SCHUTZKONZEPT COVID-19

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1 SCHUTZKONZEPT COVID-19 Version 10, 28. Oktober 2020 COVID-19 Schutzkonzept Version 10 Schilthornbahn AG 1

2 GRUNDREGELN GESETZLICHE GRUNDLAGEN Dieses Schutzkonzept basiert auf den Grundlagen der COVID-19-Verordnung 2 ( ) und 3 ( ), der kantonalen Verordnung über Massnahmen zur Bekämpfung der Covid-19- Epidemie in Bar- und Clubbetrieben sowie in Diskotheken und Tanzlokalen sowie in Restaurantbetrieben, dem Arbeitsgesetz (SR ) und dessen Verordnungen. Eckwerte des Schutzkonzeptes, basieren auf den fünf Branchenschutzkonzepten öv (SBB/PostAuto), Seilbahnen Schweiz SBS, Gastrosuisse, Hotelleriesuisse + Sportfachhandel: Die epidemiologischen/gesundheitlichen Vorgaben des Bundesrats sind Basis des vorliegenden Schutzkonzepts. Das Dokument zeigt auf, wie Gäste diese Empfehlungen im Umfeld der Schilthornbahn umsetzen können. Dieses Schutzkonzept V9 unterstützt die Schilthornbahn bei der betrieblichen Umsetzung der Empfehlungen des Bundesrats sowie der Kantonsregierung und löst per 24. Oktober 2020 die Version V8 ab. Das Schutzkonzept wird angepasst, wenn die Strategie des Bundesrates oder der Kantonsregierung dies erfordert oder sich während der Umsetzung Optimierungs- bzw. Anpassungsbedarf abzeichnet. Die Regeln/Empfehlungen gelten über die gesamte Reisekette der Schilthornbahn inkl. Stationen, Restaurants, Takeaways und Souvenir Shops. Das Schutzkonzept setzt auf die Eigenverantwortung und Solidarität der Gäste. Die Versorgung mit Hygieneartikeln Hygienemasken/ Händedesinfektionsmitteln) obliegt den Gästen in Eigenverantwortung. An den Billettschaltern Stechelberg und Mürren sowie im Top Shop Piz Gloria können Hygienemasken für CHF 1.- gekauft werden. Hygienemasken werden zudem Gästen, welche ein Ticket auf das Schilthorn oder Allmendhubel lösen, gratis abgegeben. In allen Stationen, in den gedeckten Zugängen zu den Stationen, den Kabinen der Luftseilbahn, der Standseilbahn Mürren Allmendhubel sowie in allen Restaurants, Hotels und Shops der Schilthornbahn gilt ab Montag 12. Oktober 2020 die Maskenpflicht für Gäste ab 12 Jahren und für Mitarbeitende. Maskenpflicht gilt auch auf der Terrasse Schilthorn sowie auf dem Stationsvorplatz Mürren resp. generell an allen Orten, wo typischerweise Personenansammlungen entstehen. In einem Restaurationsbetrieb dürfen sich höchstens 100 Gäste gleichzeitig aufhalten. An einem Tisch dürfen sich nicht mehr als 4 Personen aufhalten, es sei denn, alle Personen wohnen im gleichen Haushalt. Diese Beschränkung gilt ab 24. Oktober 2020 (00.00h), die 4-Personen-Regel ab 26. Oktober Die Schilthornbahnen übernehmen keine polizeilichen Aufgaben. Gäste, welche keine Hygienemaske tragen, werden aber trotzdem unmissverständlich aufgefordert, eine Hygienemaske anzuziehen. Gäste, welche sich der Maskenpflicht widersetzen, werden nicht transportiert und aus unseren Lokalitäten verwiesen! COVID-19 Schutzkonzept Version 10 Schilthornbahn AG 2

3 Auch in Büros ist zwingend eine Hygienemaske zu tragen, wenn sich mehr als 1 Person im Büro befindet. Grundsätzlich gilt in Büros auch eine Maskenpflicht bei kurzen Kontakten mit weniger Abstand als 1.5m. In Sitzungszimmern gilt eine generelle Maskenpflicht. Sitzungen und weitere private Veranstaltungen mit mehr als 10 Personen sind nicht erlaubt! Maskenpflicht gilt auch bei Verschiebungen in Autos/Fahrzeugen, wenn mehr als 1 Person drin ist. Die Hygiene- und Verhaltensregeln des BAG gelten weiterhin für Mitarbeitende und Gäste. Die Verweildauer/Fahrzeit in unseren Seilbahnen ist gegenüber dem öv und anderem touristischen Verkehr (z.b. Schifffahrt) viel kürzer und beträgt deutlich unter 10 Minuten. Gäste werden vor und während ihrer gesamten Reise (Transportkette) auf die geltenden Vorgaben hingewiesen (Gästeinformation, Bildschirme, Durchsagen, Piktogramme, etc.). Das Personal kennt die geltenden Vorgaben und weiss, welche spezifischen Schutzmassnahmen bei der Ausübung ihrer Tätigkeiten berücksichtigt und eingehalten werden müssen. Die Gäste werden auf der Website auf die Empfehlungen dieses Schutzkonzeptes hingeweisen. Die Systemführerinnen öv (SBB für Schiene, PostAuto für Strasse, Schifffahrt und Seilbahnen) geben Empfehlungen für eine koordinierte Umsetzung im öv und legen Eckwerte fest. Sämtliche Unternehmen des öffentlichen Verkehrs verpflichten sich zur Einhaltung der Vorgaben des Bundes. Dazu definieren die Transportunternehmen basierend auf ihren spezifischen Gegebenheiten interne Konzepte zum Schutz der Mitarbeitenden. 1. HÄNDEHYGIENE Für Mitarbeitende gilt: Alle Mitarbeitenden der Schilthornbahn werden aktiv aufgefordert, sich regelmässig die Hände zu waschen. Falls dies nicht möglich ist, steht ihnen Desinfektionsmittel zur Verfügung. Die Hygiene-Regeln des BAG werden intern aktiv über Beekeeper sowie mit Plakaten und Flyern kommuniziert. In allen Dienstgebäuden der Schilthornbahn besteht die Möglichkeit zum Händewaschen sowie zur Händedesinfektion. COVID-19 Schutzkonzept Version 10 Schilthornbahn AG 3

4 Für die Kunden gilt: Gäste haben die Möglichkeit, sich in den WC-Anlagen der Stationen Stechelberg, Gimmelwald, Mürren, Birg, Schilthorn, Allmendhubelbahn Tal und Allmendhubel die Hände entsprechend der Vorgaben zu waschen. Desinfektionsmittel in allen Fahrzeugen/Kabinen ist zwar nicht gefordert, aber vorhanden. Mitarbeitende im Gästekontakt und mit Kontakt zu anderen Mitarbeitenden werden mit Hygienemasken oder Gesichtsvisier für den Selbstschutz ausgestattet und tragen diese auch. Auf den Perrons und/oder in den Wartehallen der Stationen Stechelberg, Gimmelwald, Mürren, Birg, Schilthorn und Allmendhubelbahn werden Desinfektionsmittelspender aufgestellt. Bei den Ein- und Ausgängen zu Restaurants, Takeaways und Souvenir Shops sind gut sichtbar Dispenser mit Desinfektionsmittel aufgestellt. Gäste werden aufgefordert ihren Kauf nach Möglichkeit bargeldlos zu bezahlen. 2. DISTANZ HALTEN Mitarbeitende sowie Gäste halten sich wo möglich an den Mindestabstand von 1.5 Metern. In allen Stationen, in den gedeckten Zugängen zu Stationen, den Kabinen der Luftseilbahn, der Standseilbahn Mürren Allmendhubel sowie in allen Restaurants, Hotels und Shops der Schilthornbahn gilt ab Montag 12. Oktober 2020 die Maskenpflicht für Gäste ab 12 Jahren und für Mitarbeitende. Maskenpflicht gilt auch auf der Terrasse Schilthorn sowie auf dem Stationsvorplatz Mürren resp. generell an allen Orten, wo typischerweise Personenansammlungen entstehen. Die Schilthornbahn und die Allmendhubelbahn fahren grundsätzlich nach Fahrplan. Bei grösserer Nachfrage werden Zwischenfahrten konsequent durchgeführt, um die Einhaltung des Mindestabstands zu unterstützen. In einem Restaurationsbetrieb dürfen sich höchstens 100 Gäste gleichzeitig aufhalten. An einem Tisch dürfen sich nicht mehr als 4 Personen aufhalten, es sei denn, alle Personen wohnen im gleichen Haushalt. Diese Beschränkung gilt ab 24. Oktober 2020 (00.00h), die 4-Personen-Regel ab 26. Oktober Auch in Büros ist zwingend eine Hygienemaske zu tragen, wenn sich mehr als 1 Person im Büro befindet. Grundsätzlich gilt in Büros auch eine Maskenpflicht bei kurzen Kontakten mit weniger Abstand als 1.5m. In Sitzungszimmern gilt eine generelle Maskenpflicht. Sitzungen und weitere private Veranstaltungen mit mehr als 10 Personen sind nicht erlaubt! COVID-19 Schutzkonzept Version 10 Schilthornbahn AG 4

