Fragen und Antworten zum Mobile-Ticketing

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1 n und en zum Mobile-Ticketing Frage Was ist der Vorteil gegenüber anderen Mobile Ticket Lösungen? Mit welchen Geräten ist der via PostAuto- App möglich? Wo kann ich die allgemeinen Geschäftsbedingungen beziehen? Wo kann ich meine Frage adressieren, wenn ich die en nicht im vorliegenden FAQ finde? Wo kann ich die App herunterladen? Ist die App kostenpflichtig? Für welche Betriebssysteme ist die App verfügbar? Wie komme ich am schnellsten zum gewünschten Ticket (1)? Allgemeine Fragen Im Gegensatz zu anderen Lösungen, können Tickets der meisten Tarifverbünde über die gleiche App bezogen werden. Dies ist vor allem für Fahrgäste, welche in mehreren Tarifverbünden unterwegs sind, interessant. Es können alle Geräte mit aktuellen Versionen von Apple ios oder Google Android verwendet werden. Für Fahrplanabfragen und Ticketkäufe ist ein Internet-Zugang zwingend erforderlich. Manche Funktionen sind nur mit aktivierter Standort-Erkennung verfügbar. Die allgemeinen Geschäftsbedingungen sind in der App und auf der Internetseite von PostAuto abrufbar. Die allgemeinen Geschäftsbedingungen stellen eine Ergänzung zu den jeweiligen Tarifvorschriften der einzelnen Verbunde dar. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Frage über das Kontaktformular auf zu adressieren. Ihre Frage wird an die zuständige Stelle weitergeleitet und sie erhalten so schnell wie möglich eine. App Die App steht im Google Play Store und dem App Store (Apple) zum Download zur Verfügung. Die App ist kostenlos. Die App steht für die Betriebssysteme ios (ab 7) und Android (ab 4) zur Verfügung. In der App stehen drei Möglichkeiten für den zur Verfügung. Schnellwahl: Nachdem Sie Ihre Abgangshaltestelle gewählt haben, werden Ihnen die lokalen Tickets ab der Haltestelle angezeigt. In der Regel sind dies Kurzstrecke, Lokaltarif oder ein 1-2 Zonen Ticket. Bitte beachten Sie, dass Sie bei dieser Wahl selbst wissen müssen, in welchem Gültigkeitsbereich sich ihr Reiseziel befindet. FAQ-DE, Ausgabe Seite 1 von 5

2 Wie komme ich am schnellsten zum gewünschten Ticket (2)? Über den Fahrplan: Sie wollen von A nach B reisen und machen eine Fahrplanabfrage für die gewünschte Reisezeit. Aus den vorgeschlagenen Fahrten wählen Sie die gewünschte aus. Zu der gewählten Fahrt wird das passende Ticket angeboten. Das Suchen in langen Listen mit verschiedenen Wegen entfällt. 1. Fahrplanabfrage 2. Fahrt auswählen 3. Ticket kaufen Ticket erneut kaufen: Sobald Sie ein Ticket gekauft haben, können Sie über die Schaltfläche Erneut kaufen den Kaufprozess für ein identisches Ticket starten: FAQ-DE, Ausgabe Seite 2 von 5

3 Kann ich Favoriten und Einstellungen in der App abspeichern? Kann ich Tickets im Vorverkauf beziehen? Wie kann ich den Gültigkeitsbeginn eines Tickets beeinflussen? Ja, die Daten der Einkäufe werden in der App gespeichert. So wird beispielsweise das ½-Tax-Abo als Standardwert hinterlegt, wenn dies für den Kauf angewählt wurde. Ja! Allerdings nur für Reiseantritt bis spätestens 48 Stunden nach. Fahrplaninformationen können Sie natürlich auch für Reisetermine weiter in der Zukunft abfragen. Für solche Verbindungen ist aber kein möglich. Bei Kauf über die Schnellwahl sind die Tickets standard- mässig ab sofort gültig. Bei Auswahl über den Fahrplan beginnt die Gültigkeit standardmässig exakt zum fahrplan- mässigen Beginn der Reise. Es besteht aber in allen Fällen die Möglichkeit, den Gültigkeitsbeginn anzupassen. Dies erfolgt auf dem Bildschirm mit den Ticket-Optionen durch Klick auf das Gültig ab -Feld. Kann ich mehrere Tickets auf einmal kaufen? Wie kann ich eine Quittung für den bekommen? Weshalb muss ich mich für die Nutzung des Ticket- Shops registrieren? Welche Tickets sind verfügbar? Ja, es ist möglich, auch für Mitreisende ein Ticket zu kaufen. Die Reise muss in diesem Fall immer gemeinsam unternommen werden. Nach jedem wird Ihnen eine Quittung per zugestellt. Dies erfolgt an diejenige -Adresse, welche Sie bei der Registrierung angegeben haben. Registrierung Ihre Ticketkäufe werden auf einem zentralen Server gespeichert, um bei Problemfällen gegebenenfalls Support leisten zu können. Aus diesem Grund sind wir auf eine Kontaktadresse angewiesen. Ausserdem können an die angegebene -Adresse Kaufquittungen übermittelt werden. Sortiment In der PostAuto App können Tickets der folgenden Tarif- verbünde gekauft werden: A-Welle, Arcobaleno, Flextax, FriMobil, ITV Oberengadin, Libero, Mobilis, OndeVerte, Ostwind, Passepartout, Tarifverbund Zug, Tarifverbund Schwyz, TNW, Z-Pass Kann ich auch Tickets für Strecken des Fernverkehrs z.b. Bern-Zürich kaufen? Leider kann das Sortiment der Verbünde Unireso und ZVV nicht verkauft werden. Aktuell leider nicht. PostAuto strebt aber den Verkauf dieser Tickets per 2017 an. Sobald der Verkauf möglich ist, wird eine Kommunikation erfolgen. FAQ-DE, Ausgabe Seite 3 von 5

