Bâloise Holding AG. Geschäftsbericht

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1 Bâloise Holding AG Geschäftsbericht 2011

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3 Bâloise Holding AG Geschäftsbericht 2011

4 Wofür wir stehen: Wir wollen, dass sich die Menschen sicher fühlen. Als Beitrag dazu haben wir die «Sicherheitswelt» geschaffen. Alles, was wir tun, ist auf Sicherheit ausgerichtet. Damit gehen wir bewusst weiter als andere Versicherungen: Wir verbinden Versicherung mit intelligenter Prävention. So tragen wir dazu bei, dass der Schaden gar nicht erst entsteht. Und sollte dennoch etwas passieren, so sind wir zur Stelle. Schnell und kompetent wie bisher.

5 Inhalt Die Baloise Baloise-Kennzahlen 4 Auf einen Blick 5 Aktionärsbrief 6 Baloise-Aktie 8 Unsere Märkte 10 Marke und Strategie 12 Geschäftsgang Gruppe 14 Schweiz 18 Deutschland 19 Belgien und Luxemburg 20 Übrige Einheiten und Konzerngeschäfte 21 Konsolidierte Erfolgsrechnung 22 Konsolidierte Bilanz 24 Geschäftsvolumen, Prämien und Combined Ratio 25 Versicherungstechnische Erfolgsrechnung 27 Bruttoprämien nach Branchen 28 Bankaktivitäten 29 Anlageperformance 30 NACHHALTIGE GeschäftsfÜHRUNG Human Resources 34 Ökologie 38 Risikomanagement 40 CORPORate GOVERnance Corporate-Governance-Bericht inklusive Entschädigungsbericht 44 Finanzbericht Konsolidierte Bilanz 82 Konsolidierte Erfolgsrechnung 84 Konsolidierte Gesamtergebnisrechnung 85 Konsolidierte Mittelflussrechnung 86 Konsolidierter Eigenkapitalnachweis Erläuterungen zur konsolidierten Bilanz 154 Erläuterungen zur konsolidierten Erfolgsrechnung 196 Sonstige Angaben 210 Bericht der Revisionsstelle an die General - versammlung der Bâloise Holding AG, Basel 220 Bâloise holding ag Erfolgsrechnung Bâloise Holding 224 Bilanz Bâloise Holding 225 Anhang Bâloise Holding 226 Antrag des Verwaltungsrats über die Verwendung des Bilanzgewinns 233 Bericht der Revisionsstelle an die Generalversammlung der Bâloise Holding AG, Basel 234 Anhang Glossar 238 Adressen 242 Informationen der Baloise Group 243 Termine und Kontakte 244

6 4 Die Baloise Baloise-Kennzahlen Baloise-Kennzahlen Veränderung in % Geschäftsvolumen Gebuchte Bruttoprämien Nichtleben Gebuchte Bruttoprämien Leben Zwischentotal gebuchte IFRS-Bruttoprämien Prämien mit Anlagecharakter Total Geschäftsvolumen Geschäftsergebnis Jahresgewinn / -verlust vor Finanzierungskosten und Steuern Nichtleben Leben Bank Übrige Aktivitäten Konsolidierter Konzerngewinn Bilanz Bilanziertes Vermögen inklusive ALV Versicherungstechnische Rückstellungen Eigenkapital Ratios in Prozent Eigenkapitalrendite (RoE) Combined Ratio Nichtleben (brutto) Combined Ratio Nichtleben (netto) Neugeschäftsmarge Leben Performance der Kapitalanlagen Embedded Value Lebensversicherung Embedded Value (MCEV) APE (Annual Premium Equivalent) Wert des Neugeschäfts Aktienkennzahlen Ausgegebene Aktien in Stück Konzerngewinn pro Aktie unverwässert 3 in CHF Konzerngewinn pro Aktie verwässert 3 in CHF Eigenkapital pro Aktie 3 in CHF Schlusskurs in CHF Börsenkapitalisierung Dividende pro Aktie 4 in CHF Gebuchte Prämien und Policengebühren brutto. 2 Anlagen für Rechnung und Risiko von Inhabern von Lebensversicherungspolicen. 3 Berechnung basiert auf dem Konzerngewinn beziehungsweise dem Eigenkapital vor Minderheitsanteilen basiert auf Vorschlag an die Generalversammlung. 5 Davon Latenzrechnungseffekte aus anderen Geschäftsbereichen: 31. Dezember Mio. CHF / 31. Dezember Mio. CHF

