, ILIAS Konferenz in Bern. Möglichkeiten und Grenzen von Webconferencing Best-Practice Beispiele zum Einsatz von vitero.

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1 , ILIAS Konferenz in Bern Möglichkeiten und Grenzen von Webconferencing Best-Practice Beispiele zum Einsatz von vitero Dipl.-Psych. Sarah Durante vitero GmbH Juli 2007

2 Agenda 01 Abgrenzung und Begriffsdefinition 02 Synchrone Kommunikation - Lösungen im Vergleich 03 Best Practice Beispiele 04 Möglichkeiten und Grenzen im Überblick 05 Bewertung typischer Einsatzsettings 06 Kurzvorstellung des virtual team rooms 07 vitero meets ILIAS 08 Abschluss

3 Abgrenzung und Begriffsdefinition o Begriffe: Webconferencing, Live E- Learning, Virtual Classroom (VC), Webcast, Webinar o Definition: Live E-Learning ist eine Form des E-Learnings, bei der Kommunikation von Lehrenden und Lernern über das Inter- oder Intranet ortsungebunden und synchron also zeitgleich stattfindet.

4 Ortsunabhängige synchrone Kommunikation: Lösungen im Vergleich Telefonkonferenz technischer Aufwand einigermaßen gering hohe Zuverlässigkeit geringe Kommunikationseffizienz bei Gruppen, Moderation kaum möglich Video Conferencing (Raum Systeme) Wunsch nach Livebild wird erfüllt sehr unflexibel (keine Standardinfrastruktur) Moderation und Visualisierung der Inhalte schwierig Webconferencing & Live E-Learning nahezu universell einsetzbar Visualisierung der Gesprächsinhalte Moderationsunterstützung

5 Best Practice Beispiel: Konica Minolta Academy o 6 monatiges Ausbildungskonzept zum Certified Sales Consultant o Blended Learning Konzept mit Präsenz-, Selbstlernphasen über ein LMS und Online-Sitzungen in vitero o Wissensvermittlung findet zunächst in VC statt (praktische Übungen vom Arbeitsplatz aus) o Gruppenarbeit statt Frontalunterricht o Einsatz von Nebenräumen zur Kleingruppenarbeit o vitero café steht zum informellen und spontanen Austausch zur Verfügung

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7 Best Practice Beispiel: Konica Minolta Academy Hauptmehrwerte - Kosten- und Zeitersparnis sind durch Wegfall der Anreise enorm - Unterstützung des Unternehmensziels Umweltschutz - Durch Real World Metaphern wird eine besondere Atmosphäre erzeugt: Es entsteht ein Zusammengehörigkeitsgefühl im virtuellen Raum Unsere Accountmanager und Partner müssen bestens mit unseren Produkten vertraut sein und zusätzlich sehr hohe Sozialkompetenzen zeigen. Daher haben wir uns ganz bewusst für vitero entschieden - ein Tool, bei dem die Vermittlung von harten Inhalten genauso einfach und effektiv verläuft wie das Training von weichen Schlüssel-kompetenzen wie z.b. die Stärkung von rhetorischen und argumentativen Fähigkeiten. Georg Rauh Vertriebstrainer bei Konica Minolta

8 Best Practice Beispiel: MASTER:ONLINE Logistikmanagement der Universität Stuttgart o Berufsbegleitendes Studium zum MBE, 6 Semester (Regelstudienzeit) o Blended Learning Konzept mit Präsenz-, Selbstlernphasen über ILIAS und Online-Sitzungen in vitero o Präsenzphasen sind auf ein wesentliches reduziert o Gefahr der mentalen Distanz wird durch regelmäßige Live E-Learning Sitzungen vermieden o Kundenorientierung durch Online-Sitzungen in den Abendstunden (nicht an den Regelbetrieb der Universität angeschlossen) o Lerngruppen ermöglichen Wissenstransfer o Praxisbezug wird durch direkten Kontakt zu Experten aus der Wirtschaft sichergestellt

9 Best Practice Beispiel: MASTER:ONLINE Logistikmanagement der Universität Stuttgart Hauptmehrwerte: - Kontinuierliche ortsunabhängige Betreuung zwischen den Präsenzphasen möglich - Online-Studium wird durch den Einsatz von Live E-Learning flexibel und attraktiv für zukünftige Führungskräfte - Auslandsaufenthalte können durch Ortsungebundenheit problemlos stattfinden Zitate von Studierenden: Da wir Studenten uns sowieso selten sehen, eine gute Möglichkeit sich auszutauschen (kurze Fragen etc.). Zwischen der Mittagspause schnell eine Besprechung zur Prüfungsvorbereitung...

