Massgeschneiderte Software Dienstleistungen!

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1 Massgeschneiderte Software Dienstleistungen! Software Asset Management HelpDesk & Support Trainings & Workshops

2 Vorwort. Forschungsinstitute und Ökonomen sprechen noch immer von einem verhaltenen Wirtschaftswachstum. Auch aktuelle Zahlen der voraus laufenden Indikatoren zeigen kurzfristig noch keine wesentliche Verbesserung. In solchen Zeiten findet eine Ertragsoptimierung meistens über Kostensenkungen in Beschaffung oder Prozessoptimierung statt. Dies kann in den Einkaufs- und Beschaffungsabläufen vollzogen werden oder durch klare Kosten-Nutzen-Transparenz in den verschiedensten Bereichen soviel wie nötig und so wenig wie möglich lautet die Devise. Fachleute sprechen vom Optimieren der TCO (Total Cost of Ownership). Ein Begriff, der oft zitiert und genauso oft falsch interpretiert wird. Was verstehen Sie darunter? Ein Gesamtansatz oder eine Komplettansicht? Fokussiert auf den Softwarebeschaffungs- und Rollout-Prozess betrachtet, spiegelt sich dies unter anderem in den Bereichen Beschaffung, Migrationskosten, Training, Support, HelpDesk und Maintenance wider. Zudem kommt der ebenso wichtige wie unumgängliche rechtliche Aspekt des legalen Softwareeinsatzes zur Sprache eine Unter- sowie Überlizenzierung ist zu vermeiden. Aber wie kann man bei dieser Softwarevielfalt und den verschiedensten Lizenzierungsmöglichkeiten den Überblick behalten? Genau hier setzen unsere Dienstleistungen an, die wir Ihnen in dieser Broschüre näher bringen und etwas durchleuchten wollen. Wir können Sie durch den gesamten Beschaffungszyklus vor, während und auch nach der Migration unterstützen. Dies reicht von der Beratung und Beschaffung über Software- und Hardwareinventarisierung und Trainings bis hin zu HelpDesk & Support. Zudem unterstützen wir Sie gerne mit unseren über 80 Netzwerkspezialisten in den verschiedensten IT-Projekten. Senken Sie Ihre Gesamtkosten durch ein optimiertes Software & Licensing Management wir unterstützen Sie gerne dabei. Freundliche Grüsse Roberto Petruzziello Manager BackOffice Team 2

3 Inhaltsverzeichnis. Editorial 2 Basisdienstleistungen 4 Beratung / Logistik 5 PC-Ware Software Asset Management 6/7 License Management Program 8 Trainings & Workshops 9 PC-Ware HelpDesk / Supportverträge 10 / 11 Kontakt 12 3

