KSB Internet Application Portal *

Transkript

1 Bedienungsanleitung KSB Internet Application Portal * Ersteller: Dirk Wedekind, A-IT152, KSB AG, Germany (dirk.wedekind@ksb.com) 1. EINLEITUNG 2 2. VORAUSSETZUNG 4 3. STARTEN VON ANWENDUNGEN 5 4. DRUCKEN 8 5. ANHANG 10 Stand: Mai 2012 * ehemals: KSB Internet CTX Portal

2 1. Einleitung 1.1 Welchem Zweck dient das KSB Internet Application Portal? Das KSB Internet Application Portal ermöglicht Anwendern weltweit Zugriff auf die Anwendungen der zentralen KSB CTX Farm bei KSB AG (Deutschland). Der Zugang ist über jede Internetverbindung möglich. Für den Zugang ist es notwendig die Citrix Client Software zu installieren (Anleitung siehe Anhang), eine Installation anderer KSB Anwendungen auf dem Computer des Endanwenders ist nicht notwendig. Die Absicherung des Zugangs erfolgt zusätzlich zur Windowskennung über eine Tokenauthentifizierung. Der Zweck dieser Maßnahme ist es, einen sicheren Zugang und ein gesichertes Arbeitsumfeld zur Verfügung zu stellen und die Infrastruktur bei KSB AG (Deutschland) vor unerwünschten Zugriffen zu schützen. Zielgruppe sind externe Dienstleister, KSB Standorte außerhalb des zentralen Datennetzes, sowie KSB Mitarbeiter, die die KSB Anwendungen von externen PCs oder privaten Arbeitsplätzen nutzen. Die Voraussetzung, um auf das KSB Internet Application Portal zugreifen zu können, ist eine Breitband-Internetverbindung. Beim Zugriff aus anderen Kontinenten kann es aufgrund langer Signallaufzeiten zu langsamen Reaktionszeiten kommen, die funktionalen Möglichkeiten der Applikation sind davon jedoch nicht betroffen. 1.2 Nutzungsbedingungen Die Nutzung des KSB Internet Application Portals und der Token sind ausschließlich zu dienstlichen Zwecken erlaubt. Kennungen und Token bei KSB sind grundsätzlich persönlich und personengebunden. Eine gemeinsame Nutzung von Kennungen und Token durch mehrere Anwender ist nicht gestattet. Die Weitergabe von Kennungen und Token ist untersagt. Passworte sind stets persönlich und geheim zu behandeln und dürfen Anderen nicht mitgeteilt werden. Die zentrale IT-Abteilung der KSB AG (Deutschland) kann im Falle von Missbrauch, betrieblicher Störungen und/oder Prozessstörungen bei unsachgemäßer Nutzung des Systems die zuständige Personalstelle und ggf. den Betriebsrat informieren. Im Falle der Missachtung der Nutzungsbedingungen kann die KSB AG (Deutschland) dem Benutzer die Berechtigung für die Nutzung des Portals entziehen. Seite 2 von 13

3 1.3 Welchen Zweck hat diese Bedienungsanleitung? Diese Bedienungsanleitung beschreibt, wie Anwender über das KSB Internet Application Portal die Anwendungen der KSB CTX Farm bei KSB AG (Deutschland) benutzen können, wie man die notwendige Zugriffssoftware installiert und wie man Unterstützung / Support erhält. In dieser Anleitung wird die NEUE KSB CTX Farm beschrieben, die ab Ende Mai 2012 produktiv gesetzt wird. Bis dahin behält die bisherige Anleitung im Allgemeinen ihre Gültigkeit. Durch die Aktualisierung der kompletten Systemumgebung bis Mitte 2012 ergeben sich in der Übergangsphase einige Besonderheiten. Diese sind durch einen blauen Hintergrund und nebenstehendes Pfeilsymbol besonders gekennzeichnet. Bis Juli 2012 wird der schrittweise Umstieg auf die neue KSB CTX Farm vollständig erfolgt sein. Ab diesem Zeitpunkt werden die Besonderheiten der Übergangsphase keine Rolle mehr spielen. Seite 3 von 13

