Remote-Support und Online-Präsentationen für x-plant

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1 Remote-Support und Online-Präsentationen für x-plant Modus A Fernsteuerung (Remote-Support) x-plant und TBFA bieten ihren Kunden und Geschäftspartnern die Möglichkeit, einen Remote-Support über das Internet durchzuführen. Das bedeutet, dass unser Support Ihren Rechner fernsteuern kann. Dazu reicht eine normale Internet-Verbindung aus. Das hat den großen Vorteil, dass unser Support-Mitarbeiter Ihren Desktop sieht und ihn mit Maus und Tastatur bedienen kann. Sie haben dabei natürlich weiterhin die volle Kontrolle über Ihren Rechner sie sehen alle Aktivitäten des Support-Mitarbeiters bzw. können die Sitzung jederzeit vollständig mit einem Mausklick beenden. Oder Sie möchten uns etwas live demonstrieren, denn Bilder sagen ja bekanntlich 1000 mal mehr als viele Worte. In diesem Fall sind Sie aktiv und unser Support-Mitarbeiter sieht Ihnen dabei nur zu. Und es können während der Fernsteuerungs-Sitzung zusätzlich Dateien zwischen den beteiligten Rechnern übertragen werden. Modus B Präsentation (Online-Präsentation) Umgekehrt kann die Verbindung auch so aufgebaut werden, dass Sie den Desktop unseres Support- Mitarbeiters oder Vertriebspartners sehen und sich etwas präsentieren lassen (z.b. Teile unserer Software) eine Online-Präsentation also, über das Internet. Oder für eine kurze Schulung, um Ihnen einen neuen bzw. noch unbekannten Sachverhalt näher zu bringen. Eingesetzte Technologie bzw. eingesetztes Produkt / Kosten Der Remote-Support bzw. die Online-Präsentation basiert auf dem Produkt TeamViewer. Dies ist eine weit verbreitete, leistungsfähige und zuverlässige Fernsteuerungs- und Präsentationslösung. Bei Interesse erhalten Sie nähere Informationen in der Website des Herstellers (www.teamviewer.de). Neben den Kosten für die Internetverbindung (sofern keine Flatrate existiert) entstehen keinerlei weitere Anschaffungs- bzw. Lizenzkosten für Sie beim Einsatz der zugrunde liegenden Software! IT-Sicherheit / Firewalls Die zugrunde liegende Technologie setzt neueste Sicherheitsstandards wie Verschlüsselung, Zugangssicherung und Codesignierung ein, damit die Verbindung und die Kommunikation zwischen den beteiligten Rechnern nicht von Dritten missbraucht werden kann. Dazu haben wir im Anhang ein Sicherheits-Statement des Herstellers angefügt. Firewalls stellen für die eingesetzte Technologie in der Regel kein Problem dar.

2 - 2 - Geschwindigkeit bzw. Bandbreite Damit ein möglichst flüssiger und ruckfreier Betrieb ermöglicht wird, sollte eine schnelle Internet- Verbindung (DSL, Kabel, o.ä.) verfügbar sein. Eine ISDN-basierte oder analoge Internetverbindung ist dafür in der Regel nicht ausreichend. Geringere Bildschirmauflösungen (z.b x 768) können bei suboptimalen Bedingungen ebenfalls zu besseren Geschwindigkeiten führen, da weniger Bilddaten übertragen werden müssen. Die Farbtiefe wird von der Software ohnehin während einer Online-Sitzung automatisch zurückgesetzt (und danach wieder in den Ursprungszustand gebracht). Installation und Betrieb Sie benötigen für den Remote-Support bzw. die Online-Präsentation lediglich ein kleines und völlig kostenfreies(!) Programm, das Sie auf Ihrem Rechner starten (z.b. per Doppelklick). Dieses Programm können Sie entweder im Download-Bereich unserer Website herunterladen oder wir senden es Ihnen auf Wunsch auch gern per zu. Die ZIP-Datei x-plant_remote_support.zip enthält die ausführbare Datei TeamViewerQS_de.exe, die Sie z.b. auf Ihren Desktop ablegen können. Es ist keine weitere Installation notwendig, Sie benötigen keine lokalen Administrator-Rechte auf Ihrem Rechner o.ä. Soll ein Remote-Support bzw. eine Online-Präsentation durchgeführt werden, starten Sie das Programm.

