1. Die Startseite sieht bei mir völlig durcheinander aus. Was ist falsch?

Transkript

1 FAQ Webshop 1. Die Startseite sieht bei mir völlig durcheinander aus. Was ist falsch? Sieht bei Ihnen die Seite wie oben aus, so verwenden Sie wohl einen veralteten Webbrowser. Unser Webshop benutzt neuste Technologien und ist mit allen Browsern der letzten 4 Jahre kompatibel. Dies wären Internet Explorer 7 und 8, Firefox 3+ und Safari 3+. Aktualisieren Sie ihr System auf einen dieser Browser um alle Möglichkeiten unseres Webshops nutzen zu können. 2. Ich kann zwar Artikel suchen, finde aber nirgends eine Möglichkeit diese dem Warenkorb hinzuzufügen, warum? Sie haben sich noch nicht im Webshop eingeloggt. Falls Sie noch nicht im Besitze eines Benutzernamens sind, beachten Sie bitte folgende Frage: 3. Ich bin Kunde von Winterhalter + Fenner AG. Was muss ich unternehmen, damit ich Bestellungen im Webshop aufgeben kann? Füllen Sie das Anmeldeformular aus. Wir werden Ihnen den Benutzernamen und das Passwort des MasterUsers auf dem von Ihnen gewünschten Weg bekannt geben. Link Anmeldeformular 4. Wie lautet mein Benutzername? Der Benutzername des MasterUsers entspricht Ihrer Kundenummer. Sind Sie ein Benutzer, so hat Ihnen Ihr MasterUser einen Benutzernamen zugeteilt. Dieser setzt sich aus der Kundenummer und einem beliebigen Namen zusammen. Beispiel: Ihre Kundenummer ist Ein möglicher Benutzername wäre: 88456Müller Bei dem Benutzernamen spielt die Gross-/Kleinschreibung keine Rolle: 88456Müller ist gleichbedeutend wie 88456müller Seite 1/19

2 5. Was ist ein MasterUser? Jede Firma hat einen MasterUser. Seine Funktion ist zentral und beinhaltet folgende Aufgaben: - Verwaltung der Mitarbeiter (Benutzer) im Webshop (eröffnen, mutieren, löschen) - Zuteilung der entsprechenden Zugriffsberechtigungen (z.b. Nettopreis sichtbar, Bestellungen tätigen, etc.) Der Benutzername des MasterUsers entspricht Ihrer Kundennummer. Das Initialpasswort teilen wir Ihnen auf dem von Ihnen gewünschten Weg mit, sobald Sie uns das Anmeldeformular ausgefüllt zugestellt haben. Wir empfehlen Ihnen das Initialpasswort gleich nach Erhalt zu ändern und nirgends zu notieren. Der MasterUser kann Passwörter seiner User ändern. 6. Passwort vergessen? Was tun? Klicken Sie auf den Link: Passwort vergessen? im Anmeldungs-Fenster. Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihre -Adresse an und klicken Sie auf weiter. Sie erhalten einen Code per zugestellt den Sie nun eingeben. Danach können Sie das neue Passwort festlegen. Als Benutzer können Sie sich auch an den MasterUser Ihrer Firma wenden. Dieser kann Ihnen ein neues Passwort zuteilen. Seite 2/19

3 7. Wie erhalte ich detaillierte Artikelinformationen? Klicken Sie auf die Artikel-Nummer und es öffnet sich ein neues Fenster mit den Artikeldetails. Wenn Sie direkt über die E-Nummer einen Artikel suchen, gelangen Sie direkt auf die Artikeldetails. Mit einem Klick auf Herstellerlink öffnet sich direkt die Seite des Herstellers (Achtung: Diese Funktion ist nicht bei allen Artikeln vorhanden). Mit einem Klick auf den Raster Technische Daten erhalten Sie weitere Informationen zu diesem Artikel. Seite 3/19

