Die servicestärksten Versicherer und Pools aus Maklersicht

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1 1 von :51 Nachricht aus Vertrieb & Marketing vom Die servicestärksten Versicherer und Pools aus Maklersicht Aus Sicht der Versicherungsmakler leisten die Helvetia in der Lebensversicherung, die Nürnberger in der Kranken- und Schadenversicherung, die NRV in der Rechtsschutz-Versicherung sowie die Vema bei den Maklerpools den besten Service. Dies zeigt eine aktuelle Untersuchung von ServiceValue und Versicherungsmagazin. Die ServiceValue GmbH (http://www.servicevalue.de/) und die Zeitschrift Versicherungsmagazin (http://www.versicherungsmagazin.de/) haben ein weiteres Mal ergründet, wie der Service der Produktanbieter und auch von Maklerpools durch unabhängige Vermittler eingeschätzt wird. Dazu wurden Versicherungsmakler zwischen August und Dezember 2013 online befragt. So wurde bewertet Getrennt nach den vier Sparten Lebens-, Kranken-, Schaden- und Rechtsschutz-Versicherung konnten die Makler die Versicherer in 26 geschlossenen Service- und Leistungskriterien aus den drei Teilkategorien, Integration, Befähigung und Zusatznutzen bewerten. Insgesamt wurden so Vermittlerurteile eingeholt, rund 100 mehr als im Vorjahr (VersicherungsJournal (http://www.versicherungsjournal.de/vertrieb-und-marketing /die-servicestaerksten-versicherer-und-pools-aus-maklersicht php)). Während unter Integrationsleistung abgefragt wurde, ob die versicherungsseitig gebotenen Serviceleistungen mit den Strukturen und Prozessen des Maklers kompatibel sind, ist unter Befähigungspotenzial zu verstehen, ob die Leistungen einen entscheidenden Beitrag zum Vertriebserfolg des Maklers liefern. Zusatznutzen meint, ob die Versicherungen einen echten Mehrwert für den Makler schaffen. Die drei Teilkategorien wurden in einem weiteren Schritt zum sogenannten Servicewert P zusammengeführt, der maximal 100 Punkte erreichen kann. Ab 75 Punkten gilt dieser Wert als ausgezeichnet, während es ab 50 Punkten ein sehr gut gibt. Abwärtstrend in der Gesamtbeurteilung Insgesamt ist erneut eine leicht rückläufige Servicebeurteilung auf einen Durchschnittswert von 65 Punkten zu beobachten. In der Bewertung der einzelnen Sparten gibt es jedoch erhebliche Unterschiede. So werden die Krankenversicherer mit 62 Punkten deutlich und die Rechtsschutzversicherer mit 64 Punkten leicht unterdurchschnittlich bewertet. Bei den Lebensversicherern gibt es hingegen einen leicht und bei den Schadenversicherern einen klar überdurchschnittlichen Wert.

2 2 von :51 Bis auf Rechtsschutz und Kranken fielen alle Spartenbewertungen um einen Punkt niedriger aus als im Vorjahr. Die Sieger in Kranken und Leben In Kranken setzte sich wie in den beiden Vorjahren die Nürnberger Krankenversicherung AG (http://www.nuernberger.de/) durch, die mit 81 Punkten (minus ein Punkt) den höchsten Servicewert P erreichte und auch in allen drei Teilaspekten mit bis zu sechs Punkten Vorsprung an der Spitze liegt. Die Universa Krankenversicherung a.g. (http://www.universa.de/) bekam zwar nur noch 75 (Vorjahr: 76) Punkte. Dennoch schob sich die Universa damit an der die Württembergische Krankenversicherung AG (http://www.württembergische.de/) vorbei auf den zweiten Rang. Denn die Württembergische schnitt vier Punkte schlechter ab als im Vorjahr. In der Lebensversicherung erzielte zum vierten Mal die Helvetia Schweizerische Versicherungs-Gesellschaft AG Direktion für Deutschland (http://www.helvetia.de/) die beste Bewertung. Mit 86 (89) Punkten ist dies erneut der höchste Wert der gesamten Untersuchung, was auch für die drei Teilaspekten gilt. Um vier Plätze nach oben auf Rang zwei ging es für die Universa Lebensversicherung a.g., die sich nach den Maklerurteilen um acht auf 82 Punkte verbesserte. Auf Platz landete mit 79 Punkten die Bayerische (http://www.diebayerische.de/), die im Vorjahr nicht unter die Top Ten gekommen war. Knapp dahinter liegt mit 78 (81) Punkten die WWK Lebensversicherung a.g. (http://www.wwk.de/), die damit um zwei Ränge abrutschte.

