Vision Call Center. SpliceCom. IP Telefonie-Systeme

Größe: px
Ab Seite anzeigen:

Download "Vision Call Center. SpliceCom. IP Telefonie-Systeme"

Transkript

1 Vision Call Center SpliceCom IP Telefonie-Systeme

2 Vision Call Center Die Inbound Callcenter-App erhöht Ihre Produktivität unabhängig von Größe und Anforderungen der Installation. Vision Call Center hilft Ihrem Unternehmen die Erwartungen Ihrer Kunden an Ihre Servicequalität zu erfüllen. Gleichzeitig wird die Produktivität Ihrer Agenten gesteigert und Ihre laufenden Kosten gesenkt. Für die nahtlose Integration mit den SpliceCom Maximiser OS Plattformen für geschäftliche Telefonie-Anwendungen bringt Vision Call Center zukunftsweisende Funktionen für Call Routing, Auswertungen und Management auf dem neusten Stand der Technik mit. Damit lassen sich die Prozesse auch für Ihr Inbound Callcenter auf Ihre Anforderungen hin optimieren. Unabhängig davon, ob Sie ein virtuelles Callcenter über mehrere Standorte hinweg verteilen möchten, Heimarbeitsplätze integrieren wollen oder einfach nur nach Wegen suchen, um noch effektiver Anrufe im Team zu verteilen: SpliceCom bietet Ihnen die Lösung, die Sie Ihr Tagesgeschäft erfolgreich managen lässt und auch Ihr Wachstum unterstützt. Ihr Callcenter stellt den ersten Ort der Begegnung zwischen Ihnen und Ihren Kunden dar. Das Bereitstellen eines hervorragenden Kundenservices verhilft Ihnen zu nachhaltigen Kundenbeziehungen. SpliceCom unterstützt Sie dabei weit über das Übliche hinaus, denn wir bieten Ihnen mehr als nur reine Effizienzsteigerungen durch Verbesserungen bei Anrufablauf, Anruf-Handhabung oder Minimierung von Absprungraten. Tägliche Herausforderungen in einem Callcenter: Erfüllung von Kundenerwartungen Produktivitätssteigerung der Callcenter Agenten und Supervisoren: Kundenanfragen müssen schnell und effizient behandelt werden, damit die Führungsmitarbeiter sich auf die Optimierung der Unternehmensprozesse konzentrieren können. Vereinfachung der Callcenter Prozesse, um eine nahtlose Integration in Ihre bestehende IT-Infrastruktur zu ermöglichen. Vision Call Center und Maximiser OS arbeiten Hand in Hand als eine einheitliche universelle Lösung, damit Sie Service mit höchster Qualität bieten können, der Sie von Ihrem Wettbewerb unterscheidet. Ihre Agenten und Supervisoren werden damit in die Lage versetzt, eine höhere Anzahl an Verkaufschancen in Umsatz zu wandeln und die Kundenbindung zu erhöhen. Dabei bauen Sie profitable Kundenbeziehung auf, die wiederum zu höheren Gewinnen führen werden. Vision Call Center versetzt Sie in die Lage, Ihre Produktivität zu erhöhen, Ihre Kosten zu senken und den Qualitätsgrad Ihres Kundenservices wesentlich zu steigern, indem automatisch der wichtigste Anruf priorisiert wird, um sicher zu stellen, dass er direkt bearbeitet wird. Vision Call Center bestimmt wie und wo und auch abgestimmt auf Ihre Geschäfts-Bedürfnisse wann Anrufe ankommen. Dabei werden jederzeit Echtzeit-Informationen sowie Verlaufsinformationen für Supervisoren, Administratoren oder das Management zur Verfügung gestellt. Die ideale Lösung für alle Anforderungen; ob einfacher Helpdesk oder virtuell verteilter Callcenter Skalierbar ab einem Arbeitsplatz in Einzelschritten aufwärts Dynamische Verteilung der Ressourcen unter Berücksichtigung der Service-Level-Agreements (SLA) Automatische oder manuelle Prioritätsverwaltung der Queue Vollkommen transparente Funktion über mehrere Standorte hinweg Unterstützung von Heimarbeitsplätzen Eigenentwicklung von SpliceCom, optimiert für Maximiser OS Plattformen Leichte Einrichtung Die leistungsstarken Callcenter-Angebote von SpliceCom beinhalten Anruf-Routing und Anrufaufzeichnung Rollen für Supervisoren und Standard-Agenten Reports und Wallboard Maximiser OS

3 Call Routing Weiterleitung und Zuweisung von Anrufen an Agenten, basierend auf Prioritäten und Definitionen gemäß Geschäftsanforderung und SLAs (Service Level Agreements). Anspruchsvolles Call Routing stellt Anrufe an Agenten unter Berücksichtigung von Fähigkeiten, Geschäftsmodell und SLA durch. Die Methode für Anrufbereitstellung des Vision Call Center stellt sicher, dass Ihre Ziele stets erreicht werden. Auch während hohem Aufkommen werden freie Agenten effizient und effektiv ausgewählt und können so den bestmöglichen Kundenservice anbieten. Klare Anzeige der Queue auf IP-Telefonen, Navigate Softphones und IP-Telefonen mit Navigate Phone Partner. Unlimitierte Anzahl an Prioritäten für jede Queue erlaubt das Vorziehen einzelner Anrufe. Niedrig eingestufte Anrufe können nach frei wählbarer Wartezeit eine höhere Priorität erhalten. Automatische Black-List Kennzeichnung von Arbeitsplätzen, die ohne Abwesenheitsmeldung keine Anrufe entgegen nehmen. Kompetenzbasiertes Routing an Agenten mit vorgegebenen Leistungsstufen, konfigurierbar je Queue. Supervisoren können die Leistungsstufen je Queue anheben oder senken, um die Verfügbarkeiten zu steuern. Dadurch werden signifikante Zeiteinsparungen ermöglicht. Frei konfigurierbare Zeitintervalle je Queue für Weiterleitungen in Auffang-Gruppen. Sofortige Weiterleitung in Auffang-Gruppen bei "Besetzt" oder "Abwesenheit" der Agenten der Queue. Individuelle Konfiguration je Queue für Weiterleitungen bei Leerlauf oder geringer Auslastung. Ansagen für Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten mit Optionen für Benachrichtigung oder Nachrichtenaufzeichnung. Um Trends zu erkennen, ist die Verknüpfung mit Wallboards und Auswertungen möglich. Echte Multi-Site- und Mobility-Unterstützung für mehrere Standorte und mobile Arbeitsplätze. Vor-Ort-Agenten, Filial- oder Heimarbeitsplätze sind gleichberechtigt eingebunden. Nachbearbeitungsanforderungen können vom Supervisor dem Agenten je nach Bedarf der Geschäftsprozesse oder Kampagne auf das IP-Telefon, Navigate Softphone oder IP-Telefon mit Navigate Phone Partner geschickt werden. Entsprechend wird dem Agenten eine Nachbearbeitungszeit zugeteilt oder es erfolgt die erneute Freischaltung in der jeweiligen Queue. Über die Anrufverwaltung werden die Nachrichten innerhalb der Queues gehandhabt: Begrüßung (Queue Entry Comfort Message) Wiederholte, weitere Ansage für Behaglichkeit beim Warten (Secondary Comfort Message) Ansage zur Warte-Position Ansage zur geschätzten Wartezeit

4 Supervisors Browserbasierte App für die Bereitstellung sekundengenauer Informationen in Echtzeit über Ihre Callcenter. berwachte Queue Status Agent Wartende Anrufe Individueller berblick ber Agenten Verwalten des Agentenstatus Schnell, zuverlässig und einfach zu bedienen Gibt in Echtzeit Informationen über Agenten, Queues und Anrufe aus, um Supervisoren direkten Zugriff auf Status, Anrufdarstellung in Warteschleifen oder Zuschalten / Zuhören von Gesprächen mit Agenten zu erlauben. Flexible Konfiguration der Echtzeit-Statusinformationen der Agenten erlaubt den Teamleitern die Überwachung der für Ihre Anforderungen wichtigen Angaben. Vordefinierte Ansichten für Wartestatus, Belegt und Abwesenheit mit entsprechenden Zeitintervallen für Zustände wie z.b. Training, im Gespräch, Gespräche außerhalb der Warteschleife und Nachbearbeitung. Blacklist-Funktion für Abweichler. Agenten-bezogene Details, wie Agenten Anrufstatistiken, Aufschlüsselung der Zeiten und der zugehörigen Zustände etc. werden zusammengefasst dargestellt. Zusätzlich kann der Supervisor den aktuellen Status in Echtzeit ändern oder Agenten zu Gruppen hinzufügen bzw. entfernen. Das Queue Panel zeigt Queues nach Namen, Anrufstatistiken, aktuelle Anrufer in der Warteschleife, Anrufernamen (wenn bekannt) und Anrufernummer (sofern übermittelt). Supervisoren können Anrufe in vordefinierten Schritten vorziehen oder direkt an Agenten durchstellen, die ggf. in Überlaufgruppen eingeteilt oder gerade frei sind.

