Kostengünstige Sicherstellung der Verfügbarkeit von DV-Systemen

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1 Kostengünstige Sicherstellung der Verfügbarkeit von DV-Systemen Systemrufbereitschaft und deren technische Unterstützung Dr. Christoph Seidel, Rüdiger Gruetz, Städtisches Klinikum Braunschweig Sven-Owe Wähling, Netzlink Informationstechnik GmbH Prof. Dr. Diederich Wermser, FH Braunschweig / Wolfenbüttel KIS Dr. Seidel 10. Fachtagung Abteilung Informationstechnologie DV-Infrastruktur am Städtischen Klinikum Braunschweig Motivation Formen der Rufbereitschaft: Kosten Nutzen Konzept der Systemrufbereitschaft für das Städtische Klinikum Technische Unterstützung durch MoSIS HIT-CaSe (Mobile Secure Interaction System Hospital Information Technology Calling Service) Erfahrungen und Ausblick Seite 1

2 Kostengünstige Sicherstellung der Verfügbarkeit von DV-Systemen DV-Infrastruktur am Städtischen Klinikum Braunschweig KIS Fachtagung Betten 5 Standorte Metropolitan Area Network 1200 PCs OPUS::L 800 Drucker Dr. Seidel Abteilung Informationstechnologie 40 Server SAP R/3 IS-H i.s.h.med Speichernetzwerk WinTransmed E*Gate Gap-it OP / RIS 30 Kliniken SAN / NAS Seite 2

3 Kostengünstige Sicherstellung der Verfügbarkeit von DV-Systemen Motivation KIS Fachtagung Anforderungen Wachsender Bedarf an Hochverfügbarkeit durch enge Verflechtung mit der Patientenversorgung. Dr. Seidel Abteilung Informationstechnologie Nahtlose Überwachung, rasches Erkennen von Problemen. Benachrichtigung der Anwender Schnelle Lösung der Probleme Initiierung von Ausfall- und Notfallszenarien Lösung Rufbereitschaft Probleme Kostendruck und knappe personelle Ressourcen. Schulung und Bereitstellung der notwendigen Kompetenz. Häufigkeit der Anrufe insbesondere bei lokalen Problemen Seite 3

4 Kostengünstige Sicherstellung der Verfügbarkeit von DV-Systemen Formen der Rufbereitschaft: Kosten - Nutzen KIS Fachtagung Dr. Seidel Organisatorische Varianten Abteilung Informationstechnologie Systemrufbereitschaft automatische Benachrichtigung durch die DV-Systeme. Eingeschränkte Rufbereitschaft Eingeschränkte Bekanntgabe der Telefonnummer Pforte, Technischer Dienst, Abteilungsleiter, OA, PDL Allgemeine Rufbereitschaft Allgemeine Bekanntgabe der Telefonnummer. Bereitschaftsdienst Ständige Anwesenheit des Personals der RB im Klinikum. Schichtdienst Wird erforderlich, wenn die Ruhezeiten nicht eingehalten werden können Seite 4

5 Kostengünstige Sicherstellung der Verfügbarkeit von DV-Systemen Formen der Rufbereitschaft: Kosten Personalgrundkosten: 12,5 % pro Stunde + Zuschläge = ca. 2 Stunden / Tag. 1,5 fache Besetzung für eingeschränkte und allg. RB Einsatzkosten: Systemrufbereitschaft: 2004: 61 Sunden bei 8 Einsätzen KIS Dr. Seidel 10. Fachtagung Abteilung Informationstechnologie Investitionskosten: Allgemeine RB: IT-Hotline 2004: von Calls ca akut. Schätzung: Davon 25 % in der Rufbereitschaft = 1250 Calls mit ca. 30 Min. Bearbeitungszeit. Eingeschränkte RB: 10 % der Calls der Allgemeinen RB = 125 Calls mit 1 Std. Bearbeitungszeit. Systemrufbereitschaft: 40 T Infrastruktur, Server, Software, Notebooks Geschätzte jährliche Kosten der jeweiligen Bereitschaftsformen: Bereitschaftsform Grundkosten Einsatzkosten Gesamt System RB Eingeschränkte RB Allgemeine RB Seite 5

