ITK Outsourcing in Industrieunternehmen: Kosten senken, Leistung steigern

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1 MANUFAC TURING SOLUTIONS Lisa Eastman - Fotolia.com Sergio Ponomarev - Fotolia.com fux - Fotolia.com federico igea - Fotolia.com ITK Outsourcing in Industrieunternehmen: Kosten senken, Leistung steigern Christian Larue - Fotolia.com Christian Larue - Fotolia.com ch'lu - Fotolia.com Rüstzeug für den globalen Wettbewerb Die mittelständischen, produzierenden Unternehmen in Deutschland haben sich in den vergangenen Jahren konsequent moder nisiert und ihren Spitzenplatz im Weltmarkt zurückerobert. Doch durch die Globalisierung steigen die Heraus forde run - gen weiterhin an. Denn die Konkurrenten, z.b. aus Indien oder China, holen auf. Und verursachen schmelzende Margen sowie hohen Wettbewerbsdruck. Zulieferer finden sich ohnehin immer häufiger in der Klemme: Extrem kurze Liefertermine, die noch dazu präzise eingehalten werden müssen bei empfindlichen Vertrags strafen. Wer nicht mitziehen kann, ist beim nächsten Mal aus dem Spiel. Hinzu kommen jetzt die Auswirkungen der aktuellen Finanz- und Wirtschaftskrise. Sie bringt zusätzlichen Druck auf die Kosten - strukturen. Liquidität wird zum entscheidenden Handlungsfaktor. Gefordert sind also Innovationsvermögen und maximale Flexibilität, aber zugleich auch die Fähigkeit, Kosten zu senken. Unter - nehmen müssen sich verschlanken und trotzdem Kunden mit dem Aufbau neuer Standorte ins Ausland folgen oder nach einer M&A-Transaktion rasch Firmenteile verselbstständigen oder andere Unternehmen integrieren können. Den Schlüssel zum Erfolg liefert Ihnen die Informations- und Kommunikationstechnik. Wie das auf der Basis eines modernen ITK-Outsourcing-Konzepts geht, erfahren Sie auf den folgenden Seiten. Hilfreiche Anregungen bei der Lektüre wünscht Ihnen Jens Wardenbach M.B.A. Direktor Marketing & Produktmanagement PIRONET NDH ITK Outsourcing Jens Wardenbach

2 ITK- OUTSOURCING AUF DER CIO - AGENDA IT-Konzepte für mittelständische Globalisierer Christian Larue - Fotolia.com Wer vom Export lebt, kann sich vor dem Wettbewerb nicht verstecken. Die deutschen Unternehmen sind Export - weltmeister und allen voran gehören die deutschen Industrieunternehmen zu den erfolgreichsten auf dem Weltmarkt. Konzerne wie Mittelständler erarbeiteten sich durch schlanke Prozesse und ständige Innovation stabile Gewinne, auch in den Jahren der Konjunkturflaute. Erst recht ist ihre Beweglichkeit und Veränderungs - fähigkeit in der derzeitigen Finanz- und Wirtschaftskrise gefordert. Ihre Strategien und Lösungsansätze sind die Voraussetzung dafür, dass auch in Zukunft Spitzentechnik Made in Germany weltweit geschätzt wird. 2 ERFOLG HAT, WER FLEXIBEL BLEIBT Erfolge in fernen Märkten verbuchte die hiesige Industrie schon während des Wirtschaftswunders. Doch anders als in den Fünfzi ger Jahren treten deutsche Produkte heute kaum mehr ihren Weg von Fabriken in Iserlohn oder Lüdenscheid an, sondern rollen gleich um die Ecke in Bangalore oder Shanghai vom Band. Die hektisch rotierenden Märkte fragen Innovationen immer schneller ab. Zudem holen die inländischen Konkurrenten in unglaublichem Tempo auf, und das gerade in der angestammten Domäne der Europäer: Hightech sowie Forschung & Entwicklung. Um mit chinesischen und indischen Wettbewerbern Schritt halten zu können, müssen darum auch mittelständische Unternehmen aus Deutsch - land flexibel sein und die weltweiten Möglichkeiten zu ihrem Vorteil nutzen. Entsprechend verzweigen sich 500-Mann-Betriebe zu multinationalen Gebilden mit Marketing und Verwaltung in Deutschland, Entwicklung in Bratislawa und Produktion in Wuhan. GEWACHSENE IT-LANDSCHAFTEN ALS WACHSTUMSBREMSE So weltläufig Fertigungsunternehmen heute operieren: Ihre In formations- und Kommunikationstechnik vollzieht die Trans - formation zum internationalen Player nur unter Schmerzen nach. Die in Jahrzehnten ge wachsenen IT-Landschaften sind nicht auf