4 Sortiment Ist ein Sortimentsausbau angedacht? Ja, in einem nächsten Schritt werden auch die Möglichkeiten für Mehrfahrtenkarten und die Tickets des Fernverkehrs (z.b. Bern-Zürich) geprüft. Gelten für Mobile Tickets die gleichen Ticketpreise wie beispielsweise von einem Billettautomaten? Ja, es gelten die gleichen Tarifbestimmungen. Für mobile Tickets entstehen keine Zusatzkosten. Payment Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir zur Aktuell stehen folgende Zahlungsarten zur Verfügung: Verfügung? Kreditkarte (Visa, Mastercard) Debitkarte (PostFinance-Card) E-Wallet Lösung TWINT Wer steht hinter der Zahlungsart TWINT? TWINT ist eine Tochterfirma von PostFinance. PostFinance hat diese Tochterfirma für den wachsenden Markt des MobilePayment gegründet. Weitere Informationen zur Unternehmung finden Sie unter Muss ich mich für die Zahlung registrieren? Ja, für die Zahlung ist eine einmalige Registrierung notwendig. Sie können die Zahlungsart jederzeit ändern. Sind die einzelnen Zahlungsmöglichkeiten sicher? Die Zahlungsmöglichkeiten wurden durch die IT-Sicherheit der Post in mehreren Tests überprüft. Die Tests haben gezeigt, dass die gängigen Sicherheitsprotokolle eingehalten werden. Durch diese Tests kann die Sicherheit der einzelnen Zahlungsmöglichkeiten garantiert werden. Entstehen zusätzliche Gebühren für die Zahlung? Nein, es entstehen keine zusätzlichen Gebühren. Gültigkeit und Kontrolle Wie lange sind die Tickets gültig? Die Gültigkeitsdauer des Tickets richtet sich nach den Tarifvorschriften des jeweiligen Verbundes. Wie ist die Kontrolle der Tickets sichergestellt? Sie selbst erkennen im oberen Teil der Ticketanzeige anhand eines Icons und ergänzendem Text, ob Ihr Ticket noch nicht gültig ist, momentan gültig ist oder bereits abgelaufen ist. Die räumliche Gültigkeit kann der Echtanzeige des Tickets entnommen werden. Im unteren Bereich des Bildschirms befindet sich ein vierzeiliger Code mit einem einzeiligen Kurzcode. Diesen Code nutzt das Kontrollpersonal für die elektronische Kontrolle. Der Kontrollbereich ist je nach Zustand des Tickets farblich hinterlegt: Orange bei noch nicht gültigem Ticket Grün bei aktuell gültigem Ticket Rot bei abgelaufenen Ticket Nachfolgende Printscreens zeigen die Ausprägungen der einzelnen Gültigkeitsstatus: Noch nicht gültig Gültig Abgelaufen FAQ-DE, Ausgabe Seite 4 von 5

5 Gültigkeit und Kontrolle Muss ich für die Ticketkontrolle online sein? Nein! Beim Kauf wird das Ticket auf Ihrem Gerät gespeichert. Im Falle einer Kontrolle kann es somit auch ohne Verbindung zum Internet vorgewiesen werden. Muss ich sicherstellen, dass mein Smartphone genügend Ja, falls das Ticket nicht kontrollierbar ist, kommen die geladen ist? Regelungen Reisen ohne gültigen Fahrausweis zum Einsatz. Wo wird mein Ticket gespeichert? Während des gesamten Kaufvorganges müssen Sie online sein. Nach Abschluss der Zahlung wird das gekaufte Ticket automatisch lokal auf Ihrem Gerät gespeichert, d.h. es steht auch offline zur Verfügung. Dies bedeutet jedoch auch, dass ihr Ticket an dasjenige Gerät gebunden ist, mit dem sie es gekauft haben. Herausgeberin und Auskunftsstelle PostAuto Schweiz AG Belpstrasse Bern FAQ-DE, Ausgabe Seite 5 von 5

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