5 Agenten Desktop IP-Softphone und Phone Partner App zur effizienten Unterstützung der Mitarbeiter Desktop Kontrollfunktionen Codes fr Belegt / Nicht verfgbar Codes fr Abschlsse Agenten, die Anrufe bearbeiten, können an einem einzelnen Standort sitzen oder auf mehrere Standorte verteilt sein. Auch Heimarbeitsplätze werden mit den anderen zu einer Gruppe zusammengefasst, unabhängig vom Standort. Vielfältige technische Möglichkeiten der Zusammenarbeit mit IP-Tischtelefonen der Serie PCS 5xx Navigate IP-Softphone IP-Tischtelefon + Navigate Phone Partner IP-Tischtelefon + Agent Portal, das browserbasierte Produktivitätsprogramm für Agenten. Die Codes für Abschlüsse werden zusammen mit der Dauer der Nachbearbeitung eindeutig auf den PSC IP-Telefonen, der Navigate App oder dem Agent Portal für Agenten angezeigt. Die belegt / nicht verfügbar-anzeige (BNA - busy not available) ist klar durch Text- und Farbformatierungen erkennbar, etwa wenn Agenten in der Mittagspause sind. Für Korrekturen stehen nur den Supervisoren vorbehaltene BNA-Einstellungen zur Verfügung. Im Bedarfsfalle kann ein Agent mit seinem Hilfe-Button den Supervisor per Supervisor Konsole oder im Wallboard alarmieren. Immer wenn sich ein neuer Agent durch Einloggen, Beendigung eines Gespräches oder Rückkehr nach einer Pause im System verfügbar macht wird ihm der Anruf mit der höchsten Priorität vom Vision Call Center durchgestellt.

6 Reports Browserbasierte Anwendung für Callcenter-Reports, die umfassende Informationen zur Produktivität bereitstellt. Stellt zeitliche Entwicklungen dar, um Leistung messbar zu machen, sowie Handhabung und Weiterentwicklung des Callcenters zu unterstützen. Berichte können jederzeit und von überall aus mit einem Standard-Browser abgerufen werden. Bietet einen schnellen Überblick ebenso wie detaillierte Informationen je Anruf, Queue oder Agent. Callcenter-Produktivität kann gemessen und mit Service-Level-Vorgaben verglichen werden, um Probleme zu identifizieren und die Geschäftsprozesse zu optimieren. Hochgradig informative Verlaufsreports durch 32 standardmäßige Callcenter-Vorlagen, die zusätzlich zum Vision Reports Bundle ausgeliefert werden, das bereits über Aktivität und Leistung auf Agenten-, Anruf-, sowie Queue-Basis informiert. Automatisierte Erstellung und Versendung von Auswertungen per in frei wählbaren Zeitintervallen. Maßgeschneiderte Auswertungen, z.b. für externe Mitarbeiter, können durch die offene Architektur des Vision Call Center einfach erstellt werden. Dabei können direkte Datenbank-Abfragen ausgeführt werden oder auch Optionen wie das Crystal Reports-Paket verwendet werden.

7 Anrufaufzeichnung Browserbasierte Aufzeichnung von Gesprächen, die voll integriert mit Vision Reports zusammen arbeitet, um ein effektives Management zu ermöglichen. Details Wiedergabe Download der Aufzeichnung Weiterleitung an Kontakt Weiterleitung per Zugriffslogs Optimale Lösung wenn Gesprächsaufzeichnungen erforderlich sind. Unabhängig vom Endgerät, Standort oder Anschluss. Für einzelne oder mehrere Standorte. Volle Integration in das Maximiser OS ermöglicht Aufzeichnungen am Endgerät, mobil oder direkt am Anschluss. Zentral verfügbare Ablage der Aufzeichnungen. AES-256-Bit-Verschlüsselung sorgt für Sicherheit der Aufzeichnungen. Erfüllt die FCA (Financial Control Authority) und PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) Anforderungen. Automatische oder manuelle Optionen für CVV (Card Verification Value) blanking Volle Integration mit Vision Reports: Leistungsfähige Suchfunktion Benachrichtigung über Aufzeichnung mit Wiedergabe-Funktion Zugriffsbericht (Activity Report Log) Wiedergabe, Download, -Weiterleitung Sicherheit durch rechtebasierte Zugriffskontrolle.

8 Wallboards Browser-basierte Wallboards und Dashboards sorgen für Callcenter-Informationen in Echtzeit auf jedem Gerät. Leistungsfähiges Werkzeug für Business-Management mit Browser basierter Anzeige von Wallboards und/oder Dashboards für Supervisoren, Administratoren und Manager auf Smartphones, Tablets, PCs oder herkömmlichen Bildschirmen an der Wand. Zeigt den Entscheidern die für sie relevanten Informationen in Echtzeit. Wo auch immer sie gerade sind - alle Daten stehen auf ihrem Mobilgerät zur Verfügung. Das Call Center Modul stellt zusätzlich zum Vision Live Bundle 9 weitere Anzeigeflächen für Agenten und 12 für Queues zur Verfügung. Die grafische Aufbereitung der Queue-Statistik ergänzt die Anzeigeflächen um akkurate Ausschnitte der Anrufabläufe einzelner Queues. Anzeigeflächen lassen sich farbkodieren, um Schwellen und Alarme gesondert anzuzeigen. Damit werden potenzielle Schwierigkeiten identifiziert und gelöst, bevor sie den Arbeitsablauf beeinträchtigen können. Ein Klick auf die jeweilige Anzeigefläche liefert die "Informationen hinter den Informationen", um besondere Vorkommnisse direkt anpacken zu können.

9 Maximiser OS Die zentrale Telefonie-Plattform für Callcenter bietet perfekte Lösungen für Ihre Unternehmenskommunikation. Maximiser OS Plattformen stellen gemeinsam mit dem Vision Call Center die perfekte Lösung für jede geschäftliche Anforderung unabhängig von ihrer Größe dar. Sie erhalten Technik und Design aus einer Hand. Auswahl zwischen Software-, Hardware- oder virtualisierten Installationen vor Ort, in der Cloud, per Hosting oder hybrid. Reine, hoch skalierbare IP-Architektur, die Ihre Funktionen dort bereitstellt, wo sie benötigt werden: Anwender, Agenten und/oder Supervisoren können verteilt über mehrere Standorte oder auch von zu Hause aus arbeiten. Einsetzbar als komplettes, unternehmensweites Telefonie-System mit integriertem Callcenter oder auch als aufgesetztes Callcenter für den Betrieb mit einer bestehenden Telefonanlage. Die zukunftssichere Struktur für einzelne oder mehrere Standorte wächst mit Ihren Ansprüchen in Bezug auf Kapazität und Funktionalität. Verteilte Rechenlast und vollständig redundante Systemdatenbank für virtuelle Callcenter-Installationen. High-End-Verfügbarkeit durch Dual Processing und Lastverteilung wird erstmals auch für kleinere Callcenter erschwinglich. LDAP Systemdatenbank mit externer Schnittstelle erlaubt die Anbindung von Drittanbieter-Anwendungen.

