Leistungsbeschreibung envia TEL sdsl

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1 1 Standardleistungen Die envia TEL GmbH (im Folgenden envia TEL genannt) überlässt dem Kunden einen Anschluss auf Basis von SHDSL bzw. SHDSL.bis als Zugang zum Internet mit envia TEL als Internet Service Provider. Mit envia TEL sdsl werden dem Kunden symmetrische Internetzugänge mit Übertragungsgeschwindigkeiten von je nach Produktvariante maximal 5 bis 20 Mbit/s zur Verfügung gestellt. Die am Anschluss des Kunden konkret erreichbare Übertragungsgeschwindigkeit hängt dabei von den jeweiligen physikalischen Gegebenheiten der Anschlussleitung ab. Die Angaben zu Übertragungsgeschwindigkeiten stellen somit Maximalwerte dar. Das Zugangsverfahren zur Anbindung an den envia TEL-IP- Backbone benötigt keine Netzanmeldung. envia TEL sdsl darf dazu genutzt werden, einen oder mehrere Rechner permanent als Server zu betreiben. Alle Produktvarianten werden mit einer Internetflatrate angeboten, d. h. zusätzliche Verbrauchsentgelte für die Übertragung von Daten fallen nicht an. 1.1 envia TEL sdsl 5, 10, 15 und 20 M flat Mit envia TEL sdsl 5 M flat wird dem Kunden ein symmetrischer Internet-Anschluss auf Basis des SHDSL.bis-Übertragunsverfahrens mit einer Übertragungsgeschwindigkeit von maximal 5 Mbit/s mittels einer Teilnehmeranschlussleitung zur Verfügung gestellt. Durch Bündelung mehrerer Teilnehmeranschlussleitungen (TAL) werden bei den Produktvarianten envia TEL sdsl 10 M flat (2 TAL), envia TEL sdsl 15 M flat (3 TAL) und envia TEL sdsl 20 M flat (4 TAL) Übertragungsgeschwindigkeiten von maximal 10, 15 und 20 Mbit/s erreicht. Für die Anbindung wird die durch die Deutsche Telekom vorgegebene Bandbreite eingestellt. Unterschreitet die erreichte Bandbreite 3,5 Mbit/s je Teilnehmeranschlussleitung, kann der Kunde diesen Anschluss außerordentlich kündigen. Dieses Kündigungsrecht kann innerhalb von 14 Tagen nach Bereitstellung der TAL beim Endkunden ausgeübt werden. Es erfolgt keine Zwangstrennung der Internet-Anbindung ( always online ). 1.2 Installation envia TEL installiert ein Kundenendgerät zum Anschluss eines zum Internet-Protokoll kompatiblen Kundennetzwerkes über eine 10/100BaseT-(RJ45)-Datenschnittstelle. Das Kundenendgerät verbleibt im Besitz von envia TEL und ist vom Kunden nach Vertragsbeendigung zurückzugeben. Die Installationsarbeiten von envia TEL enden mit der Übergabe des Netzwerkanschlusses und der Sprachschnittstellen am Kundenendgerät. Sonstige Installationsarbeiten, die nicht im direkten Zusammenhang mit der betriebsfähigen Bereitstellung des envia TEL-Anschlusses stehen, führt envia TEL oder eines ihrer Partnerunternehmen auf Wunsch des Kunden durch. Diese Arbeiten werden dem Kunden nach Aufwand in Rechnung gestellt. 1.3 IP-Adressen Bei jedem envia TEL sdsl-produkt wird dem Kundenendgerät standardmäßig dynamisch eine öffentliche IP-Adresse zugeteilt. Über NAT (Network Address Translation) können dahinter ein oder mehrere Rechner/Geräte betrieben werden. Optional können öffentliche IP-Adressen vergeben werden (siehe 3.2). Die Übernahme providerunabhängiger IP-Adressen ist nicht möglich. 1.4 Datenverkehrsstatistiken envia TEL ermöglicht es ihren Kunden Datenverkehrsstatistiken der Internet-Anbindung im Kundenportal von envia TEL einzusehen. Die zur Erzeugung der Statistiken notwendige Aufzeichnung von Verbrauchsdaten erfolgt nur auf Wunsch des Kunden und kann im Kundenportal von envia TEL gesteuert werden. Die Aufzeichnung von Verbrauchsdaten beginnt erst mit der Aktivierung der Statistik durch den Kunden. Mit der Deaktivierung der Statistik werden alle Verbrauchsdaten gelöscht und die Aufzeichnung beendet. Die Darstellung der Statistiken erfolgt in textlicher Form. Die