Suchmaschinen-Marketing und -Optimierung, Social Media und Monitoring Grundlagen des Online-Erfolgs

Transkript

1 Suchmaschinen-Marketing und -Optimierung, Social Media und Monitoring Grundlagen des Online-Erfolgs Sören Munk Gründer und Geschäftsführer Paseo Marketing GmbH, Stand A12

2 01_Ich bin... Sören Munk 43 Jahre alt Verheiratet 2 Kinder (6 und 4 Jahre) Gründer und geschäftsführender Gesellschafter von Paseo Marketing (2005) Seite 2

3 01_ Wir sind... Paseo Marketing GmbH Gründung 2005 in Karlsruhe Junges Team mit 13 Mitarbeiter in den Abteilungen Intensive Kundenpflege, persönlicher Kundenkontakt, räumliche Nähe 3 Standorte Karlsruhe, Berlin und Zürich Seite 3

4 02_Wir sind Seite 4

5 02_Wir sind... Geprüfte Qualität Seite 5

6 02_Wir sind Seite 6

7 03_Die heutigen Themen Suchmaschinen-Marketing (SEM) Suchmaschinen-Optimierung (SEO) Social Media Marketing (SMM) Monitoring Social Media (MSM) Seite 7

8 Strategie Zielformulierung Analyse des Status Quo Entwicklung der Lösung Operative Umsetzung Erfolgskontrolle & Optimierung Seite 8

9 Strategie Zielformulierung Analyse des Status Quo Entwicklung der Lösung Operative Umsetzung Erfolgskontrolle & Optimierung Seite 9

10 Zielformulierung Image Umsatz- steigerung Awareness generieren Employer Branding Recrui=ng Traffic steigern Seite 10

11 Strategie Zielformulierung Analyse des Status Quo Entwicklung der Lösung Operative Umsetzung Erfolgskontrolle & Optimierung Seite 11

12 Analyse des Status Quo SEO-Website-Analyse Analyse der Suchmaschinen-Marketing-Aktivitäten Analyse der (eigenen) Social Media Aktivitäten Umfangreiche Konkurrenz-Analyse (SEO, SEM, SMM) Keyword-Recherche Social Media Analysis Seite 12

13 Analyse des Status Quo Und das gilt nicht nur für Social Media!! Seite 13

14 Strategie Zielformulierung Analyse des Status Quo Entwicklung der Lösung Operative Umsetzung Erfolgskontrolle & Optimierung Seite 14

15 Entwicklung der Lösung Strategie-Entwicklung Entwicklung eines Media Plans Budget-Erarbeitung Aktivitäten-Auswahl (SEM, SEO, SMM, Affiliate Marketing) Planung des Suchmaschinen-Marketing (Keyword-Auswahl, Kampagnengestaltung,...) Auswahl der Maßnahmen (OnSite-, OffSite-, Linkbaiting) Auswahl der Kanäle in Social Media Themendefinition im Monitoring Seite 15

16 Mediaplanung Seite 16

17 Entwicklung der Lösung Strategie-Entwicklung Entwicklung eines Media Plans Budget-Erarbeitung Aktivitäten-Auswahl (SEM, SEO, SMM, Affiliate Marketing) Planung des Suchmaschinen-Marketing (Keyword-Auswahl, Kampagnengestaltung,...) Auswahl der Maßnahmen (OnSite-, OffSite-, Linkbaiting) Auswahl der Kanäle in Social Media Themendefinition im Monitoring Seite 17

18 Strategie Zielformulierung Analyse des Status Quo Entwicklung der Lösung Operative Umsetzung Erfolgskontrolle & Optimierung Seite 18

19 Operative Umsetzung / Suchmaschinen-Marketing Professionelle Kampagnengestaltung Keyword-Auswahl Kampagnen / Kategorien / Anzeigengruppen Anzeigengestaltung Remarketing / Retargeting Google zertifizierte AdWords-Professionals Professionelles Bid-Management Seite 19

20 Professionelles Bid-Management Seite 20

21 Operative Umsetzung / Suchmaschinen-Optimierung OnSite-Optimierung SEO-Redaktoren-Workshop Programmierung Quelltext-Optimierung URL s Dateinamen Komprimierung Interne Content-Strategie und -Erstellung Seite 21

22 Operative Umsetzung / Suchmaschinen-Optimierung OffSite-Optimierung OffSite-Strategie Externe Contentstrategie Programmierung Quelltext-Optimierung URL s, Bilder, Dateien Komprimierung Linkbaiting Seite 22

23 Operative Umsetzung / Social Media Marketing Kanal-Auswahl und -Einrichtung Social Networks Microblogs Bild / Bewegtbild Content-Strategie Redaktionsplan (Gewinnspiel, bezahlte Werbung, Apps,..) Social Media Guidelines Community Management Seite 23

24 04_Der Weg zum Erfolg Social Media?? Seite 24

25 Operative Umsetzung / Social Media Marketing Kanal-Auswahl und -Einrichtung Social Networks Microblogs Bild / Bewegtbild Content-Strategie Redaktionsplan (Gewinnspiel, bezahlte Werbung, Apps,..) Social Media Guidelines Community Management Seite 25