4 Basisdienstleistungen. Wir garantieren unseren Kunden höchste Leistung, Qualität, individuelle Betreuung und den besten Service. Um diesen Qualitätsmerkmalen gerecht zu werden, erhalten Sie folgende Basisdienstleistungen kostenlos Lizenzbeschaffung fängt bei uns erst hier an: Produkte. Weltweites Microsoft Pricing. Ist Ihr Unternehmen weltweit tätig? Dann können Sie vom Global Microsoft Pricing profitieren. Wir haben die nötige Erfahrung (Lizenzspezialist seit 1990), Kompetenz (über zufriedene Geschäftskunden) und Flexibilität (weltweite Rechnungsstellung in CHF,, US$ oder ), um Ihre globalen Bedürfnisse abzudecken. Durch den Status eines Large Account Reseller (LAR) und Enterprise Software Adviser (ESA) für ganz Europa, den Mittleren Osten und Afrika (EMEA) sowie die Partnerschaft mit Softchoice (Nordamerika) verfügen wir über ein grosses und kompetentes Beziehungsnetz. Weltweit. Wir übernehmen für Sie die interne Weiterverrechnung (genannt: Intercompany-Verrechnung) an die Auslandgesellschaften. Sie sparen Zeit, und ein weiterer Vorteil, die Doppelbesteuerung entfällt. Produkte von über 2000 Herstellern. Suchen Sie nicht weiter! Wir bieten Ihnen Produkte von über 2000 Herstellern an. Sollten Sie Ihre Wunschsoftware nicht auf Anhieb finden, verlieren Sie nicht weiter Zeit. Lizenzen, CDs & Dokumentationen aller führenden Hersteller. Sie sagen uns, was (Software, Lizenzen, CDs etc.) wohin geliefert werden muss, den Rest erledigen wir für Sie. Wir stellen Ihnen gemäss Ihren Anforderungen die Microsoft CD-Kits zusammen und organisieren den weltweiten Versand. Test- und Beta-Versionen, Service-CDs, Dokumentationen. Viele Hersteller stellen Trial-Versionen auf CDs zur Verfügung, andere bieten die Möglichkeit zum Download an. Wir organisieren Ihnen die CDs oder übernehmen die gesamte Prozedur des Downloads. Auf diese Weise ist Ihre Anonymität gegenüber dem Hersteller garantiert. Education-Produkte aller führenden Hersteller. Viele Hersteller haben die Problematik bei der Forschung & Bildung erkannt: Studierende benötigen die aktuellsten Informatikmittel, damit sie für das kommende Berufsleben bestens gerüstet sind. BISON Systems unterstützt dies ebenfalls, indem wir Universitäten und Fachhochschulen im Bereich der Software-Lizenzierung und bei der Auswahl von Hardware beraten. Ist in Ihrem Unternehmen das Downloaden von Software aus Sicherheitsgründen untersagt oder ist das Kosten-Nutzen-Verhältnis nicht tragbar, dann geben Sie Risiko und Aufwand ab. Wir erledigen das Suchen nach geeigneten Produkten/Herstellern, das Downloaden der Software, das Brennen auf CD-ROM und übernehmen das Kreditkartenrisiko für Sie. 4

5 Beratung. Fachkundige Unterstützung von über 170 Licensing Spezialisten für: Logistik. Kostenersparnis durch schnelle und effiziente Auftragsabwicklung. Lizenzberatung. Welche Lizenzform hat den grössten Nutzen für Ihre Unternehmung? Ob es ein Mietmodell, der Kauf auf Raten oder der Kauf von Lizenzen ist: Wir erarbeiten gemeinsam mit Ihnen das richtige Lizenzierungsmodell. Produktberatung. Welches Produkt steigert die Unternehmens- Produktivität ohne das Budget zu strapazieren? Gibt es Alternativ-Produkte, die in Ihr Portfolio und in Ihre Unternehmungsstrategie passen? Vertragsberatung. Vereinfachen Sie Ihre Vertragslandschaft, wir konsolidieren mit Ihnen die Vielfalt der Verträge. Ob Lizenz-, Maintenance-, Support-Verträge etc., wir zeigen Ihnen die Möglichkeit auf, wie Sie die Verträge effizient verwalten können. Ebenso begleiten wir Sie durch die Vertragsverhandlungen mit dem Hersteller. bestmögliche Konditionen & Beschaffungsoptimierung. Durch die frühzeitige Unterstützung bei den Vertragsverhandlungen mit Herstellern können wir das bestmögliche Pricing für Ihr Unternehmen aushandeln. Wir unterstützen Sie bei der Prozessanalyse und machen Ihnen entsprechende Vorschläge. Wir bieten Ihnen eine zusätzliche Lizenzübersicht je Bestellung/Lieferung für Rahmenverträge von Microsoft-, Adobe- und Symantec-Produkten. So kann die Lizenzverfolgung für dezentral organisierte Unternehmungen vereinfacht werden. Schnelles und einfaches Bestellen mit dem PC-Ware Large Account Portal (OnLine Bestellsystem). Auf können Sie einfach mittels Passwort und Zugangs code Ihre Bestellungen platzieren und verwalten. Aktuell gehaltene und regelmässig angepasste Preislisten stellen sicher, dass Sie immer den für Sie besten Preis bezahlen. Dies erhöht die Transparenz. Zudem können Sie viel Zeit sparen: Das Portal steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Wir garantieren die Abwicklung und Lieferung aller Bestellungen innerhalb von 48 Stunden*. * zu beachten sind von Hersteller oder Lieferanten bedingte Abläufe, die einige Tage mehr beanspruchen (Bsp. Microsoft Original Select CD). Unsere Stärke ist nicht nur unser fundiertes Knowhow, sondern auch die Möglichkeit, dass wir alle Bedürfnisse rund um das Thema Software abdecken können. Weltweit. Dafür steht BISON Systems AG als Teil der PC-Ware Gruppe. Persönlicher Vertragsbetreuer. Sie haben Ihren persönlichen Ansprechpartner, der Ihnen bei allen Lizenz-, Produkt- und Vertrags- Fragen zur Seite steht und Sie bei Evaluationen und Migrationskonzepten unterstützt. Wir setzen auf persönliche Betreuung und langfristige Zusammenarbeit. Ihr Ziel ist unser Ziel weniger Aufwand, eine bessere Lizenzübersicht und Kostentransparenz für Ihr Unternehmen. Lassen Sie uns dieses Ziel gemeinsam erreichen. 5

