Social Media Monitoring Tool-Bewertungs-Matrix

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1 Bewertungs-Bereich Bewertungs-Kriterium Einige sehr eigenwillige / sehr gewöhnungsbedürftige GUI- Projekt- und Search-Pflege ergonomisch Eigenschaften. So ist etwa das Hauptmenu unter einem Zahnrad 1 1 Projekt- und Suchedefinition einfach und natürlich ,0 2 ("Einstellungen"?) verborgen Alle webbasierten Medien als Quelle 2 1 Projekt- und Suchedefinition selektierbar ,0 4 voll erfüllt 3 1 Projekt- und Suchedefinition Einzelquelle / -URL manuell ergänzbar ,0 4 voll erfüllt 4 1 Projekt- und Suchedefinition Radio-/ TV Text als Quelle selektierbar ,0 1 voll erfüllt 5 1 Projekt- und Suchedefinition Podcast Text als Quelle selektierbar ,0 0 bei TW nicht erfüllt 6 1 Projekt- und Suchedefinition Print Text als Quelle selektierbar ,0 1 voll erfüllt URL-Liste der Such-Orte / potenziellen Es werden keine Recherche-Links, Quellen für den Update oder Quellen ist transparent / im Prinzip die Möglichkeit, gezielt nach einer URL als Quelle zu suchen, 7 1 Projekt- und Suchedefinition dokumentiert ,0 1 vorgestellt Suche für Texte in den Hauptsprachen 8 1 Projekt- und Suchedefinition möglich ,0 2 Übererfüllt. Sehr viele Sprachen abgebildet Quell-Land für einen Sprachraum differenzierbar (Beispiel Englisch: USA vs. Die Unterscheidung UK vs. USA ist möglich, aber nur auf Basis IP- 9 1 Projekt- und Suchedefinition UK) ,0 1 Adresse bzw. URL, nicht auf linguistischer Basis Suche nach Quellen weltweit möglich (alle 10 1 Projekt- und Suchedefinition Länder-Extensions) ,0 2 voll erfüllt Der String der Suchkriterien ist unlimitiert / 11 1 Projekt- und Suchedefinition beliebig lang ,0 2 voll erfüllt Suchkriterien können in Boolscher Logik 12 1 Projekt- und Suchedefinition formuliert werden ,0 2 voll erfüllt Suche für Wortpaare mit Entfernungs- Parameter (z.b. "max. 3 Worte Abstand" 13 1 Projekt- und Suchedefinition o.ä.) ,0 1 Vorhanden, aber nur mit eingeschränktem Funktionsumfang November 2012 Druck: Seite 1 von 11

2 Bewertungs-Bereich Bewertungs-Kriterium Suche kann auf Ort im Dokument eingegrenzt werden (z.b. " Suchwort in den 14 1 Projekt- und Suchedefinition ersten 300 Worten des Textes") ,0 0 bei TW nicht erfüllt Nach Ergebnis der Sentiment-Erkennung 15 1 Projekt- und Suchedefinition kann gesucht / gefiltert werden ,0 1 voll erfüllt Nach der Sentiment-Korrektheits- Wahrscheinlichkeit kann selektiert / 16 1 Projekt- und Suchedefinition gefiltert werden ,0 0 bei TW nicht erfüllt Suchaufträge können mit allen Definitionen 17 1 Projekt- und Suchedefinition Für typische Searches können Templates 18 1 Projekt- und Suchedefinition Es ist eine Filterfunktion neben der 19 1 Projekt- und Suchedefinition Filterfunktion für alle Datenattribute eines 20 1 Projekt- und Suchedefinition kopiert werden ,0 2 angelegt werden ,0 0 bei TW nicht erfüllt Suchfunktion vorhanden ,0 2 voll erfüllt Treffers vorhanden ,0 1 voll erfüllt Filter-Kriterien können wie Such-Kriterien 21 1 Projekt- und Suchedefinition definiert und gespeichert werden ,0 1 voll erfüllt Such-Prozess und Filter-Prozess sind 22 1 Projekt- und Suchedefinition Default für Projekte (Sprachen, Medien 23 1 Projekt- und Suchedefinition (logisch und sachlich) getrennt ,0 1 etc.) editierbar ,0 0 bei TW nicht erfüllt Nur die Boolschen Suchbedingungen kann man kopieren, aber nicht den gesamten Bedingungsset aus Sprachen, Regionen, Zeitraum, Medien etc. Suche und Filter sind untereinander (also formal getrennt), aber der fachliche Unterschied wird nicht herausgestellt und im Search-Analyse-Prozess genutzt. November 2012 Druck: Seite 2 von 11

