Training Program Ihre Travelport GDS Ausbildung in Deutschland (Galileo & Worldspan)

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1 Training Program Ihre Travelport GDS Ausbildung in Deutschland (Galileo & Worldspan)

2 INHALTSVERZEICHNIS Allgemeine Bedingungen Galileo Deutschland GmbH... 2 GALILEO Basic... 4 GALILEO Ticketing... 5 GALILEO Refresher... 6 WORLDSPAN Basic... 7 WORLDSPAN Tarif & Ticketing... 8 RAILMASTER... 9 AUSBILDUNG A LA CARTE WIE MELDET MAN SICH FÜR UNSERE KURSE AN: Training Administration: Galileo Deutschland GmbH Lyoner Strasse Frankfurt am Main Tel Fax training.germany@travelport.com Internet : Zur sprachlichen Vereinfachung werden die Begriffe «Kursteilnehmer, Instruktoren, Reisebüromitarbeiter» usw. für Frauen und Männer verwendet. Travelport Training Program Page 1

3 Travelport Allgemeine Bedingungen Galileo Deutschland GmbH Kurskosten Die Kurskosten sind bei jeder Kursbeschreibung aufgeführt und gültig bis zum 31. Dezember Ein nur teilweise besuchter Kurs berechtigt nicht zu einer Rückerstattung oder Preisreduktion. Gewisse Kursbesuche sind bei einem Neuanschluss obligatorisch. Für diese Pflichtkurse erhalten die Reisebüros gemäss Vertrag ein Ausbildungsguthaben, das durch den entsprechenden Kursbesuch automatisch abgetragen wird. Voraussetzungen Es sind bei allen Kursbeschreibungen die Voraussetzungen zu beachten. Wir stellten fest, dass einige Kursteilnehmer die zum Erreichen des Kursziels notwendigen Vorkenntnisse nicht mitbrachten. Wir machen Sie darauf aufmerksam, dass die Kursleiter in solchen Fällen nur beschränkt Rücksicht nehmen können. Sind die Voraussetzungen durch die Kursteilnehmer nicht erfüllt, ist der Kursleiter am ersten Tag berechtigt, einen Kursteilnehmer zurückzuweisen. In diesem Fall wird der Kurs wie eine Annullierung bei Kursbeginn behandelt. Teilnehmer sollten zuerst einen einführenden Kurs besuchen, um in einem Kurs nicht überfordert zu werden. Im Zweifelsfalle beraten wir Sie gerne. Bei einer Panne des elektronischen Systems ist Galileo Deutschland GmbH weder zu einer teilweisen oder vollen Rückerstattung des Kursgeldes, noch zur Rückerstattung anderer Kosten verpflichtet. Kurseinschreibungen Bitte melden Sie sich für die Kurse online über unsere Homepage an. Folgen Sie den Anmeldeinstruktionen, die auch ab Seite 12 beschrieben sind. Kurseinschreibungen werden sofern Platz vorhanden, bis zwei Arbeitstage vor Kursbeginn akzeptiert. Teilnehmer von Reisebüros, die neu an ein Travelport GDS angeschlossen werden, haben Priorität. Mit der Anmeldung erkennt der Kursteilnehmer, bzw. das Reisebüro, die Allgemeinen Bedingungen an. Für Informationen bezüglich Kurseinschreibungen kontaktieren Sie bitte Galileo Deutschland GmbH unter folgender Adresse: Galileo Deutschland GmbH Training Lyoner Strasse Frankfurt Tel Fax training.germany@travelport.com Die Öffnungszeiten sind: Montag Freitag 09h00 17h00 Travelport Training Program Page 2