Angaben sind rein statistische Werte und nicht Basis für die Rechnungsstellung Dienst envia TEL überlässt dem Kunden bis zu jeweils 5 - Postfächer und -Aliase und bis zu jeweils 3 leistungsfähige Spam- und Virenfilter auf dem Mailsystem der envia TEL. envia TEL stellt dem Kunden dafür 500 MB -Speicherplatz für die Zwischenspeicherung von -Nachrichten zur Verfügung. Die Konfiguration des -Dienstes kann durch den Kunden selbstständig über die -Administration im Servicebereich von envia TEL unter vorgenommen werden. Zudem können durch den einzelnen Postfachnutzer mit Hilfe der -Administration im Webmail-Programm unter bestimmte Dienste auf Postfachebene (wie z. B. Abwesenheitsbenachrichtigungen) selbst verwaltet werden. Über das Webmail- Programm kann der Nutzer von jedem internetfähigen Rechner aus weltweit über einen SSL-verschlüsselten Zugang auf seine s zugreifen und zahlreiche Mailfunktionen nutzen. Zudem ist das Abholen von s mit einem beliebigen -Programm über die Pro /1.7 Seite 1 von 5

2 tokolle POP3 und IMAP möglich. Der Versand ist aus Sicherheitsgründen nur per SMTP-Auth möglich. Optional bietet envia TEL weitergehende Lösungen, wie größere Mailboxen sowie zusätzliche -Postfächer, Spam- und Virenfilter an. 1.6 Entstörung und Servicelevel Agreements (SLA) envia TEL beseitigt unverzüglich Störungen Ihrer technischen Einrichtungen im Rahmen der technischen und betrieblichen Möglichkeiten. Informationen über Störungen nimmt envia TEL täglich von 0:00 bis 24:00 Uhr über die kostenfreie Rufnummer bzw. Fax entgegen. Sofern nicht einzelvertraglich anders geregelt, gelten die Angaben des Dokuments Servicelevel-Agreement. Der dort aufgeführte Servicelevel Standard ist bereits kostenfrei in das Produkt integriert. Als kostenpflichtige Zusatzleistung für das vorliegende Produkt, wird der Servicelevel Komfort angeboten. 1.7 Rechnung Der Kunde erhält von envia TEL monatlich eine Rechnung, die kostenfrei online im Serviceportal unter zur Verfügung gestellt wird. Bei Rechnungsversand auf dem Postweg wird ein auf der Preisliste ausgewiesenes Entgelt berechnet. Auf Wunsch erhält der Kunde mit der monatlichen Rechnung einen Einzelverbindungsnachweis (EVN). Der EVN kann für die weitere elektronische Auswertung optional als ASCII-Text-Datei bereitgestellt werden. Die Zielrufnummern im EVN werden auf Wunsch des Kunden vollständig oder um die letzten drei Ziffern verkürzt dargestellt. 2 Sprachoptionen envia TEL bietet über die Anschlussleitung zusätzlich maximal vier S0- oder einen S2M Anschluss für die Sprachkommunikation, welche in Form von Mehrgeräteanschlüssen, Anlagenanschlüssen oder als Primärmultiplexanschluss realisiert werden können. Eine gemischte Nutzung von Mehrgeräte-, Anlagenund Primärmultiplexanschlüssen ist nicht möglich. Als Basisanschluss S0 verfügt der Sprachanschluss über jeweils zwei Nutzkanäle. In der Ausführung Primärmultiplexanschluss S2M stehen 30 Nutzkanäle zur Verfügung. Abhängig von den genutzten Kanälen reduziert sich die verfügbare Datenbandbreite dynamisch um jeweils ca. 80 kbit/s je genutzten Kanal. 2.1 Voraussetzungen Voraussetzung für die Bereitstellung des Sprachanschlusses ist eine Mindestbandbreite des zugehörigen IP-Anschlussproduktes welche sich an der maximal nutzbaren Kanalanzahl orientiert. Wird die Mindestbandbreite nicht erreicht, wird nur das zugehörige IP-Anschlussprodukt bereit gestellt. Eine nachträgliche Bestellung der Sprachoption mit geringerer Kanalanzahl ist jederzeit möglich. für 2 Kanäle beträgt die Mindestbandbreite 400 kbit/s für 4 Kanäle beträgt die Mindestbandbreite 650 kbit/s für 6 Kanäle beträgt die Mindestbandbreite 900 kbit/s für 8 Kanäle beträgt die Mindestbandbreite 1200 kbit/s für 30 Kanäle beträgt die Mindestbandbreite 