Financial Performance Management 2008/10 Status Quo und Trends

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1 Financial Performance Management 2008/10 Status Quo und Trends CPM Kongress 08, Wien, Sept Dr. Wolfgang Martin Analyst, ibond Partner, Ventana Research Advisor und Research Advisor am Institut für Business Intelligence

2 FPM 2008/2010 Business-Trends Industrialisierung und Agilität: Das intelligente Unternehmen Technologie-Trends Menschen, Prozesse, Services und Analytik Business Intelligence Trends Ohne Analytik geht es nicht: Das transparente Unternehmen S.A.R.L. Martin

3 Das intelligente Unternehmen Management-Fokus Industrialisierung von Prozessen (operational excellence) Flexibilität von Prozessen (agility) Lieferanten Unternehmen Kunden Governance, Risk, Compliance Eingebettete BI Kollaborativer Prozeß Abteilung Steuerung/Überwachung S.A.R.L. Martin Prozesse vernetzen Funktionen, Abteilungen und Unternehmen

4 GRC - Begriffsbestimmung Governance bezeichnet die verantwortungsvolle, nachhaltige und auf langfristige Wertschöpfung ausgerichtete Organisation und Steuerung von Aktivitäten und Ressourcen im Unternehmen.[1] Risk Management bezeichnet alle Aktivitäten der Risikoerkennung, Risikoverminderung und Risikovermeidung Compliance ist die Übereinstimmung mit und Erfüllung von rechtlichen und regulativen Vorgeben. [2] [1] Prof. Dr. Matthias Goeken, Frankfurt School of Finance & Management, anlässlich der Auftaktveranstaltung der Zukunftswerkstatt IT, Frankfurt/Main, 19. April 2007 [2] Dr. U. Kampffmeyer S.A.R.L. Martin

5 GRC die Interferenzen Risiko Management Risiko- Erkennung Analyse Profile Bearbeitung Überwachung Governance Strategien Ziele Verantwortlichkeiten Politiken Compliance Prozesse Services Regeln GRC Herausforderung: Fragmentierung von Organisation Geographie System Daten S.A.R.L. Martin

6 Business Process Management Vom Applikations- Denken zur Prozessorientierung Ausführen Regel- und Prozess- Maschinen kollaborativer Geschäfts fts-prozeß Business Process Management kollaborativer Geschäfts fts-prozeß S.A.R.L. Martin Modellieren Analyse, Design, Test, Simulation Corporate Performance Management Metriken, Business- Analytik Planen, Überwachen & Steuern

7 CPM: Strategie, Ziele, Prozesse, Metriken Ereignisse Ziel Strategie Geschäftsproze ftsprozeß Ergebnis Zyklustakt Agiere Entscheide Messe S.A.R.L. Martin

8 Corporate Performance Management CPM ist ein Geschäftsmodell, das einem Unternehmen ermöglicht, Unternehmensziele und Geschäfts- Prozesse kontinuierlich aufeinander abzustimmen und konsistent zu halten. CPM bedeutet, Prozesse zu planen, zu überwachen und zu steuern. Man kann nur managen, was man auch messen kann Man sollte nur messen, was auch im Management umgesetzt werden kann CPM umfasst FPM! S.A.R.L. Martin

9 Das Governance-Modell Unternehmensstrategie Ziele Organisation Governance Prozesse Metriken Tr CPM Menschen Sensoren CPM Prozess-Prozess Trägermodellgermodell Informations- Profile Profile Technologie Kultur S.A.R.L. Martin

10 Business Trends Die Herausforderung heißt Industrialisieren und Flexibilisieren der Geschäftsprozesse Ein schnelles und flexibles Anpassen an neue Geschäftsszenarien tut Not Identifizieren, Klassifizieren und intelligentes Analysieren aller verfügbarer Information ist wettbewerbskritisch Das unerwartete Ereignis darf nicht überraschen FPM wird in den Kontext von CPM gestellt Fazit S.A.R.L. Martin

11 FPM 2008/2010 Business-Trends Industrialisierung und Agilität: Das intelligente Unternehmen Technologie-Trends Menschen, Prozesse, Services und Analytik Business Intelligence Trends Ohne Analytik geht es nicht: Das transparente Unternehmen S.A.R.L. Martin

