Bâloise Holding AG GESCHÄFTSBERICHT 2013

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1 Bâloise Holding AG GESCHÄFTSBERICHT 2013

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3 Bâloise Holding AG Geschäftsbericht 2013

4 Wer wir sind: Die Baloise Group mit Sitz in Basel, Schweiz, ist ein europäischer Anbieter von Versicherungs- und Vorsorgelösungen. In der Schweiz agiert die Baloise als fokussierter Finanzdienst leister, eine Kombination von Versicherung und Bank. Die weiteren Märkte sind Deutschland, Belgien, Luxemburg, Liechtenstein und Österreich. Das Vertriebsnetz umfasst die eigene Verkaufsorganisation, Makler und weitere Partner. Das Geschäft mit innovativen Vorsorgeprodukten für Privatkunden in ganz Europa betreibt die Baloise mit ihrem Kompetenzzentrum in Luxemburg. Die Aktie der Bâloise Holding AG ist im Hauptsegment an der SIX Swiss Exchange kotiert. Die Baloise Group beschäftigt rund Mitarbeitende. Wofür wir stehen: Wir wollen, dass sich die Menschen sicher fühlen. Als Beitrag dazu haben wir die «Sicherheitswelt» geschaffen. Alles, was wir tun, ist auf Sicherheit aus gerichtet. Damit gehen wir bewusst weiter als andere Versicherungen: Wir verbinden Versicherung mit intelligenter Prävention. So tragen wir dazu bei, dass der Schaden gar nicht erst entsteht. Und sollte dennoch etwas passieren, so sind wir zur Stelle. Schnell und kompetent wie bisher. 2

5 DIE BALOISE Baloise-Kennzahlen 4 Auf einen Blick 5 Aktionärsbrief 6 Baloise-Aktie 8 Unsere Märkte 10 Strategie 12 Marke 14 GESCHÄFTSGANG Gruppe 18 Schweiz 22 Deutschland 23 Belgien und Luxemburg 24 Übrige Einheiten und Konzerngeschäfte 25 Konsolidierte Erfolgsrechnung 26 Konsolidierte Bilanz 28 Geschäftsvolumen, Prämien und Combined Ratio 29 Versicherungstechnische Erfolgsrechnung 31 Bruttoprämien nach Branchen 32 Bankaktivitäten 33 Anlageperformance 34 NACHHALTIGE GESCHÄFTSFÜHRUNG Human Resources 38 Ökologie 42 Risikomanagement 44 CORPORATE GOVERNANCE Corporate-Governance-Bericht inklusive Vergütungsbericht 50 FINANZBERICHT Konsolidierte Bilanz 90 Konsolidierte Erfolgsrechnung 92 Konsolidierte Gesamtergebnisrechnung 93 Konsolidierte Mittelflussrechnung 94 Konsolidierter Eigenkapitalnachweis Erläuterungen zur konsolidierten Bilanz 170 Erläuterungen zur konsolidierten Erfolgsrechnung 215 Sonstige Angaben 227 Bericht der Revisionsstelle an die General - versammlung der Bâloise Holding AG, Basel 240 BÂLOISE HOLDING AG Erfolgsrechnung Bâloise Holding 244 Bilanz Bâloise Holding 245 Anhang Bâloise Holding 246 Antrag des Verwaltungsrats über die Verwendung des Bilanzgewinns 253 Bericht der Revisionsstelle an die Generalversammlung der Bâloise Holding AG, Basel 254 ANHANG Glossar 258 Adressen 262 Informationen der Baloise Group 263 Termine und Kontakte 264