3500 kbit/s 2.2 Netzabschluss für die Sprachkommunikation envia TEL erbringt Verbindungsdienstleistungen gemäß den geltenden technischen Standards innerhalb ihres Netzes und bis zur jeweiligen Netzabschlusseinrichtung beim Kunden. Dem Kunden wird dazu durch envia TEL ein entsprechendes Gateway als zusätzliche Netzabschlusseinrichtung für den Sprachanschluss überlassen. Das Gateway verbleibt im Eigentum von envia TEL. Alle danach am Netz angeschalteten Endeinrichtungen (z. B. Telefonapparate, TK-Anlagen) obliegen der Zuständigkeit des Kunden. Der Betrieb des Gateways ist nur an einem dediziertem Port am Netzabschlussgerät des zugehörigen IP-Anschlusses möglich (i.d.r. der letzte LAN-Port des Netzabschlussgerätes). Der erforderliche 230 V-Stromanschluss ist durch den Kunden bereitzustellen. Die Lieferung des Gateways erfolgt an die Installationsadresse des IP-Anschlusses sofern keine abweichende Lieferadresse angegeben wird. 2.3 Rufnummernformat für ankommende Verbindungen Standardmäßig werden ankommende Anrufe als komplette Rufnummer ohne Ortsvorwahl am Netzabschlussgerät signalisiert. Beispielsweise wird ein ankommender Anruf auf die Rufnummer am Netzabschlussgerät als signalisiert. Für eine korrekte Anrufzustellung ist es somit erforderlich, dass TK-Anlagen auf SUBNO + DDI konfiguriert bzw. MSN in ISDN-Telefonen ohne Vorwahl konfiguriert sind. 2.4 Rufnummernformat für abgehende Verbindungen Bei abgehenden Verbindungen von TK-Anlagenanschlüssen sind die Rufnummern der anrufenden Nebenstelle im nationalen Format (NATNO) an das Netzabschlussgerät zu übergeben. Beispielsweise wird ein abgehender Anruf von der Nebenstelle 1234 am Netzabschlussgerät als erwartet. Reine Durchwahlnummern (DDI) von TK-Anlagenanschlüssen sind als Rufnummer des Anrufers nicht möglich. Bei Mehrgeräteanschlüssen (MSN) ist zusätzlich die Verwendung der Subscriber Number (SUBNO) möglich. 2.5 Rufnummern Der Kunde erhält aus dem von envia TEL durch die Bundesnetzagentur (BNetzA) zugeteilten Rufnummernraum eine Rufnummer aus dem entsprechenden Ortsnetz. Ein Mehr /1.7 Seite 2 von 5

3 geräteanschluss beinhaltet bis zu 10 Mehrfachrufnummern (MSN), wobei mit der Neueinrichtung des Anschlusses standardmäßig drei Rufnummern vergeben werden. Die Vergabe fortlaufender Rufnummern kann nicht gewährleistet werden. Für einen Anlagen- und Primärmultiplexanschluss erhält der Kunde einen Rufnummernblock. Die maximale Größe des Rufnummernblocks beträgt 100 Rufnummern bzw. 500 Rufnummern beim Primärmultiplexanschluss. Abweichend davon kann der Kunde bei einem Wechsel von einem anderen Anbieter zu envia TEL Rufnummern oder Rufnummernblöcke, die ihm von dem anderen Anbieter zugeteilt wurden, in das Netz von envia TEL übernehmen (Portierung). Kündigt der Kunde seinen Anschluss bei envia TEL, ohne dass er in ein anderes Netz portiert, so fallen die Rufnummern an den Ursprungsanbieter zurück. envia TEL hat keine Möglichkeit, diese Rufnummern zu einem späteren Zeitpunkt erneut bereitzustellen. 2.6 Bereitstellung Der Sprachanschluss wird frühestens mit der Bereitstellung des zugehörigen Internet-Anschlussproduktes bereit gestellt. Sollte sich aufgrund von Vertragsbindung beim bisherigen Anbieter (Rufnummernportierung) ein späterer Betreitstellungstermin für den Sprachanschluss ergeben, wird dieser unabhängig vom IP-Anschlussprodukt zum späteren Portierungstermin geschalten. Ist eine zeitgleiche Bereitstellung gewünscht, muss der Wunschtermin der Bestellung dem frühesten Kündigungstermin beim bisherigen Anbieter entsprechen. 2.7 Verbindungsleistungen Der Kunde kann mit Hilfe von angeschalteten Endeinrichtungen Verbindungen entgegennehmen oder zu anderen Anschlüssen herstellen lassen. Verbindungsdienste anderer Anbieter (Call by Call, Preselection) sowie Zusatzdienste anderer Anbieter (z. B. Anrufbeantworter, Unified Messaging, SMS) stehen nicht zur Verfügung. Verbindungen zu Mehrwertdiensten (z. B. telefonische Auskunft) sowie Onlinediensten und VPN-Diensten sind nur im Einzelfall möglich, wenn und soweit envia TEL entsprechende Vereinbarungen mit dem Diensteanbieter getroffen hat. Dienste, die aus dem Netz der envia TEL verfügbar sind, werden in der envia TEL Preisliste für Sonderrufnummern aufgeführt /1.7 Seite 3 von 5

