Grundlagen des Prozessmanagements

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1 Das Know-how. Grundlagen des Prozessmanagements Ihre Qualifizierung beim REFA-Bundesverband. Experten bringen demografische Herausforderungen auf den Punkt. 27. und 28. Mai 2010, Friedrichshafen Graf-Zeppelin-Haus Stand: Mit speziellem Rahmenprogramm am Abend vom 27. Mai 2010.

2 Grundlagen des Prozessmanagements Die Analyse von Prozessen ist Grundlage des Prozessmanagements. Dies geschieht auf der Basis von Arbeitsaufgaben. Die grundlegenden Kenngrößen von Prozessen heißen Zeit, Kosten und Qualität.Holen Sie sich in diesem Seminar das know-how, um diese entscheidenden Parameter mit praxiserprobten Methoden und Instrumenten zu analysieren und auch zu gestalten. SEMINARZIELE - IHR NUTZEN Sie kennen das Vorgehensmodell zum Prozessmanagement. Sie können Aufgaben gliedern und Aufgabenverteilungen und Funktionen analysieren. Sie können Interviews zur Erhebung von Aufgaben- und Prozessstrukturen führen. Sie wissen, wie Sie Aufgaben, Prozesse und Prioritäten erheben sowie Bearbeitungs- und Durchlaufzeiten berechnen. Sie kennen Methoden zur Darstellung, Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen. Sie können das Qualitätsmerkmal "Fehlerrisiko" von Prozessen analysieren. IHRE TRAININGSFELDER - DIE SEMINARINHALTE Das Vorgehensmodell zum Prozessmanagement Aufgabengliederung, Aufgabenverteilung und Funktionsanalyse Interviewtechnik ABC-Analyse Ablaufstrukturen- und Prozessdarstellungen Berechnung von Bearbeitungs- und Durchlaufzeiten Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse IHR THEMA - DIE ZIELGRUPPEN Fach- und Führungskräfte, die in öffentlichen oder privaten Verwaltungen mit der Einführung und dauerhaften Betreuung des Prozessmanagements beauftragt sind. IHR ABSCHLUSS - DAS ZERTIFIKAT Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung. IHRE SEMINARBEGLEITER - DIE TRAINER René Börschinger Ann Kathrin Frede Petra Henning Reinert Maerker Seminarnummer: Ort: Dortmund Termin: Seminardauer: 2 Seminartage /16 Stunden Standardpreis: 720,00 Mitgliedspreis: 690,00 REFA Bundesverband e.v. /

3 Weitere Termine Ort: Darmstadt Termin: Seminar-Nr.: REFA Bundesverband e.v. /

4 Noch ein paar praktische Hinweise Damit Sie rundum informiert sind. Sie können ein Seminar über Internet oder das beiliegende Formular buchen. Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Bestätigung mit allen zweckdienlichen Informationen. Da die Teilnehmerzahl je Seminar begrenzt ist, kann eine frühzeitige Anmeldung nur in Ihrem Interesse sein die Einschreibungen werden in der Reihenfolge des Eingangs berücksichtigt. Die Einladung zum gebuchten Seminar erhalten Sie spätestens drei Wochen vor Seminarbeginn. SEMINARPREISE Die aufgeführten Preise sind bis 31. Dezember des laufenden Jahres gültig. Inbegriffen sind jeweils Erfrischungsgetränke und Mittagessen. Die Seminarpreise sind mehrwertsteuerfrei (gemäß 4 Nr. 21a) bb) des UStG. vom Regierungspräsidium Darmstadt). Bücher und einige andere Lehr- und spezielle Trainingsmaterialien sind umsatzsteuerpflichtig. Die dafür anfallende Mehrwertsteuer ist in den angegebenen Preisen enthalten. Nach einer Seminarbuchung zahlen Sie im Fall einer Abmeldung bzw. einer Nichtteilnahme: nichts, wenn die Abmeldung vier oder mehr Wochen vor Seminarbeginn erfolgt 50% des Seminarpreises, wenn Ihre Abmeldung später als vier Wochen vor Seminarbeginn erfolgt den vollen Seminarpreis, wenn Sie ohne Abmeldung nicht am Seminar teilnehmen. INFORMATIONEN UND ANMELDUNGEN Sie haben Fragen zur Seminaranmeldung, zur Organisation, zum Seminarstandort oder zu Übernachtungsmöglichkeiten? Wenden Sie sich vertrauensvoll an: Thorsten Raiß Fon Fax thorsten.raiss@refa.de SEMINARE UND AUSBILDUNGEN FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH REFA-BUNDESVERBAND

5 Ihre Seminarstandorte Zentral gelegen gut mit öffentlichen und privaten Verkehrsmitteln erreichbar. TOP TAGUNGSZENTRUM DARMSTADT Wittichstraße 2, Darmstadt TOP TAGUNGSZENTRUM DORTMUND Emil-Figge-Straße 43, Dortmund STANDORT BERLIN Derag Hotel Königin Luise, Parkstraße 87, Berlin-Weißensee TOP TAGUNGSZENTRUM MÜNCHEN Arnulfstrasse 83, München SEMINARE UND AUSBILDUNGEN FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH REFA-BUNDESVERBAND

6 Ihre Buchung und Bestellung X FAX AN X AN thorsten.raiss@refa.de X ONLINE ÜBER Seminar-Nr./Termin Seminar-Nr./Termin Seminar-Nr./Termin Name/Vorname Geburtsdatum/Geburtsort Straße/Hausnummer PLZ/Ort Telefon/Fax sowie Titel/Berufsbezeichnung Behörde/Dienststelle Abteilung Straße (Postfach) PLZ/Ort Telefon/Fax REFA-Mitglieds-Nr. Spezialpreise für REFA-Mitglieder Anmeldebestätigung Rechnung Datum und Unterschrift an Teilnehmer an Teilnehmer Behörde/Dienststelle, z. Hd.: Behörde/Dienststelle, z. Hd.: Ich bin damit einverstanden, dass meine Angaben für die satzungsgemäßen Aufgaben des REFA- Verbandes gespeichert und verwendet werden. Ich akzeptiere die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) des REFA-Bundesverbandes (siehe unter SEMINARE UND AUSBILDUNGEN FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH REFA-BUNDESVERBAND