Berichte für Domino-Infrastrukturen

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1 Service-orientierte Auswertungen und Berichte für Domino-Infrastrukturen Geschäftsrelevante Betriebsinformationen White Paper Hypersoft Informationssysteme GmbH,

2 Einführung: Domino als Business Service Ursprunglich war Lotus Domino als eine sehr komplexe und leistungsfähige Plattform gesehen, die viel Verstand und viel Respekt fordert. Der Begriff Commodity war fest für andere einfachere Bereiche reserviert. Nun bewegen sich diese zwei Welten aufeinander zu. Commodities werden immer anspruchsvoller. Leistungsfähigkeit wird nicht mehr als Gegenteil zu Commodity betrachtet. Hintergrund und die Vision von Hypersoft Mehr als 150 Großkunden und mehr als 2 Mio ausgewertete User weltweit Zusammenarbeit mit Geschäftskunden sowie auch mit Dienstleistungsunternehmen Auswertungen für Infrastruktur, Web Services, Messaging and Collaboration, Applikationen Metriken aus der nichttechnologischen Perspektive Hypersoft liefert die kompletten Informationen über Qualität, Verbrauch und Kosten von IT-Services in Unternehmen. Hypersoft hat die erste integrierte End-to-End Transaktionsanalyse in der IT-Industrie eingeführt und mehrere plattformübergreifende Messlösungen für solche Transaktionen entwickelt. Hypersoft Informationssysteme GmbH,

3 IT: Traditionelle und service-orientierte Betrachtung Technologiebewusst Einsatz von Applikationen Vielfältigkeit durch Lieferanten Technische Aufklärungen Aktivierung in der Bilanz Kostenfaktor Permanente Lizensierung Technologie-agnostisch Nutzung von Funktionen Normalisierte Definitionen Geschäftliche Auswertungen Sofortige Ausgaben Beitrag zum Gewinn Nutzungsgebühren Die Service-Orientierung ist grundsätzlich mit dem Bedarf an Auswertungen verbunden Zu den Kunden von Hypersoft zählen hunderte von Großunternehmen weltweit, die mit OmniAnalyser und OmniContext ihre IT-Services als Geschäft betreiben. Hypersoft liefert Service-Auswertungen auf der breitesten Strecke der allgemeinen und kundenspezifischen Informationsdiensten. Dieses schließt insbesondere komplette Unterstützung der IBM Lotus-Services, wie Messaging, Collaboration und Application- Services ein. Mit OmniAnalyser und OmniContext können die Kunden ihre Lotus-Domino-Infrastruktur und -Anwendungen als leistungsorientiertes Geschäft betreiben. Andere Plattformen, die von Hypersoft gemessen und analysiert werden, sind Perimeter- Services, Messaging- und Collaboration-Applications, Web- Services, Datenreplikation und viele andere. Die Fähigkeiten der neuen Lösung sind nicht nur auf die firmeninterne Anwendung beschränkt, sondern können auch als Werkzeug für die Kontrolle und Auswertung der externen IT-Dienstleistungen benutzt werden. Hypersoft Informationssysteme GmbH,

4 Lotus Domino aus der Service-Perspektive Hypersoft Produkte bieten die folgenden Services und Deliverables an: Services: a) Messaging; b) Onlinezusammenarbeit Deliverables: a) Produktivität; b) Geschäftsprozesse; c) Reaktionsfähigkeit Service-Auswertungen: die drei Ebene Die kompletten Service-Auswertungen sind von Hypersoft auf den folgenden drei Ebenen geliefert: Business Service Metrics IT Service Metrics Application and Network Metrics Hypersoft Informationssysteme GmbH,

5 Metriken auf der Applikationsebene für Domino Auf der Applikationsebene für Domino liefern Hypersoft OmniAnalyser und OmniContext eine breite Auswahl von geschäftsrelevanten Metriken: Verfügbarkeit der Server Replikationsfehler Domino Task Status Anzahl von Mails per Server Messaging und Collaboration? Produktivität? Geschäftsprozesse? Service- und Business-Metriken für Domino Messaging: können die Mails verschickt werden? Kommen sie an? Wie viele davon werden im Verbund übertragen? Im Fokus steht eine Mail als serverübergreifende Transaktion, nicht ein Server. Kollaboration: sind die Kollaboration-Bereiche für die User zugänglich? Wie laufen die typischen Transaktionen ab? Wie viele werden ausgeführt? Welche Communities und Projekte entstehen in der Organisation? Welche Geschäftsprozesse werden abgewickelt? Wie produktiv sind die Mitarbeiter in diesen Geschäftsprozessen? Hypersoft Informationssysteme GmbH,

6 Rahmenstruktur und Dimensionen der Service-Metriken Dreidimensionaler Aufbau: Kennzahl, Organisation, Zeit Service-Metriken: Was ist Qualität? Server Uptime 99 % Mail Delays am Server Zustellzeiten End-to-End Verfügbarkeit der (mehreren) Dienste Echte Volumenzahlen Klare Verbindung mit Geschäftsprozessen Das Hypersoft OmniContext Service-Metriken-Portal ist ein neues Modul von OmniContext, das die unternehmensbreite Implementierung der Auswertungen von IT-Services ermöglicht. Hypersoft Informationssysteme GmbH,

7 Mit diesem Modul können die von Hypersoft OmniAnalyser und OmniContext erzeugten Service-Kennzahlen direkt in die geschäftlichen Abläufe integriert werden. OmniContext Service-Portal-Funktionalität erlaubt es, die individuellen Auswertungen den Benutzern mit unterschiedlichen Rollen und Verantwortlichkeiten zugänglich zu machen. Hypersoft IT Service-Management-Lösungen Metriken bezogen auf die verwertbare Funktionen (Services) Auswertungen, die bei Veränderungen der Infrastruktur ihren Sinn behalten Überprüfbare Zahlen Hypersoft Informationssysteme GmbH,

8 Service-Metriken im Betrieb: Routinenablauf Service-Metriken im Betrieb: Architektur Hypersoft Informationssysteme GmbH,

9 Auswertung der Quality of Service im Großunternehmen Die neue Service-Definition-Funktionalität von Hypersoft OmniAnalyser erlaubt das einfache Konfigurieren von den Zustellungs-Parametern der IT-Services. Beschreibungen von Infrastruktur- und Applikationservices, sowie auch beliebige HTTP-Daten aus anderen Quellen, wie zum Beispiel Web Services, können im Portal mit Hypersoft- Messdaten integriert werden. Schlussbemerkungen Service-orientierter Betrieb fordert Umdenken: weniger Dominospezifisch, mehr Fokus auf den generischen Funktionen von Messaging und Kollaboration. Qualitativ hochwertige Metriken konzentrieren sich auf Transaktionen, und sind damit Server- und Systemübergreifend. Hypersoft Informationssysteme GmbH,

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