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1 Manual Social Media Manager

2 2 AGNITAS AG, SMM Manual Inhalt 1. Einleitung Login Einzelne Netzwerke und Kanäle hinzufügen Profile FAQ s Allgemeine Einstellungen Benutzer Kanäle Zuweisungen Tab Order Profile Benachrichtigungen (Push-Nachrichten) Brand Monitoring Analytics Verwaltung Features der einzelnen Kanäle Veröffentlichen von Beiträgen Brand Monitoring Delegieren von Beiträgen Freigabe-Queue Entwürfe Geplant Twitterspezifische Funktionen Erwähnungen Direktnachrichten Suchen Filterfunktion für Listen Kanalspezifische Einstellungen Planer URL-Verkürzung Gespeicherte Suchen Facebook Einstellungen Twitter Offene Fragen?...23

3 3 AGNITAS AG, SMM Manual 1. Einleitung Dieses Handbuch erklärt alle grundlegenden Funktionen des AGNITAS Social Media Managers. Es werden die einzelnen Features anhand von Beispielen und Screenshots beschrieben. Die meisten Vorgänge und Funktionen beziehen sich auf alle Kanäle. Bestimmte Features variieren je nach Netzwerk/Kanal (z.b. Erwähnungen nur bei Twitter). Werden Hinweise zu den Haupteinstellungen gegeben, sind Account spezifische Einstellungen gemeint. Neben den Haupteinstellungen gibt es auch noch die kanalbasierten Einstellungen, die sich auf die Features der einzelnen Kanäle beziehen. 2. Login Jeder Accountinhaber hat eine eigene Subdomain wie z.b. agenturx. zur URL agnitassmm.com. Über diese URL, im Beispiel agenturx.agnitas-smm.com, können sich die Benutzer mit Ihrer -Adresse und Ihrem Kennwort anmelden. Zudem kann im Login- Fenster die Sprache umgestellt werden. Verfügbar sind folgende Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und Spanisch.

4 4 AGNITAS AG, SMM Manual 3. Einzelne Netzwerke und Kanäle hinzufügen Folgendes Bild zeigt das Dashboard des Social Media Managers: kanalspezifische Einstellungen Haupteinstellungen Reaktionsmöglichkeiten Durch Klicken auf + links oben im Dashboard öffnet sich das Fenster Tab hinzufügen. Hier wählen Sie das entsprechende Netzwerk aus. Daraufhin werden Sie auf die Login-Seite des Netzwerks weitergeleitet. Nach Eingabe der Anmeldedaten des Benutzers, dessen Kanal hinzugefügt werden soll, und Zustimmung zur Nutzung des AGNITAS Social Media Managers, wird der Kanal zum Account des Social Media Manager hinzugefügt.

5 5 AGNITAS AG, SMM Manual 4. Profile Wenn Profildaten wie Name, Telefonnummer, Kürzel etc. geändert werden sollen, können Sie dies direkt unter Profile im Drop-Down Menü unter ihrem Benutzernamen ( - Adresse) tun. Ansicht eines Admins Ansicht eines Members (Publisher oder Contributor) 5. FAQ s Neben den Profileinstellungen, finden Sie im Drop Down Menü Ihres Benutzers auch eine Auflistung von häufig gestellten Fragen zum AGNITAS Social Media Manager. 6. Allgemeine Einstellungen Allgemeine Einstellungen wie z.b. Zuweisungen (siehe 4.3) können nur von Admins geändert werden. Daher können Sie auch nur von Benutzern mit Administratorrechten aufgerufen werden, bei allen anderen Benutzern ist im Drop Down Menü nur die Profileinstellung, die FAQ s und die Abmeldefunktion (Logout) vorhanden (siehe 4.).