6 Die Baloise Baloise-Kennzahlen Baloise-Kennzahlen (berichtet) 6 (angepasst) 2013 Veränderung in % 7 Geschäftsvolumen Gebuchte Bruttoprämien Nichtleben Gebuchte Bruttoprämien Leben Zwischentotal gebuchte IFRS-Bruttoprämien Prämien mit Anlagecharakter Total Geschäftsvolumen Geschäftsergebnis Jahresgewinn / -verlust vor Finanzierungskosten und Steuern Nichtleben Leben Bank Übrige Aktivitäten Konsolidierter Konzerngewinn Bilanz Versicherungstechnische Rückstellungen Eigenkapital Ratios in Prozent Eigenkapitalrendite (RoE) Combined Ratio Nichtleben (brutto) Combined Ratio Nichtleben (netto) Neugeschäftsmarge Leben Performance der Kapitalanlagen (Versicherung) Embedded Value Lebensversicherung Embedded Value (MCEV) APE (Annual Premium Equivalent) Wert des Neugeschäfts Aktienkennzahlen Ausgegebene Aktien in Stück Konzerngewinn pro Aktie unverwässert 4 in CHF Konzerngewinn pro Aktie verwässert 4 in CHF Eigenkapital pro Aktie 4 in CHF Schlusskurs in CHF Börsenkapitalisierung Dividende pro Aktie 5 in CHF Gebuchte Prämien und Policengebühren brutto. 2 Davon Latenzrechnungseffekte aus anderen Geschäftsbereichen: 31. Dezember (berichtet) 6.6 Mio. CHF / 31. Dezember Mio. CHF. 3 Ohne Anlagen für Rechnung und Risiko von Inhabern von Lebensversicherungspolicen. 4 Berechnung basiert auf dem den Aktionären zurechenbaren Konzerngewinn beziehungsweise Eigenkapital basiert auf Vorschlag an die Generalversammlung. 6 Die Baloise vergleicht in ihren Kommentaren zum Geschäftsgang (Seiten 18 bis 29) ihre Unternehmensleistungen im Geschäftsjahr 2013 mit den für das G eschäftsjahr veröffentlichten Zahlen. Im Geschäftsjahr kam es aufgrund von Änderungen in den Rechnungslegungsvorschriften zu Anpassungen. Erläuterungen hierzu finden Sie im Kapitel Finanzbericht. 7 Die Veränderung in Prozent bezieht sich auf die berichteten Werte. 4

7 Die Baloise Auf einen Blick Auf einen Blick Combined Ratio netto von 7.8 % 94.9 % höheres Geschäftsvolumen Gewinn 453 Mio. CHF Dividendenerhöhung um 5.6 % auf 4.75CHF pro Aktie (Antrag an die Generalversammlung vom 24. April 2014) Eigenkapital Mio. CHF Eigenkapitalrendite (RoE) von 9.5 % Solvenzmarge 267 % Neugeschäftsmarge von 13.5 % Was wir erreichen wollen: Mit der Weiterentwicklung ihres soliden operativen Versicherungsgeschäfts ist die Baloise voll auf Kurs, auch künftig ihre Zielsetzungen einen Schaden-Kostensatz von 93 bis 96 %, eine Neugeschäftsmarge von über 10 % und eine Eigenkapitalrendite von 8 % bis 12 % zu erreichen. Sie wird auch in Zukunft eine attraktive und verlässliche Dividende bieten. 5

8 Die Baloise Aktionärsbrief Dr. Andreas Burckhardt, Präsident des Verwaltungsrats (links), und Dr. Martin Strobel, Vorsitzender der Konzernleitung (rechts) Attraktives Wachstum mit starker Ertragskraft SEHR GEEHRTE AKTIONÄRINNEN UND AKTIONÄRE Mit dem vorliegenden Geschäftsbericht und der Generalversammlung am 24. April 2014 schliessen wir das Jubiläumsjahr der Baloise ab. Seit über 150 Jahren erkennen wir die Risiken unserer Kunden und mindern diese erfolgreich. Das Vertrauen unserer Kunden und Aktionäre bildet das starke Fundament unserer Erfolgsgeschichte. Die Baloise wächst 2013 hervorragend und überzeugt mit starker Ertragskraft. Sie erzielt einen Gewinn von Mio. CHF und unterstreicht damit ihr solides operatives Versicherungsgeschäft. Durch die systematische Konzentration auf Zielkunden und Zielpartner verfügen wir heute über eines der ertragreichsten Versicherungsportfolios in Europa. Das wird deutlich im guten Schaden-Kostensatz von netto 94.9 % trotz der erheblichen Belastung aus Naturschäden. Bereits im Mai werden ganze Landstriche in Deutschland überflutet. Im Sommer und Herbst folgen weitere heftige Unwetter in den Kernmärkten der Baloise. An den entstandenen Schäden wird erkennbar, wie die Wertedichte in den Ländern zugenommen hat: Die Unwetter verursachen die höchste Grossschadenlast der letzten zehn Jahre. Und obschon sich die Grossschäden gegen- 6