3 3 von :51 (Quelle: Servicevalue/Versicherungsmagazin, Studie Makler-Champions 2014) Zum Vergrößern Bild klicken Die Sieger in Schaden und Rechtsschutz Trotz einer Verschlechterung um zwei auf 81 Punkte setzte sich in der Schadenversicherung erneut die Nürnberger Allgemeine Versicherungs-AG an die Spitze. Unverändert auf Rang zwei liegt die WWK Allgemeine Versicherung AG mit 79 (80) Punkten. Im engen Rennen um den dritten Platz setzte sich die Interrisk Versicherungs-AG Vienna Insurance Group (http://www.interrisk.de/) (75 Punkte) knapp gegen die NV Versicherungen und die Haftpflichtkasse Darmstadt VVaG (http://www.haftpflichtkasse.de/) (jeweils 74 Punkte) durch. Damit tauschten die Interrisk und die Haftpflichtkasse die Plätze, während die NV im Vorjahr nicht unter den zehn besten Anbietern auftauchte. In Rechtsschutz ging es insgesamt sehr knapp zu. Mit 69 (71) Punkten kam wiederum die Neue Rechtsschutz- Versicherungs-Gesellschaft AG (http://www.nrv-rechtsschutz.de/) (NRV) auf den besten P -Wert. Punktgleich dahinter folgen die Advocard Rechtsschutz-Versicherung AG (http://www.advocard.de/) und die Roland Rechtsschutz-Versicherungs-AG (http://www.roland-rechtsschutz.de/) (jeweils 68 Punkte).

4 4 von :51 (Quelle: Servicevalue/Versicherungsmagazin, Studie Makler-Champions 2014) Zum Vergrößern Bild klicken Insgesamt gab es damit in Leben die meisten Anbieter mit der Höchstnote ausgezeichnet, nämlich vier. In der Schadenversicherung waren es drei, in der Krankenversicherung zwei, in der Rechtsschutz-Versicherung hingegen gar keiner. Maklerbetreuung mit Verbesserungspotenzial Bei den untersuchten Leistungsmerkmalen zeigten die Makler über alle Sparten hinweg die größte Zufriedenheit mit der Produktqualität. Hier lautete das Urteil bei über drei Vierteln ausgezeichnet oder sehr gut. Auf den Rängen zwei und drei folgen die Policierung und die Leistungsabwicklung, wo der Anteil bei knapp über beziehungsweise unter zwei Dritteln lag. Am schlechtesten schnitten die Versicherer hinsichtlich der Merkmale Software-Angebot, Courtagehöhe und Extranet/Maklerportal ab: Hier gab es nur von knapp über der Hälfte der Vermittler eine ausgezeichnete oder sehr gute Bewertung.

5 5 von :51 Die Besten unter den Maklerpools Nachdem es im Vorjahr ein Kopf-an-Kopf-Rennen zwischen der Vema Versicherungs-Makler-Genossenschaft eg (http://www.vemaeg.de/) und der Fonds Finanz Maklerservice GmbH (http://www.fondsfinanz.de/) gegeben hatte, setzte sich in diesem Jahr die Vema mit 81 (Vorjahr: 77) Punkten an die Spitze. Die Fonds Finanz büßte einen Punkt auf 76 Punkte ein. Die Blau Direkt GmbH und Co. KG (http://www.blaudirekt.de/), die letztes Jahr nicht in der Top Ten platziert war, sicherte sich mit 68 Punkten den dritten Rang. (Quelle: Servicevalue/Versicherungsmagazin, Studie Makler-Champions 2014) Zum Vergrößern Bild klicken Weitere Informationen zu der Untersuchung sind in diesem Studienflyer (http://www.servicevalue.de/fileadmin /contents/04_wettbewerbe/makler-champions/pdf/studienflyer_und_bestellformular_makler-champions_2014.pdf) nachzulesen. Der Berichtsband kann für 2.086,50 Euro inklusive Mehrwertsteuer gekauft werden. Björn Wichert Das VersicherungsJournal ist urheberrechtlich geschützt. Das bedeutet für Sie als Leserin bzw. Leser: Die Inhalte sind ausschließlich zu

6 6 von :51 Ihrer persönlichen Information bestimmt. Für den kommerziellen Gebrauch müssen Sie bitte unsere ausdrückliche Genehmigung einholen. Unzulässig ist es, Inhalte ohne unsere Zustimmung gewerbsmäßig zu nutzen, zu verändern und zu veröffentlichen. Kurz-URL:

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