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1 Kritische Qualitätsanforderungen vollständig spezifizieren? Und es geht doch... Dr. Jörg Dörr Fraunhofer IESE, Kaiserslautern

2 GI-FG (RE)

3 Beispiele für unterschiedliche Qualitätswahrnehmung Image von Produkten & Firmen Qualitätsanforderungen (Nicht-funktionale Anforderungen) sind der Anker für Qualität in Produkten Was sind Nicht-funktionale Anforderungen?

4 Messbarkeit und Validierbarkeit von NFAs Die Kommunikation muss über einen sicheren Kanal erfolgen. Prinzipiell gelten alle als Nichtfunktionale Anforderungen. Vorteil: Leicht zu spezifizieren ABER: Was ist der Nutzen?

5 NFAs sind essentiell in der Software- & Systementwicklung! NFAs ermöglichen fundierte Architekturentscheidungen Subcontracting frühe Qualitätssicherung NFAs können ein wesentliches Differenzierungsmerkmal gegenüber dem Wettbewerb darstellen!

6 Typische Folgen der Vernachlässigung von NFAs NFAs können verursachen Qualität: schlechte Produktqualität Kosten: hohe Rework- Kosten Zeit: erhöhte TTM Unzufriedene Kunden fehlgeschlagene Projekte Imageverlust

7 NFAs in der Praxis Häufig natürlichsprachliche Dokumente, gerade bei der Unterbeauftragung Teilweise Einsatz strukturierter Sprache (Pattern, Use Cases) Nutzung von Lasten- / Pflichtenheft Templates Separate Kapitel für NFA, Wenig dokumentierte NFAs (typischerweise <10% aller Anforderungen) Standards schlagen einige Qualitätsattribute (Kategorien von NFAs) vor Häufig keine NFA spezifische Erhebung, Analyse, Dokumentation und Analyse. Erhebung über freies Brainstorming

8 NFAs in der Praxis und damit verbundene Probleme Unsicherheit in der Handhabung (gibt es eine Methode für alle NFAs?) Hoher Aufwand für Erhebung und Spezifikation notwendig? Unvollständige Menge an NFAs Inkonsistente und / oder konfliktbehaftete NFAs Nicht validierbare / messbare NFAs

9 Abgrenzung von NFA zu anderen Anforderungen Requirement Organizational Requirement System/Product Requirement Process Requirement Project Requirement Standard Compliance Maturity Levels Usage of certain Methods/ Techniques Constraint on -Company Organization -Cost -Time -Know-How -Employee Skills... Functional Requirement Business Processes Tasks Interaction Descriptions Function Descriptions Data Items Behavior Descriptions Stimuli Responses Non-Functional Requirement Constraint on: -Usability -Efficiency -Maintainability -Portability -Security... Product Constraint Architectural Constraint (incl. Interfaces, subsystems) Environment constraint Product Constraint from: -Cultural Issues -Legal Issues

10 Qualitätsattribute nach ISO Quality in Use (relative to human use) Effectiveness Efficiency Satisfaction Freedom of Risk Context Coverage Product Quality (intrinsic) Functional Suitability Performance Efficiency Compatibility Usability Reliability Security Maintainability Portability

11 10 Best Practices zur Erhebung und Spezifikation von NFAs

12 Best Practice 1: Trenne projektspezifische Anforderungen und und projektübergreifende Qualitätsattribute! Projektspezifische NFAs stehen in den Anforderungsdokumenten Projektübergreifende Qualitätsattribute kapseln Erfahrung in Qualitätsmodellen