6 Wissen schafft Sicherheit und hilft Kosten zu senken. PC-Ware Software Asset Management. SAM Software Asset Management. SAM ist in diesen Tagen häufig im Gespräch. Dabei stellt sich das Thema in den meisten Fällen als Puzzle aus vielen Fragestellungen und Unwägbarkeiten dar, dem nur mit einem individuellen Gesamtüberblick beizukommen ist: Wie viele Lizenzen besitze ich? Welche Software habe ich wie häufig im Einsatz und wie wird diese genutzt? Was habe ich bisher zu viel oder zu wenig eingekauft? Wie kann ich den konkreten Lizenzbedarf ermitteln und kostengünstig beschaffen? Wie kann ich meine zukünftigen Investitionen planen? Wie kann ich Hard- und Software-Investitionen aufeinander abstimmen? Wie kann ich verhindern, dass unerlaubte Software installiert wird? Wie kann ich die Betriebssicherheit erhöhen? Wie kann ich verhindern, dass Hardware aus PCs entwendet wird? PC-Ware hat Tools, Produkte, Know-how und viele Spezialisten, die diese und weitere Fragen beantworten können. Im Verlaufe der Analyse Ihres Software- Bestandes erklären wir auch, aus welchen Bausteinen sich SAM zusammensetzt, welche davon für Ihr Unternehmen wichtig sind, wie wir diese Bausteine für Sie anpassen und wo wir Schnittstellen zu bestehenden Datenquellen schaffen können. Sie erhalten also ein komplett zusammengesetztes Puzzle Ihres Ist-Zustandes und ein System, um neue oder veränderte Elemente verwalten zu können. 6

