CallSoft24. O ut bound- Call ce nt er- Sof tw are von Gerhard Drinkmann

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1 CallSoft24 O ut bound- Call ce nt er- Sof tw are von Gerhard Drinkmann

2 Features: Technik: Webserver-Software (HTML, PHP, MySQL) Web-Interface, dadurch keine zusätzliche Software auf Arbeitsstationen höchste Sicherheitsstandards schlanker optimierter Programmcode konfigurierbar für verschiedene Softphones oder Webservices (für Sipgate vorhanden) Schnittstellen für entfernte Druckserver (IPP), Mailserver (SMTP) und Faxprogramme (über SSH) bzw. Faxprovider Funktionen: Outbound-Callcenter-System Auto-Logout nach x Min Inaktivität Eingabe-Validierung (Überprüfung der notwendigen Eingaben) Callagents: geleitetes Agents-Formular, dadurch detailiertes Gesprächsverlaufsprotokoll vollautomatische Wiedervorlagenlogik Wiedervorlagen durch Branchen steuerbar wahlweise automatischer oder manueller Wiedervorlagentermin vollautomatischer Versand von Info-Material als Brief, Fax und/oder (PDF) zu Kunden Termine für Außendienstmitarbeiter mit Termin-Kollisionsberechnung vollautomatischer Versand von Terminbestätigungen zu Kunden 20 mögliche Gesprächsendstatusse (halbautomatisch erstellt) vollautomatischer Versand von Mandantenbenachrichtigungen Verwaltung: Sub-Callcenter Benutzer-Rechte-System Agentzuweisung zu einer Primär- und (evtl. mehreren) Sekundärkampagnen verschiedene PDF-Vorlagen-Sets für Infoletter, Termin, und Auftragsbestätigung Kampagnenspezifische Formatierung von PDF-Variablen (z.b. Terminblock) Kampagnenende wahlweise definierbar durch Kontingent, Endzeitpunkt oder Ende der Kundenliste Fehler-Management konfigurierbarer Kundenimport (explizite Kundenfreigabe) Erfassung von Login-Zeiten und Gesprächszeiten individuelle Auswertungsmöglichkeiten detailiertes Änderungsprotokoll (wer, was,wann) einfaches vollständiges Backup

3 System-Versandarten: an Kunden (vom Callagent initiiert): abhängig von der Kampagnen- oder Branchen-Freigabe: Fax, Brief, Infoletter als Fax und/oder Brief und/oder Außendienstmitarbeiter-Termin als Fax und/oder Brief und/oder Auftragsbestätigung als Fax und/oder Brief und/oder an Mandaten nur per (vom System initiiert): abhängig vom Sendeflag: Änderungen der Kundendaten Status eines Kundengesprächsevents (falls vorgesehen) Infoletterversand Außendienstmitarbeiter-Termine Auftragsbestätigungen Ende deklarieren durch: Fristende, Kontingent erschöpft, Kundenliste verbraucht an Callcenter per Sendefehler (auch an Fehlerbeauftragten) Außendienstmitarbeiter-Termine Auftragsbestätigungen Alarme: nahendes Fristende, Kontingent fast erschöpft, Kundenliste fast verbraucht Programm-Komponenten: HTML, PHP mit gg_mod (eigene Bibliothek), MySQL JQuery und JQuery-UI (jquery.com) Plugin timepicker (trentrichardson.com/examples/timepicker) Plugin fullcalendar (arshaw.com/fullcalendar) Plugin taconite (jquery.malsup.com/taconite) Plugin validate (bassistance.de/jquery-plugins/jquery-plugin-validation) TCPDF und FPDI (www.tcpdf.org und PHP::PRINT::IPP (www.nongnu.org/phpprintipp) phpmailer (phpmailer.worxware.com) phpseclib (phpseclib.sourceforge.net) ReadCSV.inc (davidhoulder.com)

4 Agents-Formular

5 Verwaltung

6 Gerhard Drinkmann (Anlage zur Bewerbung) Aufgabenvisualisierung als Hilfsmittel zur Analyse komplexer Strukturen Wiedervorlagenlogik im Callcenter (Datenbankentwurf)

7 Wiedervorlagenbedingungen: callcenter Key: IDc isdel = 0 campaigns Key: IDcamp FKey: IDc caactive = 1 contsold = 0 cusdone = 0 isdel = 0 campend` >= UNIX_TIMESTAMP() maxcalls calldays cdaytime1 cdaytime2 events Key: Idev Fkey: IDcus, IDstat Keine Neukunden: IDstat!= NEW_CUS resubmissiondone = 0 IDcal = 0 UNIX_TIMESTAMP()+300-resubmissiontime > 0 UNIX_TIMESTAMP()-1800-resubmissiontime > 0 order by IDstat DESC resubmissiontime DESC resubmman DESC import Key: IDimp FKey: IDcamp status Key: IDstat resubmission=1 success = 0 customers Key: IDcus FKey: IDimp, business Idaglocked = 0 Idstat_final = 0 rel_ag_camp Key: IDrac FKey: IDag, IDcamp order by ispri DESC Vorgabe: IDag mit acl business Key: bkeyw Fkey: IDcamp bmaxcalls bcalldays bdaytime1 bdaytime2

8 Wiedervorlage nach zu lange gewartet -Status Case1 ¾ Tag Case2 array ggcalld: Mo 1 Di 2 Mi 3 Do 4 Fr 5 Sa 6 So Automatische Wiedervorlage ggwvlt0 mit 'resubmissiontime_def' ggwvlt0: Case1 Case2Case3 Case4 Case5 array ggcalld: Mo 1 Di 2 Mi 3 Do 4 Fr 5 Sa 6 So daytime1 daytime2 zuerst den gültigen nächsten Tag finden!!

9 resubmissiontime Timeline Wiedervorlagen: - 30min jetzt + 5min NEW_CUS ispri=1 NEW_CUS ispri=0 Prioritäten-Kriterien: - manuelle WVL (resubmman=1) - Primärkampagne (ispri=1) - älteste zuerst (außer NEW_CUS) Proritäten: 1 = manuelle WVL, Primärkampagne, älteste zuerst (außer NEW_CUS) (+5min) 1.1 = Primärkampagne, älteste zuerst (außer NEW_CUS) (+5min) 2 = manuelle WVL, Sekundärkampagnen, älteste zuerst (außer NEW_CUS) (-30min) 2.2 = Sekundärkampagnen, älteste zuerst (außer NEW_CUS) (-30min) 3 = Primärkampagne, älteste zuerst (NEW_CUS) (+5min) 4 = Sekundärkampagnen, älteste zuerst (NEW_CUS) (+5min)

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