Pick by Voice oder wie heisst der Mann in meinem Ohr

Transkript

1 Pick by Voice oder wie heisst der Mann in meinem Ohr

2 Pick by Voice Oder wie der Mann in meinem Ohr? Eine Untersuchung zu Arbeitszufriedenheit und Gesundheit beim Arbeiten mit einem Pick by Voice System

3 Pick by Voice Oder wie der Mann in meinem Ohr? Andere Kommisioniersysteme (exemplarisch) => Papier- Kommissionierung => Kommissionierung mit Mobilen Datenerfassungsgeräten (MDE) => Pick by Light => Pick by Vision Pick by Voice - Was ist das? Pick by Voice - Vor- und Nachteile Pick by Voice - Was sagen die Mitarbeiter dazu? Pick by Voice - Empfehlungen

4 Pick by Voice andere Kommissioniersysteme: Papier-Kommissionierung Ausdrucken einer Kommissionierliste Gehen zum Lagergang Ablesen der Menge des Artikels von der Liste Entnahme auf der Liste vermerken... Ablegen und archivieren des Auftrages

5 Pick by Voice andere Kommissioniersysteme: MDE Kommissionierer trägt Mobiles Datenerfassungsgerät in der Hand Auftrag wird auf MDE Gerät geladen Gerät zeigt erste Position, Lagergang und Lagerplatz an Scannen des Lagerplatzes Zur Entnahme: Weglegen des Scanners

6 Pick by Voice andere Kommissioniersysteme: MDE Alternative: Handgerät Entnahme im Scanner bestätigen... Automatische Erstellung eines Lieferscheines

7 Pick by Voice andere Kommissioniersysteme : Pick by Light In den Regalen befinden sich Signallampen sowie Displays mit Eingabe-, Bestätigungs- und Korrekturtaste Die Signallampe leuchtet auf und im Display erscheint die Anzahl der zu entnehmenden Teile

8 Pick by Voice andere Kommissioniersysteme: Pick by Light Kommissionierer entnimmt die Ware und bestätigt per Knopfdruck retour an den Lagerrechner

9 Pick by Voice andere Kommissioniersysteme: Pick by Vision System noch in Erprobungsphase Kommissionierer trägt Datenbrille in Abhängigkeit von Ort, zeit, Blickfeld und dem Stand der Auftragsbearbeitung werden alle relevanten Daten zur fehlerfreien Durchführung der Kommissionierung visuell dargeboten Bild wird direkt auf Netzhaut projiziert Position und Blickrichtung des Benutzers werden erfasst Interaktion mit Spracheingabe

10 Pick by Voice Was ist das? -Pick by Voice ist eine sprachgeführte Anwendung in Kommissioniersystemen -Das herkömmliche Verfahren mit einer ausgedruckten Liste wird durch einen Sprachdialog zwischen Mensch und Maschine ersetzt.

11 Pick by Voice Was ist das? - Pick by Voice Systeme werden zunehmend in unterschiedlichen Branchen eingesetzt (Lebensmittel, Medikamente, Getränke, etc.)

12 Pick by Voice Was ist das? - der Kommissionierer trägt einen Kopfhörer und einen Bauchgurt, die Bewegungsfreiheit ist dabei nicht eingeschränkt

13 Pick by Voice Was ist das? - Je nach Bedarf können einbzw. zweiseitige Kopfhörer eingesetzt werden

14 Pick by Voice Beispiel eines Kommissioniervorgangs System: Gehe zu Lagerplatz 37 Nimm 5 Übermenge nicht erlaubt nimm 5 Bestätige 5 Kommissionierer: Platz 37 Genommen 6 Genommen 5 fertig

15 Pick by Voice: Technische Details Serverbasierende vs. Clientbasierende Systeme On- und Offline Systeme Anweisungen erfolgen durch Sprachausgabe Erfassung per Spracheingabe Interaktiver Dialog ist möglich Vorgangsdialog wird in Projektphase festgelegt Installationsdauer: wenige Tage Trainingsdauer: 15 min bis 4 h

16 Pick by Voice Vorteile aus Sicht der Arbeitgeber Vorteile sind z.b 1. Reduktion der Arbeitsschritte 2. Reduktion der Fehlerquote 3. Optimierung der Kommissionierwege

17 Pick by Voice Anwendungsbeispiele Anwendungsbeispiele von Pick-by-Voice Nicht/kaum geeignet Gut geeignet Situation/ Aufgabe Kommissionierer muss sehr weite Wege zwischen einzelnen Pick-Plätzen zurücklegen (lange Wegzeiten ) Fälle, in denen zwei Mitarbeiter Waren gemeinsam kommissionierien (z.b. schwere Möbelstücke) und sich direkt absprechen müssen. Kommissionieraufgaben mit langen Totzeiten, d.h.: der Lagermitarbeiter würde ohne PbV viel Zeit mit Lesen, Suchen, Positionieren und Medienwechsel verbringen. Mitarbeiter braucht etwa aus Sicherheitsgründen beide Hände frei zum Kommissionieren.

