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3 "+, Abbildungsverzeichnis...4 Tabellenverzeichnis Abstract...5 English Abstract Einleitung Problemstellung Forschungsfragen Methode Nachhaltigkeit und Nachhaltigkeitsberichte Rahmenbedingungen für eine Nachhaltige Entwicklung Unternehmerische Nachhaltigkeit Zum Stand der Nachhaltigkeitsberichterstattung Zum Stand der Nachhaltigkeitsberichterstattung in Österreich Rolle der Stakeholder in der Nachhaltigkeitsberichterstattung Bedeutung von Stakeholdern in Leitfäden zur Nachhaltigkeitsberichtserstattung [1 Seite] Stakeholderorientierung in Unternehmen Definition von Stakeholder Strategisches Stakeholdermanagement Instrument der Stakeholderanalyse Stakeholderorientierte Kommunikation durch Nachhaltigkeitsberichterstattung Die Unternehmenskommunikation Anforderungen für Nachhaltigkeitskommunikation Kommunikationsmaßnahmen Nutzung des Internet Der Stakeholder-Dialog Falluntersuchung Ziel und Zweck der Untersuchung Methode und Ablauf der Befragung Steckbrief der Nachhaltigkeitsberichte Vergleich zwischen Steinschaler und Therme Blumau Ergebnisse der Befragungen Ergebnisse aus der Befragung der Berichtsverantwortlichen bzw. Geschäftsführer Strategie und Nachhaltigkeitsberichterstattung Stakeholderanalyse Einbindung der Stakeholder Beziehung zu Stakeholdern Gap zwischen Stakeholder und Zielgruppe Kommunikation mit Stakeholder Stakeholder-Dialog Kommunikationskanäle...53 Nutzung des Internet Relation Erstellung Verbreitung Feedback Ergebnisse aus der Befragung der Stakeholder Erste Befragung der Stakeholder (n=19) Zweite Befragung der Stakeholder (n=6) Schlussfolgerung und kritische Reflexion Mögliche Verbesserungsvorschläge Literaturliste...65 Persönliche Interviews...69 Online Quellen Anhang...71 ANHANG 1 Verwendeter Leitfaden für Interview mit Projektverantwortlichen...71 ANHANG 2 Kommunikationskanäle zur Verbreitung von Nachhaltigkeitsberichten...72 ANHANG 3 Ergebnisse aus der Befragung von Trainer und Seminarveranstaltern...73 ANHANG 4 Verwendeter Fragebogen für Interviews Lebenslauf

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50 Verbesserung der Beziehung durch den Nachhaltigkeitsbericht Therme Blumau 1=stark positive Veränderung 6=keine Veränderung Mitarbeiter Wissenschaft Gäste Marketing- Kooperationen Regionale Bevölkerung Mitbewerber Zertifizierer Lieferanten Medien/PR Politik Verbesserung der Beziehung!>?'@'+)A!!!$ 74! )'2!5I 3$.//08 D/3% 6,( & C! &!-C!3 23 1!7 BE 1 -!! 3 $ C!3! F-!7 % I $ 3 & 3 GF- Banken/Versicherungen Kultur&Kunst Reiseveranstalter Rogner International Behörden 0/

51 Gap zwischen Zielgruppe und Interesse der Zielgruppe Steinschaler Nachhaltigkeitsbericht 0 Gäste Kunden Touristische DL* im Pielachtal Mitarbeiter Lieferanten Kooperationspartner Zukünftige Mitarbeiter Öffentliche Stellen Touristische DL außerhalb Pielachtal Reisemittler Landwirte Medien Zielgruppe für NB 1=sehr wichtig 6=nicht wichtig Erwartetes Interesse (Geschäftsführer) 1=großes Interesse 6=kein Interesse Erwartetes Interesse (Regional Management) 1=großes Interesse 6=kein Interesse ]1+R1!B (C!!-3$ 74! ) '2! (2& 5.//08 1! (23@ & ' 3 '2! (2& - 7 "F.//08!! % G 1?!!!!F- "! & ' C F3 I (!!! C!&7 E8 0;