7 Überblick. Das PC-Ware SAM-System V. 1.1 ist ein leistungsfähiges Software- und Asset-Management-System. Es zeichnet sich vor allem durch eine vollautomatische und standortübergreifende Inventarisierung der im Netzwerk genutzten Soft- und Hardware sowie die mandantenfähige Verwaltung und Überwachung des Lizenz-Bestandes aus. Das System ist einfach zu installieren und benötigt nur einen geringen Wartungsaufwand. Alle Komponenten sind vollständig offlinefähig und daher auch für den dezentralen Einsatz (Notebook, Standorte ohne Netzanbindung) geeignet. Die Datenhaltung ist serverbasiert und bietet somit einen sicheren, zentralen Zugriff auf den Gesamtdatenbestand. Die zuverlässige Identifikation der installierten und genutzten Software basiert auf einer ständig (automatisch) aktualisierbaren Schlüsseldatenbank. Nutzen. SAM-System stellt jederzeit ein aktuelles Abbild des aktiven Soft- und Hardware-Bestandes sowie der derzeitigen Lizenzsituation im Unternehmen bereit. Durch frei definierbare hierarchische Verwaltungsstrukturen (Standorte, Kostenstellen etc.) können die Daten flexibel von einer Aggregation zur Konzernsicht bis hin zur Anzeige des einzelnen Arbeitsplatz- PC dargestellt werden. Die Auswertungen zur Lizenz- und Nutzungssituation der Software gestatten es zum einen, Unterbzw. Überlizenzierungen aufzudecken wie auch freie Kapazitäten bei ungenutzter Software zu ermitteln. Die Erfahrungen haben gezeigt, dass durch diese Betrachtung zum Teil erhebliches Einsparungspotenzial aufgedeckt wird. Die wichtigsten Features. Standortübergreifende automatische Erfassung der aktuellen Soft-, Hardware- und Lizenzsituation. Zentrale, serverbasierte Datenhaltung und Auswertung. Volle Unterstützung von Offlinesystemen. Frei definierbare Strukturierung der erfassten Systeme. Leistungsfähige, herstellerunabhängige Lizenzverwaltung. Zusammenfassung aller Inventarisierungs- und Lizenzinformationen über frei definierbare, parallele Hierarchien in beliebiger Tiefe. Verwaltung historischer Daten nach definierbaren Zeitbereichen. Sichere Identifikation von Software durch automatisch aktualisierbare Schlüsseldatenbank. Metering der Nutzung von Software, auf Wunsch sogar nutzerbezogen bzw. anonymisierbar. Unterstützung von Terminalserver bzw. Citrix. Client-Unterstützung von Windows 95 bis Windows 2003 Server. Einfache Installation. Zentrale Administration. Clusterfähige Serverkomponenten ( Load balancing und Failover ). System-Voraussetzungen. Server-Voraussetzungen Prozessor: ab P III 500 MHz (P III 1GHz empfohlen) Arbeitsspeicher: ab 256 MB RAM (>512 MB empfohlen) Festplattenspeicher: ab 10 MB (ohne MSDE) (>100 MB empfohlen) Betriebssystem: NT4 Server, Windows 2000 Server, Windows 2003 Server, TCP/IP Protokoll Client-Voraussetzungen Prozessor: ab P II 400 MHz Arbeitsspeicher: ab 128 MB RAM Festplattenspeicher: ab 5 MB Betriebssystem Windows 95 bis Windows 2003 Server, TCP/IP Protokoll Datenbank-Server Microsoft SQL Server 2000 / MSDE 7

8 License Management Program. Wie Microsoft in Gesprächen mit seinen Kunden bewusst geworden ist, herrschen in den meisten Unternehmen Unsicherheiten bezüglich einer lückenlosen Software-Lizenzierung. Hilfestellung bei der Verwaltung des Software-Bestandes wird gewünscht. Aus diesem Grund hat Microsoft das License Management Program entwickelt. Die BISON Systems AG, Tochtergesellschaft der PC-Ware AG (führender Softwarelizensierer in Europa), ist zertifizierter Microsoft License Management Partner und Microsoft Gold Partner. Was ist das Microsoft License Management Program? Ziel dieses Programms ist es, Ihnen dabei behilflich zu sein, den Überblick und die Kontrolle über Ihren Software-Bestand zu behalten. BISON Systems überprüft diesen und berät Sie beim Aufbau eines Software Managements in Ihrem Unternehmen. Nach erfolgreich abgeschlossener Prüfung erhalten Sie von Microsoft ein License Management Zertifikat. BISON Systems beurteilt die Verwendung von Microsoft Software in Ihrem Unternehmen. Mit dem Nachweis der erforderlichen Anzahl von Lizenzen qualifizieren Sie sich für das Microsoft License Management Zertifikat, das Ihnen für ein ganzes Jahr von Microsoft erteilt wird. Vorteile des Microsoft License Management Programs. Das Microsoft License Management Zertifikat gibt Ihnen die Sicherheit, dass all Ihre eingesetzte Software richtig lizenziert ist und Sie keine unlizenzierte Software einsetzen. Durch die Bestandesaufnahme der installierten Basis haben Sie die Möglichkeit, eine Inventarisierung sämtlicher Software vorzunehmen, die im Unternehmen eingesetzt wird. Dadurch vermeiden Sie Risiken. Der Einsatz nicht lizenzierter Software kann teuer werden. Neben Nachlizenzierung droht eine zivil- und strafrechtliche Klage, die mit einer empfindlichen Schadenersatz-Zahlung enden kann. Durch das Microsoft License Management Program wird auch Ihr eigenes Software Management überprüft und verbessert. Mit einer transparenten und effizienten Verwaltung von Software können Sie Einsparungs- Potenziale realisieren und damit Ihre zukünftigen Investitions-Entscheide fundiert ermitteln. 8