3 Bewertungs-Bereich Bewertungs-Kriterium Ergebnis-Bearbeitung ergonomisch einfach 24 2 Ergebnis-Management und natürlich ,0 4 voll erfüllt Es wird nicht der ganze Treffertext angezeigt und es können Treffer-Texte (relevanter Ausschnitt) werden im Original angezeigt und können 25 2 Ergebnis-Management exportiert werden ,0 nicht alle Treffertexte exportiert werden. Talkwalker nennt hier urheberrechtliche Gründe. Bei anderen Tools wirkt sich die 2 Rechtslage aber nicht so aus. Treffer Management vorhanden, z.b. was 26 2 Ergebnis-Management schon gelesen wurde, ist markiert ,0 2 voll erfüllt Tagging (Beschlagwortung) von Treffern ist 27 2 Ergebnis-Management frei und einfach möglich ,0 2 voll erfüllt Eine Tag -Hierarchie ist vorhanden (min Ergebnis-Management Ebenen) ,0 0 bei TW nicht erfüllt Ein Tagging-Management zur Anlage und 29 2 Ergebnis-Management Pflege von Tags ist vorhanden ,0 0 bei TW nicht erfüllt Die Quellen und Medien können fachlich gruppiert und für Auswertungen 30 2 Ergebnis-Management zusammengestellt werden ,0 eine große Stärke von talkwalker: der Anwender kann seine 2 eigenen URL-Panels frei zusammenstellen. Sentiment / Tonalität wird automatisch 31 2 Ergebnis-Management erkannt ,0 voll erfüllt. Qualität der Erkennung in der üblichen Bandbreit von % Automatisch erkanntes Sentiment kann 32 2 Ergebnis-Management manuell geändert werden ,0 2 voll erfüllt Manuell geändertes Sentiment wird für spätere Sentiment-Bewertungen 33 2 Ergebnis-Management verwendet (lernendes System) ,0 0 bei TW nicht erfüllt November 2012 Druck: Seite 3 von 11

4 Bewertungs-Bereich Bewertungs-Kriterium Sentiment Bewertung erfolgt mind Ergebnis-Management wertig mit "Neutral" als dritter Dimension ,0 2 voll erfüllt Zur Sentiment-Bewertung gibt es eine 35 2 Ergebnis-Management Korrektheits-Wahrscheinlichkeit ,0 0 bei TW nicht erfüllt Regeln bzw. Thesaurus zur Sentiment 36 2 Ergebnis-Management Bewertung können editiert werden ,0 0 bei TW nicht erfüllt Suchtreffer werden bzgl. Trefferqualität 37 2 Ergebnis-Management bewertet (á la Google-metrics) ,0 2 Nur schwach skalierbar mit 1-3 Relevanz-Sternchen 38 2 Ergebnis-Management Autoren-Einfluß wird ausgewertet ,0 2 voll erfüllt Medien-/ Quellen-Bedeutung wird 39 2 Ergebnis-Management ausgewertet ,0 2 voll erfüllt Nach Search-Änderung / -Verschärfung werden dann "falsche" Treffer automatisch 40 2 Ergebnis-Management deselektiert ,0 voll erfüllt. Die Ergebnisse bleiben erhalten, werden aber nicht 1 mehr angezeigt / ausgewertet. Treffer-Referenzen (Zitate, Retweets etc.) 41 2 Ergebnis-Management und "virale Entwicklung" auswertbar ,0 0 bei TW nicht erfüllt Report und Alert-Erstellung ergonomisch 42 3 Reports und Alerts einfach und natürlich ,0 4 voll erfüllt 43 3 Reports und Alerts Die Treffer werden automatisch in Standard-Reports ausgewertet ,0 voll erfüllt. Es werden automatisch präsentable Powerpoinmt- 2 Reports erstellt Reports und Alerts Es wird laufend ein Dashboard zum aktuellen Ergebnisstand generiert ,0 2 voll erfüllt November 2012 Druck: Seite 4 von 11