7 Die Baloise Auf einen Blick 5 Auf einen Blick Wer wir sind: Die Baloise Group mit Sitz in Basel, Schweiz, ist ein europäischer Anbieter von Versicherungs- und Vorsorgelösungen. In der Schweiz agiert die Baloise als fokussierter Finanzdienst leister, eine Kombination von Versicherung und Bank. Die weiteren Märkte sind Deutschland, Österreich, Belgien, Luxemburg, Liechtenstein, Kroatien und Serbien. Das Vertriebsnetz umfasst die eigene Verkaufsorganisation, Makler und weitere Partner. Das Geschäft mit innovativen Vorsorgeprodukten für Privatkunden in ganz Europa betreibt die Baloise mit ihren Kompetenzzentren in Luxemburg und Liechtenstein. Die Aktie der Bâloise Holding AG ist im Hauptsegment an der SIX Swiss Exchange kotiert. Die Baloise Group beschäftigt rund Mitarbeitende. Unsere wichtigsten Kennzahlen: Gewinn von 61.3 Mio. CHF (Vorjahr: Mio. CHF), im Wesentlichen beeinflusst durch negative Einmaleffekte aus der Wirtschaftsentwicklung Steigerung des Prämienvolumens um 4.1 % in Lokalwährungen Starkes Nichtleben-Geschäft, trotz überdurchschnittlicher Grossschäden; Combined Ratio netto von 95.5 % (Vorjahr: 95.2 %) Embedded Value (MCEV) von Mio. CHF (Vorjahr: Mio. CHF); Neugeschäftsmarge von 10.2 % (Vorjahr: 11.8 %) Programm «Baloise 2012» auf Kurs: höhere Effizienz und tiefere Kosten Gute Solvenzmarge von 203 % (Vorjahr: 224 %) Eigenkapital von Mio. CHF (Vorjahr: Mio. CHF) Markanter Ausbau der Markposition in Belgien durch Zukäufe Unverändert hohe Dividende von 4.50 CHF pro Aktie (Antrag an die Generalversammlung vom 27. April 2012) Was wir erreichen wollen: Unser Schwerpunkt liegt auf unserem leistungsfähigen und ertragsstarken Kerngeschäft. Damit streben wir im Nichtleben- Geschäft einen Schaden-Kostensatz von deutlich unter 100 % an. Bei den Lebensversicherungen wollen wir eine Neugeschäftsmarge von mindestens 10 % erreichen. In den kommenden Jahren rechnen wir allerdings weiterhin mit volatilen Finanzmärkten und einer unsicheren Wirtschafts- und Zinsentwicklung. Mit Prognosen sind wir deshalb zurückhaltend. Unser Fokus auf die Qualität des operativen Geschäfts schafft jedoch die Voraussetzung, auch in Zukunft eine attraktive Dividende zahlen zu können.

8 6 Die Baloise Aktionärsbrief Dr. Andreas Burckhardt, Präsident des Verwaltungsrats (links), und Dr. Martin Strobel, Vorsitzender der Konzernleitung (rechts). «Sicherheit und Solidität in unsicheren Zeiten» Sehr geehrte Aktionärinnen und Aktionäre Auf der Basis ihrer Schweizer Herkunft und Tradition steht die Baloise seit 149 Jahren für Sicherheit und Solidität. Wir freuen uns, dass wir auch im äusserst anspruchsvollen Jahr 2011 unseren Kunden, Mitarbeitern und Aktionären ein sicherer Hafen und ein solider, verlässlicher Partner sein durften. In Zeiten grosser Unsicherheit wird deutlich, dass leistungsfähige, stabile Versicherer wie die Baloise für moderne Volkswirtschaften unverzichtbar sind. Im Namen aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter danken wir Ihnen herzlich für Ihr Vertrauen. Das Geschäftsergebnis 2011 kann nicht zufrieden stellen. Die schlechte Wirtschaftsentwicklung, die sehr tiefen Zinsen, die europäische Schuldenkrise, der starke Schweizer Franken, die schwachen Börsen, grosse Unwetterschäden, sie alle haben unseren Konzerngewinn massiv beeinträchtigt. Als verantwortungsbewusstes Unternehmen haben wir Sie bereits im November 2011 darüber vorinformiert. Dank ihrer robusten Verfassung konnte die Baloise diese ungewöhnlich vielen Herausforderungen verkraften. Wir dürfen feststellen, dass es sich bei den dargestellten Einflüssen um marktbedingte oder einmalige buchhalterische Belastungen handelt. Demgegenüber überzeugt die Baloise weiterhin durch ihre Kapitalstärke und ihr leistungsfähiges Versicherungs-Kerngeschäft. In unsicheren Zeiten haben Unternehmen Zukunft, die überzeugende «gute Gründe» vorweisen können, die für sie sprechen. Welches sind diese guten Gründe für die Baloise?