4 2. Voraussetzung 2.1 Installierte Clients Um die Applikationen der KSB CTX Farm zu nutzen, muss die Anwendung selbst nicht auf Ihrem PC installiert sein. Als Oberfläche dient die Clientsoftware Citrix Online Plug-in (Web) der Firma Citrix Systems, Inc. Diese Clientsoftware steuert auch die Funktionen, welche bei der Nutzung von Druckern benötigt werden. Ein zusätzliches Softwareprodukt für das Drucken (bisher: ThinPrint der Firma Cortado) ist nicht mehr notwendig. In der Übergangsphase bis Mitte 2012 werden von der KSB CTX Farm teilweise beide Druckverfahren verwendet, so dass in dieser Phase ThinPrint weiterhin notwendig sein wird. Unterstützte Betriebssysteme sind Windows XP, Windows Vista und Windows 7. Eine genaue Installationsanleitung ist im Anhang hinterlegt. Die bei KSB als Standard festgelegten Clientversionen sind für Sie als Downloads auf der Website hinterlegt. Üblicherweise sollten diese Softwareprodukte durch Ihre lokale IT Abteilung installiert werden. 2.2 Firmennetzwerke Auch wenn Sie in einem Firmennetz hinter einer Firewall arbeiten, sollte es möglich sein, das KSB Internet Application Portal ohne spezielle Konfiguration zu verwenden. Der komplette Datenverkehr wird über HTTP (Port 80) und HTTPS (Port 443) gesendet. Dies ist normalerweise in jedem Netzwerk verfügbar. Seite 4 von 13

5 3. Starten von Anwendungen 3.1 Allgemeines Um auf das KSB Internet Application Portal zugreifen zu können, brauchen Sie eine funktionsfähige Breitband-Internetverbindung. Für die nachfolgenden Schritte setzen wir voraus, dass die Internetverbindung hergestellt ist und einwandfrei arbeitet. 3.2 Anmelden am Portal (1) Öffnen Sie Ihren Internet Explorer und gehen Sie auf die Seite Auf dieser Website finden Sie aktuelle Informationen, einen Download- Bereich für Software und Dokumentationen sowie den Link zur Eingabeseite für Ihre Zugangsdaten. (2) Klicken Sie mit der linken Maustaste auf Click here to log in. (3) Geben Sie Ihren zentralen EMEA-Windows-Account als Zugangskennung (User name:), das zugehörige Passwort (Password:) und den Token Passcode (PASSCODE:) ein. User name: Password: PASSCODE: IT-Key (z.b. chriale) EMEA KSB Domänen-Kennwort Persönliches Token Passwort (PIN, 4-8 stellig) und Token Code (6 Zahlen auf Tokendisplay). Seite 5 von 13

6 3.3 Starten von Anwendungen (4) Jetzt bekommen Sie alle Ihre Applikationen angezeigt. Diese sind in Ordnern angeordnet. Um einen Ordner zu öffnen, müssen Sie ihn einfach mit der linken Maustaste anklicken. (5) Innerhalb eines Ordners sehen Sie die Icons von verschiedenen Anwendungen. Um eine Anwendung zu starten klicken Sie das entsprechende Icon an. Übersicht Gesamtablauf Seite 6 von 13

7 3.2 Laufwerkskonzept Wenn Sie auf der KSB CTX Farm arbeiten haben Sie andere Laufwerke zur Verfügung als Sie es von Ihrem PC gewohnt sind: Lokale Laufwerke werden durch ein nachgestelltes $ Zeichen gekennzeichnet. C$, D$ und E$ (soweit existent) sind die lokalen Laufwerke Ihres PCs oder Notebooks. Sie werden mit den Laufwerksbuchstaben V:, W: und X: verbunden. P: ist das zentrale Programmlaufwerk für die KSB CTX Farm. R:, T: und U: sind die üblichen Laufwerke für die zentrale Dateiablage (Departments, Projects und Users). Y: ist ein Laufwerk, das für die Nutzung der KSB CTX Farm notwendig ist (TS-Homes). Anwender sollten hier keine Daten ablegen, löschen oder verändern. Das Laufwerk wird ausschließlich für Systemzwecke benötigt. In der Übergangsphase bis Mitte 2012 können Sie ebenfalls noch auf Anwendungen treffen, die Clientlaufwerke über das bisherige Laufwerkskonzept bereitstellen. C$, D$ und E$ (soweit existent) werden mit den Laufwerksbuchstaben C:, D: und E: verbunden. Seite 7 von 13