verzweigte Standortnetze, Zeitzonen, Flexibilität und rasantes Wachstum ausgelegt. So gerät etwa die Standortfrage für den Softwarebetrieb schnell zur Kostenfalle. Denn die Administration lokaler Insellösungen verursacht hohen Personalaufwand. Eine neue Warenwirtschaft beispielsweise auszurollen oder das nächste Windows- und Office-Update firmenweit einheitlich aufzuspielen, kann sich so über Monate hinziehen. Auch die Ausstattung neuer Standorte gerät unter diesen Bedingungen zur Nervenprobe, wenn vor Ort die IT-Umgebung jedes Mal komplett neu aufgebaut werden muss. Aber auch das Gegenteil bereitet bei einer dezentral aufgebauten IT Probleme. Bedingt durch die Wirtschafts- und Finanzkrise müssen Unternehmen mitunter sehr schnell auf Umsatzeinbrüche reagieren und ihre Kosten herunterfahren. Einmal gekaufte Server und Softwarelizenzen erzeugen hingegen hohe Fixkosten. Müssen Standorte geschlossen werden, bleiben Unternehmen auf ihren Assets sitzen. SaaS-STRATEGIEN FÜR MITTEL - STÄNDISCHE GLOBAL PLAYER Die Alternative: Unternehmen zerschlagen den gordischen Knoten und mieten ihre Applikationen stattdessen als Software as a Service (SaaS). Das erlaubt ihnen einerseits, ihre Software - applikationen überall und jederzeit zu nutzen, ohne sie vor Ort betreiben zu müssen. Neue Standorte lassen sich in wenigen Tagen in den Datenverbund eingliedern. Andererseits ermöglicht SaaS Unternehmen, ihre IT nach Bedarf zu beziehen. Auf diese Weise können sie auch überschüssige Kapazitäten zeitnah abbauen und ihre IT-Ausgaben mit ihrem Geschäftsverlauf synchronisieren. Im Ergebnis: Mehr Zeit, Geld und Nerven für wertschöpfende Aufgaben und Neuprojekte.

3 ERFOLGSMODELL ITK-OUTSOURCING: FÜR MEHR INNOVATION UND WACHSTUM Wurden Ihre IT Outsourcing-Erwartungen erfüllt? Für welches IT Outsourcing entscheiden Sie sich? 1,0 18,0 81,0 Erwartungen an das Outsourcing sind voll erfüllt worden Erwartungen an das Outsourcing sind übertroffen worden Erwartungen an das Outsourcing sind nicht erfüllt worden 14,1 9,0 76,9 Onshore, d.h. in der Nähe des Unternehmens Nearshore, z. B. in osteuropäischen Ländern wie Tschechien oder Polen Offshore, z. B. in asiatischen Ländern wie Indien Quelle: IDC, IT Sourcing im Mittelstand, 2006 Quelle: Steria Mummert Consulting AG, Erfolgsmodelle im Outsourcing, 2007 In welcher Höhe wurden Kosteneinsparungen realisiert? Industrie/Produktion/ Verarbeitendes Gewerbe bis 10% 43,8% bis 30% 46,9% bis 50% 3,1% bis 70% 0,0% mehr als 70% 6,3% Mittelwerte 18,1% Quelle: Steria Mummert Consulting AG, Erfolgsmodelle im Outsourcing, 2007 Welche qualitativen Verbesserungen sind eingetreten? Mitarbeiter können sich auf wesentliche Tätigkeiten konzentrieren IT-Infrastruktur ist strukturierter und weniger komplex Prozesse sind transparenter Prozesse laufen schneller und einfacher ab Kunden sind zufriedener mit Service Sonstiges 16,7% 14,9% 32,1% 26,2% 26,2% 70,8% Quelle: Steria Mummert Consulting AG, Erfolgsmodelle im Outsourcing, 2007 D R. T H O M A S R E U N E R, R E S E A R C H D I R E C T O R, I D C C E N T R A L E U R O P E Das meinen die Experten Im Rahmen einer Befragung von rund 200 Unternehmen für unsere Studie IT-Sourcing im Mittelstand bezogen sich die am häufigsten genannten Ant worten zur Frage nach den wesentlichen Elementen im Sourcing-Prozess auf die Aspekte Kosten, Kostensenkung, Kostenkontrolle sowie auf den Kosten/Nutzenaspekt. Dr. Thomas Reuner Research Director IDC Central Europe Outsourcing wird im Mittelstand bislang also eher als Instrument zur Opti - mierung der Kostenstruktur angesehen, nicht aber, um die IT qualitativ neu auszurichten. So werden etwa die Ausrichtung der Informationstechnik an Geschäftsprozessen, die Erzielung von Wettbewerbsvorteilen oder der Aufbau neuer Geschäftsaktivitäten nicht thematisiert. 3