10 Best Practice Beispiel: Epson o Epson Deutschland GmbH als weltweit führender Hersteller von Druckern und Projektoren o Techniker werden über vitero hinsichtlich Produktupdates, Reparatur und Wartung direkt am Arbeitsplatz auf dem neuesten Stand gehalten o Lernen über verschiedene Sinneskanäle durch den Einsatz von z.b. Video (Sehen und Hören) o Wartungen und Reparaturen werden professioneller, was sich direkt in Kundenzufriedenheit zeigt

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12 Best Practice Beispiel: Epson Hauptmehrwerte: - Konzentrierte Arbeitsatmosphäre und vielfältige Interaktionsmöglichkeiten macht das Erlernen technischer Inhalte einfach - Schulungsqualität ist im Vergleich zu Präsenzmeetings besser - Lerninhalt wird über Livestream visualisiert Unsere Techniker sind weltweit im Kundensupport im Einsatz und dank vitero immer auf dem neuesten Stand bezogen auf unsere Produkte. Insbesondere bei zeitkritischen Reparaturen muss sowohl technisches Fachwissen als auch praktisches Anwendungs-wissen schnell abrufbar sein in vitero wird beides mit den dafür optimalen Methoden vermittelt, sodass unsere Kunden sich jederzeit auf die schnelle, professionelle Unterstützung durch unsere Techniker verlassen können. Sandra Kraft Manager Service & Field Sales Support bei der Epson Deutschland GmbH

13 Möglichkeiten von Webconferencing/ Live E-Learning Zeit und Geld sparen o keine Anfahrzeit o Keine Übernachtung o Keine Ausfallzeiten Flexibilität erhöhen o Spontane Besprechungen und kurzfristig anberaumte Schulungen sind möglich o Experten können kurzfristig zugeschaltet werden o Elektronisch Dokumente können sofort und einfach eingebracht werden o kleinere Lerneinheiten sind möglich (Transferphase wird erhöht) Effektivität erhöhen o Meetings und Schulungen können besser an zeitlich Abläufe anpasst werden o Vorbereitungsaufwand für Wiederholungsseminare ist gering o Einfache Moderation, Strukturierung und Visualisierung des Gesprächsinhaltes o Hohe Disziplin und Zielorientierung

14 Grenzen von Webconferencing/ Live E-Learning Fehlende Kompetenz/Erfahrung o Berührungsängste bei älteren/wenig IT affinen Personen möglich o Bedienproblematik Technik o Investitionskosten o Headset noch kein Standard o Bandbreiten- und Proxyserverproblematik o Sicherheit und Datenschutz

15 Bewertung typischer Einsatzsettings herkömmlicher Webconferencing Lösungen one-to-one Setting Bsp.: Desktop Sharing bei Support Anfragen one-to-many Setting Bsp.: Vorlesung mit keiner / geringer Interaktion n-to-n Setting von 3-6 Teilnehmern Bsp.: Kurzbesprechung von kleinen, techn. Teams n-to-n Setting ab 7 Teilnehmern Bsp.: moderierte Projektmeetings & Lernsettings

16 Was ist die Antwort der Fraunhofer Forschung? 1. Schritt: Forschung o Forscherteam aus Usability Experten, Kognitionspsychologen, CSCW- Experten, Entwicklern und Designern o 8 Jahre Forschung o über 20 Prototypen mit unterschiedlichsten Ansätzen 2. Schritt: Proof of Concept o Öffentlicher Bereich, Hochschulen o Industrie o Fachgremien, Messen, 3. Schritt: Marktreife o Spin-Off & Partner Network: vitero GmbH, T-Systems,.

17 Konzeptioneller Hintergrund: Problemfelder ortsunabhängiger synchroner Kommunikation ein kleines Experiment: Auf dem nächsten Bild sehen Sie eine Webconferencing- bzw. Schulungssituation. Stellen Sie sich vor, Sie sind der Vortragende. Wie viele Teilnehmer hören Ihnen zu?

