Q1/2014 Social Media Update

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1 socialbench GmbH, Hamburg Internationale Banken und Finanzinstitute 2014/Q1 Q1/2014 Social Media Update Internationale Banken und Finanzinstitute in sozialen Netzwerken. 40 offizielle Facebook-Auftritte im direkten Vergleich.

2 Q1/2014 Social Media Update Internationale Banken und Finanzinstitute in sozialen Netzwerken. 40 offizielle Facebook-Auftritte im direkten Vergleich. Erfassungszeitraum: 1. Quartal 2014 Eine Marktanalyse der socialbench GmbH Redaktion: Alina Neumann, Nico Pliquett, Enrico Weber, Clara Kosmann Layout: Laura Lucia Fischer Statistiken erstellt mit socialbench Analytics Anschrift: Lippmannstr Hamburg Kontakt: Nico Pliquett +49 (0)

3 Inhalt 1. Notiz 4 2. Einleitung Facebook in der Finanzbranche 5 3. Aktuelle Entwicklungen und Trends der Finanzbranche auf Facebook 4. Ranking 40 internationale Banken und Finanzinstitute auf Facebook im direkten Vergleich 5. Einzelauswertung der offiziellen Facebook-Auftritte von 40 internationalen Banken und Finanzinstituten 6. Handlungsempfehlungen für den erfolgreichen Facebook-Auftritt Social Media Update Q1/2014 Internationale Banken und Finazinstitute 3

4 Notiz Vor drei Jahren wurde die socialbench GmbH mit Sitz in Hamburg gegründet. Das Unternehmen stellt Social Media Analytics für Unternehmensauftritte auf Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest und Instagram bereit ist socialbench einer der erfolgreichsten, deutschen Anbieter. Zeit, das Portfolio zu erweitern: Mit dem vorliegenden Social Media Update Q1/2014 stellen wir Social Media Analytics erstmals auch als Print-Produkt zur Verfügung. Für Entscheidungsträger, die den schnellen Überblick zum Stand des Wettbewerbs benötigen und auf Augenhöhe mit internen und externen Social-Media-Fachleuten kommunizieren. Situation von Banken und Finanzinstituten auf Facebook Diese Ausgabe des Social Media Updates Q1/2014 konzentriert sich auf die Auftritte von internationalen Banken und Finanzinstituten im 1. Quartal des Jahres auf Facebook. Im vierteljährlichen Rhythmus wird das Update über die Entwicklung in diesem Sektor informieren. Schwerpunkt sind strategisch relevante Kennwerte, wie die Generierung von Fans, Postingzeiten oder die Anzahl von aktiven Fans. Das Update umfasst 40 internationale Banken und Finanzinstitute jeweils im direkten Vergleich und in detaillierten Einzelauswertungen. Die Qualifizierung der ausgewählten Unternehmen erfolgte stichtprobenartig. Erfolgreiche und fehlgeschlagene Content-Beispiele Das Social Media Update Q1/2014 für internatinale Banken und Finanzinstitute auf Facebook bietet einen grundlegenden, detaillierten Einblick in die Aktivitäten der Branche. Um den Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmensauftritts zu visualisieren, wurden zu jedem Auftritt die Beiträge mit der jeweils besten und schlechtesten Performance auf Facebook identifiziert eine umfassende Orientierungshilfe für die Content-Strategie des eigenen Unternehmensauftritts. Ihr Nico Pliquett Gründer socialbench GmbH Hamburg, den 30. April socialbench GmbH, Hamburg

5 2 Einleitung Facebook in der Finanzbranche Social Media Update Q1/2014 Internationale Banken und Finazinstitute 5

6 Facebook in der Finanzbranche Die vollständigen Inhalte des Social Media Update Q1/2014 für Banken und Finanzinstitute sind in folgenden Ausgaben verfügbar: Deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook (245 Seiten, socialbench GmbH, PDF oder Broschüre) Deutsche Banken und Volks- und Raiffeisenbanken auf Facebook (265 Seiten, socialbench GmbH, PDF oder Broschüre) Deutsche Banken und Sparkassen auf Facebook (491 Seiten, socialbench GmbH, PDF oder Broschüre) Link zur Bestellung: Link zur Bestellung: Das Social Media Update Q1/2014 für internationale Banken und Finanzinstitute untersucht die Bedeutung von Facebook als weltweit größtes soziales Netzwerk für die Branche über den Zeitraum 1. Januar bis 31. März. Betrachtet werden dabei die Kennwerte der offiziellen Auftritte von 40 internationalen Banken und Finanzinstituten. Bedeutung des Social Media Updates Q1/2014 für Banken und Finanzinstitute Die Banken und Finanzinstitute sehen sich auf Facebook in der Situation, die Risiken des Austauschs sensibler Daten gegen die Vorteile eines transparenten Marketings in einem sozialen Netzwerk abzuwägen. Vor diesem Hintergrund erfasst das Facebook Banken Update 2014 relevante Branchenkennwerte. Die Analyse dieser Kennwerte ermöglicht die Abbildung des aktuellen Status Quo der Banken und Finanzinstitute auf Facebook sowie die Ableitung von Chancen und Risiken, Trends und zeitgemäßen Handlungsempfehlungen. Ziel dieses Updates ist es, nicht nur die eigenen Aktivitäten auf Facebook, sondern auch die des Wettbewerbs auszuwerten. Die detaillierte Kenntnis dieser Daten ist das Fundament etwa 6 socialbench GmbH, Hamburg

7 2 Einleitung für die Ermittlung des Return on Investment in sozialen Netzwerken, der Planung von Werbe- mitteln auf Facebook oder der Kalkulation für die Betreuung eines Facebook-Auftritts. Social Media Erfolg ist keine Frage des Bauchgefühls. Erfolg in sozialen Netzwerken ist messbar. Nico Pliquett, Gründer socialbench GmbH, Hamburg Die Datenerhebung erfolgte ebenso wie die Identifizierung der offiziellen Facebook-Auftritte der auf den folgenden Seiten genannten Banken und Finanzinstitute mit dem Social Media Analytics Tool der socialbench GmbH mit Sitz in Hamburg. socialbench zählt zu den führenden Social Media Analytics Dienstleistern in Deutschland ( Handlungsbedarf für Banken und Finanzinstitute auf Facebook Facebook ist mit 1,23 Milliarden aktiven Nutzern das größte soziale Netzwerk der Welt davon 27 Millionen in Deutschland (Dan Noyes: The Top 20 Valuable Facebook Statistics, zephoria.com, 19. Februar 2014). Die Frage Warum sollte ein Unternehmen auf Facebook aktiv sein? lässt sich auf Grund dieser Zahlen einfach beantworten: Facebook ist zu groß, um es zu ignorieren. Viele Unternehmen haben das Potential von Facebook erkannt und nutzen das Netzwerk vor allem als Marketinginstrument. Schätzungen gehen davon aus, dass weltweit etwa 25 Millionen kleine und mittlere Unternehmen einen offiziellen Auftritt auf Facebook pflegen (Anthony Ha: Facebook Expands Its Definition Of Small Business Pages, techcrunch.com, 18. November 2013). In Deutschland wird der Anteil von aktiv auf Facebook engagierten Unternehmen mit 84,8 Prozent angegeben. Die Banken und Finanzinstitute agieren im internationalen Vergleich bislang eher durchschnittlich. In der letzten weltweit durchgeführten Studie zur Social Media Kompetenz von 50 führenden Banken taucht die Deutsche Bank als bestes deutsches Institut auf Platz 8 auf. Erst auf Platz 36 folgt die Commerzbank als zweites deutsches Unternehmen, auf Platz 50 die KfW (Moneyland: Social Media im Banking: Markante Unterschiede, moneyland.ch, 19. November 2013). Social Media Update Q1/2014 Internationale Banken und Finazinstitute 7