4 GALILEO DEUTSCHLAND GMBH Kursdurchführung Infolge ungenügender Anzahl Anmeldungen kann ein Kurs annulliert werden. Galileo Deutschland GmbH ist bemüht, Annullierungen frühzeitig, spätestens jedoch bis 7 Tage vor Kursbeginn mitzuteilen und Alternativen zu offerieren. In Ausnahmefällen (Krankheit oder Unfall des Referenten) kann ein Kurs bis einen Tag vor Kursbeginn annulliert werden. Falls ein Kurs schon Wochen vor Beginn ausgebucht ist, setzen wir den Kursteilnehmer auf die Warteliste und informieren ihn über Kurse mit verfügbaren Plätzen. Kurseinladung Achtung: Sie erhalten keine Dokumente per Fax oder Post zugestellt! Sie bekommen automatisch eine zugestellt welche als Einladung gilt und alle Informationen zu Ihrem Kurs beinhaltet. Anfahrtkosten Alle Kurse können unter Umständen auch vor Ort stattfinden. Für die Organisation der Anreise ist Galileo Deutschland GmbH zuständig und berechnet pauschal EUR 0,30 pro Kilometer Entfernung von der Hauptadresse in Frankfurt. Vorraussetzung: Ein Schulungsraum gross genug für alle Teilnehmer, mit jeweils einem PC pro Teinehmer. Zahlungsbedingungen Galileo Deutschland GmbH verschickt die Rechnungen und Kurseinladungen nach den Kursen. Diese Rechnung ist umgehend zahlbar. Annullationskosten Folgende Annullationskosten werden Ihnen verrechnet: Keine Kosten: EUR 100.-: Ganzer Kurspreis: Wenn Sie den Kurs mehr als 7 Arbeitstage vor Kursbeginn annullieren (der erste Kurstag gilt). Wenn Sie den Kurs zwischen 2 und 7 Arbeitstage vor Kursbeginn annullieren (der erste Kurstag gilt). Wenn Sie den Kurs 1 Arbeitstag vor Kursbeginn annullieren oder wenn Sie am Kurs nicht erscheinen. Ein nur teilweise besuchter Kurs berechtigt nicht zu einer Rückerstattung. Kursannullationen müssen entweder direkt über unsere Homepage: erfolgen, oder schriftlich per Fax oder an diese Adresse: Galileo Deutschland GmbH Training Lyoner Strasse Frankfurt Tel Fax training.germany@travelport.com Für die Berechnung der Annullationskosten zählt das Eingangsdatum der Annullation! Travelport Training Program Page 3

5 GALILEO GALILEO Basic Kursziel Der Kurs zeigt an vielfältigen Beispielen das Darstellen von Verfügbarkeiten, den Aufbau von einfachen Kundenreservierungen einschließlich Flugsegmenten sowie eine Einführung in die Queue Bearbeitung, und eine Einführung in das Galileo Pricing-Systems. Die Teilnehmer lernen die verschiedenen Funktionalitäten der Galileo Desktop Software kennen. Dauer: Kursorte: Anzahl Teilnehmer/innen: Kursgebühren: 2 Tage Frankfurt (Hauptschulungsort) Berlin und München (Genaue Adresse wird bei Bestätigung bekanntgegeben) Mindestens 4, maximal 10 kann je nach Schulungsort etwas abweichen Pro Tag: Voraussetzungen Frankfurt : 145,- inkl. Schulungsunterlagen plus MwSt. München/Berlin: 160,- inkl. Schulungsunterlagen plus MwSt. Dieser Kurs ist gedacht für Teilnehmer/innen ohne oder mit geringen Vorkenntnissen des Galileo- Reservierungssystems. Kenntnisse der englischen Sprache sind notwendig. Grundkenntnisse aus der Reisebranche werden vorausgesetzt. Sollten diese nicht vorhanden sein, behalten wir uns vor, den Teilnehmer vom Kurs auszuschließen. Kursinhalt Navigation in Galileo Desktop Darstellen und Modifizieren von Flugverfügbarkeiten (Availability) Aufbau von Kundenreservierungen mit allen erforderlichen Pflichtfeldern Online Hilfen, e-learning und Ask Galileo Preisquotierungen und Darstellen von Flugpreisen Bearbeitung von Kundenreservierungen durch Informationen wie Sitzplatzbuchungen, "Special Service"-Anforderungen (z.b. für ein spezielles Essen oder einen Rollstuhl) Weitere optionale Buchungsfelder wie Booking File, Wiedervorlagen etc. Buchungsmodifikationen wie Umbuchungen und Divde Booking File Ändern von Statuscodes und Bearbeitung der Queues Hilfeseiten und Zusatzinformationen wie Minimum Connection Time und Booking File List Eingaben Die definitiven Kursdaten finden Sie auf unserer Homepage: oder Travelport Training Program Page 4