12 Prinzipien einer SOA Eigenschaften einer SOA als IT Architektur Eine SOA dient als Business Model for Collaboration Eine SOA ist eine Infrastruktur: Software for Change Eine SOA trennt Geschäftslogik von Prozesslogik Eine SOA basiert auf Standards (BPEL, Web Services) S.A.R.L. Martin Präsentations-Services Präsentations-Logik Applikations-Logik Daten-Logik Daten-Services Applikations-Architektur Präsentations-Services Präsentations-Logik Prozess-Logik Geschäfts-Logik Daten-Logik Daten-Services SOA SLA Service Prozess

13 SOA als BPM/CPM-Infrastruktur Strategie und und Kultur Präsentations- & Kollaborations- Services S.A.R.L. Martin PM Portal Business Analytik: Intelligence CPM/FPM Prozess-Orientierung per SOA mittels ESB Metadaten-Mgt Enterprise Content Management B2B Office- Applikation Marktplatz, Marktplatz, Lieferanten, Lieferanten, Partner, Partner, Händler, Händler, Kunden Kunden CAD/CAM Backend-Services ERP SAP CRM SCM PLM DW etc DI DI Operative Daten

14 Services in einer SOA Kollaborativer Geschäftsprozess Entwicklungs- Services Informations- Services Data Integration Plattform Services Repository Analytische Services Drittanbieter- Services (SaaS) Rules Services Applikations- Services Operative Services Zugriffs- Services Kollaborative Services Enterprise Service & Service Data Bus IT Management- Services Infrastruktur-Services Externe Daten Data Warehouse Unstrukturierte Daten Operationale Daten S.A.R.L. Martin

15 Intelligente Prozesse kollaborativer Geschäfts fts-prozeß Präsentations-Services Präsentations-Logik Geschäfts-Logik Lücke Daten-Logik Daten-Services S.A.R.L. Martin Prozess-Logik (Web) Services intern/extern/hosted Informations-Services Data/Text Mining prädiktive Modelle (PMML/ JDM)

16 Technologie-Trends: SOA und BI Prozesse stehen im Fokus des Unternehmens Mittels SOA werden Prozesse agil und industrialisiert Mittels SOA wird Analytik in Prozesse eingebettet Mittels SOA kommt Analytik an jeden Arbeitsplatz Mittels SOA werden kollaborative Services (Mensch zu System; Mensch zu Mensch) in Prozesse eingebettet Analytik ist nicht mehr auf ein Data Warehouse beschränkt Fazit S.A.R.L. Martin

17 FPM 2008/2010 Business-Trends Industrialisierung und Agilität: Das intelligente Unternehmen Technologie-Trends Menschen, Prozesse, Services und Analytik Business Intelligence Trends Ohne Analytik geht es nicht: Das transparente Unternehmen S.A.R.L. Martin

18 Herausforderungen für BI (I) Identifiziere und löse Probleme, bevor sie auftreten Allgegenwärtige Intelligenz Beispiele: Produktverfügbarkeit: Das immer gefüllte Regal Vertriebs-Forecast: Das Ergebnis in 3 Monaten S.A.R.L. Martin

19 Herausforderungen für BI (II) Steuern mittels Profitabilität und Wert Beispiel: Kundenprofitabilität Profit 20%Top Kunden 150 bis 180% 100% 60% Standard- Kunden (kritische Masse) 20 bis 50% 20% unprofitable Kunden Herausforderung: Servicelevel-Differenzierung auf Basis von Kundenprofitabilität Fallbeispiel: Kundenorientierte Mahnprozesse in der Mobiltelephonie Lösung: Prozess-Orientierung S.A.R.L. Martin

20 Prozesse und Business Intelligence Die Evolution von BI BI wird operationalisiert ( Echtzeit-Analytik ) BI blickt jetzt auch vorwärts, traditionelle BI hatte nur den Blick rückwärts BI kommt an jeden Arbeitsplatz Die Konzepte von BI werden heute in den Kontext der Geschäftsprozesse gestellt S.A.R.L. Martin

