Instrumente des Change Management aus einstellungstheoretischer Sicht

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1 Instrumente des Change Management aus einstellungstheoretischer Sicht Inauguraldissertation zur Erlangung des akademischen Grades eines Doktors der Philosophie an der Fakultät für Sozialwissenschaften der Universität Mannheim Vorgelegt von: Nicole Njä Referent: Prof. Dr. Bungard Korreferent: Prof. Dr. Kieser Tag der letzten Prüfung: 13. Juli 2000 Dekan: Prof. Dr. Stahlberg Prodekan: Prof. Dr. Graf Kielmansegg

2 Inhaltsverzeichnis Seite I Inhaltsverzeichnis 1. Einleitung 1 1. Hintergrund 1 2. Zielsetzung der Arbeit 3 3. Aufbau der Arbeit 5 II. Theorieteil 9 1. Einführung in das Thema Change Management 9 ( 1.1. Veränderungen in Unternehmen Managementkonzepte als Antwort auf den Veränderungsdruck Reaktionen von Mitarbeitern auf Veränderungen Begriffsbestimmung Change Management Instrumente des Change Management 29( / 2.1. Information Grundlagen zur Information Informationsinstrumente Befragung Grundlagen zur Befragung Befragungsinstrumente Qualifizierung Grundlagen zur Qualifizierung Qualifizierungsinstrumente Beteiligung Grundlagen zur Beteiligung Beteiligungsinstrumente Unterstützungssysteme Grundlagen zu Unterstützungssystemen Verschiedene Unterstützungssysteme Zusammenfassender Überblick zu den Instrumenten des Change Management 75

3 Seite II Inhaltsverzeichnis 3. Theoretische Grundlagen der Einstellungs- und Verhaltensänderung Begriffsbestimmung Einstellung" und Verhalten" Zusammenhang zwischen Einstellungen und Verhalten Zweifel am Zusammenhang zwischen Einstellungen und Verhalten Methodische Überlegungen Theorie überlegten Handelns und Theorie geplanten Verhaltens Moderatorvariablen in der Einstellungs-Verhaltens-Beziehung Neuere Modelle zum Einstellungs-Verhaltens-Zusammenhang Fazit zum Zusammenhang zwischen Einstellungen und Verhalten Einstellungs- und Verhaltensänderung Einstellungsänderung durch persuasive Kommunikation Elaboration Likelihood Model Heuristic Systematic Model Kriterien der Einstellungsänderung durch persuasive Kommunikation Einstellungsänderung im sozialen Kontext Überblick über verschiedene Theorien zur sozialen Beeinflussung Zwei-Prozeß-Modelle: Normativer und informationaler Einfluß Zwei-Prozeß-Modelle: Einfluß durch Mehrheiten und Minderheiten Kriterien der Einstellungsänderung im sozialen Kontext Einstellungsänderung durch Verhaltensänderung Theorie der kognitiven Dissonanz Alternative Theorien Kriterien der Einstellungsänderung durch Verhaltensänderung Kriterien für die Einstellungs- und Verhaltensänderung Gestaltungsempfehlungen für die Instrumente des Change Management aus einstellungstheoretischer Sicht Information Befragung Qualifizierung Beteiligung Unterstützungssysteme Fazit zu den Gestaltungsempfehlungen für die Instrumente des Change Management 145

4 Inhaltsverzeichnis Seite III III. Empirieteil Zielsetzung und zentrale Fragestellungen der empirischen Untersuchungen Zielsetzung und Forschungsfragen der Expertenbefragung Zielsetzung und Forschungsfragen der Befragungen von Mitarbeitern und Führungskräften Expertenbefragung zur empirischen Ermittlung von Erfolgskriterien für die Instrumente des Change Management Methodisches Vorgehen Wahl und Beschreibung der Forschungsmethode Konstruktion des Interviewleitfadens Auswahl und Beschreibung der Stichprobe Durchführung der Untersuchung Vorgehensweise bei der Datenauswertung Darstellung der Ergebnisse Stichprobe Veränderungsprozesse in den Unternehmen Veränderungskultur Themen der Veränderungsprozesse Ziele und geforderte Verhaltensänderungen Anzahl der betroffenen Mitarbeiter Instrumente des Change Management Instrumente zur Information Einsatz im Veränderungsprozeß und Nutzenbeurteilung Erfolgskriterien für Instrumente zur Information Instrumente zur Befragung Einsatz im Veränderungsprozeß und Nutzenbeurteilung Erfolgskriterien für Instrumente zur Befragung Instrumente zur Qualifizierung Einsatz im Veränderungsprozeß und Nutzenbeurteilung Erfolgskriterien für Instrumente zur Qualifizierung Instrumente zur Beteiligung Einsatz im Veränderungsprozeß und Nutzenbewertung Erfolgskriterien für Instrumente zur Beteiligung Unterstützungssysteme Einsatz im Veränderungsprozeß und Nutzenbeurteilung 178

