PAC Deutschland erweitert das Management-Team Aktuelle Multi-Client-Studien zu Unified Communication & Collaboration

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1 News & Updates bei PAC PAC Deutschland erweitert das Management-Team Aktuelle Multi-Client-Studien zu Unified Communication & Collaboration PAC und TechConsult starten Image Benchmark 2012 für IT-Anbieter Fokusthemen aus unserem Research Die Auswirkungen der europäischen Schuldenkrise auf den dt. SITS Markt Innovative Geschäftsprozesse fördern mit Technologien jenseits von ERP Secured Enterprise - Herausforderungen und Chancen Mitarbeiter effizient mobilisieren Global View Report: Software-Testing Auf unserer Agenda... D6 Visionäre auf der Shared Services und Outsourcing Woche (SSON) November 2011 in Berlin, mit PAC Outsourcing- & BPO-Spezialistin Dr. Katharina Grimme Workshop ProdIT: Produktivitätsmessung von IT-Dienstleistungen Jetzt noch anmelden für 24. Nov. 2011! PAC RADAR SAP-Hosting in Deutschland Blogbeiträge des Monats Is IT strategic for the SMB? Time For Amazon to Cut Loose its Cloud? Service Management Differentiation through Professional Development SAP users do a balancing act between complexity and innovation

2 News & Updates bei PAC PAC Deutschland erweitert das Management-Team Liebe Kunden, liebe Leser, das Geschäftsjahr 2011 ist noch nicht ganz abgeschlossen. Dennoch kann ich heute schon verraten, dass wir die erfolgreiche Entwicklung von 2010 fortführen konnten, dank Ihres Vertrauens und unserer engen Zusammenarbeit mit Ihnen. Dafür möchte ich mich herzlich bedanken! Neben der erfolgreichen Integration der Berliner Berlecon Research GmbH im Februar, haben wir Anfang Oktober diesen Jahres unser drittes Büro in Hamburg mit einem eigenen Marktforschungsteam eröffnet. Diesem Wachstum haben wir nun auch im organisatorischen Sinne Rechnung getragen: Zum Oktober haben wir unser Management-Team im deutschsprachigen Raum erweitert. Höchste Priorität legten wir dabei darauf, unser stark wachsendes Experten-Team besser zu betreuen, somit die Qualität unserer Leistungen weiterzuentwickeln und unsere langjährigen Kunden im deutschsprachigen Raum noch besser begleiten zu können. In diesem Kontext freue ich mich sehr, Ihnen mitzuteilen, dass ich mit Wirkung zum 20. Oktober 2011 meine geschätzten Kollegen Nicole Duft, Klaus Holzhauser, Stephan Kaiser und Tobias Ortwein neben mir in die Geschäftsleitung der PAC GmbH berufen habe. Nicole Dufft, Senior Vice President Enterprise Communication & Cloud und ehemalige Geschäftsführerin der Berlecon Research, übernimmt neben der Leitung unserer Berliner Niederlassung auch die unseres Büros in Hamburg und des neuen Marktforschungsteams. Stephan Kaiser, Senior Vice President Consulting Services, und Klaus Holzhauser, Senior Senior Vice President IT Services, - zwei langjährige und renommierte Experten im deutschsprachigen Raum - übernehmen ab sofort die Verantwortung unseres Geschäftes mit IT Services-Unternehmen. Tobias Ortwein, Senior Vice President und Leiter der SAP Services Kompetenz der PAC- Gruppe (mit unserem SAP Services Research Program SSRP), übernimmt das Management und die Weiterentwicklung unseres Studien- und Beratungsportfolios. Wir freuen uns alle sehr auf eine spannende Zusammenarbeit mit Ihnen in 2012! Ihr Frédéric Munch Managing Director PAC GmbH & Member of the Board PAC Group

