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1 // // Ersatzteile auf Knopfdruck Salzburg,

2 // Agenda Über AVL & NC AVL Ausgangssituation Lösung Schlüsselbeispiele Zusammenarbeit Ausblick

3 // // Über Netconomy

4 // Netconomy at a glance Gegründet 2000 Standorte in Graz, Zürich, Wien und München Rund 150 fest angestellte Mitarbeiter Über 10 Jahre Erfahrung im Bereich Ecommerce und Omnichannel Einer der führenden hybris Partner in der DACH Region Aktive Partnerschaft sowohl mit hybris als auch mit SAP Durchgehende Konzentration auf hybris Technologie Fokus auf Qualität und Nachhaltigkeit Exzellenz bei Prozess & Technologie kombiniert mit einem hohen Verständnis für Marketing & Vertrieb

5 // Standorte Graz, Hilmgasse Headquarter Center of Excellence für hybris-implementierung, Support und Betrieb Wien, Walcherstrasse Country Management, Consulting, Entwicklung Zürich, Seestrasse Country Management, Consulting München Wien München, St.-Martin-Strasse Country Management, Consulting Zürich Graz

6 // Strategische Branchenabdeckung Solution Consulting Consulting Services Retail & Wholesale Manufacturing & Service Service Industries Insurance & Banking Implementation Services Hybris Customer Service & Application Support Hybris Operation Services Operation Services

7 // Referenzen

8 // // Über AVL List GmbH

9 // Facts & Figures AVL ist das weltweit größte, unabhängige Unternehmen für die Entwicklung, Simulation und Prüftechnik von Antriebssystemen (Hybrid, Verbrennungsmotoren, Getriebe, Elektromotoren, Batterien und Software) für PKW, LKW und Großmotoren. Gegründet 1948 Mehr als Mitarbeiter weltweit, davon in Graz Weltweit 45 AVL-Gesellschaften Exportquote: 96%

10 // TAKE A CLOSER LOOK AT AVL CUSTOMER SERVICES

11 // UNSER SERVICE PORTFOLIO.

12 // UNSERE GLOBALE STÄRKE. Skills Center Repair Center espares Stock Field Service Staff Hotline CAREline Affiliate Service Hub

13 // REFERENZEN

14 // // AVL

15 // AVL espares TM & PART MANAGEMENT Prompte Verfügbarkeit über 24/7-Beschaffung Minimierte Stillstandszeiten durch schnellen Zugriff auf Originalersatzteile Aktuelle Produkt- und Preisinformationen über den Webshop Kostenoptimierte Ersatzteilbestellungen durch vereinfachte Bestellwege Effiziente Lösungen zur Sicherstellung der Anlagenverfügbarkeit durch kundenspezifische Ersatzteilkonzepte Gesamtkostenoptimierung durch vereinfachtes Lieferantenmanagement und reduziertes gebundenes Kapital Umfangreiches Ersatzteilportfolio mit Langzeitverfügbarkeit

16 // AVL espares TM WEB SHOP info Umfangreicher Online-Katalog mit Informationen zum gesamten Ersatzteilprogramm (> 5700 Teile, > 400 Produktgruppen) offer Online-Verfügbarkeitsprüfung, Preis-Informationen und Angebotserstellung order Prozesskostenreduktion durch Zeitzonenunabhängige 24/7 Online- Bestellmöglichkeit, Abwicklung von RMA-Lieferungen und Nachverfolgung deliver Abgestimmte Logistikprozesse und weltweites Logistikkonzept ermöglichen Express- und Terminzustellungen

17 // ORDER PROCESS AVL Klassische Bestellungen - Bestellung via Fax, , Telefon, AVL espares - Bestellung via Web Shop AVL evoucher - Bestellabruf von Wertkontrakten Katalog Export - Integration in kundenseitige Einkaufssysteme und Online-Marktplätze

18 // GLOBALES LOGISTIKKONZEPT Nordamerika Europäisches Zentrallager China Japan Korea Indien Südamerika (Konzeptphase) bestehende lokale Logistikcenter

19 // // Ausgangssituation

20 // Ausgangssituation Etablierter B2B Shop für Ersatzteile Verbesserungswürdige User Experience und Usability Teileidentifikation für Kunden komplex Unsicherheit hinsichtlich Bestellung falscher Ersatzteile Hoher globaler Supportaufwand für Ersatzteilidentifikation Flexiblere Integration in individuelle KundInnen-Beschaffungsprozesse erforderlich Prozesskostenreduktion erforderlich

21 // Zielsetzungen Zeitgemäße Lösung auf Basis einer nachhaltigen Plattform Verbesserter Workflow für den Kunden Einfachere und verbesserte Teileidentifkation Verbesserung der Customer Experience E-Shop Verwendung forcieren (self service) Mehr online Orders mit automatischer Verarbeitung

22 // // Lösung

23 // Ersatzteileidentifikation Verbesserung der Ersatzteileidentifikation Suche Katalog-Navigation Installed Base Media Page

24 // Suche Nach Gerätenamen, Ersatzteilbezeichnung, Ersatzteiltyp, Materialnummern, Auto-Vervollständigung während der Eingabe Rechtschreibkorrektur Did you mean? Facettensuche Einschränkung des Suchergebnisses auf bestimmte Geräte ( Wird verwendet in... )

25 // Verbesserte Katalognavigation Flachere Kataloghierarchie Einschränkung von Kategorieinhalten über zusätzliche Facetten Filterung anhand der Installed Base es werden nur kundenrelevante Ersatzteile in Katalog und Navigation angezeigt Erleichterte Teileidentifikation

26 // Zugang über Installed Base Aggregierte Ansicht der AVL Geräte Inventar des Kunden Strukturierte Abbildung nach Standorten und Arbeitsplätzen Inklusive kundenindividueller Seriennummern Gezielte Navigation zu Ersatzteilen passend zum Inventar

27 // Media Page Dokumentationen mit Hyperlinks für direkte Ersatzteilbestellung Detaillierte Produktabbildungen Explosionszeichnungen 3D Viewer mit direktem Zugang zu gewünschtem Ersatzteil Absprungpunkte zu weiteren Services Dynamische Ersatzteilfilterung

28 // Additional Features Abbildung kundenspezifischer Bestellabläufe Customer Admin: Berechtigungsmanagement für interne Genehmigungsworkflows (MitarbeiterIn A darf den Einkaufswagen nur befüllen, MitarbeiterIn B hat die Berechtigung zum Bestellen) Rollenbasierende Informationsdichte für Produkte Installed Base Suche (Standorte, Prüfstände, Produkte, Seriennummern) Dynamische Filterung von Ersatzteilen SAP ERP Integration (Lokale Niederlassungen & Headquarter)

29 // // Zusammenarbeit

30 // Zusammenarbeit Enge Zusammenarbeit Usability fokussierte Entwicklung Prototyping auf Basis des hybris Accelerators Beisteuerung von Netconomy Know-How im Rahmen der Konzeptionsphase Iterative Entwicklung Frühzeitige Acceptance Tests Globale Stakeholder laufend involviert Laufende Einarbeitung von Feedback und Ideen

31 // Iterative Entwicklung Workshop Entwicklung Prototyp User Acceptance Tests & Feedbackrunde

32 // Ausblick Ausrollung Weltweit Nahtlose Portalintegration mögliche Ausweitung auf eproducts mögliche Ausweitung auf andere Services (Schulungen, Software usw.)

33 // // Vielen Dank Thomas Hüttner, AVL Projektmanagement espares Christoph Perhab, Netconomy Solution Architect

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