Marketing und PR im Hochschulwesen Herausforderung Internationalisierung

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1 Studierendenmarketing Webtracking Alumnimanagement Internationale Partnerschaften Interaktives Seminar Marketing und PR im Hochschulwesen Herausforderung Internationalisierung Dezember 2015, Berlin Broschüre Mit diesen Experten: Eidgenössische Technische Hochschule (ETH) Zürich, Leiter ETH Global Karlsruher Institut für Technologie (KIT), Leiter Crossmedia und Marketing Technische Universität Berlin, Leiter Stabsstelle Außenbeziehungen / Foreign Relations Universität Mannheim, Leiterin Kommunikation & Fundraising Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg, Referent für Internationale Marketingkommunikation Brandenburgische Technische Universität Cottbus-Senftenberg, Community-Managerin 1

2 INTERAKTIVES SEMINAR Marketing und PR im Hochschulwesen Herausforderung Internationalisierung Die voranschreitende Internationalisierung der Hochschulwelt erfordert gezielte Marketing- und PR-Maßnahmen Die Internationalisierung der Hochschulwelt verlangt eine klare Positionierung von Universitäten und anderen Bildungseinrichtungen am Markt. Um diesem langfristigen Trend gerecht zu werden und im internationalen Wettbewerb um die klügsten Köpfe aus aller Welt mithalten zu können, müssen Hochschulen verstärkt Marketingmaßnahmen entwickeln und so das Interesse von Studieninteressierten, Studierenden und Absolventen konstant wecken und erhalten. Nur so werden sie regional, national und international für die Qualität ihrer Forschung und Lehre wahrgenommen. Das wichtigste Kommunikationsmittel in diesem Zusammenhang sind Social Media Kanäle, deren Attraktivität in den letzten Jahren stetig gewachsen ist und weiterhin zunimmt. Mehrsprachige und auf kulturelle Diversität ausgerichtete Internetauftritte sowie die konsequente Pflege von inländischen wie ausländischen Alumnikontakten sind unerlässlich, haben diese Kontakte doch eine Strahlkraft weit über die vor Ort verbrachte Zeit hinaus und unterstützen die Reputation der Institution. Daher wird es für Hochschulen auch immer relevanter, strategische Partnerschaften mit ausländischen Partnern zu etablieren. Eine strategische internationale Partnerschaft trägt zu einer größeren Visibilität im Ausland und zur Rekrutierung der besten Talente bei. Messbarkeit schaffen für eine bessere Maßnahmenkontrolle Nicht zu vernachlässigen bei diesen Überlegungen ist zudem die Messbarkeit der eingeleiteten Maßnahmen und Strategien. Ein gutes Marketingcontrolling liefert Hinweise auf den Erfolg und die Reichweite der Maßnahmen und ermöglicht gleichzeitig Anstöße zur Maßnahmenoptimierung. An wen richtet sich dieses Seminar? Führungskräfte und Mitarbeiter aus: Universitäten (Fach-)Hochschulen Forschungseinrichtungen Universitätskliniken Insbesondere in den Bereichen: (Hochschul-) Marketing Public Relations und Öffentlichkeitsarbeit International Office, Akademisches Auslandsamt, International Center (Hochschul-) Kommunikation Pressestelle, Pressecenter Alumni-Büro Kooperationen Universitätsstiftungen & Fördervereine Studienwerbung Lernen Sie auf diesem Seminar, wie sich andere Hochschulen aufstellen, wie Sie Ihr Profil im internationalen Vergleich schärfen können und welche Herausforderungen die Internationalisierung für Marketing und Kommunikation an Hochschulen noch bereithält. Austausch auf hoher Ebene mit Gleichgesinnten. 2

3 Was lernen Sie in diesem Seminar? Welche Marketingstrategien erhöhen Ihre Attraktivität für PhD Kandidaten? Wie gewinnen Sie noch mehr exzellente Studenten und Mitarbeiter aus aller Welt? Wie können Sie Crossmedia-Ansätze in Ihrer Institution am besten umsetzen? Welche neuen Wege können Sie im Bereich Social Media Marketing beschreiten? Welche innovativen Instrumente und Strategien im internationalen Hochschulmarketing gibt es? Wie begründe ich erfolgreich strategische Partnerschaften mit ausländischen Hochschulen? Welche Kommunikationswege erreichen Ihre Zielgruppen am besten? Wie können Sie Ihr internationales Profil schärfen? Wie kann die Reichweite Ihrer Marketingmaßnahmen objektiv gemessen werden? Welche Kennzahlen (Key Performance Indicators) lassen sich im Webcontrolling erfassen? Ihre Vorteile Schärfen Sie das individuelle Profil Ihrer Institution durch ideal angepasste Marketing- Maßnahmen Gewinnen Sie Einblicke in die Internationalisierungsstrategien anderer Einrichtungen Nutzen Sie das Potenzial der Studierenden für Ihre Alumni- Vereine Erhalten Sie praktische Hilfestellung durch anschauliche Beispiele von anderen Hochschulen Vertiefen Sie Ihre Kenntnisse durch praktisches Arbeiten an Beispielen in unserem interaktiven Workshop zum Aufbau strategischer Partnerschaften Profitieren Sie von Erfahrungsberichten und Diskussionen mit Experten und Verantwortlichen anderer Institutionen Wie kann ich durch Suchmaschinenmarketing meine Hochschule besser positionieren? Welche Möglichkeiten bietet ein umfassendes Alumnimarketing auf nationaler und internationaler Ebene? Spannende Themen. 3

4 PROGRAMM TAG 1 Marketing und PR im Hochschulwesen Herausforderung Internationalisierung 08:30-09:00 Akkreditierung und Ausgabe der Seminarunterlagen 09:00-09:05 Begrüßung durch die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht 09:05-09:30 Begrüßung durch die Seminarleiterin und Vorstellungsrunde Katja Bär, Pressesprecherin, Leiterin Kommunikation & Fundraising, Universität Mannheim 09:30-10:15 Voraussetzungen für ein internationales Hochschulmarketing Standort Germany als internationaler Pull Factor Internationale Hochschulrankings als Herausforderung zur Sicherung von Quantität und Qualität internationaler Studierender und Forscher Ziele des internationalen Hochschulmarketings Instrumente und Akteure Gesetzliche Rahmenbedingungen Rudolf Richter, Referent für Internationale Marketingkommunikation, Abteilung Marketing, Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg 10:15-10:30 10:30-11:00 Kaffeepause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und Networking 11:00-11:45 PhD Kandidaten aus aller Welt gewinnen Neue Zielgruppen klar definieren und ausbauen Wie kann man insbesondere ausländische PhD Kandidaten von der eigenen Hochschule überzeugen? Ergriffene Maßnahmen an der Universität Mannheim Katja Bär, Pressesprecherin, Leiterin Kommunikation & Fundraising, Universität Mannheim 11:45-12:00 KATJA BÄR Pressesprecherin, Leiterin Kommunikation & Fundraising, Universität Mannheim Katja Bär ist seit 2011 Pressesprecherin der Universität Mannheim und mit der Leitung der Abteilung Kommunikation und Fundraising betraut. Bereits seit 2005 arbeitet sie dort zunächst als Projekt-Koordinatorin und im Bereich Kommunikation. Neben der Presse- & Öffentlichkeitsarbeit ist Katja Bär verantwortlich für Fundraising, Interne Kommunikation sowie Veranstaltungen und das Universitätsmagazin FORUM. RUDOLF RICHTER Referent für Internationale Marketingkommunikation, Abteilung Marketing, Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg Rudolf Richter ist Referent für Internationale Marketingkommunikation an der Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg (FAU). Hier erarbeitet und koordiniert er die fakultätsübergreifende Strategie für internationales Marketing. Dazu gehört u.a. die Betreuung der englischsprachigen Social Media Kanäle, der Ausbau der englischsprachigen Inhalte der FAU Webseite, der Open Research Challenge, die Erstellung von Werbeanzeigen (Online und Druck) und Broschüren und die Planung service-orientierter Auftritte auf internationalen Messen. Vor seiner Tätigkeit als Referent in der FAU Erlangen-Nürnberg arbeitete er als Journalist, Communication Officer in der einer Bezirksverwaltung in London sowie als Communication and Online Media Specialist bei einem großen Flugzeug- und Schienenfahrzeughersteller. Im Hochschulmarketing bewegt sich gerade unheimlich viel. 4

5 12:00-12:45 Internationale Vermarktung einer Hochschule: Was gibt es zu beachten? International ausgerichtete Studienangebote (insbesondere englisch-sprachige Studiengänge, Summer- und Winterschools, Austauschvereinbarungen) Serviceangebote und entsprechende Kapazitäten für Unterbringung, kulturelle Angebote, Förderberatung usw.? Wann ist eine Hochschule ausreichend vorbereitet für gelungene Integration? Gibt es ausreichend Ressourcen für ein längerfristiges Engagement im Marketing (z.b. Messeteilnahmen, Sachmittel für Print- und Online-Medien)? Zielgruppen Dr. Jürg Brunnschweiler, Leiter ETH Global, Eidgenössische Technische Hochschule (ETH) Zürich 12:45-13:00 13:00-14:00 Mittagspause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und Networking 14:00-14:45 In Bewegung: Videos im internationalen Hochschulmarketing Videoformate und internationale Zielgruppen Atmosphäre (I): Gesichter und Stimmen = Individualität, Personalisierung, Authentizität Atmosphäre (II): der Campus als zentraler Ort der Handlung Die Basis: Ressourcen und Infrastruktur Reichweite und Evaluation Dr. Klaus Rümmele, Leiter Crossmedia und Marketing, Dienstleistungseinheit Presse, Kommunikation und Marketing (PKM), Karlsruher Institut für Technologie (KIT) 14:45-15:00 15:00-15:30 Kaffeepause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und Networking 15:30-16:15 Case Study: Open Research Challenge als Instrument des internationalen Hochschulmarketings Ein Wettbewerb gewinnt einen Wettbewerb: Open Research Challenge als Gewinner der DFG Internationales Forschungsmarketing Ausschreibung Interdisziplinäre Planung und Umsetzung Marketing-Strategie Auswertung der Einreichungen Organisation der internationalen Veranstaltung und Besuche Ergebnisse Rudolf Richter, Referent für Internationale Marketingkommunikation, Abteilung Marketing, Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg DR. JÜRG BRUNNSCHWEILER Leiter ETH Global, Eidgenössische Technische Hochschule (ETH) Zürich Dr. Jürg Brunnschweiler leitet seit Oktober 2012 ETH Global, die Stabsstelle für internationale Beziehungen der ETH Zürich. Sein Team pflegt internationale Partnerschaften in Forschung und Bildung und fördert die sichtbare Präsenz der ETH Zürich im Ausland. Zuvor hatte Dr. Jürg Brunnschweiler verschiedenen Funktionen an der ETH Zürich inne: im Stab des Präsidenten, bei Euresearch Zurich, der Informations- und Beratungsstelle für die Europäischen Rahmenprogramme, sowie im Stab der Professuren, wo er für die Professorenberufungsverfahren zuständig war. DR. KLAUS RÜMMELE Leiter Crossmedia und Marketing, Dienstleistungseinheit Presse, Kommunikation und Marketing (PKM), Karlsruher Institut für Technologie (KIT) Dr. Klaus Rümmele leitet die Abteilung Crossmedia und Marketing in der Dienstleistungseinheit Presse, Kommunikation und Marketing (PKM) am Karlsruher Institut für Technologie. Sein Team verantwortet clickit, das Webmagazin für Studierende am KIT, das 2013 für den Deutschen Preis für Onlinekommunikation nominiert war. Dr. Klaus Rümmeles Berufsweg führte ihn über Tages- und Wochenzeitungen in Baden in die Wissenschaftskommunikation. Seine jüngste Veröffentlichung dreht sich um Öffentlichkeit und Neue Medien. 16:30-17:15 Alumnimanagement National und international vernetzt bleiben Mitglieder für Alumnivereine schon an der Uni werben Multiplikatoren identifizieren und einbinden Fundraising Aufbau der Vereine Praxisbeispiel: Absolventenverein Katja Bär, Pressesprecherin, Leiterin Kommunikation & Fundraising, Universität Mannheim 17:15-17:30 16:15-16:30 17:30 Ende des ersten Seminartages 5

6 PROGRAMM TAG 2 Marketing und PR im Hochschulwesen Herausforderung Internationalisierung 09:00-09:15 Begrüßung durch die Referentin Dr. Veronika Körösi, Community-Managerin, Stabsstelle Kommunikation und Marketing, Brandenburgische Technische Universität Cottbus-Senftenberg 09:15-10:00 Webtracking, Webanalytics und Webcontrolling Einsatzmöglichkeiten im E-Recruiting Qualitative und quantitative Methoden aus dem Webcontrolling Welche Kennzahlen (Key Performance Indicators) lassen sich erfassen? Herausforderungen und Chance eines gut eingesetzten Webcontrollings Dr. Veronika Körösi, Community-Managerin, Stabsstelle Kommunikation und Marketing, Brandenburgische Technische Universität Cottbus-Senftenberg DR. VERONIKA KÖRÖSI Community-Managerin, Stabsstelle Kommunikation und Marketing, Brandenburgische Technische Universität Cottbus-Senftenberg Dr. Veronika Körösi ist als Community Managerin an der BTU Cottbus- Senftenberg tätig und setzt dort die Social Media und SEO-Strategie um. Sie verfügt über mehrjährige Erfahrung im Hochschulmarketing, in der Lehre, Forschung und Administration an in- und ausländischen Hochschulen. Im Rahmen ihrer DAAD-Tätigkeit in Guatemala und Nicaragua legte sie ein besonderes Augenmerk auf den Einsatz sozialer Medien im Bereich Werbung für den Studienund Forschungsstandort Deutschland. 10:00-10:15 10:15-10:45 Kaffeepause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und Networking 10:45-11:30 Suchmaschinenoptimierung (SEO) & Suchmaschinenmarketing (SEM) zur Steigerung der Reichweite und Sichtbarkeit von Hochschulwebsites & Landingpages Was ist SEO, SEA und SEM? Was sind Trends in der Suche Suchmaschinen nutzen Studieninteressierte erreichen Chancen und Herausforderungen von SEM Dr. Veronika Körösi, Community-Managerin, Stabsstelle Kommunikation und Marketing, Brandenburgische Technische Universität Cottbus-Senftenberg 11:30-11:45 Sehr gelungen und interessant. Interessante Anregungen, neue Inhalte, Erfahrungsaustausch. 6