4 ITK OUTSOURCING: GRÖSSERE FLEXIBILITÄT BEI GERINGEREN KOSTEN Best Practises im indu s - triellen Mittelstand NiDerLander - Fotolia.com Die Geschäftsstrategien und Business-Ziele im Mittelstand sind weit gesteckt und fast immer spielen Informations - und Kommunikationstech nik eine wichtige Rolle. Denn: Keine erfolgreiche Innovation oder Pozessoptimierung, Reorganisa tion, Fusion oder Expansion ohne wirkungsvolle IT-Unterstützung. Wichtige Voraussetzung: Alle Nutzenvorteile lassen sich über eine zentrale Steuerung der IT-Infrastruktur schnell für alle Unternehmensteile, Standorte und Mitarbeiter effektiv umsetzen. National und International. Immer mehr Mittelständler setzen daher auf moderne SaaS-Lösungen oder Managed Services und erzielen über flexible Kosten - strukturen und eine leistungsstarke IT erhebliche Wettbewerbsvorteile. INTERROLL GROUP Anbieter von Komponenten für Materialfluss, Fördertechnik und Automation ZIELE: Weltweite Konsolidierung der Lieferanten und Technologien, Kostensenkung und -flexibilisierung OUTSOURCING-LÖSUNG: Betrieb aller unternehmensweit zentralisierten Applikationen Bereitstellung & Betrieb der Microsoft-Lösungen Office, Exchange, Project und Visio (vielsprachige Nutzeroberflächen) 500 User weltweit nutzen die Applikationen in 22 Sprachversionen Früher hatten wir File Server im gesamten Unternehmen verteilt. Jetzt haben wir einen Großteil dieser heterogenen IT-Landschaft konsolidiert und können uns gleichzeitig auf hochverfügbare Systeme und weltweiten 24-Stunden-Support verlassen. Christian Hähni, Chief Information Officer ICI Anbieter von Lacken, Farben und Spezialchemieprodukten ZIELE: Aufbau einer SaaS-Lösung (Lohn- und Gehaltsabrechnung) für 18 Kundenunternehmen OUTSOURCING-LÖSUNG: Bereitstellung & Betrieb der SAP HR-Lösung (ASP-Enabling) Vom Konzern- zum mittelständischen Anbieter gewechselt Keine Investitionen in eigene Infrastrukturen & Security Das SAP-System bildet das technische Rückgrat aller Leistungen, die wir für interne und externe Kunden erbringen und ist für uns absolut geschäftskritisch. Deshalb benötigen wir einen Anbieter, dem wir absolut vertrauen können. Karl Wieden, Deutsche ICI Service JK-HOLDING / ERGOLINE International führender Hersteller von Solarien und Sonnenbänken ZIELE: Globale Standortvernetzung durch einen zentralen deutschen Anbieter mit ganzheitlichem Lösungsportfolio OUTSOURCING-LÖSUNG: Weltweites Corporate Network für über 10 Standorte Zentrale Bereitstellung eines konzernweiten, mehrfach gesicherten Internetzugangs MPLS-Technik bietet Option für Mehrwertdienste wie SaaS oder VoIP Durch die Outsourcing-Lösung können wir Leistungsumfang und Inanspruchnahme an unserem tatsächlichen Bedarf ausrichten. Das spart Kosten, garantiert immer optimale Ressourcenverfügbarkeit und hilft uns bei der Konzentration auf wertschöpfendere Aufgaben." Michael Gross, Chief Information Officer Weitere Best Practices in der Fertigungsindustrie finden Sie unter 4

5 TROCELLEN: EUROPAWEITE, NEUE ITK-INFRASTRUKTUR IN NUR 3 MONATEN Interview mit Oliver Cordt, Trocellen Gruppe und Holger Wüsthoff, GAMBIT Consulting Der Schaumstoffhersteller Trocellen hat in der Rekordzeit von drei Monaten gemeinsam mit den Partnern PIRONET NDH und Gambit Consulting ein komplexes europaweites Migra tions projekt erfolgreich abgeschlossen: Im Mittelpunkt standen die Auslagerung der zentralen SAP-Software sowie des Produktions-Subsystems MES. Hinzu kamen die gängigen Microsoft-Lösungen wie Office, Exchange und Sharepoint. Ein zusätzlich bereitgestelltes Unternehmensnetz auf MPLS-Basis verknüpft 8 europäische Standorte zu einem produktiven Verbund und ermöglicht den schnellen Zugriff auf Daten und Anwendungen. PIRONET NDH: Worauf sollten Unter nehmen bei ihren Outsourcing-Entscheidungen besonders achten? WÜSTHOFF: Vor allem auf einen zuverlässigen Anbieter mit ganzheitlichen Lösungen, der ihre speziellen Anforderungen und Servicewünsche tatsächlich erfüllt. Denn viele große Player setzen mittelständischen Kunden einfach Angebote von der Stange, Call-Center-Services und komplizierte Vor - gehensweisen aus dem Großkundengeschäft vor. CORDT: Auch