9 Die Baloise Aktionärsbrief 7 Erstens: Die Baloise hat eine klare Strategie. Unsere Wachstumsziele verbinden wir mit einer auf Mehrwert ausgerichteten Positionierung. Mit dem Versprechen «Wir machen Sie sicherer» bieten wir Präventionsleistungen, die das Versicherungsangebot intelligent ergänzen. Damit leisten wir einen Beitrag dazu, dass Schäden gar nicht erst entstehen. Immer mehr Kunden schätzen diesen fassbaren Mehrwert, den sie anderswo nicht erhalten. «Wir bauen auf unser leistungsstarkes Versicherungsgeschäft.» Zweitens: Die Baloise hat ein gesundes, leistungsfähiges Versicherungsgeschäft. Ein Beleg dafür ist unsere Sparte Nichtleben, das Rückgrat unseres Unternehmens. Seit vielen Jahren gehört die Baloise beim Schaden-Kostensatz, der massgeblichen Kenngrösse, zu den Besten, selbst im stürmischen Jahr Mit unserem bewährten Risikomanagement, einer unserer Kerndomänen, steuern wir alle Geschäfts- und Finanzmarktrisiken. Mit dem Programm «Baloise 2012» optimieren wir akribisch die Geschäftsprozesse und suchen neue Wachstumschancen, um die Baloise ertragsstärker zu machen. Alle diese handwerklichen Fähigkeiten werden uns weiterhin gute Dienste leisten. Drittens: Die Baloise ist kapitalstark und hat eine gesunde Bilanz. Dies ist besonders wichtig, wenn es darum geht, Kunden, Mitarbeitern und Aktionären Sicherheit zu geben. Denn als Versicherung muss die Baloise jederzeit alle ihre Verpflichtungen zu hundert Prozent gewährleisten. Die relevanten Kenngrössen untermauern diese Stärke: Die Solvenzmarge war mit 203 % einmal mehr gut, und die Baloise Group erfüllt auch die strengen gesetzlichen Vorgaben des «Swiss Solvency Test». Dank unserer Kapital- und Ertragsstärke zahlen wir seit vielen Jahren eine attraktive Dividende. Wir betrachten diese Fähigkeit als Verpflichtung, unseren Eigentümern eine verlässliche Rendite auf ihrem Kapital zu bieten, das sie uns anvertrauen. Wir wollen diese Politik auch in den kommenden Jahren weiterführen. Basierend auf unserer Schweizer Tradition stehen wir für diese wertschöpfende Kontinuität. Damit sind wir möglicherweise nicht das aufregendste, wohl aber ein solides und sicheres Unternehmen. Seit Generationen pflegen wir diese Grundhaltung; sie lässt uns zuversichtlich in die Zukunft blicken. Dank der guten operativen Ertragskraft, des hohen operativen Cashflows und der starken Kapitalisierung beabsichtigen wir, unsere langjährige attraktive Ausschüttungspraxis trotz der anspruchsvollen Rahmenbedingungen fortzusetzen. Wir werden der Generalversammlung vom 27. April 2012 eine unverändert hohe Dividende von 4.50 CHF beantragen. Unser Schwerpunkt liegt auf unserem leistungsfähigen und ertragsstarken Kerngeschäft. Damit streben wir im Nichtleben- Geschäft einen Schaden-Kostensatz von deutlich unter 100 % an. Bei den Lebensversicherungen wollen wir eine Neugeschäftsmarge von mindestens 10 % erreichen. In den kommenden Jahren rechnen wir allerdings weiterhin mit volatilen Finanzmärkten und einer unsicheren Wirtschafts- und Zinsentwicklung. Mit Prognosen sind wir deshalb zurückhaltend. Unser Fokus auf die Qualität des operativen Geschäfts schafft jedoch die Voraussetzung, auch in Zukunft eine attraktive Dividende zahlen zu können. Basel, im März 2012 Dr. Andreas Burckhardt Präsident des Verwaltungsrats Dr. Martin Strobel Vorsitzender der Konzernleitung