9 Die Baloise Aktionärsbrief über dem Vorjahr mehr als verdoppeln, bleibt der Schaden- Kostensatz der Baloise robust. Sicherheit für unsere Kunden und unser Unternehmen schaffen wir auch durch die Selektion der richtigen Kapitalanlagen. Diese erreichen mit einer Nettorendite der Versicherungsgelder von 3.3 % wiederum ein gutes Anlageergebnis. Die hohe Verlässlichkeit unseres Geschäftsmodells ist in der grundsoliden Bilanz und Kapitalisierung sichtbar: Das Eigenkapital von fast 5 Mrd. CHF ist stark und die Solvenz von 267 % ausgezeichnet. Wir bauen die starke Ertragskraft weiter aus. Mit unserem Versprechen «Wir machen Sie sicherer.» kombinieren wir geschickt Versicherung und innovative Sicherheitslösungen und verfügen über eine einzigartige Produktpalette, die unsere risikobewussten Kunden begeistert. Mit unseren innovativen Sicherheitsbausteinen unterstützen wir Kunden genau mit den Dienstleistungen, die sie sich wünschen. Wir tauschen uns eng mit unserem Kundenbeirat aus. Das ist wichtig für unsere Innovationen. Weil wir unseren Kunden zuhören, bieten wir heute zum Beispiel psychologische Unterstützung nach Einbrüchen, Selbstverteidigungskurse für ältere Menschen und Fahrsicherheitstraining nach einem Unfall an. Unsere Kunden gewinnen so wieder Selbstvertrauen und werden sicherer. «Wir machen Sie sicherer.» gilt gleichermassen auch gegenüber unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Das spiegelt sich in unserer wertebasierten Firmenkultur wider. Diese erheben wir mit der Mitarbeitenden-Engagement-Befragung. Die bereits guten Vorjahreswerte sind leicht gestiegen. Die hohe Teilnahmequote von 78 % bestätigt, dass es sich lohnt, gemeinsam die Baloise weiterzuentwickeln. «Innen muss wirken, was aussen strahlen soll» gilt auch für unsere Entwicklung: Wir sehen die Baloise als wertstiftendes Unternehmen für die Gesellschaft. Nicht nur, weil wir als Versicherung Risiken frühzeitig erkennen und ihre Folgen decken, wozu niemand alleine in der Lage wäre. Auch weil wir das Engagement unserer Mitarbeitenden für die Gesellschaft fördern. Das Resultat unserer konsistenten Strategieumsetzung ist unser robustes Geschäftsmodell, das ungeachtet der jüngsten Finanzmarktkrisen hohe und verlässliche Erträge generiert. In unserer starken Bilanz und Kapitalisierung liegt die Basis für unsere Ausschüttungspolitik. Wir werden der Generalversammlung am 24. April 2014 beantragen, die Dividende um 5.6 % auf 4.75 CHF zu erhöhen. Damit setzen wir die attraktive und verlässliche Ausschüttungspolitik der letzten Jahre konsequent fort. Mit dem starken Wachstum, dem guten Jahresergebnis und einer Ausschüttungsquote von fast 50 % demonstriert die Baloise auch in diesem Jahr, dass wir die hohe Ertragskraft unseres Geschäfts weiter ausbauen und somit für die Aktionäre eine attraktive und verlässliche Investition bleiben. Sicher, verlässlich und ertragreich das wollen wir auch in Zukunft sein. Wir entwickeln dazu unser Zielkunden- und Zielpartner-Management weiter und erschliessen neue Wachstumsbereiche. Wir bauen ein konzernweites Benchmarking auf. Denn wir streben danach, uns ständig zu verbessern und Geschäftsprozesse systematisch zu optimieren. Unseren Tugenden bleiben wir treu, unseren Kunden innovative Produkte und neue Angebote, angepasst an die anhaltende Niedrigzinsumgebung, anzubieten. Zur wirkungsvollen Unterstützung dieser Fokusbereiche haben wir länderübergreifende Plattformen zu den Themen Wachstum, Leben, Effizienz und Nichtleben / Operative Exzellenz gebildet. Mit dieser Weiterentwicklung ihres soliden operativen Versicherungsgeschäfts ist die Baloise voll auf Kurs, auch künftig ihre Zielsetzungen einen Schaden-Kostensatz von 93 bis 96 %, eine Neugeschäftsmarge von über 10 % und eine Eigenkapitalrendite von 8 % bis 12 % zu erreichen. Sie wird auch in Zukunft eine attraktive und verlässliche Dividende bieten. Basel, im März 2014 Dr. Andreas Burckhardt Präsident des Verwaltungsrats Dr. Martin Strobel Vorsitzender der Konzernleitung 7