52 Gap zwischen Zielgruppe und Interesse der Zielgruppe am Nachhaltigkeitsbericht - Therme Blumau Gäste Banken/Versicherungen Zertifizierer Wissenschaft Rogner International Marketing- Kooperationen Medien/PR Regionale Bevölkerung Zielgruppe für NB 1=sehr wichtig 6=nicht wichtig Politik Interesse für NB 1=großes Interesse 6=kein Interesse!D (C!!-3?!! 74! )'2!5I 3$.//08 +& C!!- C!! & 3!2!F " 99! 0;;!3 L M 3!! & C!!! 1 "!!2! ( 1?!!! L" &M & (2! 3 -! 5! 4! 2 -!!! D/: D/:/ 7 3 %& '!! A! A! % 1$ 1 5'!! -?!!! 2 $! $ ' C! L'3 5! $!$!1G L!FM M 7" # $!.//:)98' 5 3!! $ G 1 &? 1 $ 3 L 2! M 7"F.//08 6!! Mitbewerber Kultur&Kunst Mitarbeiter Reiseveranstalter Behörden Lieferanten 0.

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74 / -# ( -, 4 "# K Auf welche Art haben sie das letzte Mal über das Hotel Steinschaler Informationen bekommen? Sonstiges Broschüre Fachmesse Informationsplattform Internet Telefon Website Pers.Gespräch Per R;93!G $)+= 3$ 3$ % 1 L(4#>"#4 )K Welche Quellen würden Sie einem Dritten empfehlen, der Informationen über das Hotel benötigt? Sonstiges Broschüre Fachmesse Per Telefon Pers. Gespräch Informationsplattform Internet Website R;E3!G B:

75 $) '! 3 K # K "!3 $ # "# 4, )5(+ #K Fühlen Sie sich über die soziale und ökologische Verantwortung von Hotels gut oder schlecht informiert? Sonstige Gut Schlecht R;E : 1-##8#,K Informationsbedürfnisse über die soziale und ökologische Verantwortung von Hotels hätte gerne mehr Informationen ist von der Informationsvielfalt bereits überfordert R;E ' 2 K kein Interesse an zusätzlicher Information Nein Ja R;E B0

76 C 1 #*, 2 K GD'F LF+!M '! 7% 8! 2! K!3! -! 3!!! GD#HF 1!&!!!!!$2!3'3!!!!@3 2 3 &! $!G A!! '! 5 3!!! D $2 (4 ##-, M Einen Nachhaltigkeitsbericht würde Sie am liebsten auf die folgende Art zur bekommen CD-Rom gedruckt per Post persönliche Übergabe mit.pdf Attachment mit Zusammenfassung und Links R;E J ,( - +N*>( K $O! 2! I!) L" 6!NM! Y 2 & 7 B>

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80 /% # ANGABEN ZUR PERSON Name HARALD LANG Adresse SEIDENGASSE 25/ WIEN Telefon Harald.lang@fh-burgenland.at Staatsangehörigkeit Österreich Geburtsdatum 1.Dezember 1980 SCHUL- UND BERUFSBILDUNG September 2001 Juni 2005 Fachhochschul-Studiengang für Information & Knowledge Management, Eisenstadt Hauptfächer/berufliche Fähigkeiten Ausbildung in Knowledge Management mit dem Schwerpunkt Informationssysteme, Kommunikation, Projektmanagement, Strategieentwicklung und Controlling. erworbene Qualifikation Magister (FH) ab Juni 2005 September 2002 Februar 2003 Hauptfächer Fähigkeiten ERASMUS Auslandssemster an der Universität Murcia, Spanien, Fakultät für Kommunikation und Dokumentation Marketing, Datenbanken, Web-Design, Soziologie, Spanisch, Englisch September 1996 Juni 2000 Bundesrealgymnasium Oberstufe, Hegelgasse 12 Schwerpunkt Musikalische Bildung Hauptfächer Fähigkeiten Vertiefung in Musik, Sprachen und Geographie erworbene Qualifikation Matura/Abitur BERUFS- UND PROJEKTERFAHRUNG Februar 2005 Juli 2005 Tätigkeitsbereich oder Branche Beruf oder Funktion Wichtigste Tätigkeiten und Zuständigkeiten September 2004 Februar 2005 Tätigkeitsbereich oder Branche Beruf oder Funktion Wichtigste Tätigkeiten und Zuständigkeiten Oktober 2003 September 2004 Tätigkeitsbereich oder Branche Beruf oder Funktion Wichtigste Tätigkeiten und Zuständigkeiten September Juni 2004 Tätigkeitsbereich oder Branche Beruf oder Funktion Wichtigste Tätigkeiten Wallner + Schauer GmbH, Beratung und Forschung für nachhaltige Entwicklung Consulting, nachhaltige Entwicklung, Nachhaltigkeitsberichte Diplomand; Account Management Diplomarbeit über The interaction of Sustainability Reporting and coporate strategy and communication ; Akquisition und Betreuung von Neukunden Siemens Communications (Deutschland) Telekommunikation; Information Technology Abteilung Praktikant IT Projektmanagement, Erstellung von Fachkonzepten für Informationsmanagement, Evaluierung verschiedener Software für Dokumentenmanagementsysteme Hernstein International Management Institute Management Seminare, Aus- und Weiterbildung von Führungskräften Assistent für Trainer-, Innovations- und Produktmanagement Vor allem unterstützende administrative Tätigkeiten: Datenbank-Administration, Kommunikation mit Kunden, Statistiken, Dokumentation Kooperation zwischen Fachhochschul-Studiengang Information & Knowledge Management und MdS Network Knowledge Management; Forschung Project Manager Durchführung einer Studie über den Status Quo von Knowledge Management in österreichischen Klein- und Mittelbetrieben. Seite 80 Lebenslauf von Harald Lang

