Herzlich willkommen. IT-Outsourcing Welche Services benötigen KMUs? part of your business. ACP Gruppe Edmund Haberbusch. Businessanforderung IT

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1 IT-Outsourcing Welche s benötigen KMUs? part of your business Herzlich willkommen ACP Gruppe Edmund Haberbusch 30. September 2008 Businessanforderung IT Verwaltung, Produktion, Vertrieb, Logistik, Business-kritische Prozesse 7 x 24 x 365 Anforderungen Stabilität & Verfügbarkeit der Geschäftsprozesse Störungsfreie sabläufe Business Sicht ERP, Mail, CRM, PPS, Applikationen- und Systeme die diese Prozesse unterstützen Stabilität & Verfügbarkeit der Applikationen IP LAN WAN Netzwerke Infrastruktur für den Datenaustausch Stabilität & Verfügbarkeit der Infrastruktur und Netze Technische Sicht

2 Herausforderungen in der IT Herausforderungen!! Steigende Komplexität der IT-Anwendungen!Neue Applikationen CRM, ECM,...!Vernetzte und simultane Prozesse!Konvergente Datennetze (Daten, Sprache)!! Ständige Verfügbarkeit der Daten! rund um die Uhr z.b. Web-s, Produktion!! Security!! Gesetzeskonformität (Compliance)!! Kontrolle und Reduktion der IT Kosten!! SLA s ( Level Agreement)!! Personal (Rekrutierung, Abhängigkeit, KnowHow)!! Fehlende Skaleneffekte (KMU)!! Konzentration auf Kernkompetenzen Markt Trends By 2010, 60 percent of enterprises will outsource the management and operation of part, or all, of their corporate networks up from 30 percent in Source: Gartner 50 Prozent der europäischen IT-Manager halten selektives Outsourcing für den effizientesten Weg, um die Kosten einzudämmen und gleichzeitig die Performance zu verbessern Fakten KMU 91,7% der österreichischen Führungskräfte messen der IT eine wichtige Rolle in ihrem Unternehmen zu. 53% geben an, dass die IT für ihr Unternehmen ein essenzieller Bestandteil des Unternehmenserfolgs ist. Nur 26,2% sind der Meinung, dass IT-Entscheidungen Chefsache sind. Nur 22,2% treffen selbst Entscheidungen zum Thema IT. 40% wussten keine Antwort auf die Frage: Wie hoch sind die Investitionen Ihres Unternehmens in die Aufrechterhaltung der IT-Infrastruktur (z.b. Update Software, Wartung, Schulung, Schadensbehebung etc.) in etwa pro Jahr? Quelle: Studie WKÖ % der Unternehmen sind 3 Monate nach einem IT-Brand in Konkurs. Quelle: Studie Gartner

3 Reifegrad IT Chaotisch Reaktiv Präventiv!! Stabilität: gering!! Kosten: Ad hoc!! Tools: keine!! Ressourceneinsatz: unbekannt!! Level: keine!! Beitrag zum Unternehmenserfolg: sehr gering System- u. Network Proaktiv Value Dynamic IT SOA (service oriented architecture) End to End u. Policy Reifegrad IT Chaotisch Reaktiv Präventiv!! Stabilität: mittel, nicht definiert!! Kosten: geplant!! Tools: Einzellösungen!! Ressourceneinsatz: unbekannt!! Level: unklar!! Beitrag zum Unternehmenserfolg: gering System- u. Network Proaktiv Value Dynamic IT SOA (service oriented architecture) End to End u. Policy

4 Reifegrad IT Chaotisch Reaktiv Präventiv Proaktiv!! Stabilität: hoch!! Kosten: fix, reduziert!! Tools: Zentrales Systemmanagement!! Ressourceneinsatz: bekannt!! Level: definiert!! Beitrag zum Unternehmenserfolg: mittel System- u. Network Value Dynamic IT SOA (service oriented architecture) End to End u. Policy Reifegrad IT Chaotisch Reaktiv Präventiv Proaktiv!! Stabilität: sehr hoch!! Kosten: fix, reduziert!! Tools: Zentrales Systemmanagement!! Ressourceneinsatz: bekannt!! Level: definiert!! Beitrag zum Unternehmenserfolg: hoch System- u. Network Value Dynamic IT SOA (service oriented architecture) End to End u. Policy

