Kundenzufriedenheitsanalyse 2011 SRE AM DE Restaurant Services

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1 Allgemeine Angaben - Leistungen Welche Leistungen nehmen Sie vorwiegend bei R&S in Anspruch? Mitarbeiterrestaurant (87%) Konferenzservice / Veransta (10%) Onlineservice 617 (2%) keine 551 (2%) SRE Deutschland Restaurant Services Umfrage Page 1 For internal use only / Copyright Siemens

2 Allgemeine Angaben - Besuchshäufigkeit Wie häufig besuchen das Mitarbeiterrestaurant an Ihrem Standort täglich / regelmäßig (78%) gelegentlich (20%) nie 657 (2%) SRE Deutschland Restaurant Services Umfrage Page 2 For internal use only / Copyright Siemens

3 Angebot und Qualität der Speisen - Zufriedenheiten Überblick Vielfalt des Speisenangebotes 69% 66% Präsentation der angebotenen Speisen 67% --- Geschmack und Konsistenz der angebotenen Speisen 62% 60% Verfügbarkeit der Speisen während der Mittagszeit / Öffnungszeit 74% 72% Frische der angebotenen Speisen 71% 67% Preisgestaltung im Vergleich mit öffentlichen Gaststätten 65% 61% Information zum Speisenangebot 71% 69% Wie bewerten Sie das Thema achhaltigkeit bei Restaurant Services im Bezug auf Lebensmittel und deren Zubereitung und Angeboten im Mitarbeiterrestaurant? (regional, saisonal, Produkte aus kontrolliertem Handel, artgerechte Tierhaltung, Bestand erhaltende Fischerei) Gesamt 65% SRE Deutschland Restaurant Services Umfrage Page 3 For internal use only / Copyright Siemens

4 Serviceorientierung der R&S Mitarbeiter - Zufriedenheiten Überblick Unsere Mitarbeiter in den Restaurants arbeiten stets daran, Ihren Ansprüchen gerecht zu werden. Bitte beurteilen Sie. Freundlichkeit 81% 79% Hilfsbereitschaft 81% 79% Umgang mit Reklamationen 75% 73% Flexibilität 74% --- Schnelligkeit 76% 75% SRE Deutschland Restaurant Services Umfrage Page 4 For internal use only / Copyright Siemens

5 Räumlichkeiten - Zufriedenheiten Überblick Sie sollen während der Mittagspausen die Möglichkeit zur Entspannung haben. Bitte beurteilen Sie. Atmosphäre 55% 55% Platzangebot 59% 62% Sauberkeit 80% 80% Akustik 50% 50% Organisation im Mitarbeiterrestaurant (z. B. Speisenausgabe, Geschirrrückgabe) 64% 65% SRE Deutschland Restaurant Services Umfrage Page 5 For internal use only / Copyright Siemens

6 Service- und Leistungsangebot Konferenzen und Veranstaltungen - Zufriedenheiten Überblick eben den Mitarbeiterrestaurants bieten wir auch diverse Konferenz- und Veranstaltungsservices. Bitte beurteilen Sie das Leistungsangebot der ergänzenden Services im Allgemeinen. Konferenzservice: Pünktlichkeit von Lieferungen 87% 86% Konferenzservice: Vollständigkeit von Lieferungen 89% 88% Konferenzservice: Angebot bestellbarer Artikel und Sortimente 79% 77% Kompetenz der R&S Mitarbeiter im Bereich Veranstaltungen / Konferenzen 85% 83% SRE Deutschland Restaurant Services Umfrage Page 6 For internal use only / Copyright Siemens

7 CasinoCard Die CasinoCard ist Ihr codierter Mitarbeiterausweis, der Ihnen die bargeldlose Zahlung an den Kassen der Mitarbeiterrestaurants und einiger weiterer Outlets (Läden, Kaffeebars, etc.) ermöglicht. utzen Sie die CasinoCard bereits? ja (76%) nein (23%) kenne CasinoCard nicht 499 (2%) SRE Deutschland Restaurant Services Umfrage Page 7 For internal use only / Copyright Siemens

8 R&S Internetauftritt - Besuch der Internet-/ Intranetseiten Besuchen Sie die Internet- / Intranetseiten von Restaurant Services? gelegentlich (40%) nein (30%) ja (30%) SRE Deutschland Restaurant Services Umfrage Page 8 For internal use only / Copyright Siemens

9 R&S Internetauftritt - Themen Für welche Themen auf den R&S-Seiten interessieren Sie sich besonders? Speiseplan (72%) persönliche Auskunft zu Cas (13%) Informationen zum Standort (8%) Online-Bestellungen von Kon (6%) SRE Deutschland Restaurant Services Umfrage Page 9 For internal use only / Copyright Siemens

10 R&S Internetauftritt - Zufriedenheiten Überblick Bitte beurteilen Sie! Umfang und Vielfalt der Informationen 74% 71% Verfügbarkeit der Informationen im Internet 79% 70% Aktualität der Informationen im Internet 80% 78% Benutzerfreundlichkeit 75% 73% SRE Deutschland Restaurant Services Umfrage Page 10 For internal use only / Copyright Siemens

11 Gesamtzufriedenheit - Zufriedenheit Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit den Leistungen von R&S? Gesamt % --- Gesamtzufriedenheit - PS* Würden Sie das Angebot und die Leistungen von R&S weiterempfehlen? Gesamt PS PS Promoters Passive Detractors Gesamt , (10) (1) * Gemäß einer Corporate Guideline sowie um die Berechnung des PS zu ermöglichen, erfolgt die Messung der Weiterempfehlungsabsicht auf einer 10 Punkte Skala (1 sehr unwahrscheinlich bis 10 sehr wahrscheinlich) SRE Deutschland Restaurant Services Umfrage Page 11 For internal use only / Copyright Siemens

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