13 Quality Model Checklist and NFR EF/NFR/QM1.8/EFFICIENCY 1Elicitation of Throughput NFRs (FRs-> UC description -> NFRs -> throughput // NFRs->efficiency ->throughput) For each network element in the system architecture: Go through each Use Case: Identify the UC-steps and exceptions involving data transportation on this component. Think of an average scenario of the Use Case How much data has to be transported by this component? Specify the throughput NFRs on the network element. Efficiency Go through each Use Case: Identify the UC-steps and exceptions involving data transportation on this component. Think of a maximum usage of the Use Case How much data has to be transported by this component? Time Behaviour Ressource Utilisation Specify the throughput NFRs on the network element. 7. Elicitation of boot / start up time requirements (NFRs->efficiency - >start/boot time) Response Time Capacity For each component that has to be booted / started, specify the boottime / startup-time of the HW and SW. Fraunhofer IESE Quality Model No /E Version st of January, 2005 Boot Time sec Throughput #data units/ Time unit A publication of Fraunhofer IESE Database2: Boot time: 1 min Capacity: 70 GB is more than enough 512MB for the server second HD of 70 GB to mirror data. Database2->PDA (Network): Throughput: Normally: with 16 machines: 2 alarms every 10 minutes (but with normal monitoring activity) Throughput: Worst case: 8(1/PDA) * 60 alarms (count again) at the same time Throughput: worst case: 8 people shall be able to download 1 doc (size of 8 docs constrained to: <55MBit) /person within 5-10 secs Workload polling: normally: 2 * sum of complete data of the machines per second Workload server download: maximum: downloading 8 files at the same time

14 Best Practice 2: Spezifiziere messbare NFAs! Nichtfunktionale Anforderungen müssen über Metriken ausgedrückt werden Metriken können in Qualitätsmodellen an die unterste Ebene der Qualitätsattribute angehängt werden

15 Ausschnitt aus einem Zuverlässigkeits-QM Reliability Maturity Reliability Models Fault Tolerance Recoverability Reliability Compliance History Time in operation Nr of users Redundancy Seperation of Computation (Modularisation) Catching Exceptions % faults leading to failure Interface infringements (external faults) Number of interface infringements per system task Integrity Likelihood of information loss Interface state recover Execution state recover Name of Standard Level of compliance Das System muss seit 2 Jahren in Betrieb und von mindestens 1000 Nutzern erprobt sein. Internal faults Estimated remaining faults Ease of recover Actions that need to be performed Failure Recovery Time Nach einem Systemabsturz vom Typ X muss das System innerhalb von 30 Sekunden wieder lauffähig sein.

16 Best Practice 3: Nutze die Bezugsobjekte der NFA um sie zu erheben! Organisatorische Anforderungen Organisatorische NFRs Erfahrung, Standardkonformität Aufgabenorientierte Anforderungen Metriken Nutzeraufgaben NFRs Systemaufgaben NFRs Nutzungszeit Antwortzeit Systemorientierte Anforderungen System NFRs Datenorientierte Anforderungen Daten NFRs Kapazität Genauigkeit

17 Best Practice 4: Etabliere einen systematischen Prozess! NFAs sollten durch einen systematischen Prozess ermittelt, spezifiziert und analysiert werden Prozess sollte durch Hilfsmittel gestützt effizient ablaufen können (NFA Ermittlung erfordert fast immer Mitarbeit durch Kunden)

18 Systematischer Prozess zur Erhebung, Spezifikation und Analyse von Nichtfunktionalen Anforderungen WORKSHOP WORKSHOP

19 Best Practice 5: Fokussiere den Aufwand für NFAs! QUESTIONNAIRE OF CASE STUDY RELATED STATEMENTS The purpose of this survey instrument is to get an impression of your project context. The results will be used to tailorize the nonfunctional requirements refinement method. Qualitätsattribute sollten priorisiert werden Möglichkeiten: Workshop mit relevanten Stakeholdern Einsatz von Priorisierungsfragebögen Ableitung aus Geschäftszielen INSTRUCTIONS: Consider each item separately and rate each item independently of all others. Circle the rating that indicates the extent to which you agree with each statement. Please do not skip any rating. If you do not know about a particular area, please circle N/A. 5 = Strongly Agree 4 = Generally Agree 3 = Neutral (acceptable) 2 = Generally Disagree 1 = Strongly Disagree N/A = Not Applicable Please rate the following facts and experience: 1. In case of changes to the system, we have to find the affected system parts N/A 2. Our system or parts of it are working on limited hardware resources N/A 3. Updates of the system are planned N/A

20 Best Practice 6: Spezifiziere NFAs in Templates & nah zu Funktionalen Anforderungen! NFAs sollten in den verwendeten Lastenheft-Templates verankert sein Dokumentation der NFA möglichst nahe an den betroffenen funktionalen Anforderungen