10 Alle Funktionen auf einen Blick Call Routing Routing nach Prioritt Routing nach Kompetenz Routing nach Prioritt basierend auf Wartezeit Routing nach längster Wartezeit Routing nach geringster Auslastung Position in der Queue Voraussichtliche Dauer bis zur Rufannahme Abschluss-Codes per Queue (inbound/outbound) Codes für Agent Besetzt / Nicht verfügbar Voraussichtliche Dauer bis zur Rufannahme Reports Spitzenzeiten Leitungsauslastung (Peaks) Spitzenzeiten Voice-Processing-Port-Benutzung (Peaks) Spitzenzeiten intramodulare Leitungsauslastung (Peaks) Zusammenfassung abgehende Anrufe Aufgeschlsselte Reports Teuerste Anrufe Kosten nach Kostenstelle Zusammenfassung der besten abgehenden Anrufe Hufigstes Anrufziel Kosten weitergeleitete Anrufe nach Anwender Verbindungskosten Erster und letzter Anruf Details Anruf-Abbrche Angenommene eingehende Anrufe Zusammenfassung eingehende Anrufe Überblick nach Gesprächszeit berblick nach Anwender Anruf-Abbrüche durch Auto Attendant Kontakt-Report Gebühren Leitung zu Leitung Integration mit SAP Crystal Reports Auswertung Abschluss-Codes je Agent pro Queue Auswertung Abschluss-Codes je Queue Queue Aktivitt Auswertung Abschluss-Codes je Agent pro Code Zusammenfassung Queue Aktivitt Queue Traffic Queue Aktivitts-Trend Queue Traffic Zusammenfassung Gruppen-Aktivitt Anruf--Aktivität Agent Gruppen-Aktivitt nach Queue Einsatz Agent "Nicht verfgbar"- Zeiten fr Agent Aktivität Agent Aktivitt Agent je Queue Anrufe auf Mailbox Verfgbarkeit Agent Eingehende SLA Eingehende Abbrche mit SLA Outbound Abschluss-Codes nach Queue Outbound Abschluss-Codes nachagent Anrufaufzeichnung Aufzeichnungen Anwender (inbound & outbound) Aufzeichnungen Abteilung (inbound) Aufzeichnungen Leitung (inbound & outbound) Automatische und Ad-hoc-Aufzeichnungen Integration mit Vision Reports (Suche & Wiedergabe) Echtzeit Wallboards/Dashboards Aktuelle Anrufe in Queue Heutige eingehende Anrufe (Anwender/Abteilungen) Heutige abgebrochene Anrufe (Anwender/Abteilungen) Heutige Voic -Anrufe (Anwender/Abteilungen) Heutige verbundene Anrufe (Anwender/Abteilungen) Prozentsatz Anrufe angenommen (inbound) Prozentsatz Anrufe abgebrochen (inbound) Prozentsatz Voic -Anrufe (inbound) Produktivster Anwender (Anzahl Anrufe) Produktivster Anwender (Zeit pro Anruf) Heutige Gesamtkosten Anwender in DND Aktuell verbunden Aktuelle Wartezeit im Durchschnitt Aktuell längste Wartezeit Heutige längste Wartezeit Heutige durchschnittliche Wartezeit Heutige abgehende Anrufe Heutige abgehende Anrufe, verbunden Heutige abgehende Anrufe, abgebrochen Prozentsatz Anrufe abgehend, abgebrochen Prozentsatz Anrufe abgehend, angenommen

11 Echtzeit Wallboards/Dashboards (fortgesetzt) Status Anrufbeantworter (Anwender/Abteilungen) Durchschnittliche Gesprächsdauer inbound (Anwender/Abteilungen) Durchschnittliche Gesprächsdauer outbound (Anwender/Abteilungen) Anrufe gesamt Uhrzeit Vision Reports Grafiken Status/Favoriten/Besetzt Anzeigefelder Externe Webseite Average Time To Answer Anrufe auflaufend Inbound Anrufe Angenommene Anrufe Voic Angenommen in SLA Angenommen außerhalb SLA Abwicklung in SLA Abwicklung außerhalb SLA Produktivster Anwender pro Queue (Anzahl Anrufe) Produktivster Anwender pro Queue (Zeit pro Anruf) Agent angemeldet Status Agent Abgewiesen von Agent Angenommen von Agent Anrufmenge Agent Zuletzt durch Agent angenommen Agent im Gespräch mit Produktivster Anwender pro Gruppe (Anzahl Anrufe) Produktivster Anwender pro Gruppe (Zeit pro Anruf) Systemfunktionen Alarmierung (Alarm bei Betrug/Anrufmissbrauch und Leitungsdeaktivierung) Auch außerhalb des Callcenters lässt Sie das browserbasierte Vision Live mitverfolgen, wie Ihr Kundenservice arbeitet. Jederzeit, überall und auf jedem Gerät.

12 SpliceCom macht den Unterschied SpliceCom bietet eine einzigartige Produkt-Architektur. Alle Komponenten von den Kern-Plattformen, über die Telefone bis hin zu den Software-Anwendungen werden vollständig und eigenständig von SpliceCom in Großbritannien entwickelt. Durch die strikte in-house - Philosophie gibt es weder ausgelagerte Teams oder zugekaufte Produkte noch umgelabelte bzw. OEM-gefertigte Produkte. In Kombination mit der einheitlichen Betriebssystembasis Maximiser OS, die ALLEN SpliceCom-Produkten zu Grunde liegt, ergibt sich die herausragende System-Kompatibilität sowie das überzeugendes Preis-Leistungs-Verhältnis und damit reale Wettbewerbsvorteile. SpliceCom-Systeme werden entwickelt, um konsistente Funktionalität zu gewährleisten. Sämtliche Eigenschaften und alle Anwendungen mit ihren Vorteilen funktionieren systemübergreifend einheitlich, unabhängig von Produkt (Software, Hardware oder virtualisierte PBX), Ausprägung (Single-Site oder Multi-Site) oder Installations-Typ (Vor-Ort, per Host bzw. Cloud oder Hybrid-Installation). SpliceCom bietet Lösungen für alle geschäftlichen Anforderungen. Skalierbare Größe und Komplexität, Soft- oder Hardware-Lösungen, für mehrere Standorte, Büro oder mobiles Office: SpliceCom bietet Ihnen die Möglichkeit, sich ganz flexibel die perfekte Lösung für Ihre Anforderungen zusammenzustellen. Installation Geräte IP-Telefone Analoge Telefone Über SpliceCom IP-Softphones & Phone Partner Apps für Windows und Mac IP-Softphones für Smartphones und Tablets SpliceCom ist Designer, Entwickler und Hersteller von skalierbaren und hochfunktionalen IP basierten Private Branch Exchange- Telefonanlagen (PBX), die als Soft-, Hard- oder virtualisierte PBX betrieben werden können. SpliceCom bietet überzeugende Lösungen für die Unternehmenskommunikation zur Installation vor Ort, per Host oder Cloud und in hybriden Konstellationen. Völlig unabhängig von der Größe, Branche oder Lage eines Unternehmens. Alle SpliceCom Lösungen werden von geschulten Partnern aus der SpliceCom Community vertrieben, installiert und gewartet. Sie verfügen über umfassende Fachkenntnisse und können bei Bedarf begleitende Service-Leistungen anbieten. Sie suchen einen Ansprechpartner oder ein Systemhaus? Unsere zertifizierten Partner finden Sie unter SpliceCom IP Telefonie-Systeme TOPAS electronic GmbH, Groer Kolonnenweg 18C3, D Hannover, Germany Fon: , Fax: ,

Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit. Call Center für 3CX. 3CX Call-Center-Modul für V11. Call-Center-Vorteile im Überblick:

Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit. Call Center für 3CX. 3CX Call-Center-Modul für V11. Call-Center-Vorteile im Überblick: CX Call-Center-Modul für V11 Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit mit dem neuen Call Center für CX. Das CX Call-Center-Modul bietet besonders für mittelständische Unternehmen professionelle Call-Center-

Mehr

Das Cloud-ACD-System für Ihre Businesstelefonie. telegra.de

Das Cloud-ACD-System für Ihre Businesstelefonie. telegra.de telegra ACD Das Cloud-ACD-System für Ihre Businesstelefonie telegra.de Dürfen wir uns kurz vorstellen? Präsentationstitel ggf. auch Autor p. 2 Wir verbinden - Businesstelefonie aus einer Hand. Über 70

Mehr

INTRACALL. Call Center Software. Predictive Dialer mit Weitblick wählen

INTRACALL. Call Center Software. Predictive Dialer mit Weitblick wählen INTRACALL Call Center Software Predictive Dialer mit Weitblick wählen Nutzen Sie das Potential Ihrer Mitarbeiter Zu einer erfolgreichen Telemarketing oder Telesales Kampagne gehört die gute Erreichbarkeit

