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1 Portal service.berlin.de -Einordnung -Entstehung / Vorgehensweise -Themenbereiche / Navigation -Inhalte / Funktionen -Sachstand / Ausblick 1

2 Einordnung Bürgerinnen & Bürger / Unternehmen telefonischer Zugang postalischer Zugang Dienstleistungsdatenbank Zentrale Postanschrift und zentrale Scanstelle Bürgerinnen & Bürger / Unternehmen elektronischer Zugang Verwaltungsführer service.berlin.de persönlicher Zugang Bürgerzentren 2

3 Entstehung Der Berliner Multikanalansatz Der elektronische Zugangskanal: Entwicklung des Online-Portals Realisierung der Handlungsempfehlung aus der Machbarkeitsstudie zur Entwicklung gemeinsamer Anlaufstellen in der Berliner Verwaltung (ProGA) Die umfassende Bereitstellung von Services aus einer Hand Kundenperspektive/Sinnzusammenhänge 19. Sitzung des Staatssekretärsausschusses zur Verwaltungsmodernisierung am Schrittweise Weiterentwicklung des Bürgerservices auf dem Portal Berlin.de Weiterentwicklung des Verwaltungsführers auf Berlin.de Behördenübergreifende Zusammenarbeit der Senatsverwaltung für Inneres und Sport und der Landesredaktion bei Berlin.de 3

4 Ziele Leitgedanke: Kunden denken in Sinnzusammenhängen Servicegedanke unabhängig von Ressortzuschnitten Bürgerfreundliche Navigation nach verschiedenen Themenbereichen Bündelung von Informationen über einheitlichen Styleguide und Navigation Möglichkeit zur direkten Terminbuchung nach Zeit/nach DL/nach Standort Strukturierung der Inhalte gesteuert durch Nutzungsverhalten Kundenfreundliche Darstellung von Bürgerservices auf Karte Bereitstellung von Kontextinformationen auf Ebene der Themenbereiche 4

5 ... 5

6 Sachstand / Vorgehensweise 6

7 7

8 8

9 9

10 10

11 Sachstand / Ausblick Sachstand Onlinegang geplant: Januar 2013 Ausblick weiterer Ausbau in 2013, 2014: - Nutzung der eid-funktion (neuer Personalausweis für Verwaltungsdienstleistungen) - Generierung der TOP-Dienstleistungen anhand des Nutzerverhaltens (Tracking) 11

12 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Kontakt: Sascha Krajan Senatskanzlei Berlin Landesredaktion Berlin.de Tel.: (030)

13 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Kontakt: Sascha Krajan Senatskanzlei Berlin Landesredaktion Berlin.de Tel.: (030)

14 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Kontakt: Sascha Krajan Senatskanzlei Berlin Landesredaktion Berlin.de Tel.: (030)

15 15

16 Navigation anhand von Sinnzusammenhängen Generierung von Themenbereichen Arbeit, Beruf und Soziales Auto und Verkehr Behinderung Familie, Partnerschaft und Gleichstellung Freizeit und Sport Gesundheit und Pflege Kultur, Medien und Wissenschaft Meldewesen und Ordnung Migration und Integration Politik und Engagement Schule, Ausbildung und Studium Sicherheit und Notlagen Steuern, Finanzen und Recht Tourismus und Veranstaltungen Umwelt, Natur und Tiere Verbraucherschutz Wirtschaft Wohnen und Bauen 16

17 Ziele / Nutzen Dienstleistungsdatenbank Aktualität Qualitätssteigerung, Außendarstellung Professionalität, Expertenwissen Zeitgemäß, modernes Serviceverständnis Offen für weitere E-Gov.-Projekte Prozess(kosten)optimierung Individualität & Standard Im Kontext mit anderen Ländern Integration vorhandener Ressourcen Beitrag zur Rechtsverbindlichkeit 17

18 Ziele / Nutzen Dienstleistungsdatenbank II dezentrale Erfassung aller öffentlichen Verwaltungsleistungen zentrale Bereitstellung verbindliche Nomenklatur und Systematik arbeitsteilige Aufbereitung und Pflege bundesweiter Verbund (LeiKa) 18

19 Rollenmodell / Redaktion DLDB Zentrale Rollen Auftrag und Finanzierung der Planung und Erstellung Auftrag und Finanzierung des Betriebs IT-Kompetenzzentrum (SenInn) IT-Diensteverantwortlicher (BerlinOnline) IT-Dienstekoordinator (Skzl Landesredaktion) Anforderungen / Wünsche Betreuung Qualitätssicherung der Leistungsbeschreibungen Informationsaustausch BWM- DLDB- Forum Weitere IT-Verfahren / Datenbank Nutzer D115 EU-DLR Weitere Verfahren Dezentrale Rollen Teilnahme an Anwendertreffen / Informationsaustausch Produktverantwortliche Informationsaustausch IT-Koordinatoren (z.b. Internetverantwortliche der Behörden - CvD) Bennennung der IT-Anwender, Abstimmung bei verwaltungsübergreifenden Leistungen IT-Anwender: - Leistungsredakteure - Standortredakteure Rechtevergabe für Leistungsredakteure Standortredakteure 19

20 Rollenmodell / Redaktion DLDB Eine Verwaltung mit exklusiv angebotenen Leistungen Mehrere Verwaltungen bieten die gleiche Leistung an Z. B. LABO Bezirksamt A Bezirksamt B Bezirksamt C Produkt- Verantwortliche/r Produkt- Verantwortliche/r Produkt- Verantwortliche/r Behördenübergreifende Verständigung über die Leistungsredakteurin / des Leistungsredakteurs Produkt- Verantwortliche/r LeistungsredakteurIn StandortredakteurIn StandortredakteurIn LeistungsredakteurIn StandortredakteurIn StandortredakteurIn Eingabe / Pflege Eingabe / Pflege Eingabe / Pflege Eingabe / Pflege Eingabe / Pflege Eingabe / Pflege Standortbeschreibung Leistungsbeschreibung Einbinden in den Standort Standortbeschreibung Standortbeschreibung Einbinden in den Standort Einbinden in den Standort Einbinden in den Standort Standortbeschreibung Leistungsbeschreibung 20

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