Mit uns holen Sie mehr aus Ihrer Telefonanlage heraus

Transkript

1 MicroBX - Telefongebührenerfassung und Statistik-Software Mit uns holen Sie mehr aus Ihrer Telefonanlage heraus

2 MicroBX - Telefongebühren und Statistiksoftware Alle Telefonate immer im Blick MicroBX ist ein PC-basiertes Telefonmanagementsystem, welches Gesprächsdaten aufzeichnet die von einer TK-Anlage geführt wurden. Mehr als 150 verschiedene Typen werden unterstützt. Das Herz des Systems ist ein mächtiges Analyseprogramm welches Ihre Rohdaten in aussagekräftige Information umwandelt. Anrufmonitor Zunächst zeigen wir Ihnen die Online-Fähigkeiten von MicroBX. Sie sehen hier die die Darstellung laufender Anrufe. Sie können nun: Anrufe in Echtzeit beobachten, zu älteren Anrufen zurückrollen, Kassenzettel für bestimmte Anrufe ausdrucken Anrufe mit Kundencodes versehen. Nebenstelle Für eine bessere Übersicht kann zu jeder Nebenstelle ein Name vergeben und angezeigt werden. Anrufstatus Die Art des Anrufs: Abgehend, Ankommend, Beantwortet, Unbeantwortet, Gemakelt, Intern Einwahlnummer Hier wird die Nummer gezeigt, die der Anrufer gewählt hat. Dies kann eine Durchwahl sein, aber auch die Einwahlnummer einer Gruppe. Nach dieser Nummer kann ausgewertet werden. Datenschutz - Wichtig für Behörden und Unternehmen MicroBX Softwarelösungen werden unter Berücksichtigung geltender Datenschutzrichtlinien entwickelt und programmiert.

3 Einfach zu erstellen - jedoch mächtig und aussagestark! Telefondaten Analysen die Ihnen wirklich weiterhelfen MicroBX erlaubt es, Auswahlkriterien und Darstellungsart für Telefonberichte festzulegen, und danach die Berichte entweder am Bildschirm anzuzeigen oder auszudrucken. Auch Erstellung von Excel Dateien oder PDFs sind kein Problem und diese können auch automatisch versand werden. Sowohl die Auswahlkriterien als auch die Berichtsarten sind extrem flexibel und mächtig. Berichtsassist: Mit dem MicroBX-Berichtsassistent erstellen Sie Ihre Analysen in wenigen Minuten Grundauswahl Entscheiden Sie, ob ankommende/ abgehende/unbeantwortete Anrufe gezeigt werden, welcher Zeitraum, welche Nebenstellen usw. Optionen Legen sie fest, nach welchen Kriterien sortiert und ausgewertet werden soll, und in welcher Form der Bericht ausgegeben werden soll. Mehr Optionen Die etwas exotischeren (weil seltener benutzten) Optionen. Mit F1 erhalten Sie genauere Erläuterungen! Berichte Automatisieren Haben Sie Ihre Berichte auf dem Schreibtisch schon bevor Sie das Büro betreten. Lassen Sie sich Ihre Berichte von MicroBX ausdrucken oder per senden. Unbeantwortete Anrufe Sind heute oft noch viel wichtige als Anrufe, die stattgefunden haben! Genauso auch: wie lange hat es geklingelt, und wer hat schließlich abgenommen.

4 Monitoring über verschiedene ACD-Gruppen hinaus Call-Center Für Call Center haben wir ein spezielles Modul: ein Monitorprogramm welches in kurzen Abständen die derzeitige Auslastung, die Erreichbarkeit der Agenten und auch die Verweildauer in Voice Mail und Warteschleife darstellt. Zugleich besteht die Möglichkeit, beliebige Agenten in beliebige Gruppen ein und auszuloggen. Wartefeld <5sec Wie viel Anrufe hat es für eine bestimmte Gruppennummer gegeben? Erreichbarkeit In Halbstunden-Intervallen: wie viele Ihrer Anrufer sind nie zu einem Mitarbeiter durchgedrungen? Verloren im Wartefeld Hier werden Anrufe gezählt, die zwar von einem Automaten angenommen wurden, aber nie bis zu einem Menschen durchgekommen sind. Durchschnittliche Dauer In Halbstunden-Intervallen: Durchschnittsdauer aller Gespräche dieses Agenten oder dieser Gruppe. Der CallCenter Monitor ist sowohl für Inbound und Outbound CallCenter entwickelt worden. Außer der laufenden Anzeige können auch Berichte über verschiedene andere Perioden z.b. gestern, heute, letzte Woche etc. erzeugt werden. Es können sowohl einzelne Agenten, Gruppen oder das gesamte CallCenter ausgewertet werden. Die gleichzeitige Anzeige von mehreren Instanzen ist ebenso problemlos möglich, um ankommende und abgehende Aktivitäten zeitgleich zu sehen.