3 Aktuelle Multi-Client-Studien im Themenfeld Unified Communication & Collaboration (UCC) 1) "UCC-Strategien Status quo und Investitionspläne in deutschen Unternehmen" (Fortsetzung der Studie aus 2010, Im Fokus der Studie steht - wie in den letzten Jahren - eine breit angelegte Anwenderbefragung zu Wahrnehmung, Akzeptanz und Umsetzung von UCC-Angeboten in Deutschland. Analyse der aktuellen UCC-Strategien deutscher Unternehmen. Status Quo und Investitionspläne, Anforderungen an UCC, Umsetzungsstrategien. Sponsoren können sich zum Thema positionieren und individuelle Fragestellungen in die Studie einbringen. Projektstart Dezember 2011, Veröffentlichung März ) "Communication & Collaboration aus der Cloud - Wie weit sind deutsche Unternehmen?" Im Fokus der Studie steht eine Anwenderbefragung zur aktuellen und geplanten Nutzung von Communication- und Collaboration-Lösungen aus der Cloud. Analyse der Treiber und Hemmnisse sowie der konkreten Anforderungen der ITK-Entscheider. Sponsoren können sich zum Thema positionieren und individuelle Fragestellungen in die Studie einbringen. Projektstart Dezember 2011, Veröffentlichung April Wir laden ITK-Anbieter aus dem UCC-Umfeld ein, sich an unseren aktuellen Studienprojekten zu beteiligen. Für weitere Informationen zu den Projekten und den Teilnahmemöglichkeiten wenden Sie sich bitte an Karen Manzano, 030/ oder PAC und techconsult starten Image Benchmark 2012 für IT-Anbieter Pierre Audoin Consultants und techconsult, die beiden bekanntesten Analystenhäuser in Deutschland, starten das Gemeinschaftsprojekt Image-Monitor 2012, das IT-Unternehmen einen detaillierten Benchmark der lokalen Awareness und des Images gegenüber dem Wettbewerb erlaubt. Die wichtigsten Eckpunkte in diesem gemeinsamen Projekt sind: Kostenbegrenzung durch Multi-Client-Ansatz Hoher Individualisierungsgrad in der Projektanlage für jeden einzelnen Teilnehmer Tiefgehende, individuelle Stärken und Schwächen-Analyse

4 Individueller Workshop im Hause des jeweiligen Teilnehmers, im Rahmen einer persönlichen (auf den Teilnehmer zugeschnittenen) Ergebnispräsentation Hohe Reputation der Ergebnisse im Management durch die Kooperation zweier angesehener Research- und Analystenhäuser Das Projekt wird als ein Multi-Client-Projekt aufgesetzt und kann somit in einem überschaubaren Kostenrahmen angeboten werden. Entgegen üblicher Multi-Client-Projekte lässt das von PAC und techconsult gewählte Format jedoch einen hohen Individualisierungsgrad zu. Jeder Anbieter kann 3 Schwerpunkthemen wählen, in denen er mit dem Wettbewerb verglichen werden möchte. Ebenso können grundsätzlich 3 Wettbewerber des Teilnehmers im Vergleich berücksichtigt werden. Der hohe Individualisierungsgrad in diesem Gemeinschaftsprojekt setzt sich in der tiefgehenden Ergebnisaufbereitung und dem abschließenden Workshop im Hause des jeweiligen Teilnehmers fort. Wir würden uns freuen, Sie als Partner für dieses besondere Kooperationsprojekt zu gewinnen. Gern werden wir Ihnen weitere ausführliche Informationen zukommen lassen und stehen Ihnen auch für ein persönliches Gespräch jederzeit zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihr Feedback! Stephan Kaiser