6 GALILEO GALILEO Ticketing Neben den verschiedenen Pricing-Möglichkeiten lernen die Teilnehmer alle mit Ticketing verbundenen Funktionalitäten. Dauer: Kursorte: Anzahl Teilnehmer/innen: Kursgebühren: 1 Tag Frankfurt (Hauptschulungsort) Berlin und München (Genaue Adresse wird bei Bestätigung bekanntgegeben) Mindestens 4, maximal 10 kann je nach Schulungsort etwas abweichen Pro Tag: Frankfurt : 145,- inkl. Schulungsunterlagen plus MwSt. München/Berlin: 160,- inkl. Schulungsunterlagen plus MwSt. Voraussetzungen DieTeilnehmer/innen benötigen Vorkenntnisse aus einem Galileo Basic oder Sprinter Kurs. Kenntnisse im Tarifwesen, in der Preisberechnung und im Ticketing sind notwendig. Kursinhalt Darstellung von Flugpreisen Automatische Flugpreisberechnung in bestehenden Reservierungen Fare Quote Planner. Automatische Preisberechnung ohne Flugbuchung Manueller Aufbau einer Tarifkonstruktion und Abspeicherung in bestehende Buchungen Währungsumrechnen / Aufrufen von Steuertabellen Anmelden der eigenen "Workstation" an den Ticketdrucker/Anmelden von Flugscheinen Ausstellen von Flugscheinen Erstellung eines TINS Tables (Ticketnummern erfassen) VOID- und Refund-Funktionen Erstellung von verschiedenen Monatsprotokollen Elektronische Flugscheine Automatische MCOs Umschreibungen Die definitiven Kursdaten finden Sie auf unserer Homepage: oder Travelport Training Program Page 5

7 GALILEO GALILEO Refresher Dieser Kurs ist für Teilnehmer/innen mit bestehenden Galileo Kenntnissen und dient als Auffrischung dieser Kenntnisse. Der Kurs bietet gleichzeitig eine Art Workshop Umgebung in der Neuigkeiten im System, die jeweils in den letzten 6 bis 12 Monaten zuvor implementiert wurden. Fragen/Themenvorschläge sind willkommen und bis zu 4 Werktagen vor Kursbeginn per an training.germany@travelport.com zu schicken. Dauer: Kursorte: Anzahl Teilnehmer/innen: Kursgebühren: 1 Tag Frankfurt (Hauptschulungsort) Berlin und München (Genaue Adresse wird bei Bestätigung bekanntgegeben) Mindestens 4, maximal 10 kann je nach Schulungsort etwas abweichen Pro Tag: Frankfurt : 145,- inkl. Schulungsunterlagen plus MwSt. München/Berlin: 160,- inkl. Schulungsunterlagen plus MwSt. Voraussetzungen Ein Galileo Basis Kurs sollte bereits absolviert sein und ein gutes Grundwissen in Galileo sollte vorhanden sein. Kursinhalt Navigation in Galileo Desktop Online Hilfen, E-learning, Ask Travelport und Zusatzinformationen wie Minimum Connection Time und Booking File List Eingabe Flugverfügbarkeiten (Availability) PNR aufbauen mit Optionsfeldern, etc. Pricing und Tarifabfragen Queues Systemneuigkeiten Produktneuheiten Offenes Forum für Fragen Die definitiven Kursdaten finden Sie auf unserer Homepage: oder Travelport Training Program Page 6

8 WORLDSPAN WORLDSPAN Basic Kursziel Der Kurs zeigt an vielfältigen Beispielen das Darstellen von Verfügbarkeiten, den Aufbau von Kundenreservierungen sowie eine Einführung in die Queue Bearbeitung, und eine Einführung in das Worldspan Pricing-Systems. Die Teilnehmer lernen die verschiedenen Funktionalitäten der Galileo Desktop Software kennen. Dauer: Kursorte: Anzahl Teilnehmer/innen: Kursgebühren: 2 Tage Frankfurt (Hauptschulungsort) Mindestens 4, maximal 10 kann je nach Schulungsort etwas abweichen Pro Tag: 145,- inkl. Schulungsunterlagen plus MwSt. Voraussetzungen Dieser Kurs ist gedacht für Teilnehmer/innen ohne oder mit geringen Vorkenntnissen des Worldspan- Reservierungssystems. Kenntnisse der englischen Sprache sind notwendig. Grundkenntnisse aus der Reisebranche werden vorausgesetzt. Sollten diese nicht vorhanden sein, behalten wir uns vor, den Teilnehmer vom Kurs auszuschließen. Kursinhalt Help/Info Seiten zu Worldspan Eingaben Verfuegbarkeit Buchung anlegen Mahlzeiten, Sitze buchen Tarife und Pricing Queues Die definitiven Kursdaten finden Sie auf unserer Homepage: oder Travelport Training Program Page 7