10 Die Baloise Baloise-Aktie Baloise-Aktie mit Kursfeuerwerk unter Top 6 der grössten Schweizer Aktientitel Die Baloise-Aktie* hat auch im Jahr 2013 deutlich zugelegt. Mit einem Schlusskurs von CHF beträgt die Jahresperformance 44.7 %. Damit übertraf die Aktie die Referenz-Indices deutlich und rangiert unter den Top 6 der 30 liquidesten und grössten Titel des Schweizer Aktienmarkts. Obwohl die europäische Schuldenkrise noch nicht ausgestanden ist, hat sich die Wirtschaftslage merklich aufgehellt. Dieser Trend manifestierte sich in einer sehr positiven Aktienmarktentwicklung. Davon profitierten auch die Versicherungstitel und gewannen dank guten Geschäftsgangs und etwas höheren Zinsniveaus signifikant an Wert. Die Baloise-Aktie knüpfte im ersten Halbjahr an die positive Entwicklung des Vorjahres an und legte mit einem Plus von 17.0 % deutlich stärker zu als der Swiss Leader Index (SLI) und der schweizerische Versicherungs-Branchenindex mit Zuwächsen von 11.6 % respektive 7.1 %. Dieser positive Trend akzentuierte sich in der zweiten Jahreshälfte weiter. Die Baloise-Aktie übertraf mit einer Kurssteigerung von 23.7 % im zweiten Halbjahr den Swiss Leader Index (+8.6 %) und den schweizerischen Versicherungs-Branchenindex (+12.1 %) klar. Für das Gesamtjahr resultiert für die Baloise-Aktie bei einem Schlusskurs von CHF eine Performance von 44.7 %. Diese liegt deutlich über der Entwicklung des Swiss Market Index und des Swiss Leader Index, die gegenüber dem Jahresanfangswert 20.2 % respektive 21.2 % anstiegen. Die starke Wertentwicklung der Baloise-Aktie zeigt, dass Anleger Unternehmungen mit einem sehr ertragreichen und verlässlichen Geschäftsmodell suchen. Der schweizerische Versicherungs-Branchenindex entwickelte sich mit einem Plus von 20.1 % etwa im gleichen Umfang wie der Gesamtmarkt; das europäische Pendant (Euro Stoxx 600 Insurance, SXIP) konnte gegenüber dem Ausgangswert zum Jahresanfang eine stärkere Steigerung von 29.0 % ausweisen. Die Baloise-Aktie ist im SLI enthalten. Dieser umfasst die 30 liquidesten und grössten Schweizer Aktientitel. AUSSCHÜTTUNGEN AN DIE AKTIONÄRE Der Verwaltungsrat der Bâloise Holding AG wird am 24. April 2014 der Generalversammlung für das Geschäftsjahr 2013 eine Bardividende von 4.75 CHF vorschlagen. Gemessen am Jahresendkurs entspricht dies einer Dividendenrendite von 4.2 %. Bardividenden Aktienrückkäufe Total Jahr Total Jeweils per 31. Dezember. Das Aktienrückkaufprogramm ist abrufbar unter: Investor Relations Baloise-Aktie Aktienrückkaufprogramm AKTIONÄRSSTRUKTUR Das Aktionariat der Bâloise Holding AG ist breit gestreut. Der Free Float der Baloise-Aktie beträgt unverändert 100 %. Während des Geschäftsjahres haben sich folgende Änderungen im Aktionariat der Baloise ergeben: Die Signal Iduna Gruppe hat den Schwellenwert von 3 % am 18. Januar 2013 unterschritten. Am 2. Juli 2013 haben mehrere Portfolios, die von der LSV Asset Management verwaltet werden, zusammen den Schwellenwert von 3 % überschritten und halten neu 3.97 % der aus- *Baloise-Aktie = Aktie der Bâloise Holding AG. 8

