Von der Dienstleistungsgesellschaft zu neuen Wertschöpfungsformen

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1 Mittwoch, 21. September 2011 ver.di Bundeskongress 2011 Von der Dienstleistungsgesellschaft zu neuen Wertschöpfungsformen Hans-Jörg Bullinger Fraunhofer-Gesellschaft Agenda Gesellschaft und Wertschöpfung im Wandel Dienstleistungsinnovation im Zentrum gesellschaftlicher Bedarfsfelder Fokus»Gesundheit«Wertschöpfung neu gedacht Fokus»Stadt der Zukunft«- Visionen für das Leben von morgen Zukunft braucht Forschung, auch Dienstleistungsforschung 1

2 Wissenschafts- Fokus Ort der Produktion Epoche ver.di Bundeskongress 2011 Mittwoch, 21. September 2011 Warum von»wertschöpfung«sprechen? Das klassische Wertschöpfungs-Verständnis Betriebliche Wertschöpfung Wert der abgesetzten Leistungen = - Wert der Vorleistungen Beispiel Wikipedia Wer und wo ist der Betrieb? Was sind die abgesetzten Leistungen? Wer erbringt die Vorleistungen? Gesellschaftliche Epochen, Wertschöpfungsstrukturen und ihre wissenschaftlichen Paradigmen Antike Aufklärung Moderne Nächste Gesellschaft Oikos Manufaktur Fabrik Netzwerke Logik Methaphysik Philosophie Naturwiss. Ingenieurwiss. Sozialwiss. Wirtschaftswiss. Grenzwiss. Neue Technologien Netzwert t 2

3 -506 Mrd. -50 Mrd Mrd. +56 Mrd. Mittwoch, 21. September 2011 ver.di Bundeskongress 2011 In entwickelten Volkswirtschaften wurden in Dienstleistungsbereichen neue Arbeitsplätze geschaffen Beschäftigung 2006 absolut in Mio. Veränderung in % Primärsektor beschäftigungsintensive Produktion Kapitalintensive Produktion Forschungsintensive Produktion beschäftigungsintensive Dienstleistungen Kapitalintensive Dienstleistungen Finanzdienstleistungen und Business Services Gesundheits- Erziehungs- und öffentliche Dienstleistungen Quelle: McKinsey Global Institute aber die Wirtschaftskrise zeigt: Ökonomien mit industriellem Kern stehen besser da! Arbeitslosenquoten 2007 = Arbeitslosenquoten 2010 = Handelsbilanz % Mrd. $ 10% Mrd. $ 0% Korea Deutschland USA Spanien Mrd. $ Mrd. $ Quellen: OECD Employment Outlook 2010; Deutsche Bank Research

4 Bsp. Merkmale Pfad ver.di Bundeskongress 2011 Mittwoch, 21. September 2011 Pfade in die Dienstleistungsgesellschaft»De- IndustrialisierungIndustrielle Tertiarisierung«Abbau industrieller Wertschöpfung durch Offshoring Fokus auf schnell wachsende Dienstleistungsbranchen, z.b. Finanzdienstleistungen Geringe Fachkräfte-Kultur Erhalt industrieller Wert-schöpfung durch Outsourcing Fokus auf Verknüpfung von Dienstleistung mit intelligenter Sachgutproduktion Ausgeprägte Fachkräfte-Kultur Bilder: Gettyimages.com»Products are platforms for Services«Bo Edvardsson, 2006 (Service Research Center Department of Business and Economics Karlstad University) 4

5 Mittwoch, 21. September 2011 ver.di Bundeskongress 2011 Agenda Gesellschaft und Wertschöpfung im Wandel Dienstleistungsinnovation im Zentrum gesellschaftlicher Bedarfsfelder Fokus»Gesundheit«Wertschöpfung neu gedacht Fokus»Stadt der Zukunft«- Visionen für das Leben von morgen Zukunft braucht Forschung, auch Dienstleistungsforschung Fünf Bedarfsfelder der Hightech-Strategie 2020 für Deutschland und Innovationsthemen der Forschungsunion Kommunikation Internet der Zukunft Green IT und IT for Green Transformation zur digitalen Wissensgesellschaft auf Basis von Akzeptanz und Teilhabe Sicherheit Mobilität Gesundheit/ Ernährung Sichere Cloud made in Germany Sichere Identitäten Embedded Security in Embedded Systems Elektromobilität Bezahlbare, CO2-optimierte Mobilität Smarte Mobilität durch flexible Vernetzung der Verkehrsträger Individualisierte Medizin Selbstbestimmtes Leben im Alter Prävention vermeidbarer Volkskrankheiten Klima/ Energie Nachhaltigkeitsstadt Intelligenter Umbau der Energieversorgung Quellen: BMBF 2010 und Arbeiten der Forschungsunion Wirtschaft-Wissenschaft 5