Mehr

Erfolgreiches Callcenter Workshop T2 Stärken und Fähigkeiten der integrierten ACD-Lösung

Erfolgreiches Callcenter Workshop T2 Stärken und Fähigkeiten der integrierten ACD-Lösung Erfolgreiches Callcenter Workshop T2 Stärken und Fähigkeiten der integrierten ACD-Lösung Andre Schmeißer Oktober 2008 Callcenter Investitionen 2.700 Callcenter Mehr als 400.000 Beschäftigte (Schätzungen

Mehr

Maximiser OS Plattformen. SpliceCom. IP Telefonie-Systeme

Maximiser OS Plattformen. SpliceCom. IP Telefonie-Systeme Maximiser OS Plattformen SpliceCom IP Telefonie-Systeme SpliceCom Systems Das breite Spektrum an bewährten SpliceCom Telefonie - Systemen eröffnet Ihnen vielfältige Möglichkeiten. Unsere individuelle und

Mehr

LocaPhone VoIP TK-System. Systemverwaltung Benutzer-Funktionen Erweiterungen

LocaPhone VoIP TK-System. Systemverwaltung Benutzer-Funktionen Erweiterungen LocaPhone VoIP TK-System Systemverwaltung Benutzer-Funktionen Erweiterungen 1. LocaPhone Systemverwaltung LocaPhone ermöglicht die Systemverwaltung des TK-Systems mittels einer ansprechenden und leicht

Mehr

EPC. ELSBETH PowerContact DAS KAMPAGNEN- MANAGEMENT. Produktinformation

EPC. ELSBETH PowerContact DAS KAMPAGNEN- MANAGEMENT. Produktinformation EPC DAS KAMPAGNEN- MANAGEMENT Produktinformation ELSBETH PowerContact ELSBETH PowerContact ELSBETH PowerContact (EPC) ist die benutzerfreundliche Komplettlösung zur effektiven und wirtschaftlichen Durchführung

Mehr

Kerio Operator VoIP-Telefonie einfach gemacht. Release: Januar, 2011

Kerio Operator VoIP-Telefonie einfach gemacht. Release: Januar, 2011 Kerio Operator VoIP-Telefonie einfach gemacht. Release: Januar, 2011 Kerio Operator VoIP-Telefonie einfach gemacht. IP-PBX / Telefonanlage basierend auf Asterisk Software, virtuelle Appliance und Kerio

Mehr

Die Cloud, die für Ihr Unternehmen geschaffen wurde.

Die Cloud, die für Ihr Unternehmen geschaffen wurde. Die Cloud, die für Ihr Unternehmen geschaffen wurde. Das ist die Microsoft Cloud. Jedes Unternehmen ist einzigartig. Ganz gleich, ob im Gesundheitssektor oder im Einzelhandel, in der Fertigung oder im

Mehr

Starten einer Aufnahme

Starten einer Aufnahme Wave ViewPoint Die mehrfach ausgezeichnete Unified Communications-Lösung ViewPoint besticht durch Ihre Einfachheit und intuitive Benutzeroberfläche. Call-Management, Mobility, Call-Recording, Präsenz-Management,

Mehr

Professionelle Kundenbetreuung im Contact Center mit Microsoft Dynamics CRM

Professionelle Kundenbetreuung im Contact Center mit Microsoft Dynamics CRM Professionelle Kundenbetreuung im Contact Center mit Microsoft Dynamics CRM Mit Microsoft Dynamics CRM zum perfekten Kundenservice CRM Contact Center mit Microsoft Dynamics CRM DYNAMICS ENGAGE KUNDENSERVICE

Mehr

EPD. ELSBETH PredictiveDialer DER WÄHLCOMPUTER. Produktinformation

EPD. ELSBETH PredictiveDialer DER WÄHLCOMPUTER. Produktinformation EPD DER WÄHLCOMPUTER Produktinformation ELSBETH PredictiveDialer ELSBETH PredictiveDialer ELSBETH PredictiveDialer (EPD) versorgt Call Center-Agenten ununterbrochen mit Anrufen. Dabei werden mittels eines

Mehr

MIT UNS BLEIBEN SIE IN KONTAKT. WIR SIND IN IHRER NÄHE.

MIT UNS BLEIBEN SIE IN KONTAKT. WIR SIND IN IHRER NÄHE. TELEFONDIENSTE EASY PHONE MIT UNS BLEIBEN SIE IN KONTAKT. WIR SIND IN IHRER NÄHE. Das Telefon gehört sicher auch an Ihrem Arbeitsplatz zu den Kommunikationsmitteln, auf die Sie sich rund um die Uhr verlassen

Mehr

ITK VOICE SOLUTION DIE INNOVATIVE KOMMUNIKATIONSLÖSUNG AUS DER CLOUD

ITK VOICE SOLUTION DIE INNOVATIVE KOMMUNIKATIONSLÖSUNG AUS DER CLOUD ITK VOICE SOLUTION DIE INNOVATIVE KOMMUNIKATIONSLÖSUNG AUS DER CLOUD itk voice solution Die itk voice solution ist die innovative und intelligente Business-Kommunikationslösung aus der Cloud. Mehr Flexibilität:

Mehr

Zuverlassig. Zukunftsorientiert. Einfach.

Zuverlassig. Zukunftsorientiert. Einfach. Zuverlassig. Zukunftsorientiert. Einfach. www.askozia.de Askozia einfach kommunizieren Askozia steht für ein innovatives Telefonsystem, das sich speziell an den Bedürfnissen kleiner und mittlerer Unternehmen

Mehr

BROSCHÜRE ZU NCP500 BROSCHÜRE - NEUE UNTERNEHMENSEDITONEN VERY EVERY CALL MATTERS

BROSCHÜRE ZU NCP500 BROSCHÜRE - NEUE UNTERNEHMENSEDITONEN VERY EVERY CALL MATTERS BROSCHÜRE ZU NCP500 BROSCHÜRE - NEUE UNTERNEHMENSEDITONEN ZU KX-NCP500X/V VERY EVERY CALL MATTERS CALL KX-NCP500 Express New Business EDITION Die neuen Business Editionen KX-NCP500 Express sind auf die

Mehr

Die Lösung eignet sich für kleine Inbound-Call-Center, aber auch für Service-Unternehmen mit komplexeren Anforderungen an die Anrufannahme.

Die Lösung eignet sich für kleine Inbound-Call-Center, aber auch für Service-Unternehmen mit komplexeren Anforderungen an die Anrufannahme. Call Center Einführung Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office ist eine professionelle Lösung, mit der die Verteilung eingehender Anrufe verwaltet werden kann. Damit werden alle eingehenden Anrufe

Mehr

OASIS on-call Contact Center aus der Cloud

OASIS on-call Contact Center aus der Cloud OASIS on-call Contact Center aus der Cloud OASIS on-call Contact Center Die perfekte ACD für Ihr Geschäft Medienübergreifend und leistungsstark Medienübergreifend, schnell im Einsatz und direkt aus der

Mehr

1UniConnect. Management Summary. Versionsnummer: 1.1. Änderungsdatum: 29. Mai 2015. Copyright 2015 UNICOPE GmbH

1UniConnect. Management Summary. Versionsnummer: 1.1. Änderungsdatum: 29. Mai 2015. Copyright 2015 UNICOPE GmbH 1UniConnect Management Summary Versionsnummer: 1.1 Änderungsdatum: 29. Mai 2015 Copyright 2015 UNICOPE GmbH Inhaltsverzeichnis Enterprise-ready Funktionalität, Skalierbarkeit und Sicherheit 3 Komfortable

Mehr

Wave IP. Wir bieten nicht nur eine Plattform, sondern eine Lösung

Wave IP. Wir bieten nicht nur eine Plattform, sondern eine Lösung Wave IP Wir bieten nicht nur eine Plattform, sondern eine Lösung Nutzen Sie die Vorteile von Unified Communications Wenn Sie ihre Telekommunikation weiter entwickeln möchten: Wave IP ist weitaus mehr als

Mehr

Produktpräsentation ttphoenix 2.3

Produktpräsentation ttphoenix 2.3 Produktpräsentation ttphoenix 2.3 Inhaltsverzeichnis Übersicht Systemfunktionen Schematischer Aufbau Business Case: Outbound Net Connector Übersicht der Parameter zur Kampagnensteuerung Darstellung Online-Monitor

Mehr

PANASONIC KX-NCP500 Express

PANASONIC KX-NCP500 Express PANASONIC KX-NCP500 Express New Business EDITION Kommunikation - Einen Schritt voraus PANASONIC KX-NCP500 Express New Business Edition Die neuen Business Editionen KX-NCP500 Express sind auf die schnelle

Mehr

Cloud - Telefonanlage als Kommunikationslösung der Zukunft

Cloud - Telefonanlage als Kommunikationslösung der Zukunft Cloud - Telefonanlage als Kommunikationslösung der Zukunft Mit der rexconnect Telefonanlage aus der Cloud" (vpbx) bietet rexincom connect eine einfache, flexible und zukunftssichere Kommunikationslösung.