5 Funktionalität über das reine Telefonieren hinaus Hotel Die MicroBX Hotelversion können Sie stand-alone oder angebunden an ein Hotelverwaltungsprogramm betreiben, von dem aus dann die Buchungen, Telefonabrechnungen und WLAN-Zugangssysteme ferngesteuert werden. Im stand-alone Betrieb checken Sie direkt im MicroBX die Gäste ein und aus mit automatischem Rechnungsdruck beim Check-out. Check-out Automatischer Rechnungsdruck Umzug Umzug in ein anderes Zimmer jederzeit möglich Rechnungsdruck Zwischenrechnung (nach Dienst/Privatgespraechen) jederzeit möglich Die Hotelversion bietet die folgenden Sondermerkmale: Ein und Auschecken mit Sperrung der Nebenstellen Anzeige des Zimmerzustands und ggf. der Minibar Meldelampe am Endgerät einschalten Tagesgrundgebühr Weckanrufe mit Erfolgskontrolle - Reporting Weckanrufe an Gruppen Automatischer Check-out bei mehrtägiger Inaktivität Betrieb mit Kassenautomat Automatischer Berichtsdruck bei Check-out Kreditverwaltung: Sperrung bei mangelndem Kredit Hotelgäste können sich an jedem Telefon per PIN einbuchen Zuordnung von Lobby-Gesprächen Schnittstelle zur WLAN-Abrechnung Schnittstellen zu allen Buchungssystemen, die Fidelio oder Caracas beherrschen In beiden Betriebsarten können Sie auf die Standardfeatures von MicroBX zurückgreifen, z.b. um Berichte für das Management zu drucken: Liste aller Gästegespräche Liste aller abgerechneten Gespräche Liste aller Belegschaftsgespräche Liste aller unbeantworteten Gespräche einschließlich Alarmierung per oder SMS Abrechnung per Pin-Nummer Reporting nach Nebenstellengruppen Liste aller zweifelhaften Gespräche, Summen, etc.

6 Flexibel und zuverläsing Klinik Die MicroBX Klinikversion können Sie stand-alone oder angebunden an ein Klinikverwaltungsprogramm betreiben, von dem aus dann die Buchungen und Telefonabrechnungen ferngesteuert werden. Im stand-alone Betrieb nehmen Sie direkt in MicroBX die Patienten auf mit automatischem Rechnungsdruck bei der Entlassung. Aktuelle Belegungsliste Ein- und Auszahlungen beliebige Summen sind möglich Automatischer Belegdruck mit Kassenbuchfunktion Die MicroBX-Klinikversion bietet die folgenden Sondermerkmale: Patienten können am eigenen Telefon per PIN einund ausbuchen. Virtuelle Nebenstellennummern: Der Patient ist immer unter derselben Nummer erreichbar, auch bei Zimmerwechsel Tagesgrundgebühr Automatische Ausbuchung bei mehrtägiger Inaktivität Betrieb mit Kassenautomat Automatischer Berichtsdruck bei Entlassung Kreditverwaltung: Sperrung bei mangelndem Kredit (ggf. Abbruch laufender Gespräche) Patienten können sich an jedem Telefon per PIN Einbuchen In beiden Betriebsarten können Sie auf die Standardfeatures von MicroBX zurückgreifen, z.b. um Berichte für die Verwaltung zu drucken: Liste aller Patientengespräche Liste aller Verwaltungsgespräche Zuordnung von Lobby-Gesprächen Abrechnung per Pin-Nummer Kassenbericht Reporting nach Nebenstellengruppen Liste aller zweifelhaften Gespräche, Summen, etc.

7 Heimabrechnung einfach und schnell Pflegeheim Die MicroBX Senioren- und Pflegeheim-Version können Sie stand-alone betreiben. Die Software erstellt Rechnungen für Miete, Nebenkosten und natürlich Telefongebühren. Zugleich werden Übergabedateien für automatische DTAUS/SFIRM-Kontoabbuchung bzw. für Ihre Finanzbuchhaltung erzeugt. Stammdatenverwaltung Kontenübersicht Einzelrechnungsdruck jederzeit möglich Rechnungsdruck Monatlicher Rechnungsdruck für alle Bewohner Diese Version wird für Wohn- und Pflegeheime verwendet. Sie bietet die folgenden Sondermerkmale: Tages- und Monatsgrundgebühr Betrieb mit Kassenautomat Automatischer Berichtsdruck bei Ausscheiden Kreditverwaltung: Sperrung bei mangelndem Kredit auch bei laufendem Gespräch Protokollierung und Überwachung von Alarmrufen und Störungsmeldungen Monatliche Nebenkostenabrechnung Automatische Kontoabbuchung per DTAUS/SFIRM In beiden Betriebsarten können Sie auf die Standardfeatures von MicroBX zurückgreifen, z.b. um Berichte für die Verwaltung zu drucken: Liste aller Bewohnergespräche Liste aller abgerechneten Gespräche Liste aller Belegschaftsgespräche Liste aller unbeantworteten Gespräche Reporting nach Nebenstellengruppen Liste aller zweifelhaften Gespräche, Summen, etc.