10 8 Die Baloise Baloise-Aktie Attraktive Ausschüttung für Aktionäre Die Baloise-Aktie * beendete das Jahr bei CHF und damit deutlich unter dem Wert zum Jahresanfang. Die Dividende in der Höhe von 4.50 CHF (Vorschlag an die Generalversammlung) ergibt eine attraktive Dividendenrendite von 7.0 %. Zusammen mit dem Abschluss des Aktienrückkaufprogramms bestätigt die Baloise damit ihre aktionärsfreundliche Ausschüttungspolitik. Das Jahr 2011 war geprägt von der europäischen Schuldenkrise. Die rekordtiefen Zinsen und die Unsicherheit an den Kapitalmärkten setzten vor allem den Finanztiteln stark zu. Auch die Baloise-Aktie spürte die negativen Auswirkungen des makroökonomischen Umfelds und verlor gegenüber Jahresbeginn signifikant an Wert. Noch im ersten Semester entwickelte sich die Baloise-Aktie gegenüber dem schweizerischen Versicherungs-Branchenindex deutlich besser. Mit einem Schlusskurs per 30. Juni 2011 von CHF verlor die Aktie 4.7 % an Wert, wogegen der Branchenindex mit einem Minus von 8.6 % nahezu doppelt so hohe Einbussen verzeichnen musste. Der Swiss Market Index schloss nach den ersten sechs Monaten des Jahres 3.9 % unter dem Wert zum Jahresanfang. In der zweiten Jahreshälfte reagierte die Baloise-Aktie sehr empfindlich auf die negative Entwicklung des wirtschaftlichen Umfelds und büsste rund ein Viertel an Wert ein. Im Vergleich dazu verlor der europäische Versicherungs-Branchenindex 18.0 % und das schweizerische Pendant 4.7 %. Bezogen auf das ganze Jahr resultiert trotz der relativ guten Performance im ersten Halbjahr bei einem Jahresschlusskurs von CHF eine negative Wertentwicklung der Baloise- Aktie von 29.2 %. Dagegen waren die Einbussen des europäischen Versicherungs-Branchenindexes mit einem Wertverlust von 13.7 % deutlich geringer. Auch der schweizerische Versicherungs- Branchenindex sowie der Swiss Market Index litten mit einem Minus von 12.9 % respektive 7.8 % deutlich weniger. Aufgrund der Börsenkapitalisierung und des Handelsvolumens ist die Baloise-Aktie weiterhin im Swiss Leader Index (SLI) enthalten. Dieser umfasst die 30 liquidesten und grössten Schweizer Aktientitel. Ausschüttungen an die Aktionäre Der Verwaltungsrat der Bâloise Holding AG wird am 27. April 2012 der Generalversammlung für das Geschäftsjahr 2011 eine Bardividende von 4.50 CHF vorschlagen. Dies entspricht, gemessen am Jahresendkurs, einer Bardividendenrendite von 7.0 %. Das Aktienrückkaufprogramm, das im September 2008 startete, wurde per 28. April 2011 beendet. Zurückgekauft wurden über die ordentliche Handelslinie an der SIX Swiss Exchange Aktien zu einem Durchschnittspreis von CHF. Dies entspricht 3.6 % der ausstehenden Aktien. Jahr Rückkaufvolumen (in Stück) Rückkaufvolumen () Durchschnittspreis (in CHF) Total Umfasst ausschliesslich das Aktienrückkaufprogramm, das seit September 2008 läuft. Im Rahmen des vorhergehenden Aktienrückkaufprogramms ( ) wurden 2008 zusätzlich noch eigene Aktien zu einem Durchschnittskurs von CHF zurückgekauft. Das Aktienrückkaufprogramm ist abrufbar unter: Investor Relations Baloise-Aktie Aktienrückkaufprogramm *Baloise-Aktie = Aktie der Bâloise Holding AG

