HERAUSFORDERUNG E-COMMERCE

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1 VICTORINOX FRAGRANCES HERAUSFORDERUNG E-COMMERCE ANDREAS BAUD INTERNATIONAL MARKETING DIRECTOR VICTORINOX SWISS ARMY FRAGRANCE AG SWISS ARMY KNIVES CUTLERY TIMEPIECES TRAVEL GEAR FASHION FRAGRANCES

2 AGENDA Victorinox 3 Wieso E-Commerce für die Parfums? 6 Erste self-made Lösung 7 Neue Gesamtlösung 10 Ergebnisse 18 Zukunft 21 Lehren VICTORINOX SWISS ARMY FRAGRANCE AG 2

3 VICTORINOX Seit 1884 Besitz der (Gründer-) Familie Elsener CEO Carl Elsener IV Mitarbeiter Hauptquartier in Ibach-Schwyz Umsatz 500 Mio. CHF 5 Produkte-Divisionen 9 Länder-Filialen In 120 Ländern vertrieben Kein E-Commerce VICTORINOX SWISS ARMY FRAGRANCE AG 3

4 VICTORINOX FRAGRANCES Seit Mitarbeiter Hauptquartier in Ibach-Schwyz Umsatz 50 Mio. CHF (wholesale) Ziel: 10-20% Wachstum pro Jahr 3 Swiss Unlimited Linien 7 Swiss Army Linien In 56 Ländern vertrieben Seit 2009 E-Commerce in Europa VICTORINOX SWISS ARMY FRAGRANCE AG 4

5 WIESO E-COMMERCE MIT PARFUMS? Europa bisher nicht erschlossen Gesättigter t Parfumerie-Markt VICTORINOX ohne Erfahrung in E- Commerce Sehr traditionelle Strukturen in VICTORINOX Ost- Europa 11% Nord Amerika 30% VICTORINOX Fragrances als Versuchslabor des Gesamt- unternehmens VICTORINOX Asia 32% Latam 27% Umsatzanteil je Region VICTORINOX SWISS ARMY FRAGRANCE AG 5

6 ERSTES E-COMMERCE FRONTEND VICTORINOX SWISS ARMY FRAGRANCE AG 6

7 ERSTES E-COMMERCE MIT SELF-MADE BACKEND VSAF Distribution Center Basel Serviceprovider Paris VICTORINOX SWISS ARMY FRAGRANCE AG 7

8 ERSTES E-COMMERCE: HINDERNISSE VSAF Distribution Center Basel Serviceprovider Paris VICTORINOX SWISS ARMY FRAGRANCE AG 8

9 RELAUNCH Vision Globale Belieferung Ziel Tadellose Belieferung Rücksende-Möglichkeit Kundenservice Einfache und sichere Zahlungen Vertrauen aufbauen für die weitere Expansion VSAF verkauft Externer Partner organisiert & betreibt Fullfillment VICTORINOX SWISS ARMY FRAGRANCE AG 9

10 RELAUNCH Herausforderungen Gefahrengut Verschiedene MwSt, Sprachen, Währungen, Lizenzen, Rechtssysteme, Zahlungsarten Externe Logistikpartner VICTORINOX SWISS ARMY FRAGRANCE AG 10

11 RELAUNCH Herausforderungen VICTORINOX Anforderungen: Als Geschenk verpacken VICTORINOX SWISS ARMY FRAGRANCE AG 11

12 RELAUNCH Herausforderungen VICTORINOX Anforderungen: Als Geschenk verpacken Testmusterversand mit Geldzurück-Garantie VICTORINOX SWISS ARMY FRAGRANCE AG 12

13 RELAUNCH Herausforderungen VICTORINOX Anforderungen: Als Geschenk verpacken Testmusterversand mit Geldzurück-Garantie Promotionen, Aktionen, Spezialangebote VICTORINOX SWISS ARMY FRAGRANCE AG 13

14 AUFBAU DER E-COMMERCE GESAMTLÖSUNG VICTORINOX SWISS ARMY FRAGRANCE AG 14

15 AUFBAU DER E-COMMERCE GESAMTLÖSUNG E-Commerce Prozesskette Leistungen SPS & Partner Leistungen Victorinox & Partner VICTORINOX SWISS ARMY FRAGRANCE AG 15

16 AUFBAU DER E-COMMERCE GESAMTLÖSUNG E-Commerce Plattform Lager CH Victorinox Kunde bestellt im Webshop von Victorinox Fragrances Kunde bezahlt im Webshop mit seiner präferierten Zahlungsart SPS Bestellmanagement Zahlungsdaten Warenwirtschaft Kundendaten SPS SPS Lager EU SPS VICTORINOX SWISS ARMY FRAGRANCE AG 16

17 E-COMMERCE ANIMATION VICTORINOX SWISS ARMY FRAGRANCE AG 17

18 E-COMMERCE ANIMATION VICTORINOX SWISS ARMY FRAGRANCE AG 18

19 ERGEBNIS UMSATZ eshop VJ: CHF LJ: CHF = Index 125 KUNDENZUFRIEDENHEIT Drastische Reduktion von Reklamationen FAZIT VICTORINOX Fragrances hat mehr Zeit für Marktbearbeitung fest kalkulierbare Kosten reduzierte Komplexität keine eigene Infrastruktur SWISS POST SOLUTIONS mass-geschneidertes Gesamtsystem t Garantiert flexible Service- Leistungen VICTORINOX SWISS ARMY FRAGRANCE AG 19

20 NÄCHSTE SCHRITTE 2012 Re-engineering Victorinox Homepage 2013/14 Vision: weltweite Distribution von Parfums mit dem Partner SWISS POST SOLUTIONS ab 3-4 Lagern unter Einbindung von Ländern mit eigenen VICTORINOX Filialen VICTORINOX SWISS ARMY FRAGRANCE AG 20

21 ENTSCHEIDENDE LEHREN Haben Sie eine Vision! Revolutionäre Ideen mit externen Partnern umsetzen. Wählen Sie einen Full-Service- Partner und lassen Sie ihn seinen Job machen. Nutzen Sie die entstehende Freiheit und verkaufen Sie! VICTORINOX SWISS ARMY FRAGRANCE AG 21

22 FRAGEN? Viel Erfolg bei Ihrem E-Commerce! VICTORINOX SWISS ARMY FRAGRANCE AG SWISS ARMY KNIVES CUTLERY TIMEPIECES TRAVEL GEAR FASHION FRAGRANCES 22