6 Kostengünstige Sicherstellung der Verfügbarkeit von DV-Systemen Möglicher Ausweg KIS Fachtagung Dr. Seidel Systemrufbereitschaft Abteilung Informationstechnologie Voraussetzungen Automatische Benachrichtigung der Rufbereitschaft durch die Systeme bei definierten flächendeckend kritischen Zuständen. Hinterlegung von konkreten Handlungsanweisungen und rasche Handlungsfähigkeit. Konkretes Konzept Überwachungsagenten Sichere mobile Infrastruktur Seite 6

7 Kostengünstige Sicherstellung der Verfügbarkeit von DV-Systemen Konzept der Systemrufbereitschaft für das SKBS KIS Fachtagung Eingebundene Systeme / Verfahren Bereitschaftszeiten Zentrale Systeme Verfügbarkeit 24 Std. an 7 Tagen Server im zentralen IT-Serverraum Dr. Seidel Abteilung Informationstechnologie SAP, e*gate, Novell, OP, Labore, Netz, Einbruch, Brand 17:00 8:00 werktags, sowie an Sonn- und Feiertagen. Benachrichtigung Reaktionszeiten Automatisch über MoSIS HIT-CaSe, und z.zt. über den technischen Dienst (während der Einführung). 1 Stunde Remote-Service, 2 Stunden Vorort-Service Dienstleistungen Ferndiagnose, Erstanalyse, Benachrichtigung der Anwender, Initiierung Notfallkonzepte und Alternativen, Fehlerbeseitigung, Routinekontrolle Seite 7

8 FH Bra uns chw eig /W olfe nbü ttel Fa chb ere ich Ele ktr ote chn ik Fa chg ebi et T ele kom mu nik atio n 10. Fachtagung Praxis der Informationsverarbeitung in Krankenhaus und V ersorgungsnetzen (KIS) Kostengünstige Sicherstellung der V erfügbarkeit von IT -Systemen am Städtischen Klinikum Braunschweig T echnische Umsetzung durch MOSIS HIT -CaSe Christoph Seidel Rüdiger Gruetz Sven-Owe Wähling Diederich W ermser

9 Fb Elektrotechnik, Fachgebiet T elekommunikation Prof. Dr.-Ing. D. W ermser MOSIS HIT -CaSe - M o bile S ecu re I nte rac tion S yst em, H osp ital I nfo rm atio n T ech nol ogy C alli ng S erv ice Entwicklungsvorgaben Architektur der Lösung Nutzung der Mobilfunknetze Illustration der Nutzeroberfläche Konfiguration und Administration Ausblick - 2 -

10 Fb Elektrotechnik, Fachgebiet T elekommunikation Prof. Dr.-Ing. D. W ermser MOSIS HIT -CaSe - M o bile S ecu re I nte rac tion S yst em, H osp ital I nfo rm atio n T ech nol ogy C alli ng S erv ice Entwicklungsvorgaben: Kontinuierliche automatische Überwachung kritischer Systeme Gestufte Alarmierung der Bereitschaftsmitarbeiter bei Ausfällen Einfache Diagnosemöglichkeiten vom mobilen Endgerät aus Überwachung von Servern, Netzwerk und ausgewählten Applikationen Sofortige, fallbezogene Information betroffener Nutzergruppen Parametrisierungsmöglichkeiten für Administrator (Adressen und Namen von Servern und Prozessen, Alarmschwellen,...) Erweiterbarkeit auf Überwachung anderer (auch Nicht-EDV) Systeme Kontextspezifische, einfache Handlungsanleitungen auf Mobilgerät - 3 -

11 Fb Elektrotechnik, Fachgebiet T elekommunikation Prof. Dr.-Ing. D. W ermser Prinzip-Architektu r MOSIS - 4 -

12 Fb Elektrotechnik, Fachgebiet T elekommunikation Prof. Dr.-Ing. D. W ermser e UM TS Re lea se 5 ff.: "A ll-i P UM TS "; IMS (IP -Ba sed Mu ltim ed ia Su bs yst em ); SIP für "A nw en du ng so rie nti ert e Ze ich en ga be " UM TS : 384 kb it/s => 2 MB it/s UM TS Re lea se 4: Ka na l- & Pa ket -ve rm itte lt "P ara lle le Ke rnn etz e" W -LA N: 10 MB it/s GS M/ GP RS : 13 kb it/s / 11 5 kb it/s GS M/G PR S: Ka na l- & Pa ket -ve rm itte lt; Mo bil e IP mi t Ein sch rän ku ng en GS M: 13 kb it/s GS M: Ka na l-v erm itte lt Funk- Schnittstelle Evolution der Mobilfunknetze Kernnetz - 6 -