21 Business Intelligence Architektur Strategie Metadaten Messbare Ziele Prozesse & Metriken Eingebettete Analytik Interaktive Analytik Datenintegration Data Warehouse Integrationsdrehscheibe ETL Prozesse S.A.R.L. Martin

22 Die Frage der Datenqualität Data Quality Check 2007 Die Rolle von Datenqualität Datenqualität hat eine große Bedeutung und eine hohes Potential. Dies wird auch so erkannt. Aber nur 10% der deutschen Unternehmen tun es. Fazit: Alle sehen es, aber keiner tut es! Status von Datenqualität in den Projekten DQ-Projekte werden vorrangig von eigenen Mitarbeitern mit relativ geringem Budget umgesetzt. 61% der Befragten setzen keine Werkzeuge ein! Fazit: Die Wichtigkeit und die Notwendigkeit zur Investition sind erkannt. Es ist von größeren Budgets und Projekten auszugehen. Data Quality Check S.A.R.L. Martin

23 Noch mehr Daten: das WWW Events als Auslöser (neue Marktspieler, neue Produkte, Kampagnen, Neuigkeiten, etc) Mashing Up von Information WWW Soziale Medien (Blogs, Wikis, Podcasts, Foren, Newsgroups, Second Life, Search, Tagging, etc) Teilnehmer (Unternehmen, Kunden, Konsumenten, Presse, Organisationen, Parteien, Institute etc) S.A.R.L. Martin

24 Analytisches CRM: Textanalytik Web 2.0 macht CRM unbound. Unbound bedeutet, das Wissen über den Kunden, sein Agieren und seine sozialen Netze in allen Kanälen kontinuierlich umzusetzen, um die Kundenprofitabilität kontinuierlich zu steigern. Textanalytik macht es möglich, eine neue Klasse von Analytik, die linguistische Verfahren mit Suchmaschinen, Text Mining, Data Mining und Algorithmen des maschinellen Lernens verbindet. Textanalytik ist sowohl Technologie als auch Prozess zur Wissensentdeckung in unstrukturierten Daten S.A.R.L. Martin

25 Blog Tracking and Clustering Ziel von Textanalytik ist es in einem ersten Schritt, Entitäten (beispielsweise Namen, Daten, Orte, Bedingungen) und ihre Attribute sowie die Beziehungen, Konzepte und Stimmungen zwischen Entitäten trennscharf zu identifizieren S.A.R.L. Martin Beispiel: Blog-Inhalte tracken und clustern In einem zweiten Schritt lassen sich auf diesen Strukturen Klassifikationen aufbauen und visualisieren. Beispiel: Blog-Verlinkungen (Netzwerk) analysieren und identifizieren von Super- Seedern

26 Enterprise 2.0 Fallstudie Quelle GmbH Gewinner des BI Awards auf der CeBIT 2008 Web-basiertes intelligentes Reporting Als Online-Zeitung konzipiertes Portal, auf Basis eines Content-Management-Systems unter Verwendung von OpenSource-Komponenten u Visualisierung u Metadaten-Management per Wiki u Gelebtes Knowledge-Management u Ausbreitung à la Tsunami u Bottom Up Veränderung der Kommunikationsstrukturen im Unternehmen S.A.R.L. Martin

27 Business Intelligence Trends 1. Prozess-Orientierte BI 2. Operationalisieren von BI 3. Pro-aktive BI 4. BI in den Kontext der Organisation stellen 5. Service-Orientierte BI 6. Von Werkzeugen zu analytischen Prozessen 7. Kollaborative BI (Web 2.0) 7 kritische Erfolgsfaktoren Fazit S.A.R.L. Martin

28 FPM 2008/2010 Agilität, Industrialisierung und Intelligenz trennen Gewinner von Verlierern im Business. Agilität schafft Reaktivität, Intelligenz schafft Proaktivität, Industrialisierung schafft Automatisierung und Standardisierung. Prozess-Orientierung schafft Agilität und Industrialisierung Service-Orientierung bringt Prozesse, Menschen und Business Intelligence zusammen. Aus FPM wird CPM. White Paper CPM Analytische Services in einer SOA Kostenloser Download bei Kontakt: S.A.R.L. Martin