9 WORLDSPAN WORLDSPAN Tarif & Ticketing Neben einer Wiederholung und Intensivierung der Pricing und Tarifeingaben, lernen die Teilnehmer alle Ticket bedingten Funktionalitäten. Zielpublikum Geeignet für Personen, welche selber Tickets ausstellen. Dauer: Kursorte: Anzahl Teilnehmer/innen: Kursgebühren: 2 Tage Frankfurt (Hauptschulungsort) Mindestens 4, maximal 10 kann je nach Schulungsort etwas abweichen Pro Tag: 145,- inkl. Schulungsunterlagen plus MwSt. Voraussetzungen Der Teilnehmer hat den Worldspan Basiskurs besucht (oder eine gleichwertige Ausbildung) und hat gute Englischkenntnisse. Kursinhalt IATA-Tarife abfragen IATA-Tarifregeln abfragen Tarife in der Buchung abspeichern oder loeschen Flughafentaxen abfragen Infos zu Flughafentaxen abfragen Powerprodukte (Shopper & Pricing) Manuelle Tarifspeicherung Ticketing Die definitiven Kursdaten finden Sie auf unserer Homepage: oder Travelport Training Program Page 8

10 TRAVELPORT RAILMASTER In diesem Kurs wird die sichere und praxisnahe Anwendung des RailMaster, des Print Management Browsers und des T5200-Druckers vermittelt. Dauer: Kursorte: Anzahl Teilnehmer/innen: Kursgebühren: 2 Tage Frankfurt (Hauptschulungsort) Mindestens 4, maximal 10 kann je nach Schulungsort etwas abweichen Pro Tag: 145,- inkl. Schulungsunterlagen plus MwSt. Voraussetzungen Die Teilnehmer/innen sollten über Vorkenntnisse im Umgang mit PC und Windows verfügen. DB- Kenntnisse (Angebote und Tarife) werden vorausgesetzt. Sollten diese nicht vorhanden sein, behalten wir uns vor, Teilnehmer vom Kurs auszuschließen. Kursinhalt Funktionalitäten des RailMaster im Überblick Buchen von Fahrplanauskünften, Reservierungen und Fahrscheinen Stornierungen, Voll-/ Teilannullierungen, Rücknahmen Vorgangsübersicht und -verwaltung Dokumentenerstellung Druck- und Belegverwaltung via Print Management Browser und MQ Print Manager Darstellung und Druck der Monatsprotokolle Fehlerbehebung/ Nutzung der RailMaster-Hilfethemen und des RailGuide Online Handhabung des T5200-Druckers Die definitiven Kursdaten finden Sie auf unserer Homepage: oder Travelport Training Program Page 9

11 DIVERSE TRAVELPORT PRODUKTE AUSBILDUNG A LA CARTE Die Formel für eine auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Ausbildung. Das WAS, WANN und WO bestimmen Sie Die Offerte zur Ausbildung beschränkt sich nicht nur auf die beschriebenen Kurse der vorhergehenden Seiten. Auf Ihren Wunsch können Sie Ihre Kenntnisse für alle Travelport Produkte verbessern oder schulen lassen: Diese Formel der Ausbildung «à la carte» ermöglicht Ihnen grösstmögliche Flexibilität bezüglich Dauer, Tageszeiten und auch des Schulungsortes. Der Inhalt der Kurse wird auf Ihre Bedürfnisse und Ihr Anforderungsprofil zugeschnitten. Benutzen auch Sie die Möglichkeit der Ausbildung «à la carte»! Datum, Kursort und Teilnehmerzahl wird in Zusammenarbeit mit Ihnen koordiniert. Kursgebühren: 100,- pro Stunde inkl. Schulungsunterlagen 550,- pro Tag inkl. Schulungsunterlagen. Zusätzliche Kosten für vor Ort Schulungen betragen: - Reisepauschale von 0,30 pro Kilometer (von Frankfurt/Main ausgehend) - Ggf anfallende Hotelübernachtungen. Alle Kosten sind als Netto Kosten aufgeführt, exklusive MwSt. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage. Unsere erfahrenen Trainer stehen Ihnen für Fragen gerne zur Verfügung. Sie haben gerne auch die Möglichkeit unseren voll ausgestatteten EDV Schulungsraum für Ihre eigenen Veranstaltungen oder Schulungen zu mieten. Für weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Galileo Deutschland GmbH Training Lyoner Strasse Frankfurt Tel Fax training.germany@travelport.com Travelport Training Program Page 10

