Bewertungsportale, Google & Co. Wie Sie als lokales Unternehmen von einem guten Ruf im Internet profitieren. Wuppertal

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1 Bewertungsportale, Google & Co. Wie Sie als lokales Unternehmen von einem guten Ruf im Internet profitieren Wuppertal 13.April 2015

2 Christian Scherg - Geschäftsführer Revolvermänner GmbH

3 Als Branchenpionier schützen und stärken wir seit Jahren die Online Reputation unserer Klienten Gründung der Revolvermänner in 2007 Branchenpionier im Bereich strategisches Online Reputation Management Sitz in Düsseldorf Mitarbeiterzahl: 12 Reputationsmanagement Dienstleistungen erfolgen auf Basis eigens entwickelter innovativer Web- Technologien sowie der langjährigen Expertise aus klassischer Beratung, Online Know-how sowie technischer Expertise. Zu unseren Kunden gehören Konzerne, mittelständische Unternehmen sowie Privatpersonen und Personen des öffentlichen Interesses.

4 Die Masse von Web-Inhalten ist unüberschaubar und wächst kontinuierlich

5 Wie wird das Internet heute genutzt? 90% nutzen das Internet zur Recherche in Suchmaschinen 86% recherchieren darüber hinaus in sozialen Netzwerken, Bewertungsportalen, Blogs, Vergleichsseiten etc. 41% entscheiden sich bei einem negativen Kommentar gegen eine Dienstleistung oder ein Produkt; je älter die suchende Person, desto kritischer Quelle: TNS Infratest-Studie, November 2011

6 Google ist der weltweit führende Suchmaschinenanbieter

7 Suchmaschinen sind die digitale Visitenkarte von Unternehmen, Marken und Personen

8 Wenn Sie in Düsseldorf einen Steuerberater suchen wollen Sie keine Treffer in Berlin!

9 Google erkennt den Standort einer Suchanfrage durch Mobile Tracking IP Tracking Cookies Keywords Serverstandort

10 Eine große Chance gerade für lokale Anbieter

11 Google+ Local in den Ergebnissen der Suchmaschinen Beispiel:

12 Google+ Local die Vorteile Größtes Online-Branchenbuch Ziel: Bereitstellung von Angeboten aus der Umgebung Selbstständige Administration Bewertungsmöglichkeiten für Kunden Kommentarfunktion für Unternehmen Kostenneutral Voraussetzung: Google-Konto bzw. Google+ Profil

13 Aber Sie haben auch Local Konkurrenten.

14 Ziel: Die erste Position im Suchmaschinenranking mit Ihrem Dienstleistungs-Portfolio

15 Suchmaschinenoptimierung (SEO)

16 Suchmaschinenoptimierung 1/3 - Onpage Vergewissern Sie sich, dass Ihre Webseite die aktuellen technischen Standards erfüllt

17 Suchmaschinenoptimierung 1/3 - Onpage Finden Sie heraus, welche Suchbegriffe Ihre Kunden im Web verwenden. Prüfen Sie das Suchvolumen.

18 Suchmaschinenoptimierung 1/3 - Onpage Reichern Sie Ihre Inhalte mit Suchbegriffen an, die lokal gesucht werden

19 Suchmaschinenoptimierung 2/3 - Content Schaffen Sie regelmäßig neue Inhalte auf Ihrer Webseite Branchenthemen Business Events Referenzen

20 Suchmaschinenoptimierung 2/3 - Content Bauen Sie die Suchbegriffe, die Ihre Kunden verwenden, in Ihre Inhalte ein

21 Suchmaschinenoptimierung 2/3 - Content

22 Suchmaschinenoptimierung 3/3 - Linkbuilding Externe Verlinkungen auf Ihre Webseite sind der Schlüssel zum Erfolg bei SEO

23 Suchmaschinenoptimierung 3/3 - Linkbuilding Spezielle Inhalte/weiterführende Inhalte können sogar auf Wikipedia verlinkt werden

24 Suchmaschinenoptimierung 3/3 - Linkbuilding Einträge in Branchenbücher / Bewertungsportale Diese werden auch von Suchmaschinen indexiert

25 In welche Bewertungsportale können Sie sich eintragen? Beispiele für allgemeine Bewertungsportale: Beispiele für branchenspezifische Bewertungsportale:

26 BGH Urteil: VI ZR 34/15 (1.März 2016) Hintergrund Rechtsstreit zwischen einem Zahnarzt und dem Ärztebewertungsportal Jameda Eine anonyme Bewertung auf Jameda beinhaltete die Gesamtnote 4,8 (Schulnotensystem) Der Zahnarzt zweifelte an, dass die Bewertung auf einer realen Behandlung beruht und bat um rechtliche Prüfung und Löschung

27 BGH Urteil: VI ZR 34/15 (1.März 2016) Ergebnis Die Bewertung wurde zunächst entfernt, jedoch unter Verweis auf die Überprüfung des Sachverhaltes wieder eingestellt. Jameda wurde aufgrund unzureichender Darlegung der Überprüfung verklagt.