4 8. Welche Bedeutung haben die farbigen Punkte bei den Artikelpositionen im Warenkorb? grün orange rot Die gewünschte Menge ist sofort lieferbar Die gewünschte Menge ist in Kürze lieferbar Die gewünschte Menge ist momentan nicht lieferbar 9. Welche Bedeutung haben zwei grüne Punkte bei den Artikelpositionen im Warenkorb? Die gewünschte Menge ist sofort ab dem Heimlager oder dem ausgewählten Lager lieferbar. Sie können mittels der Auswahl das Lager ändern. Soll das standardmässig ausgewählte Lager geändert werden, können Sie dies unter Mein Konto Meine Einstellungen tun. 10. Wie sehe ich die Lagerbestände der einzelnen Filialen? Fahren Sie mit der Maus über den farbigen Punkt neben dem Artikel, von dem Sie die Lagerbestände sehen möchten. Daraufhin erscheint ein Feld, in dem es zwei Spalten hat. In der linken Spalte sehen Sie den aktuellen Lagerbestand und in der rechten Spalte die von uns bereits nachbestellt und somit in Kürze verfügbare Menge. Seite 4/19

5 11. Ich habe im Warenkorb einen Artikel eingegeben, welcher für Bestellungen im Webshop gesperrt ist. Was passiert? Es wird automatisch der Ersatzartikel im Warenkorb hinzugefügt und eine Information angezeigt, dass der andere Artikel ersetzt wurde. 12. Was ist bei einer Bestellung von Kabeln im Warenkorb zu beachten? Es erscheint gleich unter der Artikelposition die Kabelaufmachung. Der WebShop wählt bereits die bestpassende Aufmachung für die eingegebene Menge (Aufmachungslogik). Ändern Sie nachträglich die Menge des Kabels nochmals ab, wird die Aufmachung entsprechend angepasst, sofern es eine gibt, die besser passt. ACHTUNG: Haben Sie die Aufmachung einmal selbst von Hand ausgewählt, bleibt diese Aufmachung bestehen, auch wenn die Menge nachträglich noch geändert wird! Seite 5/19

6 13. Möchten Sie ein Kabel direkt über den Katalog oder durch eine Merkliste in den Warenkorb einfügen? Wählen Sie bereits bei der Auswahl des Artikels die gewünschte Aufmachung aus. Jeder Artikel mit mehreren Kabelaufmachungen ist hier auch separat aufgeführt. Im Warenkorb ist keine weitere Auswahl notwendig. 14. Für was kann die Offlinebestellung (den Link finden Sie im Kästchen Warenkorb oben rechts) verwendet werden? Die Offlinebestellung kann dazu verwendet werden, um Daten aus der Windows Zwischenablage direkt in den Warenkorb einzufügen. Damit können Sie z.b. Daten aus Excel, Eldas-CD oder auch aus einem Bestellprogramm einfach übermitteln. Für die Übermittlung Ihrer Daten stehen Ihnen verschiedene Formate zur Verfügung. Diese werden über die DropDown-Menüs Format und Trennzeichen ausgewählt. Ihr bevorzugtes Format/Trennzeichen kann auch unter Mein Konto, Meine Einstellungen gespeichert werden. Seite 6/19

7 Das Format Bestellung komplett erlaubt es Ihnen eine Bestellung inkl. Daten wie Lieferadresse, Kommission, Ordertext usw. ab Ihrem Bestellsystem zu übermitteln. Falls Sie Fragen zur Offlinebestellung haben oder genauere Angaben wünschen, dann melden Sie sich bitte per bei unserem Webshop-Support: 15. Wie kann ich meinem Auftrag Kommission zuordnen? Kommissionen können über das Dropdown im Warenkorb bei der Direktbestellung gewählt werden. Alternativ kann eine Kommission auch im Nachhinein noch über das Dropdown bei jedem Artikel geändert werden. Es ist möglich Kommissionen on-the-fly zu erstellen. Diese Kommissionen sind dann nur für den aktuellen Auftrag gültig. Klicken Sie dazu einfach auf die Checkbox und geben Sie einen Namen ein. Es stehen Ihnen im Webshop die bei uns gemeldeten, sowie die von Ihnen selbst erfassten Kommissionen unter Mein Konto im Webshop zur Verfügung. Seite 7/19

