crm[go]service für die energiewirtschaft: Effiziente Einführung von SAP CRM im Kundenservice crm [ GO service

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2 crm[go] Die führende templatelösung für energieversorger Service und Dienstleistung entscheiden in Zukunft über den wirtschaftlichen Erfolg des Energieversorgers. Kurze Callzeiten pro Kunde sind hierbei nicht nur ein wichtiges Kriterium für die Leistungsfähigkeit eines Kundenservicecenters, sondern tragen ebenso zur Zufriedenheit von Geschäftspartnern und Mitarbeitern bei. Als Spezialist für die täglichen Geschäftsprozesse in einem Energieversorgungsunternehmen haben wir klare Vorstellungen über die Ziele eines modernen Kundenservicecenters.

3 Der IC-WebClient auf Basis von SAP CRM bietet hierbei eine erstklassige Basis für die Optimierung der vertrieblichen Prozesse im Bereich der Privatund Kleingewerbekundenbetreuung. Insbesondere nach erfolgter Trennung der Marktrollen Netz und Vertrieb bildet der IC-WebClient die geeignete Grundlage um eine optimierte Prozesseffizienz und somit verringerte Durchlaufzeiten zu erreichen. Die kompromisslose Fokussierung auf maximale Prozess- und Klickeffizienz macht den Einsatz des IC-WebClient zur perfekten Lösung für moderne Energieversorgungsunternehmen. Zudem steht der Wechsel vom CIC Customer Interaction Center im SAP IS-U auf den IC-WebClient im SAP CRM in naher Zukunft bei allen SAP IS-U Kunden an. Neue Prozesse und Funktionalitäten werden lediglich im SAP CRM IC-WebClient mit neuer Web-Oberfläche zur Verfügung gestellt. Seien sie schneller und profitieren sie zuerst von den neuen, effizienten Prozessen des SAP CRM IC-WebClient. DAzU gehören Unter AnDerem: Produkt- und Preisberatung Das richtige Produkt für den richtigen Kunden Angebotsprozess Personalisierte Angebote für ihre Kunden Vertragsmanagement mit integriertem Lieferanten wechsel Vom Neukunden zum Einzug inkl. Marktkommunikation in wenigen Schritten Maximale Information Alerts, Newsticker, Pop-ups, maximale Information zu jeder Zeit

4 Die crm consulting AG bietet auf Basis von SAP CRM, neben den ebenfalls am Markt bekannten Templates crm[go]business für den Großkundenvertrieb und crm[go]netz für den Netzbetrieb, eine weitere Templatelösung mit Fokus auf die Privat- und Kleingewerbekundenbetreuung. Die Lösung crm[go]service wird den spezifischen Anforderungen der Versorgungswirtschaft in genau diesen Bereichen gerecht, da sie eine zentrale Plattform für alle kundenbezogenen Aktivitäten darstellt. [GO] steht bei allen Templates der crm consulting AG für die schnelle und kompakte Einführung bei reduziertem Kostenaufwand. Reduzierte Mitwirkungspflichten runden das Gesamtpaket zur effizienten Einführung von SAP CRM ab. Mit der Templateeinführung werden zunächst Stan dardprozesse für die Arbeit im Kundenservicecenter zur Verfügung gestellt. Der Leistungsumfang des bisher genutzten CIC im SAP IS-U wird hier bei gegen die neuen Funktionalitäten und Standardprozesse des crm[go]service gespiegelt und ab gelöst. Trotz einer schnellen Templateeinführung steht Ihnen der komplette Leistungsumfang von SAP CRM zur Verfügung. Setzen Sie weitere Anforderungen mit Ihrer eigenen IT einfach um oder setzen Sie weiter auf unser langjähriges Experten- KnowHow. Lesen Sie im Weiteren, welche Prozesse bereits im Standard-Lieferumfang des Templates zur Verfügung stehen. Sie sind individuell erweiter- und ausbaubar und können somit bereits bestehende Prozesse optimal unterstützen.

5 Unsere LeistU ngen im ÜberbL ick geschäftspartnermanagement Anlegen, Anzeigen, Ändern von Geschäftspartnern und Lieferstellen Erfassen von Beziehungen, Marketingmerkmalen und weiteren vertriebsrelevanten Daten Übersichten, Alerts, Pop-ups Aktivitäten- und beschwerdemanagement Aktivitätenmanagement mit automatischer Dokumentation von Kundenkontakten Beschwerdemanagement inkl. Eskalationsworkflow Outputmanagement MS-Word-Integration für die Erstellung individueller Kundenanschreiben Optional: Adobe-Integration zur Erstellung individualisierter Kundenanschreiben und Angebote im pdf-format

6 Optional: Streamserve-Integration. Bestehende Formularaufbereitung auch aus dem SAP CRM heraus nutzen! Angebots- und Vertragsmanagement Produkt- und Preisberatung zur Ermittlung der optimalen Produkte für Ihre Kunden Angebotsprozess, Erstellung von personalisierten, mehrspartigen Angeboten Vertragsmanagement mit integrierter Marktkommunikation Klickoptimierter Lieferbeginn-, Lieferantenwechselund Produktwechselprozess Optional: Automatischer Angebotsrücklauf. Deutliche Reduzierung von Sachbearbeiterzeiten durch die Annahme erstellter Angebote mittels einfachem Einscannens kundenserviceprozesse Erfassung/Änderung von Bank- und Zahldaten, auch vertragskontenübergreifend Erfassung/Anpassung von Abschlagsplänen Zählerstandserfassung, -freigabe und -korrektur Rechnungsauskunft und vereinfachter Rechnungs korrekturprozess Kontenauskunft, Kontenauszug Ratenplan, Stundung, Sperrung und Zahlungsversprechen

7 Unsere PhiLOs OPhie: crm n U tzen, nicht nu r einfü hren Profitieren sie von einer maßgeschneiderten Lösung für den kundenservice Hohe Benutzer- und Bedienfreundlichkeit Informationen per Hyperlink und Reiter Intuitiver Zugriff auf alle benötigten Daten Spaß bei der Bedienung standardisierte is-u-integration Nutzung der SAP-Standard-Integration zu SAP IS-U Keine Schnittstellenproblematik Hohe Stabilität durch SAP-Standard Durchgriff auf alle relevanten SAP IS-U Informationen per Mausklick in einem Framework Der Anwender bearbeitet seine Prozesse und muss sich nicht mehr in Systemen orientieren investitionsschutz durch zukunftsorientierte sap-technologie Die Anwendung wird kontinuierlich weiterentwickelt Laufende Anpassung an aktuelle Marktbedingungen Nutzung der Integrationsvorteile der SAP-Architektur Modulare Ausbaufähigkeit der Funktionen einführung durch branchenkenner Die crm consulting AG hat sich auf die Einführung von SAP CRM spezialisiert und stellt für die Implementierung ausschließlich Branchenkenner und CRM-Spezialisten zur Verfügung Als Softwarehersteller des SAP CRM besitzt die SAP AG langjährige Erfahrung in der Konzeption und Entwicklung von CRM-Funktionalitäten insbesondere für die Versorgungswirtschaft

8 crm consulting ag cronos Unternehmensgruppe ihre AnsPrechPArtner Sandro Yersin Solution Architekt Bastian Melzer Solution Architekt gerne stellen Wir ihnen Unser template PersÖnLich VOr, sprechen sie Uns An! crm consulting AG Altrottstraße Walldorf Tel. +49 (0) Fax +49 (0)

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