26 Strategie Zielformulierung Analyse des Status Quo Entwicklung der Lösung Operative Umsetzung Erfolgskontrolle & Optimierung Seite 26

27 Erfolgskontrolle / Suchmaschinen-Marketing CPC-Optimierung Text-Optimierung Conversion-Optimierung Umsatzkontrolle Steigerung des ROI Zielfokussierung und -Erreichung Seite 27

28 Erfolgskontrolle / Suchmaschinen-Optimierung Platzierungen für relevante Keywords Text-Optimierung Entwicklung Linkbuilding Conversion-Optimierung Konkurrenzbeobachtung Seite 28

29 Erfolgskontrolle / Monitoring Social Media Erfassung des Status Quo Wie werde ich wahrgenommen? Wo wird über mich gesprochen? Wie wird über mich gesprochen? Welches sind die Kernthemen über mich als Unternehmen / Dienstleister? Welches sind die Touchpoints meiner Online-Aktivitäten? Was ist meiner Zielgruppe wichtig? Seite 29

30 Erfolgskontrolle / Monitoring Social Media Strategieentwicklung / Analysedesign Datenerhebung mittels Analysetool (einmalig und dauerhaft) Datenauswertung Entwicklung von Handlungsempfehlungen Übernahme ins Social Media Management und Social Media Marketing Seite 30

31 MSM / Buzz, Quellen & Kanäle Wie viel wurde seit Beginn des Jahres zu den Themen gesprochen? Analysezeitraum KW 22 KW 23 KW 24 KW 25 KW 26 KW 27 KW 28 KW 29 KW 30 KW 31 KW 32 KW 33 KW 34 KW 35 Sehr sichtbar Wenig sichtbar Welches sind die wichtigsten Webseiten des Monats? ,35 0,40 0,45 0,50 0,55 0,60 0,65 > 500 Beiträge Welche Kanäle werden genutzt? 100% Video Platform 90% Social Networks 80% 70% Question & Answer Sites 60% Press/News 50% Microblog 40% Forum 30% Evaluation Portal 20% E-Commerce 10% Blog 0% Seite 31

32 MSM / Wahrnehmung des Unternehmen Unternehmen A Unternehmen B 529 Beiträge 749 Beiträge 123 Positive Beiträge Den Konsumenten schmeckt das Produkt von A besser als von Unternehmen B. Die Produkte werden als saftiger und frischer gesehen. Besonders hervorgehoben wird das bessere Preis-Leistungsverhältnis im Vergleich zu Unternehmen B. 44 Negative Beiträge Konsumenten beklagen Konsumenten beklagen sich über nicht qualifiziertes und langsames Servicepersonal. Lange Wartezeiten werden als unangenehm empfunden. 47 Positive Beiträge Vereinzelt positiv hervorgehoben werden Produkt A und Produkt B. Markenbefürworter äußern sich vereinzelt positiv über den Geschmack in Unternehmen B. 359 Negative Beiträge Die Produkte von Unternehmen B werden oftmals geschmacklich mit Pappe verglichen. Vereinzelte Kunden bezeichnen das Essen auch teilweise als geschmacklos. Ein kritisches Thema ist die Hygiene und Sauberkeit in manchen Filialen Seite 32

33 MSM / Analyse auf Produktlevel Kommunikationsverlauf Produkt A Kommunikationsverlauf Produkt B Kommunikationsverlauf Podukt C Cro Event Cro Event Cro Event Farbe Farbe Farbe Filiale Filiale Filiale Snipes Snipes Snipes Produkte Produkte Produkte Produkte Produkte Produkte Juni 2012 Juli 2012 August 2012 Juni 2012 Juli 2012 August 2012 Juni 2012 Juli 2012 August 2012 Produkt A Produkt B Produkt C Tonalität - negativ Tonalität - neutral Tonalität - negativ Tonalität - neutral Tonalität - negativ Tonalität - neutral Tonalität - positiv Tonalität - positiv Tonalität - positiv August 2012 Preis Juli 2012 Snipes Snipes Snipes Qualität Cro Event Cro Event Produktmerkmal Cro Event Juni 2012 August 2012 Preis Qualität Juli 2012 Produk te Produk te Produk te Farbe Farbe Produktmerkmal Farbe Juni 2012 August 2012 Preis Juni 2012 Juli 2012 Qualität Produkt e Produkt e Produkt e Filiale Filiale Produktmerkmal Filiale 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Seite Paseo Marketing

34 MSM / KPI Set zur Erfolgskontrolle Standard KPIs Standard Social Media Kennzahlen Share of Buzz Tonalität Corporate Channel KPIs Daten aus Unternehmenskanälen Fans/Follower Retweets/Shares Likes/Favoriten Views (Facebook/Youtube) People talking about (Facebook) Business KPIs Net Promoter Score Markenwahrnehmung Produktbewertungen Produktempfehlungen Kündigungsabsicht Business Relevanz Seite 34