8 4. Drucken 4.1 Drucken auf der KSB CTX Farm Auf der KSB CTX Farm werden automatisch alle Drucker zur Verfügung gestellt, die auf Ihrem PC oder Notebook lokal vorhanden sind. Diese Funktionalität wird mit der aktuellen Version der Citrix Client Software ermöglicht. Eine besondere Verwaltung von Druckern unter Citrix gibt es nicht. Der Standarddrucker auf dem Client wird dabei auch zum Standarddrucker in der Citrix Sitzung. Der Name des Druckers innerhalb der Citrix Sitzung entspricht dabei dem Namen auf Ihrem PC. Es wird jedoch als zusätzliche Information der PC-Name (hier: DEFTWD0435) und eine Sitzungsnummer (hier: 1) an den Namen angehängt. Wenn man auf die Einstellungen des Druckers zugreifen möchte, so werden zunächst nur die Einstellungen des Citrix Universal Druckertreibers angezeigt. Über Lokale Einstellungen hat man jedoch in einem zweiten Schritt vollen Zugriff auf alle Einstellungen des eigentlichen Druckertreibers. Seite 8 von 13

9 4.2 Drucken in der Übergangsphase über ThinPrint Client Während der Übergangsphase bis Mitte 2012 werden auch Anwendungen angeboten, die zunächst noch über das bisherige Druckverfahren mit ThinPrint arbeiten. Dabei werden die lokalen Drucker Ihres PCs über die ThinPrint Clientsoftware auf der KSB CTX Farm bereit gestellt. Im Register "Assignment" der ThinPrint Software können Sie entscheiden, welche Ihrer Drucker überhaupt auf der KSB CTX Farm verfügbar sein sollen. Der Name des Druckers innerhalb der Citrix Sitzung entspricht dabei dem Namen auf Ihrem PC. Es wird jedoch als zusätzliche Information der Windows-Account (hier: wededir) und eine Sitzungsnummer (hier: 6) an den Namen angehängt. Seite 9 von 13

10 5. Anhang 5.1 So erhalten Sie Unterstützung bei Problemen Immer wenn Sie Fragen oder Probleme bzgl. der KSB CTX Farm oder einer der Applikationen haben, können Sie sich per Telefon an das KSB IT Servicedesk wenden, um Unterstützung anzufordern. Bitte senden Sie keine Mails persönlich an bestimmte Personen, da im Fall der Abwesenheit, Krankheit, Fortbildung oder Urlaub Ihre Anfrage wahrscheinlich liegen bleibt. Das KSB IT Servicedesk ist immer der schnellste Weg um Unterstützung zu erhalten. Das KSB IT Servicedesk bietet seinen Service in Englisch, Deutsch und Französisch an. Telefonisch ist das KSB IT Servicedesk erreichbar von Montag bis Freitag von 7:00 Uhr MEZ bis 18:00 Uhr MEZ. Richmond (USA) Varzea Paulista (Brasilien) Frankenthal* (Deutschland) Pune (Indien) Shanghai (China) Tottenham (Australien) 01:00 02:00 07:00 10:30 13:00 15:00 bis bis bis bis bis bis 12:00 15:00 18:00 21:30 00:00 02:00 *Vorgabe für die Zeitangaben ist die Zeit am Standort der KSB AG (Deutschland). Die Umrechnung für die anderen KSB Standorte weltweit kann aufgrund von Sommerzeit und Zeitzonenänderungen abweichen. In der übrigen Zeit werden Ihre Anfragen durch einen Anrufbeantworter entgegengenommen. KSB IT Servicedesk Telefon: Alternativ dazu können Sie Ihre Störung auch im KSB IT Service Portal schriftlich abgeben. Sie finden das KSB IT Service Portal im zentralen KSB Intranet unter KSB Plattformen. Die Aufgaben der KSB AG IT Abteilung sind Management, strategische Planung und Systemverantwortung. Der eigentliche Betrieb und die Entstörung sind an verschiedene IT Dienstleister ausgelagert. Seien Sie bitte darauf vorbereitet, dass ggf. Mitarbeiter der Firma Hewlett Packard (HP) oder der Firma Atos auf Sie zukommen, um Ihr Problem zu lösen. Seite 10 von 13