11 Die Baloise Baloise-Aktie stehenden Namenaktien. Am 20. August 2013 haben mehrere kollektive Kapitalanlagen, die von der Credit Suisse Funds AG verwaltet werden, zusammen den Schwellenwert von 3 % unterschritten und halten neu 2.99 % der ausstehenden Namen- aktien. Weitere Informationen zu den bedeutenden Aktionären per 31. Dezember 2013 sind in der Tabelle auf Seite 251 zu finden. AKTIENSTATISTIK (berichtet) Jahresendkurs in CHF Höchst in CHF Tiefst in CHF Börsenkapitalisierung Konzerngewinn pro Aktie unverwässert in CHF Konzerngewinn pro Aktie verwässert in CHF Kurs-Gewinn-Verhältnis (P / E) Kurs-Buchwert-Verhältnis (P / B) Anzahl ausgegebener Aktien in Stück /. Anzahl eigener Aktien in Stück Anzahl sich im Umlauf befindender Aktien in Stück Durchschnittliche Anzahl ausstehender Aktien Dividende pro Aktie 3 in CHF Dividend pay-out Ratio > Dividendenrendite Berechnung basiert auf dem Konzerngewinn beziehungsweise dem Eigenkapital vor nicht beherrschenden Anteilen. 2 Relevant für die Berechnung des Gewinns je Aktie (siehe Finanzbericht Seite 223) basierend auf Vorschlag an die Generalversammlung. BALOISE-AKTIE INDEXIERTE KURSENTWICKLUNG 1 BÂLOISE NAMEN Valorensymbol BALN Nennwert CHF 0.10 Valorennummer ISIN CH Börse SIX Swiss Exchange Aktienart 100 % Namenaktien Dezember 2007 = 100 Bâloise Namen (BLAN) SWX SP Insurance Price Index (SMINNX) Swiss Market Index (SMI) 9

12 Die Baloise Unsere Märkte Unsere Märkte Die Baloise fokussiert auf Märkte, Kunden, Vertriebswege und Produkte mit hoher Wertschöpfung. Als Kunden bevorzugen wir Privatpersonen, Klein- und Mittelbetriebe mit günstigem Risiko- und Ertragsprofil sowie ausgewählte Industriekunden. SCHWEIZ Im Schweizer Heimmarkt firmiert die Baloise mit den Marken «Basler Versicherungen» und «Baloise Bank SoBa». Die Basler Schweiz ist die grösste Geschäftseinheit des Konzerns. Als Versicherung und fokussierter Finanzdienstleister ist sie spezialisiert auf umfassende Lösungen für Versicherung und Vorsorge. Ihre Kunden sind Privatpersonen, kleine und mittlere Betriebe sowie ausgewählte Industrieunternehmen. Der eigene Aussendienst ist das Herzstück des Vertriebs. Er wird ergänzt von ausgewählten Vertriebspartnern für bestimmte Produktund Kundensegmente sowie von Maklern und vom Internet. Die Baloise Bank SoBa verstärkt das Vorsorgeangebot gezielt mit Bankprodukten, die über den Aussendienst der Versicherung und die Bank selber angeboten werden. In der Nordwestschweiz positioniert sie sich zudem als Universalbank. KENNZAHLEN SCHWEIZ (berichtet) 2013 Mitarbeitende Geschäftsvolumen Combined Ratio (brutto) in Prozent DEUTSCHLAND In Deutschland ist die Baloise mit der Marke «Basler Versicherungen» tätig. Das Portfolio umfasst Absicherungs- und Vorsorgelösungen in den Bereichen Schaden-, Unfall- und Lebensversicherung für Privatpersonen, kleine und mittlere Unternehmen und ausgewählte Industriekunden. Im Vertrieb konzentriert sich die Basler auf den eigenen Aussendienst und auf Makler sowie die Vertriebspartner maklermanagement.ag, OVB und ZEUS. KENNZAHLEN DEUTSCHLAND (berichtet) 2013 Mitarbeitende Geschäftsvolumen Combined Ratio (brutto) in Prozent BELGIEN Seit 2013 ist die Baloise im belgischen Markt mit der Marke «Baloise Insurance» präsent. Baloise Insurance gehört zu den führenden Versicherern Belgiens und versteht sich als Partner für professionelle Makler. Die Gesellschaft bietet ein umfassendes Angebot an Personen- und Sachversicherungen für Privatpersonen sowie für kleine und mittlere Unternehmen. Sie ist zudem der führende Transportversicherer im belgischen Markt. KENNZAHLEN BELGIEN (berichtet) 2013 Mitarbeitende Geschäftsvolumen Combined Ratio (brutto) in Prozent

