Pressemappe TAS AG Dialogmanagement seit 1992

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1 Pressemappe TAS AG Dialogmanagement seit 1992 Stand: November 2010

2 Inhalt 1. Unternehmensinformation Seite 3 2. Zahlen & Fakten Seite 4 3. aktuelle Pressemitteilungen der TAS AG Seite TAS AG weiter auf Expansionskurs Pressemitteilung vom 27. August Qualität zahlt sich aus Pressemitteilung vom 23. Juli Die TAS AG in neuem Gewand Pressemitteilung vom 4. Juni aktuelle Fachartikel der TAS AG Seite Fachartikel des TAS AG KompetenzCenters Unit Outsourcing Outsourcing: Die Qualifikation zum richtigen Partner 4.2 Fachartikel des TAS AG KompetenzCenters Handel & Versand Cross-Selling Fachartikel des TAS AG KompetenzCenters Information Technology Zuverlässig, zielbewusst, zertifiziert 5. Kontakt & Impressum Seite 18

3 Seite 3 1. Unternehmensinformation Die TAS AG bietet bereits seit 1992 ganzheitliche Lösungen im Dialogmanagement. Das Portfolio erstreckt sich dabei über die komplette Kundenkommunikation, Business Process Outsourcing, Consulting sowie Lösungen für E-Business & Services. Darüber hinaus bietet die TAS AG Trainings für diverse Unternehmensbereiche. Neben dem zentralen Standort Leipzig verfügt die TAS AG über weitere Vertriebsstandorte in Frankfurt/Main, Berlin, München, Hamburg und Köln. Zurzeit werden in Leipzig ca. 300 Mitarbeiter beschäftigt und ein Jahresumsatz von 9,2 Millionen Euro Umsatz generiert. Seit 2009 ist die TAS AG als erstes Unternehmen der Branche TÜV-zertifiziert. Durch neueste Sicherheits- und Datenschutzstandards erreicht die TAS AG beim TÜV Rheinland die Zertifizierung nach der ISO und gewährleistet ihren Kunden und Geschäftspartnern damit absolute Datensicherheit nach internationalen Richtlinien. Innerhalb ihres Dienstleistungsangebotes hat sich die TAS AG mit den Anforderungen verschiedenster Branchen auseinandergesetzt und spezielle KompetenzCenter gegründet. In den jeweiligen TAS AG KompetenzCentern verfügt das Unternehmen über namhafte Referenzen und entwickelt in fachspezifisch ausgebildeten Teams Lösungen, die exakt auf die Ansprüche der jeweiligen Branche abgestimmt sind. Die Mitarbeiter der TAS AG realisieren heute Projekte in den verschiedensten Sprachen. Flexibilität und kundenorientiertes Arbeiten gewährleisten immer eine optimale Umsetzung und die Bewältigung aller Herausforderungen.

4 Seite 4 2. Zahlen & Fakten zur TAS AG Kennzahlen Dialogmanagement seit 1992 über 100 Millionen Kundenadressen telefoniert über 220 Telefonarbeitsplätze mit neuester Dateninfrastruktur über 2000 m² Bürofläche ca. 300 Mitarbeiter (Voll- & Teilzeit) 24 h / 7 Tage "on Call" (je nach Projektziel) 9,2 Mio. Euro im Jahr 2009 Produktportfolio Customer Interaction Kundenkommunikation auf allen Kanälen, BPO, Field-Service- Management und Forderungsmanagement Consulting Beratung und Unterstützung in den Bereichen Customer Care, Human Resource, IT und Management Academy Trainingsangebote in den Bereichen Customer Care, IT, Sale und Personality Innovation & Research Database Management, Markt- und Trendforschung, Studien und Eigenmarken Besonderheiten des Unternehmens TÜV-zertifiziert nach ISO BAFIN-gelistet Die TAS AG ist inhabergeführt ohne Fremdbeteiligung

