S Sparkasse. Leben: Platinum. Ihr Service-Guide. Unterwegs: Sicher. Pocket Card.

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1 S Sparkasse BCS Leben: Platinum. Ihr Service-Guide. Unterwegs: Sicher. Pocket Card Karteninhaber-Service (Fragen zur Kreditkartenabrechnung, Reklamationen, Adressänderungen, Umsatzanfragen etc.) Telefon: +49 (0) Sperr-Notruf des Sperr e.v. (Verlust, Sperre, Ersatz Ihrer Kreditkarte) Telefon: Bitte tragen Sie hier Ihre Kartennummer ein. Als Inhaber einer Platinum Kreditkarte werden Sie weltweit unterstützt: Pocket Card einfach ausfüllen, herauslösen und immer bei sich tragen.

2 Sehr geehrte Kundin, Sehr geehrter Kunde, wir freuen uns, Sie im exklu sivsten Kreis unserer Kunden willkommen zu heißen: Mit der Platinum Kreditkarte be sitzen Sie eine Kredit karte, die höchste Ansprüche erfüllt. Genießen Sie hoch wertige Leis tungen, einzig artige Vorteile und freuen Sie sich auf noch mehr Leichtigkeit in Ihrem Leben weltweit. Dieser Service-Guide bietet Ihnen eine Übersicht der Möglichkeiten, die Ihnen Ihre Platinum Kreditkarte eröffnet. Entdecken Sie Ihre Vorteile und lassen Sie sich verwöhnen. Viel Freude dabei wünscht Ihnen Ihre Sparkasse 410

3 Leben: Platinum. Inhalt Zu Hause: Weltweit. Finanzdienstleistungen Bezahlen mit Ihrer Platinum Kreditkarte 6 Bargeldverfügungen und PIN 8 Kreditkartenabrechnung 9 Einsatz: Sicher. Sicherheitsleistungen Sicherheit durch uns 10 Sicherheit durch Sie 12 Reise Notfallservice 14 Bezahlen im Internet 17 MasterCard SecureCode TM / Verified by Visa 18 Pocket Card Einklappseite hinten Erlebnis: Unvergesslich. Mehrwertleistungen Platinum Concierge-Service 20 Events, Reisen, Veranstaltungen 23 Golfen 24 Sonderkonditionen 25 Kundenmagazin 26 Online-Portale 27 Versicherung: Umfassend. Versicherungsleistungen Versicherungspaket 28 Serviceadressen

4 Zu Hause: Weltweit. Bezahlen mit Ihrer Platinum Kreditkarte Mit Ihrer Platinum Kreditkarte sind Sie weltweit bei über 31 Millionen Akzeptanzstellen herzlich willkommen ob beim Einkauf, in Hotels, Restaurants, Tankstellen, Mietwagen-Unternehmen etc. sowie auch bei Bezahlungen im Internet oder per Telefon (Mail-/Phone Order). Ihr persönliches Kartenlimit entnehmen Sie Ihrer Kartenabrechnung. Sprechen Sie mit Ihrem Kundenbetreuer, falls Sie vorübergehend, z.b. während eines längeren Auslandsaufenthaltes, ein höheres Kartenlimit benötigen. Beim Bezahlen vor Ort wird ein Zahlungsbeleg erstellt. Bitte überprüfen Sie diesen, bevor Sie ihn unterschreiben. Danach erhalten Sie eine Durch schrift des Belegs. Es empfiehlt sich, diesen Beleg bis zu Ihrer nächsten Kartenabrechnung aufzuheben. Hinweis: Für alle Kartenumsätze im Ausland (außerhalb der Euro-Länder ) kann ein Auslandseinsatzentgelt von bis zu 2% des Rechnungsbetrages anfallen. 6 7