5 Herausforderungen für KMU Effizienz!! Endbenutzer pro IT-Mitarbeiter!! Clients/Server pro IT Mitarbeiter!! Netzwerkdevices pro IT Mitarbeiter People Zeit & Arbeit Infrastruktur!! Applikationen pro IT Mitarbeiter Qualität!! Downtime pro Monat Skaleneffekte Redundanzen!! Ø Help Desk Anrufe pro Woche!! MTTR - Mean Time To Repair (h) Maintenance & Support!! Launch neuer Applikationen (Monate) Strategisches Outtasking niedrig Strategische Bedeutung hoch IT Strategie Planen, denken, lenken, kontrollieren Architektur Planung Skaleneffekte Manpower Systementwicklung Individualität Hohes Outtasking Potential Application (ERP, CRM, Mail) desk (1 st Level) IT-Prozesse Überwachen, delegieren Infrastruktur Userbetreuung Vor Ort (2 nd Level) Storage Backup Printer Client Server Network Security hoch Outtasking Potential niedrig

6 Welche sind die rentablen Handlungsfelder Handlungsfelder: 1.! Assetmanagement einführen 1 2.! Ordermanagement einführen 3.! Lizenzmanagement einführen 4.! Netzwerk- u. Systemmanagement einführen 5.! Desk ausbauen Potenzial Schnelle Erfolge Viel versprechende Kandidaten ! Projektmanagement 7.! Aufgaben / Verantwortung Schnelle Gelegenheit 8.! Richtlinien / Kompetenzen 9.! IT-Controlling einführen Umsetzungsaufwand Full managed Kunde Desk (tbd) Störungsannahme - und Lösungskompetenz mit Single Point of Contact Standard- SW-Support Sonder SW-Support HW-Support IMAC Field Support Entstörung Clients HW/ SW (Break & Fix) Release- Entstörung Server und Netz Infrastruktur Standards Server Backup Operations Test Center Security Internet Netz Business- Applikationen SW-Verteilung -Level- Problem- Change- Cost- Asset- Beschaffungs- Bestands- Entsorgungs-

7 ACP System- u. Networkmanagement 7x24 Center 7x24 User Support Basic Präventiv Proaktiv Performance-, Change- Asset-, Release- Field-Support SLA Repair 7x24x365 Monitoring Remote Support Desk Reduktion Kosten & Downtime Garantierte Verfügbarkeit Reduktion der Komplexität Optimierung der Investments Deutsch Englisch Remote Plugin Executor Check Customer Value x Desk "! Single Point of Contact "! Schnelle Erreichbarkeit und hohe Verfügbarkeit "! Kompetente, umfassende und freund -liche Betreuung "! Zentrale Erhebung/Analyse von Fehlern "! Selbstlernendes System durch Lösungsdatenbank "! Tools zur Fehlerbehebung in Sekunden durch direkten IT-Support 1st Level 2nd Level Remote s Anwender Desk Single Point of Contact Field s Steigerung der Produktivität am Arbeitsplatz Fernwartungs-, z. B. Beseitigung von Softwareproblemen Vor-Ort-, z. B. Austausch von Hardware 3rd Level Eskalation an Hersteller

8 ACP Hosting s Basic Advanced Full Individual Applikationen (ERP, ECM, ) Standard Applikationen (MS Exchange, ) Storage Operating Systems Server Plattform Netzwerke Rechenzentrum Shared Plattform Wien -Level- Problem- Change- Cost- Desk ACP Know-how Vorteile Businessanforderungen erfüllen!! Erhöhung des unternehmerischen Handlungsspielraums!! Mehr Freiraum für das Kerngeschäft!! Kostensenkung durch Ausnutzung von Skaleneffekten!! Risikoverlagerung!! Erhöhung der Produktivität am Arbeitsplatz!! Effizienter Einsatz von IT-Ressourcen Qualitätsanforderungen erfüllen!! Höhere Verfügbarkeit und Flexibilität der IT!! Verbesserte Reaktionszeiten, -Levels!! Dokumentation der Levels!! Zugriff auf großen Know How Pool!! Erhöhte Zuverlässigkeit der Arbeitsplatzsysteme!! Sicherstellung des vereinbarten Qualitätsniveaus!! Steigerung der Anwenderzufriedenheit!! Mehr Sicherheit

9 Competence Center:...part of your business!! Know-how und langjährige Erfahrung!! Neutrale und kompetente Beratung, hohe Flexibilität!! Effiziente Lösungen Kosten und Performance optimiert!! Integrierte Lösungen - Alles aus einer Hand!! Persönliche Ansprechpartner mit hohem Engagement Competence Center!! Client/Server/Operating Systems!! Storage!! Virtualizing!! Licensing!! Printing & Imaging!! Internet Security!! Data Protection!! System- & Network!! IP Telephony!! Network Solutions!! Exchange/MOSS/OCS!! ERP!! CRM!! ECM Fragen Kommentare Diskussion

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