3 - 3 - Ist eine Internet-Verbindung verfügbar, erscheint nach einigen Sekunden Wartezeit die Meldung Bereit zum Verbinden (sichere Verbindung) und es wird automatisch eine Sitzungs-ID und ein Kennwort gebildet und angezeigt. Erscheint hingegen eine Fehler- oder Warnmeldung, müssen Sie Ihre Internetverbindungs- Einstellungen prüfen (können Sie mit dem Browser im Internet surfen?). In diesem Fall können Sie auch die Einstellungen der Remote-Support-Software einsehen bzw. ändern. Diese Einstellungen erreichen Sie über das kleine Werkzeugsymbol oben rechts. Sprechen Sie ggf. den zuständigen IT-Administrator bei Ihnen an, um bei Problemen die nötigen Verbindungsdaten einrichten zu lassen. Die Sitzungs-ID und das Kennwort muss nun dem Support-Mitarbeiter per Telefon oder per mitgeteilt werden. Dieser kann dann die Verbindung zu Ihrem Rechner aufbauen und die Supportbzw. Präsentationssitzung kann beginnen. Während der Sitzung erscheint auf Ihrem Rechner ganz rechts unten ein grafisches Element, über das Sie ein kleines Steuerpult einblenden können, mit dem Sie die Sitzung jederzeit selbst beenden können ( X ) bzw. die Verbindungsdaten einsehen und weitere Einstellungen vornehmen können.

4 TeamViewer Sicherheitsinformationen 2008 TeamViewer GmbH, Stand 9/2008

5 Zielgruppe Dieses Dokument richtet sich an professionelle Netzwerkadministratoren. Die Informationen in diesem Dokument sind technischer Art und sehr detailliert. Anhand dieser Informationen können sich IT-Profis bereits vor dem Einsatz von TeamViewer ein fundiertes Bild von der Softwaresicherheit machen. Gerne können Sie dieses Dokument auch Ihren Kunden ausliefern, um evtl. Sicherheitsbedenken auszuräumen. Falls Sie sich selbst nicht zur Zielgruppe zählen, helfen Ihnen vielleicht dennoch die Softfacts im Abschnitt Das Unternehmen / die Software, um sich ein subjektives Bild zu machen. Das Unternehmen / die Software Über uns Die TeamViewer GmbH hat Ihren Sitz im Süddeutschen Uhingen (Nähe Stuttgart) und wurde 2005 gegründet. Wir beschäftigen uns ausschließlich mit Entwicklung und Vertrieb von sicheren Systemen für die webbasierte Zusammenarbeit und Kommunikation. Ein rasanter Start und schnelles Wachstum haben in kurzer Zeit zu mehr als Installationen der TeamViewer Software und Nutzern in über fünfzig Ländern der Erde geführt. Die Software ist zurzeit in 8 Sprachen verfügbar. Die Entwicklung findet ausschließlich in Deutschland statt. Auch Vertrieb und Support werden von Deutschland aus geleistet. Die TeamViewer GmbH befindet sich in Privatbesitz und ist seit der Gründung profitabel. Unser Sicherheitsverständnis TeamViewer wird weltweit millionenfach für den spontanen Support über das Internet und für den Zugriff auf unbeaufsichtigte Server (z.b. Serverfernwartung) genutzt. Je nach Konfiguration von TeamViewer bedeutet dies, dass der entfernte Rechner gesteuert werden kann, als säße man direkt vor dem Rechner. Ist der am entfernten Rechner angemeldete Benutzer Windows- oder Mac-Administrator, so erhält man also Administrator- Rechte am Rechner. Es ist offensichtlich, dass solch mächtige Funktionalität über das an und für sich unsichere Internet gegen verschiedenste Arten von Angriffen abgesichert werden muss. Tatsächlich dominiert das Thema Sicherheit bei uns alle anderen Entwicklungsziele um den Zugriff auf Ihre Computer sicher zu gestalten und selbstverständlich auch um unsere ureigensten Interessen zu wahren: Denn nur einer sicheren Lösung vertrauen weltweit Millionen Anwender und nur eine sichere Lösung sichert langfristig unseren Unternehmenserfolg. 1