wir hatten uns bei Trocellen zunächst für einen weltweit agierenden IT-Service-Anbieter entschieden, der aber letztlich nicht in der Lage war, unsere engen Zeit - vorgaben einzuhalten. WÜSTHOFF: Outsourcing-Geschäftsbeziehungen werden darüber hinaus über einen längeren Zeitraum abgeschlossen. Umso wichtiger werden dann im Zeitverlauf der partnerschaftliche Umgang sowie schnelle, auf die Kunden zufrieden - heit ausgerichtete Entscheidungen. Dies ist bei mittelständischen Anbietern mit ihren kurzen Berichtswegen und einem hohen Verständnis für ihr wiederum mittelständisches Klientel erheblich stärker ausgeprägt. Dank des SaaS-Ansatzes wurde eine standardisierte Terminal Server-Lösung eingesetzt, bei der viele wichtige Kompo - nenten bereits schlüsselfertig vorlagen. Holger Wüsthoff, IT-Berater, Gambit Consulting PIRONET NDH: Wie sieht eine Vor ge hensweise aus, die für den Mittelstand angemessen ist? WÜSTHOFF: Hier zählt vor allem eine rasche und erfolgreiche Umsetzung. Deshalb stellen Anbieter wie PIRONET NDH Lösun gen bereit, die vorgefertigte Komponenten verwenden: Im Be reich der Office- und Groupware-Systeme braucht dann gar keine Hard- und Software mehr im Rahmen des Projektes installiert werden. Und für die weiteren Anwendungen stehen bewährte Best Practices bereit. So lassen sich Projekte mit einem deutlich verringerten finanziellen und zeitlichen Auf - wand realisieren. PIRONET NDH: Gibt es dafür ein konkretes Beispiel aus dem aktuellen Projekt? WÜSTHOFF: Dank des SaaS-Ansatzes wurde für Betrieb und Nutzung der Software-Systeme eine standardisierte Terminal Server-Lösung mit Citrix-Zugriff eingesetzt, bei der viele wichtige Komponenten bereits schlüsselfertig vorlagen von der vorkonfigurierten Benutzerschnittstelle bis zur Mehrsprachigkeit. So verringerte sich der Aufwand für die Planung und Umsetzung ganz erheblich. CORDT: Im Gegensatz dazu feilen andere Dienstleister erst mit großem Aufwand an der Applikation, um angeblich vorliegende, kundenspezifische Anforderungen speziell abzudecken. Tatsächlich ist das Endergebnis zumeist identisch aber wesentlich aufwändiger zu erreichen. Nur dank des SaaS-Ansatzes auf der Basis standardisierter, vorgefertigter Lösungen konnten wir innerhalb des engen Zeit- und Kostenrahmens bleiben. PIRONET NDH: Auf welche Weise werden über Outsourcing langfristige Wachstums konzepte unterstützt? CORDT: Gerade expandierende Firmen mit dezentralen Struk - turen profitieren von einer ausgelagerten, zentralisierten IT. Dank Roll-Out Prozessen in Echtzeit und einheitlicher, mo - derns ter Technologie können zum Beispiel neue Kollegen und Standorte sofort produktiv mitarbeiten. Konkret steht bei Trocellen die Integration der akquirierten Polifoam-Produk - tionsgesellschaften in Ungarn und Russland sowie der Ver - triebsgesellschaft in Polen auf der Agenda. Dank der Ma naged Services von PIRONET NDH kann jeder neue Mit arbeiter unser Netz und die Unternehmenssoftware sofort nutzen. 5

6 I M M I T T E L S TA N D I S T F L E X I B I L I TÄT U N D K U N D E N N Ä H E G E F R A G T Flexible IT-Fabriken für die Industrie Die Industrie hat ihre einstmals hohe Fertigungstiefe zugunsten einer komplexen Aufgabenteilung zwischen spe - zialisierten Partnern verringert. Das gilt jedoch nicht für das elektronische Nervensystem aller Geschäftsprozesse: In Sachen IT sind vor allem mittelständische Unternehmen Einzelkämpfer auf Kosten ihrer Flexibilität und ihrer Investitionskraft. Für sie bietet PIRONET NDH speziell zugeschnittene Angebote, die IT-Leistungen nach Bedarf für das industrielle Teamplay bereitstellen. Verbrauchsabhängig abgerechnet und immer Just-in-Time. 6 PARADIGMENWECHSEL IN DER PRODUKTION Anfang der Achtziger stellten japanische Autobauer den Begriff der Fabrik auf den Kopf. Während ihre Wettbewerber in Amerika und Europa vor schierer Produktionskraft zu unbeweglichen Monolithen erstarrt waren, konnten die Neulinge aus Fernost in kürzerer Zeit mit einer größeren