4 2.8 Leistungsmerkmale In Abhängigkeit von der gewünschten Anschlussvariante wird der Sprachanschluss mit folgenden Leistungsmerkmalen realisiert: Leistungsmerkmal Mehrgeräteanschluss TK Anlagenanschluss Primärmultiplexanschluss Anzahl Rufnummern (standardmäßig enthalten) Anklopfen (CW) Rückfragen/Makeln (CT/CH) Dreierkonferenz (kleine Konferenz) (3PTY) Übermittlung der Rufnummer des Angerufenen (CLIP) Unterdrückung der Übermittlung der eigenen Rufnummer (CLIR) Übermittlung kundenspezifischer Rufnummerninformationen Zusatzleistung Zusatzleistung (CLIP-no screening) Anzeige der Rufnummer des Angerufenen (COLP) Anrufweiterschaltung sofort (CFU) Anrufweiterschaltung bei besetzt (CFB) Anrufweiterschaltung nach Zeit (CFNR) Abweisen unbekannter Anrufer (ACR) Anrufweiterschaltung im Fehlerfall (CF backup) Zusatzleistung Zusatzleistung Zusatzleistung Anrufweiterschaltung kundenspezifisch (CD/PR) Zusatzleistung Zusatzleistung Preisinformation während der Verbindung (Zählimpuls) (AOCD) Preisinformation am Ende der Verbindung (AOCE) Sperrung Rufnummerngasse (0)900, 0087, 0088 (TRC1) Rufnummernsperre/Sperrklassen Zusatzleistung Zusatzleistung Zusatzleistung Leistungsmerkmal verfügbar und mit Einrichtung des Anschlusses aktiviert Leistungsmerkmal verfügbar und mit Einrichtung des Anschlusses deaktiviert Leistungsmerkmal wird durch TK-Anlage bereitgestellt Leistungsmerkmal nicht verfügbar 2.9 Erläuterung der Leistungsmerkmale Anklopfen (CW): Während einer bestehenden Verbindung wird ein weiterer, ankommender Anruf akustisch signalisiert. Rückfragen/Makeln (CT/CH): Während einer Verbindung kann eine zweite Verbindung aufgebaut oder angenommen (Rückfragen) und wechselseitig genutzt werden (Makeln), ohne dass zwischenzeitlich eine Verbindung getrennt werden muss. Dreierkonferenz (3PTY): Herstellen und gleichzeitige Nutzung von zwei Verbindungen. Übermittlung der eigenen Rufnummer (CLIP): Die Übermittlung der eigenen Rufnummer bei abgehenden und ankommenden Gesprächen ist standardmäßig eingeschaltet. Unterdrückung der Übermittlung der eigenen Rufnummer (CLIR): Die Übermittlung der eigenen Rufnummer kann vom Kunden bei abgehenden Telefonverbindungen a) fallweise oder b) ständig unterdrückt werden. Von diesem Leistungsmerkmal ausgenommen sind Verbindungen zu Notrufanschlüssen der Polizei und Feuerwehr. Rufnummernanzeige des Angerufenen (COLP): Bei abgehenden Anrufen wird die Rufnummer des rufannehmenden Teilnehmers übermittelt, sofern die Rufnummernübermittlung nicht unterdrückt wird. Anrufweiterschaltung: Weiterleiten der ankommenden Verbindungen zu einem vom Kunden gewünschten Anschluss. Die Weiterleitung erfolgt gemäß den Festlegungen des Kunden: a) ständig (CFU) b) bei besetzt (CFB) c) falls die Verbindung nicht innerhalb von 20 Sekunden entgegengenommenen wird (CFNR). Verbindungen werden grundsätzlich nur zwei mal weitergeleitet. Bei der dritten Weiterleitung kommt keine Verbindung zu Stande. Die Anrufweiterleitung wird vom Kunden an seinem Anschluss selbstständig festgelegt und ein- bzw. ausgeschaltet /1.7 Seite 4 von 5