5 Bewertungs-Bereich Bewertungs-Kriterium 45 3 Reports und Alerts 46 3 Reports und Alerts 47 3 Reports und Alerts 48 3 Reports und Alerts 49 3 Reports und Alerts 50 3 Reports und Alerts 51 3 Reports und Alerts 52 3 Reports und Alerts 53 4 Ergebnis-Export Die Seiten der Standard-Reports sind nachträglich frei und einfach editierbar ,0 2 voll erfüllt Ein aktuelles Ergebnis kann mit Zeitstempel "fixiert" werden (Ergebnis-Freeze) ,0 1 voll erfüllt Es gibt Alert-Reports, die in bestimmte Situationen erstellt und versendet werden ,0 4 voll erfüllt Die Kriterien, Inhalte, Formate und Empfänger für Alert-Reports können frei und einfach definiert werden ,0 4 voll erfüllt Es gibt "Push-Reports", die in bestimmten Abständen erstellt und versendet werden ,0 2 voll erfüllt Die Kriterien, Inhalte, Formate, Empfänger und Frequenzen für Push-Reports können frei definiert werden ,0 2 voll erfüllt Alert-Reports / Push-Reports können für jedes Projekt getrennt definiert werden ,0 1 voll erfüllt Die Default-Reporting-Parameter (z.b. Zeitraum) können editiert werden ,0 2 voll erfüllt Ergebnis-Navigation und -Export ergonomisch einfach und natürlich ,0 4 voll erfüllt November 2012 Druck: Seite 5 von 11

6 Bewertungs-Bereich 54 4 Ergebnis-Export 55 4 Ergebnis-Export 56 4 Ergebnis-Export 57 4 Ergebnis-Export Bewertungs-Kriterium Die Treffer-Ergebnisse (Auszug) können in einem Text-Fomat exportiert werden (z.b. txt) ,0 1 voll erfüllt Die Treffer-Ergebnisse (Auszug) können in einem Tabellen / DB-Format exportiert werden (z.b. csv) ,0 2 voll erfüllt Die numerischen Ergebnisse der Treffer- Auswertung können in db-fähigem Format Nur jeweils für eine Suche pro Projekt, nicht aber für alle Suchen exportiert werden ,0 2 eines Projektes in einem Export. Die numerischen Ergebnisse können in einem Format für Statistik-Tools exportiert werden (z.b. SPSS) ,0 0 bei TW nicht erfüllt 58 4 Ergebnis-Export Auf die numerischen Ergebnisse kann mit einem ODBC Tool zugegriffen werden ,0 0 bei TW nicht erfüllt 59 4 Ergebnis-Export Reports und Berichte können als PDF erstellt / exportiert werden ,0 0 bei TW nicht erfüllt (auf Kundenwunsch eingestellt) 60 4 Ergebnis-Export Reports und Berichte können in Präsentations-Format erstellt / exportiert werden (z.b. ppt) ,0 1 voll erfüllt 61 4 Ergebnis-Export Reports und Berichte können in Text- Format erstellt / exportiert werden (z.b.doc) ,0 1 voll erfüllt 62 5 Hilfe und Support Hilfe-Funktion vorhanden ,0 2 voll erfüllt November 2012 Druck: Seite 6 von 11

7 Bewertungs-Bereich Bewertungs-Kriterium In der Anwendung selbst sind viele mouse-over-hilfen. Die eigentliche Hilfe ist in einem nicht indexierten Handbuch Hilfe-Funktion ergonomisch einfach und abgebildet. Suche nach unklaren Begriffen ist praktisch nicht 63 5 Hilfe und Support natürlich ,0 2 möglich. Hilfe und Schlagworte in den aktuell nur Englisch, Deutsch und Französisch kommen in naher 64 5 Hilfe und Support Hauptsprachen ,0 0 Zukunft aktuell nur Englisch, Deutsch und Französisch kommen in naher 65 5 Hilfe und Support Hilfe und Schlagworte in deutsch ,0 0 Zukunft 66 5 Hilfe und Support Glossary-Funktion vorhanden ,0 0 bei TW nicht erfüllt Die Anwendung wird aktiv vom Hersteller Anregungen und Fragen münden zwar mitunter in interne fachlich gepflegt und laufend Update-Prozesse. Ein fachlicher Weiterentwicklungs-Prozess 67 5 Hilfe und Support weiterentwickelt ,0 2 wurde nicht dargestellt. Die Anwendung wird aktiv vom Hersteller Anregungen und Fragen münden zwar mitunter in interne technisch gepflegt und laufend Update-Prozesse. Ein fachlicher Weiterentwicklungs-Prozess 68 5 Hilfe und Support weiterentwickelt ,0 2 wurde nicht dargestellt. Der Hersteller / Provider gewährt 69 5 Hilfe und Support (befristet) kostenlose Testzugänge ,0 4 voll erfüllt Es gibt ein Anwender-Blog und Diskussionsräume mit guter fachlicher "Nur" ein allgemeines Blog für Jedermann direkt auf der 71 5 Hilfe und Support Betreuung vom Hersteller ,5 1 Homepage Es gibt aktuelle Webinars zur Einführung in 72 5 Hilfe und Support die Nutzung ,0 1 voll erfüllt. Auf Anfrage. Der Hersteller führt regelmäßig QM- Maßnahmen durch und reportet die die 73 6 Qualitätsorientierung Ergebnisse ,0 0 bei TW nicht erfüllt bzw. nicht dokumentiert Es treten in der Anwendung keine / sehr voll erfüllt. Einmalige Fehlfunktion konnte nicht reproduziert 74 6 Qualitätsorientierung wenige Fehlfunktionen auf ,0 4 werden November 2012 Druck: Seite 7 von 11