6 6 AGNITAS AG, SMM Manual 6.1 Benutzer Max Mustermann mm Über den Button Benutzer hinzufügen können Sie Benutzer zum Account hinzufügen und deren Profileinstellungen anpassen (Name, , Rolle: admin oder member, Zeitzone, Telefon, Kürzel). Das Kürzel erscheint beim Posten (z.b. posted by mm). Wird ein neuer Nutzer eingeladen, erhält er eine mit einem Bestätigungslink. 6.2 Kanäle Hier können Sie Kanäle (einzelne Netzwerkprofile, z.b. die Facebook Seite Ihres Unternehmens) hinzufügen und wieder löschen. Wird ein Kanal gelöscht, wird er komplett aus dem Account entfernt. Jeder Kanal erhält einen Tab im Dashboard. Wenn Sie den Kanal nicht im Dashboard anzeigen lassen wollen, können Sie den Tab löschen (der Kanal wird

7 7 AGNITAS AG, SMM Manual dadurch nicht gelöscht). Bei Netzwerken, bei denen Profilseite und öffentliche Seite getrennt gesteuert werden (z.b. Ihre Facebook Profilseite und Ihre Facebook Fanseite) werden zwei Kanäle und Tabs erstellt. 6.3 Zuweisungen Max Mustermann Stefan Meier Mit Hilfe der Zuweisungen können Admins den einzelnen Benutzern verschiedene Rollen zuteilen. Admins können hier den entsprechenden Kanal auswählen und durch Aktivieren eines Benutzernamens dem jeweiligen Benutzer eine Rolle (Admin, Publisher oder Contributor) für diesen Kanal zuweisen. Das heißt, die einzelnen Nutzerrollen können für jeden Kanal individuell festgelegt werden. Zum Beispiel kann ein Nutzer für den Kanal Facebook Admin sein und für den Kanal Twitter nur Contributor. Admin: Voller Funktions- und Leistungsumfang Anlegen neuer Kanäle Hinzufügen neuer Benutzer Zuweisung der verschiedenen Nutzerrollen für die einzelnen Kanäle Tab Order: Anordnen der Kanäle im Dashboard Anlegen von Benachrichtigungen Definieren von Brand Monitoring Suchbegriffen Aktivieren und Deaktivieren der Analytics für die einzelnen Kanäle Veröffentlichen von Posts ohne die Berücksichtigung einer Freigabe-Queue Kontrollieren von Posts anderer Nutzer Publisher: Veröffentlichung und Kontrolle von Posts Contributor: Erstellen von Content aber keine Erlaubnis zur Veröffentlichung Jeder Post eines Contributors wird automatisch per an den Publisher zur Freigabe gesendet (= automatische Queue).

8 8 AGNITAS AG, SMM Manual 6.4 Tab Order Die Funktion Tab Order ermöglicht es, die einzelnen Tabs (=Kanäle) individuell anzuordnen, d.h. die Reihenfolge der Kanäle kann durch Drag & Drop verändert werden. 6.5 Profile In den Profileinstellungen können Sie Einstellungen wie Name, Sprache und Zeitzone zu Ihrem Profil vornehmen. 6.6 Benachrichtigungen (Push-Nachrichten)

9 9 AGNITAS AG, SMM Manual Alert Types: Direktnachricht: Die Benachrichtigung erfolgt bei einer Direktnachricht. Erwähnung: Wenn Sie auf Twitter erwähnt werden, erhalten Sie eine Benachrichtigung. Brand Monitoring: Die Benachrichtigung erfolgt, wenn der Brand Monitoring Begriff, für den die Benachrichtigung aktiviert wurde, in einem der beobachteten Netzwerke erneut auftaucht. Mit der Benachrichtigungsfunktion können Admins individuell festlegen, bei welchem Alert Type welcher Benutzer informiert werden soll. Es kann für die jeweilige Benachrichtigung der Alert Type, der Kanal, der Benutzer (für den die Benachrichtigung bestimmt ist) und das Intervall der Benachrichtigung ausgewählt werden. Im Beispiel wird der Benutzer bei jeder empfangenen Direktnachricht über den Kanal TesterSMM sofort per benachrichtigt. Des Weiteren bekommt der Benutzer im 3-Stunden Takt eine , wenn der Brand Monitoring Begriff Süddeutsche Zeitung in einem Post in den verschiedenen Kanälen genannt wird. 6.7 Brand Monitoring Mit Hilfe des Brand Monitorings können Sie Aktivitäten bestimmter Unternehmen, Marken oder öffentlicher Personen in sozialen Netzwerken beobachten und Sie können nach speziellen Begriffen in den Kanälen suchen. Über die Schaltfläche Neuen Brand Monitoring Begriff hinzufügen können Admins neue Begriffe anlegen. In der Schaltfläche Alle diese Begriffe können verschiedene Ausprägungen des Begriffs eingetragen werden, wie zum Beispiel Groß- und Kleinschreibung und AND oder OR Verknüpfungen. Die verschiedenen Ausprägungen des Begriffs werden durch ein Komma getrennt.