28 BGH Urteil: VI ZR 34/15 (1.März 2016) Folgen des Urteils Bewertungsportale müssen kritische Bewertungen sorgfältiger auf ihre Echtheit prüfen Im Konfliktfall müssen Portalbetreiber eine Stellungnahme bzgl. der Echtheit der Bewertung beim Verantwortlichen anfordern Liegt kein Nachweis vor, sind die Portale in der Pflicht, die Bewertungen zu entfernen

29 BGH Urteil: VI ZR 34/15 (1.März 2016) Was bedeutet sorgfältig prüfen? Persönliche Daten wie Klarnamen oder Termine dürfen ohne Einwilligung nicht an den Antragsteller weitergeleitet werden Jameda hätte den bestehenden Behandlungskontakt deshalb so detailliert wie möglich beschreiben müssen beispielsweise durch vorhandene Bonushefte, Rezepte etc.

30 BGH Urteil: VI ZR 34/15 (1.März 2016) Probleme des Urteils Der BGH will Portalbetreiber zwingen, persönliche Daten der Nutzer weiterzugeben Es steht dagegen: 12 Abs. 2 Telemediengesetz (TMG); personenbezogene Daten dürfen nur nach Rechtsvorschrift oder Einwilligung des Nutzers weitergegeben werdenmomentan noch keine Einigung Problemstellung: Portale müssten auch positive Beiträge sorgfältiger prüfen, um Autorität zu bewahren

31 BGH Urteil: VI ZR 34/15 (1.März 2016) Praxiserfahrungen Bereits ca. 40 realisierte Löschungen von negativen Bewertungen unser Klienten auf den gängigen Bewertungsportalen u.a. Ciao, Kununu und Jameda. Schwierigkeiten bereiten kritische Beiträge in Foren, die lediglich Raum für kritische Diskussionen bieten diese sind keine Bewertungsportale im eigentlichen Sinne Viele Portale verlangen an dieser Stelle eine Vollmacht des Klienten

32 BGH Urteil: VI ZR 34/15 (1.März 2016) Fazit Bewertungsportale sind in der Pflicht, kritische Bewertungen in Zukunft sorgfältiger zu prüfen Die Praxiserfahrung zeigt, dass ein Antrag auf Löschung prinzipiell erfolgreich sein kann, jedoch je nach Wissensstand über die Rechtslage seitens des Portals auch ins Leere verlaufen kann, da noch keine genaue gesetzliche Einigung besteht. Ausblick: Müssen Bewertungsportale nun selber aktiv werden und auch positive Bewertungen anzweifeln?

33 Was muss ich tun, um gute Bewertungen zu erhalten? Anreize schaffen auf Kritik unmittelbar reagieren Rechner im Unternehmen aufstellen, für eine direkte Vor-Ort Bewertung via im Nachgang zur Bewertung auffordern

34 Gute Reputation über Inhalte/Webseiten Positive Suchtreffer in Bewertungsportalen Vernetzung in Social Media

35 Google misst auch Ihre soziale Relevanz bzw. Vernetzung im Web Verknüpfen Sie Ihre Social Media Kanäle

36 Erste Schritte Erstellen Sie einen Google+ Account Firmenprofil bei Google+ Local anlegen und verknüpfen Platzieren Sie möglichst umfangreiche Informationen zu Ihrem Unternehmen Nutzen Sie Bilder Pflegen Sie Ihren Account und halten Sie die Informationen aktuell

37 Positive Reputation durch Autocomplete-Funktion von Google beeinflussen Google Autocomplete Ihr Name kann auch in den Suggests erscheinen!

38 Verschiedene Elemente sind für ein positives Einwirken ausschlaggebend

39 Das Geheimnis: Google verfolgt die Klicks der Nutzer, misst die Eingabezeit, die IP-Adresse, die Browserversion, uvm.

40 Gerade bei geringem Suchvolumen, kann man über Klicks das Ergebnis beeinflussen

41 FAZIT

42 Nutzen Sie das Web effizient für Ihr Unternehmen durch: fehlerfreie Technik (Webseite) gute & aktuelle Inhalte (Webseite, Social Media, Bewertungsportale) gezielte Social Media Verknüpfungen Schaffung von Anreizen für zufriedene Kunden, Sie zu bewerten/über Sie zu schreiben regelmäßiges Monitoring

43 Das Bild, das Sie heute abgeben, entscheidet, ob Sie morgen aus dem Rahmen fallen. Christian Scherg

44 REVOLVERMÄNNER GMBH Burgunderstr. 29 (Burgunderhof) DÜSSELDORF TEL +49 (0) FAX +49 (0) Christian Scherg Geschäftsführer christian.scherg@revolvermaenner.com Revolvermänner REVOLVERMÄNNER GmbH GmbH / SCHERG & Cie. GmbH 44