8 Vorteile für Banken und Finanzinstitute auf Facebook Das Facebook Engagement ist in anderen Branchen deutlich ausgeprägter. Dabei sind die Vorteile eines offiziellen Facebook-Auftritts bei Geldinstituten nicht anders, als etwa bei einem Anbieter von Mode oder Kosmetika: Kundenwerbung Kundenbindung Qualifizierung von Kundendaten Anzeige neuer Produkte und Prozesse Support & Beschwerdemanagement Entlastung der Verwaltungsebene Reputationsmanagement Einige Punkte spielen für andere Branchen eher eine untergeordnete Rolle, sind für Banken und Finanzinstitute aber von zentraler Bedeutung: Gefahrenwarnung Sicherheitsmanagement etwa bei Phishing-Attacken Störungsmeldungen etwa im Onlinebanking Risiken für Banken und Finanzinstitute auf Facebook Die oben genannten Punkte für sich genommen würden das Engagement deutscher Banken und Finanzinstitute auf Facebook geradezu erzwingen, um potentiellen oder Bestandskunden eine moderne, zeitgemäße Kommunikationsplattform zur Verfügung zu stellen. Allerdings steht die Finanzbranche in einem sozialen Netzwerk vor Risiken und Herausforderungen, die professionell und sensibel gehandhabt werden müssen: Sichtbarkeit innerhalb des Netzwerks auch von sensiblen, privaten Daten Abwicklung des Tagesgeschäfts (Finanzen) über Facebook nicht möglich 8 socialbench GmbH, Hamburg

9 2 kaum Möglichkeiten, individuelle Probleme über die Netzwerkmechanismen von Facebook verbindlich zu lösen Zugriff auf öffentliche Kommunikation innerhalb des Facebooks Auftritts durch Kriminelle Um diese Risiken zu minimieren, ist ein überdurchschnittliches Verständnis der Netzwerkmechanik von Facebook erforderlich, detailliertes Wissen über Nutzerströme und Nutzerverhalten und ein geschulter Umgang mit den generierten Facebook Insights. Hier sollten geschulte Social Media und Community Manager zur Verfügung stehen. Ist dies nicht der Fall, sollte die Anzahl der Kommunikationskanäle auf Facebook minimiert werden, um auch mit geringem personellen Aufwand eine optimale Betreuung des Auftritts zu gewährleisten. Social Media Update Q1/2014 Internationale Banken und Finazinstitute 9

10 Aktuelle Entwicklungen und Trends der Finanzbranche auf Facebook 10 socialbench GmbH, Hamburg

11 3 Aktuelle Entwicklungen und Trends Aktuelle Entwicklungen und Trends der Finanzbranche auf Facebook Die vollständigen Inhalte des Social Media Update Q1/2014 für Banken und Finanzinstitute sind in folgenden Ausgaben verfügbar: Deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook (245 Seiten, socialbench GmbH, PDF oder Broschüre) Deutsche Banken und Volks- und Raiffeisenbanken auf Facebook (265 Seiten, socialbench GmbH, PDF oder Broschüre) Deutsche Banken und Sparkassen auf Facebook (491 Seiten, socialbench GmbH, PDF oder Broschüre) Link zur Bestellung: Link zur Bestellung: Fidor generiert Fans mit günstigen Zinsen Die Fidor Bank mit Sitz in München verknüpfte 2012 als erste Bank die Zinsentwicklung mit ihrem Facebook-Auftritt und gilt seitdem als Social-Media-Vorreiter in Deutschland. Die Kunden hatten die Möglichkeit mit jedem Like-Klick direkten Einfluss auf die Höhe ihrer Einlagenzinsen zu nehmen: Like-Zins statt Leitzins. Die Etappen-Werte der Like-Zahlen, die zu einer Zinssteigerung führten, wurden zuvor festgelegt. Bei Likes sollten die Zinsen um 0,5% steigen, während bei Likes bereits eine einprozentige Steigerung möglich war. Fidor generierte innerhalb eines Jahres mehr als Likes. Eine weitere Aktion mit ähnlicher Mechanik: Raus mit den Likes - runter mit dem Dispo. Hier hat der Kunde die Möglichkeit, direkten Einfluss auf seine Dispo-Zinsen zu nehmen und diese zu senken. (Fidor Bank: Endlich Urlaub, fidor.de, 30. März 2014) Social Media Update Q1/2014 Internationale Banken und Finazinstitute 11

12 ASB Bank mit virtueller Kundenfiliale Die neuseeländische ASB Bank richtete auf Facebook eine virtuelle Kundenfiliale als zusätzlichen Kommunikationskanal ein. Laut ASB kann der Kunde wie in einer klassischen Filiale während der Öffnungszeiten mit realen Kundenberatern via Chat in Kontakt treten und den regulären Service der Bank in Anspruch nehmen. Die Herausforderung: Um den Missbrauch von sensiblen Kundendaten zu verhindern, ist eine entsprechende Verschlüsselung notwendig. Um den Dienst zu nutzen, klickt der Kunde auf die im Facebook-Auftritt integrierte App Virtual Branch und loggt sich ein. In Deutschland entwickelte die Sparkasse Nürnberg mit einer virtuellen Service-App auf Facebook ein ähnliches Konzept. (Lothar Lochmaier: Social Media Banking, heise.de, 12. August 2012) Loyal3 verkauft Aktien auf Facebook Die amerikanische Loyal3 nutzt ihre virtuellen Plattformen für den aktiven Handel. Aktien für jedermann können via Facebook-App, Corporate-Website oder über die virtuellen Plattformen der jeweiligen Unternehmen erworben werden. Unternehmensanteile sollen auf diese Weise schnell und einfach direkt per Mausklick virtuell gehandelt werden. (Dirk Elsner: Loyal3 Aktienkauf mit schlankem Interface, wsj.de, 24. April 2013) Soziales Kreditranking bei Moven Die amerikanische Movenbank führte 2012 ein soziales Kreditranking ein, das unter anderem Verhalten und Aktivitäten eines Kunden in sozialen Netzwerken registriert. Laut Unternehmensgründer Brett King werden Geldgeschäfte des Kunden ausschließlich über mobile Endgeräte abgewickelt. Bankomaten ermöglichen kontaktloses Bezahlen und Abhebungen von Barmitteln. Das Kreditvergabesystem CRED wird durch finanzielle Situation, Finanzverhalten sowie Social-Media-Performance des Kunden beeinflusst. Für eine genaue Einschätzung des Kunden ist vor allem die dritte Komponente von Bedeutung: Kunden sollen Konditionen und Gebühren in Echtzeit beeinflussen können erfoderlich ist dazu die Empfehlung der Movenbank in einem sozialen Netzwerk an Freunde und Kontakte. (Nadine Knur: Brett Kings mobile Movenbank mit Social Media Faktor, f-i-ts.de, 19. Oktober 2013) 12 socialbench GmbH, Hamburg

13 4 Ranking 40 internationale Banken und Finanzinstitute auf Facebook im direkten Vergleich Social Media Update Q1/2014 Internationale Banken und Finazinstitute 13

14 Unterm Strich durchschnittliche Anzahl von Fans der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking durchschnittliche Anzahl der Sprechen darüber der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking durchschnittlicher Prozentwert der Sprechen darüber in Bezug auf Fans der internationalen Banken und Finanzinstitute 8,00% ,38% durchschnittliches Wachstum der Facebook-Auftritte der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking durchschnittliche Zahl der neuen Fans im Erfassungszeitraum der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking durchschnittliche Anzahl der veröffentlichten eigenen Beiträge der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking durchschnittliche Anzahl von Beiträgen, die von Nutzern und Fans auf den Fanpages im Ranking veröffentlicht wurden durchschnittliche Aktivität einer Fanpage im Ranking der internationalen Banken und Finanzinstitute durchschnittliche Antwortrate der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking 9 h 0,16% 43,62% durchschnittliche Reaktionszeit der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking bei Nutzerbeiträgen durchschnittliche Anzahl der aktiven Nutzer einer Fanpage der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking durchschnittliche Anzahl der Interaktionen auf einer Fanpage der internationalen Banken und Fnanzinstitute im Ranking 14 socialbench GmbH, Hamburg

15 4 Ranking internationale Banken Details Datensatz: 40 offizielle Facebook-Auftritte internationaler Banken und Finanzinstitute Erhebungszeitraum: 1. Januar März 2014 Datenerhebung: socialbench GmbH, Hamburg ( Analyse folgender Kennwerte: Fans Anzahl der Nutzer, die den Gefällt-Mir-Button der Fanpage geklickt haben Sprechen darüber Facebook-Nutzer, die in Form einer Aktion oder Interaktion auf Facebook über Inhalte der Fanpage kommunizieren Sprechen darüber/fans Facebook-Nutzer, die über Inhalte der Fanpage auf Facebook kommunizieren in Bezug auf die Gesamtanzahl der Fans Wachstum Anzahl von neu generierten Fans in Prozent Generierte Fans Anzahl aller neu generierten Fans Beiträge der Fanpage veröffentlichte Beiträge des Auftritts auf Facebook Beiträge von Nutzern veröffentlichte Beiträge von Nutzern auf der Fanpage Aktivität der Fanpage wie stark interagieren die Nutzer mit Beiträgen der Fanpage Antwortrate wie häufig wird auf Nutzerbeiträge reagiert Antwortzeit Reaktionszeit, innerhalb der auf Beiträge von Nutzern reagiert wird Aktive Nutzer Anzahl aller Facebook-Nutzer, die sich mit Interaktionen aktiv innerhalb des Auftritts engagieren Interaktionen (total) Likes (Gefällt mir), Comments (Kommentare), Shares (Teilen) auf der Fanpage Likes alle Gefällt-Mir-Angaben auf Beiträge der Fanpage Comments wie häufig wurden Beiträge der Fanpage kommentiert Shares wie häufig wurden Beiträge der Fanpage geteilt Social Media Update Q1/2014 Internationale Banken und Finazinstitute 15

16 Fans Der Kennwert Fans bezeichnet die Anzahl aller Facebook-Nutzer, die seit Einrichtung des Facebook-Auftritts den Gefällt-Mir-Button der Fanpage geklickt haben. Er gilt bei kommerziellen Auftritten als wichtigster Kennwert, da sich über die Anzahl der Fans am schnellsten ein Vergleich mit anderen Auftritten erreichen lässt. Durchschnittliche Anzahl von Fans: Facebook-Auftritt Fans 1. Itaú American Express ICICI Bank Bank of America Garanti Bankasi Akbank BBVA Continental Citibank US DenizBank Wells Fargo Commonwealth Bank Barclays UK TD Standard Chartered Pakistan VakifBank Standard Chartered RBC Quelle: Facebook, socialbench, Erfassungszeitraum: 1. Januar März socialbench GmbH, Hamburg

17 4 Ranking internationale Banken Facebook-Auftritt Fans 18. U.S. Bank Absa Santander UK ASB Bank Crédit Agricole Westpac Capitec Bank ANZ Australia Standard Bank - South Africa Sparkasse Nedbank Lloyds Bank BNP Paribas Bank Deutsche Bank SunTrust The Royal Bank of Scotland Yapi Kredi Bank Azyrbaycan Arvest Bank First Tennessee Bank MB Financial Bank Commerzbank Moven Credit Europe Bank Quelle: Facebook, socialbench, Erfassungszeitraum: 1. Januar März 2014 Social Media Update Q1/2014 Internationale Banken und Finazinstitute 17

18 Sprechen darüber Der Kennwert Sprechen darüber bezeichnet die Anzahl aller Nutzer, die auf Facebook über und mit Inhalten der jeweiligen Fanpage kommunizieren. Dazu zählen verlinkte Beiträge, Likes, Kommentare, Shares, Empfehlungen etc., auch außerhalb der eigenen Fanpage. Je nach Originalität des Contents kann dieser Wert erheblich von der Anzahl der Fans abweichen. Durchschnittliche Anzahl der Sprechen darüber: Facebook-Auftritt Sprechen darüber 1. American Express Bank of America BBVA Continental Itaú Citibank US ICICI Bank Standard Chartered Pakistan Standard Chartered TD Commonwealth Bank Akbank Garanti Bankasi DenizBank ASB Bank Barclays UK Standard Bank - South Africa Santander UK Quelle: Facebook, socialbench, Erfassungszeitraum: 1. Januar März socialbench GmbH, Hamburg

19 4 Ranking internationale Banken Facebook-Auftritt Sprechen darüber 18. Capitec Bank Wells Fargo Nedbank SunTrust U.S. Bank Crédit Agricole Absa Sparkasse Lloyds Bank Commerzbank ANZ Australia RBC Westpac BNP Paribas Bank Deutsche Bank The Royal Bank of Scotland VakifBank Arvest Bank MB Financial Bank First Tennessee Bank Yapi Kredi Bank Azyrbaycan Credit Europe Bank Moven 7 Quelle: Facebook, socialbench, Erfassungszeitraum: 1. Januar März 2014 Social Media Update Q1/2014 Internationale Banken und Finazinstitute 19

20 Sprechen darüber / Fans Der Kennwert Sprechen darüber / Fans wertet den prozentualen Anteil der Sprechen darüber bezogen auf die Gesamtzahl der Fans der jeweiligen Fanpage aus. Der Wert gibt Aufschluss darüber, wie sehr es einem Auftritt gelingt, das eigene Fan-Netzwerk für die Verbreitung von Content auf Facebook zu nutzen. Durchschnittlicher Wert der Sprechen darüber / Fans: 2,38% Facebook-Auftritt Sprechen darüber / Fans 1. Standard Chartered 23,03% 2. Commerzbank 8,10% 3. Standard Chartered Pakistan 5,44% 4. SunTrust 4,68% 5. ASB Bank 3,76% 6. Standard Bank - South Africa 3,47% 7. ANZ Australia 2,74% 8. BBVA Continental 2,59% 9. ICICI Bank 2,41% 10. Nedbank 2,34% 11. Capitec Bank 2,19% 12. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan 2,08% 13. Santander UK 2,05% 14. Bank of America 1,88% 15. Lloyds Bank 1,77% 16. MB Financial Bank 1,68% 17. TD 1,62% Quelle: Facebook, socialbench, Erfassungszeitraum: 1. Januar März socialbench GmbH, Hamburg

21 4 Ranking internationale Banken Facebook-Auftritt Sprechen darüber / Fans 18. Citibank US 1,57% 19. Credit Europe Bank 1,56% 20. Westpac 1,50% 21. BNP Paribas Bank 1,36% 22. Commonwealth Bank 1,35% 23. DenizBank 1,34% 24. RBC 1,17% 25. Deutsche Bank 1,17% 26. Sparkasse 1,16% 27. Crédit Agricole 1,03% 28. The Royal Bank of Scotland 1,02% 29. Wells Fargo 1,02% 30. Arvest Bank 1,00% 31. U.S. Bank 0,88% 32. Itaú 0,87% 33. First Tennessee Bank 0,85% 34. American Express 0,82% 35. Barclays UK 0,78% 36. Moven 0,78% 37. Absa 0,73% 38. VakifBank 0,66% 39. Akbank 0,39% 40. Garanti Bankasi 0,38% Quelle: Facebook, socialbench, Erfassungszeitraum: 1. Januar März 2014 Social Media Update Q1/2014 Internationale Banken und Finazinstitute 21

22 Wachstum Der Kennwert Wachstum zeigt prozentual an, wie viele neue Fans ein Auftritt innerhalb eines bestimmten Zeitraums auf Facebook generieren konnte. Im Normalfall sollte dieser Wert positiv sein. Negatives Wachstum deutet auf Fehler und Nachlässigkeiten im Social-Media- Management bzw. in der Content-Strategie hin. Durchschnittliches Wachstum: 8,00% Facebook-Auftritt Wachstum 1. MB Financial Bank 61,58% 2. SunTrust 32,14% 3. Standard Chartered Pakistan 31,88% 4. Nedbank 19,68% 5. Standard Bank - South Africa 16,86% 6. ASB Bank 15,64% 7. BNP Paribas Bank 15,16% 8. TD 14,82% 9. BBVA Continental 13,68% 10. Bank of America 11,24% 11. Capitec Bank 9,55% 12. Lloyds Bank 9,32% 13. U.S. Bank 8,16% 14. Crédit Agricole 7,87% 15. The Royal Bank of Scotland 7,63% 16. Deutsche Bank 6,49% 17. Citibank US 6,33% Quelle: Facebook, socialbench, Erfassungszeitraum: 1. Januar März socialbench GmbH, Hamburg