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20 Problembeispiel Teilnehmer Repräsentation Teilnehmer Repräsentation entspricht nicht den menschlichen Gewohnheiten

21 Konzeptioneller Hintergrund: Problemfelder ortsunabhängiger synchroner Kommunikation nächste Frage: Wer ist der Referent? Wer schreibt an die Tafel?

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24 Problembeispiel Rolle Es ist unklar, wer sich in welcher Rolle befindet, wer was machen darf und wer was machen kann.

25 Konzeptioneller Hintergrund: Problemfelder ortsunabhängiger synchroner Kommunikation nächste Frage: Wie heißt der Referent?

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28 Problembeispiel: Zuordnung von Informationen Temporäre Repräsentation des Teilnehmers Permanente Repräsentation des Teilnehmers Icon Feedback von Teilnehmer Textchat Beitrag von Teilnehmer

29 GUI Vergleich herkömmlich vitero

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32 Erkenntnisse aus langjähriger Forschungsarbeit wurden konsequent umgesetzt Beispiele: o konsequentes What I see is what you see, die Grundvoraussetzung für Vertrauen in die Kommunikation o aus der Realität bekannte Regeln, Metaphern und Gewohnheiten übernehmen, damit es einfach wird o Split-Attention Effekt vermeiden, d.h. inhaltlich zusammengehörige Informationen auch räumlich zusammen bringen: Dies reduziert unnötige Denkleistungen

33 Wofür ist vitero geeignet? one-to-one Setting Bsp.: Desktop Sharing bei Support Anfragen one-to-many Setting Bsp.: Vorlesung mit keiner / geringer Interaktion n-to-n Setting von 3-6 Teilnehmern Bsp.: Kurzbesprechung von kleinen, techn. Teams n-to-n Setting ab 7 Teilnehmern Bsp.: moderierte Projektmeetings & Lernsettings

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37 vitero Einsatzvariante 1: Teilnehmer verbinden

38 vitero Einsatzvariante 2: Räume verbinden

39 n - n Kommunikation vitero Einsatzvariante 2 Beispiel aus der Praxis

40 vitero Einsatzvariante 3: mixed mode

41 vitero unabhängige Evaluation Im Rahmen einer Ernst & Young Untersuchung in 2010 im Auftrag der EU wurden europaweit nationale Behörden (NCAs) befragt und folgende Empfehlungen ausgesprochen: NCAs using teleconference tools underline the better quality of vitero teleconference system with regards to other systems Secretariat should therefore promote the use of a single teleconference system, like vitero which is preferred by NCAs experts. Quelle:

42 vitero meets ILIAS o Plugin-Schnittstelle verfügbar (ab vitero und ILIAS 4.2) o Großteil der ILIAS-Grundfunktionalitäten werden zur Verfügung gestellt o Die Rechteverwaltung von vitero-räumen erfolgt über das ILIAS rollenbasierte Rechtesystem o Die Administration des vitero-plugins erfolgt in einem eigenen Bereich in der ILIAS-Administration Möglichkeit der Verwaltung mehrerer Einstellungen o Anlegen von Räumen: vitero-räume können als Unterobjekte von Kategorien, Kursen, Gruppen und Ordnern angelegt werden o Teilnehmer- und Dokumentenverwaltung erfolgen in einem eigenen Untermenü eines vitero-raums o Einbindung in den ILIAS-Kalender: Jedem vitero-raum können ein oder mehrere vitero-termine zugeordnet werden automatische Eintragung im ILIAS-Kalender o Alle Daten können über ILIAS-Suche gefunden werden o Authentifizierung über Single Sign on

43 ILIAS Konferenz Special Apple Mac Client: o vitero OS X jetzt gratis für alle Hochschulen Statistische Datenerfassung: o Mit vitero monitoring können Hochschulen nun kostenlos Daten zur vitero Nutzung erfassen und auswerten. Günstige Preise für Hochschulen: o Bis zu 80% Preisnachlass auf vitero Lizenzen* Kostenloses ILIAS-PlugIn: o Schnittstelle für den Datenaustausch zwischen dem Lernmanagementsystem ILIAS und vitero *gültig bis Ende 2011, Details siehe Flyer

44 Haben Sie Fragen? 20. Juli 2007

45 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Besuchen Sie uns auf 20. Juli 2007