8 Unter Mein Konto, Bestelldaten: Kommissionen verwalten können Sie Ihre Kommissionen, welche Sie immer wieder brauchen, eröffnen, ändern und löschen. 16. Wieso kann ich meinem Auftrag kein Objekt zuordnen? Es stehen Ihnen im Webshop nur die bei uns gemeldeten und verwalteten Objekte zur Verfügung. Falls Sie ein Objekt wünschen, melden Sie sich bitte bei unserem Verkauf. Er erklärt Ihnen auch gerne weitere Details dazu. Wurden die Objekte erfasst können diese im Dropdown gewählt werden. Seite 8/19

9 17. Für was ist das Fenster Text zu Order bestimmt? Aus diesem Text wird automatisch ein Textposten generiert, welcher auf allen Papieren (Rechnung, Lieferschein, Auftragsbestätigung, usw.) angezeigt wird. 18. Was kann ich unternehmen, falls die gewünschte Lieferadresse nicht vorhanden ist? Im Fenster Bestellung steht Ihnen ein Textfeld zur Verfügung. Schreiben Sie die gewünschte Lieferadresse in dieses Feld. Unser Sachbearbeiter wird dafür besorgt sein, dass Ihr Auftrag korrekt geliefert wird. Sie können Ihre Lieferadressen auch unter Mein Konto Benutzerdaten: Adresse verwalten selber ändern oder eine Zusätzliche erstellen. Wenn Sie auf das Stift-Symbol klicken, können Sie die bestehenden Adressen anpassen. Achtung: Falls Sie eine Webshop-Adresse erstellen wird diese jedesmal vom Verkauf Inndendienst überprüft werden. Wenn Sie eine dauerhafte Adresse einrichten wollen Seite 9/19

10 verwenden Sie am besten den ERP Adressen Antrag, damit ist diese Adresse dann auch unserem System bekannt. 19. Auf welche Arten kann ich die gewünschte Ware zu mir liefern lassen? Autotour Abgeholt Direkt ab Lieferwerk Mindestens einmal am Tag werden Sie durch eine unserer Autotouren beliefert. Sie holen die Ware selber in einer unserer Filialen ab. Sollte die gewünschte Menge eines Artikels in der Filiale von welcher Sie beliefert werden nicht vorhanden sein, macht Sie der Webshop bei der Bestellung darauf aufmerksam. Die Ware wird direkt von unserem Lieferanten zu Ihnen spediert. Allfällige Versand- und Transportkosten müssen wir Ihnen in Rechnung stellen. 20. Wieso erhalte ich keine Auftrags- oder Registrierbestätigung, obwohl ich es bei der Bestellung angewählt habe? Sie haben ev. die Mobile-, Faxnummer oder die Adresse in Ihrem Konto unter Meine Einstellungen nicht korrekt eingetragen. Seite 10/19

11 21. Wie erhalte ich eine kundenindividuelle Nettopreisliste? Gehen Sie in Mein Konto und klicken Sie im Untermenu auf kundenindividuelle Downloads. Nun können Sie auswählen für welche Broschüre/Katalog Sie eine Nettopreisliste wünschen. Als nächster Schritt können Sie das von Ihnen bevorzugte Format bestimmen. Nun müssen Sie nur noch auf Senden klicken und in wenigen Minuten erhalten Sie Ihre Nettopreisliste an Ihre -Adresse (Achtung: diese muss in Ihren Einstellungen hinterlegt sein) 22. Wie erhalte ich kundenindividuelle Nettopreise für meine Kalkulationssoftware (z.b. Messerli, Schoch)? Gehen Sie in Mein Konto und klicken dort auf kundenindividuelle Downloads. Nun können Sie unter Artikelkonditionen auswählen, welche Version Sie für Ihre Software benötigen. - ELDAS V2 ist ohne Recyclinggebühren - ELDAS V3 ist mit Recyclinggebühren Wählen Sie die Version an, welche für Ihr System kompatibel ist und klicken Sie auf Senden und Sie erhalten in einigen Minuten die gewünschte Version per (Achtung: diese muss in Ihren Einstellungen hinterlegt sein) Seite 11/19

