SPICE Der Aufbau einer private Cloud in der Otto Group. Mai 2014

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1 SPICE Der Aufbau einer private Cloud in der Otto Group Mai 2014

2 Agenda Unternehmensdarstellung Treiber des SPICE-Projekts Projekt-Ziele Grundsätzliche Entscheidungen Wesentliche Plattform-Elemente Lessons Learned 2

3 Die Otto Group ist weltweit erfolgreich Nordamerika Deutschland Russland Südamerika Europa Asien Mehrheitsbeteiligungen der Otto Group Minderheitsbeteiligungen der Otto Group 3

4 Die Geschäftsfelder der Otto Group Multichannel- Einzelhändler Finanzdienstleistungen Services Hansecontrol 4

5 Die IT der Otto Group Das zentrale Nervensystem der Otto Group Bestandspositionen 600 Systeme PC über Server Lieferanten weltweit Kundenaufträge täglich Über 166 laufende IT-Projekte Schnittstellen Lieferauskünfte E-Commerce Netzwerkanschlüsse bis zu Pakete täglich 640 Mitarbeiter 5

6 Wir sind ein Full-Service-Dienstleister Neue Technologien Rechenzentrum Individualsoftware Arbeitsplatzssysteme Betrieb BI Technologien Projektmanagement IT Strategie Standardsoftware Demandmanagement Test - Releasemanagement IT Einkauf IT Governance IT Controlling Applikationsmanagement 6

7 Unsere IT ist gewachsen und wächst immer weiter Prozess 7

8 SPICE Warum machen wir das? Hoher Druck aus den Fachbereichen und den IT-Abteilungen Flexibilität Ressourcen- Knappheit Kosten- und Termindruck Know-How erhalten Vielzahl an Projekten Agilität Transparenz 8

9 SPICE Die private Cloud im Konzern SPICE ist mehr als nur Virtualisierung Virtualisierung Standardisierte Hardware Architekturboard Aufeinander abgestimmte Systeme Überarbeiteter Anforderungsprozess Erweiterte Sicherheit Leistungstransparenz Dokumentierte Systeme Selfservice-Portal SPICE-Team Industrialisierung der Bereitstellungsprozesse 9

10 ROI-Betrachtung für SPICE SPICE liefert nicht nur konkret messbare monetären Vorteile Nutzenkategorisierung SPICE optimiert die Ressourcennutzung SPICE verbessert die Servicefähigkeit SPICE steigert die Automatisierung und vereinfacht Abläufe SPICE fördert die Kundenattraktivität Investitions- / Wartungskosten für Hardund Software sinken Verminderte Nutzung von Vorprodukten (RZ / Netzwerk) Reduzierte Nutzung von ext. Ressourcen Reduzierung von int. und ext. Aufwand zur 24/7-Absicherung Weniger Neu- / Ersatzinvestition in Highend-Systeme (wie z.b. HP Superdome) Weniger Lieferanten Weniger nicht korrekt zugeordnete Lizenzen (Über- / Unterlizensierung) höhere Verfügbarkeit, Ausfälle nehmen ab 1 besseres Kapazitätsmanagement - z.b. Abfedern von Peaks 1 schnellere Wiederherstellung im Katastrophenfall Höheres Sicherheitsniveau einfachere Verwaltung - z.b. für Lizenzen und IT-Assets Höhere Servicegeschwindigkeit 1 Exemplarische Rechnung im Folienbackup Automatisierung manueller, wiederkehrender und aufwendiger Tätigkeiten Optimierung der Ablauforganisation durch Prozessreengineering Integration in die IT-Service Managementprozesse (auch unter dem Aspekt der Weiterentwicklung) Verkürzte Bereitstellungszeiten Entlastung Einkauf durch Standardisierung und weniger ad-hoc-anforderungen Inhärente Dokumentationsfunktionen Attraktivität in den Annahmen für die Wachstumszahlen enthalten Ansatz Private Cloud als konsequente Ausrichtung am Kundenbedarf Kostentransparenz und -beeinflussbarkeit (ínsb. durch pay per use) Servicefähigkeit, Automatisierung und einfachere Abläufe als Basis für höhere Kundenzufriedenheit Portallösung unter der Maßgabe eine virtuelle Maschine so einfach wie Mode auf OTTO.de bestellen 10 monetäre Nutzenbewertung in der Cash Flow-Betrachtung monetärer Nutzen ohne Bewertung in der Cash Flow-Betrachtung

