Online Auktionen vs.web-shops

Transkript

1 ...doing research online Online Auktionen vs.web-shops zwei virtuelle Shopping-Alternativen im Vergleich Juni 2002 Erhebungs-Basics Instrument: -einladung / Online-Interviews (CAWI) Sample: n = 604 (marketagent.com Online-Panel) Erhebungszeitraum: 06. bis 10. Mai 2002 Grundgesamtheit: die web-aktive Bevölkerung ab 14 Jahren

2 Zusammensetzung des Samples (n = 604) Angaben in Internet- Nutzer Internet Intensiv-Nutzer Sample n = 604 Geschlecht Männlich ,4 Weiblich ,6 Alter Jahre , Jahre , Jahre , Jahre ,4 50 Jahre und älter ,2 Ausbildung Pflichtschule ,4 Fachschule/Lehre ,4 Matura/Universität ,2 Das Frage-Programm Angenommen Sie möchten im Internet einkaufen, welche Formen und Ausprägungen des Online-Shoppings klingen für Sie persönlich interessant? Haben Sie schon einmal aktiv an einer Online-Versteigerung im Internet teilgenommen (unabhängig ob als Käufer oder Verkäufer)? Sie haben zumindest einmal aktiv an einer Online-Auktion teilgenommen. Wie würden Sie Ihre bisherige(n) Teilnahme(n) beschreiben? Wie würden Sie das Verhältnis gekaufter vs. verkaufter Produkte bei Ihren bisherigen Teilnahmen an Online-Auktionen beschreiben? Bitte geben Sie -Werte an (Bitte beachten Sie: Die Summe muss 100 ergeben): Worin sehen Sie die Vorteile von Online-Auktionen gegenüber konventionellem Online- Shopping? Worin sehen Sie die Nachteile von Online-Auktionen gegenüber konventionellem Online- Shopping? Angenommen Sie möchten ein bestimmtes Produkt im Internet kaufen und exakt das gleiche Produkt ist zu den gleichen Konditionen (Preis, Versandbedingungen etc.) in einem konventionellen Web-Shop als auch im Rahmen einer Online-Auktion (wenige Minuten vor Auktionsende) erhältlich. Wo würden Sie zuschlagen? Wie viel müßte die Ersparnis betragen, dass Sie ein Angebot bei der Online-Auktion plazieren würden?

3 ...das Bestellen von Produkten und Dienstleistungen gehört für die heimische Web-Community schon längst zum guten Ton. Obgleich die Umsätze im WWW noch unter den Erwartungen der Analysten liegen, zeigt die Kurve der Online-Shopper stetig nach oben. So ist es auch nicht verwunderlich, dass neue und innovative Einkaufs-Alternativen über das Medium Internet nach und nach auf den Markt drängen und um die Gunst der virtuellen Gemeinde werben. Dass die Suche nach neuen Zugängen zur Brieftasche der Internet-User Früchte tragen wird, zeigt eine aktuelle Online-Umfrage von marketagent.com zum Thema Online-Auktionen im Angenommen Sie möchten im Internet einkaufen, welche Formen und Ausprägungen des Online-Shoppings klingen für Sie persönlich interessant? Interesse an online Shopping-Formen ,2 % 70,7 % n = ,7 % 41,7 % 31,8 % ,9 % 3,1 % Online- Versteigerungen Power-Shopping virtuelle Shopping-Center Herkömmliche Online-Shops Einkauf v. gebrauchten Prod. über Privatanzeigen Tausch von Produkten Keines

4 ...Rund 69 der Umfrage-Teilnehmer bekunden ein grundsätzliches Interesse an Online- Versteigerungen und können sich folglich vorstellen, Produkte und Services über das WorldWideWeb zu ersteigern. Vor allem aber der Konsumenten- Nachwuchs, die Gruppe der Jährigen, kann der virtuellen Auktion viel positives abgewinnen. Hier sind es immerhin rund 8 von 10 Personen, für die eine Teilnahme an einer Online-Auktion vorstellbar ist. Frauen sind hingegen etwas zurückhaltender und liegen mit 64 etwas unter dem Schnitt der gesamten web-aktiven Bevölkerung... Online Auktionen vs.web-shops...online-auktionen sind in der Gunst der Internet- Gemeinde den virtuellen Shopping-Centers, einen Zusammenschluss mehrerer Webshops unter einem Portal, und dem Power-Shopping, wo der Preis der Produkte mit jedem neuen Käufer sinkt, deutlich überlegen. So fällt beim Power-Shopping, einer nervenaufreibenden Einkaufs-Variante mit unbekanntem Einkaufspreis, das grundsätzliche Interesse auf 25. Der Privat-Tausch von Produkten über entsprechende Plattformen ist lediglich für jeden Neunten vorstellbar...

5 Haben Sie schon einmal aktiv an einer Online-Versteigerung im Internet teilgenommen (unabhängig ob als Käufer oder Verkäufer)? aktive Teilnahme an Online-Versteigerungen 60 n = ,3 % 40 36,9 % ,7 % 10 0 Ja, bereits mehrfach Ja, einmal Nein, bisher noch nicht Sie haben zumindest einmal aktiv an einer Online-Auktion teilgenommen. Wie würden Sie Ihre bisherige(n) Teilnahme(n) beschreiben? n = Ersteigert vs. Versteigert Basis: zumindest einmal an Online-Versteigerung teilgenommen 40,9 % 50,7 % ,4 % 0 ausschliesslich Produkte gekauft ausschliesslich Produkte verkauft sowohl gekauft als auch verkauft