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13 WIE MELDET MAN SICH FÜR UNSERE KURSE AN: Gehen Sie auf die Deutsche Travelport Homepage und unter Products and Services klicken Sie auf Training. Klicken Sie nun auf das jeweilige GDS, für das Sie Schulungen suchen. Auf der nächsten Seite müssen Sie Sich für Galileo mit Ihrem PCC und dem deutschen LänderPIN DE6655 einloggen. Für Worldspan Kurse müssen Sie Sich mit Ihrem SID (PCC) und Ihrer IATA Nummer, bzw Ihrer Customer Nummer einloggen. Travelport Training Program Page 12

14 Galileo: Geben Sie ein «Sign-on» (3 4 stellig) ein. Dieser Sign kann von Ihrem effektiven Galileo-Sign abweichen und ist frei wählbar! Geben Sie Ihre Initialen ein (min. 2, max. 3 Buchstaben) Klicken Sie dieses Feld, falls Sie die Login-Informationen speichern wollen. Klicken Sie auf «Login» Falls Sie Ihren «Pseudo City Code» nicht kennen, können Sie diesen mit der Eingabe «QCA» im Galileo rausfinden. PCC Worldspan: Notieren Sie Ihre Standard ID (auch PCC genannt) Geben Sie hier Ihren IATA code oder Ihre Customer Number ein. Wählen Sie hier Ihre gewünschte Sprache und klicken Sie auf Login Falls Sie Ihren SID, bzw. Ihren IATA code nicht kennen, können Sie mit der Eingabe 4G die Information rausfinden. IATA SID Travelport Training Program Page 13

15 Füllen Sie die notwendigen Felder aus und klicken Sie auf Login Wenn Sie sich das erste Mail einloggen werden Sie gebeten, das folgende Formular auszufüllen. Wichtig: Bitte wählen Sie Ihre korrekte Zeitzone aus, sonst werden die Kurszeiten nicht richtig dargestellt. Bitte beachten Sie, dass Sie pro Person welche Sie anmelden wollen, ein eigenes Profil anlegen müssen. Klicken Sie auf «Anmelden» wenn sie die erforderlichen Felder ausgefüllt haben. Travelport Training Program Page 14

16 Klicken Sie auf den Kurs für welchen Sie sich registrieren wollen: Die Kursbeschreibung wird Ihnen dargestellt: Klicken Sie auf «Angebote dieser Aktivität anzeigen» um die geplanten Schulungsdaten dieses Kurses aufzurufen. Travelport Training Program Page 15

17 Klicken Sie hier um zusätzliche Informationen zum Kurs zu erhalten Wenn Sie sich registrieren wollen, klicken Sie auf den Button «Registrieren» oder auf den Link «Mich registrieren» Travelport Training Program Page 16

18 Bestätigen Sie Ihre Anmeldung mit «Senden»: Sie erhalten automatisch eine Bestätigungs zugestellt an die -Adresse welche Sie im Login- Profil angegeben haben. Falls ein Kurs ausgebucht ist, werden Sie automatisch auf Warteliste gesetzt und umgehend informiert, falls wieder ein Platz verfügbar wird. Wichtige Information: Auch wenn Sie hier bei «Zu belastende Organisation" - "Kein(e)» auswählen wird der Kurs trotzdem verrechnet. Diese Wahlmöglichkeit ist eine Systemlimitierung und kann leider nicht ausgeblendet werden Travelport International. All rights reserved. All Travelport logos and marks as well as all other proprietary materials depicted herein are the property of Travelport and/or its subsidiaries. Copyright All rights reserved. Travelport Training Program Page 17