8 Bewertungs-Bereich Bewertungs-Kriterium 70 6 Qualitätsorientierung 75 6 Qualitätsorientierung 76 6 Qualitätsorientierung 77 6 Qualitätsorientierung 78 6 Qualitätsorientierung 79 6 Qualitätsorientierung 80 6 Qualitätsorientierung Es werden vom Hersteller oder Provider regelmäßig Events zur Erfahrungssammlung, zum Austausch und zur Vorstellung neuer Entwicklungen für die Kunden veranstaltet ,0 0 talkwalker hat hierzu keine Events oder Termine genannt, weder aus der Vergagenheit noch in der Zukunft Methode / Verfahren der Sentiment- Bewertung im Prinzip transparent / dokumentiert ,0 1 Nur sehr generisch-abstrakt erklärt Kriterien für Einflußbewertung eines Autors sind transparent ,0 1 Nur sehr generisch-abstrakt erklärt Kriterien für Audience-Bewertung eines Treffers transparent ,0 1 voll erfüllt Kriterien für die Bewertung eine Mediums sind transparent ,0 1 Nur sehr generisch-abstrakt erklärt In jedem Report werden Datum und Projektname dokumentiert (Fußzeile o.ä.) ,0 2 voll erfüllt Eine Projekt-Dokumentation ist für jedes Projekt verfügbar (Anlagedatum, alle Kritereien, Alerts und Reports etc.) ,0 0 bei TW nicht erfüllt Verwaltung, insbes. die Account-Pflege 81 7 Allgemein / Verwaltungergonomisch einfach und natürlich ,0 2 voll erfüllt November 2012 Druck: Seite 8 von 11

9 Bewertungs-Bereich Bewertungs-Kriterium Für einen Account können mehrere Nutzer 82 7 Allgemein / Verwaltungmit eigenen Logins angelegt werden ,0 2 voll erfüllt Es gibt ein Rollenkonzept, nach dem ein Admin-Nutzer Unternutzer mit 83 7 Allgemein / Verwaltungeingeschränkten Rechten anlegen kann ,0 2 voll erfüllt Der Startbildschirm ist editierbar (welches 84 7 Allgemein / VerwaltungProjekt wird als erstes angezeigt?) ,0 1 voll erfüllt GUI-Sprache und Control-Namen in den 85 7 Allgemein / VerwaltungHauptsprachen ,0 1 voll erfüllt 86 7 Allgemein / VerwaltungGUI-Sprache und Control-Namen in deutsch ,0 1 voll erfüllt Ein Logo oder Name kann importiert 87 7 Allgemein / Verwaltungwerden, der z.b. auf den Reports erscheint ,0 1 voll erfüllt Ein Logo oder Name kann für jedes Projekt neu importiert werden (differenzierte 88 7 Allgemein / VerwaltungProjekt-Reports) ,0 1 voll erfüllt November 2012 Druck: Seite 9 von 11

10 Grafik-Seite talkwalker Maximum Ziel- Erreichung 1 Projekt- und Suchedefinition ,4% 2 Ergebnis-Management ,5% 3 Reports und Alerts ,0% 4 Ergebnis-Export ,8% 5 Hilfe und Support ,0% 6 Qualitätsorientierung ,6% 7 Allgemein / Verwaltung ,0% Gesamtergebnis 128,5 184,0 69,8% 1 Projekt- und 2 Ergebnis-Management 3 Reports und Alerts 4 Ergebnis-Export 5 Hilfe und Support 6 Qualitätsorientierung 7 Allgemein / Verwaltung Bewertung talkwalker talkwalker Maximum Quelle: Vianova- Company November 2012 Druck: Seite 10 von 11

11 Legende Bewertungs-Legende unbekannt, Information nicht vorliegend u nicht vorhanden bzw. nicht brauchbar 0 vorhanden und eingeschränkt brauchbar 0,5 *) vorhanden in erwartbarer Qualität 1 vorhanden und in überraschend guter Qualität 2 *) * wird nur verwendet, wenn "" = 4, d.h. wenn eine qualitative Bewertung sinnvoll (Spalte "D" auf der Bewertungsseite) November 2012 Druck: Seite 11 von 11

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