11 Die Baloise Baloise-Aktie 9 Aktionärsstruktur Das Aktionariat der Bâloise Holding AG ist breit gestreut. Der Free Float der Baloise-Aktie beträgt unverändert 100 %. Im Verlauf des Jahres haben kollektive Anlagen, die von der Credit Suisse Gruppe verwaltet werden, mehrfach den meldepflichtigen Schwellenwert von 3 % über- respektive unterschritten. Per 16. September 2011 betrug der Anteil der ausstehenden Namenaktien, die über die Credit Suisse Gruppe gehalten werden, 3.05 %. Dies war im Geschäftsjahr 2011 die einzige wesentliche Änderung im Aktionärskreis. Informationen zu den bedeutenden Aktionären per 31. Dezember 2011 sind in der Tabelle auf Seite 231 zu finden. Aktienstatistik Jahresendkurs in CHF Höchst in CHF Tiefst in CHF Börsenkapitalisierung Konzerngewinn pro Aktie unverwässert in CHF Konzerngewinn pro Aktie verwässert in CHF Kurs-Gewinn-Verhältnis (P / E) Kurs-Buchwert-Verhältnis (P / B) Anzahl ausgegebener Aktien in Stück /. Anzahl eigener Aktien in Stück Anzahl sich im Umlauf befindender Aktien in Stück Durchschnittliche Anzahl ausstehender Aktien Dividende pro Aktie 3 in CHF Dividend pay-out Ratio >100 Dividendenrendite Berechnung basiert auf dem Konzerngewinn bzw. dem Eigenkapital vor Minderheitsanteilen. 2 Relevant für die Berechnung des Gewinns je Aktie (siehe Finanzbericht Seite 207) basierend auf Vorschlag an die Generalversammlung. Baloise-Aktie Indexierte Kursentwicklung 1 Bâloise Namen Valorensymbol BALN Nennwert CHF 0.10 Valorennummer ISIN CH Börse SIX Swiss Exchange Aktienart 100 % Namenaktien Dezember 2005 = 100 Bâloise Namen (BLAN) SWX SP Insurance Price Index (SMINNX) Swiss Market Index (SMI)

12 10 Die Baloise Unsere Märkte Unsere Märkte Die Baloise fokussiert auf Märkte, Kunden, Vertriebswege und Produkte mit hoher Wertschöpfung. Als Kunden bevorzugen wir Privatpersonen, Klein- und Mittelbetriebe mit günstigem Risiko- und Ertragsprofil sowie ausgewählte Industriekunden. Schweiz Im Schweizer Heimmarkt firmiert die Baloise mit den Marken «Basler Versicherungen» und «Baloise Bank SoBa». Die Basler Schweiz ist die grösste Geschäftseinheit des Konzerns. Als Finanzdienstleister fokussiert sie auf umfassende Lösungen für Versicherung und Vorsorge. Ihre Kunden sind Privatpersonen, kleine und mittlere Betriebe sowie ausgewählte Industrieunternehmen. Der eigene Aussendienst ist das Herzstück des Vertriebs. Er wird ergänzt von ausgewählten Vertriebspartnern für bestimmte Produkt- und Kundensegmente sowie von Maklern und vom Internet. Die Baloise Bank SoBa verstärkt das Vorsorgeangebot gezielt mit Bankprodukten, die über den Aussendienst der Versicherung und die Bank selber angeboten werden. In der Nordwestschweiz positioniert sie sich zudem als Universalbank. und die Deutscher Ring Sach sind auf private Vorsorgelösungen spezialisiert. Der Vertrieb erfolgt über den eigenen Aussendienst, über die Vertriebspartner OVB und ZEUS sowie mit Produkten der Marke Moneymaxx über Makler. Kennzahlen Deutschland Mitarbeitende Geschäftsvolumen Combined Ratio (brutto) in Prozent Kennzahlen Schweiz Mitarbeitende Geschäftsvolumen Combined Ratio (brutto) in Prozent Belgien Im belgischen Markt ist die Baloise mit der Marke «Mercator» präsent. Mit dem Erwerb der Avéro und der Nateus gehört Mercator zu den führenden Versicherern Belgiens. Mercator versteht sich als Partner für professionelle Makler. Die Gesellschaft bietet ein umfassendes Angebot an Personen- und Sachversicherungen für Privatpersonen sowie für kleine und mittlere Unternehmen. Deutschland In Deutschland ist die Baloise unter einer einheitlichen Führung mit den Marken «Basler Versicherungen», «Deutscher Ring Sach» und «Deutscher Ring Leben» tätig. Das Portfolio der Basler umfasst Absicherungs- und Vorsorgelösungen in den Bereichen Schaden-, Unfall- und Lebensversicherung für Privatpersonen, kleine und mittlere Unternehmen und ausgewählte Industriekunden. Im Vertrieb konzentriert sich die Basler auf den eigenen Aussendienst und auf Makler. Die Deutscher Ring Leben Kennzahlen Belgien Mitarbeitende Geschäftsvolumen Combined Ratio (brutto) in Prozent