5 Maskenpflicht gilt auch bei Verschiebungen in Autos/Fahrzeugen, wenn mehr als 1 Person drin ist. Betreffend «Social Tracing» werden auf die Empfehlungen des BAG verwiesen. Bewegungs- und Aufenthaltszonen festlegen Der öffentliche und touristische Verkehr ist ein offenes System. Das offene System wird auch in der aktuellen Lage aufrechterhalten. Es gibt keine zusätzlichen Zugangsbeschränkungen oder bauliche Massnahmen an den Stationen, um den Personenfluss einzuschränken. Die Verordnung des Bundes vom legt auch explizit fest, dass Menschenansammlungen an Haltestellen und in Wartebereichen des öffentlichen Verkehrs akzeptiert sind. Die Verordnung des Bundes vom legt im weiteren explizit fest, dass es für Fahrzeuge /Eisenbahnen, Postautos, Seilbahnen) öffentlichen Verkehrs weiterhin keine Kapazitätsbeschränkungen und Abstandsbestimmungen gibt. Durch gezielte Begleitmassnahmen werden Gäste aufgefordert, den Mindestabstand von 1.5m einzuhalten. Zudem fordern wir die Gäste auf, nach Möglichkeit auf schwach frequentierte Nebenverkehrszeiten auszuweichen. Raumteilung Bestehende, fahrzeugseitige Massnahmen zum Schutz der Gäste sowie der Mitarbeitenden werden weitergeführt: _ automatische Türöffnung bei sämtlichen Fahrzeugen. _ Verkleidung Führerstand Kabinenführer mit Plexiglas. Bei bedienten Schaltern/Kassen trennen Plexiglas-Scheiben Gäste und Mitarbeitende. In Innenräumen müssen sowohl Gäste als auch Mitarbeitende trotzdem Hygienemasken tragen. Zusätzlich sind zur weiteren Raumteilung auch Plexiglasscheiben zwischen den Arbeitsplätzen des Verkaufspersonals zu installieren, sofern nicht dauerhaft geschlossene Schalter vorhanden sind. ANZAHL PERSONEN BEGRENZEN IN ÖV + SEILBAHNEN (TOURISTISCHER VERKEHR) Der öv und der touristische Verkehr in der Schweiz sind ein offenes System, das weder die Reservationspflicht noch bauliche Zugangsbeschränkungen an Bahnhöfen und Haltestellen kennt. Es ist nicht realistisch, sämtliche Haltestellen und Bahnhöfe der Schweiz mit baulichen Zugangsbeschränkungen und Markierungen zum Abstandhalten zu versehen. Ein Distanzhalten beim Einsteigen im dichten Fahrplan des Vollangebotes wäre nicht ohne massive Auswirkungen auf das Gesamtsystem realisierbar (Pünktlichkeit, Anschlussbrüche auf Transportketten, etc.). COVID-19 Schutzkonzept Version 10 Schilthornbahn AG 5

6 In den Kabinen der Luftseilbahn sowie der Standseilbahn Mürren Allmendhubel gilt die Maskenpflicht für Gäste und für Mitarbeitende. Es gibt keine zusätzlichen Zugangsbeschränkungen oder bauliche Massnahmen an den Stationen, um den Personenfluss einzuschränken. Die Verordnung des Bundes vom legt explizit fest, dass Menschenansammlungen an Haltestellen und in Wartebereichen des öffentlichen Verkehrs akzeptiert sind. Die Verordnung des Bundes vom legt im weiteren explizit fest, dass es für Fahrzeuge /Eisenbahnen, Postautos, Seilbahnen) öffentlichen Verkehrs weiterhin keine Kapazitätsbeschränkungen und Abstandsbestimmungen gibt. Die Einhaltung der «social-distancing»-vorgaben wird mit anderen Massnahmen unterstützt: Die Gäste werden dazu angehalten, Pendlerzeiten für ihre Reisen nach Möglichkeit zu vermeiden und schwächer frequentierte Verbindungen für ihre Reisen zu wählen. Ausserdem wird an die Eigenverantwortung appelliert sowie um gegenseitige Rücksichtnahme gebeten. Die Einhaltung des Mindestabstands in den Stationen obliegt den Gästen. Zusätzliches Personal (z.b. Gästelenker) kann an Schwerpunkten mit hoher Nachfrage aufgeboten werden, um diesen Grundsatz zu unterstützen. Im Transportmittel: Die Fahrzeit mit unseren Seilbahnen beträgt maximal 8 Minuten und ist daher deutlich kürzer als im öv und in anderen touristischen Verkehrsmitteln (z.b. Schifffahrt). In der Eigenverantwortung der Reisenden liegt die gute Verteilung in den Kabinen und Standseilbahnwagen. Da wo Begleitpersonal vorhanden ist, kann dieses mit Hinweisen auf freie Plätze und Zonen unterstützen. An grösseren Aus- und Einsteigepunkten sollen die Reisenden darauf hingewiesen werden, auf das Bilden einer Gasse beim Aussteigen zu achten (Einstieg) und die Distanzregeln auch vor dem Aussteigen zu respektieren. Auf Strecken mit absehbar hoher, sich kumulierender Nachfrage zu bestimmten Zeiten kann temporär eine Reservationspflicht eingeführt werden. Die planbare Vermeidung von Überbesetzungen mit hohem Ansteckungsrisiko hat Vorrang vor der Transportpflicht. Die operative Entscheidung darüber obliegt dem Transportunternehmen mit einer Vorlaufzeit von mindestens einer Woche. In Ausnahmefällen kann bei Überbesetzungen die Mitfahrt verwehrt werden. COVID-19 Schutzkonzept Version 10 Schilthornbahn AG 6

7 Stationen: In allen Stationen und in gedeckten Zugängen zu Stationen gilt ab Montag 12. Oktober 2020 die Maskenpflicht für Gäste ab 12 Jahren und für Mitarbeitende. Maskenpflicht gilt auch auf der Terrasse Schilthorn sowie auf dem Stationsvorplatz Mürren resp. generell an allen Orten, wo typischerweise Personenansammlungen entstehen. Es erfolgt keine Zugangskontrolle zu den Stationen. Der Zugang zu den Souvenir Shops wird beschränkt: _ Umsetzung gemäss Vorgaben BAG, insbesondere nur eine Person pro 10m2 Fläche je Souvenir Shop, mittels geeigneter Massnahmen (z.b. Abstandsmarker am Boden). Abstandsmarkierungen vor Liften, Lifte für mobilitätseingeschränkte Personen freihalten. Abstandsmarkierungen vor Billettschaltern und Billettautomaten in Stationen. Im öffentlichen Raum entscheiden die zuständigen Stellen über Abstandsmarkierungen und setzen diese in eigener Verantwortung um. Hinweisschilder/Informationen auf Plakaten A1 und A3 für Umsetzung des «social distancing» gemäss Empfehlung/Kommunikation BAG in Stationen. Bestehende Zugangsbeschränkungen zu Stationen sind weiterhin zu nutzen und anzupassen, z.b. durch Abstandsmarkierungen auf dem Boden beim Zugang. Gästen wird empfohlen, Tickets/Dienstleistungen im Voraus auf digitalen Kanälen zu beziehen und nicht an den Schalter zu gehen. Die Transportunternehmen können Gästelenker/Begleitpersonal für die Unterstützung der Massnahmen einsetzen. GRUNDREGELN GASTRONOMIE In allen Restaurants und Hotels der Schilthornbahn gilt ab Montag 12. Oktober 2020 die Maskenpflicht oder Visierpflicht für Gäste ab 12 Jahren und für Mitarbeitende. Für die Gäste gilt in den Restaurants die Sitzpflicht! Sitzend kann die Maske abgelegt werden. In einem Restaurationsbetrieb dürfen sich höchstens 100 Gäste gleichzeitig aufhalten. An einem Tisch dürfen sich nicht mehr als 4 Personen aufhalten, es sei denn, alle Personen wohnen im gleichen Haushalt. Diese Beschränkung gilt ab 24. Oktober 2020 (00.00h), die 4-Personen-Regel ab 26. Oktober Der Betrieb stellt sicher, dass sich verschiedene Gästegruppen nicht vermischen. Die Personen einer Gästegruppe müssen nicht vorreservieren und können zu unterschiedlichen Zeiten anreisen. COVID-19 Schutzkonzept Version 10 Schilthornbahn AG 7

8 Die Personendaten der Gäste müssen erfasst werden. Die Datenerfassung erfolgt a) bei der Online-Tischreservation im Reservationssystem ALENO durch die Gäste selber b) bei Telefon-Tischreservation durch uns im ALENO und c) ohne Reservation vor Ort via QR- Tracing. Pro Gästegruppe sitzend müssen die Kontaktdaten mindestens einer Person erhoben werden. Folgende Angaben müssen erhoben werden: _ Namen, Vornamen _ Wohnadresse, PLZ, Ort _ Handy-Nr. _ Geburtsdatum _ Zeitpunkt des Restaurantbesuches _ Tisch-Nr. Mitarbeitende und andere Personen halten 1.5 Meter Abstand zueinander. Für Arbeiten mit unvermeidbarer Distanz unter 1.5 Meter sollen die Mitarbeitenden durch Verkürzung der Kontaktdauer und/oder Durchführung angemessener Schutzmassnahmen möglichst minimal exponiert sein. Arbeit mit unvermeidbarer Distanz unter 1.5 m In allen Stationen, gedeckten Zugängen zu Stationen, den Kabinen der Luftseilbahn, der Standseilbahn Mürren Allmendhubel sowie in allen Restaurants, Hotels und Shops der Schilthornbahn gilt ab Montag 12. Oktober 2020 die Maskenpflicht für Gäste ab 12 Jahren und für Mitarbeitende. Im bedienten Verkauf (Billettschalter, Souvenir Shops, Takeaway) werden Gäste und Mitarbeitende durch die Installation von Plexiglasscheiben geschützt. Bei der Billettkontrolle trägt das Kontrollpersonal zwingend Handschuhe. SwissPass/ Billette/Identitätsdokumente werden nur wenn notwendig angefasst (Sichtkontrolle der Fahrausweise). Für Kontroll-, Inspektions- und Instandhaltungsarbeiten sowie Bautätigkeiten gelten dieselben Schutzmassnahmen wie beim Bauhaupt- und Nebengewerbe sowie in der Industrie. Arbeiten mit Körperkontakt Bei der Einstieghilfe durch Mitarbeitende der Schilthornbahn für Menschen mit Einschränkungen werden immer sowohl Hygienemaske und Handschuhe verwendet werden. Arbeiten mit Werkzeugen mit Körperkontakt Benutzte Arbeitswerkzeuge (Büros, Werkstätten) werden nach der Benutzung desinfiziert. COVID-19 Schutzkonzept Version 10 Schilthornbahn AG 8