5 Fokusthemen aus unserem Research Die Auswirkungen der europäischen Schuldenkrise auf den deutschen Software- und IT Services Markt Das aktuelle Research-Document kommentiert die aktuelle europäische Schuldenkrise und ihre Auswirkungen auf den deutschen Markt für Software und IT-Dienstleistungen. Es untersucht die allgemeine wirtschaftliche Lage in Deutschland im europäischen und globalen Kontext und enthält PACs Prognose für die zukünftigen Trends bei den IT-Ausgaben in Deutschland. Das Dokument kommentiert im Detail die Situation auf dem deutschen Markt für Projekt-Dienstleistungen, Software und Outsourcing. Darüber bewerten wir darin die IT- Trends in den folgenden vertikalen Sektoren: Fertigungsindustrie, Finanzdienstleistungen, öffentlicher Sektor, Einzelhandel & Großhandel, Telekommunikation, Versorgungsunternehmen, Tourismus & Transport sowie Dienstleistungen. Angesichts der jüngsten BIP-Erwartungen, der dramatischen Situation in einigen Ländern, den damit verbundenen Sparprogrammen und die Risiken einer globalen Ausweitung, erwartet Pierre Audoin Consultants (PAC) eine Verlangsamung des Wachstums in allen Segmenten des deutschen IT-Marktes für 2012 im Vergleich zu unserem Szenario im Frühjahr Die Situation in APAC ist immer noch ausgezeichnet in den Regionen APAC (ein zweistelliges Wachstum mit Ausnahme von Japan, mit Indien und China als Wachstumslokomotiven), Naher Osten und Afrika sowie Lateinamerika. Allerdings macht sich der Rückgang bereits in Osteuropa, Nordamerika und vor allem in Südwesteuropa bemerkbar, und wird in den kommenden Monaten weiter an Dynamik zulegen. Dennoch erwarten wir, dass die Situation in einzelnen europäischen Ländern, wie Deutschland oder Schweden, stabil bleibt. Weiterführende Reports: Germany - The European Debt Crisis and its IT Implications - October 2011 SITSI Global Datamart, Oct 26, 2011 DACH - Project Services Research Program - PAC View - The Financial Crisis and the German Manufacturing Industry - November 2011 Project Services Research Program, Nov 15, 2011 Kontakt: Julia Reichhart Tel.: +49 (0)

6 Advisory Services for SAP - Innovative Geschäftsprozesse fördern mit Technologien jenseits von ERP Die Innovationsausrichtung trägt wesentlich zur Wettbewerbsfähigkeit in Unternehmen bei. Da Innovationen häufig im Kontext von SAP-Lösungen stattfinden und durch sie sogar gefördert werden, steigt die Nachfrage nach hochwertigen SAP-Beratungsservices im Umfeld von Innovationsthemen. Als einer der fuḧrenden Anbieter fu r Advisory Services for SAP hat BearingPoint die Marktanalyse- und Strategieberatungsgesellschaft Pierre Audoin Consultants (PAC) damit beauftragt, die Herausforderungen, die mit der Umsetzung innovativer Konzepte in einer SAP-Landschaft verbunden sind, näher zu beleuchten. PAC zeigt im vorliegenden Paper zunächst, in welcher Art sich die IT verändert hat und welche Rolle die Optimierung der Geschäftsprozesse dabei einnimmt. Es werden Innovationen, neue Konzepte und die sich daraus ergebenden Chancen erläutert, wobei insbesondere auf die Themen Enterprise Mobility, Datenanalyse in Echtzeit sowie Multi-Channel-Commerce eingegangen wird. Unternehmen stehen vor der Herausforderung, Innovationen in komplexen IT-Landschaften zu realisieren. Häufig meistern sie dies mit Unterstuẗzung eines externen Partners. Aufgrund der zentralen Bedeutung von SAP-Lösungen in vielen Unternehmen benötigt dieser oft profunde SAP-Expertise. Das Paper greift die Advisory Services for SAP von BearingPoint auf und beschreibt deren Mehrwert anhand von Projektbeispielen. Das Whitepaper gibt IT-Fuḧrungskräften sowie SAP-Verantwortlichen und -Anwendern Handlungsempfehlungen, die ihnen dabei helfen, ihr Unternehmen auf Innovation auszurichten und Strategien in den Bereichen Enterprise Mobility, Echtzeit-Datenanalyse und Multi-Channel-Commerce erfolgreich umzusetzen. Download Whitepaper (pdf) unter: Secured Enterprise - Herausforderungen und Chancen für Unternehmen, Anforderungen an IT-Lösungs- und Dienstleistungsanbieter PAC: White Paper im Auftrag der Atos IT Solutions and Services GmbH (10/2011) 28 Seiten Thema: IT-Organisation, IT-Sicherheit Zu den Herausforderungen jedes Unternehmens gehört es, die Geschäftsprozesse effizient zu gestalten und an neue Marktanforderungen und Kundenbedürfnisse anzupassen. Viele Unternehmen sind daher bestrebt, möglichst viele ihrer Prozesse IT-gestützt abzuwickeln