13 11 Hamburg Antwerpen Brüssel Bad Homburg Luxemburg Wien Basel Solothurn Balzers Zagreb Belgrad Luxemburg Die «Bâloise Assurances» bieten im Grossherzogtum Privat- und Geschäftskunden ein umfassendes Angebot für Versicherung, Vorsorge und Vermögensbildung. Ausserhalb ihres Heimmarkts verkauft die Bâloise Luxembourg zudem in verschiedenen Ländern der Europäischen Union Lösungen für Vorsorge und Vermögensbildung in Zusammenarbeit mit leistungsfähigen Bankpartnern. Kroatien und Serbien In Kroatien ist die Baloise mit der «Basler osiguranje Zagreb» tätig. Über den eigenen Aussendienst sowie über Agenturen und Banken bietet sie ein umfassendes Angebot an Versicherungslösungen für Privat- und Geschäftskunden. Seit Ende 2007 ist die Baloise auch in Serbien präsent, wobei sie sich auf ausgewählte Zielkundensegmente konzentriert. Kennzahlen Luxemburg Mitarbeitende Geschäftsvolumen Combined Ratio (brutto) in Prozent Kennzahlen Kroatien und Serbien Mitarbeitende Geschäftsvolumen Combined Ratio (brutto) in Prozent Österreich In Österreich bieten die «Basler Versicherungen» Privatkunden sowie kleinen und mittleren Unternehmen Lösungen für Versicherung und Vorsorge. Im Vertrieb liegt der Fokus auf dem eigenen Aussendienst. Liechtenstein Die 2007 gegründete «Baloise Life» in Balzers, Fürstentum Liechtenstein, entwickelt innovative Vorsorgelösungen und massgeschneiderte Lebensversicherungen für Privatkunden in ganz Europa und vertreibt diese über die Ländergesellschaften der Baloise sowie über Drittpartner. Kennzahlen Österreich Mitarbeitende Geschäftsvolumen Combined Ratio (brutto) in Prozent Kennzahlen Liechtenstein Mitarbeitende Geschäftsvolumen

14 12 Die Baloise Marke und Strategie Marke und Strategie Unser Versprechen heisst «Wir machen Sie sicherer». Alles, was wir tun, ist auf Sicherheit ausgerichtet: Wir verbinden Versicherung mit intelligenter Prävention und tragen so dazu bei, dass Schaden gar nicht erst entsteht. Unsere Markenleistungen Sicherheit ist unsere Kernleistung. Hinter jeder Leistung, jedem Service und jedem Produkt steht Sicherheit. Als Kraft, die Energie freisetzt, die beschwingt und entfaltet. Unsere Markenwerte Schweizerisch Die Baloise ist stolz auf ihre Schweizer Herkunft. Seit Damit verbinden wir Verlässlichkeit, Humanismus, Solidität, Tradition, Finanzkompetenz und Unabhängigkeit. Stärke Die Baloise ist ein starker Partner. Stark im Wachstum, im Ertrag und in der Umsetzung. Wenn es darauf ankommt, kann man sich auf sie verlassen, denn Stärke gibt das gute Gefühl, bei einem verlässlichen Partner zu sein. Organisch wachsen MARKENKERN Sicherheitswelt Mitarbeitende, Kunden, Partner und Aktionäre begeistern LEISTUNGEN Sicherheit Stärke Kompetenz WERTE Schweizerisch Innovativ Partnerschaftlich Neue Wachstumsfelder erschliessen Optimieren Innovativ Unsere Innovationskraft schafft im Wettbewerb den nötigen Vorsprung. Sie zeigt sich in der konsequenten und umfassenden Ausrichtung auf Sicherheit sowie im Kundenmanagement. Wir schaffen ein Umfeld für kontinuierliche Innovationen in allen Gebieten. Kompetenz Die Baloise steht für Kompetenz. Sie ist dadurch leistungsfähig und hochprofessionell. Wir sind kompetent im Verständnis unseres Kerngeschäfts, unserer Kunden und des Vertriebs. Denn wir wissen, dass Kompetenz innere Ruhe bringt. STRATEGISCHE STOSSRICHTUNGEN Partnerschaftlich Partnerschaftlichkeit ist eine unserer grössten emotionalen Stärken. Sie basiert auf Wertschätzung und Wertschöpfung. Wir pflegen und vertiefen unsere Beziehungen zu allen Bezugsgruppen. Damit wir stets neu begeistern.