5 Seite 5 3. Aktuelle Pressemitteilungen der TAS AG Die TAS AG veröffentlicht regelmäßig aktuelle Pressemitteilungen zu Neuigkeiten im gesamten Unternehmen oder aus speziellen Unternehmensbereichen. Alle Neuigkeiten erhalten Sie auch unter Lesen Sie hier die aktuellen Meldungen der TAS AG: 3.1 TAS AG weiter auf Expansionskurs Leipziger Unternehmen stellt weiterhin Mitarbeiter ein Veröffentlicht am 27. August Qualität zahlt sich aus Die TAS AG ist weiterhin zertifiziert Veröffentlicht am 23. Juli Die TAS AG in neuem Gewand Leipziger Dialogmarketing Unternehmen mit neuer Firmierung und Corporate Identity Veröffentlicht am 4. Juni 2010

6 Seite TAS AG weiter auf Expansionskurs Leipziger Unternehmen stellt weiterhin Mitarbeiter ein Die TAS AG plant in den nächsten Wochen die Einstellung weiterer neuer Mitarbeiter. Gesucht werden vor allem telefonische Kundenbetreuer für den Standort Leipzig. In Sachen Kundenkommunikation gehört die TAS AG zu den erfolgreichsten Dienstleistern in Deutschland und betreut bereits seit 1992 die Kunden namhafter Auftraggeber aus den unterschiedlichsten Branchen. Dank erweitertem Produktportfolio konnten in den vergangenen Wochen zahlreiche neue Projekte generiert werden, die nun natürlich auch professionell betreut werden. Die stetige Expansion des Unternehmens begründet sich vor allem durch die enorme Weiterentwicklung in den letzten Jahren. Seit 2009 verfügt die TAS AG als einer der ersten Anbieter der Branche über die TÜV- Zertifizierung nach der ISO Erst im Juni diesen Jahres wurden zudem auch 4 weitere Standorte eröffnet. Zu dem zentralen Standort Leipzig und dem Business Point in Frankfurt/Main kamen nun auch Berlin, Hamburg, Köln und München als neue Vertriebsstandorte hinzu. Das ermöglicht auch bundes- und europaweit eine effektive Betreuung der Partner und Neukunden. Wir freuen uns auf neugierige und lernbereite Mitarbeiter, die an anspruchsvollen Aufgaben interessiert sind. Dabei spielen weniger das Alter oder die Berufserfahrung eine Rolle unsere Mitarbeiter sollen vor allem kommunikationsfähig sein und Freude daran haben, dem Kunden weiter zu helfen, so Sylvia Geyer, Vorstand der TAS AG. Zurzeit beschäftigt die TAS AG am Standort Leipzig ca. 260 Mitarbeiter und zählt seit Jahren zu einem wichtigen Arbeitgeber der Region. Veröffentlicht am 27. August 2010

7 Seite Qualität zahlt sich aus Die TAS AG ist weiterhin zertifiziert Auf Qualität, Sicherheit und Know-how zu setzen, hat sich für die TAS AG wieder einmal ausgezahlt. Kürzlich erfolgte die jährliche Überprüfung der TÜV-Zertifizierung, mit dem Ergebnis, dass das Zertifikat erneut erteilt werden darf. Die TAS AG ist bereits seit März 2009 zertifiziert nach der ISO Als erfolgreicher Vorreiter, wenn es um neue Trends und Strategien im Bereich Dialogmanagement geht, war die TAS AG vor einem Jahr auch das erste Unternehmen der Branche, das eine TÜV-Zertifizierung erreicht hat. Durch neueste Sicherheits- und Datenschutzstandards haben auch in diesem Jahr wieder alle Systeme des Unternehmens der Prüfung durch den TÜV Rheinland stand gehalten. Wir haben bei unserer täglichen Arbeit schon immer sehr hohe Ansprüche an Qualität und Sicherheit. Wir sind sehr stolz darauf, unseren Kunden und Geschäftspartnern auch in Zukunft weiterhin eine professionelle und vor allem sichere Zusammenarbeit garantieren zu können, sagt Jochen Geyer, Vorstand der TAS AG. Die internationale ISO-Norm bewertet den sicheren Umgang mit Projekt- und Kundendaten. Besonderes Augenmerk liegt dabei natürlich auf der Überprüfung der technischen Systeme. Beurteilt wird aber auch, ob alle Mitarbeiter im Umgang mit vertraulichen Daten die Anforderungen des TÜV erfüllen. In den sogenannten Wiederholungsaudits überprüft der TÜV regelmäßig, ob alle sicherheitsrelevanten Prozesse auch fortlaufend überwacht und weiterentwickelt werden. Schließlich sollen Qualität und Sicherheit sich auch in Zukunft weiterhin auszahlen und das zertifizierte Unternehmen als zuverlässigen Partner auszeichnen. Veröffentlicht am 23. Juli 2010