6 ver.di Bundeskongress 2011 Mittwoch, 21. September 2011 Beispiel Service-Innovation Bedarfsfeld Kommunikation: Apple»iPhone & app-store«apple Apps Apps von anderen Unternehmen Vom Telefon zur digitalen Vernetzung Apps von Usern / ext. Entwicklern Beispiel Service-Innovation Bedarfsfeld Sicherheit: Sicheres Cloud Computing Chancen Wirtschaftlichkeit Qualitätsverbesserung Flexibilität Zukunftsweisende Geschäftsmodelle Technologische Herausforderungen Gewährleistung von Verfügbarkeit Softwaretechnische Entwicklung von Mehrwertdiensten Datensicherheit, Überwachung und Steuerung Integrationsfähigkeit Betriebskostenkalkulation Unternehmen A Zeitarbeiter Zeitarbeiter 2008 capital.de Unternehmen B Strategische Herausforderungen Überzeugende Datensicherheit mit international variablen Risikoakzeptanzschwellen Kundenakquisition und bindung Kreation von Mehrwertdiensten und Geschäftsmodellen Anwendungsbeispiel: Zeiterfassung in der Cloud Zeiterfassung as a Service Personaldienstleister Vom Hardware-Keller zum»on demand computing«vgl. Aktionsprogramm Cloud Computing, BMWI 6

7 Mittwoch, 21. September 2011 ver.di Bundeskongress 2011 Beispiel Service-Innovation im Bedarfsfeld Mobilität: Daimler»Car2Go«Vom Auto zum Mobilitäts-Service Agenda Gesellschaft und Wertschöpfung im Wandel Dienstleistungsinnovation im Zentrum gesellschaftlicher Bedarfsfelder Fokus»Gesundheit«Wertschöpfung neu gedacht Fokus»Stadt der Zukunft«- Visionen für das Leben von morgen Zukunft braucht Forschung, auch Dienstleistungsforschung 7

8 ver.di Bundeskongress 2011 Mittwoch, 21. September 2011 Wir werden älter! Kontinuierlicher Anstieg der Lebenserwartung in Deutschland in den letzten 130 Jahren Ursachen: Fortschritte in der medizinischen Versorgung, der Hygiene, der Wohnsituation; verbesserte Arbeitsbedingungen; gestiegener materieller Wohlstand Alter Lebenserwartung bei Geburt in Deutschland Jahrgang Quelle: Statistisches Bundesamt, 2006 Wir werden teurer! Alter Anteil an den Krankheitskosten in Euro pro Einwohner und Jahr 85 und älter unter Euro pro Einwohner Die Krankheitskosten steigen mit zunehmendem Alter rapide an. Quelle: Statistisches Bundesamt,

9 Mittwoch, 21. September 2011 ver.di Bundeskongress 2011 Gesundheit als»hybrides«dienstleistungssystem Produkte sind ohne Dienstleistung»wertlos«Vergütung ärztliche Beratung 240 Medikation Entrale Ernährung Kommunikationsgerät Elektro- Rollstuhl Beatmungsgerät & Verbrauchsmaterial Beispiel Versorgung eines ALS-Patienten: Produkte markieren die größte Kostenposition, sind jedoch ohne die ärztliche und pflegerische Leistung weitgehend»wertlos« Quelle: Charité, 2011»Hybride Wertschöpfung«im Gesundheitswesen: Bsp. Integrierte Versorgung bei seltenen Erkrankungen Hilfsmittel Therapien Ärztliche Behandlung Einzelne Leistungen, die nicht miteinander verbunden sind Kostenerstattung Von der Einzelleistung zur integrierten Versorgung Vernetzung der einzelnen Behandlungen durch neue Strukturen und Standards sowie verbesserte Informations- und Datenflüsse durch IKT 9

10 ver.di Bundeskongress 2011 Mittwoch, 21. September 2011 Agenda Gesellschaft und Wertschöpfung im Wandel Dienstleistungsinnovation im Zentrum gesellschaftlicher Bedarfsfelder Fokus»Gesundheit«Wertschöpfung neu gedacht Fokus»Stadt der Zukunft«- Visionen für das Leben von morgen Zukunft braucht Forschung, auch Dienstleistungsforschung Visionen für»die Stadt der Zukunft«Wohnen und Arbeiten Energie Menschen Gebäude Mobilität und Verkehr 10