35 MSM / Beispiel businessrelevante KPIs RECOMMENDATION & CHURN INTENT UNTERNEHMEN A Aug 11 Sep 11 Okt 11 Nov 11 Dez 11 Jan 12 Feb 12 Mär 12 Apr 12 Mai 12 Jun 12 Jul 12 Recommenda=on Churn Intent URSACHEN Wechselgründe liegen vor allem im schlechten Service und der geringen Kompromissbereitschaft des Anbieters bei Kündigungen oder Tarifwechseln Empfehlungen werden aufgrund der günstigen Preise und der großen Tarifauswahl ausgesprochen. RECOMMENDATION & CHURN INTENT UNTERNEHMEN A Aug 11 Sep 11 Okt 11 Nov 11 Dez 11 Jan 12 Feb 12 Mär 12 Apr 12 Mai 12 Jun 12 Jul 12 URSACHEN Wechselgründe sind primär hohe Preise, bessere Angebote von anderen Anbietern Empfehlungen durch hohe Netzabdeckung und schnelle Leitungen. Außerdem wird häufig der Service und die schnelle kompetente Hilfe gelobt Recommenda=on Churn Intent Seite 35

36 MSM / Übersetzung Social Media Werte in businessrelevante Kennzahlen Herkömmliche Social Media Werte Betrachtung von Business KPIs Entwicklung Interpretation Betrachtung KPI Interpretation Case A Buzz User sprechen weniger über Produkt A. Produkt A wird möglicherweise seltener empfohlen. Die User könnten das Interesse verloren haben und eher andere Produkte bevorzugen. Net Promoter Score Engagement Rate Obwohl weniger Buzz vorhanden ist, tritt eine verstärkte Interaktion auf. User schreiben weniger Beiträge, empfehlen aber signifikant häufiger Produkt A. Case B Buzz Tonalität User sprechen häufiger über das Unternehmen, gleichzeitig verschlechtert sich die Tonalität. Möglicherweise könnten sich die negativen Äußerungen auswirken. Churn Intention Rate Deutlich mehr User denken über eine Kündigung nach Eine negative Auswirkung auf die Unternehmensziele ist zu erwarten. Case C Tonalität Facebook Comments Auf der Facebook-Seite des Unternehmens C wird verstärkt kommuniziert, die Tonalität verbessert sich. Viralität People talking Die Kommunikation allgemein hat sich deutlich verstärkt, User diskutieren auch auf ihren eigenen Pinnwänden über das Unternehmen und teilen Unternehmensinhalte. Erkenntniswert: Mittel Erkenntniswert: Hoch Seite 36

37 Erfolgskontrolle & Optimierung Optimierung des Mediaplans Übernahme und Einbindung der Ergebnisse in die Strategie Strategieanpassung und Optimierung Abstimmung in den einzelnen Abteilungen (Kundenunternehmen und Agentur) Optimierung der Kampagne und aller Maßnahmen Laufende Datenauswertung Entwicklung von weiteren Handlungsempfehlungen Seite 37

38 05_Success Story Snipes GmbH Durchgeführte Aktivitäten Suchmaschinen-Marketing Suchmaschinen-Optimierung Social Media Marketing Monitoring Social Media Seite 38

39 05_Success Story Snipes GmbH Zielvereinbarung Steigerung Besucher Verbesserung der Platzierungen Verbesserung des Sichtbarkeitsindexes Steigerung Fan-Anzahl Steigerung Interaktion in Facebook Steigerung Abrufe youtube Steigerung Online Umsatz Seite 39

40 05_Success Story Snipes GmbH / Suchmaschinen-Marketing (AdWords) , , % , , , , , % + 38% 0, SEM , ,00 SEO , ,00 SMM , ,00 SEM SEO SMM Seite 40

41 05_Success Story Snipes GmbH SEO-Platzierungsbericht Seite 41

42 05_Success Story Snipes GmbH Facebook Fanaufbau & Reichweitenerhöhung Fans Wöchentliche Reichweite Fans Wöchentliche Reichweite Seite 42

43 05_Success Story Snipes GmbH / Suchmaschinen-Optimierung (OffSite) Seite 43

44 05_Success Story Snipes GmbH / Suchmaschinen-Optimierung (OffSite) Seite 44

45 05_Success Story Snipes GmbH / Suchmaschinen-Optimierung (OffSite) Seite 45

46 05_Success Story Snipes GmbH / Erfolgs-Kennzahlen Umsatzsteigerung (Verdreifachung) Online ist die stärkste Filiale Steigerung Facebook Fans (8.000 auf ) Steigerung Interaktion Seite 46

47 06_Fragen? Gerne im Anschluss hier oder am Stand A Seite 47

48 Vielen Dank!! Ich freue mich, Sie auf unserem Stand A12 begrüßen zu dürfen! Ihr Ansprechpartner Sören Munk Geschäftsführer Zürichbergstrasse 7 CH Zürich Tel: Mobil: s.munk@paseo-marketing.ch Seite 48