11 5.2 So erhalten Sie Zugang zum KSB Internet Application Portal Für den Zugang zum KSB Internet Application Portal benötigen Sie: (a) (b) (c) einen von KSB bereit gestellten Token einen KSB EMEA Windows Account die Zuweisungen von Programmicons auf der KSB CTX Farm Als Mitarbeiter von KSB beantragen Sie diese Leistungen über eine IT Order im KSB IT Service Portal im KSB Intranet (Neue Hardware OATH-Token / Login EMEA Netzwerk / Software Citrix Applikationen) oder über Ihren Key-User. Externe Anwender (z.b. bei Dienstleistern) erhalten diesen Zugang über den zuständigen internen KSB Ansprechpartner. 5.3 Welche Anwendungen sind über das KSB Internet Application Portal verfügbar? Eine Liste der Anwendungen, die über das KSB Internet Application Portal verfügbar sind, finden Sie in der Download Area auf der Website Welche Kosten fallen für die Nutzung des KSB Internet Application Portals an? Für die Nutzung des KSB Internet Application Portals selbst fallen keine Kosten an. Für die Bereitstellung des Tokens, des EMEA Windows Accounts sowie der zugewiesenen Programmicons auf der KSB CTX Farm wird jedoch in der internen Verrechnung je ein monatlicher Verrechnungssatz fällig. Diese Positionen können jedoch auch in anderen Anwendungsszenarien genutzt werden. Die Verrechnungssätze sind in der Preisliste im KSB Intranet veröffentlicht. Seite 11 von 13

12 5.5 Ändern Ihres Windows- / Citrix- Passworts In regelmäßigen Abständen müssen Sie Ihr Windows- / Citrix- Passwort ändern. Sie werden beim Login rechtzeitig vor dem Ablauf des Passworts an diesen Vorgang erinnert. Bitte beachten Sie bei der Wahl des Passworts die Vorgaben im Dokument Windows Password Requirements at KSB. Dieses Dokument finden Sie in der Download Area auf der Website Im KSB Internet Application Portal ändern Sie Ihr Passwort im Menüpunkt Settings. Wählen Sie hier Change Password und folgen Sie den Anweisungen. Sollten Sie nach dem Ändern Ihres Passwortes Probleme mit dem Zugang zum KSB Internet Application Portal haben, wenden Sie sich bitte direkt an das KSB IT Servicedesk. Hier kann Ihr Passwortproblem in der Regel direkt am Telefon behoben werden. Seite 12 von 13

13 5.6 Installation der Citrix Client Software Die aktuelle Version der Citrix Clientsoftware trägt die Herstellerbezeichnung Citrix Online Plug-in (Web). Für KSB ist die Version als Standard festgelegt. Bitte prüfen Sie stets auf der Website ob es inzwischen eine Festlegung für eine aktuellere Version gibt. Die notwendige Installationsdatei finden Sie im Bereich Download Area auf der Website Installieren Sie den Client einfach auf Ihrem PC. Eine spezielle Konfiguration ist nicht notwendig. Eventuell vorhandene ältere Versionen der Citrix Client Software werden bei diesem Vorgang automatisch deinstalliert. 5.7 Installation des ThinPrint Clients Während der Übergangsphase bis Mitte 2012 werden auch Anwendungen angeboten, die zunächst noch über das bisherige Druckverfahren mit ThinPrint arbeiten. Die notwendige Installationsdatei für die ThinPrint Clientsoftware finden Sie im Bereich Download Area auf der Website Bitte beachten Sie, dass Sie nach einer Neuinstallation des Citrix Clients auch den ThinPrint Client neu installieren müssen um die Zusammenarbeit der beiden Softwareprodukte sicherzustellen. Die Version für Windows XP installieren Sie einfach auf Ihrem PC. Eine spezielle Konfiguration ist nicht notwendig. Bei der Version für Windows Vista und Windows 7 wählen Sie bitte im entsprechenden Dialog den Client Typ ThinPrint Client ICA aus und installieren nur diese Variante. Seite 13 von 13