10 10 AGNITAS AG, SMM Manual Zudem können auch Begriffe ausgeschlossen werden. Wenn Sie bei Global ja auswählen, ist der Brand Monitoring Begriff für alle Benutzer im Account sichtbar. Beispiel: Agnitas, AGNITAS, agnitas, Agnitas AG, AGNITAS AG, agnitas ag Zu den Ergebnissen des Brand Monitorings gelangen Sie über den Icon Brand Monitoring. Die Brand Monitoring Ergebnisse können nach den vorher definierten Begriffen gefiltert werden, indem Sie die gewünschten Begriffe aktivieren oder deaktivieren. Es werden dann nur die Ergebnisse der aktivierten Begriffe (im Beispiel alle Ergebnisse des Begriffs dmexco ) angezeigt.

11 11 AGNITAS AG, SMM Manual 7. Analytics Die Statistikfeatures liefern Ihnen wertvolle Daten für Ihre Kampagnenauswertung. Neben internen Statistiken und den Statistikwerten von bit.ly (sofern Sie einen bit.ly Account hinzugefügt haben) werden Ihnen die Auswertungen von Facebook Insights angezeigt. Um die Statistikfunktion für einen Kanal zu nutzen, muss der Kanal für die Statistik aktiviert werden. In den Haupteinstellungen unter Einstellungen im Reiter Analytics können Sie die entsprechenden Kanäle für Ihre Auswertungen aktivieren. Sofern Sie alle Kanäle für Ihre Auswertung aktiviert haben, können Sie im Bereich Analytics in den Haupteinstellungen Ihre Statistiken einsehen. Einen bit.ly Account können Sie über die kanalspezifischen Einstellungen Ihres Twitterkanals hinzufügen (siehe 8.7). Dafür beantworten Sie die Frage Eigenen URL-Verkürzer verwenden? im Reiter URL Verkürzer mit ja und geben dann Ihre bit.ly Zugangsdaten ein.

12 12 AGNITAS AG, SMM Manual 8. Verwaltung Im Menüpunkt Verwaltung finden Sie alle Informationen zu Ihrem Social Media Manager Abonnement. Falls Sie bisher nicht den maximalen Umfang der Funktionen des SMM nutzen (Basic Variante), haben Sie hier die Möglichkeit Ihren Account upzugraden. Des Weiteren können Sie hier Ihre Rechnungsdaten ändern und Ihre Rechnungsinformationen einsehen. Über den Home Button gelangen Sie wieder zum Social Media Manager Dashboard.

13 13 AGNITAS AG, SMM Manual 9. Features der einzelnen Kanäle Die Features der einzelnen Kanäle finden Sie jeweils, wenn Sie einen bestimmten Kanal auswählen. Jedes Feature ist durch das entsprechende Icon gekennzeichnet. Die Home-Ansicht zeigt die abonnierten Posts und Beiträge chronologisch geordnet, genauso wie auf den direkten Seiten der einzelnen Netzwerke (z.b. Facebook Pinnwand/Timeline). 9.1 Veröffentlichen von Beiträgen Wenn Sie in die Schalfläche Nachrichtentext hier eingeben klicken, öffnet sich das Menü zum Veröffentlichen von Posts.