Mehr

QueueMetrics Handbuch

QueueMetrics Handbuch QueueMetrics Handbuch ?... 3... 4... 5.. 9... 10.. 10 11... 12... 13 Stand: 22.09.2011 2 Mit QueueMetrics kann man: Berichte bezüglich der Call Center Aktivität erstellen, unterscheidbar nach Warteschlange/-n,

Mehr

Asterisk. The Open Source PBX

Asterisk. The Open Source PBX Asterisk. The Open Source PBX In association with: www.bb-k.ch www.asterisk.org Was ist Asterisk? Bei Asterisk handelt es sich nicht um eine reine VoIP-Lösung, sondern um eine echte Software-PBX, die jeden

Mehr

Smart Hybrid Communication Server KX-NS700. Fortschritt der keine Wünsche offen lässt

Smart Hybrid Communication Server KX-NS700. Fortschritt der keine Wünsche offen lässt Smart Hybrid Communication Server KX-NS700 Fortschritt der keine Wünsche offen lässt Smart Hybrid System Flexibel und skalierbar Zahlreiche Anforderungen, eine Lösung Die innovative Plattform Smart Hybrid

Mehr

What you need. Übersicht. is what you get

What you need. Übersicht. is what you get Übersicht 3 What you need is what you get 6 Inbound Effektivität beginnt mit den richtigen Strategien Damit aus Warten Aktivität wird 8 Outbound Der automatisierte Erfolg Hände Frei. Kopf frei. Anschluss

Mehr

Pressemeldung. Premiere auf der Call Center World 2011: Voxtron stellt neues. Voxtron Communication Center vor

Pressemeldung. Premiere auf der Call Center World 2011: Voxtron stellt neues. Voxtron Communication Center vor Premiere auf der Call Center World 2011: Voxtron stellt neues Voxtron Communication Center vor Unternehmensweite Multimedia Customer Interaction Center Lösung von Voxtron Zielgruppe: Große und mittlere

Mehr

Erleben Sie die neue Generation Aufrufsystem!

Erleben Sie die neue Generation Aufrufsystem! Erleben Sie die neue Generation Aufrufsystem! timeacle ist ein vollkommen frei skalierbares Aufrufsystem als Software as a Service direkt aus der Cloud! Es kann flexibel nach Ihren Wünschen angepasst werden

Mehr

! " # $ %! &'(' )!* +'&, -. / +&'01 $(&/

!  # $ %! &'(' )!* +'&, -. / +&'01 $(&/ ! " # $ %! &'(' )!* +'&,. / +&'01 $(&/ Rechtlicher Hinweis: Alcatel, Lucent, AlcatelLucent und das AlcatelLucent Logo sind Marken von AlcatelLucent. Alle übrigen Marken sind das Eigentum der jeweiligen

Mehr

Softwarelösung zur optimalen Arbeitsunterstützung bei Agenten und Teamleiter im Call-/ und Service Center

Softwarelösung zur optimalen Arbeitsunterstützung bei Agenten und Teamleiter im Call-/ und Service Center Softwarelösung zur optimalen Arbeitsunterstützung bei Agenten und Teamleiter im Call-/ und Service Center Version 5 für zufriedene Mitarbeiter - begeisterte Kunden Verbessern Sie die interne und externe

Mehr

Mehr als Telefonie. force : phone

Mehr als Telefonie. force : phone Mehr als Telefonie force : phone Force Net Mehr als ein IT-Unternehmen Force Net ist ein Infrastruktur- und Cloud-Service-Provider, der die Lücke zwischen interner und externer IT schließt. Force Net ermöglicht

Mehr

Virtualisierung & Cloudcomputing

Virtualisierung & Cloudcomputing Virtualisierung & Cloudcomputing Der bessere Weg zu Desktop und Anwendung Thomas Reger Business Development Homeoffice Cloud Intern/extern Partner/Kunden Unternehmens-Zentrale Niederlassung Datacenter

Mehr

Lösungszusammenfassung

Lösungszusammenfassung Lösungszusammenfassung SAP Rapid Deployment Lösung für SAP Business Communications Management Inhalt 1 LÖSUNGSZUSAMMENFASSUNG 2 2 FUNKTIONSUMFANG DER LÖSUNG 3 Inbound-Telefonie für Contact-Center 3 Interactive

Mehr

NEUARBEITEN Der moderne Arbeitsplatz der Zukunft Neuarbeiten schafft auf Basis von Office 365 einen sofort nutzbaren, modernen IT-Arbeitsplatz

NEUARBEITEN Der moderne Arbeitsplatz der Zukunft Neuarbeiten schafft auf Basis von Office 365 einen sofort nutzbaren, modernen IT-Arbeitsplatz NEUARBEITEN Der moderne Arbeitsplatz der Zukunft Neuarbeiten schafft auf Basis von Office 365 einen sofort nutzbaren, modernen IT-Arbeitsplatz Mit NEUARBEITEN gestalten wir Ihnen eine innovative Arbeitsplattform

Mehr

FACTSHEET. Backup «ready to go»

FACTSHEET. Backup «ready to go» FACTSHEET Backup «ready to go» Backup «ready to go» für Ihre Virtualisierungs-Umgebung Nach wie vor werden immer mehr Unternehmensanwendungen und -daten auf virtuelle Maschinen verlagert. Mit dem stetigen

Mehr

call & communication management

call & communication management call & communication management Das Kieler Unternehmen group befasst sich seit seiner Gründung mit der Optimierung der Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden. Kernpunkte sind für uns dabei

Mehr

Wir machen Komplexes einfach.

Wir machen Komplexes einfach. Wir machen Komplexes einfach. Managed Services LAN/WLAN Die Komplettlösung der Schindler Technik AG (STAG) Wir sind erfahren, fachlich kompetent und flexibel. Ihre Serviceanforderungen und -erwartungen

Mehr

Ihre IP Telefonanlage

Ihre IP Telefonanlage Startseite Allgemein Rufumleitungen Instant Messaging Oberfläche Ruflisten Entgangene Anrufe Angenommene Anrufe Gewählte Nummern Suchen Verwalten Importieren Exportieren en Hilfe im Web Ausloggen Ihre

Mehr

Telefone. SpliceCom. IP Telefonie-Systeme

Telefone. SpliceCom. IP Telefonie-Systeme Telefone SpliceCom IP Telefonie-Systeme SpliceCom macht den Unterschied SpliceCom bietet eine einzigartige Produkt-Architektur. Alle Komponenten von den Kern-Plattformen, über die Telefone bis hin zu den

Mehr

Microsoft Lync 2013 und Unified Communication

Microsoft Lync 2013 und Unified Communication SITaaS Kooperationsevent: Microsoft Lync 2013 und Unified Communication Idstein, 22. November 2013 Peter Gröpper. Lösungsberater Hosting Service Provider - Application Solution Agenda Trends, Fakten, Herausforderungen

Mehr

Produktbeschreibung Softphone / Jabber

Produktbeschreibung Softphone / Jabber Produktbeschreibung Softphone / Jabber Der Soft Dialer/das Soft Phone (Cisco Jabber) stellt Ihnen diese Vielzahl von integrierten Kommunikationsmitteln zur Verfügung. Sie können leicht vorhandene Telefonverzeichnisse

Mehr

XPHONE MEETS MICROSOFT DYNAMICS NAV. Einstieg in die Anwendungsintegration mit XPhone Lösungen von C4B

XPHONE MEETS MICROSOFT DYNAMICS NAV. Einstieg in die Anwendungsintegration mit XPhone Lösungen von C4B XPHONE MEETS MICROSOFT DYNAMICS NAV Einstieg in die Anwendungsintegration mit XPhone Lösungen von C4B XPhone Meets Microsoft Dynamics NAV Microsoft Dynamics NAV Kontakte bereitstellen Telefonie-Integration

Mehr

HANDBUCH CALL CENTER MONITORING QUEUE METRICS

HANDBUCH CALL CENTER MONITORING QUEUE METRICS HANDBUCH CALL CENTER MONITORING QUEUE METRICS ?... 3... 4... 5.. 9... 10.. 10 11... 12... 13... 14 Stand: 15.02.2012 2 Mit QueueMetrics kann man: Berichte bezüglich der Call Center Aktivität erstellen,

Mehr

PRODUKTINFORMATION STAND WINTER 2006 PRODUKTINFORMATION STAND WINTER 2006. Copyright 2006 ADCOTEL GmbH. Alle Rechte vorbehalten.