8 Seite Die TAS AG in neuem Gewand Leipziger Dialogmarketing Unternehmen mit neuer Firmierung und Corporate Identity Die TAS Telemarketing AG firmiert ab sofort unter TAS AG Dialogmanagement seit Im Zuge der Umfirmierung eröffnet das Leipziger Unternehmen außerdem 4 weitere Standorte. Neben dem zentralen Standort Leipzig, verfügt die TAS AG bereits seit 2001 über einen weiteren business point in Frankfurt/Main, um auch bundes- und europaweit eine effektive Betreuung der Partner zu gewährleisten. Nun kommen auch Berlin, Hamburg, Köln und München als neue Vertriebsstandorte hinzu. Das Unternehmen bietet bereits seit 1992 professionelle und ganzheitliche Lösungen im Bereich Dialogmarketing. Erfolgreich erweitert die TAS AG seitdem mit jedem neuen Projekt ihr Know How und entwickelt immer wieder neue Trends und Strategien. Engagement und Flexibilität wirkten sich in den letzten Jahren auch auf die Erweiterung des Produktportfolios aus. Aus diesem Grund entschieden sich Sylvia und Jochen Geyer, Vorstände der TAS AG, auf die Einschränkung Telemarketing in der Firmierung zu verzichten. Die Kernkompetenzen der TAS AG umfassen inzwischen weitaus mehr Bereiche, als das Telemarketing: Customer Interaction, Business Process Outsourcing, Consulting sowie E-Business & Services beschreiben nun das gesamte Portfolio. Wir sind ein Unternehmen, das seit fast 20 Jahren erfolgreich am Markt ist und immer wieder Erfahrungen sammelt. Es ist ganz natürlich, dass neue Trends und Impulse sich auch auf das Image auswirken. So dynamisch, wie wir Ziele und Projekte umsetzen und uns unsere Kunden immer wieder erleben, soll auch das Auftreten des Unternehmens nach außen sein, so Christian Geyer, zuständig für das Strategische Management der TAS AG. Das neue, dynamische Image der TAS AG wurde erstmals offiziell auf den Mailingtagen in Nürnberg präsentiert. Die Fachmesse rund um das Thema Direkt- und Dialogmarketing findet jedes Jahr im Juni im Nürnberger Messezentrum statt. Veröffentlicht am 4. Juni 2010

9 Seite 9 4. Aktuelle Fachartikel der TAS AG Als qualifizierte Ansprechpartner im Dialogmanagement veröffentlichen wir auch Artikel zu unseren Fachgebieten, die regelmäßig in Fachzeitschriften veröffentlicht werden. Gern stellen wir Ihnen auf Anfrage auch Fachartikel zu bestimmten Themengebieten zur Verfügung. Lesen Sie hier die aktuellen Fachartikel der TAS AG: 4.1 Fachartikel des TAS AG KompetenzCenters Unit Outsourcing Outsourcing: Die Qualifikation zum richtigen Partner 4.2 Fachartikel des TAS AG KompetenzCenters Handel & Versand Cross-Selling Fachartikel des TAS AG KompetenzCenters Information Technology Zuverlässig, zielbewusst, zertifiziert