Modellvielfalt auf die Ansprüche der Kunden reagieren. Das Geheimnis ihrer Beweglichkeit waren nicht nur Roboter statt Menschen, sondern auch ganz neue Formen der Aufgabenteilung. Durch kreatives Outsourcing verschlankten sie die Produktion, verzichteten auf teure Lagerhaltung und erhöhten die Taktzahl der Autos, die jeden Tag vom Band rollten. NACHHOLBEDARF IN DER IT Bei der Informationstechnik von Industriebetrieben hat sich das Modell der flexiblen Fabrik bislang noch nicht durchgesetzt. Hier kämpft jeder für sich. Besonders der industrielle Mittelstand betreibt seine IT überwiegend selbst. Die Folgen: Wurden die hauseigenen Informationssysteme bei der letzten Flaute reduziert, fehlen beim nächsten Aufschwung dringend benötigte IT-Ressourcen. Bleibt umgekehrt das Downsizing in umsatzschwachen Zeiten aus, verschärfen überschüssige IT- Infrastrukturen und Softwarelizenzen die wirtschaftlichen Probleme zusätzlich. Was fehlt sind spezialisierte IT-Fabriken, die nach dem Vorbild der flexiblen Produktion Industriebetriebe nach Bedarf mit Informationstechnik unterstützen. Zwar haben sich längst potente IT-Outsourcer für das Geschäft mit Großkunden am Markt etabliert. Doch für den Mittelstand sind ihre Konzepte wenig praktikabel. Entweder wird mit Kanonen auf Spatzen geschossen oder die dem Mittelstand vertraute Verbindlichkeit in Servicefragen fällt dem Rotstift und anonymen Callcentern zum Opfer. IT-FABRIKEN FÜR DEN MITTELSTAND PIRONET NDH verfolgt eine andere Strategie als globale Outsourcing-Dienstleister und hat sein Lösungsportfolio auf den Bedarf mittelständischer Unternehmen ausgerichtet. Persönliche Servicemanager, die als zentrale Ansprechpartner die IT-Strukturen des Kunden genau kennen, und kurze, genau definierte Reaktionszeiten sind dabei genauso selbstverständlich wie ein kontinuierliches Monitoring und Reporting während des laufenden Betriebs. ERP/CRM Office Groupware Webportale E-Business pirobase Apache Datenbanken Auszug aus Application Outsourcing Produktportfolio

7 VARIABLER ABRUF VON IT-RESSOURCEN NACH BEDARF STATT STARREM KOSTENKORSETT Volatiler Geschäftsverlauf (z.b. Anzahl Mitarbeiter und Zugriff auf IT-Ressourcen) IT OUTSOURCING-LÖSUNG DER PIRONET NDH Geringe Setup-Kosten Flexible Nutzungspauschale (je Applikation, je Anwender) Synchronisierung von IT-Kosten mit Geschäftsverlauf Jan Feb Mär Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dez Jan Feb Mär Apr Mai Jun Jul Volatiler Geschäftsverlauf (z.b. Anzahl Mitarbeiter und Zugriff auf IT-Ressourcen) IT-SYSTEME IM EIGENBETRIEB Hohe Produktivitätsverluste aufgrund mangelnder IT-Ressourcen Hohe Investitionskosten Laufende IT-Kosten (Ersatzinvestitionen, Betriebs-, Wartungs- und IT-Mitarbeiterkosten) Hohe Opportunitätskosten durch gebundenes, ungenutztes Investitionskapital Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Die Supply Chain in der Produktion macht s vor: Flexible Outsourcing-Verträge liefern die augenblicklich benötigte ITK-Leistung. Unternehmensentwicklung und ITK laufen synchron. GANZHEITLICHE LÖSUNGEN PIRONET NDH übernimmt auf Wunsch die vollständige Betriebs - verantwortung für die ITK-Infrastruktur seiner Kunden: angefangen von den Applikationen über die Vernetzung der Unterneh - mensstandorte bis zu modernen Voice over IP Lösungen. Die selektive Auslagerung z.b. von ERP- und Büroanwendungen wie SAP und Microsoft sowie die Nutzung einer zukunftsweisenden MPLS-Netzwerkinfrastruktur erlaubt Unternehmen, die eigenen Aufwände für den Applikationsbetrieb und das Management von Information und Kommunikation erheblich zu reduzieren. Das ganzheitliche Lösungsportfolio verbunden mit hochflexiblen Leistungs-, Service- und Konditionenmodellen bietet einen jederzeit bedarfsgerechten Zugriff auf Technologien, Know-how und Ressourcen und damit eng am tatsächlichen Geschäfts - verlauf orientierte ITK-Kosten. ZUGRIFF JEDERZEIT UND ÜBERALL Die Verlagerung von Anwendungen in das PIRONET NDH Datacenter ermöglicht