PRODUKTINFORMATION STAND WINTER 2006 PRODUKTINFORMATION STAND WINTER 2006. Copyright 2006 ADCOTEL GmbH. Alle Rechte vorbehalten. PRODUKTINFORMATION STAND WINTER 2006 INHALT 01 EINFÜHRUNG PREDICTIVE DIALING ON DEMAND SERVICE 02 PREDICTIVE DIALING PREDICTIVE OUTBOUND BROKER: DIE LÖSUNG 03 PREDICTIVE DIALING PREDICTIVE OUTBOUND BROKER:

Mehr

virtual ACD Das intelligentere Service Center

virtual ACD Das intelligentere Service Center virtual ACD Das intelligentere Service Center Haben Sie einen guten Draht Service Center ersetzen heutzutage oft den persönlichen Kundenkontakt und sind ein wichtiger Bestandteil in der Servicekette eines

Mehr

4Com Cloud- Solutions

4Com Cloud- Solutions 4Com Cloud- Solutions Creating Service Excellence Das Unternehmen ... Nur wer Geschwindigkeit beherrscht, kann ein Pionier sein... Zukunftsweisende Lösungen. Von Anfang an. 4Com ist Hersteller und Provider

Mehr

mobile Dokumente, Informationen, ECM... Immer präsent auch unterwegs.

mobile Dokumente, Informationen, ECM... Immer präsent auch unterwegs. mobile Dokumente, Informationen, ECM... Immer präsent auch unterwegs. Für geschäftskritische Entscheidungen spielt es heute keine Rolle mehr, ob Sie in Ihrem Büro am Schreibtisch sitzen, mit dem Auto zu

Mehr

Reklamations- und Beschwerde-Management. Web-basiert. Workflow-orientiert. Mobil. Praxisnah.

Reklamations- und Beschwerde-Management. Web-basiert. Workflow-orientiert. Mobil. Praxisnah. Reklamations- und Beschwerde-Management Web-basiert. Workflow-orientiert. Mobil. Praxisnah. jellycon - Immer am Kunden! jellycon Das neue Reklamations- und Beschwerde-Management-System! Auf Grundlage neuester

Mehr

for better business WHO WE ARE

for better business WHO WE ARE WHO WE ARE WHO WE ARE UNTERNEHMENSPROFIL Die a1m GmbH ist ein technischer Diesnstleister für die Zahlungsindustrie mit Sitz in Berlin. Das Unternehmen wurde von erfahrenen Spezialisten gegründet, die,

Mehr

Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA) Header text here Service Level Agreement (SLA) Backup Pro Service 1 Einleitung Dieses Service Level Agreement ( SLA ) ist Bestandteil der vertraglichen Beziehungen der Parteien. Es definiert insbesondere

Mehr

UCware. Erfahren Sie alles über die UCware Produkte. Das leistungsstarke Unified Communicationsund IP-Telekommunikations-System

UCware. Erfahren Sie alles über die UCware Produkte. Das leistungsstarke Unified Communicationsund IP-Telekommunikations-System UCware Das leistungsstarke Unified Communicationsund IP-Telekommunikations-System Erfahren Sie alles über die UCware Produkte Unified Communications und IP-Telefonie UCware ist ein leistungsstarkes Unified

Mehr

Die Telefonanlage im Web

Die Telefonanlage im Web Die Telefonanlage im Web sipgate team ist die webbasierte, leicht skalierbare Telefonanlage für Ihr Unternehmen. Verlagern Sie Ihre Telefonie ins Internet und sparen Sie sich Telefonleitungen, Telefonanlage

Mehr

Datenblatt Call Manager

Datenblatt Call Manager Datenblatt Call Manager Allgemein Virtuelle Telefonanlage (Hosted PBX) Accounts für User, virtuelle Faxgeräte, virtuelle Konferenzräume und Faxgeräte Kompatibilität von SIP-Telefonen verschiedener Hersteller

Mehr

Wir wünschen Ihnen viel Spaß bei der Einrichtung Ihres neuen Accounts!

Wir wünschen Ihnen viel Spaß bei der Einrichtung Ihres neuen Accounts! Los geht's! Herzlich willkommen! Dieses Dokument unterstützt Sie bei der grundlegenden Einrichtung Ihres Accounts. Sobald Sie als Administrator eingeloggt sind, können Sie beginnen, sipgate team Ihren

Mehr

Microsoft Azure für KMU

Microsoft Azure für KMU Microsoft Azure für KMU IT bei KMU entwickelt sich weiter 47% aller Applikationen on-prem 70% der Server nicht virtualisiert Virtualisierung wächst ums 2.5x Cloudwachstum basiert auf IaaS Neue Applikationen

Mehr

Ganz auf den Kunden eingestellt! Sprachmehrwertdienste direkt im öffentlichen Telefonnetz

Ganz auf den Kunden eingestellt! Sprachmehrwertdienste direkt im öffentlichen Telefonnetz Ganz auf den Kunden eingestellt! Sprachmehrwertdienste direkt im öffentlichen Telefonnetz 2012 Die Motivation Kundenindividuelle Ansprache, hohe Erreichbarkeit und messbarer Servicelevel, klare Strukturen

Mehr

Leistungen für. Adress- und Kontaktmanagement. Büroorganisation. Vertrieb und Service. Direktmarketing

Leistungen für. Adress- und Kontaktmanagement. Büroorganisation. Vertrieb und Service. Direktmarketing Leistungen für Adress- und Kontaktmanagement Büroorganisation Vertrieb und Service Direktmarketing Dieses Dokument beschreibt lediglich einen Auszug der Leistungen von cobra Adress PLUS. Für weitere Informationen

Mehr

JEAF Cloud Plattform Der Workspace aus der Cloud

JEAF Cloud Plattform Der Workspace aus der Cloud JEAF Cloud Plattform Der Workspace aus der Cloud Juni 2014 : Aktuelle Situation Heutige Insellösungen bringen dem Nutzer keinen Mehrwert Nutzer sind mobil Dateien und Applikationen sind über Anbieter und

Mehr

Zuverlässige und einfach zugängliche Informationen in Echtzeit für alle Beteiligten

Zuverlässige und einfach zugängliche Informationen in Echtzeit für alle Beteiligten PLANON Managementinformationen Zuverlässige und einfach zugängliche Informationen in Echtzeit für alle Beteiligten Mit dem steigenden Bedarf hin zu mehr Kosteneffizienz und Agilität bei Immobilien- und

Mehr

Der starke Partner für Ihre IT-Umgebung.