10 Seite Fachartikel des TAS AG KompetenzCenters Unit Outsourcing Outsourcing: Die Qualifikation zum richtigen Partner Mehr Kompetenz für niedrigere Kosten hat das bewährte Kernmotiv im Outsourcing heute zwar immer noch seine Gültigkeit, geht es doch inzwischen um mehr. Statt sich lediglich nach den Kosten zu richten und statische Verträge abzuschließen, suchen Auftraggeber heute individuelle und flexible Modelle. So wie sie die weiteren Vorteile des Outsourcings erkannt haben, erwarten sie nun auch vom Dienstleister mehr, als nur ein günstiges Angebot. Outsourcing kann mehr Flexibilität, mehr Motivation und natürlich eine höhere Produktivität bedeuten, vorausgesetzt der externe Partner erfüllt die nötigen Kompetenzen. Der Fokus liegt bei der Qualifikation als richtiger Dienstleister besonders auf der Projekterfahrung. Die Erfahrung im allgemeinen Projektmanagement ist dabei selbstverständlich. Entscheidend sind eher die fachspezifischen und branchenrelevanten Referenzen, die man als Anbieter mitbringt. Ausschlaggebend ist, dass man sich als Dienstleister mit den Anforderungen verschiedener Branchen auseinandergesetzt hat, denn nur so ist man in der Lage, individuelle und branchenspezifische Lösungen anzubieten. Nur entsprechendes Know How bietet dem Auftraggeber eine qualitativ hochwertige Dienstleistung und versichert ihm, dass seine Geschäftsprozesse verstanden werden und optimal ausgelagert sind. Diese fachliche Kompetenz wird dabei ganzheitlich auch von jedem einzelnen Mitarbeiter erwartet. Professionelles Outsourcing im Dialogmanagement anzubieten, verlangt vom Anbieter eine Personalauswahl, die über die nette Telefonstimme hinaus geht. Gerade im Umgang mit sensiblen Daten und Prozessen müssen auch die Mitarbeiter einen hohen Grad an Fachkenntnis aufweisen und umsetzen können. Spezialisierte Dienstleister, die individuelle Lösungen für unterschiedliche Branchen anbieten, machen aus ihren Mitarbeitern speziell ausgebildete Experten. Im Falle der Kundenkommunikation ist es unabdingbar, dass der Experte am Telefon in der Lage ist, sein Wissen zielgruppengerecht anzuwenden und zu vermitteln. Zusätzlich zum Know How ist hier emotionale Intelligenz gefragt. Die Fähigkeit des Teams, im Sinne des Auftraggebers zu handeln und dessen Prozesse und Motivationen zu verstehen, ist die wichtigste Grundlage für den erfolgreichen Projektverlauf.

11 Seite 11 Hier ist Kompetenzmanagement gefragt, denn diese Denkweise und das dazugehörige Verantwortungsbewusstsein erfordern kontinuierliche Schulungen und effektive Weiterentwicklung, die den Mitarbeiter unterstützt, mit der richtigen Motivation zu agieren. So wird der Mitarbeiter zur dritten Hand des Auftraggebers. Entscheidendes Kriterium ist zudem auch die Stabilität, die man als Dienstleistungsunternehmen bietet. Als strategischer Outsourcing-Partner muss man selbstverständlich wirtschaftlich dazu in der Lage sein, das Projekt finanziell und strukturell zu bewältigen. Zudem gewährleistet ein stabiles Unternehmen, dass es als Dienstleister optimal auf Veränderungen reagieren kann. Als Anbieter muss man sich allen möglichen Risiken und Abweichungen bewusst und natürlich auch darauf vorbereitet sein. Das erfordert ein konsequentes Controlling mit sehr hohen Standards. Als professioneller Outsourcing-Partner gilt nur, wer die festgelegten Projektinhalte auch ständig überwacht und mit kurzen Reaktionszeiten optimiert. Der Auftraggeber stellt nicht nur Anforderungen an die Umsetzung der Projektinhalte, sondern hat auch besonders hohe Ansprüche an die Sicherheit seiner Daten. Diesen Ansprüchen können nur international gültige Zertifizierungen zur Informationssicherheit und zum Datenschutz gerecht werden. Betrachtet man die geforderten Kompetenzen und Qualifikationen in Kombination, wird deutlich, dass sie alle entscheidend für die richtige Kommunikation mit dem Auftraggeber sind. Als Dienstleister verfügt man mit diesen Kompetenzen über die besten Voraussetzungen, um den Auftraggeber zu überzeugen. Letztendlich zählt nur noch, sie auch in der Beratung und Projektentwicklung entsprechend einzusetzen und dem Auftraggeber die für seinen Geschäftsprozess bestmögliche Lösung zu bieten. Eine wichtige Konsequenz ist, ehrlich mit den eigenen Kompetenzen umzugehen und Vertrauen beim Kunden zu schaffen. Es ist keinesfalls einfach, all diese Anforderungen zu bündeln und gleichzeitig zu stemmen, doch genau darauf kommt es bei einem professionellen Outsourcing-Partner an, dass er Herausforderungen meistert.