9 3. REINIGUNG Busse/Trams/Seilbahnen/Schiffe Die Transportunternehmen auf der Strasse sowie Schiffe und Seilbahnen reinigen ihre Fahrzeuge (Kabinen, Standseilbahnwagen) während dem Tagesbetrieb regelmässig, um die Sauberkeit sicher zu stellen. In der aktuellen Lage werden die Reinigungsintervalle erhöht und der Fokus auf Kontaktflächen der Gäste gelegt (Haltestangen, Haltegriffe, Fenster, Taster und Sitzbänke). An den Stationen werden während der Wendezeit nach Möglichkeit die Kontaktflächen der Gäste (Handläufe, Drehkreuze) zusätzlich gereinigt, sowie der Abfall entsorgt. Die Reinigung/Desinfektion des Fahrerarbeitsplatzes wird bei jedem Schichtwechsel durch das Fahrpersonal (Kabinenführer) durchgeführt. Nach Betriebsschluss (Sektionen 3 und 4, Allmendhubelbahn) oder im Spätdienst (Sektionen 1 und 2) erfolgt täglich eine vollständige Reinigung der Fahrzeuge (Kabinen, Standseilbahnwagen). Neben den Kontaktflächen in den Kabinen (Haltestangen, Haltegriffe, Fenster, Taster und Sitzbänke) erfolgt zusätzlich eine Reinigung des Kabinenbodens (feucht Aufnehmen). Alle Schlussreinigungen erfolgen mit desinfizierenden Reinigungsmitteln. Reinigung der Stationen Die Reinigungsleistungen in den Stationen werden intensiviert. Der Fokus wird dabei auf Flächen mit direktem Kundenkontakt gelegt, wie z.b. _ Aufzüge/Aufzugstasten _ WC-Anlagen (WC, Boden, Waschbecken) _ Billettautomaten/Bildschirme _ Sitzbänke und die Informationsstelen _ Briefkästen _ Handläufe, Haltestangen, Taster _ Abfallentsorgung Die Reinigung wird mit desinfizierendem auf Covid-19 geprüftem Reinigungsmittel durchgeführt. Reinigung von Billettautomaten und anderen kundenrelevanten Infrastrukturen Neben den Stationen werden auch weitere kundenrelevante Infrastrukturen intensiver gereinigt. Dazu gehören die Billettautomaten, die Geldausgabeautomaten und die Schliessfächer. Bei diesen Touchpoints wird insbesondere der Fokus auf Elemente gelegt, welche direkten Gästekontakt haben, wie beispielsweise die Touchscreens. COVID-19 Schutzkonzept Version 10 Schilthornbahn AG 9

10 Lüften An Stationen werden die Türen der Fahrzeuge automatisch geöffnet, um die Luftzirkulation zu fördern. Geschlossene Räume (Restaurants, Büros) werden viermal täglich während 10 Minuten gelüftet. Oberflächen und Gegenstände Die Oberflächenreinigungen in den Fahrzeugen sind obenstehend beschrieben. In Dienstgebäuden stehen Reinigungsmittel zur regelmässigen Reinigung der Arbeitsplätze zur Verfügung. Die Arbeitsplätze sind regelmässig in Eigenverantwortung durch die Mitarbeitenden selbst zu reinigen. Abfall Abfalleimer in Fahrzeugen sowie an Bahnhöfen und Haltestellen werden regelmässig auch bei geringem Füllstand geleert. In Dienstgebäuden werden nach Möglichkeit geschlossene Eimer aufgestellt. Im öffentlichen Raum entscheiden die zuständigen Stellen über die Leerung der Abfalleimer und setzen diese in eigener Verantwortung um. Arbeitskleidung und Wäsche Persönliche Arbeitskleidung verwenden. Die Uniformen und Arbeitskleider sind persönlich und müssen regelmässig gewaschen werden, da sie potenziell kontaminiert werden können. Arbeitskleider regelmässig mit handelsüblichem Waschmittel waschen. Die persönliche Hygienemaske muss täglich gemäss Anleitung desinfiziert werden. 5. (COVID-19) ERKRANKTE AM ARBEITSPLATZ Kranke Mitarbeitende im Unternehmen werden mit Hygienemaske nach Hause geschickt und informiert, die Anweisungen zur Isolation gemäss BAG zu befolgen (vgl. Erhalten Mitarbeitende positive Testergebnisse mitgeteilt, werden sofort alle anderen Mitarbeitenden und Personen mit engem Kontakt gemäss BAG-Kriterien in der sensiblen Zeitperiode nach Hause in Quarantäne geschickt und für einen COVID-19-Test im Spital Interlaken fmi angemeldet. Bis zur Mitteilung des Testergebnis ist die Quarantäne einzuhalten. COVID-19 Schutzkonzept Version 10 Schilthornbahn AG 10

11 6. BESONDERE ARBEITSSITUATIONEN Persönliches Schutzmaterial Das freiwillige Tragen von Schutzmaterial ist allen Mitarbeitenden jederzeit erlaubt. Richtiger Umgang mit persönlichem Schutzmaterial: Sowohl für Handschuhe als auch für Hygienemasken und Gesichtsvisiere bestehen Handlungsanleitungen für das korrekte Verwenden. Diese werden den Mitarbeitenden mit der Verteilung des Schutzmaterials abgegeben. Zudem wurden die Anleitungen aktiv an alle Mitarbeitenden kommuniziert. Verschiedene Merkblätter, z.b. zum Umgang mit Hygienemasken oder Einweghandschuhen, werden den Transportunternehmen auf der Homepage der Systemführerschaft zur Verfügung gestellt. Dasselbe gilt für die Restaurants. 7. INFORMATION / KOMMUNIKATION Die Gäste sind in geeigneter Weise vor und während der Reise (gesamte Transportkette) über die wesentlichen Anforderungen aus dem Schutzkonzept zu informieren. Hierzu zählen: _ Informationen Ab hier gilt die Maskenpflicht! _ Informationen prominent platziert auf der Internet-Seite der Unternehmung. _ Informationen im Bereich der Stationen (Aushänge, Bildschirme, Durchsagen) _ Informationen in den Fahrzeugen (Werbeposter, Durchsagen) _ Newsletter / Social Media _ Um die Informationswirkung zu erhöhen, sind einheitliche Wort- und Bildsprache inkl. Piktogramme mit Wiedererkennungseffekt zur «Corona-Kommunikation» zu verwenden. Auf den Websites der Systemführer und Gastrosuisse/Hotelleriesuisse steht das entsprechende Material zum Download in Absprache mit dem BAG bereit. Es ist besonders auf die Aktualität der Gästeinformation zu achten (Onlinefahrplan). Die Gäste werden gebeten, ihre Billette über Online-Kanäle zu lösen. Wechsel der Fahrplansituationen sind über die Angebotskommunikation der Unternehmen so frühzeitig wie möglich und mindestens online anzukünden. Das aktuell verfügbare Leistungsangebot der Schilthornbahn muss zu jedem Zeitpunkt für die Kunden einfach sichtbar sein. Ungültige Print-Informationen sind zu entfernen. Information der Mitarbeitenden Die Schilthornbahn definiert die Massnahmen zum Schutz ihrer Mitarbeitenden auf Basis der BAG-Richtlinien eigenständig und auf ihr Unternehmen angepasst. Die Mitarbeitenden werden regelmässig über die internen Kommunikationskanäle (Beekeeper) über die spezifischen Handlungsanweisungen und Richtlinien informiert. COVID-19 Schutzkonzept Version 10 Schilthornbahn AG 11

12 Die Schilthornbahn (Vorgesetzte, Management) ist verantwortlich für deren Einhaltung und Umsetzung. Die Qualitätskontrolle ist im Rahmen der Qualitätsmanagementsysteme sicherzustellen. 8. MANAGEMENT Die einzelnen Unternehmen sind für die Planung, Umsetzung und Kontrolle der Elemente der Branchen-Schutzkonzepte verantwortlich. Sie stehen in Kontakt mit der Systemführerschaft und informieren sich über Neuerungen auf den jeweiligen Informationsseiten. Die Vorgaben der Systemführerschaft gelten jeweils als definitive Vorgaben, Empfehlungen oder Beispiele und sind entsprechend eingestuft. Im jeweiligen Unternehmen ist zu definieren, wie das Schutzkonzept öv innerhalb des eigenen Unternehmens und gegenüber den Kunden in geeigneter Weise umgesetzt wird. Die Unternehmensleitung ist hierfür verantwortlich und in der Lage, dies den zuständigen Stellen bei Bedarf nachzuweisen. Erkrankte Mitarbeitende Keine kranken Mitarbeitenden arbeiten lassen und Betroffene sofort nach Hause schicken. COVID-19 Schutzkonzept Version 10 Schilthornbahn AG 12