5 Seite IV Inhaltsverzeichnis Erfolgskriterien für Unterstützungssysteme Allgemeine Erfolgskriterien Diskussion der Ergebnisse Vergleich der empirisch ermittelten Erfolgskriterien mit den theoretisch abgeleiteten Gestaltungsempfehlungen Instrumente zur Information Instrumente zur Befragung Instrumente zur Qualifizierung Instrumente zur Beteiligung Unterstützungssysteme Implikationen für die Bewertung der theoretischen Gestaltungsempfehlungen Mitarbeiter- und Führungskräftebefragung zur Ermittlung des Einflusses von Gestaltungsmaßnahmen auf Einstellungs- und Verhaltensänderung Methodisches Vorgehen Wahl und Beschreibung der Forschungsmethode Darstellung des Befragungsinstrumentes Auswahl der Stichprobe Durchführung der Untersuchung Vorgehensweise bei der Datenauswertung Darstellung der Ergebnisse Überprüfung des Fragebogens Fallstudie Vorgehensweise und Beschreibung der Stichprobe Ergebnisse Einfluß der Instrumente auf Einstellung und Verhalten Einflußfaktoren beim Einsatz verschiedener Veränderungsinstrumente Fallstudie II Vorgehensweise und Beschreibung der Stichprobe Ergebnisse Einfluß der Instrumente auf Einstellung und Verhalten Einflußfaktoren beim Einsatz verschiedener Veränderungsinstrumente Fallstudie III Vorgehensweise und Beschreibung der Stichprobe Ergebnisse Einfluß der Instrumente auf Einstellung und Verhalten Einflußfaktoren beim Einsatz verschiedener Veränderungsinstrumente 229

6 Inhaltsverzeichnis Seite V 3.3. Interpretation und Diskussion der Ergebnisse Einfluß der Instrumente auf Einstellung und Verhalten Hypothese 1: Zusammenhang zwischen Gesamtzufriedenheit mit den Instrumentkategorien und Einstellung bzw. Verhaltensänderung Hypothese 2, 1: Zusammenhang zwischen eingesetzten Veränderungsinstrumenten und Einstellung bzw. Verhaltensänderung Hypothese 2, 2: Mittelwertsunterschiede bei Einstellung und Verhaltensänderung nach Anzahl der eingesetzten Instrumentkategorien Zusammenfassung und Diskussion der Ergebnisse zum Einfluß der Instrumente auf Einstellung und Verhalten Gemeinsamkeiten und Unterschiede zwischen den Fallstudien Einfluß der Instrumente auf die Einstellung zur Veränderung Einfluß der Instrumente auf das Verhalten Einflußfaktoren beim Einsatz verschiedener Veränderungsinstrumente Einflußfaktoren beim Einsatz von Informationsinstrumenten Einflußfaktoren beim Einsatz von Befragungsinstrumenten Einflußfaktoren beim Einsatz von Qualifizierungsinstrumenten Einflußfaktoren beim Einsatz von Beteiligungsinstrumenten Einflußfaktoren beim Einsatz von Unterstützungssystemen Zusammenfassung und Diskussion der Ergebnisse zu den Erfolgsfaktoren 246 IV. Abschließende Diskussion Zusammenfassung und Diskussion der wichtigsten Ergebnisse Theoretische Grundlagen als Basis der Forschungsarbeit Nutzen der Einstellungsänderungstheorien für die Entwicklung von Gestaltungsempfehlungen Wirkung von Veränderungsinstrumenten auf Einstellung und Verhalten Erfolgsfaktoren für die Gestaltung der Veränderungsinstrumente Konsequenzen für die Praxis Konsequenzen für die Forschung SchlulSwort 264 V. Literatur 265