6 Qualitätsmanagement Sicherheitsmanagement ist nach unserem Verständnis nicht ohne eingeführtes Qualitätsmanagementsystem denkbar. Die TeamViewer GmbH betreibt als einer der wenigen Anbieter am Markt ein zertifiziertes Qualitätssystem gemäß ISO Unser Qualitätsmanagement orientiert sich damit an international anerkannten Standards. Jährlich stellen wir uns externen Audits, in denen unser QM-System überprüft wird. Externes Expertengutachten Unsere Software TeamViewer wurde durch den Bundesverband der IT-Sach- Sternen verständigen und Gutachter e.v. (BISG e.v.) mit dem Qualitätssiegel mit fünf (Maximalwert) ausgezeichnet. Die unabhängigen Sachverständigen des BISG e.v. prüfen Produkte qualifizierter Hersteller auf Qualitäts-, Sicherheits- und Serviceeigenschaften. Referenzen Zum aktuellen Zeitpunkt (September / 2008) ist TeamViewer auf über Rechnern im Einsatz. Internationale Top-Unternehmen aus allen Branchen (inklusive hochsensiblen Bereichen wie Banken/ Finanzwirtschaft) setzen TeamViewer erfolgreich ein. Wir laden Sie herzlich ein, unsere Referenzen-Seite im Internet aufzurufen und sich so vorab schon mal einen Eindruck von der Akzeptanz unserer Lösung zu verschaffen. Sicher werden Sie zustimmen, dass die meisten dieser Unternehmen vermutliche ähnliche Sicherheits- und Verfügbarkeitsanforderungen hatten, bevor Sie sich schließlich nach intensiver Prüfung für TeamViewer entschieden haben. Damit Sie sich dennoch selbst einen Eindruck verschaffen können im Folgenden technische Details. Aufbau und Ablauf einer TeamViewer-Sitzung Verbindungsaufbau und Verbindungsarten. TeamViewer ermittelt beim Aufbau einer Verbindung die optimale Verbindungsart. Nach dem Handshake über unsere Master-Server findet in 70 % der Fälle (auch hinter Standard-Gateways, NAT und Firewalls) eine Direktverbindung über UDP oder TCP statt. Die restlichen Verbindungen werden über unser hochredundantes Router-Netzwerk via TCP oder http-tunneling geleitet. Sie müssen also keinerlei Ports öffnen, um mit TeamViewer arbeiten zu können! Wie später im Abschnitt Verschlüsselung und Authentifizierung beschrieben, können auch wir als Betreiber der Routingserver den verschlüsselten Datenverkehr nicht einsehen. 2

7 Verschlüsselung und Authentifizierung TeamViewer arbeitet mit vollständiger Verschlüsselung auf Basis eines RSA Public-/Private Key Exchange und AES (256 Bit) Session Encoding. Diese Technik wird in vergleichbarer Form auch bei https/ssl eingesetzt und gilt nach heutigem Stand der Technik als vollständig sicher. Da der Private Key niemals den Clientrechner verlässt, ist durch dieses Verfahren technisch sichergestellt, dass zwischengeschaltete Rechner im Internet den Datenstrom nicht entziffern können, das gilt somit auch für die TeamViewer Routingserver. Jeder TeamViewer Client hat bereits den Public-Key des Masterclusters implementiert und kann so Nachrichten für den Master verschlüsseln bzw. die Signatur des Masters überprüfen. Die PKI Infrastruktur verhindert effektiv Man-in-the-middle-Attacken. Das Kennwort wird trotz Verschlüsselung niemals direkt, sondern im Challenge-Response Verfahren übertragen und ist nur auf den lokalen Rechnern gespeichert. TeamViewer-Verschlüsselung und Authentifizierung 3

8 Validierung von TeamViewer IDs Die TeamViewer IDs werden direkt von TeamViewer automatisch anhand von Hardware-Merkmalen generiert. Die TeamViewer Server kontrollieren diese ID bei jeder Verbindung auf Gültigkeit, so dass es nicht möglich ist, gefälschte IDs zu erzeugen und zu verwenden. Schutz vor Brute-Force Angriffen Wenn Interessenten uns zum Thema TeamViewer-Sicherheit befragen, werden wir regelmäßig zum Thema Verschlüsselung befragt. Verständlicherweise ist die Gefahr, dass Dritte eine Verbindung einsehen können oder die TeamViewer-Zugangsdaten abgegriffen werden können, gefürchtet. In der Praxis sind es dann aber oft ganz primitive Angriffe, die am gefährlichsten sind. Im Kontext der Computersicherheit ist ein Brute-Force Angriff meist der Versuch, ein Kennwort, welches den Zugriff auf eine geschützte Ressource schützt, durch Ausprobieren zu erraten. Mit der steigenden Rechenleistung handelsüblicher Computer wird der Zeitaufwand für das Ausprobieren auch längerer Kennwörter immer weiter reduziert. Zur Abwehr von Brute-Force Angriffen erhöht TeamViewer exponentiell die Wartezeit zwischen Verbindungsversuchen. Für 24 Versuche werden so bereits 17 Stunden benötigt. Die Wartezeit für Verbindungsversuche wird erst nach der erfolgreichen Kennwort-Eingabe zurückgesetzt TeamViewer Brute Force Defense Verzögerung in Minuten Versuche Diagramm: Benötigte Zeit für die Anzahl von n Versuchen bei einem Brute-Force Angriff. 4