13 1. HÄNDEHYGIENE Alle Mitarbeitenden der Schilthornbahn reinigen sich regelmässig die Hände. Vorgaben Umsetzungsstandard 1.1 Mitarbeitende waschen sich Hände mit Wasser und Seife - bei der Ankunft am Arbeitsplatz - vor und nach jeder Pause - nach jedem WC-Besuch Waschgelegenheit mit Wasser und Seife sind in den Stationen vorhanden (WC-Anlagen). Fehlt diese, steht Händedesinfektionsmittel zur Verfügung. 1.2 Mitarbeitenden im direkten Gästekontakt stehen nachfüllbare Händedesinfektionsmittel zur Verfügung. In allen Kabinen und Stationen, in allen Hotels, Restaurants, Takeaway und Shops sowie in allen Büros. 1.3 Aktive Kommunikation der Verhaltensregeln Die Hygiene- und Verhaltensregeln BAG werden aktiv an allen gut einsehbaren Orten kommuniziert. 1.4 Hände waschen vor speziellen Arbeiten Gastronomie Vor folgenden Arbeiten sind die Hände immer zu waschen oder zu desinfizieren: Tische eindecken, Servietten falten und Besteck polieren. 1.5 Hände waschen nach dem Tische abräumen Nach dem Abräumen der Tische waschen oder desinfizieren die Mitarbeitenden die Hände, bevor sie sauberes Geschirr wieder anfassen. 1.6 Gegenstände der Gäste dürfen nicht angefasst werden. Billette nur visuell und mit Handschuhen kontrollieren. Persönliche Gegenstände der Gäste (z.b. Ausweise, Jacken, Taschen) nicht berühren. 1.7 Türen offen lassen Türen nach Möglichkeit offen lassen, um Anfassen vermeiden zu können. 1.8 Einweghandtücher in Küchen und Werkstätten In Küchen und Werkstätten stehen Einweghandtücher (Z Falt) sowie Seife zur Verfügung. 1.9 Arbeitswerkzeuge desinfizieren Arbeitswerkzeuge in Büros, Werkstätten und auf Anlagen nach der Benutzung desinfizieren. COVID-19 Schutzkonzept Version 10 Schilthornbahn AG 13

14 1.10 Hygienemasken/Gesichtsvisiere und Handschuhe Alle Mitarbeitenden tragen in den Stationen grundsätzlich eine Hygienemaske. Kabinenführer tragen grundsätzlich immer Hygienemasken und Handschuhe. Hotel- und Gastronomiemitarbeitende tragen grundsätzlich immer Gesichtsvisiere oder Hygienemasken und Handschuhe. Shopsmitarbeitende tragen grundsätzlich immer Hygienemasken. Alle Gäste der Schilthornbahn haben zahlreiche Möglichkeiten, sich die Hände zu reinigen: Vorgaben Umsetzungsstandard 1.12 Gäste reinigen sich bei der Ankunft in die Stationen mit Wasser Waschgelegenheit mit Wasser und Seife ist vorhanden (WC-Anlagen und Seife. Stechelberg, Gimmelwald, Mürren, Birg, Schilthorn, Allmendhubel Talstation, Allmendhubel). Fehlt diese, stehen Händedesinfektionsmittel zur Verfügung. Gäste werden vor dem Einsteigen in die Kabine und Standseilbahn orientiert. Auf den Perrons oder in Hallen der Stationen Stechelberg, Gimmelwald, Mürren, Birg, Schilthorn und Allmendhubelbahn sind Desinfektionsmittelspender aufgestellt Desinfektionsmittel in allen Fahrzeugen (Kabinen, Standseilbahnwagen) 1.14 Anfassen von Oberfläche und Gegenständen ist möglichst zu vermeiden. Desinfektionsmittel in allen Kabinen und Standseilbahnwagen ist verfügbar. Kontaktloses Bezahlen ist zu bevorzugen (Kreditkarten). Gäste werden bei jedem Billettschalter, in Restaurants, Takeaways und Souvenir Shops orientiert. Türen im Gästebereich nach Möglichkeit offen lassen, um Anfassen vermeiden zu können. Abends bei Betriebsschluss sind diese Türen wieder zu schliessen (Brandschutztüren). COVID-19 Schutzkonzept Version 10 Schilthornbahn AG 14

15 1.15 Bestellungen in Restaurants ohne Anfassen von Menükarten ermöglichen. Kontaktlose Bestellungen von Getränken und Menüs sind über die Menu App im Drehrestaurant Piz Gloria möglich. Gäste werden mit Tischstellern orientiert Gäste vor Kleideranprobe Hände desinfizieren Gäste vor dem Anprobieren von Textilien oder Caps, Mützen usw. bitten und anbieten, die Hände zu desinfizieren Nur Waren berühren, welche man kaufen will Gäste bitten, nur jene Waren zu berühren, welche sie auch tatsächlich kaufen möchten Aktive Kommunikation der Verhaltensregeln Die Hygiene- und Verhaltensregeln BAG werden aktiv an allen gut einsehbaren Orten kommuniziert. an allen Stationen, in allen Kabinen und Standseilbahnwagen, bei allen Billettschaltern, bei den Eingängen zu Restaurants, Takeaways und Souvenir Shops 1.19 Dyson-Handtrockner in WC-Anlagen In den WC-Anlagen der Schilthorn stehen meist Dyson-Handhandtrockner zur Verfügung. Deshalb wird in diesen WC-Anlagen auf Einweghandtücher verzichtet. COVID-19 Schutzkonzept Version 10 Schilthornbahn AG 15

16 2. DISTANZ HALTEN Mitarbeitende und Gäste halten 1.5 m Abstand zueinander. Ist dies nicht möglich, sind zusätzliche Schutzmassnahmen zu treffen. In den Stationen Vorgaben Umsetzungsstandard 2.0 Generelle Maskenpflicht In allen Stationen, den gedeckten Zugängen zu Stationen, den Kabinen der Luftseilbahn, der Standseilbahn Mürren Allmendhubel sowie in allen Restaurants, Hotels und Shops der Schilthornbahn gilt ab Montag 12. Oktober 2020 die Maskenpflicht für Gäste ab 12 Jahren und für Mitarbeitende. 2.1 Maskenpflicht im Freien Maskenpflicht gilt auch auf der Terrasse Schilthorn sowie auf dem Stationsvorplatz Mürren resp. generell an allen Orten, wo typischerweise Personenansammlungen entstehen. 2.2 Zonen sind generell klar markiert. Bewegungs-, Warte- und Kassenzonen sind voneinander zu trennen. Zonen sind durch Bodenmarkierungen (rot/weiss) oder Gästelenkungen (Spannbänder) eindeutig markiert. 2.3 Distanz von 1.5 m zwischen den Gästen ist gewährleistet. Abstand 1.5 m zwischen Gästen in Warteschlangen im Zustiegsbereich zu den Bahnen und vor Billettschaltern ist durch rot/weisse Bodenmarkierungen sichergestellt. COVID-19 Schutzkonzept Version 10 Schilthornbahn AG 16

17 Dieselben rot/weissen Abstandsmarker werden eingesetzt vor Liften Billettautomaten / Parkticketautomaten Bancomaten WC-Anlagen 1.5 m Distanz in WC-Anlagen sicherstellen jedes 2. Pissoir wird abgedeckt resp. mit schöner Dekoration versehen. Bodenmarkierungen bei Lavabos anbringen Auf den Perrons resp. bei den Haltekanten Postauto werden keine Abstandsmarker angebracht. Die Gäste sind in Eigenverantwortung für die Einhaltung des Abstands verantwortlich. Sitzbänke in den Stationen sind mit Abstandsmarkern 1.5 m zu bekleben. 2.4 Mitarbeitende an Arbeitsplätzen oder im Gästekontakt sind 1.5 m voneinander getrennt. 1.5 m Abstand zwischen Arbeitsplätzen werden mit Bodenmarkierungen sichergestellt. Plexiglas-Abtrennung, wenn 1.5 m Abstand zu Gästen oder Mitarbeitenden nicht eingehalten werden kann. Auch dann gilt aber eine Maskenpflicht. Keine (Beratungs-) Gespräche in schmalen Gängen durchführen (1.5 m Abstand einhalten!). 2.5 Garderoben und andere gemeinsam genutzte Mitarbeiterräume 1.5 m Abstand sicherstellen und totale Anzahl gleichzeitig anwesender Personen auf 1 Person pro 4m 2 begrenzen. 2.6 Personalräume Personalräume in den Stationen Stechelberg, Mürren (Sektion 2), und Birg müssen sauber gehalten werden. Jeder Benutzer reinigt den Personalraum bei Verlassen. Geschlossene Räume müssen als solche gekennzeichnet werden. COVID-19 Schutzkonzept Version 10 Schilthornbahn AG 17