5 Zu Hause: Weltweit. Bargeldverfügungen und PIN Kreditkartenabrechnung An weltweit allen Geldautomaten und Auszahlungsstellen in Banken, die mit dem MasterCard / Visa Logo gekennzeichnet sind, erhalten Sie Bargeld. Dazu benötigen Sie Ihre persönliche Geheimzahl (PIN). Fordert im Ausland ein Geldautomat eine sechsstellige PIN, dann tippen Sie wie gewohnt Ihre vierstellige PIN ein und drücken Sie die Taste Bestätigung. Hinweis: Bargeldverfügungen an Geldautomaten sowie an Auszahlungsstellen bei Kreditinstituten unterliegen gegebenenfalls einer Barabhebungsgebühr. Einmal im Monat erhalten Sie per Post Ihre Kreditkartenabrechnung zum Abrechnungs - stichtag Ihrer Sparkasse. Dort werden Ihre Umsätze ausgewiesen, die Sie bei allen Vertragsunternehmen oder an Geldautomaten getätigt haben. Diese werden gesammelt über Ihr Girokonto abgerechnet. Alternativ haben Sie die Möglichkeit, die Abrechnung für Ihre Platinum Kreditkarte weltweit über das Internet einzusehen bzw. zu erhalten. Über Ihren Abrechnungsstichtag oder über die erforderlichen Schritte für die Abrechnung per Internet informiert Sie Ihr Kundenbetreuer gerne. 8 9

6 Einsatz: Sicher. Sicherheit durch uns Damit der Einsatz Ihrer Karte möglichst sicher ist, wurden Sicherheitsregelungen mit den Akzeptanzstellen der Platinum Kreditkarte vereinbart: Ab bestimmten Höchstbeträgen muss der jeweilige Vertreter der Akzeptanzstelle eine Umsatzgenehmigung ein holen. In der Regel erfolgt dies elektronisch oder telefonisch. In Ausnahmefällen werden Sie um eine Identifikation (Personalausweis oder Reisepass) gebeten. Beide Regelungen können einige Minuten Ihrer Zeit in Anspruch nehmen. Sie stellen keine Anzweiflung Ihrer Bonität dar, sondern dienen ausschließlich der Früherkennung eines möglichen Kartenmissbrauchs und Ihrer Sicherheit. Sollte Ihre Karte bei einem Bezahlvorgang nicht akzeptiert werden, kontaktieren Sie bitte Ihren Karteninhaber-Service. Ihr Karteninhaber-Service: siehe S. 30 Top-Sicherheit bietet Ihnen außerdem der EMV-Chip auf Ihrer Platinum Kreditkarte! Er wurde gemeinsam von Europay, Master- Card und Visa (EMV) entwickelt. Mit ihm ist Ihre Karte fälschungssicher: Kartenduplikate oder -fälschungen werden am Terminal automatisch erkannt und abgewiesen. Der Chip bietet Ihnen somit neueste Sicherheitstechnik und mit dem Potenzial seiner multifunktionalen Einsetzbarkeit sind Sie schon heute fit für die Zukunft

7 Einsatz: Sicher. Sicherheit durch Sie Ihre Platinum Kreditkarte ist so wertvoll wie Bargeld. Deshalb hängt Sicherheit im Zusammenhang mit Ihrer Karte auch von Ihnen selbst ab: Geben Sie Ihre Karte nicht unbeaufsichtigt aus der Hand. Die persönliche Geheimnummer (PIN) nicht notieren und an niemanden weitergeben. Kontrollieren Sie alle Zahlungsbelege vor dem Unterschreiben (im Ausland auch die Abrechnungswährung). Fordern Sie nach dem Bezahlen die Karte und die Durchschrift des Zahlungsbelegs ein. Durchschriften der Zahlungsbelege immer mitnehmen und aufheben, um diese mit der Gesamtabrechnung auf dem monatlichen Kontoauszug Ihrer Platinum Kreditkarte vergleichen zu können. Lassen Sie sich auch fehlerhaft ausgefüllte oder ungültige Zahlungsbelege immer komplett aushändigen. Im Falle einer Reklamation vereinfachen diese Belege eine nachträgliche Überprüfung. Wenn Sie beim Abgleich Ihrer Belege mit Ihrer Kreditkartenabrechnung Unstimmigkeiten oder falsche Umsatzangaben entdecken, reagieren Sie sofort: Bei Rückfragen und Reklamationen rufen Sie bitte Ihren Karteninhaber-Service an. Ihr Karteninhaber-Service: siehe S