8 Mehrere Standorte eine zentrale Auswertung Vernetzung und spezielle MicroBX-Features Jede vernetzte Telefonanlage hat ihre eigene Topologie und muß daher eigens angepasst werden. Da wir über umfangreiche Erfahrung in diesem Gebiete verfügen, können wir dies effizient und kostengünstig realisieren in den meisten Fällen verfügt MicroBX bereits über die notwendigen Voraussetzungen. In diesem Umfeld kann MicroBX ihre TK- und IT-Landschaft durch Organigramme, automatisierte Routenstatistiken und routenabhängige Gebührenberechnungen darstellen und analysieren. Selbstverständlich ist die redundante und ausfallsichere Speicherung der Daten möglich und bei Bedarf auch deren sichere Verschlüsselung, wie vom Datenschutz gefordert. Spezielle MicroBX-Features: Überwachung von Störungsmeldungen und ggf. Alarmierung per Mail, SMS oder Relais, Ständige Überwachung der Leitungslaufzeit z.b. bei VOIP-Verdingungen, Verarbeitung von Routen- und Zugangskennungen der TK-Anlagen, Automatische Erstellung und Mailversand von kumulierten und detaillierten Berichten, Redundante Datenspeicherung on-line auf mehreren Zielen, Schnittstellen zu allen Buchungssystemen wie Fidelio oder Caracas. Besondere Merkmale: Weckanrufe mit Erfolgskontrolle - Reporting Weckanrufe an Gruppen Einbuchen per PIN an jedem Telefon Protokollierung und Überwachung von Alarmrufen und Störungen Kreditverwaltung: Sperrung bei mangelndem Kredit auch bei laufendem Gespräch

9 Weit über den Standard hinaus Erweiterung Leistungsmerkmale Panasonic TK-Anlagen (NCP/TDE) Rufumleitungsanzeige: Endlich ist es möglich Rufumleitungen direkt im Display automatisch darzustellen. Sie sehen sofort wo die Anrufe der Nebenstelle hingeleitet werden. Anzeige von Rufziel und Rufquelle von anderen Nebenstellen ohne Rufannahme: Gespräche, die an einer anderen Nebenstelle signalisiert werden, können Sie vor der Gesprächsannahme jetzt verifizieren - Anzeige aller klingelnden Nebenstellennummern inkl. Clip des Anrufers. Im Beispiel ruft die Nummer die Nebenstelle 21 CSTA-Programmierung Viele Telefonanlagen haben eine CSTA-Schnittstelle. Für mehrere Hersteller beherrschen wir diese Schnittstelle und können damit sehr tief in die Funktion der Anlage eingreifen. So können wir z.b. für Panasonic die oben gezeigten Funktionserweiterungen darstellen, aber auch bei anderen Herstellern Hotelschnittstellen realisieren oder z.b. zeigen, ob ein abgehender Anruf auf Besetzt gestoßen oder einfach nicht angenommen worden ist. Gerade bei Call Centern sind hier viele Funktionen möglich, die wir oft auch nach Kundenanforderungen programmieren können. Anbindung von verschiedenen Endgeräten wie z.b. ein InfoPanel oder eine Pageranlage sind somit einfach in die bestehende TK-Landschaft integrierbar. Wir haben MicroBX-Software bei mehreren Grosskunden im Bereich der Energieversorgung eingesetzt, wobei außer der Standardsoftware auch Sonderprogrammierung zum Einsatz kam. Alle Anforderungen wurden schnell und kostengünstig umgesetzt - wir werden auch weiterhin mit MicroBX arbeiten! M.Wenner - Connect Kommunicationssysteme

10 Auf einen Blick MicroBX-Produktmatrix Feature MicroBX CSTA Klinik & Hotel Pflegeheim Call-Center Calculator Gebührenerfassung Berichte individuell / Liste / Diagramm Gesprächsprotokollierung 24x7 Applikationsüberwachung Berichtsausgabe Drucker / Datei / Gebührentabellen Vernetzte Telefonanlagen Client-Server mit beliebig vielen Clients Abrechnung von Zusatzkosten, einmalig oder monatlich Gesprächsnotiz pro Anruf Check-in/out Erkennung abgehender unbeantworteter Anrufe Funktionsüberwachung von Telefonanlagen & Endgeräten Schnittstelle zu HS/3 / Hospix (optional) Anzeige des Zimmerzustands Weckanrufe mit Erfolgskontrolle Weckanrufe in der Zukunft (über 24h) Virtuelle Nebenstellen Sprachansage des Kreditstands Patient kann sich an jedem Telefon einbuchen Belegung der Warteschlangen in Echtzeit Login-Zustände nach Agenten und Gruppen Agenten Login-/out für alle Gruppen Übersicht verlorener Anrufe Individuelle Berichte Client-Server mit beliebig vielen Clients Monatliche Nebenstellen Abrechnung DTAUS-Exportmodul (SFIRM etc.) MicroBX GmbH Heilbronner Straße Flein Telefon +49 (0) Fax +49 (0) info@microbx.de MicroBX GmbH. All rights reserved. Technische Änderungen vorbehalten. MicroBX ist ein eingetragenes Warenzeichen der MicroBX GmbH. Alle verwendeten Hard- und Softwarenamen sind Handelsnamen und/oder Marken der jeweiligen Hersteller. Stand 08/2012