7 bzw. bereits IT-basierte Geschäftsprozesse besser aufeinander abzustimmen. Vermehrt setzen sich Unternehmen mit Themen rund um Cloud Computing auseinander. Doch nicht nur Unternehmen, sondern auch die öffentliche Hand muss sich neuen Anforderungen stellen. Sie steht vor der Herausforderung, E-Government-Services bereitzustellen. Besonderes Augenmerk gilt dabei dem Thema Informationssicherheit. Da die Geschäftsprozesse eines Unternehmens eng mit Informationssicherheit verknüpft sind, würde eine rein technische Herangehensweise viel zu kurz greifen. In die Planung und Realisierung von Informationssicherheit muss die gesamte Organisation einschließlich der IT einbezogen werden. IT-Sicherheit ist heute Teil der Kernprozesse in Unternehmen und Organisationen. Es geht somit nicht nur um Secured IT sondern um Secured Enterprise. Die daraus resultierenden Aufgaben betreffen nicht nur die internen Abläufe im Unternehmen, sondern zunehmend auch unternehmensübergreifende Geschäftsprozesse. Beispiele hierfür sind Prozesse zwischen Kunden und Lieferanten oder das gemeinsame Entwickeln von Produkten. Eine Herausforderung bei der Informationssicherheit besteht darin, geeignete Technik und Maßnahmen, Kosten sowie Governance, Risk & Compliance optimal miteinander zu vereinbaren. Die Anforderungen an Informationssicherheit sind vielfältig: Zweifelsfreie Identifikation, Zuteilung von Zugriffsrechten, Absicherung der unternehmensübergreifenden Kommunikation, Anbindung bestehender IT-Systeme und Arbeitsumgebungen sowie der Nachweis der Einhaltung von gesetzlichen Auflagen. Wegen der komplexen Aufgaben sind die Erwartungen an Lösungsanbieter hoch. Sie sollten in der Lage sein, Informationssicherheit über alle Phasen des Projekts hinweg zu begleiten und über ein Lösungs- und Service-Portfolio verfügen, verbunden mit Technologie- und Implementierungskompetenz. Im vorliegenden Whitepaper erläutert PAC, wie bei der Planung und Realisierung von Informationssicherheit die gesamte Organisation einschließlich der IT einbezogen werden muss. Es geht somit nicht nur um "Secured IT" sondern um "Secured Enterprise". IT- Sicherheit ist heute Teil der Kernprozesse in Unternehmen und Organisationen. Download Whitepaper (pdf) unter:

8 Mitarbeiter effizient mobilisieren - Mobile , PIM und Device Management für KMU PAC/Berlecon White Paper im Auftrag von Cosynus (10/2011) 25 Seiten Thema: Mobility & Business Communications Das White Paper Mitarbeiter effizient mobilisieren - Mobile , PIM und Device Management für KMU im Auftrag der Cosynus GmbH und Research In Motion (RIM) richtet sich insbesondere an KMUs und zeigt, ausgehend von den derzeitigen Trends und Herausforderungen, wie diese mit Mobile- - und PIM-Lösungen einen ersten Schritt zur effizienten Mobilisierung ihrer Mitarbeiter gehen können. Aber auch der Einsatz von Mobile- Device-Management-Lösungen (MDM) sollte angesichts einer heterogenen Endgerätelandschaft und mobiler Sicherheitsrisiken überprüft werden. Das White Paper illustriert die Mehrwerte solcher Lösungen, benennt wichtige Auswahlkriterien und Funktionen und stellt die Vor- und Nachteile verschiedener Architekturen gegenüber. Schließlich wird die Mobile- und PIM-Lösung von COSYNUS für David von Tobit.Software vorgestellt und anhand eines Fallbeispiels deren praktischer Einsatz und Nutzen aufgezeigt. Download Whitepaper (pdf) unter: Zielgruppe IT- und Businessentscheider in Unternehmen aller Branchen. Auf unserer Agenda November 2011, Berlin, Estrel Hotel DACH 6 Visionäre IT-Anbieter auf der Shared Services und Outsourcing Woche (SSON) G6 kommt nach Deutschland! Aufgrund der wachsenden Popularität der G6 Sessions auf der ganzen Welt, hat SSON die D6 Session (DACH 6) als lokale Version ins Leben gerufen. Diese Gruppe ausgewählter Vertreter der Anbieter wird spezifische Herausforderungen und Besonderheiten des deutschsprachigen Marktes diskutieren. Die Einladung der Anbieter zur Teilnahme am regionalen G6/D6 erfolgte ausschließlich per Online - Voting.