9 Trainings & Workshops. Eine alte Weisheit besagt: Wissen ist Macht. Wir wollen dieses Wissen mit Ihnen teilen, damit Sie Ihren Softwareeinkauf noch besser im Griff haben. Wir organisieren auch gerne bei Ihnen vor Ort massgeschneiderte Lizenztrainings / Workshops zu verschiedenen Produkten und Herstellern. Fragen Sie uns an und wir schnüren Ihnen gerne ein entsprechendes Schulungspaket. Microsoft Licensing Professional Schwerpunkt: Wollen Sie gezielt zu den Microsoft-Produkten oder den Lizenzprogrammen geschult werden? Wir bieten Ihnen mit der Schulung zum Microsoft License Professional ein 2-tägiges Training an. Dabei werden Ihnen die grundlegenden Inhalte und juristischen Grundlagen wie Urheberrecht und Fragen zum Software Management vermittelt. Im Weiteren erhalten Sie Einblick in die allgemeinen Microsoft Lizenzbestimmungen, die Volumen-Lizenzprogramme OPEN und SELECT und die Microsoft BackOffice Lizenzierung. Zielgruppe: Einkäufer, Systemadministratoren, IT-Entscheidungsträger. Voraussetzungen: Grundkenntnisse in der Softwarebeschaffung. Dauer: 2 Tage. Kursgebühr: CHF 690. /Person, exkl. MwSt. Inkl. Trainingsordner und Verpflegung. Gerne erstellen wir Ihnen ein individuelles Inhouse-Angebot. Kursinhalt: 1. Tag Software: Die rechtliche Seite Software Management Microsoft Lizenzbestimmungen Einzellizenzen (Vollprodukte, Microsoft Lizenzpakete, OEM und DSP Lizenzen, Schulversionen) 2. Tag Lizenzprogramme OPEN und SELECT License, Enterprise Agreement Server- / Client- Lizenzierung (Geräte-, User-CAL) Zusammenfassung der vermittelten Inhalte Weitere Informationen erhalten Sie unter