18 2.7 Schlafraum / Wohnung Station Mürren Der frei benutzbare Schlafraum (Wohnung Mürren) muss sauber gehalten werden. Jeder Benutzer reinigt den Schlafraum (Wohnung) bei Verlassen. Einmal wöchentlich erfolgt Reining durch Reinigung RM. 2.8 Maskenpflicht an allen Arbeitsplätzen Auch in Büros ist zwingend eine Hygienemaske zu tragen, wenn sich mehr als 1 Person im Büro befindet. Grundsätzlich gilt in Büros auch eine Maskenpflicht bei kurzen Kontakten mit weniger Abstand als 1.5m. 2.9 Sitzungszimmer Die Anzahl teilnehmender Personen ist auf 1 Person pro 4 m 2 Sitzungsraum zu begrenzen. In Sitzungszimmern gilt eine generelle Maskenpflicht. Sitzungen und weitere private Veranstaltungen mit mehr als 10 Personen sind nicht erlaubt! Auf der Reise (Luftseilbahnen, Standseilbahn) Vorgaben Umsetzungsstandard 2.11 Maskenpflicht In allen Stationen, gedeckten Zugängen zu Stationen, den Kabinen der Luftseilbahn, der Standseilbahn Mürren Allmendhubel sowie in allen Restaurants, Hotels und Shops der Schilthornbahn gilt ab Montag 12. Oktober 2020 die Maskenpflicht für Gäste ab 12 Jahren und für Mitarbeitende. Die Versorgung mit Hygienemasken obliegt den Gästen in Eigenverantwortung. An den Billettschaltern Stechelberg und Mürren sowie im Top Shop Piz Gloria können Hygienemasken für CHF 1.- gekauft werden. Gäste, welche ein Ticket nach Schilthorn oder Allmendhubel kaufen, erhalten gratis eine Hygienemaske! COVID-19 Schutzkonzept Version 10 Schilthornbahn AG 18

19 2.12 Hinweise Abstand halten Gäste werden vor und während ihrer gesamten Reise (Transportkette) auf die geltenden Vorgaben hingewiesen (Gästeinformation, Bildschirme, Durchsagen, Piktogramme, etc.). Es wird auf die Swiss Covid App hingeweisen Zwischenfahrten Schilthornbahn und Allmendhubelbahn Schilthornbahn und die Allmendhubelbahn fahren nach Fahrplan. Bei grösserer Nachfrage werden Zwischenfahrten durchgeführt, um die Einhaltung des Mindestabstands zu unterstützen Haltestellen/Stationen und Wartebereiche Die Verordnung des Bundes vom legt explizit fest, dass Menschenansammlungen an Haltestellen und in Wartebereichen des öffentlichen Verkehrs akzeptiert sind Keine Kapazitätsbegrenzungen für Seilbahnen Die Verordnung des Bundes vom legt im weiteren explizit fest, dass es für Fahrzeuge /Eisenbahnen, Postautos, Seilbahnen) öffentlichen Verkehrs weiterhin keine Kapazitätsbeschränkungen und Abstandsbestimmungen gibt Fahrzeugseitige Massnahmen Fahrzeugseitige Massnahmen zum Schutz der Gäste sowie der Mitarbeitenden werden eingesetzt: automatische Türöffnung bei sämtlichen Fahrzeugen. Schutz des Kabinenführers im Führerstand durch Plexiglasscheiben. COVID-19 Schutzkonzept Version 10 Schilthornbahn AG 19

20 2.17 Verteilung der Gäste in den Kabinen In der Eigenverantwortung der Gäste liegt die gute Verteilung in den Kabinen und Standseilbahnwagen. Da wo Begleitpersonal vorhanden ist, kann dieses mit Hinweisen auf freie Plätze unterstützen. Hinweise auf freie Zonen erfolgen durch persönliche Durchsagen des Kabinenführers oder durch Bodenmarkierungen Gruppenreservationen und Gruppenreisen Unser Schutzkonzept ist auch für Gruppenreisen gültig, Private Gruppenanlässe mit mehr als 15 Personen sind aber untersagt. Gruppenreservationen für Gruppen < 15 Personen sind möglich Social Tracing Betreffend Social Tracing werden auf die Empfehlungen des BAG verwiesen. In Gastronomiebetrieben Gästegruppen auseinanderhalten: Der Gastronomiebtrieb stellt sicher, dass sich die verschiedenen Gästegruppen nicht vermischen. Vorgaben Umsetzungsstandard 2.20 Generelle Maskenpflicht In allen Stationen, den Kabinen der Luftseilbahn, der Standseilbahn Mürren Allmendhubel sowie in allen Restaurants, Hotels und Shops der Schilthornbahn gilt ab Montag 12. Oktober 2020 die Maskenpflicht für Gäste ab 12 Jahren und für Mitarbeitende Definition Gästegruppe Die Grösse einer Gästegruppe beträgt 1 4 Personen. Pro Tisch darf maximal eine Gästegruppe à 4 Personen sitzen, ausser es handle sich um eine Familie oder Personen aus demselben Haushalt. Keine Vermischung von Gästegruppen! 2.22 Erfassung Gästendaten / Kontaktdaten Die Personendaten der Gäste müssen erfasst werden. Die Datenerfassung erfolgt a) bei der Online-Tischreservation im Reservationssystem ALENO durch die Gäste selber b) bei Telefon- Tischreservation durch uns im ALENO und c) ohne Reservation vor Ort via QR-Tracing. COVID-19 Schutzkonzept Version 10 Schilthornbahn AG 20

21 Pro Gästegruppe sitzend müssen die Kontaktdaten mindestens einer Person erhoben werden. Folgende Angaben müssen erhoben werden: _ Namen, Vornamen _ Wohnadresse, PLZ, Ort _ Handy-Nr. _ Geburtsdatum _ Zeitpunkt des Restaurantbesuches und Austritt _ Tisch-Nr Kein Social distancing innerhalb der Gästegruppe Die Mindestabstände innerhalb einer Gästegruppe müssen nicht eingehalten werden Keine Vermischung der Gästegruppen Der Betrieb stellt sicher, dass es keine Vermischung von Gästegruppen gibt Sitzpflicht In den Hotels und Restaurants gilt die Sitzpflicht, stehende Gäste sind nicht gestattet (z.b. Takeaway Schilthorn, Bar Mürren). Im Sitzen darf die Maske abgelegt werden. Steht der Gast auf und bewegt sich, gilt sofort wieder die Maskenpflicht Maximal 100 Gäste pro Restaurant Pro klar abgrenzbarer Gastronomiebetrieb sind maximal 100 Gäste gestattet. Das bedeutet: COVID-19 Schutzkonzept Version 10 Schilthornbahn AG 21

22 100 Gäste Drehrestaurant Piz Gloria 50 Gäste Takeaway Schilthorn 100 Gäste Bistro Birg 2.27 Thekenkonzepte Wo Gäste die Bestellungen nicht am Tisch, sondern an der Theke abgeben (z. B. Take-Away, Selbstbedienungsrestaurants, Bars und Pubs), sind die Gäste mit Plakaten auf die Abstandsregeln aufmerksam zu machen, und es sind Distanzhalter (Markierungen) anzubringen. Es ist auf die Sitzpflicht aufmerksam zu machen! Distanz halten: Mitarbeitende und andere Personen halten 1.5 Meter Distanz zueinander. Für Arbeiten mit unvermeidbarer Distanz unter 1.5 Meter sollen die Mitarbeitenden durch Verkürzung der Kontaktdauer und/oder Durchführung angemessener Schutzmassnahmen minimal exponiert sein. Vorgaben Umsetzungsstandard 2.30 Abstand halten 1.5 m zwischen Gästegruppen Zwischen den Gästegruppen muss nach vorne und seitlich «Schulter-zu- Schulter» ein Abstand von 1.5 Metern und nach hinten «Rücken-zu- Rücken» einen 1.5-Meter-Abstand von Tischkante zu Tischkante eingehalten werden. Befindet sich eine Trennwand zwischen den Gästegruppen, entfällt der Mindestabstand Trennwände bei Abstand < 1.5m Trennwände zur Abtrennung von Tischen erfüllen folgende Auflagen, wenn die Tische weniger als 1.5 Meter voneinander entfernt sind. Die obere Kante der Trennwand befindet sich, gemessen ab Boden, auf einer Höhe von mindestens 1.5 Metern, und mindestens 70 cm über der Tischkante. Die untere Kante der Trennwand befindet sich zwischen dem Boden und der Tischhöhe des am tiefsten gelegenen Tisches, den die Trennwand trennt, oder liegt auf der Tischplatte auf. Die Trennwand reicht in der Horizontalen auf beiden Seiten des Tisches 50 cm über die Tischkante hinaus oder schliesst direkt an einer Wand ab. Es sind grundsätzlich alle Materialien zugelassen, solange der Schutz vor einer Tröpfcheninfektion durch die Materialwahl nicht deutlich negativ COVID-19 Schutzkonzept Version 10 Schilthornbahn AG 22