9 Nach Abschluss des Votings stehen die Teilnehmer nun fest: Dieter Berz, Country Managing Director, Germany & Austria, Cognizant Hansjörg Siber, Vice President BPO and Head of Operations, Capgemini Ricardo Langwieder-Görner, Vice President, Head of Business Development Europe, EXL Thilo Gauch, Head of BPO Germany, Austria and Switzerland, Tata Consultancy Services Tom Bangemann, Vice President Transformation, The Hackett Group Ulrich Bäumer, Partner/Attorney at Law, Osborne Clark Moderation: Dr. Katharina Grimme Principal Consultant Outsourcing & BPO Pierre Audoin Consultants Termin: D6 Panel, 23. November 2011, 3. Konferenztag, 10:20 Uhr Direkt zum Programm des 23. November 2011, 3. Konferenztag: Pressemitteilung der Veranstalter Shared Services and Outsourcing Woche 2011 Announces D6 Visionaries Voters Select Six Sell-Side Industry Leaders to Speak at December Event; Panel to be Moderated by Established Industry Expert Katharina Grimme Berlin (14th November, 2011) The Shared Services and Outsourcing Network (SSON), the largest and most established community od shared services and outsourcing professionals, today announced the results of its DACH communityʼs selection of the D6. This group of industry leaders will feature at SSONʼs upcoming 6th Annual Shared Services and Outsourcing Woche 2011 conference, which will be held November, 2011 at the Estrel Hotel, Berlin, Germany The panel, moderated by recognised shared services and outsourcing leader Katharina Grimme, Pierre Audoin Consultants, will feature the viewpoints of several of the industryʼs top sell-side authorities: Dieter Berz, Country Managing Director, Germany & Austria, Cognizant

10 Hansjörg Siber, Vice President BPO and Head of Operations, Capgemini Ricardo Langwieder-Görner, Vice President, Head of Business Development Europe, EXL Thilo Gauch, Head of BPO Germany, Austria and Switzerland, Tata Consultancy Services Tom Bangemann, Vice President Transformation, The Hackett Group Ulrich Bäumer, Partner/Attorney at Law, Osborne Clark "We see German organizations increasingly embracing the idea of making use of the comprehensive expertise of external service providers. However, the German market has some very specific characteristics and demands that BPO suppliers have to consider and adapt to. For this reason, it is great that the SSON has formed this new, regional D6 panel which can now effectively address the specific issues in Germany. I expect it to be instrumental in fostering greater awareness and understanding, and bridging remaining gaps. I much look forward to the opportunity of hosting a vibrant discussion with these highly experienced thought leaders.", says Katharina Grimme, Principal Consultant Outsourcing & BPO at PAC. Emma Beaumont, SSONʼs Global Director of Events sums up the importance of this new focused D6 panel within the region SSON felt compelled to react to the overwhelming increase in enquiries seen from our DACH market members, regarding interest in BPO over the last twelve months. Launching a regionalised version of the Global Sourcing Think Tank (G6) to specifically tackle the local nuances of the BPO related activity in the Germanspeaking market was a very natural decision for us, and a clear indicator that some DACH organisations are now beginning to reassess their approach to traditional Shared Services modelling. Weʼre definitely seeing more DACH businesses considering outsourcing and hybrid activity a potential solution for delivering the next wave of value, whilst some captives remain strongly sceptical on the cultural fit between BPO with this market. We anticipate there will be some tough questions posed to those thought leaders voted into the spotlight to answer them. SSO-Woche Registration details are available here: 24. November 2011, Mannheim Workshop ProdIT: Produktivitätsmessung von IT- Dienstleistungen Ein Workshop mit Praktikern Diskutieren Sie mit uns am 24. November 2011 in Mannheim innovative und effiziente Konzepte zur Produktivitätsmessung in der IT-Services Branche!