14 14 AGNITAS AG, SMM Manual Sie können zwischen vier verschiedenen Versandarten wählen: Jetzt: Beitrag wird sofort gepostet und erscheint auf der jeweiligen Netzwerkseite. Im Beispiel auf der Facebook Fanseite der Agnitas AG. Der Beitrag wird dann gleichzeitig unter Versendet gespeichert. Entwurf: Beitrag wird unter Entwürfe gespeichert und kann somit nochmals bearbeitet und zu einem späteren Zeitpunkt versendet werden. Time Release: Beitrag wird zu regelmäßigen vorher definierten Abständen versendet Unter den kanalspezifischen Einstellungen für die einzelnen Kanäle kann man den Planer aktivieren und einstellen (siehe 10.1).

15 15 AGNITAS AG, SMM Manual Im Beispiel werden Posts für den Twitter Kanal, die mit der Time Release-Funktion versendet werden, täglich zwischen 9:00 und 18:00 Uhr im 1 Stunden-Intervall versendet. Planen für: Beitrag wird zu einem bestimmten Zeitpunkt versendet (Zeitpunkt wird nur für diesen einen Beitrag festgelegt.) Den Beiträgen können zusätzlich Links, Fotos, Videos oder Events hinzugefügt werden.

16 16 AGNITAS AG, SMM Manual Beiträge auf der eigenen Pinnwand können direkt kommentiert, geliked, gelöscht, delegiert und per Mail mit Kommentaren versendet werden. Beispiel für Twitter und Facebook: Facebook Reaktionsmöglichkeiten Twitter - Reaktionsmöglichkeiten 9.2 Brand Monitoring Unter dem Icon Brand Monitoring finden Sie alle Ergebnisse zu Ihren vorher angelegten Brand Monitoring Begriffen. Auf diese Beiträge kann sofort reagiert werden (siehe 9.1 Grafik, Reaktionsmöglichkeiten).

17 17 AGNITAS AG, SMM Manual 9.3 Delegieren von Beiträgen Jeder eigens erstellte Beitrag und jeder Beitrag, der in den eigenen Netzwerken auftaucht, kann zur weiteren Bearbeitung an einen anderen Nutzer delegiert werden. Hierfür klicken Sie nur auf Delegieren im Fenster rechts neben dem Beitrag. Dann öffnet sich folgendes Fenster: Hier können Sie die Person auswählen, an die der Beitrag delegiert werden soll, sowie das Thema, den Status und die Priorität. Zusätzlich kann ein Notiztext hinzugefügt werden. Der Benutzer, an den der Beitrag delegiert wurde, wird dann per darüber informiert. Über den Reiter Delegiert finden Sie eine Übersicht mit allen Beiträgen, die delegiert wurden. Sie können auch nach verschiedenen Kriterien wie Thema, Status und Priorität filtern. Admins können die delegierten Beiträge auch nach den einzelnen Benutzern filtern. Publisher und Contributor sehen nur die Beiträge, die an sie selbst delegiert wurden.

18 18 AGNITAS AG, SMM Manual 9.4 Freigabe-Queue Entspricht der automatischen Queue für Nachrichten, die von einem Contributor eingestellt werden und vor dem Versand von einem Publisher freigegeben werden müssen. 9.5 Entwürfe Alle Beiträge, die als Entwurf abgespeichert wurden, werden hier zur weiteren Bearbeitung gesammelt. Wenn die Posts dann versendet werden, werden sie aus den Entwürfen gelöscht und unter Versendet abgespeichert. 9.6 Geplant Alle Posts, die für einen bestimmten Versandzeitpunkt geplant sind, werden unter Geplant gespeichert. Sobald der vorher definierte Zeitpunkt verstrichen ist, ist der Post unter Versendet zu finden und wird aus der Rubrik Geplant gelöscht. 9.7 Twitterspezifische Funktionen Bei Twitter gibt es einige Features, die andere Netzwerke nicht unterstützen. Diese werden im Folgenden aufgeführt Erwähnungen Genauso wie auf der eigenen Twitter Profilseite Verbinde auch, werden im Social Media Manager die Tweets mit Erwähnungen des eigenen Namens aufgelistet.