23 4 Ranking internationale Banken Facebook-Auftritt Wachstum 18. Santander UK 5,91% 19. Barclays UK 5,45% 20. Arvest Bank 4,96% 21. American Express 4,01% 22. Commonwealth Bank 3,11% 23. First Tennessee Bank 2,27% 24. Absa 2,10% 25. Akbank 1,72% 26. Garanti Bankasi 1,35% 27. Sparkasse 1,13% 28. DenizBank 0,00% 29. Commerzbank 0,00% 30. Itaú 0,00% 31. VakifBank 0,00% 32. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan 0,00% 33. Westpac 0,00% 34. ANZ Australia 0,00% 35. ICICI Bank 0,00% 36. Standard Chartered 0,00% 37. Moven 0,00% 38. RBC 0,00% 39. Credit Europe Bank 0,00% 40. Wells Fargo 0,00% Quelle: Facebook, socialbench, Erfassungszeitraum: 1. Januar März 2014 Social Media Update Q1/2014 Internationale Banken und Finazinstitute 23

24 Generierte Fans Der Kennwert Generierte Fans bezeichnet die absolute Anzahl aller Fans, die ein Auftritt innerhalb eines bestimmten Zeitraums auf Facebook generieren konnte. Die Anzahl der generierten Fans lässt nur bedingt Schlüsse auf eine erfolgreiche Content-Strategie zu, da sie z.b. durch den Einsatz von Werbemitteln massiv manipuliert werden kann. Durchschnittliche Anzahl der generierten Fans: Facebook-Auftritt Generierte Fans 1. American Express Bank of America BBVA Continental ICICI Bank Standard Chartered Pakistan TD Citibank US Itaú DenizBank Barclays UK Akbank Garanti Bankasi ASB Bank Commonwealth Bank Standard Bank - South Africa Nedbank U.S. Bank Quelle: Facebook, socialbench, Erfassungszeitraum: 1. Januar März socialbench GmbH, Hamburg

25 4 Ranking internationale Banken Facebook-Auftritt Generierte Fans 18. Wells Fargo Capitec Bank Crédit Agricole SunTrust Santander UK Standard Chartered Commerzbank MB Financial Bank BNP Paribas Bank RBC Lloyds Bank ANZ Australia Absa Westpac The Royal Bank of Scotland Deutsche Bank Arvest Bank Sparkasse Yapi Kredi Bank Azyrbaycan VakifBank First Tennessee Bank Credit Europe Bank Moven -15 Quelle: Facebook, socialbench, Erfassungszeitraum: 1. Januar März 2014 Social Media Update Q1/2014 Internationale Banken und Finazinstitute 25

26 Beiträge der Fanpage Als Beiträge der Fanpage wird jeglicher eigener Content bezeichnet, der auf der Fanpage in Form von Postings veröffentlicht wird. Dazu zählen Status Updates, Fotos, Alben, Videos, Links und Events. Die Werte können leicht von den tatsächlich sichtbaren Beiträgen abweichen, da selten auch gelöschte Beiträge eingerechnet werden. Durchschnittliche Anzahl der Beiträge der Fanpage: 74 Facebook-Auftritt Beiträge der Fanpage 1. BBVA Continental Absa Standard Bank - South Africa Nedbank Citibank US SunTrust Bank of America Garanti Bankasi Arvest Bank Barclays UK Akbank First Tennessee Bank Standard Chartered Pakistan Deutsche Bank Lloyds Bank Sparkasse MB Financial Bank 69 Quelle: Facebook, socialbench, Erfassungszeitraum: 1. Januar März socialbench GmbH, Hamburg

27 4 Ranking internationale Banken Facebook-Auftritt Beiträge der Fanpage 18. BNP Paribas Bank Commerzbank U.S. Bank Capitec Bank Commonwealth Bank ASB Bank RBC Wells Fargo Santander UK American Express Westpac The Royal Bank of Scotland Crédit Agricole Standard Chartered DenizBank Itaú ANZ Australia ICICI Bank Moven Yapi Kredi Bank Azyrbaycan VakifBank Credit Europe Bank TD 0 Quelle: Facebook, socialbench, Erfassungszeitraum: 1. Januar März 2014 Social Media Update Q1/2014 Internationale Banken und Finazinstitute 27

28 Beiträge von Nutzern Als Beiträge von Nutzern wird Content bezeichnet, den Fans und andere Facebook-Nutzer auf der jeweiligen Fanpage in Form von Postings veröffentlichen. Dazu zählen Status Updates, Fotos, Alben, Videos und Links. Die Funktion, das Veröffentlichen dieser Beiträge zu gestatten, ist optional bei abgeschalteter Funktion können Nutzer keine Beiträge veröffentlichen. Durchschnittliche Anzahl der Beiträge von Nutzern: 470 Facebook-Auftritt Nutzerbeiträge 1. Capitec Bank Itaú Bank of America Absa Barclays UK Nedbank Commonwealth Bank BBVA Continental U.S. Bank Standard Bank - South Africa ICICI Bank Wells Fargo Santander UK Lloyds Bank ANZ Australia ASB Bank SunTrust 251 Quelle: Facebook, socialbench, Erfassungszeitraum: 1. Januar März socialbench GmbH, Hamburg

29 4 Ranking internationale Banken Facebook-Auftritt Nutzerbeiträge 18. Crédit Agricole Westpac Sparkasse Commerzbank Standard Chartered RBC BNP Paribas Bank Yapi Kredi Bank Azyrbaycan MB Financial Bank Moven Garanti Bankasi VakifBank Citibank US First Tennessee Bank Standard Chartered Pakistan The Royal Bank of Scotland Arvest Bank American Express TD Akbank Deutsche Bank Credit Europe Bank DenizBank 0 Quelle: Facebook, socialbench, Erfassungszeitraum: 1. Januar März 2014 Social Media Update Q1/2014 Internationale Banken und Finazinstitute 29

30 Aktivität der Fanpage Der Kennwert Aktivität bezeichnet, ob und wie häufig Fans und andere Facebook-Nutzer mit den Beiträgen eines Facebook-Auftritts interagieren. Auf Facebook gilt: Je höher die Fanzahl eines Auftritts, desto niedriger die Aktivität, da die Zahl der inaktiven Mitläufer prozentual zur Fanzahl steigt. Durchschnittliche Aktivität der Fanpage: 0,16% Facebook-Auftritt Aktivität 1. Credit Europe Bank 1,23% 2. ASB Bank 0,90% 3. Santander UK 0,87% 4. Commerzbank 0,36% 5. Capitec Bank 0,30% 6. Commonwealth Bank 0,18% 7. ANZ Australia 0,17% 8. SunTrust 0,16% 9. Lloyds Bank 0,15% 10. Standard Chartered 0,15% 11. Sparkasse 0,14% 12. The Royal Bank of Scotland 0,13% 13. ICICI Bank 0,13% 14. Crédit Agricole 0,11% 15. Deutsche Bank 0,11% 16. MB Financial Bank 0,11% 17. First Tennessee Bank 0,11% Quelle: Facebook, socialbench, Erfassungszeitraum: 1. Januar März socialbench GmbH, Hamburg

31 4 Ranking internationale Banken Facebook-Auftritt Aktivität 18. Arvest Bank 0,09% 19. Westpac 0,07% 20. Standard Bank - South Africa 0,07% 21. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan 0,07% 22. BBVA Continental 0,07% 23. Citibank US 0,07% 24. VakifBank 0,06% 25. Bank of America 0,06% 26. Wells Fargo 0,06% 27. Nedbank 0,05% 28. BNP Paribas Bank 0,05% 29. Barclays UK 0,04% 30. RBC 0,04% 31. U.S. Bank 0,04% 32. Moven 0,03% 33. Standard Chartered Pakistan 0,03% 34. Itaú 0,03% 35. Absa 0,02% 36. Garanti Bankasi 0,01% 37. DenizBank 0,01% 38. Akbank 0,01% 39. American Express 0,00% 40. TD 0,00% Quelle: Facebook, socialbench, Erfassungszeitraum: 1. Januar März 2014 Social Media Update Q1/2014 Internationale Banken und Finazinstitute 31