11 Zentrale Fragestellungen der Diskussion mit IT-Dienstleistern, Beratern und Wissenschaftlern sind: Ausgabe 11/2011 Welche Methoden und Kennzahlen eignen sich zur Messung, Steuerung und Gestaltung der IT-Services-Erbringung? Wie kann die Performance von Delivery, Vertrieb und Management gemessen und abgegrenzt werden? Wo liegen die konkreten Herausforderungen und Begrenzungen der verschiedenen Methoden und Kennzahlen? Wie können IT-Dienstleister die Qualität ihrer Leistungen und damit verbundene Produktivitätseffekte gegenüber den Kunden nachvollziehbar machen? Welche Rolle spielen dabei Standards wie ITIL, ISO 9001 oder EFQM? Wie werden Kennzahlensysteme im operativen Betrieb und als Basis für strategische Entscheidungen integriert? Welche Rolle spielen unternehmensübergreifende Vergleiche (Benchmarking) bei der Interpretation der Messergebnisse? Mehr Details zum Workshop finden Sie in der Agenda. Programm als Download (PDF) unter rogramm.pdf Informationen zum Projekt Produktivität IT-basierter Dienstleistungen (ProdIT) finden Sie hier: Zielgruppe und Anmeldung Der Workshop richtet sich an Verantwortliche in IT-Dienstleistungsunternehmen, die nach geeigneten Kennzahlen und innovativen Methoden zur Messung und Steuerung des Servicegeschäfts suchen. Die Teilnahme an der Veranstaltung ist kostenfrei. Melden Sie sich jetzt noch an! Kontakt Für alle Fragen zum Workshop wenden Sie sich bitte an Dr. Andreas Stiehler oder an Dr. Katrin Schleife. Dr. Andreas Stiehler Tel.: +49 (0)

12 PAC RADAR führende Anbieter von SAP-Hosting in Deutschland Der PAC RADAR zum Thema Fuḧrende Anbieter von SAP Hosting in Deutschland 2011 befindet sich nach Abschluss der Evaluierung nun in der Finalisierungs-Phase. Da die teilnehmenden Provider bei diesem PAC RADAR fast 70 Prozent des deutschen Marktes für SAP-Hosting ausmachen, enthält er neben einer Bewertung der Anbieter untereinander auch einen aktuellen und repräsentativen Status Quo zum SAP-Hosting in Deutschland. Der Report erscheint Anfang Dezember 2011 und wird sowohl IT-Anbietern als auch IT- Anwendern zur Verfu gung gestellt. Der PAC RADAR ist ein Instrument zur ganzheitlichen Evaluierung und visuellen Positionierung von IT-Anbietern innerhalb eines definierten Dienstleistungssegments auf einem lokalen Markt. Anhand vordefinierter Kriterien werden Leistungsfähigkeit und spezifische Kompetenz der fuḧrenden Anbieter im betrachteten Marktsegment bewertet und gegenu bergestellt. Die Bewertung der Anbieter erfolgt anhand der anerkannten PAC- Methodik, die insbesondere auf persönlichen Face-to-Face-Gesprächen beruht, anhand einer ausfuḧrlichen Selbstauskunft des Anbieters, sowie einer Beurteilung des Anbieters durch dessen Kunden. Kontakt Karsten Leclerque, Principal Consultant Outsourcing & Cloud Tel.: +49 (0)