19 19 AGNITAS AG, SMM Manual Direktnachrichten Im Reiter Direktnachrichten erscheinen alle Nachrichten, die man von anderen Twitter Usern erhalten hat Suchen Über die Suchen-Funktion können Sie nach Begriffen im Netzwerk Twitter suchen. Anschließend können Sie den Suchbegriff abspeichern, um die Suchergebnisse wiederholt aufrufen zu können. Ein Suchbegriff kann auch als Brand-Monitoring-Begriff abgespeichert werden. Diese Funktion finden Sie in den kanalspezifischen Einstellungen unter Gespeicherte Suchen Filterfunktion für Listen Über die Filterfunktion können Sie sich zuvor angelegte Twitterlisten anzeigen lassen. Nach Auswahl einer Liste werden nur die Ergebnisse der Liste dargestellt und alle anderen Tweets ausgeblendet. Das Anlegen einer Twitterliste wird unter 10.5 erklärt.

20 20 AGNITAS AG, SMM Manual 10. Kanalspezifische Einstellungen Mit Klick auf das Icon Einstellungen finden Sie alle kanalspezifischen Einstellungen wie Planer, URL-Verkürzung, Gespeicherte Suchen und netzwerkabhängige Justierungen. Diese Einstellungen können nur von Admins des jeweiligen Kanals verändert werden und sind nur für Admins sichtbar. Sie gelten jeweils nur für den ausgewählten Kanal Planer Wie unter 9.1 Veröffentlichen von Beiträgen beschrieben, kann man für das Versenden von Posts mit der Time Release-Funktion einen Planer aktivieren und diesen mit einem beliebigen Zeitintervall einstellen URL-Verkürzung Wenn Sie die URL-Verkürzung aktivieren, werden in Posts eingefügte Links automatisch verkürzt, sobald Sie nach dem Link ein Leerzeichen setzen. Sie können entweder den voreingestellten URL-Verkürzer wählen oder einen eigenen Verkürzer von folgenden Anbietern generieren: bit.ly, goo.gl, bodurl.com.

21 21 AGNITAS AG, SMM Manual Wenn Sie die Frage Eigenen URL-Verkürzer verwenden? mit Ja beantworten, öffnet sich dieses Fenster. Hier können Sie alle Einstellungen für Ihren URL-Verkürzer vornehmen Gespeicherte Suchen In den Gespeicherten Suchen werden Ihnen alle Suchbegriffe aufgelistet, die Sie abgespeichert haben. Über die Schaltfläche Umwandeln in Brand Monitoring Begriff können Sie den Suchbegriff auch als Brand Monitoring Begriff hinzufügen.

22 22 AGNITAS AG, SMM Manual 10.4 Facebook Einstellungen In den Facebook Einstellungen finden Sie eine Übersicht über Ihre Facebook Alben. Ihren Posts können Sie Bilder von Ihren Laufwerken hinzufügen, die dann in Ihren Facebook Alben gespeichert werden. Bei Klicken auf eines der Alben werden Sie auf das Album auf Ihrer Facebookseite weitergeleitet Twitter Die speziellen Funktionen des Netzwerks Twitter finden Sie unter den kanalspezifischen Einstellungen. Über den Icon Einstellungen können Sie neue Twitterlisten hinzufügen und bereits angelegte Listen bearbeiten oder löschen. Wenn Sie auf das Filtersymbol rechts oben im Dashboard klicken, können Sie eine der angelegten Twitterlisten auswählen, um nur die Beiträge der in einer Liste enthaltenen Tweets zu sehen.

23 23 AGNITAS AG, SMM Manual 11. Offene Fragen? Falls Sie weitere Fragen oder Anmerkungen haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren: AGNITAS AG Werner-Eckert-Str München oder Telefon: +49 / 89 /

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