23 beeinträchtigt wird Theken-/Barsitzplätze Betriebe mit Theken-/Bar-Sitzplätzen haben die Abstandsregeln einzuhalten. Die Gästegruppen halten einen Abstand von 1.5 Metern zueinander ein. Um das Servicepersonal hinter der Theke zu schützen, braucht es besondere Massnahmen bei längerer Kontaktdauer, sofern der Mindestabstand von 1.5 Metern zu den Gästen nicht eingehalten werden kann (z. B. mittels Abgrenzung von besonders exponierten Bereichen durch Plexiglasscheibe als Spuckschutz). Es gilt die Sitzpflicht! Stehend darf nicht konsumiert werden Bestellung an Theke oder Takeaway Wo Gäste die Bestellungen nicht am Tisch, sondern an der Theke abgeben (z. B. Take-Away, Selbstbedienungsrestaurants, Bars und Pubs), sind die Gäste mit Plakaten auf die Abstandsregeln aufmerksam zu machen, und es sind Distanzhalter (Markierungen) anzubringen Keine Mindestabstände bei Fortbewegung, aber Maskenpflicht Es gelten grundsätzlich keine Mindestabstände für Gäste oder Personal, wenn sie sich in Gasträumen und im Aussensitzbereich von einem zum anderen Ort fortbewegen. Es gilt aber in dieser Situation die Maskenpflicht Seminarräume Sitzplätze in Seminarräumen haben einen Mindestabstand von 1.5 Metern. In Seminarräumen gilt die Maskenpflicht (auch sitzend) Hinweis auf Swiss Covid App In den Hotels Alpenruh und Blumental müssen wir auf die Empfehlung zur Verwendung der SwissCovid-App mittels Aushang, Flyern oder anderen geeigneten Medien hinweisen. COVID-19 Schutzkonzept Version 10 Schilthornbahn AG 23

24 In den Hotels Alpenruh und Blumental Vorgaben Umsetzungsstandard 2.39 Generelle Maskenpflicht In allen Stationen, gedeckten Zugängen, den Kabinen der Luftseilbahn, der Standseilbahn Mürren Allmendhubel sowie in allen Restaurants, Hotels und Shops der Schilthornbahn gilt ab Montag 12. Oktober 2020 die Maskenpflicht für Gäste ab 12 Jahren und für Mitarbeitende Abstand von 1.5 m zwischen Gästen gewährleisten Bodenmarkierungen im Empfangsbereich anbringen, um die Einhaltung des Abstands von 1.5 m und den Personenfluss zu gewährleisten. Sitzplätze in Lobby + Aufenthaltsräumen haben einen Abstand von 1.5 m. Abstand 1.5 m in WC-Anlagen sicherstellen (Absperrung einzelner Lavabos und Pissoirs). COVID-19 Schutzkonzept Version 10 Schilthornbahn AG 24

25 2.41 Sitzpflicht In den Hotels und Restaurants gilt die Sitzpflicht, stehende Gäste sind nicht gestattet (z.b. Takeaway Schilthorn, Bar Mürren). Im Sitzen darf die Maske abgelegt werden. Steht der Gast auf und bewegt sich, gilt sofort wieder die Maskenpflicht Maximal 100 Gäste pro Betrieb Pro klar abgrenzbarer Gastronomiebetrieb sind maximal 100 Personen gestattet (betrifft höchstens Drehrestaurant Piz Gloria ohne Takeaway. Das bedeutet: 100 Gäste Drehrestaurant Piz Gloria 50 Gäste Takeaway Schilthorn 100 Gäste Bistro Birg 100 Gäste Restaurant Alpenruh 100 Gäste Restaurant La Grotte Blumental 2.43 Maximal 100 Gäste auf Terrassen Auch auf Terrassen gilt eine Begrenzung auf maximal 100 Gäste Raumaufteilung / Abstand 1.5 m In Empfangsbereichen, Lobby, Aufenthaltsräumen Distanz von 1.5 m gewährleisten. Zwischen den Gästegruppen muss nach vorne und seitlich «Schulter-zu-Schulter» ein Abstand von 1.5 m und nach hinten «Rückenzu-Rücken» einen 1.5 m-abstand von Tischkante zu Tischkante eingehalten werden. Befindet sich eine Trennwand zwischen den Gästegruppen, entfällt der Mindestabstand Trennwände bei Abstand < 1.5m Trennwände zur Abtrennung von Tischen erfüllen folgende Auflagen, wenn die Tische weniger als 1.5 Meter voneinander entfernt sind. Die obere Kante der Trennwand befindet sich, gemessen ab Boden, auf einer Höhe von mindestens 1.5 Metern, und mindestens 70 cm über der Tischkante. Die untere Kante der Trennwand befindet sich zwischen dem Boden und der Tischhöhe des am tiefsten gelegenen Tisches, den die Trennwand trennt, oder liegt auf der Tischplatte auf. COVID-19 Schutzkonzept Version 10 Schilthornbahn AG 25

26 Die Trennwand reicht in der Horizontalen auf beiden Seiten des Tisches 50 cm über die Tischkante hinaus oder schliesst direkt an einer Wand ab. Es sind grundsätzlich alle Materialien zugelassen, solange der Schutz vor einer Tröpfcheninfektion durch die Materialwahl nicht deutlich negativ beeinträchtigt wird. Die Hotels vermeiden, dass die Mitarbeitenden Gegenstände der Gäste anfassen. Dazu gehört auch deren Kleidung. Garderoben sind nur zulässig, wenn das Kleidungsstück versorgt und entnommen werden kann, ohne andere Kleider oder Gegenstände (z.b. Kleiderbügel) anzufassen, 2.46 Personalräume In Aufenthalts- und Pausenräume für das Personal wird die Anzahl Personen auf 1 Person pro 4 m2 limitiert. Arbeitspausen werden bei Bedarf gestaffelt organisiert. Der Abstand von 1.5 m muss eingehalten werden. Es gilt Maskenpflicht! 2.47 Abstand von 1.5 m kann nicht eingehalten werden Mit trennenden Elementen aus Plexiglas arbeiten an Reception. Maskenpflicht gilt auch in diesem Fall Hinweis auf Swiss Covid App In den Hotels Alpenruh und Blumental müssen wir auf die Empfehlung zur Verwendung der SwissCovid-App mittels Aushang, Flyern oder anderen geeigneten Medien hinweisen. COVID-19 Schutzkonzept Version 10 Schilthornbahn AG 26

27 In den Souvenir Shops Vorgaben Umsetzungsstandard 2.49 Generelle Maskenpflicht In allen Stationen, gedeckten Zugängen zu Stationen, den Kabinen der Luftseilbahn, der Standseilbahn Mürren Allmendhubel sowie in allen Restaurants, Hotels und Shops der Schilthornbahn gilt ab Montag 12. Oktober 2020 die Maskenpflicht für Gäste ab 12 Jahren und für Mitarbeitende Die maximale Anzahl Gäste in Souvenir Shop ist limitiert (max. 1 Person pro 10 m 2 inkl. Mitarbeitende) Die maximale Anzahl Gäste im Shop ist am Eingang angeschrieben (Fläche Shop in m 2 und max. Anzahl Gäste). Skyline Shop & Bar Mürren (Shop) 63m 2 Skyline Top Shop Schilthorn 160 m 2 Die Mitarbeitende an der Kasse Shop kontrolliert die maximale Personenzahl im Shop und stellt sicher, dass Maximalzahl an Gästen nicht überschritten wird Abstand halten 1.5 m Personen in Warteschlangen (Eingang, Kassen usw.) sind mit Bodenmarkierungen mit 1.5 m Abstand voneinander getrennt Plexiglas-Abtrennung Plexiglas-Abtrennung, wenn 1.5 m Abstand zu Gästen oder Mitarbeitenden nicht eingehalten werden kann. Trotzdem gilt eine Maskenpflicht. COVID-19 Schutzkonzept Version 10 Schilthornbahn AG 27

28 2.53 Keine Gruppenbildung Gruppenbildungen beim Einkauf darf nur erlaubt werden, wenn es sich um Personen vom selben Haushalt (Familien) handelt. Die maximale Grösse der Gruppe ist der Örtlichkeit (Shop) anzupassen Keine Beratungsgespräche in engen Gängen Keine Beratungsgespräche in engen Gängen durchführen, wo der Abstand von 1.5 m nicht eingehalten werden kann. Arbeiten mit unvermeidbarer Distanz unter 1.5m Vorgaben Umsetzungsstandard 2.59 Generelle Maskenpflicht In allen Stationen, den Kabinen der Luftseilbahn, der Standseilbahn Mürren Allmendhubel sowie in allen Restaurants, Hotels und Shops der Schilthornbahn gilt ab Montag 12. Oktober 2020 die Maskenpflicht für Gäste ab 12 Jahren und für Mitarbeitende. Die Versorgung mit Hygienemasken obliegt den Gästen in Eigenverantwortung. An den Billettschaltern Stechelberg und Mürren sowie im Top Shop Piz Gloria können Hygienemasken für CHF 1.- gekauft werden. Gäste, welche ein Ticket nach Schilthorn oder Allmendhubel kaufen, erhalten gratis eine Hygienemaske! 2.60 Keine Körperkontakte Zwischen Gast und Mitarbeitenden findet kein Körperkontakt statt. Davon ausgenommen sind medizinische Notfälle. Auf Händeschütteln wird strikt verzichtet Abstand 1.5 m im Service (Gastronomie/Hotels) Im Service wird ein Mindestabstand von 1.5 Metern dringend empfohlen. Der Betrieb sollte organisatorische Massnahmen prüfen, damit dieser Abstand eingehalten werden kann (z. B. Service-Tische oder Service- Wagen, Abholstationen, Service über Theke). Kann dieser Mindestabstand nicht gewährleistet werden, schützt der Betrieb das Personal, indem es während der Arbeit durch Verkürzung der Kontaktdauer und/oder Durchführung angemessener Schutzmassnahmen möglichst minimal COVID-19 Schutzkonzept Version 10 Schilthornbahn AG 28