13 Antwerpen Brüssel Bad Homburg Luxemburg Wien Basel Solothurn Balzers Zagreb Belgrad LUXEMBURG Die «Bâloise Assurances» bieten im Grossherzogtum Privat- und Geschäftskunden ein umfassendes Angebot für Versicherung, Vorsorge und Vermögensbildung. Ausserhalb ihres Heimmarkts verkauft die Bâloise Luxembourg zudem in verschiedenen Ländern der Europäischen Union Lösungen für Vorsorge und Vermögensbildung in Zusammenarbeit mit leistungsfähigen Bankpartnern und ausgewählten Vertriebspartnern. Die Einheit «Baloise Life» in Liechtenstein wird ab 2013 durch die Bâloise Luxembourg gesteuert. KENNZAHLEN LUXEMBURG (berichtet) 2013 Mitarbeitende Geschäftsvolumen Combined Ratio (brutto) in Prozent ÖSTERREICH In Österreich bieten die «Basler Versicherungen» Privatkunden sowie kleinen und mittleren Unternehmen Lösungen für Versicherung und Vorsorge. Im Vertrieb liegt der Fokus auf dem eigenen Aussendienst. KENNZAHLEN ÖSTERREICH (berichtet) 2013 Mitarbeitende Geschäftsvolumen Combined Ratio (brutto) in Prozent KROATIEN UND SERBIEN In Kroatien ist die Baloise mit der «Basler osiguranje Zagreb» tätig. Über den eigenen Aussendienst sowie über Agenturen und Banken bietet sie ein umfassendes Angebot an Versicherungslösungen für Privat- und Geschäftskunden an werden die kroatische und die serbische Gesellschaft der Baloise veräussert. KENNZAHLEN KROATIEN UND SERBIEN (berichtet) 2013 Mitarbeitende Geschäftsvolumen Combined Ratio (brutto) in Prozent

14 Die Baloise Strategie Strategische Geschäftsentwicklung Weitere Verbesserung einer starken Basis VIER FOKUSBEREICHE Beschleunigtes Wachstum, Fokus auf Kernkompetenzen sowie Kostenreduktion WACHSTUM EFFIZIENZ Innovative Produkte übertreffen Kundenerwartungen Wachstum über dem Marktdurchschnitt Kundenservice auf höchstem Niveau Schlanke Prozesse und niedrigere Kosten AUF EINER STARKEN BASIS AUFBAUEN Wir haben eines der ertragreichsten Versicherungsportfolios SICHERHEITSWELT HOHE OPERATIVE ERTRAGSKRAFT Attraktive und verlässliche Dividendenausschüttung ZIELKUNDEN- MANAGEMENT STARKE KAPITALISIERUNG LEBEN NICHTLEBEN Versprechen einhalten Niedrige Zinssätze erfolgreich meistern Risikobewusste Zielkunden Tiefste Schadenfrequenz 12

15 Die Baloise Strategie AUF EINER STARKEN BASIS AUFBAUEN Seit mehr als 150 Jahren macht die Baloise ihre Kunden sicherer. Mit ihrem Fokus auf risikobewusste Zielkunden und ihrem Alleinstellungsmerkmal «Sicherheitswelt» hat die Baloise eine starke Plattform, die sich durch hohe Ertragskraft und gute Kapitalisierung auszeichnet. VIER FOKUSBEREICHE Die Fokusbereiche bilden den nächsten Schritt in unserer strategischen Geschäftsentwicklung. Ausgehend von der in den letzten zehn Jahren aufgebauten starken Basis wollen wir unsere Kernkompetenzen erweitern sowie Wachstum und Ertragskraft steigern. SICHERHEITSWELT «Wir machen Sie sicherer.» lautet unser Versprechen gegenüber unseren Schlüsselkunden. Dank der geschickten Kombination aus Versicherungs- und innovativen Sicherheitslösungen verfügen wir über eine einzigartige Produktpalette, die unsere risikobewussten Zielkunden begeistert. ZIELKUNDENMANAGEMENT Unser Zielkundenmanagement ist ein Geschäftsansatz, der Massstäbe in der Branche setzt. Die systematische Konzentration auf risikobewusste Schlüsselkunden ist tief in unserer Kultur verwurzelt und steuert Verhalten, Prozesse und Vergütungssysteme. Dadurch verfügen wir über eines der ertragreichsten Versicherungsportfolios in Europa. HOHE OPERATIVE ERTRAGSKRAFT Als Resultat unserer konsistenten Strategieumsetzung haben wir ein robustes Geschäftsmodell geschaffen, das ungeachtet der jüngsten Finanzmarktkrisen hohe und verlässliche Ertragskraft gewährleistet. STARKE KAPITALISIERUNG Bilanz und Kapitalisierung sind grundsolide dank der hohen Verlässlichkeit unseres Geschäftsmodells. Darin liegt seit mehr als zehn Jahren die Basis für unsere verlässliche und attraktive Ausschüttungspolitik. WACHSTUM Verbessertes Zielkunden- und Zielbroker-Management Neue Pricing-Skills Neue Wachstumsbereiche EFFIZIENZ Konzernweites Benchmarking zur Identifikation von Verbesserungspotentialen Systematische Geschäftsprozessoptimierung Strukturelle Verbesserungen LEBEN Innovative Produkte für vermögende Kunden Neue Angebote, angepasst an die aktuelle Niedrigzinsumgebung Wertsteigerung beim Bestandsgeschäft NICHTLEBEN Weitere Stärkung der operativen Exzellenz Verbesserte Betrugserkennung und -prävention Weitere Optimierung der Schadenfallbearbeitungsprozesse 13