5 Abweisen unbekannter Anrufer (ACR): Bei aktiviertem ACR werden eingehende Anrufe mit aktiver Rufnummernunterdrückung auf eine Ansage weitergeleitet die den Anrufer darauf hinweist, dass keine Anrufe mit unterdrückter Rufnummer möglich sind. Rufnummernsperre/Sperrklasse: Zum Schutz der Anschlussinhaber vor unerwünschten Dialern und kostenpflichtigen Diensten werden abgehende Verbindungen zu Satellitenfunkdiensten (Rufnummerngasse ), Premium-Rate-Diensten (Rufnummerngasse (0)900) und ankommende R-Gespräche bei allen Anschlüssen mit der Einrichtung bzw. Portierung standardmäßig gesperrt. Auf Wunsch des Kunden schaltet envia TEL diese Dienste wieder frei. Hinweis: Die genannten Leistungsmerkmale können auf Grund technischer Bedingungen in der Netzzusammenschaltung mit anderen Netzbetreibern eingeschränkt oder gar nicht verfügbar sein Eintrag in Kommunikationsverzeichnisse envia TEL leitet auf Wunsch des Kunden im Rahmen der Bereitstellung eines envia TEL isdn-anschlusses den Kundendatensatz mit Rufnummer, Name und Adresse des Kunden an die Datenredaktion der Deutschen Telekom zwecks Eintrag in öffentliche gedruckte und elektronische Teilnehmerverzeichnisse und für die Erteilung telefonischer Auskünfte weiter (Standardeintrag). Der Standardeintrag ist für den Kunden kostenfrei. Bei einem Anlagenanschluss mit Durchwahlrufnummern können zusätzlich bis zu 15 Nebenstellennummern je Eintrag als Untereintrag zum Kundendatensatz aufgenommen werden Einzelverbindungsnachweis Auf Wunsch erhält der Kunde mit der monatlichen Rechnung einen Einzelverbindungsnachweis (EVN). Der EVN kann für die weitere elektronische Auswertung optional als ASCII-File bereitgestellt werden. Die Zielrufnummern im EVN werden auf Wunsch des Kunden vollständig oder um die letzten drei Ziffern verkürzt dargestellt Zusatzleistung Sprache Für Zusatzleistungen zum Sprachanschluss gelten die Leistungsbeschreibung und Preisliste für Zusatzleistungen Sprache. 3.2 Bereitstellung öffentlicher IP-Adressen envia TEL bietet optional die Vergabe mehrerer fester öffentlicher IP-Adressen an. Die Größe des zugeteilten IP-Netzes kann dabei vier oder acht IP-Adressen betragen, wovon jeweils drei IP-Adressen reserviert sind (Broadcast-Adresse, Netzadresse, Standard-Gateway) und durch den Kunden nicht genutzt werden können. 3.3 Firewall und VPN-Systeme Sofern der Anschluss per NAT betrieben wird (siehe 1.6), besteht ein Grundschutz gegen unbefugte Zugriffe auf das Kundensystem aus dem Internet. In jedem Fall wird empfohlen, das Kundennetz zusätzlich zu schützen. envia TEL bietet mit dem Produkt envia TEL ip firewall entsprechende Möglichkeiten an. Alternativ können beliebige Firewallsysteme verwendet werden. Es ist zu beachten, dass sowohl NAT als auch der Einsatz einer Firewall keinen Schutz vor Softwareangriffen (Viren, Trojaner, Cross-Site-Scripting) auf den Client-Systemen bieten. Hierfür sind separate Softwaresicherheitsanwendungen nötig. 4 Tarifierung/Preise envia TEL berechnet einen Einrichtungspreis, einen monatlichen Grundpreis und ggf. von der Dienstleistung abhängige Verbindungspreise. Es gilt die aktuelle Preisliste. 5 Allgemeine Bestimmungen 5.1 Vertragslaufzeit/Kündigung Die Mindestlaufzeit des Vertrages beträgt 24 Monate. Der Vertrag ist kündbar mit einer Frist von einem Monat zum Ablauf der Mindestlaufzeit, andernfalls verlängert sich die Mindestlaufzeit um jeweils ein Jahr. 5.2 AGB Desweiteren gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von envia TEL für die Bereitstellung von Telekommunikationsleistungen. 3 Zusätzliche Leistungen 3.1 Servicelevel Komfort Für das Produkt envia TEL sdsl wird optional ein Servicelevel Komfort angeboten, welcher Verbesserungen hinsichtlich Verfügbarkeit, Wiederherstellung und Entstörung bietet (siehe Dokument Servicelevel-Agreement ). envia TEL GmbH Friedrich-Ebert-Straße Markkleeberg T F E info@enviatel.de I /1.7 Seite 5 von 5