11 Benefits für unseren Kunden Die Infrastruktur-Bestellung So schnell und einfach wie eine Bestellung bei otto.de Einfach Klare Produktbeschreibungen und Optionen Benutzerfreundlicher IT-Shop Status der Bestellung jederzeit im Shop einsehbar Schnell Schnelle Bereitstellungszeiten Entkoppelung der Bereitstellung von der Beschaffung Standardisierte Bereitstellungsprozesse Transparent Transparente Kostenstruktur IT-Kosten korrelieren mit dem konkreten Bedarf Genaue Übersicht über die aktuellen IT-Kosten Sicher Erhöhte Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit Standardisierte Sicherheitselemente Aktualität gewährleistet 11

12 Die SPICE-Ziele im Überblick Alle Ziele konnten durch die SPICE-Projekte realisiert werden Eine Plattform Reduzierung der Vielfalt Schnelle Bereitstellung durch hohe Automatisierung Geringere Stückkosten durch höhere Auslastung Hohe Zugriffs- und Ausfallsicherheit Reduzierung der Vielfalt um 85 % Self-Service Portal eingerichtet Erhöhung der Auslastung von <20% auf 50%-80%. Daten verbleiben im eigenen RZ Einsparung von Wartungsaufwand Durchgängige Dokumentation in der CMDB Entkoppelung der Bereitstellung von der Beschaffung Reduzierung der Bereitstellungszeit um 90 % Reduzierung der IT- Server-Stückkosten um ca % Deutliche Erhöhung der internen Sicherheit durch durchgängiges Firewall- Konzept Antivirus obligatorisch Verschlüsselung der gespeicherten Daten 12

13 Der Anforderungsprozess wird durch das Selfservice- Portal unterstützt Im Prozess wird die Grundlage für Service-Transparenz und eine saubere Verrechnung gelegt DIR Bestellung ausführen User/Kunde IT-Shop Cloud Provisioning Versand Auftragsbestätigung & VM Credentials SPICE Cloud Anlage VMs Rückmeldung Credentials Abzug Verbrauchsdaten Lieferung Verbrauchsdaten als PIs Cloud Billing / Charge Back (z.b. nach Verbrauch) Rechnung BAB Abrechnung an die Kunden Rückmeldung SSR ID Anlage der VM Configuration Items & SSRs ITSM Suite (Cherwell) Catenic Anafee Kostenstelleninformationen SAP Stammdaten 13

14 Die SPICE-Services setzen sich aus 3 Elementen zusammen Kern ist das SPICE-Bundle Service Klasse Verfügbarkeit Storage-Typ für Applikationen Wartungsfenster SPICE Bundle vcpu und vram OS-Storage 50 GB Systemdisk Optionen Extra vram Max. 256 GB Extra Storage Max. 10 TB 14

15 Die SPICE-Services sind klar strukturiert und somit sehr übersichtlich für den Kunden Die komfortable Bestellung via Warenkorb ermöglicht eine schnelle Infrastruktur-Bereitstellung SPICE Serviceklasse SPICE Bundles 2 Optionen Ohne 1 Ohne Support XXS 1 Core, 1 GB RAM 3 Op1 Zusätzlicher RAM (je GB) Bronze 8:00 18:00 XS 2 Core, 2 GB RAM 3 Silber 7:00 20:00 Gold 7 x 24, 99,0% S 4 Core, 4 GB RAM 3 Op2 Storage für die Applikationen (je TB) 4 Platin 7 x 24, 99,7% M 8 Core, 8 GB RAM 3 1 Die Serviceklasse Ohne kann nicht für Produktionssysteme ausgewählt werden. L 16 Core, 16 GB RAM 3 4 Ist abhängig von der gewählten Serviceklasse 15 2 Weitere SPICE Bundles XL & XXL befinden sich in Planung. Jedes Bundle ist inkl. 50 GB Storage für das Betriebssystem, abhängig von der gewählten Service-Klasse 3 Die RAM-Anzahl der Bundles ist das bestellbare Minimum, Maximal sind für alle Bundles 256 GB RAM bestellbar.