eine zentrale Überwachung und Wartung aller Systeme und bietet gleichzeitig den schnellen, orts- und zeitunabhängigen Datenfernzugriff durch alle Mitarbeiter des Kunden. Die Nutzer arbeiten mit der gewohnten Bildschirmoberfläche, die Software dahinter läuft sicher, zuverlässig und kostensparend im Hochleistungs - rechenzentrum. MANUFACTURING EXECUTION SYSTEMS Darüber hinaus betreut PIRONET NDH im Kundenauftrag eine Viel - zahl branchenspezifischer Spezialapplikationen, die eng mit den Prozessabläufen der Industriekunden verbunden sind. So werden im Datacenter beispielsweise auch geschäftskritische Produktions - steuerungssysteme bereitgestellt, von denen die Ar beit an Fließbändern und Produktionsanlagen in ganz Europa abhängt. BESTENS AUFGEHOBEN Das PIRONET NDH Datacenter gehört mit seinen Objekt- und Datenschutz - maßnahmen zu den modernsten deutschen Re chenzentren. Leistungsangebot, Fachexpertise sowie die herausragende Das PIRONET NDH Datacenter Ausstattung bieten beste Voraus setzun - gen für den zuverlässigen Betrieb von Unternehmensanwendungen. Ganzheit - liche, präventive Sicherheitslösungen decken logische wie physikalische As - pekte ab. So verfügt das Rechenzentrum Zutrittsschleuse Rechenzentrum über eine Vielzahl IT-technischer Vorkehrungen und fest eta blierter Ablaufprozesse, um Einschränkungen auf Server-, System- und Netzwerkebenen wirksam vorzubeugen. Alle IT-Komponenten, Leistungsparameter und Vorgänge werden durch das 24 x 7 Operation Center überwacht und protokolliert, laufende Back ups gewährleisten einen optimalen Schutz vor Datenverlusten. 7

8 SCHNELLSTENS ANGEBUNDEN über das eigene PIRONET NDH Core Backbone und die intelligente Die Anbindung eines Rechenzentrums und die Datenkommu- Übertragungstechnologie MPLS (Multi Protocol Label Switching). nikation von Unternehmen muss äußerst hohen Ansprüchen hin- Exklusives IP-Routing, zentrale Firewall-Technologie, Virus-Inspec- sichtlich Geschwindigkeit, Transfervolumen und Sicherheit gerecht tion, Spam-Protection, URL-Filtering und Verschlüsselung schirmen werden. Deshalb realisiert PIRONET NDH die Standortvernetzung alle Daten wirksam vor unberechtigten Zugriffen ab. seiner Kunden und alle Verbindungen zur Außenwelt und zu den Hochgeschwindigkeitsnetzen weiterer Carrier und Peering-Partner ZERTIFIZIERT UND AUSGEZEICHNET Effektive Strukturen stehen auch im Mittelpunkt aller Manage- Core-Backbone PIRONET NDH ment- und Organisationsabläufe. Eine ITIL-konforme Serviceund Prozessorganisation (IT Infrastructure Library) stellt bei PIRONET NDH die Einhaltung bewährter Standards und Hamburg 2 Verfahren sicher und bildet eine wichtige Grundlage der 1 Berlin Hannover Dortmund Essen Düsseldorf STM 1 SDSL 1 2 Köln Leipzig STM 1 SDSL 1 GB Uplink 1 GB Uplink Bonn STM 1 SDSL STM 1 ADSL GB Uplink 1 GB DECIX 1 GB DTAG 3 Dresden Leistungsbereitstellung und Serviceorientierung. Verschiedene Zertifizierungen bescheinigen Bestnoten für Qualität und Umfang der angebotenen Leistungen. Frankfurt Würzburg STM 1 ADSL 1 GB DECIX Nürnberg Stuttgart München Bandbreiten: STM 1 / STM 4 / GBit Schnellstens angebunden: In Deutschland, in Europa, weltweit. PIRONET NDH is a Member of the SAP Quality Initiative PIRONET NDH KOMPETENZNETZWERK: PARTNERLÖSUNGEN FÜR INDUSTRIEUNTERNEHMEN So wie Industriegüter heute Netzwerkprodukte vieler Partner sind, bildet auch die PIRONET NDH Gruppe eine Supply-Chain mittelständischer IT-Spezialisten. Gemeinsam kombinieren sie ihr Portfolio zu intelligenten Lösungen, treiben Innovation und technischen Wandel bei ihren Kunden voran und bewältigen im Verbund selbst sehr große Projekte. ITK-Outsourcing Kunden verfügen über bevorzugten Zugriff auf Technologien und Know how und profitieren gleichzeitig von ausgereiften und praxisbewährten Lösungen. Product Information Management (PIM) Einkaufs- und Kundenauftragsprozesse. Dabei reicht die Band- Beispiel Produkt- und Stammdatenmanagement denn das sys- breite vom klassischen EDI über