15 4 Die Baloise 14 geschäftsgang 34 Nachhaltige Geschäftsführung 44 Corporate Governance 82 Finanzbericht 224 Bâloise Holding AG 238 Anhang Geschäftsgang gruppe 14 Solid und verlässlich durch das unsichere Umfeld 14 Schweiz 18 Solide operative Leistung 18 deutschland 19 Übergangsphase gestaltet sich anspruchsvoll 19 belgien und luxemburg 20 Verstärkte Marktposition und gutes Wachstum 20 übrige einheiten und konzerngeschäfte 21 Übrige Einheiten und Konzerngeschäfte 21 finanzinformationen 22 Konsolidierte Erfolgsrechnung 22 Konsolidierte Bilanz 24 Geschäftsvolumen, Prämien und Combined Ratio 25 Versicherungstechnische Erfolgsrechnung 27 Bruttoprämien nach Branchen 28 Bankaktivitäten 29 Anlageperformance 30

16 14 Geschäftsgang Gruppe Solid und verlässlich durch das unsichere Umfeld Diverse Einflüsse aus dem schwierigen Wirtschafts- und Finanzmarktumfeld schmälerten zwar den Gewinn der Baloise deutlich auf 61.3 Mio. CHF, doch ihre operative Leistungskraft und ihre Kapitalstärke bleiben hoch. Sie bilden das Fundament, um zuversichtlich in die Zukunft zu blicken. Überblick Die Baloise Group erzielte im Geschäftsjahr 2011 einen Gewinn von 61.3 Mio. CHF (Vorjahr: Mio. CHF). Die Gründe für diesen markanten Rückgang liegen hauptsächlich in den zahlreichen ausserordentlichen Einflüssen der Wirtschafts- und Finanzmarktkrise: Die sehr tiefen Zinsen und die schlechte Entwicklung an den Finanzmärkten erforderten Wertberichtigungen auf Aktien und griechischen Staatsanleihen. Die negative Zinsentwicklung belastete die Ertragskraft der Lebensversicherungen. Der tiefere Durchschnittskurs des Euros schmälerte das in Schweizer Franken ausgewiesene Ergebnis der Auslandeinheiten und der Kapitalanlagen. Hinzu kam eine konjunkturbedingte Goodwillabschreibung bei der kroatischen Geschäftseinheit. Im Gegensatz zu diesen marktbedingten und weitgehend einmaligen buchhalterischen Belastungen ent- wickelte sich das Versicherungsgeschäft erfreulich. Der Schaden- Kostensatz des Nichtleben-Geschäfts (Combined Ratio) erreichte gute 95.5 % netto (Vorjahr: 95.2 %), trotz der hohen Be- lastungen durch Unwetter- und Grossschäden sowie durch die Kosten der Integration der neuen Gesellschaften in Belgien. Das strategische Wachstums- und Effizienzprogramm «Baloise 2012» ist auf Kurs und leistete einen Beitrag von 150 Mio. CHF an die Ertragskraft. Das Programm umfasst rund 100 Massnahmen, um die Ertragsstärke der Baloise Group bis 2012 dauerhaft um 200 Mio. CHF zu steigern. Auch die Kapitalkraft bleibt hoch: Die Solvenz betrug gute 203 % und das Eigenkapital blieb auf solidem Niveau. Die Markenpositionierung, ausgedrückt durch das Versprechen «Wir machen Sie sicherer», haben wir in allen Baloise- Märkten weiter verankert. Präventionsleistungen als Ergänzung zu den klassischen Versicherungen bauten wir weiter aus, so bei den Motorfahrzeug-, Haushalt- und Transportversicherungen. Diese Zusatzangebote finden bei den Kunden guten Anklang: Sie bewirken bei den Zielkunden eine höhere Produktdichte, einen überdurchschnittlichen Zugang neuer Kunden, eine höhere Kundentreue und Weiterempfehlungs-Bereitschaft. Damit tragen diese Sicherheitsangebote substanziell zur Wertschöpfung bei. Geschäftsvolumen 2011 (brutto) nach strategischen Geschäftseinheiten in Prozent Schweiz 50.3 Deutschland 21.8 Belgien 13.4 Luxemburg 7.4 Übrige Einheiten und Konzerngeschäfte 7.1 Das Wachstum muss unter verschiedenen Aspekten betrachtet werden. Das Geschäftsvolumen, welches die anlagegebundenen Lebensversicherungen einschliesst, sank um 14.6 % auf Mio. CHF (Vorjahr: Mio. CHF). In Lokalwährungen entspricht dies, also nach Eliminierung des um 10.9 % schlechteren Euro-Umrechnungskurses, einem Rückgang von 9.9 %. Der Haupteffekt stammt von den anlagegebundenen Lebensversicherungen in Luxemburg und Liechtenstein, deren Volumen sich erwartungsgemäss halbierte; die Sondereffekte aus der italienischen Steueramnestie und die wider Erwarten nicht eingeführten EU-Zinsdirektive fehlten im Jahr Die Prämien- entwicklung der klassischen Versicherungen war demgegenüber deutlich positiver: Das IFRS-Prämienvolumen lag bei Mio. CHF (Vorjahr: Mio. CHF), ein Minus von 0.8 %.

17 Geschäftsgang Gruppe 15 In Lokalwährungen resultierte ein erfreuliches Wachstum von 4.1 %, was die intakte Vertriebsleistung bestätigt. Die Wachstumsimpulse stammen vor allem aus dem Nichtleben-Geschäft, aber auch aus den Akquisitionen in Belgien. Das Geschäfts- volumen der Baloise bleibt über den ganzen Konzern gut diversifiziert. Der Konsolidierungskreis der Baloise Group erweiterte sich im Wesentlichen um die belgische Avéro Schadeverzekering Benelux N.V. und, im letzten Trimester, um die ebenfalls belgischen Versicherungsunternehmen Nateus SA/NV und Nateus Life SA/NV. Vertriebserträge / % Total Geschäftsvolumen Leben Nichtleben Prämien mit Anlagecharakter Ertrag aus Dienstleistungen Entwicklung Combined Ratio Netto in Prozent Sparte Nichtleben: Gute operative Leistung und Wachstum Die Sparte Nichtleben (Schaden- und Personenversicherungen) erbrachte eine sehr gute operative Leistung. Sie manifestiert sich im guten Schaden-Kostensatz (Combined Ratio) von 95.5 % netto, der trotz der grossen Belastungen aus Unwetter- und Grossschäden von 123 Mio. CHF kaum über dem Vorjahreswert von 95.2 % liegt. Allein die Umweltschäden belasteten den Nettowert der Combined Ratio um 3.3 Prozentpunkte. Ebenfalls positiv entwickelte sich der Kostensatz, der dank gezielter Massnahmen zur Steigerung der Effizienz aus dem Programm «Baloise 2012» weiter auf 31.4 % netto sank (Vorjahr: 31.9 %). Dennoch lag der Gewinn vor Finanzierungskosten und Steuern mit Mio. CHF deutlich unter dem Vorjahreswert von Mio. CHF. Den Rückgang bewirkten in erster Linie die hohen Wertberichtigungen bei den Kapitalanlagen, insbesondere auf Aktien und griechischen Staatsanleihen. Hinzu kamen die beträchtlichen Belastungen durch Unwetter- und Grossschäden. Der Vorjahresgewinn war zudem begünstigt durch Verkäufe aus Kapitalanlagen. Das IFRS-Prämienvolumen belief sich auf Mio. CHF (Vorjahr: Mio. CHF), was einem Zuwachs von 3.2 % in Schweizer Franken und 10.6 % in Lokalwährungen entspricht. Die Haupttreiber dieses erfreulichen Wachstums sind vor allem die Zukäufe in Belgien, aber auch Vertriebserfolge in allen lokalen Märkten. Sparte Lebensversicherungen: Belastungen durch Kapitalmarkt Das Ergebnis der Sparte Lebensversicherungen war in besonderem Masse geprägt durch den Zinszerfall vor allem im Schweizer Lebengeschäft und die negativen Entwicklungen an den Kapitalmärkten. In der Sparte Lebensversicherungen waren signifikante Wertberichtigungen auf griechischen Staatsanleihen nötig. Der Gewinn vor Finanzierungskosten und Steuern sank somit deutlich auf 15.9 Mio. CHF (Vorjahr: Mio. CHF). Das Geschäftsvolumen, das die anlagegebundenen Lebensversicherungen einschliesst, belief sich auf Mio. CHF (Vorjahr: Mio. CHF), was einem Minus von 23.0 % in Schweizer Franken und von 19.5 % in Lokalwährungen entspricht. Dabei ist zu berücksichtigen, dass sich das Volumen der an- lagegebundenen Lebensversicherungen gegenüber dem Vorjahr praktisch halbierte, weil sich nach den starken Wachstumsschüben der Vorjahre bei der Bâloise in Luxemburg und der Baloise Life (Liechtenstein) wie erwartet eine Normalisierung einstellte. Diesen Rückgang vermochten auch die starken Zuwächse in der Schweiz und in Belgien nicht zu kompensieren. Die