29 exponiert wird Visuelle Ticketkontrolle Billette nur visuell und mit Handschuhen kontrollieren, persönliche Gegenstände der Gäste nicht berühren Abstand 1.5 m Arbeitsplatz Gastronomie 2 Personen, die länger nebeneinander arbeiten, halten einen Abstand von 1.5 Metern zueinander ein, wenden sich den Rücken zu und arbeiten versetzt, oder tragen Hygienemasken (z. B. chirurgische Masken, OP Masken) oder Gesichtsvisiere. Werden die Arbeitsplätze durch eine Trennwand, eine Gardine oder einen Vorhang getrennt, gilt ebenfalls kein Mindestabstand, aber eine Maskenpflicht Maskenpflicht auch bei Autofahrten Bei Autofahrten mit mehr als 1 Person gilt grundsätzlich die Maskenpflicht. 3. REINIGUNG Bedarfsgerechte regelmässige Reinigung von Anlagen, Gegenständen und Oberflächen nach Gebrauch. Insbesondere, wenn diese von mehreren Personen berührt werden. Sicheres Entsorgen von Abfällen und sicherer Umgang mit Arbeitskleidung. Vorgaben Umsetzungsstandard 3.1 Fokus der Reinigung; Reinigung wird für Gäste sichtbar und kontrollierbar gemacht Der Fokus der Reinigung wird verstärkt auf Kontaktflächen gelegt: Haltestangen, Haltegriffe, Tastaturen, Fensterflächen, Rückenlehnen. Die Reinigung wird für die Gäste sichtbar gemacht. In WC-Anlagen wird eine Checkliste geführt mit Reinigungsperson, Zeit, Datum. 3.2 Objekte, die im Gästebereich von mehreren Personen angefasst werden, regelmässig reinigen. Gegenstände und Flächen wie z.b. Haltestangen, Terminaltastaturen, Türgriffe, Liftknöpfe, Treppen-geländer regelmässig mit einem handelsüblichen Reinigungsmittel oder Desinfektionsmittel reinigen. 3.3 Qualität der Handschuhe auf Reinigungsmittel abstimmen Für Reinigungsarbeiten müssen Handschuhe getragen werden. Die Qualität dieser Handschuhe muss auf Reinigungsmittel abgestimmt sein. COVID-19 Schutzkonzept Version 10 Schilthornbahn AG 29

30 In den Stationen Vorgaben Umsetzungsstandard 3.11 Regelmässige Stationsreinigung Die Reinigungsleistungen in den Stationen werden intensiviert. Der Fokus wird dabei auf Flächen mit direktem Kundenkontakt gelegt, wie z.b. _ Aufzüge/Aufzugstasten _ WC-Anlagen (WC, Boden, Waschbecken) _ Billettautomaten/Bildschirme _ Sitzbänke und die Informationsstelen _ Handläufe, Haltestangen, Taster 3.12 Desinfizierendes Reinigungsmittel Reinigung mit desinfizierendem Reinigungsmittel durchführen Büroräume alle Standorte In Büroräumen stehen Reinigungsmittel zur Reinigung der Arbeitsplätze zur Verfügung. Arbeitsplätze sind regelmässig in Eigenverantwortung durch die Mitarbeitenden selbst zu reinigen Oberflächen und Gegenstände Oberflächen und Gegenstände wie z.b. Arbeitsflächen, Kassen, Tastaturen, Telefone, Kaffeemaschinen und Arbeitswerkzeuge zwischen Mitarbeitenden regelmässig mit einem handelsüblichen Reinigungsmittel oder Desinfektionsmittel reinigen. Dies gilt insbesondere auch für Arbeitsplätze und Büros Reinigung von Billettautomaten und anderen kundenrelevanten Infrastrukturen Neben den Stationen werden auch weitere kundenrelevante Infrastrukturen intensiver gereinigt. Dazu gehören die Billettautomaten, Geldausgabeautomaten und Schliessfächer. Bei Touchpoints wird insbesondere der Fokus auf Elemente gelegt, welche direkten Gästekontakt haben, wie Touchscreens Reinigung der WC-Anlagen Zweimal tägliche Reinigung der WC-Anlagen. Türgriffe speziell beachten und reinigen. COVID-19 Schutzkonzept Version 10 Schilthornbahn AG 30

31 Die Reinigung wird für die Gäste sichtbar gemacht. In WC-Anlagen wird eine Checkliste geführt mit Reinigungsperson, Zeit, Datum Stationen und Büros 4x täglich 10 Minuten lüften An Stationen werden die Türen der Fahrzeuge automatisch geöffnet, um die Luftzirkulation zu fördern. Geschlossene Räume (Restaurants, Büros) werden viermal täglich während 10 Minuten gelüftet Reinigung Arbeitskleidung Persönliche Arbeitskleidung verwenden. Uniformen und Arbeitskleider sind persönlich und müssen regelmässig gewaschen werden. Arbeitskleider regelmässig mit handelsüblichem Waschmittel waschen. Die persönlichen Hygienemasken müssen täglich gemäss Anleitung desinfiziert werden Abfallentsorgung Abfalleimer in Stationen werden regelmässig auch bei geringem Füllstand geleert. Das Anfassen des Abfalls ist zu vermeiden. Immer Hilfsmittel (Besen, Schaufel) und Handschuhe verwenden. Handschuhe nach Gebrauch entsorgen. Im Umgang mit Abfall werden Handschuhe getragen Personalräume Personalräume in den Stationen Stechelberg, Mürren und Birg müssen sauber gehalten werden. Jeder Benutzer reinigt den Raum bei Verlassen Zwischenverpflegung Mitarbeitende Tassen, Gläser, Geschirr dürfen nur bei Konsumation vor Ort (im Takeaway oder Restaurant) benutzt werden. Getränke und Speisen to go dürfen ausschliesslich mit Einweggeschirr abgegeben werden Arbeitswerkzeuge desinfizieren Arbeitswerkzeuge in Büros, Werkstätten und an Anlagen nach der Benutzung desinfizieren. COVID-19 Schutzkonzept Version 10 Schilthornbahn AG 31

32 Auf der Reise (Kabinen, Standseilbahnwagen) Vorgaben Umsetzungsstandard 3.30 Reinigung Kabinen, Standseilbahnwagen Die Schilthornbahn reinigt ihre Fahrzeuge (Kabinen, Standseilbahnwagen) während dem Tagesbetrieb regelmässig, um die Sauberkeit sicher zu stellen Reinigung Drehkreuze An den Stationen werden während der Wendezeit nach Möglichkeit die Kontaktflächen der Kunden (Handläufe, Drehkreuze) zusätzlich gereinigt, sowie der Abfall entsorgt Fokus bei Reinigung Die Reinigungsintervalle werden erhöht, der Fokus auf Kontaktflächen gelegt (Haltestangen, -griffe, Fenster, Taster und Sitzbänke) Türen im Gästebereich offen lassen Türen im Gästebereich nach Möglichkeit offen lassen, um Anfassen vermeiden zu können Reinigung Arbeitsplatz Die Reinigung/Desinfektion des Führerstands resp. Kassenarbeitsplatzes wird bei jedem Tourenwechsel durch die abtretenden Mitarbeitenden durchgeführt Schlussreinigung abends Nach Betriebsschluss (Sektionen 3 und 4, Allmendhubelbahn) oder im Spätdienst (Sektionen 1 und 2) erfolgt täglich eine vollständige Reinigung der Fahrzeuge (Kabinen, Standseilbahnwagen). Neben den Kontaktflächen (Haltestangen, -griffe, Fenster, Taster und Sitzbänke) erfolgt eine Reinigung des Kabinenbodens (feucht Aufnehmen). Alle Schlussreinigungen erfolgen mit desinfizierenden Reinigungsmitteln. In Gastronomiebetrieben Regelmässige Reinigung von Oberflächen und Gegenständen nach Gebrauch, insbesondere, wenn diese von mehreren Personen berührt werden. COVID-19 Schutzkonzept Version 10 Schilthornbahn AG 32

33 Vorgaben Umsetzungsstandard 3.40 Gedeck Das Gedeck wird nach jedem Gast ausgetauscht und vor der Wiederverwendung gereinigt Einweg-Tücher für Reinigungsarbeiten Für die Reinigungsarbeit werden vorzugsweise Einweg-Tücher verwendet. Sind Stofflappen im Einsatz, müssen diese mindestens 2 x täglich ausgewechselt werden Oberflächen und Gegenstände Oberflächen und Gegenstände (z. B. Arbeitsflächen, Tastaturen, Kassen, Telefone, Kleiderbügel) werden regelmässig mit einem fachgerechten Reinigungsmittel gereinigt, besonders bei gemeinsamer Nutzung Oberflächen und Gegenstände Türgriffe, Liftknöpfe, Treppengeländer, Armlehnen der Stühle, Kaffeemaschinen, verwendete Küchengeräte, und anderes Arbeitsmaterial, das von mehreren Personen benutzt wird, werden regelmässig fachgerecht gereinigt oder desinfiziert Menükarten und Tablets Menükarten und Tablets werden nach jedem Gast gereinigt Besteck und Geschirr Besteck und Geschirr (auch bei Nichtbenutzung) werden im Geschirrspüler gereinigt (nicht von Hand). Die Spülvorgänge werden bei Temperaturen von über 60 C durchgeführt Abfall und Schmutzwäsche Das Personal trägt Handschuhe im Umgang mit Abfall und Schmutzwäsche. Die Handschuhe werden sofort nach Gebrauch entsorgt, und das Personal wäscht sich nach dem Umgang mit Abfall und Schmutzwäsche gründlich die Hände Lüften und Lüftungsanlage Der Betrieb sorgt für einen regelmässigen und ausreichenden Luftaustausch in Arbeits- und Gasträumen (4 Mal täglich für ca. 10 Minuten lüften). Bei Räumen mit laufenden Klima- und Lüftungsanlagen COVID-19 Schutzkonzept Version 10 Schilthornbahn AG 33