12 Seite Fachartikel des TAS AG KompetenzCenters Handel & Versand Cross-Selling 2.0 Du verkaufst dem Kunden nicht die Pfanne, sondern das saftige Steak! Auch wenn jeder, der im Verkauf tätig ist, diesen Satz vermutlich schon häufig gehört hat, ist die Aussage, die dahinter steckt, gegenwärtiger denn je. Sowohl Dienstleister im Dialogmarketing als auch deren Auftraggeber kennen die Gratwanderung, die Cross-Selling-Aktionen häufig bedeuten können. Umsatzsteigerung versus Retourenquote - die Erfahrungen langjähriger Dialogmarketing-Anbieter bestätigen immer häufiger, dass das Cross-Selling keinesfalls eine Erhöhung der relativen Retourenquote bedeuten muss, authentische Agenten und seriöse Verkaufsgespräche vorausgesetzt. Entscheidend ist, dass sich die Strategien genauso entwickeln müssen, wie der Kunde es tut, nur dann ist das richtige Mittelmaß realisierbar. Umsatz vs. Retour Ein gut gemachtes Cross-Selling, das dem Auftraggeber Umsatz bringt und auch in den Händen des Kunden bleibt, ist vor allem ehrlich und bedarfsorientiert. Bedarfsorientiert, weil der Kunde genau das bekommen soll, was er benötigt und wünscht. Und ehrlich, weil der Kunde nur bekommen soll, was er erwartet und auch gekauft hat. Dabei führt das Eine selbstverständlich zum Anderen. Bedarfsorientiertes Denken macht es einem viel leichter, dem Kunden den Nutzen des Produktes zu verkaufen. Wer dabei auch noch ehrlich ist und zum Beispiel auch eigene Erfahrungen in das Gespräch integriert, schafft Vertrauen für das aktuelle Verkaufsgespräch, wirkt überzeugender und legt den Grundstein für den nächsten Einkauf. Nur wenn das Cross-Selling auf den Bedarf und die Erwartung des Kunden abgestimmt ist, kann die Retourenquote dauerhaft gering gehalten und eine Basis für die weitere Umsatzsteigerung gelegt werden. Der Mitarbeiter als Modeberater Ein erfolgreicher Verkauf setzt natürlich gewisse Strategien voraus und erwartet eine bestimmte Haltung des Verkäufers. Dabei geht es nicht mehr um Leitfaden-Telefonie.

