ABBILDUNGSVERZEICHNIS... III TABELLENVERZEICHNIS... V ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS... VII

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1 Inhaltsverzeichnis ABBILDUNGSVERZEICHNIS... III TABELLENVERZEICHNIS... V ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS... VII 1 Forschungsinteresse und Zielsetzung der Arbeit Kundenbindung Kundenbeziehungen als Grundlage des Relationship Marketings Einordnung von Kundenbeziehungen in den Kundenbeziehungslebenszyklus Kundenbindungsmanagement als zentraler Ansatz Definition und Konzeptualisierung des Konstruktes Kundenbindung Ursachen, Arten und Folgen der Kundenbindung Kundenbindung beim Fernsehen Kundenbindung beim Fernsehen: Zuschauerbindung Bedeutung der Kundenbindung im Internet für die Fernsehsender Mediatheken Begriffsklärung und Entstehung von Mediatheken Mediatheken-Angebot in Deutschland Nutzung von Mediatheken Nutzungssituationen und Nutzungsmotive von Mediatheken Nutzer von Mediatheken Genutzte Inhalte in Mediatheken Kundenbindung im Internet Forschungsstand zur Kundenbindung im Internet Erfolgstreiber: Psychologische Aspekte Erfolgstreiber: Technische Aspekte Erfolgstreiber: Kundenbindungsinstrumente Interaktion als relevantes Kundenbindungsinstrument Interaktion und Kommunikation Interaktion als Kundenbindungsinstrument im Internet Theoretische Grundlagen der empirischen Untersuchung Methoden zur Messung von Präferenzen Theoretische Grundlagen der MaxDiff-Methode Paarvergleiche als Prinzip der MaxDiff-Methode Datenauswertung I

2 6 Methodische Vorgehensweise Auswahl der Forschungsmethoden Identifikation der relevanten Zusatzangebote Ideenentwicklung für Zusatzangebote aus der Literatur Vorstudie I: Schriftliche Expertenbefragung Vorstudie II: Fokusgruppen-Interview Katalog mit relevanten Zusatzangeboten zur Interaktion in Mediatheken Überblick Forschungsfragen Konzeption des Fragebogens und Operationalisierung Erhebung der Daten Auswertung der Daten Bereinigung der Daten Schätzung der Teilnutzenwerte Auswertung der Frageblöcke Mediathekennutzung, Zusatzfragen zu Zusatzangeboten sowie Kundenbindung Empirische Befunde Beschreibung der Stichprobe Ergebnisse der HB-Schätzung: Aggregierte Ebene Vergleich der Teilnutzenwerte: Geschlecht Vergleich der Teilnutzenwerte: Nutzungsfrequenz Vergleich der Teilnutzenwerte: Individualisierung der Zusatzangebote Vergleich der Teilnutzenwerte: Zusatzangebote mit/ohne Benutzer-Account Weitergehende Befunde zu den Zusatzangeboten Empirische Befunde zur Kundenbindung Befunde zur Kundenbindung ohne Berücksichtigung der Zusatzangebote Befunde zur Kundenbindung mit Berücksichtigung der Zusatzangebote Vergleich der Ergebnisse zur Kundenbindung zu beiden Zeitpunkten Beantwortung der Forschungsfragen Empfehlungen für die Praxis Gütebeurteilung der empirischen Ergebnisse Fazit und Ausblick LITERATURVERZEICHNIS ANHANG II

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