8 Einsatz: Sicher. Reise Notfallservice Falls Ihre Karte doch einmal abhandenkommen sollte: Melden Sie den Kartenverlust sofort, nachdem Sie ihn bemerkt haben, bei Ihrem Sperr-Notruf e.v.: Sperr-Notruf des Sperr e.v. (Verlust, Sperre, Ersatz Ihrer Kreditkarte) Telefon: Dort wird die Karte sofort gesperrt und Sie haften im Schadensfall i.d.r. mit einem Betrag von maximal 50 Euro*. Ihre neue Platinum Kreditkarte erhalten Sie unabhängig davon, ob Sie sich in Deutschland, Europa oder Übersee aufhalten innerhalb einer Woche per Post oder Kurier zugestellt. Sollten Sie eine neue Karte innerhalb von maximal 48 Stunden benötigen, können Sie eine kostenlose Notfallkarte bestellen, die drei Monate gültig ist. Im Anschluss daran beantragen Sie bitte bei Ihrer Sparkasse eine neue Karte. Außerdem erhalten Sie über Ihren Platinum Reise Notfallservice jederzeit kostenlos Notfallbargeld weltweit. Ihr Platinum Reise Notfallservice: siehe S. 30 * Details zur Haftungsregelung entnehmen Sie bitte den aktuellen Kundenbedingungen, die Sie als Anlage zu Ihrem Kreditkartenantrag erhalten haben

9 Einsatz: Sicher. Reise Notfallservice Bei Verlust oder Diebstahl von Reisedokumenten ist Ihr Platinum Reise Notfallservice im Rahmen der Möglichkeiten bei der Ersatzbeschaffung behilflich. Medizinischer Notfallservice Bei Gesundheitsproblemen hilft Ihr Platinum Assistance-Service durch Auskunft über deutschsprachige Ärzte, Weiterleitung medizinischer Informationen, Angehörigeninformation bis hin zur Organisation eines Krankenbesuchs durch Buchung von Reisemitteln und Unterkünften vor Ort. Juristischer Notfallservice Bei Bedarf wird der Kontakt zu Rechtsanwälten, Dolmetschern und Botschaften vor Ort hergestellt. Ihr Platinum Reise Notfallservice: siehe S. 30 Bezahlen im Internet Bezahlen im Internet mit Ihrer Kreditkarte ist bequem. Eventuell vor handene Sicherheitsbedenken lassen sich minimieren: Lesen Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen des Online-Anbieters sorgfältig durch. Bestellen Sie nur bei Anbietern mit Verschlüsselungstechniken wie SSL. Drucken Sie für jeden Bestellvorgang einen Beleg aus. Geben Sie nie zur einfachen Identifika tion Ihrer Kundendaten bzw. um Zutritt zu einem Internet-Account zu erhalten Ihre Kartennummer ein. Zur Angabe bei den Kaufdaten selbst ist die Nummernangabe durch o.g. Techniken für Sie sicher. Bei Kündigung eines Internet-Services bewahren Sie eine Kopie der auf

10 Einsatz: Sicher. MasterCard SecureCode TM / Verified by Visa Das innovative Sicherheitsverfahren MasterCard SecureCode TM /Verified by Visa bietet Ihnen zusätzlichen Schutz für Einkäufe und Bezahlvorgänge mit Ihrer Kreditkarte im In ternet. Registrieren Sie sich für Master- Card SecureCode TM /Verified by Visa entweder auf der Internetseite Ihrer Sparkasse. Dort können Sie Ihren ganz persönlichen SecureCode TM bzw. Ihr ganz persönliches Passwort erstellen, oder direkt beim Händler im Internet. Während des Bezahlvorgangs beim Einkaufen im Internet öffnet sich automatisch ein Fenster. Dort können Sie sich ebenfalls für das Sicherheitsverfahren anmelden. Wichtig für Sie: Zu Ihrer Sicherheit werden künftig bei teilnehmenden Online-Händlern Zahlungen nur noch mit Ihrem persönlichen SecureCode TM /Passwort durchgeführt

