Ihre Investition zur Erfolgssteigerung Gewinnberechnung für Ihr Unternehmen: Ein Beispiel

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1 SUPERVISION, COACHING UND ORGANISATIONSENTWICKLUNG Ihre Investition zur Erfolgssteigerung Gewinnberechnung für Ihr Unternehmen: Ein Beispiel SUCO CONSULT Fabrizio Perini, dipl. Supervisor BSO Geschäftsführer und Spezialist für Kommunikation und Körpersprache Nelkenweg 6 CH-3097 Liebefeld/BE Tel Mobile Mail: Internet: info@suco-consult.ch

2 2 Wie schaffen Führungskräfte ein emotionales Klima, das kreative Innovationen, Höchstleistungen und gute, dauerhafte Kundenbeziehungen fördert? Untersuchungen in verschiedenen Branchen haben inzwischen den Zusammenhang zwischen Führung, Arbeitsklima und Unternehmensergebnissen bewiesen, sodass wir nun den Unterschied quantifizieren können, den ein Faktor wie die Stimmung in einem Unternehmen für die geschäftlichen Ergebnisse macht. Unternehmung vor der Nutzung einer Dienstleistung. Unternehmung mit der Dienstleistung von SUCO CONSULT Viele MitarbeiterInnen im Unternehmen (KMU) scheuen den Kontakt zu den Kunden. Es tauchen immer wieder Meinungsverschiedenheiten auf. Diese werden übersehen oder nicht ernst genommen und nur die Zahlen werden auf den Tisch gelegt. Auseinandersetzungen werden nie zur Zufriedenheit aller Betroffenen bereinigt. Die Führungspersonen kennen sich in diesen Situationen kaum aus. Ihre unbeholfene Stimmung übertragen sie meist auf ihre MitarbeiterInnen. Oft meldet sich eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter krank, oder beklagt sich über körperliche Beschwerden. In diesem Unternehmen (KMU) wird auf eine gegenseitige Wertschätzung geachtet. Emotionsgeladene Situationen werden bearbeitet. Auseinandersetzungen werden nach dem Win/Win-Prinzip behandelt. Alle kennen die präventiven Signale und bringen sie, wo immer möglich, im Team ein. Führungspersonen nehmen sich für ihre MitarbeiterInnen Zeit und verbreiten eine angenehme Stimmung. Auffallend ist, dass in diesem Unternehmen viel gelacht wird und dass sich der Kundenkontakt verbessert und zugenommen hat. Sehr selten meldet sich eine Person krank. Finanzielle Berechnung auf ein Jahr Finanzielle Berechnung auf ein Jahr Einnahmen 2 540'000. Ausgaben 1 895'000. Ohne Dienstleistung 00. Reingewinn 645'000. Einnahmen Ausgaben Dienstleistung SUCO Reingewinn 2 800' ' ' '000.

3 3 Was wird aus der Tabelle ersichtlich? Analysen lassen darauf schliessen, dass das Arbeitsklima einen Unterschied von 20 bis 30 Prozent bei den Geschäftsergebnissen ausmachen kann. Ein Klima zu schaffen, in dem die Mitarbeiter ihr Bestes geben, macht sich bezahlt in den Geschäftsergebnissen. Die Ausgaben verringern sich und die Einnahmen nehmen eindeutig zu. Die Umsetzung von Strategien und Zielen bedeutet Veränderung des Verhaltens der Mitarbeiter. Wir bearbeiten gemeinsam Faktoren, die sich längerfristig auf die Leistungssteigerung der Mitarbeiter und damit auf positive Geschäftsergebnisse Ihres Unternehmens auswirken. Das Paket von SUCO CONSULT beinhaltet folgende Schwerpunkte: Prozess-Ablauf: Auftragsklärung Aufnahme des IST-Zustandes, Interview mit Führungspersonen und MitarbeiterInnen Eruieren der Themen und die Ziele festlegen Umsetzung von Zielen und Strategien zur Gewinnoptimierung Abschluss des Prozesses Mögliche Themen: Führung und Einfluss Die Führungsperson als Coach Verbessern der Kommunikation und Konfliktbearbeitung Vermindern von Stress-Situationen Lernen von Entspannungstechniken Konzentrationssteigerung durch Tai Chi (asiatische Bewegungsform) Körperzentrierte Meditation und Führung der Emotionen Der Rhythmus im Team (Rhythmusarbeit mit Perkussionsinstrumenten) Zu beachten: Das gesamte Paket beinhaltet zehn Tage verteilt auf ein Jahr. Die Auftragsklärung (halber Tag) dient zur gegenseitigen Abstimmung und ist kostenlos. Für die Aufnahme des IST-Zustandes ist ein halber Tag eingesetzt. Für das Bearbeiten eines Themenbereichs wird in der Regel ein Tag eingesetzt. Zuerst werden die gemeinsam eruierten Themen (Aufnahme des IST-Zustandes) bearbeitet. Die Themen im Paket, sind als Vorschlag zu verstehen und können auch einzeln gebucht werden (mehr Tools siehe dazu unter