32 Antwortrate Die Antwortrate sagt aus, wie häufig ein Auftritt auf Beiträge von Fans und anderen Facebook-Nutzern auf der eigenen Fanpage reagiert. Solche Reaktionen können das Liken, Kommentieren oder Sharen eines Nutzerbeitrags sein. Bei Auftritten, die das Veröffentlichen von Nutzerbeiträgen nicht gestatten, liegt die Antwortrate automatisch bei 0 Prozent. Durchschnittliche Antwortrate: 43,62% Facebook-Auftritt Antwortrate 1. Capitec Bank 97,76% 2. Westpac 90,16% 3. SunTrust 86,45% 4. BBVA Continental 85,68% 5. Absa 83,96% 6. Nedbank 81,33% 7. Commonwealth Bank 79,78% 8. ANZ Australia 76,30% 9. U.S. Bank 76,09% 10. Barclays UK 74,72% 11. Santander UK 74,37% 12. Standard Bank - South Africa 73,90% 13. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan 72,73% 14. ASB Bank 72,59% 15. BNP Paribas Bank 63,33% 16. Itaú 62,90% 17. Lloyds Bank 61,66% Quelle: Facebook, socialbench, Erfassungszeitraum: 1. Januar März socialbench GmbH, Hamburg

33 4 Ranking internationale Banken Facebook-Auftritt Antwortrate 18. Sparkasse 60,16% 19. Bank of America 58,35% 20. RBC 58,14% 21. Crédit Agricole 55,56% 22. Wells Fargo 53,65% 23. Commerzbank 40,87% 24. Standard Chartered 35,79% 25. Moven 33,33% 26. ICICI Bank 22,92% 27. MB Financial Bank 12,50% 28. Garanti Bankasi 0,00% 29. American Express 0,00% 30. VakifBank 0,00% 31. Citibank US 0,00% 32. The Royal Bank of Scotland 0,00% 33. Standard Chartered Pakistan 0,00% 34. First Tennessee Bank 0,00% 35. Arvest Bank 0,00% 36. TD 0,00% 37. Credit Europe Bank 0,00% 38. Akbank 0,00% 39. Deutsche Bank 0,00% 40. DenizBank 0,00% Quelle: Facebook, socialbench, Erfassungszeitraum: 1. Januar März 2014 Social Media Update Q1/2014 Internationale Banken und Finazinstitute 33

34 Antwortzeit Der Kennwert Antwortzeit zeigt den durchschnittlichen Zeitraum an, innerhalb dessen eine Reaktion auf einen Nutzerbeitrag durch die eigene Fanpage in Form eines Kommentares, Likes oder Shares erfolgt. Bei Auftritten, die das Veröffentlichen von Nutzerbeiträgen nicht gestatten, wird keine Antwortzeit angegeben. Durchschnittliche Antwortzeit in Stunden: 9 Facebook-Auftritt Antwortzeit in Stunden 1. Itaú 0,98 2. Westpac 1,27 3. ASB Bank 1,61 4. BBVA Continental 1,75 5. RBC 2,29 6. Commonwealth Bank 3,9 7. Capitec Bank 4,79 8. U.S. Bank 4,97 9. Barclays UK 5, Lloyds Bank 5, Bank of America 6, Wells Fargo 6, Standard Bank - South Africa 7, SunTrust 7, Absa 7, ANZ Australia 7, Sparkasse 8,23 Quelle: Facebook, socialbench, Erfassungszeitraum: 1. Januar März socialbench GmbH, Hamburg

35 4 Ranking internationale Banken Facebook-Auftritt Antwortzeit in Stunden 18. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan 8, Santander UK 9, Crédit Agricole 10, Commerzbank 10, Nedbank 11, MB Financial Bank 12, BNP Paribas Bank 12, Standard Chartered 15, ICICI Bank 25, Moven 35, Deutsche Bank 29. American Express Standard Chartered Pakistan Citibank US 32. VakifBank The Royal Bank of Scotland First Tennessee Bank 35. Arvest Bank 36. TD 37. Akbank 38. Credit Europe Bank 39. Garanti Bankasi 40. DenizBank Quelle: Facebook, socialbench, Erfassungszeitraum: 1. Januar März 2014 Social Media Update Q1/2014 Internationale Banken und Finazinstitute 35

36 Aktive Nutzer Der Kennwert Aktive Nutzer bezeichnet die Anzahl aller Fans und Facebook-Nutzer, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums mit der Fanpage oder mit Inhalten der Fanpage interagiert haben. Der Wert lässt nur bedingt Rückschluss auf die inhaltliche Qualität der Fanpage zu, da er zum Beispiel während eines Shitstorms stark steigt. Durchschnittliche Anzahl der Aktiven Nutzer: Facebook-Auftritt Aktive Nutzer 1. BBVA Continental ICICI Bank Itaú Bank of America Citibank US Commonwealth Bank Standard Chartered Pakistan Standard Chartered ASB Bank Garanti Bankasi Capitec Bank RBC ANZ Australia Akbank Barclays UK Santander UK Wells Fargo Quelle: Facebook, socialbench, Erfassungszeitraum: 1. Januar März socialbench GmbH, Hamburg

37 4 Ranking internationale Banken Facebook-Auftritt Aktive Nutzer 18. Standard Bank - South Africa Westpac DenizBank Absa U.S. Bank Lloyds Bank Nedbank Sparkasse SunTrust Crédit Agricole American Express Yapi Kredi Bank Azyrbaycan Commerzbank VakifBank Deutsche Bank The Royal Bank of Scotland First Tennessee Bank Moven Arvest Bank BNP Paribas Bank MB Financial Bank Credit Europe Bank TD 0 Quelle: Facebook, socialbench, Erfassungszeitraum: 1. Januar März 2014 Social Media Update Q1/2014 Internationale Banken und Finazinstitute 37

38 Interaktionen Der Kennwert Interaktionen erfasst alle Handlungen, die Fans und andere Facebook-Nutzer mit den Beiträgen auf der Fanpage durchführen. Dazu zählen Likes, Kommentare und Shares. Je höher die Anzahl der Interaktionen, desto wahrscheinlicher ist eine ausgewogene Content- Strategie und Pflege des jeweiligen Auftritts. Durchschnittliche Anzahl der Interaktionen: Facebook-Auftritt Interaktionen 1. BBVA Continental Bank of America Citibank US ICICI Bank Commonwealth Bank Itaú ASB Bank Santander UK Capitec Bank Barclays UK Akbank Standard Bank - South Africa Wells Fargo Garanti Bankasi Absa Nedbank Sparkasse Quelle: Facebook, socialbench, Erfassungszeitraum: 1. Januar März socialbench GmbH, Hamburg

39 4 Ranking internationale Banken Facebook-Auftritt Interaktionen 18. Standard Chartered SunTrust American Express Lloyds Bank Standard Chartered Pakistan U.S. Bank Crédit Agricole RBC Westpac ANZ Australia DenizBank Deutsche Bank Commerzbank Arvest Bank First Tennessee Bank BNP Paribas Bank VakifBank The Royal Bank of Scotland MB Financial Bank Yapi Kredi Bank Azyrbaycan Credit Europe Bank Moven TD 0 Quelle: Facebook, socialbench, Erfassungszeitraum: 1. Januar März 2014 Social Media Update Q1/2014 Internationale Banken und Finazinstitute 39

40 Einzelauswertung der offiziellen Facebook-Auftritte von 40 internationalen Banken und Finanzinstituten 40 socialbench GmbH, Hamburg

41 5 Einzelauswertung int. Banken Absa Kennwert 01. Januar März Fans Sprechen darüber Sprechen darüber/fans 0,73% 4. Wachstum 2,10% 5. Generierte Fans Beiträge der Fanpage Beiträge von Nutzern Aktivität der Fanpage 0,02% 9. Antwortrate 83,96% 10. Antwortzeit in Stunden 7, Aktive Nutzer Interaktionen (total) Likes Comments Shares Häufigste Postingzeit (MEZ) 8 Uhr Quelle: Facebook, socialbench Social Media Update Q1/2014 Internationale Banken und Finazinstitute 41