die Rechnungsprüfung bis zum temübergreifende Handling aktueller, detaillierter und konsisten- vollständigen BPO. Auf diese Weise lassen sich der Betrieb ter Produktinformationen und Stücklisten ist in der Fertigungs- moderner ERP-Systeme mit dem vollautomatischen, elektroni- branche besonders anspruchsvoll (Internal/External Data Align- schen Datenaustausch mit Lieferanten und Geschäftspartnern ment). pirobase PIM konsolidiert alle produktbezogenen Stamm- eng verzahnen und aus einer zentralen Hand realisieren. daten in einer zentralen Quelle und regelt die integrative Datenversorgung anderer Datenempfänger, seien es im PIRONET NDH HR & Business Process Outsourcing (HR BPO) Datacenter betriebene ERP- und CRM-Systeme, eprocurement- Nicht nur Großunternehmen, auch Unternehmen mittlerer Größe Lösungen und Webshops als auch gedruckte Produktkataloge. brauchen Personalfachleute. Gemeinsam mit Partnern bietet PIRONET NDH Lösungen für eine externe personalwirtschaftliche Web-EDI & Business Process Outsourcing (EDI BPO) Betreuung nach Bedarf und maßgeschneiderte HR-Software- Zum Vorteil ihrer Outsourcing-Kunden bietet PIRONET NDH mit lösungen in SaaS-Modellen. der Invoice Factory und der Business Integration Plattform umfassende Lösungen rund um die Automatisierung papierbasierter Weitere Informationen gerne auf Anfrage. 8

9 ROUND TABLE INTERVIEW ZUR AKTUELLEN STUDIE DER IDC CENTRAL EUROPE IT Sourcing im Mittelstand Management Summary kostenfrei: Die Sourcing-Strategien von Anwenderunternehmen sind in den letzten Jahren spürbar gereift. Während Groß - unternehmen von den Angeboten der IT-Anbieter regen Gebrauch machen, ist die Sichtbarkeit über die Entwicklung im Mittelstand recht schwach ausgeprägt. Dies liegt nicht zuletzt daran, dass die großen etablierten IT-Anbieter Schwierigkeiten haben, den Mittelstand konzeptionell und vertrieblich zu durchdringen. In einer detaillierten Studie ermittelten die Research-Spezialisten von IDC wichtige Indikatoren über die Organisation der Sourcing-Prozesse, der Entscheidungsfindung sowie die Investitionserwartungen und Wahrnehmung der Marktteilnehmer. Was ist das wichtigste Ziel, das Unter - nehmen beim Outsourcing anvisieren? REUNER: Für die Mehrzahl der deutschen Unternehmen ist Kostensenkung wichtiger als die Erzielung von Inno va - tion oder das Erreichen von Wettbe - werbs vorteilen. Dabei steht die IT-Abtei - Dr. Thomas Reuner, Research lung vor der besonderen Herausfor de - Director, IDC Central Europe rung, aus der Spirale der Kostensenkung auszubrechen und die IT-Landschaft qualitativ weiterzuentwickeln. HÖGER: In den Gesprächen mit unseren Kunden spielt die Flexibilisierung der Kosten eine noch entscheidendere Rolle. Unsere Outsourcing-Lösungen sehen daher eine monatliche Leis - Felix Höger, tungsbereitstellung und Abrechnung Vorstand PIRONET NDH beispielsweise nach Applikation und Nutzerzahl vor, die sich am jeweils tatsächlichen Bedarf und da - mit synchron am Geschäftsverlauf der Unter nehmen ausrichten. Welche Erfahrungen haben die Unternehmen, die bereits Outsourcing einsetzen, schon gesammelt? REUNER: Überraschend positiv fiel das Ergebnis auf diese Frage aus. Mit 80% gab die überwältigende Mehrheit an, dass ihre Erwartun - gen erfüllt worden sind. Dabei zeigte die Analyse der Antriebsfak to - ren, dass sich diese primär auf die Bereiche Kostenreduzierung und - transparenz sowie die Fokussierung auf das Kerngeschäft bezogen. HÖGER: In der Projektabwicklung sorgen wir mit unseren Best Practices und vorgefertigten Lösungen für eine extrem kurze Planung und Umsetzung um Zeit und Geld zu sparen. Lang - fristig ist allerdings entscheidend, dass die Lieferanten-Kunden- Beziehung stimmt. Und dort sehe ich eine der größten Stärken mittelständischer Anbieter. Weil sie die Anforderungen und Serviceansprüche ihrer Zielgruppen genau kennen und indi - viduell darauf eingehen können. Welche Outsourcing-Segmente werden genutzt? REUNER: Rund die Hälfte der befragten