21 Best Practice 7: Nutze Checklisten zur Erhebung! Erhebung der konkreten NFAs sollte durch Checklisten unterstützt werden Die Checklisten stellen die Brücke zwischen Qualitätsattributen und der Erhebung dar Nutzung von NFA Beispielen zur Illustration Checklistenerstellung ist durch Werkzeugunterstützung automatisierbar 1Elicitation of Throughput NFRs (FRs-> UC description -> NFRs -> throughput // NFRs->efficiency ->throughput) For each network element in the system architecture: Go through each Use Case: Identify the UC-steps and exceptions involving data transportation on this component. Think of an average scenario of the Use Case How much data has to be transported by this component? Specify the throughput NFRs on the network element. Go through each Use Case: Identify the UC-steps and exceptions involving data transportation on this component. Think of a maximum usage of the Use Case How much data has to be transported by this component? Specify the throughput NFRs on the network element. 7. Elicitation of boot / start up time requirements (NFRs->efficiency - >start/boot time) For each component that has to be booted / started, specify the boottime / startup-time of the HW and SW.

22 Best Practice 8: Identifiziere die Beteiligten und binde Sie in Workshops ein! Konkrete NFAs sollten in Workshops mit den relevanten Stakeholdern erfasst werden Beteiligte Rollen können von Projekt zu Projekt sehr unterschiedlich sein: Produktmanager, Vertrieb, Service, Entwicklung, QS,...

23 Best Practice 9: Dokumentiere die Rationale für die NFAs! Dokumentierte Rationale sollte bei jeder NFA zu finden sein. Definierte Änderungsprozesse sind essentiell! 1. Throughput Machine->Database2 (Network): E.TP.NW1.1:Normally: With 16 machines: 2 alarms every 10 minutes will have to be transported via the network (Rationale: Average Data calcualted from existing system) E.TP.NW1.2:Worst case: 60 Alarms at the same time will have to be transported via the network (Rationale: Worst Case calculated from existing system) Database2->PDA (Network): E.TP.NW2.1:WLAN with at least 11Mbit/sec has to be used (Rationale: inexpensive commercial standard).

24 Best Practice 10: Sehe Iterative Erhebung und Change Management vor! Gerade für große Projekte ist es unwahrscheinlich, dass alle NFAs am Anfang erhoben werden die Menge der FAs stabil bleibt Qualitätsprioritäten können sich ändern NFAs müssen iterativ und kontinuierlich erhebbar sein NFA Erhebung sollte dabei ohne Redundanz sein!

25 Empirische Erfahrungen aus Anwendungen in diversen Projekten verschiedenster Domänen

26 Zusammenfassung der industriellen Erfahrungen mit der Methode (1/3) Positiver ROI Rework kann vermieden werden (teilweise ROI >2 allein für Prototypentwicklung, ROI >17 in einer weiteren Fallstudie) fokussierte Nutzung der Aufwände durch Priorisierung und Klassifikationen Gesamtaufwände für die Erhebung lag zwischen 6 und 31 Personentagen, je nach Projektgröße

27 Zusammenfassung der industriellen Erfahrungen mit der Methode (2/3) Erhöhte Vollständigkeit und Konsistenz In Fallstudien zwischen 123% und 622% mehr relevante NFAs ermittelt! Expertenwissen vermittelt Abhängigkeiten aufgedeckt

28 Zusammenfassung der industriellen Erfahrungen mit der Methode (3/3) Gute Basis für Qualitätssicherung effiziente Testfallableitung möglich (über 95% der NFAs waren messbar/testbar) Bewusstsein und Kommunikationsgrundlage wurde geschaffen Sensibilisieren, Einigen auf Terminologie Anwendbar in verschiedensten Domänen, auch für Systementwicklung (HW, SW, Mechanik)

29 Zusammenfassung NFAs sind essentiell für die Software- & Systementwicklung, sowohl für Informationssysteme als auch für Eingebettete Systeme. Nutzung von Best Practices zielt auf eine Erhebung und Spezifikation einer vollständigen und konsistenten Menge von messbaren NFAs. Die IESE NFA Methode nutzt diese Best Practices, die mit wenig Aufwand umgesetzt werden können. Der ROI in der Anwendung der Methode war in allen Projekten positiv!

30

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