42 Top Beiträge Flop Beiträge 42 socialbench GmbH, Hamburg

43 5 Einzelauswertung int. Banken Akbank Kennwert 01. Januar März Fans Sprechen darüber Sprechen darüber/fans 0,39% 4. Wachstum 1,72% 5. Generierte Fans Beiträge der Fanpage Beiträge von Nutzern 0 8. Aktivität der Fanpage 0,01% 9. Antwortrate 0,00% 10. Antwortzeit in Stunden Aktive Nutzer Interaktionen (total) Likes Comments Shares Häufigste Postingzeit (MEZ) 8 Uhr Quelle: Facebook, socialbench Social Media Update Q1/2014 Internationale Banken und Finazinstitute 43

44 Top Beiträge Flop Beiträge 44 socialbench GmbH, Hamburg

45 5 Einzelauswertung int. Banken American Express Kennwert 01. Januar März Fans Sprechen darüber Sprechen darüber/fans 0,82% 4. Wachstum 4,01% 5. Generierte Fans Beiträge der Fanpage Beiträge von Nutzern 0 8. Aktivität der Fanpage 0,00% 9. Antwortrate 0,00% 10. Antwortzeit in Stunden Aktive Nutzer Interaktionen (total) Likes Comments Shares Häufigste Postingzeit (MEZ) Uhr Quelle: Facebook, socialbench Social Media Update Q1/2014 Internationale Banken und Finazinstitute 45

46 Top Beiträge Flop Beiträge 46 socialbench GmbH, Hamburg

47 5 Einzelauswertung int. Banken ANZ Australia Kennwert 01. Januar März Fans Sprechen darüber Sprechen darüber/fans 2,74% 4. Wachstum 0,00% 5. Generierte Fans Beiträge der Fanpage Beiträge von Nutzern Aktivität der Fanpage 0,17% 9. Antwortrate 76,30% 10. Antwortzeit in Stunden 7, Aktive Nutzer Interaktionen (total) Likes Comments Shares Häufigste Postingzeit (MEZ) 6 Uhr Quelle: Facebook, socialbench Social Media Update Q1/2014 Internationale Banken und Finazinstitute 47

48 Top Beiträge Flop Beiträge 48 socialbench GmbH, Hamburg

49 5 Einzelauswertung int. Banken Arvest Bank Kennwert 01. Januar März Fans Sprechen darüber Sprechen darüber/fans 1,00% 4. Wachstum 4,96% 5. Generierte Fans Beiträge der Fanpage Beiträge von Nutzern 0 8. Aktivität der Fanpage 0,09% 9. Antwortrate 0,00% 10. Antwortzeit in Stunden Aktive Nutzer Interaktionen (total) Likes Comments Shares Häufigste Postingzeit (MEZ) 17 Uhr Quelle: Facebook, socialbench Social Media Update Q1/2014 Internationale Banken und Finazinstitute 49

50 Top Beiträge Flop Beiträge 50 socialbench GmbH, Hamburg

51 5 Einzelauswertung int. Banken ASB Bank Kennwert 01. Januar März Fans Sprechen darüber Sprechen darüber/fans 3,76% 4. Wachstum 15,64% 5. Generierte Fans Beiträge der Fanpage Beiträge von Nutzern Aktivität der Fanpage 0,90% 9. Antwortrate 72,59% 10. Antwortzeit in Stunden 1, Aktive Nutzer Interaktionen (total) Likes Comments Shares Häufigste Postingzeit (MEZ) Uhr Quelle: Facebook, socialbench Social Media Update Q1/2014 Internationale Banken und Finazinstitute 51

52 Top Beiträge Flop Beiträge 52 socialbench GmbH, Hamburg

53 5 Einzelauswertung int. Banken Bank of America Kennwert 01. Januar März Fans Sprechen darüber Sprechen darüber/fans 1,88% 4. Wachstum 11,24% 5. Generierte Fans Beiträge der Fanpage Beiträge von Nutzern Aktivität der Fanpage 0,06% 9. Antwortrate 58,35% 10. Antwortzeit in Stunden 6, Aktive Nutzer Interaktionen (total) Likes Comments Shares Häufigste Postingzeit (MEZ) Uhr Quelle: Facebook, socialbench Social Media Update Q1/2014 Internationale Banken und Finazinstitute 53

54 Top Beiträge Flop Beiträge 54 socialbench GmbH, Hamburg

55 5 Einzelauswertung int. Banken Barclays UK Kennwert 01. Januar März Fans Sprechen darüber Sprechen darüber/fans 0,78% 4. Wachstum 5,45% 5. Generierte Fans Beiträge der Fanpage Beiträge von Nutzern Aktivität der Fanpage 0,04% 9. Antwortrate 74,72% 10. Antwortzeit in Stunden 5, Aktive Nutzer Interaktionen (total) Likes Comments Shares Häufigste Postingzeit (MEZ) 10 Uhr Quelle: Facebook, socialbench Social Media Update Q1/2014 Internationale Banken und Finazinstitute 55

56 Top Beiträge Flop Beiträge 56 socialbench GmbH, Hamburg

57 5 Einzelauswertung int. Banken BBVA Continental Kennwert 01. Januar März Fans Sprechen darüber Sprechen darüber/fans 2,59% 4. Wachstum 13,68% 5. Generierte Fans Beiträge der Fanpage Beiträge von Nutzern Aktivität der Fanpage 0,07% 9. Antwortrate 85,68% 10. Antwortzeit in Stunden 1, Aktive Nutzer Interaktionen (total) Likes Comments Shares Häufigste Postingzeit (MEZ) 17 Uhr Quelle: Facebook, socialbench Social Media Update Q1/2014 Internationale Banken und Finazinstitute 57

58 Top Beiträge Flop Beiträge 58 socialbench GmbH, Hamburg

59 5 Einzelauswertung int. Banken BNP Paribas Bank Kennwert 01. Januar März Fans Sprechen darüber Sprechen darüber/fans 1,36% 4. Wachstum 15,16% 5. Generierte Fans Beiträge der Fanpage Beiträge von Nutzern Aktivität der Fanpage 0,05% 9. Antwortrate 63,33% 10. Antwortzeit in Stunden 12, Aktive Nutzer Interaktionen (total) Likes Comments Shares Häufigste Postingzeit (MEZ) Uhr Quelle: Facebook, socialbench Social Media Update Q1/2014 Internationale Banken und Finazinstitute 59

60 Top Beiträge Flop Beiträge 60 socialbench GmbH, Hamburg

61 5 Einzelauswertung int. Banken Capitec Bank Kennwert 01. Januar März Fans Sprechen darüber Sprechen darüber/fans 2,19% 4. Wachstum 9,55% 5. Generierte Fans Beiträge der Fanpage Beiträge von Nutzern Aktivität der Fanpage 0,30% 9. Antwortrate 97,76% 10. Antwortzeit in Stunden 4, Aktive Nutzer Interaktionen (total) Likes Comments Shares Häufigste Postingzeit (MEZ) 8-9 Uhr Quelle: Facebook, socialbench Social Media Update Q1/2014 Internationale Banken und Finazinstitute 61

62 Top Beiträge Flop Beiträge 62 socialbench GmbH, Hamburg

63 5 Einzelauswertung int. Banken Citibank US Kennwert 01. Januar März Fans Sprechen darüber Sprechen darüber/fans 1,57% 4. Wachstum 6,33% 5. Generierte Fans Beiträge der Fanpage Beiträge von Nutzern 0 8. Aktivität der Fanpage 0,07% 9. Antwortrate 0,00% 10. Antwortzeit in Stunden Aktive Nutzer Interaktionen (total) Likes Comments Shares Häufigste Postingzeit (MEZ) 14 Uhr Quelle: Facebook, socialbench Social Media Update Q1/2014 Internationale Banken und Finazinstitute 63

