Service und Dienstleistungen. Wir sorgen für höchste Sicherheit in Verbindung mit hoher Wirtschaftlichkeit und größtem Komfort

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1 World Class Power Solutions Service und Dienstleistungen Wir sorgen für höchste Sicherheit in Verbindung mit hoher Wirtschaftlichkeit und größtem Komfort

2 2 BENNING World Class Power Solutions Service - Rund um die Wünsche unserer Kunden Hochwertige Systeme und zuverlässiger Service Die zuverlässige Versorgung mit elektrischer Energie ist selbstverständlich geworden. Für Systeme zur Automatisierung, Energieverteilung, Telekommunikation und Datentechnik ist eine gesicherte Energieversorgung absolut notwendig. Nahezu jede zentrale Steuer- und Überwachungselektronik muss gegen Störungen des öffentlichen Netzes durch eine zusätzliche batteriegestützte Ersatzstromversorgung geschützt werden. Wir wollen diese Systeme nicht nur liefern sondern auch begleiten, damit Sie als Betreiber immer einen absolut einwandfreien Einsatzzustand vorfinden. Die vier Kernbereiche unseres Services. Im Mittelpunkt steht immer der Kunde. Maßgeschneiderte Lösungen Die genaue Kenntnis Ihrer Gebäude, Systeme, Anlagen und Ihrer individuellen Anforderungen erlaubt es uns, Ihnen maßgeschneiderte Servicelösungen zu bieten. Unsere innovativen Serviceleistungen zeichnen sich durch Wirtschaftlichkeit, Effizienz und Schnelligkeit aus. So stellen wir sicher, dass Ihre Anlagen immer die Leistungen erbringen, die Sie von ihnen erwarten und die unsere BENNING-Produkte weltweit auszeichnen. Ein Ansprechpartner für alle Bereiche der Instandsetzung Das BENNING-Servicekonzept basiert auf den vier Kernkompetenzen Facility-Management, Projekt-Management, Geräte- & Ersatzteil-Management und dem Training-Center. Somit erhalten Sie einen Rundum-Service der sich sowohl auf unsere gelieferten Anlagen als auch auf Ihr gesamtes Gebäude- oder Anlagensystem erstrecken kann und Sie haben in uns einen Ansprechpartner für alle Fragen der Instandhaltung. Qualitätsstandard ISO 9001 BENNING ist von der DQS nach ISO 9001 zertifiziert. ISO 9001 bedeutet durchgängige Qualität in allen Bereichen, d.h. in Design, Entwicklung, Produktion, Montage, Vertrieb und Kundendienst. Ein klares Zeichen für eine Unternehmensphilosophie, die die Qualität in den Mittelpunkt stellt.

3 BENNING World Class Power Solutions Facility-Management 24 Stunden-Hotline Helpdesk 3 Facility-Management Rund um Ihr Gebäude oder Ihre Anlage bieten wir Ihnen auf Wunsch einen vollständigen Service. Von der Erstellung über die Instandhaltung bis zum Rückbau sind wir für Sie ein kompetenter Ansprechpartner. Das Ziel ist die Instandhaltung Ihrer Anlagen, Systeme und Gebäude und somit Ihre Verfügbarkeit. Daher legen wir besonderen Wert auf professionelle Wartung, Inspektion und Instandhaltung. Wartung I n s t a n d h a Inspektion l t u n g Instandsetzung H o t l i n e H e l p d e s k Das Monitoring Ihrer Anlage, von der BENNING-Leitstelle aus, bietet eine schnelle Diagnose. So können häufig Störungen vermieden werden, bevor ein größerer Schaden eintritt. Unsere Support-Mitarbeiter haben alle benötigten Daten im ständigen Zugriff. Hotline - 24 Stunden-Service, rund um die Uhr Mit der BENNING-Hotline entscheiden sich unsere Vertragskunden für einen zuverlässigen und schnellen Service rund um die Uhr. Mit dieser Dienstleistung stellen Sie einen unterbrechungsfreien Betrieb Ihrer Stromversorgungsanlagen sicher. 24 Stunden, 365 Tage im Jahr technischer Support und Entstörung durch unser erfahrenes Fachpersonal Separate Telefonnummer Monitoring der Stromversorgungsanlage von der BENNING-Leitstelle aus Entstörungszeiten von 6 Stunden innerhalb des kompletten Bundesgebietes durch regelmäßig geschulte Servicetechniker Vertragsspezifische Ersatzteilvorhaltung Detaillierter Einsatzbericht sofort nach erfolgter Störungsbeseitigung Helpdesk, Dienstleistung im Sinne unserer Kunden Selbst wenn Sie sich nicht für den Rundum-Service der BENNING-Hotline entscheiden, können Sie das BENNING- Helpdesk nutzen. Das Helpdesk ist ein telefonischer Service, der unseren Kunden 24 Stunden am Tag, an 356 Tagen im Jahr als kostenfreier Support zur Verfügung steht. Das Helpdesk beinhaltet für alle Kunden fach- und sachkompetente Hilfestellung via Telefon. Die gezielte Fragestellung unserer mehrsprachigen Mitarbeiter wird Ihnen helfen, das Problem schnellstmöglich einzugrenzen. Dies wird durch den ständigen Zugriff unserer Helpdesk-Mitarbeiter auf Datenblätter, Schaltbilder, Projektmappen und andere Dokumente sichergestellt.