16 Die Baloise Marke Die Marke Baloise «Wir machen Sie sicherer.» heisst unser Versprechen. Alles, was wir tun, ist auf Sicherheit ausgerichtet: Wir verbinden Versicherung mit intelligenter Prävention und tragen so dazu bei, dass Schaden gar nicht erst entsteht. DIE MARKENWERTE DER BALOISE GROUP Schweizerisch Die Baloise ist stolz auf ihre Schweizer Herkunft. Seit Damit verbinden wir Verlässlichkeit, Humanismus, Solidität, Tradition, Finanzkompetenz und Unabhängigkeit. Innovativ Unsere Innovationskraft schafft im Wettbewerb den nötigen Vorsprung. Sie zeigt sich in der konsequenten und umfassenden Ausrichtung auf Sicherheit sowie im Kundenmanagement. Wir schaffen ein Umfeld für kontinuierliche Innovationen in allen Gebieten. Partnerschaftlich Partnerschaftlichkeit ist eine unserer grössten emotionalen Stärken. Sie basiert auf Wertschätzung und Wertschöpfung. Wir pflegen und vertiefen unsere Beziehungen zu allen Bezugsgruppen. Damit wir stets neu begeistern. Eloi Bamberg Leiter Verkaufsunterstützung Luxemburg «Die Baloise in Luxemburg bietet ihren Mitarbeitenden einen grossen Spielraum und macht damit ihrem Ruf als unabhängiges schweizerisches Unternehmen alle Ehre.» Petra Neckermann Assistentin Leiter Human Resources Konzern «Innovationsfähigkeit bedeutet nicht nur um die Ecke denken können, sondern auch den Mut und das Selbstbewusstsein zu haben, die eigene Kreativität zu nützen, um Themen voranzutreiben. Das ist es, was uns jeden Tag besser macht.» Andreas Bachmann Kundenberater Unternehmensbereich «Wertschätzung und Respekt bilden die Basis für ein partnerschaftliches Verhältnis. Erst wenn im Kundenkontakt der Funke überspringt, kann es zu einem erfolgreichen Abschluss kommen.» 14

17 Die Baloise Marke DIE MARKENLEISTUNGEN DER BALOISE GROUP Sicherheit Sicherheit ist unsere Kernleistung. Hinter jeder Leistung, jedem Service und jedem Produkt steht Sicherheit. Als Kraft, die Energie freisetzt, die beschwingt und entfaltet. Stärke Die Baloise ist ein starker Partner. Stark im Wachstum, im Ertrag und in der Umsetzung. Wenn es darauf ankommt, kann man sich auf sie verlassen, denn Stärke gibt das gute Gefühl, bei einem verlässlichen Partner zu sein. Kompetenz Die Baloise steht für Kompetenz. Sie ist dadurch leistungsfähig und hochprofessionell. Wir sind kompetent im Verständnis unseres Kerngeschäfts, unserer Kunden und des Vertriebs. Denn wir wissen, dass Kompetenz innere Ruhe bringt. Zerrin Tunç Kundenberaterin Kundenservice Schaden «In der Kundenbetreuung geht es darum, dem Kunden Sicherheit weiterzugeben, indem er korrekt informiert und orientiert wird.» Raphael Strub Direktions-Schadeninspektor «Stärke heisst Ziele erreichen können, aber auch seine Schwächen kennen. Stärke schafft Möglichkeiten. Stärke ist eine Charaktereigenschaft, die ich der 150 Jahre alten Baloise gern bescheinige.» Chantal Obergsell Witschaftsinformatikerin Senior «Risiken optimal einschätzen sowie geeignete Methoden zur Lösung einer Aufgabe wählen und damit die Sicherheit der Applikationen zu gewährleisten auch das ist Kompetenz.» 15