4 4 Wichtige Fragen: Welche emotionalen Ressourcen brauchen Führungskräfte, um zwischen Chaos und turbulenten Veränderungen ihre Aufgabe zu meistern? Was gibt einer Führungskraft die innere Stärke, auch bei äusserst unangenehmen Wahrheiten ehrlich und aufrichtig zu bleiben? Wie bringt eine Führungskraft die Mitarbeiter dazu, ihr Bestes zu geben? Welche Kompetenz brauchen Führungspersonen, damit sie ihr Unternehmen zum Erfolg begleiten können? Wissenswertes: Führung bedeutet meist auf der Sachebene führen. Viele geraten durch ihre Fachkompetenz in die Führungsrolle. Dies ist jedoch nur ein Teil und reicht für die umfänglichen und immer komplexer werdenden Aufgaben nicht mehr aus. Viele fürchten sich vor den Emotionen und verdrängen diesen Bereich. Wenn aber eine emotionsgeladene Situation nicht geklärt wird, erscheint sie immer wieder in unerwünschten, ähnlichen Situationen, wiederholt sich oder eskaliert sogar. So blockiert sie die Leistungen der MitarbeiterInnen und damit auch Ihres Unternehmens. Wie Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter das Klima in einer Organisation empfinden, hängt zu etwa 50 bis 70 Prozent von einer Person ab: dem Chef/der Chefin. Mehr als jede andere schafft die vorgesetzte Person die Bedingungen, die die Leistungsfähigkeit seiner MitarbeiterInnen beeinflussen. Viele sind sich dieser Vorbildfunktion nicht bewusst oder möchten auf der Ebene des Kumpels agieren. Leider kann dies zu fatalen Folgen führen. Die kontinuierliche Förderung der Führungsqualitäten sollte ein Teil des betrieblichen Alltags sein und das gesamte Unternehmen wäre ein Ort, an dem Menschen Freude und Motivation aus der Zusammenarbeit beziehen würden. Wie gut Manager ihre eigene Stimmung und die der anderen steuern können, ist also keine private Angelegenheit, sondern ein Faktor, der ganz wesentlich zum Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens beiträgt. Forschungen haben es bewiesen: Für optimistische, enthusiastische Führungskräfte ist es wesentlich leichter, ihre Mitarbeiter zu halten, als für Vorgesetzte, die zu negativen Stimmungen neigen.

5 5 Während leichte Besorgnis die Aufmerksamkeit und Energie fokussieren kann, können anhaltende Sorgen die Beziehungen einer Führungskraft sabotieren und auch die Arbeitsleistung beeinträchtigen, da die Fähigkeit des Gehirns verringert wird, Informationen zu verarbeiten und effektiv zu reagieren. Auf der anderen Seite fördert ein herzliches Lachen oder eine optimistische Stimmung die neuralen Fähigkeiten, die erforderlich sind, um gute Arbeit zu leisten. Positive Gefühle fördern die geistige Effizienz. Es fällt den Leuten einfach leichter, Informationen zu verstehen und in komplexen Situationen Entscheidungen zu fällen, und sie sind flexibler in ihrem Denken. Je emotioneller und anspruchsvoller die Arbeit, desto mehr Empathie (Bereitschaft und Fähigkeit, sich in die Einstellung anderer Menschen einzufühlen) und Unterstützung muss eine Führungskraft bieten. Führungskräfte bestimmen das Serviceklima und damit auch die Bereitschaft der Mitarbeiter, die KundInnen zufrieden zu stellen. Es gibt dazu einen Logarithmus: Eine Verbesserung des Serviceklimas um ein Prozent bringt eine Erhöhung der Einnahmen um zwei Prozent. Das Ergebnis: Je positiver die allgemeine Stimmung in Führungsteams und Ihrem Unternehmen, desto besser funktioniert die Zusammenarbeit und desto besser sind auch die Geschäftsergebnisse Ihres Unternehmens. Interessiert Sie das? Die Informationen über das Paket von SUCO CONSULT dienen Ihnen als Idee für den Inhalt. Jede weitere Variation ist denkbar und bedarf der gegenseitigen Absprache. Ziele, Vorgehen sowie der zeitliche Rahmen, werden den Bedürfnissen der Kundschaft angepasst. Selbstverständlich stehe ich für weitere Fragen jederzeit gerne zur Verfügung. Ich freue mich auf eine Zusammenarbeit mit Ihnen. Weitere Informationen und Tools finden Sie beim Besuch der Website von SUCO CONSULT unter Ich wünsche Ihnen viel Vergnügen. Oder Sie rufen jetzt gleich an: Fon: Mobile: