Corporate Publishing für eine enge Kundenbindung

Transkript

1 Wie sprechen Sie Ihre Kunden an? Broschüren Außendienst Anzeigen Messen Events Werbespots hoher Streuverlust und teuer individuell, aber sehr teuer Gefahr von Streuverlusten erreichen nur die Hoch-Interessierten begrenzt einsetzbar, teuer wirken nur einmal Nur ein Periodikum kann Vertrauen der Kunden zum Unternehmen aufbauen.

2 Das Einzige, das in einer Welt des Überflusses knapp wird, ist die menschliche Aufmerksamkeit. Information weckt Interesse und Aufmerksamkeit. Über die Informationen wird Vertrauen aufgebaut. Im Idealfall bekommt man mit einem Kundenmagazin beides: Aufmerksamkeit und Vertrauen

3 Kommunikation ist die Basis für wirtschaftlichen Erfolg. Aber: die Kunden werden immer anspruchsvoller Kunden werden immer kritischer Kunden kommunizieren wenig oder gar nicht die Kundentreue nimmt ab neue Kunden kosten immer mehr Geld der Wert eines Kunden steigt mit der Dauer der Geschäftsbeziehung

4 Repräsentative Untersuchung des Forum Corporate Publishing Es gibt über Kundenmedien im deutschsprachigen Raum mit einer Gesamtauflage von über 450 Millionen Exemplaren 50 Prozent der Top-500-Unternehmen haben bereits ein oder mehrere Kundenmagazine 90 Prozent glauben, dass sie ihre Kommunikationsziele mit Kundenmedien besser erreichen als durch klassische Werbung Über 90 Prozent wollen ihre Kundenmedien auch online verfügbar machen

5 Ein Auszug aus der Allensbacher Armada-Studie Jeder Bundesbürger liest im Schnitt 5,7 Kundenmagazine 50 Prozent sagen: Man bekommt dort viele nützliche Tipps und Hinweise. 35 Prozent sagen: Durch so eine Zeitschrift bin ich schon häufiger auf Sachen aufmerksam geworden, die ich dann hinterher gekauft habe.

6 Was kann ein Kundenmagazin leisten? Transparenz durch Information erzeugen Information schafft Vertrauen und Glaubwürdigkeit Hintergründe aufzeigen und damit das Firmenimage verbessern Emotionen schüren mit Infos und Bildern über hochwertige Topprodukte

7 Kundenzeitschriften sind erste Wahl, wenn es darum geht: Kunden zu informieren Produkte und Dienstleistungen ausführlich darzustellen erklärungsbedürftige Produkte zu erläutern kritische Kunden zu überzeugen Vertrauen zu schaffen das Image zu verbessern Kunden zu binden Aktionen anzukündigen und zu begleiten

8 Kundenzeitschriften können aber noch weit mehr: Adressen etwa über Preisausschreiben generieren Den Kunden Zusatznutzen durch Benefit-Geschichten bieten Zielgruppenspezifischer Nutzwert bei firmenübergreifenden Themen Club-Konzepte aufbauen - permanent über Aktivitäten berichten Neue Kunden gewinnen - denn Aus Lesern werden Kunden Kundenwünsche und Kaufverhalten mit Fragebögen erforschen Neue Ideen, Produkte oder Vertriebsmodelle beim Kunden testen

9 Was braucht man für eine erfolgreiche Kundenzeitschrift? Geld Geduld Überzeugung in die eigenen Produkte und Dienstleistungen einen ausreichend großen Kundenstamm gute, qualifizierte Adressen oder funktionierende Vertriebskanäle professionelle Partner für Redaktion, Grafik, Herstellung, Vertrieb

10 Und was können wir nun für Sie tun? HS Media Harald Strier Redaktion & Marketing Holzweg Oberursel Tel.: / Fax: / Mobil: / strier@hsmedia.de