Studie Von Social Media zu Social Business Der Impact von Social Media auf Organisationen

Transkript

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2 Studie Von Social Media zu Social Business Der Impact von Social Media auf Organisationen 2

3 Struktur Stichprobe (1/4) Länder und Branchen Absolute Zahlen n=31, die Grafik bildet keinen repräsentativen Schnitt ab, sondern lediglich die Verteilung im qualitativen Untersuchungssample 3

4 Struktur Stichprobe (2/4) Social Media im Unternehmen Start Social Media Initialzündung für Social Media Identifikation der Führungsebene mit Social Media Absolute Zahlen n=31, die Grafik bildet keinen repräsentativen Schnitt ab, sondern lediglich die Verteilung im qualitativen Untersuchungssample 4

5 Struktur Stichprobe (3/4) Social Media Umsetzung Aktive Social Media Mitwirkung bei Eingesetzte Social Media Kanäle Absolute Zahlen, Mehrfachnennungen n=31, die Grafik bildet keinen repräsentativen Schnitt ab, sondern lediglich die Verteilung im qualitativen Untersuchungssample 5

6 Struktur Stichprobe (4/4) Social Media Integration Eingesetzte Social Media Instrumente Mitarbeiter- Integration Absolute Zahlen, Mehrfachnennungen n=31, die Grafik bildet keinen repräsentativen Schnitt ab, sondern lediglich die Verteilung im qualitativen Untersuchungssample 6

7 Initialzündung für Social Branding Persönliche Faszination als Triebfeder. Persönlichkeiten, nicht Prinzipien bringen die Zeit in Bewegung. (Oscar Wilde) 7

8 Ohne Social Media wäre unser Unternehmen... Die Einschätzungen sind sehr unterschiedlich. Weniger transparent. Nicht vollkommen. Nicht so nah am Kunden. Nicht so erfolgreich. Nur halb so wichtig in Zukunft. Alt und verstaubt. Langweilig. Rückständig. Unser Unternehmen. Wie bisher. Genauso erfolgreich. Ärmer um tausende Fans. Nicht so beliebt und bekannt. Stumm. Nicht so schnell in der Kommunikation. Kein aktiver Player in einem wichtigen Medium. Um einen wichtigen Rückkanal ärmer. 8

9 Social Fitness: Initialzündung 9

10 Social Fitness Modell (1/3) Social Branding steigert das Markeninvolvement und schafft damit Business Impact. 10

11 Social Fitness Modell (2/3) Die Social Likeability (=der Erfolg einer Marke in Social Media) ist Resultat der Einhaltung der Kernfunktionen der Marke 11

12 Social Fitness Modell (3/3) und wird belohnt mit Markennähe. 12

13 Social Fitness bei unterschiedlichen Markentypen Herausforderungen Hebel Organisationsformen 13

14 Steigende Social Fitness in höheren Evolutionsstufen Anpassung an die neuen Kommunikationsräume in mehreren Stufen. STUFE 2 Social Media bietet ein vertrautes Regelwerk, wenn man den Weg nicht verlässt. Es herrscht immer noch Gefahr STUFE 1 und Vorsicht. Social Media birgt viele Hürden, Unbekanntes und Unberechenbares. Noch herrscht Gefahr. STUFE 3 Social Media wird zum Spielfeld, in dem man sich gerne bewegt. Vorhandene Hürden werden mit Leichtigkeit überwunden, es bieten sich neue Herausforderungen und Chancen. STUFE 4 Social Media sind gewohnter Lebensraum, in dem man einfach agieren kann. Die Regeln und Erfordernisse sind bekannt. STUFE 5 Social Media bieten neue Entwicklungsmöglichkeiten, es herrscht völlige Assimilierung. Es herrscht Survival of the Fittest. STUFE 0 Social Media wird noch abgelehnt. 14

15 Organisationsaufbau Social Evolution Stufe 1 Keine Integration der Markenkommunikation, Austausch anlassbezogen, Holschuld Customer Service Online Marketing Social Media Management Marketing/ Kommunikation/ Branding Corp. Comm./ PR Agentur Marketing/ Produkt HR Fachabteilung Sales Betriebsrat ebusiness Interne Kommunikation GF CRM Legal Mitarbeiter- Innen 15

16 Organisationsaufbau Social Evolution Stufe 2 Kaum Integration der Markenkommunikation, mehrere Abteilungen anlassbezogen involviert. Customer Service Online Marketing Corp. Comm./ PR Agentur HR Social Media Management Marketing/ Kommunikation/ Branding Marketing/ Produkt Fachabteilung Sales Betriebsrat CRM ebusiness Legal Interne Kommunikation Mitarbeiter- Innen GF 16

17 Organisationsaufbau Social Evolution Stufe 3 Spüren, dass sich Organisationen und Kommunikation verändern müssen. Customer Service Social Media Management Online Marketing Agentur HR Mitarbeiter- Innen Marketing/ Kommunikation/ Branding Corp. Comm./ PR Marketing/ Produkt Sales ebusiness Fachabteilung Betriebsrat Interne Kommunikation GF CRM Legal 17

18 Organisationsaufbau Social Evolution Stufe 4 Starke Integration der Markenkommunikation Hub-Kommunikation, ständige Interaktion. Social Media Management Online Marketing Customer Service Agentur HR Marketing/ Kommunikation/ Branding Corp. Comm./ PR Marketing/ Produkt Sales ebusiness Fachabteilung Interne Kommunikation Mitarbeiter- Innen Betriebsrat GF CRM Legal 18

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20 Social Fitness Check Diagnose, um die relevanten Maßnahmen zu setzen. 20

21 ambuzzador marketing gmbh