Unternehmen haben bereits Verträge über Selektives Outsourcing, das das größte Outsourcing-Segment bildet. Das bedeutet, dass Teilaufgaben wie etwa oder Security an einen externen Dienstleister übergeben werden. Ebenso haben das Outsourcing von Applikationen mit 35% und Infrastruktur mit 29% ein signifikantes Marktvolumen. HÖGER: Auch PIRONET NDH Kunden entscheiden sich oft für die Auslagerung einzelner Applikationen oder Dienste. Sehr schnell kommen aber meist weitere Anforderungen wie der gleichzeitige Betrieb des Unternehmensnetzes, einer zentral gesicherten Internetanbindung oder auch das Outsourcing weiterer Anwendungen hinzu. Da ist es vorteilhaft, auf das ganzheitliche Angebot eines einzigen Anbieters zurückgreifen zu können. Um aus Kundensicht klare Verantwortlichkeiten zuweisen zu können und nicht gleich mehrere Dienstleister steuern zu müssen. Wie ließen sich Ziele und Empfehlungen kurz auf den Punkt bringen? REUNER: Die Antriebs- und Hemmfaktoren für das Outsourcing lassen sich in der Aussage eines der befragten Unternehmen prägnant zusammenfassen: Kosteneinsparung und -transparenz bei gleichzeitiger Effizienzsteigerung und Prozess opti - mierung. Eine Empfehlung der Unternehmen, die bereits IT- Sourcing einsetzen lautet: Gute Partnerbeziehungen mit hoher Vertrauenswürdigkeit sind für den Erfolg besonders wichtig. Die Zusammenarbeit muss auch in schwierigen Situationen, die es immer geben wird, gut und reibungslos funktionieren. 9

10 W I R Ü B E R N E H M E N I H R E D AT E N, U M I H R E N V O R S P R U N G A U S Z U B A U E N Ganzheitliche ITK-Lösungen im Outsourcing-Modell Anspruchsvolle Informations- und Kommunikationstechnologien, komplexe Unternehmensanwendungen und moderne Daten - sicher heit sind dynamische Gebiete mit vielen Spezialbereichen. Gleichzeitig ist die Verfügbarkeit der IT-Systeme heute eine unverzichtbare Voraussetzung für fast alle Ge schäfts abläufe. Denn: Steht die IT still, stehen sämtliche Räder im Unternehmen still. Aus langjähriger Projekterfahrung im industriellen Mittelstand kennen wir viele Anforderungen und Besonderheiten auch in Ihrer Branche ganz genau. Mit flexiblen Mittelstandslösungen übernehmen wir Bereitstellung und Administration, Betrieb und Wartung Ihrer ITK-Infrastrukturen: Angefangen von den Unternehmensanwendungen über die Standortvernetzung bis hin zu Voice over IP. Eine persönliche Betreuung auf Augenhöhe Dass sich gerade mittelständische Unternehmen bei der Bereit - stellung eigener IT-Ressourcen und miteinander konkurrierender und state-of-the-art Technologien in einem der sichersten deutschen Rechenzentren sind dabei selbstverständlich. IT-Projekte oft überfordert fühlen, ist vielfach unvermeidbar. Ob IT in der Fertigungs- oder Prozessindustrie, Maschinenbau oder Pharma zie die Nutzung der PIRONET NDH Ressourcen und Einrichtungen ist der richtige Weg, diese Lücke zu schließen. A U S G E WÄ H LT E R E F E R E N Z E N A U S D E M B E R E I C H I N D U S T R I E U N T E R N E H M E N In bester Gesellschaft BGH Edelstahl Wüstenberg Landmaschinen Armaturen Wolff Deutsche ICI Service Interroll Group Goldschmidt Thermit Group Kyocera Mita Wittronic ABS Pumpen Amari Metall Deutsche Mechatronics JK-Holding / Ergoline Trocellen Group Inheco MAHA Maschinenbau Haldenwang E F F I Z I E N Z S T E I G E R U N G D U R C H I T K O U T S O U R C I N G : K O S T E N F R E I E P O T E N Z I A L A N A LY S E Sprechen Sie uns an Sie haben Interesse an unseren Outsourcing-Lösungen für Industrieunternehmen? Gerne informieren wir Sie ganz ausführlich und individuell. Im Rahmen einer kostenfreien Potenzialanalyse evaluieren unsere Experten gemeinsam mit Ihnen die möglichen Optionen für Effizienzsteigerung und Kostensenkung durch ITK-Outsourcing. Informieren Sie sich im Internet unter oder schreiben Sie eine an info@pironet-ndh.com. Wir freuen uns auf Sie. PIRONET NDH Manufacturing Solutions Von-der-Wettern-Straße Köln Tel / Fax / info@pironet-ndh.com 10