9 Code Signing Als zusätzliche Sicherheitsfunktion werden alle unsere Programme mittels VeriSign Code Signing signiert. Dadurch ist der Herausgeber der Software immer zuverlässig identifizierbar. Wird die Software nachträglich verändert, wird die digitale Signatur automatisch ungültig. Sogar die selbst erstellten QuickSupport Custom Design Tools werden bei der Erstellung dynamisch signiert. Datacenter & Backbone Ein Thema für die Verfügbarkeit aber auch für die Sicherheit. Die zentralen TeamViewer Server befinden sich in einem hochmodernen Datacenter mit multiredundanter Carrier-Anbindung und redundanter Stromversorgung. Es wird ausschließlich Markenhardware (Cisco, Foundry, Juniper) eingesetzt. Der Zugang zum Rechenzentrum ist nur über eine einzige Eingangsschleuse und nur nach Personenüberprüfung und identifikation möglich. Kameraüberwachung, Einbruchsmeldung, 24/7 Überwachung und Vor-Ort-Sicherheitspersonal schützen unsere Server gegen Angriffe von innen. Anwendungssicherheit in TeamViewer Black- & Whitelist Insbesondere wenn Sie TeamViewer auf Rechnern installieren, die unbeaufsichtigt gewartet werden sollen (also TeamViewer als Windows-Systemdienst installieren), kann es interessant sein, zusätzlich zu allen Sicherheitsmechanismen den Zugriff auf diesen Rechner auf bestimmte Clients einzuschränken. Über die Whitelist-Funktion können Sie explizit angeben, welche TeamViewer IDs sich auf einen Rechner verbinden dürfen, über die Blacklist-Funktion bestimmte TeamViewer IDs sperren. Kein Stealth-Mode Es gibt keine TeamViewer-Funktion, die es ermöglicht, TeamViewer komplett unsichtbar im Hintergrund laufen zu lassen. Über ein Icon im Infobereich (system tray) ist TeamViewer auch dann sichtbar, wenn die Applikation als Windows-Systemdienst im Hintergrund läuft. Nach dem Aufbau einer Verbindung ist immer ein kleines Control-Panel sichtbar zur versteckten Überwachung von Rechnern oder Mitarbeitern ist TeamViewer daher bewusst ungeeignet. Kennwort-Schutz Für den spontanen Kunden-Support generiert TeamViewer (TeamViewer QuickSupport) ein Sitzungskennwort (Einmal-Kennwort). Teilt Ihr Kunde Ihnen dieses Kennwort mit, so können Sie sich durch Eingabe von ID und Kennwort auf den Kundenrechner aufschalten. Beim Neustart von TeamViewer beim Kunden wird ein neues Sitzungskennwort generiert, so dass Sie die Rechner Ihrer Kunden nur erreichen können, wenn Sie explizit dazu eingeladen werden. Beim Einsatz zur unbeaufsichtigten Fernwartung (z.b. von Servern) vergeben Sie ein individuelles festes Kennwort, das den Zugriff auf den Rechner schützt. 5

10 Zugriffskontrolle Ein- und Ausgehend Sie können die Verbindungsmöglichkeiten von TeamViewer individuell konfigurieren. So können Sie beispielsweise einen Fernwartungsrechner oder Präsentationsrechner so einrichten, dass keine eingehenden Verbindungen möglich sind. Die Beschränkung der Funktionalität auf die wirklich benötigten Funktionen bringt immer auch eine Beschränkung der möglichen Angriffspunkte mit sich. Weitere Fragen? Bei weiteren Fragen zum Thema Sicherheit freuen wir uns jederzeit über Ihren Anruf: +49 (0) , bzw. Ihre Kontakt TeamViewer GmbH Stuttgarter Str. 159 D Uhingen Geschäftsführung: Dr. Tilo Rossmanith Handelsregister: Ulm HRB

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