11 Erlebnis: Unvergesslich. Platinum Concierge-Service Das Team des Platinum Concierge-Service freut sich ab sofort auf Ihre Wünsche! Auf der Suche nach dem Besonderen unterstützt Ihr Concierge-Service Sie und Ihre Familie bei der Recherche, organisiert, bucht die gewünschten Leistungen und kümmert sich um die Details. Beratung und Buchung von Events und Veranstaltungen (mehr dazu auf Seite 23) Beratung und Buchung von Reisen Weltweite Reservierung von Flug- und Bahntickets, Hotels und Mietwagen Weltweiter Geschenke- und Präsentservice inkl. Empfehlungen und Beratung Ihr Concierge-Service übernimmt für Sie Preisvergleiche, um die tagesbesten Raten und Anbieter zu ermitteln. Sie gewinnen Zeit, um die angenehmen Dinge des Lebens zu genießen. Ihr Platinum Assistanceund Concierge-Service rund um die Uhr*, an 365 Tagen im Jahr, weltweit Telefon: +49 (0) Telefax: +49 (0) Und das Schönste: Ihr Platinum Concierge- Service berät Sie individuell und kostenlos. Ihr Anruf genügt! * Für beratungsintensive Wünsche steht Ihnen der Platinum Concierge-Service von Mo. Fr., 8 bis 20 Uhr sowie Sa., 9 bis 13 Uhr zur Verfügung. Außerhalb der genannten Zeiten werden Ihre Anfragen rund um die Uhr entgegengenommen. Für evtl. Rückfragen werden Sie zu den genannten Servicezeiten zurückgerufen

12 Erlebnis: Unvergesslich. Events, Reisen, Veranstaltungen Sie möchten gerne etwas Außergewöhnliches unternehmen und suchen noch nach der richtigen Idee? Lassen Sie sich inspirieren von aktuellen Themen und Angeboten, die speziell für Platinum Karteninhaber zusammengestellt werden. Im Kundenmagazin sowie im Internet unter finden Sie immer wieder interessante Anregungen (mehr dazu auf den Seiten 26 und 27). Weitere Informationen zu diesen Angeboten erhalten Sie bei Ihrem Platinum Concierge- Service. Auf Wunsch können einzelne Leistungen individuell ergänzt und gebucht werden. Ihr Platinum Concierge-Service berät Sie gerne! Als Inhaber der Platinum Kreditkarte können Sie unvergessliche Momente erleben. Überraschen Sie zum Beispiel Ihre Familie mit einer exklusiven Reise am Wochenende oder laden Sie Ihre Geschäftspartner zu einem Event der Spitzenklasse ein. Grundsätzlich gilt: (fast) alles ist möglich! Überlassen Sie zeitintensive Recherchen Ihrem persönlichen Assistenten. Ob kleine oder große Wünsche erfüllen, Reisen buchen, anderen eine Freude bereiten und Wichtiges zuverlässig regeln Ihr Platinum Concierge- Service ist für Sie da, wann immer Sie wollen. Was darf Ihr Concierge-Service für Sie tun? Ihr Platinum Concierge-Service: siehe S

13 Erlebnis: Unvergesslich. Golfen Sonderkonditionen Außergewöhnliche Golf-Events, ausgewählte VIP-Turniere, attraktive Golfreisen zu den schönsten Plätzen der Welt, Greenfee-Ermäßigungen bei Partnergolfclubs und hochwertiges Golf-Equipment das sind nur einige der Vorteile, von denen Sie als Inhaber der Platinum Kreditkarte profitieren. Als Mitglied der exklusiven Platinum Golf- Community erhalten Sie außerdem regelmäßig den Platinum Golf-Community Newsletter sowie eine umfangreiche Leistungsbroschüre. Zusätzlich finden Sie unter aktuelle Informationen und hervorragende Angebote rund um das Thema bevorzugtes Golfen. Die Mitgliedschaft bei der Platinum Golf-Community ist für Sie als Platinum Karteninhaber kostenfrei: einfach anmelden per beiliegender Postkarte in Ihrem Begrüßungspaket. Ihr Platinum Concierge-Service: siehe S Verschiedene Kooperationen mit namhaften Partnern aus unterschiedlichen Branchen rund um den Globus ermöglichen dem Platinum Concierge-Service, Ihnen besondere Konditionen und Arrangements anzubieten. Sie profitieren von vielen Vorteilen, Extras und Annehmlichkeiten. Sonderkonditionen* erhalten Sie bei Partnern aus folgenden Bereichen: Reisen & Wellness Freizeit & Events Genuss & Lifestyle Mobilität & Sport Shopping Ihr Platinum Concierge-Service informiert Sie gerne über die aktuellen Kooperationen. Ihr Platinum Concierge-Service: siehe S. 30 * Sonderkonditionen sind nur bei Buchungen über den Concierge-Service erhältlich. 25