13 Blogbeiträge des Monats In PACinform stellen wir Ihnen regelmäßig eine Auswahl unserer Blogbeiträge des letzten Monats vor. Eine aktuelle Übersicht aller im PACBlog erschienenen Beiträge finden Sie unter: Is IT strategic for the SMB Posted on 8/11/2011, Category Featured Posts,Themes, by Philip Carnelley There is no doubt that large organizations today simply could not function without their IT. The cost, indeed the ROI of particular IT systems might be questionable. But empirical evidence (eg from benchmarking by consulting firms like The Hackett Group) shows that higher levels of automation do improve both efficiency and effectiveness. But for small and medium-sized businesses (SMBs say those up to 250 employees) then this is not so clear cut. Clearly some IT is very valuable such as a website to allow a small company to reach a wide, even global, audience for its customers. But IT can cost a lot. Without wide-ranging in-house skills a lot of time and money can be burnt on solutions that prove ineffective, or on vendor-mandated upgrades to systems that were working pretty well already. Companies can easily struggle with networking issues, interfacing problems and seemingly insurmountable bugs. Often, one hears comments to the effect that this IT stuff is just a pain.werenʼt we better off without it? So it was very interesting to see a solid affirmation of the strategic value of IT from a group of leaders of SMBs. This was a key finding of a study we at PAC recently conducted with Knowledge Peers, an organization with a large membership of senior managers in SMBs particularly fast-growth companies. Lesen Sie weiter auf dem PAC-Blog unter: Time For Amazon to Cut Loose its Cloud? Posted on 26/10/2011, Category Cloud Computing, by Nick Mayes Should online retail giant Amazon spin out its high-profile cloud business in order to focus on core activities and tackle rising costs? Itʼs a reasonable question to ask in the light of the companyʼs third quarter results, which were met with a sharp fall in its share price, with as much as $20bn wiped off its market capitalization in late trading on Tuesday.

14 Everything was fine at the top line, with sales up 44% during the quarter, but the problems lie further down the P&L, with net profit slashed by 73% to $63m. Worryingly, operating costs shot up 48% to $10.8bn. A large part of the story is the companyʼs incredibly aggressive pitching of its e-reader/tablet range, as it ramps up production and fulfilment capacity ahead of the launch of the hotly anticipated Kindle Fire. The company does not break its costs by division, but it stated that spending on fixed assets including internal software and website development rose by 68% to $529m in Q3. A sizeable chunk of this will have gone to the Amazon Web Services (AWS) cloud operation, with new features and services including identity and access management tools and a virtual private cloud service. It also launched GovCloud to provide dedicated cloud-based workload services to US government agencies. Lesen Sie weiter auf dem PAC-Blog unter: SAP users do a balancing act between complexity and innovation Impressions from the 2011 DSAG Annual Congress in Leipzig, Germany Posted on 21/10/2011, Category SAP services, by Frank Niemann The interests of software manufacturer SAP and those of its customers are inherently different. However, especially in the case of strategically important software systems such as those from SAP, the two parties are interdependent. The German-speaking SAP user group (abbreviated as DSAG) controls the dialog between software customers and manufacturers. This relationship is seldom completely free of conflict, but SAPʼs rigid maintenance policy around Enterprise Support caused a fully fledged crisis about two years ago. Displeasure about the supplier was tangible. The relationship has meanwhile improved considerably. Customers are again being listened to and efforts are being made to meet their requirements. PAC has held several meetings with the DSAG Management Circle. The reduction in complexity is a priority The SAP users expressed their requirements on SAP at this yearʼs DSAG Annual Congress in Leipzig. A reduction in complexity, both regarding the applications and the technical platform (NetWeaver), remains at the very top of the requirements list. According to Dr. Marco Lenck, responsible for technology on the DSAG Board, NetWeaver 7.30 is already now contributing to reducing the complexity of SAP BW, portal and process integration. The further integration of the Business Suite must still be worked on. However, SAP is working on harmonizing the platforms.

15 In combination with the call for reduced complexity, there is also the request to enable the use of new topics such as enterprise mobility (the Sybase platforms and tools) without further increasing the complexity of the environment. Furthermore, the users demand a clear roadmap for SAPʼs current mobility products which already existed before the Sybase takeover. Lesen Sie weiter auf dem PAC-Blog unter:

16 KONTAKTE: PAC FRANCE +33 (0) PAC GERMANY +49 (0) PAC UK +44 (0) PAC EASTERN EUROPE +40 (0) PAC US PAC BRAZIL +55 (11) m

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