16 Durch die normierten Aufbau der SPICE-Infrastruktur wird die Industrialisierung des Server-Betriebs ermöglicht Durch einen Building Block wird höchste Performance auf kleinen Raum ermöglicht Building Block Unit RZ 2 RZ 1 Ein Building Block hat immer einen Spiegel in einem anderen Rechenzentrum Pro Building Block können ca VM abgebildet werden Frame Pro Building Frame werden 4 SAN und 4 LAN-Verbindungen angeschlossen Pro Building Unit können ca. 100 VM abgebildet werden Die kleinste bestellbare Einheit ist die Building Unit 16

17 Die SPICE-Architektur berücksichtigt die Bedürfnisse der Service-Klassen In der Praxis wurden die Storage-Klassen auf 3 Ebenen reduziert 17

18 Die strategischen Entwicklungsmöglichkeiten waren die wesentlichen Gründe für die Vmware-Entscheidung In einem Auswahlprozess wurden mehrere Produkte verglichen Technologie-Führer Konsequente SDDC Strategie (Software defined Datacenter) Quelle: Experton (2012) Quelle: Vmware (2013) 18

19 Die SPICE-Architektur wird bestimmt durch die vcloud-suite von VMware Die Komponenten der Suite decken (fast) vollständig die Bedürfnisse des Projekts ab Es werden noch nicht alle Module eingesetzt Automatisierung Management Sicherheit Automatisierung Management Virtualisierung 19

20 In den SPICE-Projekten wurden neue Standards für alle drei Aspekte der Sicherheit geschaffen Zugriffsschutz Datenintegrität Schutz gegen Datenverlust Vertraulichkeit Trennung der Mandanten In der Plattform integriertes Firewall-Konzept Einheitlicher Rollen- und Rechte-basierter Zugriff Integrität Antivirus für alle Systeme In der Plattform integriertes IDS/IPS Verfügbarkeit Neues Datensicherungskonzept Automatisierte Service-Level-orientierte Datensicherung 20

21 Jeder Mandant erhält eigene Sicherheitszonen, jeweils 6 Stück pro Geschäftsfähigkeit Die Sicherheitszonen werden im Bestellprozess zugeordnet Schematische Darstellung Klare Trennung der Sicherheitszonen verhindert gegenseitige Beeinflussung und erlaubt individuelle Konfiguration gemäß Schutzbedarf. P: Produktion E: Entwicklung T: Test

22 Eine neue Organisationseinheit wurde für die neuen Anforderungen einer private Cloud geschaffen Für die Betreuung der SPICE-Plattform wird ein eigenes Team etabliert, das durch die bestehenden administrativen Einheiten unterstützt wird SPICE-Team Produkt- Manager Architekt Service Manager Admin SPICE Admin SPICE Admin SPICE Admin Server Admin Netzwerk Admin Storage Admin Backup Server Netzwerk Hypervisor Storage Backup 22

23 Das Releasemanagement ist Grundlage für die konsistente Weiterentwicklung der SPICE-Plattform In einem CAB werden sämtliche Plattform-Änderungen übergreifend abgestimmt Ziele des Releasemanagements 1 Kontinuierliche Weiterentwicklung der techn. Bereitstellungsplattform Managed Server Systemvertreter (Produktverantwortliche) 2 3 Abstimmung zwischen den vertikalen und horizontalen getriebenen Änderungen Reibungslose Funktion des technischen Bereitstellungsprozesses Managed Server Releasemanager 4 Institutionalisierter Informationsaustausch und Konfliktlösung zwischen allen Beteiligten 5 Beachtung der Vorgaben aus dem Infrastruktur-Architekturboard 23

24 Und zum Schluss - Lessons Learned Es ging nicht alles reibungslos Design und Aufbau Die Konzeptionsphase war der Schlüssel zum Erfolg Greenfield-Ansatz trotz bestehender Landschaft hat sich bewährt Fokus nicht nur auf Technologie richten Organisation Prozesse Sicherheit Kostenverrechnung Standardisierung der Services Einbeziehung des Managements sowie klare Ziele und Vorgaben Betriebsphase Eine Plattform für alle Anwendungen ist möglich aber anstrengend Zusätzliche Tools für Security oder Backup müssen eingeplant werden Kunden müssen lernen mit der neuen Plattform umzugehen Mehr Aufwand bei Multi-Tier-Anwendungen einplanen Rechtzeitiges Erweitern der Plattform nicht vergessen Permanent am Ball bleiben 24

25 Vielen Dank für Ihre Fragen Frank Borchard Mail Tel

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