13 Seite 13 Der Kunde von heute ist nicht mehr nur kaufinteressiert, sondern denkt vor allem serviceorientiert. Dem Kunden von heute genügt es nicht, dass eine freundliche Stimme seine Bestellung entgegen nimmt. Der Kunde möchte beraten werden, sich wohlfühlen, er wünscht sich Informationen zu dem gewünschten Produkt und eben auch gern zu Zusatzprodukten und er möchte vor allem mit einem positiven Gefühl aus dem Gespräch heraus gehen. In dem Moment ist der Mitarbeiter kein Telefonagent, sondern zum Beispiel Modeberater. Ein Mitarbeiter, der im Gespräch zugibt, die gleichen Interessen zu haben, wie der Kunde, baut in sekundenschnelle eine persönliche Ebene auf, punktet mit eigenen Erfahrungen und überzeugt am Ende auch. Dies erreicht er nur durch eine individuelle Gesprächsführung. Das Erstaunliche ist, dass dies keinesfalls spezielle Schulungen erfordert oder der Mitarbeiter tiefgründige Kenntnisse des jeweiligen Produktportfolios haben muss. Ganz im Gegenteil, es erfordert ein gewisses Maß an Einfühlungsvermögen und die Fähigkeit aktiv zuzuhören das sind alles Fähigkeiten, über die ein guter Kundenbetreuer in der Regel von Haus aus verfügt. Natürlich ist es durchaus eine Herausforderung, innerhalb kürzester Zeit den Bedarf des Kunden zu analysieren und als Berater mit dem richtigen Produkt zu reagieren, geht man jedoch von sich selbst aus, wird die Sache schon einfacher. Schließlich tragen wir alle den passenden Gürtel zur Hose und kaufen auch zur Digitalkamera ein Stativ, denn der Gürtel ist erst das richtige Highlight zum Outfit und langzeitbelichtete Fotos macht man am Besten mit Stativ. Verständlicherweise ist es für Mitarbeiter im Bereich Handel und Versand kaum möglich, in jeder Produktkategorie von eigenen Erfahrungen zu profitieren. Die Kunst des Dienstleisters dabei ist einfach, die Denkweise zu verinnerlichen, dass es ausschließlich um den Bedarf des Kunden geht - weg vom Quotengedanken hin zur serviceorientierten Beratung. Fühlt sich der Kunde wohl, nimmt er sich Zeit und ist offen für weitere Angebote. Später Erfolg bleibt ein Erfolg Weg vom Quotengedanken. Eine Aussage, die im ersten Moment schwer vorstellbar, beinahe aussichtslos erscheint. Und doch unterstützt sie erstens den Mitarbeiter, der positive und somit auch erfolgreichere Gespräche führt, und zweitens hilft sie dem Auftraggeber, der seine Kunden besonders über einen langen Zeitraum binden und als zufriedenstellender Partner zur Seite stehen möchte. Besonders im Bereich Handel und Versand, der dem Kunden eine immense Zahl an Alternativen bietet, zählen eine langfristige Kundenzufriedenheit und der absolute Rund-um-Service.

14 Seite 14 Auch wenn ein Kunde, nicht mit einem gekauften Zusatzartikel aus dem Gespräch geht, war das Telefonat auf keinen Fall erfolglos, denn ein Kunde, der in erster Linie mit einem positiven Gefühl aus dem Gespräch geht, ist zufrieden und kauft den Artikel später das Wichtigste dabei: Er kauft vor allem weitere Male. Ein später Querverkauf bleibt ein Erfolg, wenn auch nicht auf den ersten Blick für den Agenten oder den Dienstleister jedoch langfristig gesehen für alle Beteiligten! Das Cross-Selling 2.0 verlangt einen mutigen Schritt in Richtung Service. Ein Schritt, bei dem sich die Routine nicht immer sofort einstellt oder Erfolge womöglich auch verkannt werden. Langfristig betrachtet, bietet diese neue Art des Cross-Sellings aber auch optimale Möglichkeiten zur Imagepflege und Kundenbindung - Chancen, die besonders im Dialogmarketing für den Bereich Handel und Versand kein Unternehmen verpassen sollte.

