Wie organisiere ich Wissen? Wissensmanagement Projekte und Beispiele. Verwaltung und PädagogikP Eisenach

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1 Wie organisiere ich Wissen? Wissensmanagement Projekte und Beispiele EREV-Forum Verwaltung und PädagogikP Eisenach Prof. Dr. Matthias Ballod Großbundenbach Agenda 1. Was bisher geschah! 2. Wissensmanagement 1.0, 2.0, Wie organisiere ich Wissen? 4. Wissen managen 5. Wissensmanagement in der PE/OE 6. Beispiele 1

2 Ergebnisse Ergebnisse 2

3 Ergebnisse Ergebnisse 3

4 Ich sage nur WIMA 1.0 Technische LösungenL Business Process Management Workflow-Management Total Quality Management Dokumentenmanagement Data Capture Data Mining Datenbanken 4

5 WIMA 2.0 Foren Newsgroups ForenNewsgroups Mashups Intranet Mapping Blogs Twitter Social Bookmarking Internet Datenbanken Document sharing Tagging Social communities Wikis CMS Werte schätzen tzen Werte schöpfen pfen Wertschätzung Wertschöpfung Wissensmanagement 3.0 Methoden und Strategien der Personalentwicklung zur gezielten Förderung aller Wissensprozesse in der Organisation beim Wissen (er)finden Wissen erwerben Wissen strukturieren Wissen nutzen Wissen austauschen Wissen sichern und zwar. 5

6 Wissensmanagement 3.0 im Kontext des Lebenszyklus von Mitarbeitern: vor / beim Eintritt im Unternehmen beim Ausscheiden Wie organisiere ich Wissen? Mitarbeiter Technik Organisation 6

7 Beispiele Beispiel I Einkaufszettel 7

8 Beispiel II Autoverkauf Beispiel III Terminplanung 8

9 Wie organisiere ich Wissen? Kommunikative Leitbilder entwickeln Unternehmenskultur Kommunikationskultur Analyse: Medien, Flüsse, Kontakte Conduct Guidelines Kommunikative Grundsituationen Verständliche Texte, klare Sprache 9

10 Kulturtechnik Technikkultur 1.) Büroorganisation 2.) Besprechungsmanagement 3.) Verantwortlichkeiten 4.) Bürokratieabbau Kommunikation fördernf Meeting-Points / Kaffee-Ecken Jour fixe Flurgespräche / Buschfunk Mitarbeitergespräche gemeinschaftliche Aktivitäten 10

11 Kooperation fördernf Interesse zeigen Vertrauen schaffen Verantwortung annehmen / abgeben Nähe und Distanz austarieren Konflikte ausräumen Ressourcen bereitstellen Fazit Analysieren, Klären, Definieren Unternehmenskultur (Organisationsleitbild) Kommunikationskultur (Kommunikatives Leitbild) Kommunikationsprozesse (Workflow, Geschäftsprozesse, Projekte) Informationsflüsse (Akteure, Anforderungen) Technik / Medien (Standards festlegen, Schnittstellen definieren) Situative u. organisationale Bedingungen (Standorte, Milestones) 11

12 Vertiefung Theorie Praxis Literatur MB (2005): Nur schlechter Rat ist teuer. In: Zeitschrift: Wissensmanagement (Heft 8) MB (2007): Der Faktor Wissen im Business-Process-Management. In: Zeitschrift: Wissensmanagement (Heft 2) MB (2007): Vom individuellen zum institutionellen Wissensmanagement. In: Zeitschrift: Wissensmanagement (Heft 5) MB (2007): Informationsökonomie nformationsdidaktik. WBV (Bertelsmann) MB (2008): Wissen visualisieren oder verbalisieren? In: Zeitschrift Wissensmanagement (Heft 3) MB (2008): Wie viel Kommunikation braucht ein Unternehmen? In: Zeitschrift für Wissensmanagement (Heft 6) MB (2009): Erfahrungswissen nutzen lernen: In fünf Schritten zum Erfolg. In: Zeitschrift Wissensmanagement (Heft 4) MB (2011): Information und Wissen im Griff. Effektiv informieren und effizient kommunizieren. WBV (Bielefe Hauser, Frank (2008): Einsatzbereitschaft wirkt Wunder. In: Personalmagazin. Nr. 01/08. S Kuhlen, Rainer (2004): Informationsethik. Konstanz: UVK, Universitätsverlag Konstanz North, Klaus (1999): Wissensorientierte Unternehmensführung. Wiesbaden: Gabler. Pöppel, Ernst (2000): Drei Welten des Wissens Koordinaten einer Wissenswelt. In: Maar, Christa u.a. [Hg.]: Weltwissen, Wissenswelt. Köln: DuMont Probst, Gilbert; Raub, Steffen; Romhardt, Kai (1999): Wissen managen. Frankfurt am Main u.a.: Frankfurter Allgemeine Zeitung. 12