10 PC-Ware HelpDesk. Supportverträge. Das Supportkonzept von PC-Ware bietet Ihnen jegliche Flexibilität. Unsere Systemingenieure der technischen Hotline unterstützen Sie sowohl hinsichtlich der Desktop-Betriebssysteme und -Applikationen, als auch im Bereich der Server-Betriebssysteme und -Applikationen sowie Programmiersprachen. Je nach Vertrag erhalten Sie von uns Zugriff auf unseren HelpDesk, das Consulting- & Support-Team oder sogar den Hersteller. PC-Ware bietet Ihnen einen 7x24-Stunden-HelpDesk, welcher Ihnen mit fachkundigem Rat zur Seite steht und auch bei Bedarf Vor-Ort-Service realisiert. Leistung HelpDesk Basis-Paket. Das HelpDesk Basis-Paket stellt Ihnen grundlegende Serviceleistungen zur Verfügung. Diese stehen Ihnen in unseren Standard- und Professional-Verträgen zur Verfügung und können nach Ihren Bedürfnissen angepasst und erweitert werden. Folgende Basis-Leistungen sind darin enthalten: Erreichbarkeit des PC-Ware HelpDesk per Telefon, Fax oder . 7x24 Stunden (abhängig vom abgeschlossenen Vertrag). Reaktionszeiten sofort bis max. 2 Stunden. Definierte Ansprechpartner des Kunden. Nutzung HelpDesk Testlabor. Remotezugriff auf Kundensysteme. Proaktive und informelle Informationen. Laufzeit 1 Jahr. Referenzlösungen. Microsoft Professional Support in den Nachtstunden. Der Microsoft Professional Support unterstützt Software- und IT-Spezialisten im Bereich Lösungsentwicklung, IT-Management, Einsatz und Wartung der Microsoft Software und Technologien. Er ist die erste Anlaufstelle für viele Microsoft-Kunden bei leichten aber auch schwierigen Problemen. In der Vergangenheit mussten Microsoft-Kunden nach Uhr oder am Wochenende bis zum nächsten Arbeitstag warten, um professionelle Hilfe zu bekommen. Als Lösung bot sich der PC-Ware HelpDesk an. Der HelpDesk bietet durch sein hohes Leistungsniveau, die Bereitstellung des 7x24-Stunden-Service und als Microsoft Gold Certified Partner for Support Services ideale Voraussetzung für den Support. Seit April 2003 unterstützt der PC-Ware HelpDesk den Microsoft Professional Service in den Nachtstunden sowie am Wochenende. 10

11 Herstellerunterstützung. Der PC-Ware HelpDesk bietet seinen Kunden eine breite Unterstützung von verschiedenen Herstellern an. So können wir Sie mit hochwertigem, technischem Support für die wichtigsten Hersteller wie Microsoft, Citrix, Novell und Linux unterstützen. Wir bieten die Möglichkeit, Ihnen mit bis zu 80 verschiedenen Produkten von derzeit 13 Herstellern einen massgeschneiderten Supportvertrag zu erstellen. Sie können zwischen einem, mehreren oder allen Herstellern wählen. Der Hotlinesupport kann je nach Bedarf in unterschiedlichen Callpack-Grössen zur Verfügung gestellt werden: 5, 10, 25, 50 oder 100 Anfragen. Optionale Leistungen. Sollten noch Wünsche bei den aufgeführten Services offen sein, so können Sie aus einem breiten Spektrum weiterer Leistungen wählen und Ihren optimalen Servicevertrag selbst gestalten. Wir helfen Ihnen gerne dabei. Optionale Erweiterungsmöglichkeiten: 1. Persönlicher Ansprechpartner im PC-Ware HelpDesk 2. Programmierleistungen 3. On Site Support Für folgende Hersteller bietet der PC-Ware HelpDesk technische Unterstützung: Autodesk, Citrix, Computer Associates, Linux, Microsoft, Network Associates, Novell, Oracle, PC-Ware, Symantec, TrendMicro, Veritas und VMware*. * Weitere Hersteller auf Anfrage! Der PC-Ware HelpDesk rund um die Uhr. per rund um die Uhr: per Telefon rund um die Uhr (7x24 Stunden): per Fax rund um die Uhr: per Post: BISON Systems AG Enterprise, CH-6210 Sursee 11

12 Vertrauen Sie auf über 20 Jahre Kontinuität. Wir sind da, wo Sie uns brauchen! Ihr direkter Draht zu unserem Software-Team: BISON Systems AG BU Software Management Enterprise CH-6210 Sursee phone direct: fax: Hauptsitz: BISON Systems AG Enterprise CH-6210 Sursee phone: fax: Niederlassungen: Erlachstrasse 5 CH-3001 Bern phone: fax: Tösstalstrasse 234 CH-8405 Winterthur phone: fax: Hauptsitz PC-Ware AG: PC-Ware Information Technologies AG Blochstrasse 1 D Leipzig phone: fax:

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