15 Seite Fachartikel des KompetenzCenters Information Technology Zuverlässig, zielbewusst zertifiziert! Sich in einer Branche wie dem Dialogmarketing zu etablieren hat sich in den letzten Jahren zu einer wahren Herausforderung entwickelt. Jede Branche hat ihre schwarzen Schafe. Doch selten wird darüber auch von Verbrauchern so häufig diskutiert, wie im Dialogmarketing. Auch die vergangenen Datenschutzpannen international bekannter Unternehmen machten es zahlreichen Dialogmarketing-Unternehmen immer schwerer ihre Kunden zu binden, geschweige denn neue Kunden zu gewinnen. Begriffe wie Call Center oder Telemarketing hinterlassen bei Endkunden inzwischen einen sehr bitteren Beigeschmack und wecken auch im Bereich der Auftraggeber beinahe ausschließlich negative Assoziationen. Der Markt verlangt neue Strategien und innovative Lösungen, entscheidend jedoch ist, dass der Kunde zuverlässige Partner sucht und zudem vor allem eines erwartet: Sicherheit. Um ihren Kunden ein Höchstmaß an Sicherheit zu bieten und um sich diesbezüglich auch offiziell von Mitbewerbern abzuheben, wagte die TAS AG deshalb als eines der ersten Unternehmen der Branche den Schritt zur TÜV-Zertifizierung. Besonders außergewöhnlich ist dabei die Entscheidung, das gesamte Unternehmen zertifizieren zu lassen. In der heutigen Zeit ist es kaum noch tragbar, mit Dienstleistern zusammen zu arbeiten, die nicht zertifiziert sind. Unsere Kunden haben, vollkommen zu Recht, einen sehr hohen Anspruch an die Sicherheit ihrer Daten. Mit diesem Anspruch gehen wir von Anfang an besonders verantwortungsvoll um und damit lag für uns eine allumfassende Zertifizierung auf der Hand, sagt Sören Schaaf, Beauftragter für Informationssicherheit der TAS AG. Bereits seit Anfang 2009 ist das Leipziger Unternehmen TÜV-zertifiziert nach der ISO/IEC Diese internationale Norm bewertet das Informationssicherheitsmanagementsystem (ISMS) eines Unternehmens. Der Fokus liegt dabei nicht nur auf dem Bereich IT, sondern ganz einfach gesagt auf dem Umgang mit Informationen im gesamten Unternehmen. Betrachtet werden unter anderem das Management von Informationsrisiken und von sicherheitsrelevanten Vorkommnissen sowie das Management der Unternehmenswerte und des kontinuierlichen Geschäftsbetriebes.

16 Seite 16 Weiterhin wird die Beschaffung, Entwicklung und Wartung von Informationssystemen bewertet. Natürlich spielt die gesamte Sicherheitspolitik des Unternehmens eine Rolle, das betrifft sowohl personelle Ressourcen als auch die umgebungsbezogene Sicherheit. Die Anforderungen der Norm sind sehr umfangreich und verlangen eine umfassende Vorbereitung. Vor allem, wenn nicht ein einzelnes Produkt, sondern das gesamte Unternehmen zertifiziert werden soll. Die Vorbereitungen auf die TÜV-Untersuchung dauerten rund 2 ½ Jahre. Im Vorfeld wurden die Rahmenbedingungen abgesteckt und die vorhandene Dokumentation gesichtet. Welche Standards sind vorhanden? Was muss erweitert werden? Welche Punkte müssen neu aufgenommen werden? Dazu kamen zwei Sicherheitstests des TÜVs, um sicher zu stellen, dass das Netzwerk und die IT-Technik auf dem neuesten Stand der Sicherheitsmaßnahmen sind. Schlussendlich folgte ein Schnappschussaudit, das kurz vor der Zertifizierung den Erfolgsstand dokumentierte. Danach konnte in die finale Zertifizierung übergegangen werden. Die Dauer der eigentlichen Untersuchung durch den TÜV ist je nach Unternehmensgröße und den zu prüfenden Komponenten unterschiedlich. Durch die Entscheidung, nicht nur die IT-Landschaft sondern den kompletten Geschäftskomplex der TAS AG zu zertifizieren, dauerte die Überprüfung 8 Werktage. In den ersten Tagen werden die erforderlichen Dokumentationen gesichtet und auf ihre Stichhaltigkeit überprüft. Danach erfolgt eine intensive Überprüfung der Dokumentation durch Gespräche mit den einzelnen Abteilungen. Ein Rundgang und eine Besichtigung aller Räumlichkeiten vermittelt den Prüfern danach ein umfassendes Bild des Unternehmens. Hohe Ansprüche werden dabei auch an die Mitarbeiter der TAS AG gestellt. Die Anforderung ist in erster Linie ein geschulter Umgang mit sensiblen Daten und dem Bewusstsein, dass es absolut notwendig ist, sich an aufgestellte Prozesse bezüglich des Datenschutzes und der Datensicherheit zu halten. Dieses Wissen wird regelmäßig in Schulungen ausgebaut und gefestigt. Die tägliche Arbeit wird durch die Zertifizierung nicht negativ beeinflusst, sondern eher positiv gefördert. Da beispielsweise durch Begrenzung der Zugriffsrechte die Möglichkeit der Fehleingaben verringert oder unterbunden wird, obliegt es vielfach nur der IT-Sicherheit mögliche Störquellen rechtzeitig zu erkennen und zu eliminieren. Durch die Unterbindung des unlimitierten Internetzugangs wird die Nutzung von externen Zugriffsquellen nur auf projektspezifische Inhalte begrenzt. Das beschränkt zwar ein wenig die Bewegungsfreiheit, macht aber das Arbeiten für die Mitarbeiter vor allem sicher.