34 ist auf die Luftrückführung zu verzichten (nur Frischluftzufuhr) Arbeitskleidung Arbeitskleider werden täglich gewechselt und nach dem Gebrauch mit handelsüblichem Waschmittel gewaschen. Das Personal verwendet persönliche Arbeitskleidung. Schürzen, Kochhauben und Schutzvisiere werden beispielsweise untereinander nicht geteilt. In den Hotels Alpenruh und Blumental Vorgaben Umsetzungsstandard 3.50 Oberflächen und Gegenstände Oberflächen und Gegenstände (z. B. Sitzgruppen, Boden, Tische, Stühle, Reception, genutzte Hotelzimmer) werden regelmässig mit einem fachgerechten Reinigungs- oder Desinfektionsmittel gereinigt, besonders bei gemeinsamer Nutzung Oberflächen und Gegenstände Türgriffe, Liftknöpfe, Treppengeländer, Armlehnen der Stühle, Kaffeemaschinen, verwendete Küchengeräte, und anderes Arbeitsmaterial, das von mehreren Personen benutzt wird, werden regelmässig fachgerecht gereinigt oder desinfiziert Oberflächen und Gegenstände Schlüssel der Gäste werden bei Check-In und Check-Out desinfiziert Regelmässige Reinigungen WC-Anlagen werden mindestens 2 x täglich gereinigt. Es ist ein Protokoll zu führen und in der WC-Anlage sichtbar auszuhängen. Für die Reinigungsarbeit werden vorzugsweise Einweg-Tücher verwendet. Sind Stofflappen im Einsatz, müssen diese regelmässig, aber mindestens 2 x täglich ausgewechselt werden. Ausnahme sind Hotelzimmer. Hier soll nach jedem Zimmer das Reinigungstuch gewechselt werden Abfall und Schmutzwäsche Das Personal trägt Handschuhe im Umgang mit Abfall und Schmutzwäsche. Die Handschuhe werden sofort nach Gebrauch entsorgt, COVID-19 Schutzkonzept Version 10 Schilthornbahn AG 34

35 und das Personal wäscht sich nach dem Umgang mit Abfall und Schmutzwäsche gründlich die Hände. Abfalleimer werden mehrmals täglich geleert Lüften und Lüftungsanlage Der Betrieb sorgt für einen regelmässigen und ausreichenden Luftaustausch in Arbeits- und Gasträumen (4 Mal täglich für ca. 10 Minuten lüften). Bei Räumen mit laufenden Klima- und Lüftungsanlagen ist möglichst auf die Luftrückführung zu verzichten (nur Frischluftzufuhr) Arbeitskleidung Arbeitskleider werden täglich gewechselt und nach dem Gebrauch mit handelsüblichem Waschmittel gewaschen. Das Personal verwendet persönliche Arbeitskleidung. Schürzen, Kochhauben und Schutzvisiere werden beispielsweise untereinander nicht geteilt. In den Souvenir Shops Vorgaben Umsetzungsstandard 3.60 Gäste vor Kleideranprobe Hände desinfizieren Gäste vor dem Anprobieren von Textilien oder Caps, Mützen usw. bitten und anbieten, die Hände zu desinfizieren Nur Waren berühren, welche man kaufen will Gäste bitten, nur jene Waren zu berühren, welche sie auch tatsächlich kaufen möchten Reinigung von Kassen, Tastaturen und anderen kundenrelevanten Infrastrukturen Neben den Stationen werden auch weitere kundenrelevante Infrastrukturen intensiver gereinigt. Dazu gehören die Kassen, Tastaturen von Kreditkartengeräten, die Geldausgabeautomaten und die Schliessfächer. Bei diesen Touchpoints wird insbesondere der Fokus auf Elemente gelegt, welche direkten Kundenkontakt haben, wie beispielsweise die COVID-19 Schutzkonzept Version 10 Schilthornbahn AG 35

36 Touchscreens Umkleidekabinen Umkleidekabinen regelmässig desinfizieren 3.64 Abfall Abfall in Souvenir Shops (z.b. Verpackungsmaterial) ist umgehend zu entsorgen. Anfassen des Abfalls ist zu vermeiden. Immer Hilfsmittel (Besen, Schaufel) und Handschuhe verwenden. Handschuhe nach Gebrauch entsorgen. Im Umgang mit Abfall werden Handschuhe getragen Lüften Die Souvenir Shops sollen 4 x täglich während rund 10 Minuten gelüftet werden Arbeitswerkzeuge desinfizieren Arbeitswerkzeuge nach der Benutzung desinfizieren. 4. COVID-19-ERKRANKTE AM ARBEITSPLATZ Kranke Mitarbeitende werden nach Hause geschickt und angewiesen, die (Selbst-) Isolation gemäss BAG zu befolgen. Vorgaben Umsetzungsstandard 4.1 Schutz vor Infizierung Keine kranken Mitarbeitenden arbeiten lassen, sondern sofort nach Hause schicken. 4.2 COVID-Testing Erhalten Mitarbeitende positive Testergebnisse, werden sofort alle anderen Mitarbeitenden und Personen mit engem Kontakt gemäss BAG- Kriterien in der sensiblen Zeitperiode nach Hause in Quarantäne geschickt und für einen COVID-19-Test im Spital Interlaken fmi angemeldet. Bis zur Mitteilung des Testergebnis ist die Quarantäne einzuhalten. COVID-19 Schutzkonzept Version 10 Schilthornbahn AG 36

37 5. BESONDERE ARBEITSSITUATIONEN Berücksichtigung spezifischer Aspekte der Arbeit und Arbeitssituationen, um den Schutz zu gewährleisten. Vorgaben Umsetzungsstandard 5.1 Tragen von Schutzmaterial Das freiwillige Tragen von Schutzmaterial ist allen Mitarbeitenden jederzeit erlaubt. 5.2 Schulung Der Umgang mit dem persönlichen Schutzmaterial wird geschult. 5.3 Einweg-Hygienemasken Einweg-Hygienemasken werden je nach Gebrauch, aber mindestens alle vier Stunden, gewechselt. Vor dem Anziehen und nach dem Ausziehen und Entsorgen der Maske müssen die Hände gewachsen werden. Die Einwegmasken sind in einem geschlossenen Abfalleimer zu entsorgen. 5.4 Einweghandschuhe Einweghandschuhe werden nach einer Stunde gewechselt und in einem geschlossenen Abfalleimer entsorgt. 5.5 Desinfektion Wiederverwendbare Hygienemasken und Handschuhe Wiederverwendbare Schutzartikel wie Stoff-Hygienemasken oder Handschuhe müssen korrekt desinfiziert werden. Die korrekte Desinfektion wird geschult. 5.7 Verzicht auf gemeinsam genutzte Utensilien Gastronomie Der Betrieb verzichtet auf gemeinsam benutzte Utensilien (z. B. Tischgewürze, Besteckkörbe, Buttertöpfchen). 5.8 Bergung Seilbahnen Bei Bergungen ist es für Seilretter und Bodenmannschaft während der Bergung bei direktem Körperkontakt Pflicht eine Hygienemaske zu tragen. 5.9 Lieferanten / Warenanlieferungen Die Schutzmassnahmen (insbesondere Abstand von 1.5 m) gilt auch bei der Warenanlieferung und abfuhr von Waren und Abfällen. COVID-19 Schutzkonzept Version 10 Schilthornbahn AG 37

38 6. INFORMATION / KOMMUNIKATION Information der Mitarbeitenden und Gäste über die Vorgaben und Massnahmen. Vorgaben Umsetzungsstandard 6.1 Information der Gäste Aushang der Schutzmassnahmen BAG So schützen wir uns bei allen Eingängen sowie in allen Fahrzeugen (Kabinen, Standseilbahnwagen) der Schilthornbahn. Gäste werden vor und während ihrer gesamten Reise auf die geltenden Vorgaben zum Thema Abstand halten 1.5 m hingewiesen (Kundeninformation, Bildschirme, Durchsagen, Piktogramme, etc.). Kontaktloses Bezahlen ist zu bevorzugen (Kreditkarten). Gäste werden bei jedem Billettschalter, in Restaurants, Takeaways und Souvenir Shops orientiert. 6.2 Information der Mitarbeitenden Laufende, aktuelle Information der Mitarbeitenden über die interne Informationsplattform BEEKEEPER. Interne Schulung aller Mitarbeitenden über die Umsetzung dieses Schutzkonzepts am 2. und 4. Juni Ohne Schulung können die Mitarbeitenden nicht zum Arbeitssatz eingeteilt werden. COVID-19 Schutzkonzept Version 10 Schilthornbahn AG 38