81 September Juni 2003 Tätigkeitsbereich oder Branche Beruf oder Funktion Wichtigste Tätigkeiten Bundesministerium für Bildung, Kunst und Wissenschaft und ENIS, European Network of Innovative Schools Bildung und Information Technology, Forschung Projektmitglied Studie und Evaluation über ENIS in 19 verschiedenen Europäischen Ländern. Durchführung einer Umfrage und Marketing Maßnahmen. Oktober 2000 Oktober 2004 Tätigkeitsbereich oder Branche Beruf oder Funktion Wichtigste Tätigkeiten PERSÖNLICHE FÄHIGKEITEN UND KOMPETENZEN MUTTERSPRACHE Raiffeisen Zentral Bank Facility Management Werkvertrag technische und handwerkliche Arbeiten DEUTSCH SONSTIGE SPRACHEN ENGLISCH Spanisch Portugiesisch Französisch Lesen Ausgezeichnet Ausgezeichnet Ausgezeichnet Gut Schreiben Ausgezeichnet Gut Gut Grundkenntnisse Sprechen Ausgezeichnet Gut Gut Grundkenntnisse SOZIALE FÄHIGKEITEN UND KOMPETENZEN. ORGANISATORISCHE FÄHIGKEITEN UND KOMPETENZEN Teamarbeit: viel Erfahrung als Projektleiter und mitglied Kommunikation & Vermittlungsfähigkeiten: gute Präsentationstechnik, Moderationserfahrung, überzeugendes Auftreten, pädagogische Erfahrung mit Jugendlichen Interkulturelle Fähigkeiten: Auslandssemester in Spanien und Deutschland, internationale Seminare, Teilnahme an Europäischen Projekten, Studium der portugiesischen Sprachwissenschaften an der Universität Wien Project Management im Rahmen der Ausbildung an der FH für Forschungs- und Praxisprojekte (z.b. Einführung einer Kommunikationsplattform), sowie als Praktikant bei Siemens für ein umfangreiches IT Projekt Organisation und Moderation einer Mitarbeiterveranstaltung mit OpenSpace Technik Organisation und Leitung von kulturellen Events (Konzerte, Reisegruppe) TECHNISCHE FÄHIGKEITEN UND KOMPETENZEN. sehr gute Anwenderkenntnisse MS Office: Word, Excel, Access, Powerpoint, Project gute Anwenderkenntnisse Webdesign: Dreamweaver MX, Fireworks MX, Photoshop Anwenderkenntnisse Datenbanken: Oracle, Access DMS: Livelink, Lotus Notes, Microsoft Share Point Portal Server 2003 Semantic Web: K-infinity, Intelligent Capture Grundkenntnisse über Content Management Systeme KÜNSTLERISCHE FÄHIGKEITEN UND KOMPETENZEN Musik: Gitarre für Jazz und Bossa Nova, 3 Jahre Studium an einem privaten Konservatorium, Konzert als Solist und mit Gruppen, Unterricht für Jugendliche und Kinder Tanz: 5 Jahre Capoeira (brasilianischer Kampftanz), Workshops in Brasilien, verschiedene Lateinamerikanische Tänze, Teilnahme an Wettbewerben und Vorführungen Webdesign Seite 81 Lebenslauf von Harald Lang