14 Erlebnis: Unvergesslich. Kundenmagazin Online-Portale Anregen, inspirieren und informieren: Das hochwertige Kundenmagazin zur Platinum Kreditkarte stellt Ihnen und Ihrer Familie regelmäßig, attraktive Platinum-Angebote rund um die Themen Reisen, Genuss, Kunst, Kultur, Lifestyle und Sport vor. Die speziell für Sie konzipierten Angebote sind ausschließlich Platinum Karteninhabern vorbehalten. Platinum-Angebote Erlebnisse, die Ihnen und Ihrer Familie in Erinnerung bleiben. Erfahren Sie zusätzlich Wissenswertes in begleitenden, interessanten Reportagen zu den Themen der Platinum-Angebote. Detailinformationen zu den Platinum- Angeboten hält Ihr Concierge-Service für Sie bereit. Unter platinum können Sie sich zusätzlich jederzeit über den Leis tungsumfang, die Vorteile Ihrer Kreditkarte sowie über attraktive Platinum- Angebote online informieren. Die exklusiven Angebote finden Sie, nach einmaliger Registrierung, im passwortgeschützten Bereich. Aktuelle Vorteilsangebote und Platinum- Arrangements finden Sie unter den jeweiligen Bereichen Reisen & Auszeit, Sport & Lifestyle sowie Kultur & Genuss. Weiterführende Informationen und Angebote rund um den grünen Sport erhalten Sie unter der Rubrik Platinum Golf-Community oder direkt unter im Internet

15 Versicherung: Umfassend. Versicherungspaket Ihre Platinum Kreditkarte bietet Ihnen und Ihrer Familie umfassenden Versicherungsschutz und das unabhängig vom Karteneinsatz: Reiserücktrittskostenversicherung, inkl. Reiseabbruchkostenversicherung Versicherungssumme: pro Reise Auslandsreise-Krankenversicherung Versicherungssumme: ohne Begrenzung, Versicherungsschutz für die ersten 60 Tage einer Auslandsreise. Bei längerer Behandlungszeit und gleichzeitiger Transportunfähigkeit kann sich der Schutz auf max. 150 Tage erweitern. Kfz-Schutzbrief für das In- und Ausland (innerhalb Europas sowie in den außereuropäischen Anliegerstaaten des Mittelmeerraumes). Absicherung der Selbstbeteiligung bei Mietfahrzeugversicherung (Voll- und Teilkasko)* Versicherungssumme: Euro pro angemietetem Fahrzeug bei Vollkasko- bzw. 150 Euro bei Teilkaskoversicherung; versicherte Fahrzeuge: Pkw, Motorräder über 50 ccm, Wohnmobile. Einzelheiten zu den Versicherungen finden Sie in Ihrer "Versicherungsbestätigung". Im Versicherungsfall wenden Sie sich bitte an Ihren Platinum Reise Notfallservice: siehe S.30 * Diese Versicherung gilt nur bei Einsatz der Platinum Kreditkarte

16 Serviceadressen Platinum Assistance- und Concierge-Service (Reise Notfallservices; Notfallbargeld; Fragen rund um Kartenleistung; Versicherungs- und Schadensfälle; Buchung von Reisen, Arrangements und Services) Telefon: +49 (0) Telefax: +49 (0) Platinum Karteninhaber-Service (Fragen zur Kreditkartenabrechnung, Reklamationen, Adressänderungen, Umsatzanfragen etc.) Telefon: +49 (0) Sperr-Notruf des Sperr e.v. (Verlust, Sperre, Ersatz Ihrer Kreditkarte) Telefon: Pocket Card Platinum Assistance- und Concierge-Service (Reise Notfallservices; Notfallbargeld; Fragen rund um die Kartenleistung; Versicherungs- und Schadensfälle; Buchung von Reisen, Arrangements und Services) 24 Stunden/365 Tage Telefon: +49 (0) Telefax: +49 (0)