Der starke Partner für Ihre IT-Umgebung. Der starke Partner für Ihre IT-Umgebung. Leistungsfähig. Verlässlich. Mittelständisch. www.michael-wessel.de IT-Service für den Mittelstand Leidenschaft und Erfahrung für Ihren Erfolg. Von der Analyse

Mehr

Einfaches Managen von Clients, Servern und mobilen Endgeräten mit der baramundi Management Suite TECHNO SUMMIT 2012

Einfaches Managen von Clients, Servern und mobilen Endgeräten mit der baramundi Management Suite TECHNO SUMMIT 2012 Einfaches Managen von Clients, Servern und mobilen Endgeräten mit der baramundi Management Suite TECHNO SUMMIT 2012 2012 baramundi software AG IT einfach clever managen Welche Anforderungen muss ein Client-Management-System

Mehr

CTI-Arbeitsplatz mit IP-Tischtelefon

CTI-Arbeitsplatz mit IP-Tischtelefon CTI-Arbeitsplatz mit IP-Tischtelefon Digital Works GmbH Luzernerstrasse 44 CH-6353 Weggis (LU) Tel. +41 (0)41 390 3747 Fax +41 (0)41 390 3745 info@digitalworks.ch www.digitalworks.ch CYTEL.iBX Office (CTI-Softwareclient)

Mehr

Volles Collaboration-Potenzial auch für mittelständische Unternehmen.

Volles Collaboration-Potenzial auch für mittelständische Unternehmen. Volles Collaboration-Potenzial auch für mittelständische Unternehmen. Wie gut sind Sie vernetzt? Dies ist die Frage und die Herausforderung in der heutigen mobilen und virtuellen Geschäftswelt, in der

Mehr

IN DER EINFACHHEIT LIEGT DIE KRAFT. Business Suite

IN DER EINFACHHEIT LIEGT DIE KRAFT. Business Suite IN DER EINFACHHEIT LIEGT DIE KRAFT Business Suite DIE GEFAHR IST DA Online-Gefahren für Ihr Unternehmen sind da, egal was Sie tun. Solange Sie über Daten und/oder Geld verfügen, sind Sie ein potenzielles

Mehr

Gateway - Module - Failover CAPI - Cloud - Szenarios... Willkommen bei beronet

Gateway - Module - Failover CAPI - Cloud - Szenarios... Willkommen bei beronet Willkommen bei beronet Konzept Karte oder Gateway Kanaldichte Modulares System: ein Produkt für viele Lösungen OS onboard: Keine Treiber, einfache Installation Konfigurierbar via Webbrowser Konzept Karte

Mehr

IPfonie centraflex: Ausgezeichnet innovativ

IPfonie centraflex: Ausgezeichnet innovativ IPfonie centraflex: Ausgezeichnet innovativ Hat die herkömmliche Telefonanlage ausgedient? Man stelle sich vor, sämtliche Telefone werden künftig direkt mit dem lokalen Netzwerk verbunden. Keine Telefonanlage,

Mehr

Ein strategischer Überblick

Ein strategischer Überblick vmware Enduser Computing Heiko Dreyer Senior Systems Engineer, VMware Global, Inc. hdreyer@vmware.com Ein strategischer Überblick Vertraulich 2010 2012 VMware Inc. Alle Rechte vorbehalten. Unsere Arbeitsweise

Mehr

Virtualisierung und Management am Desktop mit Citrix

Virtualisierung und Management am Desktop mit Citrix Virtualisierung und Management am Desktop mit Citrix XenDesktop, XenApp Wolfgang Traunfellner Senior Sales Manager Austria Citrix Systems GmbH Herkömmliches verteiltes Computing Management Endgeräte Sicherheit

Mehr

Enterprise Mobility Marktüberblick und Trends STEFAN KÜHLE DIPLOM-INGENIEUR (FH) BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER

Enterprise Mobility Marktüberblick und Trends STEFAN KÜHLE DIPLOM-INGENIEUR (FH) BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER Enterprise Mobility Marktüberblick und Trends STEFAN KÜHLE DIPLOM-INGENIEUR (FH) BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER AGENDA SEVEN PRINCIPLES Enterprise Mobility: Trends und Einflüsse Herausforderungen Enterprise

Mehr

Eine native 100%ige Cloud-Lösung.

Eine native 100%ige Cloud-Lösung. Eine native 100%ige Cloud-Lösung. Flexibel. Skalierbar. Sicher. Verlässlich. Autotask Endpoint Management bietet Ihnen entscheidende geschäftliche Vorteile. Hier sind fünf davon. Autotask Endpoint Management

Mehr

Voice over IP Die modernste Art des Telefonierens

Voice over IP Die modernste Art des Telefonierens Voice over IP Die modernste Art des Telefonierens VoIP/IP-Lösungen von Aastra-DeTeWe Neue Wege der Kommunikation Voice over IP (VoIP) eine neue Technologie revolutioniert die Geschäftstelefonie. Traditionelle

Mehr

Mehr Leistung Mehr Flexibilität Mehr Mobilität. SIP CentrexX: Business Telefonie. aus der Cloud. Professionelle SIP Kommunikation

Mehr Leistung Mehr Flexibilität Mehr Mobilität. SIP CentrexX: Business Telefonie. aus der Cloud. Professionelle SIP Kommunikation Mehr Leistung Mehr Flexibilität Mehr Mobilität SIP CentrexX: Business Telefonie aus der Cloud Professionelle SIP Kommunikation SIP Tk-Anlage CentrexX Die leistungsstarke Telefonanlage (IP Centrex) aus

Mehr

peoplefone 3CX HOSTED peoplefone 3CX HOSTED: Steigern Sie Ihre Mobilität!

peoplefone 3CX HOSTED peoplefone 3CX HOSTED: Steigern Sie Ihre Mobilität! peoplefone 3CX HOSTED peoplefone 3CX HOSTED: Steigern Sie Ihre Mobilität! Agenda 1. Warum 3CX HOSTED von peoplefone 2. Leistungsmerkmale von 3CX HOSTED 3. Anbindung Soft- und Hardphones 4. Preise 3CX HOSTED

Mehr

Features und Vorteile von Office 2010

Features und Vorteile von Office 2010 Features und Vorteile von Office 2010 Microsoft Office 2010 bietet Ihnen flexible und überzeugende neue Möglichkeiten zur optimalen Erledigung Ihrer Aufgaben im Büro, zu Hause und in Schule/Hochschule.

Mehr

Niemand wartet gerne daher EasyTicket!

Niemand wartet gerne daher EasyTicket! 1 EasyTicket ist eine digitale und intelligente Personen- und Kunden-Aufrufanlage. Mit EasyTicket optimieren Sie nicht nur Wartezeiten, Kundenströme und Ihre Personaleinsatzplanung, sondern durch die vielen

Mehr

Anforderungsblatt. 1. Kontaktdaten. Unternehmen. 1. Ansprechpartner. 2. Ansprechpartner (optional) 3. Ansprechpartner (optional)

Anforderungsblatt. 1. Kontaktdaten. Unternehmen. 1. Ansprechpartner. 2. Ansprechpartner (optional) 3. Ansprechpartner (optional) Anforderungsblatt Das vorliegende Dokument dient dazu, Ihre Anforderungen zu beschreiben. Mithilfe der von Ihnen beschriebenen Rahmenbedingungen sind wir in der Lage, ein maßgeschneidertes Angebot speziell

Mehr

Anwenderbericht DTAG/IPCC. T-LAN Störungen effizient beheben

Anwenderbericht DTAG/IPCC. T-LAN Störungen effizient beheben Anwenderbericht DTAG/IPCC T-LAN Störungen effizient beheben Kein T-LAN Kunde, der den Customer Systemsupport T-LAN (CSS) von T-Com, der Festnetzsäule der Deutschen Telekom, anruft, muss länger als 20 Sekunden

Mehr

Brilliant einfache Kommunikation. Thomas Fischer. ShoreTel GmbH Prielmayerstrasse 3 80335 Muenchen 0172 6244331

Brilliant einfache Kommunikation. Thomas Fischer. ShoreTel GmbH Prielmayerstrasse 3 80335 Muenchen 0172 6244331 ShoreTel Brilliant einfache Kommunikation Thomas Fischer ShoreTel GmbH Prielmayerstrasse 3 80335 Muenchen 0172 6244331 Das Unternehmen ShoreTel ShoreGear IP-Sprach-Switche Anwendungen ShorePhone IP Telefone

Mehr

Copyright 2014 basecom GmbH & Co.KG

Copyright 2014 basecom GmbH & Co.KG Copyright 2014 basecom GmbH & Co.KG Apps zur internen Unternehmenskommunikation in Verbindung mit Workflowsystemen Agenda basecom Kurzvorstellung Der heutige Unternehmensalltag Wie kann eine Nutzung aussehen?