18 Pick by Voice Sicht der Arbeitnehmer Wie sieht es mit der Einschätzung des PbV durch die Mitarbeiter aus? Hierzu führte die BGHW eine Befragung durch

19 Pick by Voice Zufriedenheitsbefragung Die Befragung - 9 teilnehmende Firmen, die mit PbV kommissionieren - 3 teilnehmende Firmen, die PbV noch nicht benutzten Kommissionierer wurden anonym mittels Fragebogen befragt zu: - physischen Belastungen - Stress - Arbeitsfreude/-stolz Mitarbeiter kommissionierten mit Pick by Voice und wurden zusätzlich zu ihrer Zufriedenheit mit dem System gefragt

20 Pick by Voice Gesundheitliche Dimensionen Stress Physische Belastung Arbeitsfreude - stolz Mit Pick by Voice 2.2 Trifft wenig zu 1.9 Trifft wenig zu 3.4 Trifft teilweise zu/trifft überwiegend zu herkömmlich 2.1 Trifft wenig zu 2.0 Trifft wenig zu 3.6 Trifft teilweise zu/trifft überwiegend zu

21 Pick by Voice Zufriedenheit mit dem System

22 Pick by Voice Zufriedenheit mit dem System

23 Pick by Voice Zufriedenheit mit dem System

24 Pick by Voice Zufriedenheit mit dem System Keine Unterschiede zwischen Männern und Frauen bei der Beurteilung von Pick by Voice Mitarbeiter unter 45 Jahre beurteilten Pick by Voice etwas besser als Mitarbeiter über 45 Mitarbeiter, die mit Pick by Voice eher unzufrieden waren, hatten tendenziell erhöhte Werte auf den Skalen Psychische Belastung/Stress und Physische Belastung und niedrigere Werte auf der Skala Arbeitsfreude/-stolz

25 Pick by Voice Zufriedenheit mit dem System Teilweise Belastungsempfinden durch das Tragen des Kopfhörers (besonders bei Brillenträgern) Teilweise Verständigungsprobleme mit dem System durch laute Umgebungsgeräusche

26 Pick by Voice Empfehlungen zum Headset Vorraussetzung für ein gesundes und effizientes Arbeiten mit dem Headset: => Grundsätzlich sollte das Headset so gestaltet sein, dass der Mitarbeiter gut und gerne damit arbeitet => Ausreichende Kenntnis des benutzten Gerätes und der Einstellungsmöglichkeiten

27 Pick by Voice Empfehlungen zum Headset Verschiedene Trageformen von Headsets anbieten (Kopfbügel, Ohrbügel, Ohrring) Beim Kopfbügel auch den Sitz der Schläfenstütze beachten Der Einstellbereich der Bügel sollte ausreichend sein Der Einstellvorgang der Bügel sollte einfach sein Ohrpolster sollten austauschbar sei

28 Pick by Voice Empfehlungen zur Lautstärke Möglichst lärmarme Arbeitsumgebung Sprachverständlichkeit bei möglichst klein eingestellten Lautstärken Individuelle Kontrolle über Geräuschbelastung Lautstärkeregelung Pegelbegrenzung Technische Möglichkeit der Geräuschkapselung je nach Hersteller

29 Pick by Voice Weitere Fragen von Mitarbeitern Funkstrahlung => keine gesundheitsschädlichen Grenzwertüberschreitungen Beanspruchung des Gehörs => keine Gefahr des dauerhaften Gehörschadens => Beurteilungspegel, die auf Dauer einen Gehörschaden verursachen können, werden nicht erreicht => Beanspruchung durch verbale Dauerbelastung

30 Pick by Voice Weitere Fragen von Mitarbeitern Tragen von Kopfhörern beim Benutzen eines Gabelstaplers => Der Fahrer muss trotz Kopfhörer seine Umgebung wahrnehmen können. Das Tragen eines einseitigen Kopfhörers wird empfohlen.

31 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit