Prof. Dr. Wolf Knüpffer Teamleiter ebusiness Lotse Metropolregion Nürnberg Hochschule für angewandte Wissenschaften Ansbach IKT-Forum 4.

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1 Internet und E-Commerce: Neue Chancen für Handel und KMU Prof. Dr. Wolf Knüpffer Teamleiter ebusiness Lotse Metropolregion Nürnberg Hochschule für angewandte Wissenschaften Ansbach IKT-Forum 4. März 2015

2 Agenda Begrüßung und Einführung in das Thema Prof. Dr. Wolf Knüpffer ebusiness-lotse Metropolregion Nürnberg, HS Ansbach Digitalisierung des Handels: Neue Trends im E-Commerce und im stationären Handel Holger Seidenschwarz ebusiness-lotse Ostbayern, Regensburg Erfahrungsbericht: Suchmaschinenoptimierung und Umsetzung einer Multichannel-Kampagne in der Praxis Florian G. Saffer-Hönmann Parketto Bodenhaus GmbH & Co. KG, Cadolzburg Ausklang mit Imbiss 2

3 ebusiness-lotse Infobüro für Unternehmen Ziel: Aufbau eines Netzwerks zur Unterstützung von Unternehmen im Umfeld der IuK-Technologie Leistungen:! Bereitstellung praxisnaher Informationen! Erstellung von Fachmaterialien! Informationsveranstaltungen, Workshops und Seminare! Kostenfreie Informationsgespräche Vorteile:! Umfangreiches Angebot an Veranstaltungen und fachbezogenen Unterlagen! Zugriff auf bundesweites Kompetenznetzwerk! Ansprechpartner in der Region Prof. Dr. Wolf Knüpffer 3

4 ebusiness-lotsen im Überblick! 38 Kompetenzzentren! Bildung teilweise durch mehrere Partner! Unterschiedliche Themenschwerpunkte! Breites Branchenspektrum! Die Zentren sind vernetzt und unterstützen gemeinsame Aktivitäten bundesweit! Teil der Förderinitiative ekompetenz-netzwerk für Unternehmen des Bundesministeriums für Wirtschaft und Technologie (BMWi) Prof. Dr. Wolf Knüpffer 4

5 ebusiness-lotse Metropolregion Nürnberg optimio ebusiness Consulting UG (haftungsbeschränkt):! Träger des ebusiness-lotsen Metropolregion Nürnberg! Schwerpunkt: Customer Relationship Management (CRM) Nürnberger Initiative für die Kommunikationswirtschaft (NIK e.v.):! Netzwerk mit ca. 100 Mitgliedern! Schwerpunkt: Cloud Computing Hochschule für angewandte Wissenschaften Ansbach:! Verknüpfung von Studium und Wirtschaft! Schwerpunkt: Mobile Business 5

6 Meldungen aus der Presse

7 Wie wird das Internet aktuell genutzt? Untersuchung+des+Medienverhaltens+in+Deutschland+durch+Fleishman5Hillard+ Quelle:+ Quelle: Focus-Online.de Quelle: ECC_Handel_Mobile_Commerce_in_Deutschland_2012.pdf 7

8 Potenziale des Internets für KMU Geomarketing / SEO Unterstützung+der+ SEM / Social Media Marketing Werbung+ Online Marketing / Social Media Marketing Kunden5 und+ Kundenbindung+ Online-Vertrieb Produkt5+/ Leistungsangebot+ und+abwicklung+ Größe spielt im Netz keine Rolle. Im Netz kann mit wenig Kapital oft viel bewirkt werden! " Vorteilhaftes Medium für KMU 8

9 Unterstützung bei der Suche Bekanntmachen des Unternehmens Eintrag bei Suchmaschinen und Kartendiensten (Geomarketing) " Einfach und kostenlos! " Viele Dienste greifen auf diese Informationen zu! Optimierung eigener Web-Inhalte Verschlagwortung Anlegen von Meta-Tags Verlinkung von anderen Webseiten Quelle:http://www.google.de/intl/de/business/ Siehe auch: Quelle: OpenStreetMap 9

10 Werbung im Netz Werbung in sozialen Netzwerken Sehr zielgenau (baut auf vielen privaten Infos auf!) Push-Werbung! Suchmaschinenmarketing Sonsored Links (z. B. Google AdWords) " Sehr bedarfsbezogen Schalten von Werbeanzeigen im Web (z. B. Google AdSense oder in mobilen Apps) " Sehr zielgruppenbezogen " Man zahlt nur für Klicks. " Mindestens Visitenkarte im Netz nötig! 10

11 Kundenkommunikation und -Bindung Präsenz in sozialen Netzwerken Möglichkeit zum interaktiven Dialog Möglichkeit zur Durchführung von Kampagnen (z. B. Gewinnspiele) Nutzung viraler Effekte! " Soziale Netzwerke sind oft erster Kontakt! Fachkommunikation in eigenen Blogs Online-Gutscheine und Rabattsysteme Online-Plattformen machen Gutscheine bequem verfügbar. Gutschein-Apps zeigen Gutscheine ortsbezogen an. 11

12 Produktvertrieb über das Netz Eigene Website Erste Lösung ist ohne Programmierkenntnisse und recht kostengünstig zu bereitzustellen. Gelegenheit, Plätze im Netz zu besetzen " Als digitale Visitenkarte heute mindestens erforderlich! Online-Shop Es sind viele vorgefertigte Softwarelösungen am Markt (auch OpenSource) Hauptproblem ist oft die Integration in klassische Geschäftsprozesse Neue Lösungen der Erweiterten Realität Einblendung von Zusatzinformationen zum Produkt Platzierung des Produktes an beliebigen Orten Beacons (kleine Sender und Empfänger) im Laden senden Informationen zum ausgestellten Produkt auf das Smartphone Bildquelle: Katalog-App von IKEA lässt die Kunden virtuell Möbel in der Wohnung platzieren. Quelle: 12

13 Projekte und Beispiele Online City Wuppertal Eine gemeinsame Marktplatz-Plattform stellt in der Online City Wuppertal die beteiligten Händler und deren Dienstleistungen in den Vordergrund, präsentiert sowohl die Dienstleistungen als auch die Produkte der angeschlossenen Händler und stellt die nötige Logistik-Infrastruktur für Same-Day- Delivery zur Verfügung. Quelle: Nespresso - Webshop + Boutiquen Nespresso kombiniert effizientes Online Bestell- und Vertriebssystem mit Einkaufserlebnis vor Ort. Wer bei Saturn künftig online bestellen will, muss nicht mehr zu Hause auf den Postboten warten, sondern kann sein Paket selbst in der Filiale abholen, 24 Stunden am Tag. Zumindest in Ingolstadt.... In den Eingangshallen entsteht ein Servicebereich, an jedem Regal soll ein Tablet zu finden sein, das online zeigen soll, was stationär möglicherweise nicht zu finden ist. Quelle: 13

14 Quintessenzen und Fragestellungen Der Zuwachs im Online-Handel führt zu nachhaltigen Veränderungen im Einzelhandel und für viele andere Kleinunternehmen. " Welche sind dies und was bedeuten sie für das jeweilige Unternehmen? Das Internet bietet aber auch gerade für KMU viele interessante neue Möglichkeiten!! " Wie soll sich das jeweilige Unternehmen positionieren? " Wie kann das Internet bestmöglich genutzt werden? 14

15 Danke für Ihre Aufmerksamkeit Viel Erfolg! 15

16 16

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