11 Mittwoch, 21. September 2011 ver.di Bundeskongress 2011 Visionen für Wohnen und Arbeiten in der Stadt der Zukunft Konsequente Verknüpfung von Wohnen, Arbeiten und Einkaufen Prinzip der kurzen Wege Erhöhte Lebensqualität Arbeitsplätze in Zukunftstechnologien Mobiles Arbeiten -»Arbeite wo und wann Du willst!«öko-effizient erbrachte Dienstleistungen tragen zur Verbesserung der Gesamtbilanz bei. Visionen für Mobilität und Verkehr in der Stadt der Zukunft Intelligente Verkehrsmanagementsysteme Neue wirtschaftliche und flexible Mobilitätsservicekonzepte Echtzeitinformationen für den ÖPNV Güter- und Wirtschaftsverkehr ist optimiert: Umschlagplätze mit integrierten Verkehrsträgern Green Services verbessern die Energieeffizienz anderer Industrien 11

12 ver.di Bundeskongress 2011 Mittwoch, 21. September 2011 Visionen für Energie in der Stadt der Zukunft Solaranlagen und Windkraftwerke als Hauptstromerzeuger Stromversorger werden zu Energiedienstleistern, die zwischen Angebot und Nachfrage vermitteln Bewohner werden zu»prosumern«und privaten Energiemanagern Nah- und Fernwärmeleitungen sowie Wärmepumpen und Solarwärmeanlagen versorgen Gebäude Kunden als Prosumer erfordern Transformationsprozesse bei etablierten Marktteilnehmern und bedingen neue Wertschöpfungsmuster Visionen für Gebäude in der Stadt der Zukunft Plusenergiehäuser Vollständig energetisch sanierte Altbauten Energetische Modernisierung von öffentlichen Gebäuden Neue Dämmung ohne Einschränkung von Architektur und Denkmalschutz Intelligente Steuerung der Gebäudetechnik Erst innovative Geschäfts- und Finanzierungsmodelle ermöglichen den Um- und Neubau der notwendigen baulichen Strukturen 12

13 Mittwoch, 21. September 2011 ver.di Bundeskongress 2011 Visionen für die Menschen in der Stadt der Zukunft Wertschöpfungsmuster werden vor dem Hintergrund eines nachhaltigen Leben und Arbeiten modifiziert Neue Formen des Zusammenlebens entwickeln sich Bedeutung von Tauschbeziehungen nimmt zu Bürgerinnen und Bürger nehmen aktiv an der Gestaltung ihrer Stadt teil Enablerfunktion der öffentlichen Verwaltung ist gefordert Fraunhofer-Systemforschung wird Lösungen für die Stadt der Zukunft erarbeiten Stadtplanung Infrastruktur Gebäude Mobilität Arbeiten und Wohnen Energie und Umwelt Ambient Assisted Living (AAL) Bau egovernment Energie Food Chain Management Reinigungstechnik Syswasser Verkehr 13

14 Wissenschaftlicher Betrieb ver.di Bundeskongress 2011 Mittwoch, 21. September 2011 Agenda Gesellschaft und Wertschöpfung im Wandel Dienstleistungsinnovation im Zentrum gesellschaftlicher Bedarfsfelder Fokus»Gesundheit«Wertschöpfung neu gedacht Fokus»Stadt der Zukunft«- Visionen für das Leben von morgen Zukunft braucht Wissenschaft, auch für Dienstleistungen Gefragt: Erkenntnis & Nutzen Aufbau einer anwendungsbezogenen Dienstleistungswissenschaft Erkenntnisorientierung Modelle und Empirie Sachstandsklärung Folgenabschätzung Dienstleistungswissenschaft Nutzenorientierung Methoden Umsetzung Gestaltung Wissenschaftliche Lehre IAO, IAT Universität Stuttgart 14

15 Mittwoch, 21. September 2011 ver.di Bundeskongress 2011 Die Stärkung einer Dienstleistungswissenschaft Was getan werden müsste Vernetzung und Institutionalisierung Mobilisierung von Wirtschaft und Politik Stärkung der internationalen Position Institutionalisierung akademischer Strukturen Ausbau der finanziellen Basis Stärkung der DL-Programmforschung Etablierung einer Grundlagenforschung Verknüpfung mit anderen Programmen Inhaltliche Fokussierung Fokussierung auf Dienstleistungsqualität Anknüpfen am dt. Innovationsmodell Verknüpfung mit Bedarfsfeldern der HTS Aufbau von Forschungsinfrastrukturen Bildung von Exzellenclustern Stärkung der interdisziplinären Forschung Aufbau von Labor-Infrastrukturen ist ein Baustein zur Entwicklung einer Dienstleistungspolitik neuen Zuschnitts die auf bereichsübergreifende Gestaltungsleitbilder fokussiert eine konsequente Dienstleistungsorientierung forciert die Gestaltung von Dienstleistungsarbeit fördert Dienstleistungen aus der Restekategorie befreit 15

16 ver.di Bundeskongress 2011 Mittwoch, 21. September 2011»Werde also nicht müde, deinen Nutzen zu suchen, indem du anderen Nutzen gewährst.«marc Aurel ( ), s. 161 röm. Kaiser 16

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