Mehr

Business-Telefonie aus der Cloud

Business-Telefonie aus der Cloud Business-Telefonie aus der Cloud Jürgen Eßer Produktmanager QSC AG München, Business Partnering Convention 2011 DIE ARBEITSWELT DER ZUKUNFT Fachkräftemangel Privat- und Geschäftsleben verschmelzen Hoher

Mehr

Leistungen für. Adress- und Kontaktmanagement. Büroorganisation. Vertrieb und Service. Direktmarketing

Leistungen für. Adress- und Kontaktmanagement. Büroorganisation. Vertrieb und Service. Direktmarketing Leistungen für Adress- und Kontaktmanagement Büroorganisation Vertrieb und Service Direktmarketing Dieses Dokument beschreibt lediglich einen Auszug der Leistungen von cobra Adress PLUS. Für weitere Informationen

Mehr

Lösung im Überblick SAP-Technologie SAP Afaria. Wettbewerbsvorteile mit mobilen Geschäftsanwendungen und Geräten

Lösung im Überblick SAP-Technologie SAP Afaria. Wettbewerbsvorteile mit mobilen Geschäftsanwendungen und Geräten im Überblick SAP-Technologie SAP Afaria Herausforderungen Wettbewerbsvorteile mit mobilen Geschäftsanwendungen und Geräten Einfache Geräte- und Anwendungsverwaltung Einfache Geräte- und Anwendungsverwaltung

Mehr

yourcloud Mobile Überall mit Ihrem Business verbunden: yourcloud von perdata Neue Maßstäbe für eine moderne Arbeitsplatzumgebung

yourcloud Mobile Überall mit Ihrem Business verbunden: yourcloud von perdata Neue Maßstäbe für eine moderne Arbeitsplatzumgebung yourcloud Mobile PC Überall mit Ihrem Business verbunden: yourcloud von perdata Neue Maßstäbe für eine moderne Arbeitsplatzumgebung perdata IT nach Maß: individuell beraten vorausschauend planen zukunftssicher

Mehr

Mobile Device Management

Mobile Device Management Mobile Device Management Ein Überblick über die neue Herausforderung in der IT Mobile Device Management Seite 1 von 6 Was ist Mobile Device Management? Mobiles Arbeiten gewinnt in Unternehmen zunehmend

Mehr

InLoox PM Web App Die Online-Projektsoftware

InLoox PM Web App Die Online-Projektsoftware Bleiben Sie in Verbindung mit Ihrem Team egal wo Sie sind Verbinden Sie Projektteams über das Internet Weltweite Verfügbarkeit vertrauter Bedienkomfort Plattform- und geräteunabhängig ist die leistungsstarke,

Mehr

Office Line Webclient Nehmen Sie Ihr ERP einfach überall mit hin mit

Office Line Webclient Nehmen Sie Ihr ERP einfach überall mit hin mit Nehmen Sie Ihr ERP einfach überall mit hin mit Inhalt...4 Chefsache: Immer up-to-date...5 Unterwegs im Außendienst...6 Flexible Buchhal tung schnell und einfach gelöst...8 2 Office Line Webclient Nehmen

Mehr

AND Recorder 5.4. Überblick. Vorteile. Datenblatt

AND Recorder 5.4. Überblick. Vorteile. Datenblatt Datenblatt AND Recorder 5.4 Die Sprachaufzeichnung in Netzwerken bietet Ihnen die Möglichkeit Gespräche aufzunehmen, zu überwachen und zu archivieren. Dies ist notwendig um gesetzliche Anforderungen zu

Mehr

bluepbx die virtuelle Telefonanlage VoIP Telefonie für Ihr Business www.bluepbx.com

bluepbx die virtuelle Telefonanlage VoIP Telefonie für Ihr Business www.bluepbx.com bluepbx die virtuelle Telefonanlage VoIP Telefonie für Ihr Business www.bluepbx.com Alles was Sie für Ihre Business-Kommunikation brauchen Unsere Cloud-Telefonanlage bietet alle wichtigen Funktionen zum

Mehr

Sicherheit für Ihre Daten. Security Made in Germany

Sicherheit für Ihre Daten. Security Made in Germany Sicherheit für Ihre Daten Security Made in Germany Auf einen Blick. Die Sicherheitslösung, auf die Sie gewartet haben. Sicherheitslösungen müssen transparent sein; einfach, aber flexibel. DriveLock bietet

Mehr

PRODUKTBROSCHÜRE Professionalisieren Sie Ihren telefonischen Kundenkontakt mit Serviceline Basic und Pro

PRODUKTBROSCHÜRE Professionalisieren Sie Ihren telefonischen Kundenkontakt mit Serviceline Basic und Pro PRODUKTBROSCHÜRE Professionalisieren Sie Ihren telefonischen Kundenkontakt mit Serviceline Basic und Pro www.0800.de - POWERED BY PLACETEL DIE CLEVERE SERVICELINE AUS DER CLOUD. Serviceline von 0800.de

Mehr

Überblick. Seite 2 von 5

Überblick. Seite 2 von 5 Überblick Der ESEMOS MediaMiner ist ein Stimmungsbarometer und Monitoring-Werkzeug für soziale Netzwerke. MediaMiner zeichnet sich insbesondere durch die Sentiment-Analyse, die Spracherkennung sowie anspruchsvolle

Mehr

Business Contact Manager für Outlook 2010 Features und Vorteile

Business Contact Manager für Outlook 2010 Features und Vorteile Produkte / mit Business Contact Manager Business Contact Manager für 2010 Features und Vorteile Features und Vorteile von Die zehn wichtigsten Gründe zum Testen von Features des Business Contact Managers

Mehr

Kosten senken und Innovation finanzieren.

Kosten senken und Innovation finanzieren. Business Value Consulting Kosten senken und Innovation finanzieren. In drei Schritten und mit geringem Aufwand erhalten Sie eine faktenbasierte IST-Analyse Ihrer IT-Landschaft, Vorschläge für Alternativen

Mehr

Konfiguration der tiptel Yeastar MyPBX IP-Telefonanlagen hinter AVM FRITZ!Box

Konfiguration der tiptel Yeastar MyPBX IP-Telefonanlagen hinter AVM FRITZ!Box Konfiguration der tiptel Yeastar MyPBX IP-Telefonanlagen hinter AVM FRITZ!Box Allgemeines Stand 23.07.2015 Einige Anbieter von Internet-und Sprachdiensten erlauben dem Kunden nicht die freie Auswahl eines

Mehr

DISCOVER BIG DATA & PREDICTIVE ANALYTICS DISCOVER INSIGHTS

DISCOVER BIG DATA & PREDICTIVE ANALYTICS DISCOVER INSIGHTS BIG DATA & PREDICTIVE ANALYTICS BIG DATA & PREDICTIVE ANALYTICS Turn communication into usable data. In einer zunehmend vernetzten, digitalen Service-Ökonomie müssen Sie die Wünsche Ihrer Kunden laufend

Mehr

Demnächst auch mit Mobilfunk!

Demnächst auch mit Mobilfunk! Demnächst auch mit Mobilfunk! Was ist sipgate team? sipgate team ist eine webbasierte Telefonanlage für Ihr Unternehmen. sipgate team ersetzt Telefongesellschaft, herkömmliche Telefonanlage und Telefonleitungen:

Mehr

Managed IT Security Services in der Praxis

Managed IT Security Services in der Praxis Welcome to Managed IT Security Services in der Praxis Michael Dudli, Teamleader TechServices, Infinigate (Schweiz) AG Copyright Infinigate 1 Agenda Managed IT Security Services: Eine Kurzübersicht Managed

Mehr

Mehr als Cloud Computing. force : cloud

Mehr als Cloud Computing. force : cloud Mehr als Cloud Computing force : cloud Force Net Mehr als ein IT-Unternehmen Force Net ist ein Infrastruktur- und Cloud-Service-Provider, der die Lücke zwischen interner und externer IT schließt. Force

Mehr

Produktpräsentation der wisit solutions gmbh. 2007 wisit solutions gmbh - duesseldorf

Produktpräsentation der wisit solutions gmbh. 2007 wisit solutions gmbh - duesseldorf Produktpräsentation der wisit solutions gmbh Wisit Solutions GmbH Vernetzen Einbinden Mehrwerte schaffen Als Full-Service Anbieter unterstützen wir unsere Kunden bei der Realisierung und Umsetzung ihrer

Mehr