64 Top Beiträge Flop Beiträge 64 socialbench GmbH, Hamburg

65 5 Einzelauswertung int. Banken Commerzbank Kennwert 01. Januar März Fans Sprechen darüber Sprechen darüber/fans 8,10% 4. Wachstum 0,00% 5. Generierte Fans Beiträge der Fanpage Beiträge von Nutzern Aktivität der Fanpage 0,36% 9. Antwortrate 40,87% 10. Antwortzeit in Stunden 10, Aktive Nutzer Interaktionen (total) Likes Comments Shares Häufigste Postingzeit (MEZ) Uhr Quelle: Facebook, socialbench Social Media Update Q1/2014 Internationale Banken und Finazinstitute 65

66 Top Beiträge Flop Beiträge 66 socialbench GmbH, Hamburg

67 5 Einzelauswertung int. Banken Commonwealth Bank Kennwert 01. Januar März Fans Sprechen darüber Sprechen darüber/fans 1,35% 4. Wachstum 3,11% 5. Generierte Fans Beiträge der Fanpage Beiträge von Nutzern Aktivität der Fanpage 0,18% 9. Antwortrate 79,78% 10. Antwortzeit in Stunden 3,9 11. Aktive Nutzer Interaktionen (total) Likes Comments Shares Häufigste Postingzeit (MEZ) 0-1 Uhr Quelle: Facebook, socialbench Social Media Update Q1/2014 Internationale Banken und Finazinstitute 67

68 Top Beiträge Flop Beiträge 68 socialbench GmbH, Hamburg

69 5 Einzelauswertung int. Banken Crédit Agricole Kennwert 01. Januar März Fans Sprechen darüber Sprechen darüber/fans 1,03% 4. Wachstum 7,87% 5. Generierte Fans Beiträge der Fanpage Beiträge von Nutzern Aktivität der Fanpage 0,11% 9. Antwortrate 55,56% 10. Antwortzeit in Stunden 10, Aktive Nutzer Interaktionen (total) Likes Comments Shares Häufigste Postingzeit (MEZ) 18 Uhr Quelle: Facebook, socialbench Social Media Update Q1/2014 Internationale Banken und Finazinstitute 69

70 Top Beiträge Flop Beiträge 70 socialbench GmbH, Hamburg

71 5 Einzelauswertung int. Banken Credit Europe Bank Kennwert 01. Januar März Fans Sprechen darüber Sprechen darüber/fans 1,56% 4. Wachstum 0,00% 5. Generierte Fans Beiträge der Fanpage 2 7. Beiträge von Nutzern 0 8. Aktivität der Fanpage 1,23% 9. Antwortrate 0,00% 10. Antwortzeit in Stunden Aktive Nutzer Interaktionen (total) Likes Comments Shares Häufigste Postingzeit (MEZ) 15 Uhr Quelle: Facebook, socialbench Social Media Update Q1/2014 Internationale Banken und Finazinstitute 71

72 Top Beiträge Flop Beiträge 72 socialbench GmbH, Hamburg

73 5 Einzelauswertung int. Banken DenizBank Kennwert 01. Januar März Fans Sprechen darüber Sprechen darüber/fans 1,34% 4. Wachstum 0,00% 5. Generierte Fans Beiträge der Fanpage Beiträge von Nutzern 0 8. Aktivität der Fanpage 0,01% 9. Antwortrate 0,00% 10. Antwortzeit in Stunden Aktive Nutzer Interaktionen (total) Likes Comments Shares Häufigste Postingzeit (MEZ) 16 Uhr Quelle: Facebook, socialbench Social Media Update Q1/2014 Internationale Banken und Finazinstitute 73

74 Top Beiträge Flop Beiträge 74 socialbench GmbH, Hamburg

75 5 Einzelauswertung int. Banken Deutsche Bank Kennwert 01. Januar März Fans Sprechen darüber Sprechen darüber/fans 1,17% 4. Wachstum 6,49% 5. Generierte Fans Beiträge der Fanpage Beiträge von Nutzern 0 8. Aktivität der Fanpage 0,11% 9. Antwortrate 0,00% 10. Antwortzeit in Stunden Aktive Nutzer Interaktionen (total) Likes Comments Shares Häufigste Postingzeit (MEZ) Uhr Quelle: Facebook, socialbench Social Media Update Q1/2014 Internationale Banken und Finazinstitute 75

76 Top Beiträge Flop Beiträge 76 socialbench GmbH, Hamburg

77 5 Einzelauswertung int. Banken First Tennessee Bank Kennwert 01. Januar März Fans Sprechen darüber Sprechen darüber/fans 0,85% 4. Wachstum 2,27% 5. Generierte Fans Beiträge der Fanpage Beiträge von Nutzern 0 8. Aktivität der Fanpage 0,11% 9. Antwortrate 0,00% 10. Antwortzeit in Stunden Aktive Nutzer Interaktionen (total) Likes Comments Shares Häufigste Postingzeit (MEZ) 16 Uhr Quelle: Facebook, socialbench Social Media Update Q1/2014 Internationale Banken und Finazinstitute 77

78 Top Beiträge Flop Beiträge 78 socialbench GmbH, Hamburg

79 5 Einzelauswertung int. Banken Garanti Bankasi Kennwert 01. Januar März Fans Sprechen darüber Sprechen darüber/fans 0,38% 4. Wachstum 1,35% 5. Generierte Fans Beiträge der Fanpage Beiträge von Nutzern 0 8. Aktivität der Fanpage 0,01% 9. Antwortrate 0,00% 10. Antwortzeit in Stunden Aktive Nutzer Interaktionen (total) Likes Comments Shares Häufigste Postingzeit (MEZ) Uhr Quelle: Facebook, socialbench Social Media Update Q1/2014 Internationale Banken und Finazinstitute 79

80 Top Beiträge Flop Beiträge 80 socialbench GmbH, Hamburg

81 5 Einzelauswertung int. Banken ICICI Bank Kennwert 01. Januar März Fans Sprechen darüber Sprechen darüber/fans 2,41% 4. Wachstum 0,00% 5. Generierte Fans Beiträge der Fanpage Beiträge von Nutzern Aktivität der Fanpage 0,13% 9. Antwortrate 22,92% 10. Antwortzeit in Stunden 25, Aktive Nutzer Interaktionen (total) Likes Comments Shares Häufigste Postingzeit (MEZ) 6 Uhr Quelle: Facebook, socialbench Social Media Update Q1/2014 Internationale Banken und Finazinstitute 81

82 Top Beiträge Flop Beiträge 82 socialbench GmbH, Hamburg

83 5 Einzelauswertung int. Banken Itaú Kennwert 01. Januar März Fans Sprechen darüber Sprechen darüber/fans 0,87% 4. Wachstum 0,00% 5. Generierte Fans Beiträge der Fanpage Beiträge von Nutzern Aktivität der Fanpage 0,03% 9. Antwortrate 62,90% 10. Antwortzeit in Stunden 0, Aktive Nutzer Interaktionen (total) Likes Comments Shares Häufigste Postingzeit (MEZ) 22 Uhr Quelle: Facebook, socialbench Social Media Update Q1/2014 Internationale Banken und Finazinstitute 83

84 Top Beiträge Flop Beiträge 84 socialbench GmbH, Hamburg

85 5 Einzelauswertung int. Banken Lloyds Bank Kennwert 01. Januar März Fans Sprechen darüber Sprechen darüber/fans 1,77% 4. Wachstum 9,32% 5. Generierte Fans Beiträge der Fanpage Beiträge von Nutzern Aktivität der Fanpage 0,15% 9. Antwortrate 61,66% 10. Antwortzeit in Stunden 5, Aktive Nutzer Interaktionen (total) Likes Comments Shares Häufigste Postingzeit (MEZ) 11 Uhr Quelle: Facebook, socialbench Social Media Update Q1/2014 Internationale Banken und Finazinstitute 85

86 Top Beiträge Flop Beiträge 86 socialbench GmbH, Hamburg

87 5 Einzelauswertung int. Banken MB Financial Bank Kennwert 01. Januar März Fans Sprechen darüber Sprechen darüber/fans 1,68% 4. Wachstum 61,58% 5. Generierte Fans Beiträge der Fanpage Beiträge von Nutzern 8 8. Aktivität der Fanpage 0,11% 9. Antwortrate 12,50% 10. Antwortzeit in Stunden 12, Aktive Nutzer Interaktionen (total) Likes Comments Shares Häufigste Postingzeit (MEZ) 0 Uhr Quelle: Facebook, socialbench Social Media Update Q1/2014 Internationale Banken und Finazinstitute 87

