CENIT EIM-Innovationstag IT Operations Analytics mit Nexthink Erfahrungsbericht der R+V

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1 CENIT EIM-Innovationstag IT Operations Analytics mit Nexthink Erfahrungsbericht der R+V 09. Juni 2015

2 R+V Versicherung der genossenschaftliche Versicherer

3 23 Mio. Verträge 14 Mrd. Beiträge Mitarbeiter 8 Mio. Kunden Platz 2 in der Lebensund Kompositversicherung in Deutschland

4 Gemeinsam mehr erreichen die genossenschaftliche Idee Nachhaltiges Wachstum von der Gründung bis heute Beiträge in Mrd Gründung in Berlin 1987 R+V Krankenversicherung AG 1948 Umzug von Berlin nach Wiesbaden 1989 R+V Lebensversicherung AG 1999 Integration KRAVAG Versicherung 2008 Erwerb Condor- Versicherung Gründung von R+V Hauptsitz Raiffeisenplatz Mitarbeiter R+V-Unternehmenspräsentation

5 Solide, stark, erfolgreich R+V im Markt Auf Wachstumskurs bei Kunden, Verträgen und Beiträgen Kunden in Deutschland in Mio. 5,3 6,4 7, , Verträge in Deutschland in Mio. 14,2 16, ,8 23,1 Beiträge in Deutschland in Mrd. (HGB) 5,5 7,9 10,8 + 25,4 % 13, R+V-Unternehmenspräsentation

6 Gemeinsam mehr erreichen die genossenschaftliche Idee R+V ist der Versicherer der genossenschaftlichen FinanzGruppe > 30 Mio. Kunden 18 Mio. Mitglieder Genossenschaftliche FinanzGruppe Die genossenschaftlichen Werte wie Solidarität, Fairness, Partnerschaftlichkeit, Nähe und Förderung der Mitglieder und Kunden prägen das Selbstverständnis innerhalb der Genossenschaftlichen FinanzGruppe Mrd. Bilanzsumme ca Mitarbeiter R+V-Unternehmenspräsentation

7 Solide, stark, erfolgreich R+V im Markt In allen Sparten hervorragend positioniert Rangfolgen im deutschen Markt Leben Schaden/Unfall KFZ 1. Allianz 1. Allianz 1. Allianz 2. R+V Leben AG 2. R+V 2. HUK 3. Aachen Münchener 3. HUK 3. R+V 4. Zurich Deutscher Herold 4. AXA 4. AXA 5. Debeka 5. Generali 5. Generali Platz 1 bei Banken-, Verkehrsgewerbe-, Transport-, Handels- und Tierversicherern Platz 2 bei Kreditversicherungen (Kautions-, Warenkredit- und Vertrauensschadenversicherungen) Platz 1 bei Restkreditversicherungen (mit Teambank) und Bauspar-Risikoversicherungen (mit Bausparkasse Schwäbisch Hall) Platz 2 in der privaten Altersvorsorge und der betrieblichen Altersversorgung R+V-Unternehmenspräsentation

8 CENIT EIM-Innovationstag IT Operations Analytics mit Nexthink Erfahrungsbericht der R+V 09. Juni 2015

9 Das Client-Umfeld der R+V Hoher Grad an Standardisierung 1 Notebooktype 3 Desktoptypen 1 Betriebssystem (Windows 7) Client Systeme Desktops Notebooks 6540 im Außendienst 800 virtuelle PC s ca. 640 Softwareprodukte (Kaufprodukte + Eigenentwicklungen) 30 Arbeitsplatzrollen. Walter Berg, R+V Allg. Vers.

10 Überwachung von IT-Services im Client-Umfeld Auftrag des Ressorts Zentrale Informationssysteme (ZI) ist die Bereitstellung von IT- Services für die Fachbereiche des R+V Konzerns. Dies beinhaltet auch die Bereitstellung von Arbeitsplatz-Systemen und Anwendungen, die möglichst stabil (>99,90 %), fehlerarm und performant funktionieren sollen. Doch wie misst man das? Wie kann man Fehlerschwerpunkte erkennen? Was kann man proaktiv tun? Bisher waren wir zum größten Teil reaktiv unterwegs, d.h. ein Mitarbeiter hat ein Problem und wendet sich damit an unseren Benutzerservice. In der Kette landet dann der Incident bei einem Support-MA, der seinen Incident bearbeiten und die Störung beheben kann. Walter Berg, R+V Allg. Vers.

11 Die Messe we.connect im Mai 2014 in Berlin oder Wie die Jungfrau zum Kinde Unter dem Motto Virtual Workplace Evolution 2014 gab es einen Vortrag von und zu Nexthink. Das Thema hat uns damals angesprochen und wir haben einen Vor Ort Termin bei R+V vereinbart. Danach lief folgendes ab: Vorstellung des Produktes im Haus R+V Vereinbarung eines NBS (Nexthink Baseline Service) Vertragsverhandlungen mit unserem Einkauf und Nexthink Einbindung Cenit AG als Vertragspartner Walter Berg, R+V Allg. Vers.

12 Die Messe we.connect im Mai 2014 in Berlin oder Wie die Jungfrau zum Kinde Genehmigung des Testfeldes durch R+V GBR (Gesamtbetriebsrat) Start Testfeld Abbruch Testfeld wegen einer Unverträglichkeit zu unserer zentralen Drucklösung Korrektur im Datenkollektor Frozen Zone Reaktivierung Testfeld zum Besuch eines Referenzkunden Erstellung Entscheidungsvorlage zum Kauf des Produktes Erstellung BV (Betriebsvereinbarung) und Verhandlung der BV mit dem GBR Einbindung Datenschutz mit Klärung relevanter Fragen (Verarbeitung personenbezogener Daten). Walter Berg, R+V Allg. Vers.

13 Zusammenspiel Datencollector - Engine - Portal Berg, Walter ZI-AI-AT-AS

14 Demo Portal und Finder Zugriff auf das Portal und Erläuterung Dashboards Portal: Überblick Definierte Dashboards Beispiel einer Anwendung Zugriff auf die Engine und Sicht auf definierte Investigations Finder Sicht auf den Finder New Investigation Services by issues - AD Property Rechner Walter Berg, R+V Allg. Vers.

15 Fazit Das Produkt hat uns überzeugt Die Möglichkeiten des Produktes sind vielfältig, wir kennen sicherlich auch erst einen Bruchteil Einbindung des Betriebsrates und des Datenschutzes war / ist notwendig Erste Definitionen von Investigations (Engine) waren einfach Aufbau eines Einsatzkonzeptes (wer sind Nutzer, wer Bereitsteller) notwendig Wissensaufbau für Finder und Portal in einem Team sinnvoll Workshop mit Cenit / Nexthink hierfür notwendig Kaufentscheidung ist getroffen. Walter Berg, R+V Allg. Vers.

16 Vielen Dank für Ihr Interesse! Agenda Walter Berg, R+V Allg. Vers.

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