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19 4 Die Baloise 18 Geschäftsgang 38 Nachhaltige Geschäftsführung 50 Corporate Governance 90 Finanzbericht 244 Bâloise Holding AG 258 Anhang Geschäftsgang GRUPPE 18 Sicher, verlässlich und ertragreich 18 SCHWEIZ 22 Ausgezeichnete operative Ertragskraft 22 DEUTSCHLAND 23 Optimierung verbessert Ertragskraft 23 BELGIEN UND LUXEMBURG 24 Markante Wachstumsimpulse 24 ÜBRIGE EINHEITEN 25 FINANZINFORMATIONEN 26 Konsolidierte Erfolgsrechnung 26 Konsolidierte Bilanz 28 Geschäftsvolumen, Prämien und Combined Ratio 29 Versicherungstechnische Erfolgsrechnung 31 Bruttoprämien nach Branchen 32 Bankaktivitäten 33 Anlageperformance 34

20 Geschäftsgang Gruppe Sicher, verlässlich und ertragreich Im Geschäftsjahr 2013 wächst die Baloise hervorragend und steigert den Gewinn. Das Versicherungsgeschäft ist ertragsstark und liefert einen soliden Schaden-Kostensatz. Im Geschäft mit den Lebensversicherungen wächst die Baloise sehr erfreulich und verbessert erneut das Ergebnis. ÜBERBLICK Die Baloise Group erzielt im Geschäftsjahr 2013 einen Gewinn von Mio. CHF (Vorjahr: Mio. CHF). Diese Gewinnsteigerung beruht auf beachtlichem Wachstum und einer guten operativen Ertragskraft. Alle drei Geschäftssparten der Baloise Group tragen zum Gewinnwachstum bei. Das Geschäft mit den Lebensversicherungen steigert den Gewinnbeitrag um starke 47.9 %. Die Sparte Nichtleben kann den Gewinnbeitrag trotz erheblicher Unwetterschäden um 3.6 % ausbauen. Diese solide Ertragskraft drückt sich auch im Schaden-Kostensatz von guten 94.9 % netto aus. Das Bankgeschäft verbessert das gute Resultat des Vorjahres in einem anhaltenden Tiefzinsumfeld. Die Kapitalanlagen erzielen in einem Umfeld positiver Aktienmärkte und steigender risikofreier Langfristzinsen ein gutes Anlageresultat. Trotz der Tieferbewertung der Obligationen resultiert bei den Anlagen des Versicherungsgeschäfts eine Performance von 2.3 % (Vorjahr: 6.6 %). Das Eigenkapital steigt sogar leicht um 0.7 % auf über 4.9 Mrd. CHF und die Solvenz liegt mit 267 % weiterhin auf einem ausgezeichneten Niveau. Dank der geschickten Kombination aus Versicherung und innovativen Sicherheitslösungen der «Baloise-Sicherheitswelt» verfügt die Baloise über eine einzigartige Produktpalette. Durch die systematische Konzentration auf Zielkunden und Zielpartner arbeitet sie mit einem der ertragreichsten Versicherungsportfolios in Europa. Dieses starke Fundament ist die Basis, das Wachstum mit gezielten Initiativen weiter auszubauen. Die Schweiz wächst vielversprechend im Geschäft bei den Lebensversicherungen und erreicht auch im Nichtleben eine gute Steigerung des Prämienvolumens. Die klare Ausrichtung auf attraktive Segmente sowie die Optimierungsmassnahmen bringen das Deutschland-Geschäft wieder auf Erfolgskurs. Die Baloise Insurance in Belgien verbessert die Ertragskraft des in den Vorjahren erworbenen Geschäfts. Im attraktiven luxemburgischen Markt stärkt die Baloise durch Zukauf ihre Position und erhöht 2014 ihren Marktanteil auf über 10 %. GESCHÄFTSVOLUMEN 2013 (BRUTTO) NACH STRATEGISCHEN GESCHÄFTSEINHEITEN in Prozent Schweiz 48.4 Deutschland 19.2 Belgien 15.5 Luxemburg 14.3 Übrige Einheiten und Konzerngeschäfte 2.7 Das Geschäftsvolumen, das die anlagegebundenen Lebensversicherungen einschliesst, wächst hervorragend um 7.8 % auf Mio. CHF (Vorjahr: Mio. CHF). Starkes Wachstum verzeichnen die anlagegebundenen (10.1 %) und die klassischen (10.6 %) Lebensversicherungen. Die Prämien des Nichtleben-Geschäfts entwickeln sich mit einem Plus von 3.7 %. GESCHÄFTSVOLUMEN (berichtet) / % Total Geschäftsvolumen Leben Nichtleben Prämien mit Anlagecharakter

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