17 Seite 17 Der TÜV überprüft Managementsysteme in regelmäßigen Abständen erneut, damit sichergestellt ist, dass alle Mitarbeiter die Prozesse tatsächlich einhalten und das System auf eventuelle Veränderungen des Unternehmens angepasst wird. Die Intervalle der Folgeprüfungen sind in den jeweiligen Normen festgelegt. Da die ISO eine jährliche Überprüfung der Einhaltung der Norm vorsieht, erfolgte kürzlich auch die Folgeüberprüfung der TAS AG, mit dem Ergebnis, dass das Zertifikat dem Unternehmen weiterhin erhalten bleibt. Die Zertifizierung macht die TAS AG zu einem Dienstleister, der auf allen Ebenen den neuesten Sicherheits- und Datenschutzstandards entspricht - ein Alleinstellungsmerkmal, um sich aus der Vielzahl der Marktbegleiter nicht nur in qualitativer sondern auch in sicherheitstechnischer Hinsicht positiv abzuheben. Diese Grundlagen machen ein Unternehmen zum zuverlässigen Partner, schaffen Vertrauen beim Kunden und zeugen von Verantwortungsbewusstsein. Wer sich als Unternehmen zertifizieren lassen möchte, braucht Ziele und Grundsätze, wie er sich in Zukunft für Bestandskunden und Interessenten in Sachen Sicherheit positionieren will. Im Vorfeld ist es immer hilfreich eine Ist- Analyse durchzuführen und dann die vorhandenen Punkte mit der Norm zu vergleichen, um rechtzeitig personelle und zeitliche Ressourcen für die Implementierung zu schaffen. Qualität und Sicherheit werden sich weiterhin auszahlen, dies gilt für das Dialogmarketing, wie auch für jede andere Branche. Eine TÜV-Zertifizierung bietet dafür die optimale Grundlage, sie ist eine lohnende Investition ins Unternehmen und vor allem in eine erfolgreiche Kundenbeziehung.

18 5. Kontakt & Impressum Ihr Ansprechpartner für Presse- & Öffentlichkeitsarbeit Gern nehmen wir Sie in unseren Presseverteiler auf oder senden Ihnen auf Wunsch Bildmaterial und spezielle Fachartikel zu. Bitte wenden Sie sich bei allen Anfragen, auch Interviewanfragen, an: Sven Rettig Kontaktmanagement TAS AG Tel Anschrift TAS AG Kohlgartenstraße 13 D Leipzig Telefon: Fax: Internet: Rechtliche Daten Vertreten durch die Vorstände: Dipl.-Ing. Jochen Geyer, Dipl.-Ing. oec. Sylvia Geyer Vorsitzender des Aufsichtsrates: Prof. Dr. Johannes G. Bischoff USt-IdNr. DE Sitz der Gesellschaft: Leipzig Handelsregister-Nr.: HRB beim Amtsgericht Leipzig

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