12 23. Was ist eine Merkliste? Eine Merkliste ist eine Art Auftragsschablone (Vorlage), welche als Erfassungsgrundlagen verwendet werden können. Damit erstellen Sie sich beliebig viele persönliche Artikelsortimente. Speichern Sie z.b. häufig benötigte Artikel als Merkliste. Jede Merkliste wird durch einen von Ihnen vergebenen Namen gekennzeichnet. 24. Wie erstelle ich eine Merkliste? Es gibt drei Möglichkeiten eine Merkliste zu erstellen: - Unter Mein Konto steht Ihnen ein Menüpunkt Merklisten zur Verfügung. Auf dieser Seite können Sie Merklisten erstellen, löschen und umbenennen. - Sie können jederzeit den aktuellen Warenkorb als Merkliste speichern. - Sie können über das Merklisten Symbol auf der Artikeldetailseite oder an einem anderen Ort eine Merkliste erstellen. Seite 12/19

13 25. Wie kann ich eine Merkliste kopieren? Öffnen Sie eine bestehende Merkliste über dessen Stift-Symbol, ändern Sie den Namen und klicken Sie auf Speichern unter. 26. Wie kann ich eine Merkliste umbenennen? Unter Mein Konto - Merklisten verwalten klicken Sie auf das entsprechende Stift- Symbol ganz rechts. Seite 13/19

14 Sie können jetzt verschiedene Eigenschaften (wie der Name) der Merkliste bearbeiten 27. Warum kann ich einige Merklisten nicht ändern? Sie können sich alle Merklisten anzeigen lassen, auch solche die nicht Sie, sondern ein anderer Benutzer erstellt hat. Die Merklisten der anderen Benutzer kann man nur so übernehmen wie sie sind. Merkliste von MasterUser. Kann nicht bearbeitet werden. 28. Wie wähle ich am einfachsten nur einige Artikel aus einer grossen Merkliste aus? Öffnen Sie die gewünschte Merkliste und wählen Sie einzelne Artikel mittels des dazugehörigen Warenkorb-Symbols aus. Über die Checkbox auf der linken Seite lassen sich auch mehrere Artikel selektieren und deselektieren die sich über den Knopf In den Warenkorb übernehmen dann in den Warenkorb einfügen lassen. Seite 14/19

15 29. Wie funktioniert das mit dem Freigeben? Merklisten, Kommissionen und Webshop-Adressen lassen sich freigeben. Wird etwas freigegeben so sehen alle anderen Benutzer ihre erfassten Merklisten, Kommissionen und Webshop-Adressen, können sie aber nicht abändern sondern nur benutzen. Seite 15/19

16 30. Was ist eine Auftragshistory? Mit Hilfe der Auftragshistory können Sie alle Ihre Aufträge und Offerten betrachten. Status: Pendent, in Arbeit Auftrag wird kommissioniert und für Auslieferung bereitgestellt Offerte Offerte, Preisanfrage geliefert Auftrag ausgeliefert fakturiert Rechnung versandt Die Resultatsliste lässt sich sortieren. Die Aufträge lassen sich drucken, in den Warenkorb einfügen oder einzelne Artikel lassen sich bestellen. Faktura: Wollen Sie eine Faktura als PDF abrufen so wählen Sie den entsprechenden Auftrag und drücken dann auf PDF. Seite 16/19

17 31. Was ist das KombiTool? Mit dem KombiTool können Sie in unserem WebShop ganz einfach beliebige Schalterkombinationen zusammen stellen und bestellen. Wo finde ich das KombiTool? Sie finden das KombiTool oben rechts im Warenkorb-Fenster: Order bei der Katalogauswahl auf der linken Menuleiste: Seite 17/19

18 32. Wie funktioniert das KombiTool? Mit einem Doppelklick auf den Einsatz wird dieser in der Z-Reihenfolge in der Kombination platziert. Sie können auch mit der Maus den Einsatz an den entsprechenden Platz ziehen (Drag + Drop). Was mache ich, wenn ich alle E-Nummern für die Einsätze der Kombination weiss? Sie können direkt der einzelnen Nummer im entsprechenden Feld eingeben. So werden die Einsätze in der Z-Reihenfolge eingefügt. Wie kann ich bei einer Kombination einen Leerplatz einfügen? Der WebShop fügt automatisch einen Leerplatz ein, wenn der Platz nicht mit einem entsprechenden Einsatz gefüllt wird. Seite 18/19

19 Haben Sie noch weitere Fragen zum KombiTool? Wenden Sie sich bitte an Ihre Filiale oder Ihren persönlichen Kundenberater. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Seite 19/19