13 Operations Administration Maintenace Variou s Mobile Device s User Interac tion Busine ss Logic ( Contro l Logic ) Administrat ion Control and Configurat ion Data Adapti on Wirele ss Mobile Security Authorizat ion Schedulin g HTML SVG SML HTTP WAP prorie tary Push Logic and Interaction Queue Mobile Terminal Interaction Workflow Data Distibution Logging / Statistics Sensor Adapters, e. g. Imaging Devices, Pressure Sensors Application Connector s, e. g. JDBC, JCA Wire - Less or fixed Enterpr ise Applic ations e. g. HP Openv iew, SAP R / 3 Thin Client or Rich Client Mobile Terminal Maintenanc e and Administra tion Alarm Handling / Escalation Strategy Communica tion Adapter, e. g. Bluetooth, WLAN, TCP / IP XML / RPC Agent MOSIS (Mobile Secure Interaction System) - Funktionale Module Serve rs - 7 -

14 Fb Elektrotechnik, Fachgebiet T elekommunikation Prof. Dr.-Ing. D. W ermser MOSIS (Mobile Secure Interaction System) - Software Architektur - 8 -

15 Fb Elektrotechnik, Fachgebiet T elekommunikation Prof. Dr.-Ing. D. W ermser MoSIS IT -CaSe: Remote Monitoring & Control of IT -Infrastructure (1) - 9 -

16 Fb Elektrotechnik, Fachgebiet T elekommunikation Prof. Dr.-Ing. D. W ermser MOSIS HIT -CaSe - M o bile S ecu re I nte rac tion S yst em, H osp ital I nfo rm atio n T ech nol ogy C alli ng S erv ice Überwachungsfunktionen heute: AIX-Cluster Partition - Kritische Dateisysteme e*gate - Kommunikationsserver File Size - Übergabedateien dateibasierter Schnittstellen Netzwerküberwachung ProcessAlive - Überwachung kritischer Prozesse Server Alive - Überwachung aller Rechner der zentralen Systeme

17 Fb Elektrotechnik, Fachgebiet T elekommunikation Prof. Dr.-Ing. D. W ermser MoSIS IT -CaSe: Remote Monitoring & Control of IT -Infrastructure (2)

18 Fb Elektrotechnik, Fachgebiet T elekommunikation Prof. Dr.-Ing. D. W ermser MoSIS IT -CaSe: Remote Monitoring & Control of IT -Infrastructure (3)

19 Fb Elektrotechnik, Fachgebiet T elekommunikation Prof. Dr.-Ing. D. W ermser D i a g n o s e Z u m T e l e f o n - b u c h S u p p o r t a n r u f e n MoSIS HIT -CaSe: T ypischer Ablauf im Alarmfall

20 Fb Elektrotechnik, Fachgebiet T elekommunikation Prof. Dr.-Ing. D. W ermser MoSIS (Mobile Secure Interaction System) Ausschnitt der Parametrisierungsmöglichkeiten

21 Erfahrungen Kostengünstige Sicherstellung der Verfügbarkeit von DV-Systemen Seit Januar 2004 Testbetrieb, seit September 2004 Produktivbetrieb. 7 echte Notfalleinsätze und 1 Fehlalarm in 2004, davon 3 über MoSIS. KIS Dr. Seidel 10. Fachtagung Abteilung Informationstechnologie Erkennen von kritischen Zuständen flächendeckend genutzter Systeme möglich. Gute Akzeptanz und Nutzung nicht nur während der Rufbereitschaft. Ausblick Produktivnahme der Überwachung von Netz und Kommunikationsserver (e*gate). Erweiterung der hinterlegten Handlungsanweisungen und Dokumentation. Einführung von Reaktionsmöglichkeiten über MoSIS HIT-CaSe: - Benachrichtigungen der Anwender. - Starten von Backupservern. Überwachung der MoSIS-Server durch mobile Clients Seite 8

22 Kostengünstige Sicherstellung der Verfügbarkeit von DV-Systemen Danke für Ihre Aufmerksamkeit! KIS 10. Fachtagung Dr. Seidel Fragen? Abteilung Informationstechnologie Seite 9