6 ...gut die Hälfte der Probanden, die bereits virtuelle Autkions-Erfahrung besitzen, haben sowohl Produkte er- als auch versteigert. Rund 8 haben lediglich Produkte verkauft und die restlichen knapp 41 haben sich bis dato ausnahmslos als Käufer betätigt. Interessant erscheint in diesem Zusammenhang, dass im gross-städtischen Bereich der Anteil jener Personen, die ausschliesslich als Verkäufer tätig waren, auf 15 anwächst... Wie würden Sie das Verhältnis gekaufter vs. verkaufter Produkte bei Ihren bisherigen Teilnahmen an Online-Auktionen beschreiben? Bitte geben Sie -Werte an: "gekauft" vs. "verkauft" Verhältnis zwischen ge- & verkauften Produkten bei Online Versteigerungen Basis: bei Online-Versteigerungen bereits Produkte gekauft als auch verkauft 46% 54% Produkte verkauft Produkte gekauft n =

7 ...das Verhältnis zwischen Produkt-Verkauf und Einkauf liegt bei jenen Probanden, die bereits mehrfach die Dienste von Versteigerungs-Plattformen im Internet in Anspruch genommen haben, in etwa gleich auf. Eine signifikante Tendenz in Richtung Ersteigerungs-Überschuss sieht man in der Gruppe der 20 bis 29-Jährigen Umfrage-Teilnehmer... Worin sehen Sie die Vorteile von Online-Auktionen gegenüber konventionellem Online-Shopping? Vorteile von Online-Versteigerungen Schnäppchen-Möglichkeit 77,8 % Verkaufsmöglichkeit von Produkten Grosse Produkt-Auswahl spannend Kontakt-Möglichkeit zum Verkäufer unterhaltsam Privatkauf möglich ausführliche Produkt-Beschreibung Ich sehe keine Vorteile Sonstiges 8,8 % 7,6 % 35,1 % 34,6 % 28,5 % 36,6 % 55,8 % 49,0 % 49,0 % n =

8 ...als wichtigsten Vorteil von Online-Versteigerungen sieht die Web-Community die Möglichkeit, noch echte Schnäppchen zu erzielen (77,9 %). Auf den weiteren Plätzen folgen dann die gleichzeitige Verkaufsmöglichkeit (55,9 %), die mit der Versteigerung verbundene Spannung (49,1 %) und die grosse Auswahl an Produkten (48,9 %). Den ausführlichen Produktbeschreibungen (28,5 %) und dem Unterhaltungswert (35,2 %) werden hingegen weniger Bedeutung beigemessen... Online Auktionen vs.web-shops...rund 9 der Umfrage-Teilnehmer können überhaupt keine Vorteile bei Online-Versteigerungen erkennen. In der Altersgruppe der 50 Plus-Generation sind dies sogar rund 15 und auch bei den Frauen ist die kategorische Ablehnung mit 12 deutlich überproportional zu erkennen....

9 Worin sehen Sie die Nachteile von Online-Auktionen gegenüber konventionellem Online-Shopping? Nachteile von Online-Versteigerungen unseriöse Verkäufer bleiben unentdeckt 70,5 % Keine Gewährleistungsansprüche Unsichere Zustellungs- & Zahlungsmodalitäten 52,5 % 60,6 % Verkäufer ist unbekannt 40,2 % Falsche Beschreibung d. Prod. Mangelhafte Beschreibung d. Prod. Trotz Zuschlag kein Produkt 30,8 % 27,3 % 25,3 % Sonstiges Ich sehe keine Nachteile 5,6 % 4,5 % n = Online Auktionen vs.web-shops...die eingeschränkte Vertrauenswürdigkeit ist wohl der größte Hemmschuh der Internetversteigerungen. So wird von rund 70 der Umfrageteilnehmer bemängelt, dass seriöse von unseriösen Anbietern nicht unterschieden werden können. Rund sechs von zehn Internet-Surfern kritisieren die fehlenden Gewährleistungsansprüche und etwas mehr als die Hälfte der Repondenten sieht in den unsicheren Zahlungs- & Zustellungsmodalitäten gravierende Nachteile gegenüber herkömmlichen Online-Shops. Dass trotz Zuschlag kein tatsächlicher Produkt- Verkauf erfolgt bzw. durchgesetzt werden kann, stellt für immerhin ein Viertel ein Problem dar...

10 Angenommen Sie möchten ein bestimmtes Produkt im Internet kaufen und exakt das gleiche Produkt ist zu den gleichen Konditionen in einem konventionellen Web-Shop als auch im Rahmen einer Online-Auktion erhältlich. Wo würden Sie zuschlagen? Zuschlag bei identen Angeboten n = % 82% herkömmlichen Web-Shop Bei der Online-Auktion Wie viel müßte die Ersparnis betragen, dass Sie ein Angebot bei der Online-Auktion plazieren würden? erwartete Preisersparnis für Wechsel von Web-Shop zur Online- Auktion Basis: bei identen Angeboten wir konventioneller Web-Shop bevorzugt 35 31,9 % ,4 % 23,8 % n = ,9 % 8,5 % 5 3,4 % 0 zw zw zw zw mehr als 50 Online-Auktion gar keine Alternative

11 ...bei gleichwertigen Angeboten entscheiden sich rund acht von zehn Personen für den konventionllen Web-Shop. So würden lediglich 18 % der Online- Auktion den Vorzug geben, wenn exakt das gleiche Produkt zu den gleichen Konditionen auch in einem herkömmlichen Online-Shop erhältlich wäre. Auch eine Preisersparnis von 10 kann an dieser Entscheidung nicht viel ändern. Nur rund 3 der Respondenten würden dann vom Online-Shop auf die Auktion wechseln... Kontakt / Feedback / Rückfragen Mag. Thomas Schwabl t.schwabl@marketagent.com Brown Boveristrasse 8/1 A-2351 Wr. Neudorf