4 4 BENNING World Class Power Solutions Projekt-Management Planen, steuern, dokumentieren Planung, Steuerung und Durchführung Auf individuellen Wunsch unserer Kunden übernehmen wir die komplette Planung, Steuerung und Durchführung von Installations- und Montagevorhaben. Die enge Zusammenarbeit mit unseren Kunden stellt dabei sicher, dass Termine eingehalten und Abläufe optimiert werden können. Detaillierte Planungen und eine Baustellenbegehung sind entscheidend für den reibungslosen Ablauf der zu planenden Maßnahmen. Unterschiedlichste Installationsumgebungen bedingen eine detaillierte Projektplanung und dazu ein flexibles Serviceteam. Es ist für uns selbstverständlich, die Installationsarbeiten kontinuierlich zu betreuen. Die Inbetriebnahme erfolgt durch unser qualifiziertes Service-Personal und wird entsprechend dokumentiert. Auf Wunsch erfolgt die Abnahme mit unseren Mitarbeitern und dem Kunden vor Ort. Viele Leistungen ein Ansprechpartner Planung, Steuerung und Durchführung von Installations- und Montagevorhaben Terminkoordination Baustellenbegehung Montage und/oder Erweiterung von Stromversorgungssystemen Regelmäßiges Feedback entsprechend dem Arbeitsfortschritt per oder SMS Sicherstellung der Arbeitsausführung nach den gesetzlichen Normen und Vorschriften Übergabe des projektierten Stromversorgungssystems an den Kunden, einschließlich aller Prüf- und Messdokumentationen

5 BENNING World Class Power Solutions Geräte- und Ersatzteilmanagement 5 Unser qualifiziertes Technikerteam gewährleistet schnelle und zuverlässige Ausführungen der Reparaturmaßnahmen. Hierfür stehen unseren Technikern modernste Prüfmittel und Messgeräte zur Verfügung. Um Ihre Ausfallzeiten zu minimieren, halten wir für Sie ein umfangreiches Ersatzteilsortiment bereit. Die Ersatzteilbevorratung erfolgt im speziellen Gerätelager, in Rotomaten oder in Hochregallagersystemen. Flexibilität und kurze Reparaturzeiten Eine optimale Betreuung Ihrer Produkte über die gesamte Lebenserwartung gewährleistet das BENNING Geräte- und Ersatzteil-Management. Bocholt Hannover Leipzig Unseren qualifizierten Technikern stehen hierfür die modernsten Prüf- und Messmethoden zur Verfügung. Das garantiert eine schnelle Analyse des Fehlers und gewährleistet eine korrekte Instandsetzung. Flexibilität und Zeitersparnis, die Ihnen helfen, unnötige Ausfallzeiten zu minimieren. Weiterhin stellen wir durch eine moderne Logistik eine schnelle Ersatzteilversorgung sicher. Eine Dienstleistung, die Ihnen ermöglicht, Ihre eigene Ersatzteilbevorratung zu minimieren und Kosten zu sparen. Nürnberg Heidelberg Servicestützpunkte in Deutschland Servicestützpunkt Nord in Hannover Servicestützpunkt Ost in Leipzig Servicestützpunkt Süd in Nürnberg Servicestützpunkt West in Bocholt Servicestützpunkt Mitte in Heidelberg

6 BENNING World Class Power Solutions Training-Center Bedienungssicherheit durch sachgemäße Schulung Das BENNING-Training-Center bietet ein umfangreiches Angebot an Schulungen, mit dem Ziel, eine hohe Bediensicherheit beim Benutzer zu gewährleisten. Dazu gehört nicht nur die intensive Produktschulung der eigenen Vertriebs- und Serviceleute im In- und Ausland, sondern auch die Kundenschulung. Schulungen werden an einer ganzen Reihe von BENNING- Produkten vorgenommen: Unterbrechungsfreie Stromversorgungsanlagen (USV) Industriestromversorgungsanlagen (Thyrotronic TDG II) Fernüberwachungssysteme (z.b. MCU 1000/2000+) Traktionsladegleichrichtergeräte Prüf- und Messgeräte (BENNING 700) Natürlich ist auch eine individuelle auf den Kunden zugeschnittene Schulung möglich. Vermittlung theoretischer Grundlagen als Basis für die Praxis Bedienung einer Stromversorgungsanlage (Thyrotronic) Durchführung von Schulungen Die Vermittlung theoretischen und praktischen Wissens ist die Grundlage für einen sicheren Umgang mit den BENNING- Produkten. Je nach betrieblicher Aufgabe der zu schulenden Person, wird die Intensität der Schulungsinhalte auf folgende Punkte ausgerichtet: sachgemäße Bedienung und Inbetriebnahme Erstellung einer klaren Fehlerbeschreibung Behebung von kleineren Störungen Reparatur der BENNING-Geräte bis zur Baugruppenebene Erklärung der Bauteile und deren Funktionen Ausführliche Dokumentationen Zu jedem Lehrgang werden ausführliche Dokumentationen erstellt, damit im Praxiseinsatz auf diese Informationen zugegriffen werden kann. Die Unterlagen in deutscher und englischer Sprache beinhalten grundlegende Informationen und Datenblätter zu den einzelnen Geräten, zum Beispiel Funktionsbeschreibungen, Schaltbilder und genaueste Anweisungen, die die Serviceperson Schritt für Schritt durch das Gerät führen. BENNING Elektrotechnik und Elektronik GmbH & Co.KG Münsterstr D Bocholt Tel.: / (0) 2871 / 93-0 Fax: / (0) 2871 / /2004 paus Design & Medien, Bocholt Technische Änderungen vorbehalten. Gedruckt auf chlorfrei gebleichtem Papier.

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