88 Top Beiträge Flop Beiträge 88 socialbench GmbH, Hamburg

89 5 Einzelauswertung int. Banken Moven Kennwert 01. Januar März Fans Sprechen darüber 7 3. Sprechen darüber/fans 0,78% 4. Wachstum 0,00% 5. Generierte Fans Beiträge der Fanpage Beiträge von Nutzern 3 8. Aktivität der Fanpage 0,03% 9. Antwortrate 33,33% 10. Antwortzeit in Stunden 35, Aktive Nutzer Interaktionen (total) Likes Comments Shares Häufigste Postingzeit (MEZ) 17 Uhr Quelle: Facebook, socialbench Social Media Update Q1/2014 Internationale Banken und Finazinstitute 89

90 Top Beiträge Flop Beiträge 90 socialbench GmbH, Hamburg

91 5 Einzelauswertung int. Banken Nedbank Kennwert 01. Januar März Fans Sprechen darüber Sprechen darüber/fans 2,34% 4. Wachstum 19,68% 5. Generierte Fans Beiträge der Fanpage Beiträge von Nutzern Aktivität der Fanpage 0,05% 9. Antwortrate 81,33% 10. Antwortzeit in Stunden 11, Aktive Nutzer Interaktionen (total) Likes Comments Shares Häufigste Postingzeit (MEZ) 8 Uhr Quelle: Facebook, socialbench Social Media Update Q1/2014 Internationale Banken und Finazinstitute 91

92 Top Beiträge Flop Beiträge 92 socialbench GmbH, Hamburg

93 5 Einzelauswertung int. Banken RBC Kennwert 01. Januar März Fans Sprechen darüber Sprechen darüber/fans 1,17% 4. Wachstum 0,00% 5. Generierte Fans Beiträge der Fanpage Beiträge von Nutzern Aktivität der Fanpage 0,04% 9. Antwortrate 58,14% 10. Antwortzeit in Stunden 2, Aktive Nutzer Interaktionen (total) Likes Comments Shares Häufigste Postingzeit (MEZ) 17 Uhr Quelle: Facebook, socialbench Social Media Update Q1/2014 Internationale Banken und Finazinstitute 93

94 Top Beiträge Flop Beiträge 94 socialbench GmbH, Hamburg

95 5 Einzelauswertung int. Banken Santander UK Kennwert 01. Januar März Fans Sprechen darüber Sprechen darüber/fans 2,05% 4. Wachstum 5,91% 5. Generierte Fans Beiträge der Fanpage Beiträge von Nutzern Aktivität der Fanpage 0,87% 9. Antwortrate 74,37% 10. Antwortzeit in Stunden 9, Aktive Nutzer Interaktionen (total) Likes Comments Shares Häufigste Postingzeit (MEZ) 19 Uhr Quelle: Facebook, socialbench Social Media Update Q1/2014 Internationale Banken und Finazinstitute 95

96 Top Beiträge Flop Beiträge 96 socialbench GmbH, Hamburg

97 5 Einzelauswertung int. Banken Sparkasse Kennwert 01. Januar März Fans Sprechen darüber Sprechen darüber/fans 1,16% 4. Wachstum 1,13% 5. Generierte Fans Beiträge der Fanpage Beiträge von Nutzern Aktivität der Fanpage 0,14% 9. Antwortrate 60,16% 10. Antwortzeit in Stunden 8, Aktive Nutzer Interaktionen (total) Likes Comments Shares Häufigste Postingzeit (MEZ) Uhr Quelle: Facebook, socialbench Social Media Update Q1/2014 Internationale Banken und Finazinstitute 97

98 Top Beiträge Flop Beiträge 98 socialbench GmbH, Hamburg

99 5 Einzelauswertung int. Banken Standard Bank - South Africa Kennwert 01. Januar März Fans Sprechen darüber Sprechen darüber/fans 3,47% 4. Wachstum 16,86% 5. Generierte Fans Beiträge der Fanpage Beiträge von Nutzern Aktivität der Fanpage 0,07% 9. Antwortrate 73,90% 10. Antwortzeit in Stunden 7, Aktive Nutzer Interaktionen (total) Likes Comments Shares Häufigste Postingzeit (MEZ) 9 Uhr Quelle: Facebook, socialbench Social Media Update Q1/2014 Internationale Banken und Finazinstitute 99

100 Top Beiträge Flop Beiträge 100 socialbench GmbH, Hamburg

101 5 Einzelauswertung int. Banken Standard Chartered Kennwert 01. Januar März Fans Sprechen darüber Sprechen darüber/fans 23,03% 4. Wachstum 0,00% 5. Generierte Fans Beiträge der Fanpage Beiträge von Nutzern Aktivität der Fanpage 0,15% 9. Antwortrate 35,79% 10. Antwortzeit in Stunden 15, Aktive Nutzer Interaktionen (total) Likes Comments Shares Häufigste Postingzeit (MEZ) 14 Uhr Quelle: Facebook, socialbench Social Media Update Q1/2014 Internationale Banken und Finazinstitute 101

102 Top Beiträge Flop Beiträge 102 socialbench GmbH, Hamburg

103 5 Einzelauswertung int. Banken Standard Chartered Pakistan Kennwert 01. Januar März Fans Sprechen darüber Sprechen darüber/fans 5,44% 4. Wachstum 31,88% 5. Generierte Fans Beiträge der Fanpage Beiträge von Nutzern 0 8. Aktivität der Fanpage 0,03% 9. Antwortrate 0,00% 10. Antwortzeit in Stunden Aktive Nutzer Interaktionen (total) Likes Comments Shares Häufigste Postingzeit (MEZ) 7 Uhr Quelle: Facebook, socialbench Social Media Update Q1/2014 Internationale Banken und Finazinstitute 103

104 Top Beiträge Flop Beiträge 104 socialbench GmbH, Hamburg

105 5 Einzelauswertung int. Banken SunTrust Kennwert 01. Januar März Fans Sprechen darüber Sprechen darüber/fans 4,68% 4. Wachstum 32,14% 5. Generierte Fans Beiträge der Fanpage Beiträge von Nutzern Aktivität der Fanpage 0,16% 9. Antwortrate 86,45% 10. Antwortzeit in Stunden 7, Aktive Nutzer Interaktionen (total) Likes Comments Shares Häufigste Postingzeit (MEZ) 16 Uhr Quelle: Facebook, socialbench Social Media Update Q1/2014 Internationale Banken und Finazinstitute 105

106 Top Beiträge Flop Beiträge 106 socialbench GmbH, Hamburg

107 5 Einzelauswertung int. Banken TD Kennwert 01. Januar März Fans Sprechen darüber Sprechen darüber/fans 1,62% 4. Wachstum 14,82% 5. Generierte Fans Beiträge der Fanpage 0 7. Beiträge von Nutzern 0 8. Aktivität der Fanpage 0,00% 9. Antwortrate 0,00% 10. Antwortzeit in Stunden Aktive Nutzer Interaktionen (total) Likes Comments Shares Häufigste Postingzeit (MEZ) - Uhr Quelle: Facebook, socialbench Social Media Update Q1/2014 Internationale Banken und Finazinstitute 107

108 Top Beiträge Flop Beiträge 108 socialbench GmbH, Hamburg

109 5 Einzelauswertung int. Banken The Royal Bank of Scotland Kennwert 01. Januar März Fans Sprechen darüber Sprechen darüber/fans 1,02% 4. Wachstum 7,63% 5. Generierte Fans Beiträge der Fanpage Beiträge von Nutzern 0 8. Aktivität der Fanpage 0,13% 9. Antwortrate 0,00% 10. Antwortzeit in Stunden Aktive Nutzer Interaktionen (total) Likes Comments Shares Häufigste Postingzeit (MEZ) 10 Uhr Quelle: Facebook, socialbench Social Media Update Q1/2014 Internationale Banken und Finazinstitute 109

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