7 11:45-12:30 Strategische Partnerschaften mit ausländischen Hochschulen Dimensionen der internationalen Kooperation Wer sind die Akteure? Welche Rahmenbedingungen gibt es zu berücksichtigen? Welche Maßnahmen gibt es? Dr. Jürg Brunnschweiler, Leiter ETH Global, Eidgenössische Technische Hochschule (ETH) Zürich 12:30-12:45 12:45-14:15 Mittagspause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und Networking DR. JÜRG BRUNNSCHWEILER Leiter ETH Global, Eidgenössische Technische Hochschule (ETH) Zürich Dr. Jürg Brunnschweiler leitet seit Oktober 2012 ETH Global, die Stabsstelle für internationale Beziehungen der ETH Zürich. Sein Team pflegt internationale Partnerschaften in Forschung und Bildung und fördert die sichtbare Präsenz der ETH Zürich im Ausland. Zuvor hatte Dr. Jürg Brunnschweiler verschiedenen Funktionen an der ETH Zürich inne: im Stab des Präsidenten, bei Euresearch Zurich, der Informations- und Beratungsstelle für die Europäischen Rahmenprogramme, sowie im Stab der Professuren, wo er für die Professorenberufungsverfahren zuständig war. Workshop 14:15-15:45 Fallstudie zum Aufbau einer strategischen internationalen Partnerschaft In diesem Workshop arbeiten die Teilnehmer in kleinen Gruppen an verschiedenen Beispielen aus der Praxis. Sie haben so die Möglichkeit, ihr theoretisches Wissen direkt praktisch anzuwenden. Bei Fragen und Problemen steht jederzeit unser Experte zur Verfügung. Auswahlprozess Top down / bottom up Vertragsfragen HARALD ERMEL Leiter Stabsstelle Außenbeziehungen / Foreign Relations, Technische Universität Berlin Harald Ermel leitet seit 1993 die Stabsstelle Außenbeziehungen / Foreign Relations der TU Berlin. Aktuelle Themengebiete sind weltweite Wissenschaftskooperationen, Welcome Center, strategische Partnerschaften und internationale Kooperationspolitik der Universitätsleitung. Zuvor wurde unter seiner Leitung das internationale Alumniprogramm der TU Berlin aufgebaut und er war viele Jahre Protokollchef der Universität. Frühere Tätigkeiten an der TU Berlin waren die Leitung des Entwicklungsländerzentrums sowie die Koordination eines internationalen Management- Trainingsprogramms. Themen / Gebiete der Kooperation finden und ausbauen Verankerung in der eigenen Hochschule: Überzeugungsarbeit, Chancen, Widerstände Evaluierung Die Ergebnisse der Gruppenarbeit werden am Ende präsentiert und gemeinsam diskutiert. Harald Ermel, Leiter Stabsstelle Außenbeziehungen / Foreign Relations, Technische Universität Berlin 15:45-16:00 Ende des Seminars und Ausgabe der Zertifikate 7

8 ORGANISATORISCHES Marketing und PR im Hochschulwesen Herausforderung Internationalisierung Veranstaltungstermin Dezember 2015 Buchungsnummer S-1121 Veranstaltungssprache Die Veranstaltungssprache ist Deutsch. Veranstaltungspreis Frühbucherpreis bis zum 16. Oktober 2015: 1.189,- Euro Normalpreis ab dem 17. Oktober 2015: 1.389,- Euro Im Veranstaltungspreis inbegriffen sind: Umfangreiche Veranstaltungsunterlagen, die als Druckerzeugnis im Rahmen der Veranstaltung übergeben werden Seminar-Zertifikat bei voller Anwesenheit Getränke und abwechslungsreiche Pausenversorgung während der ganzen Veranstaltung Mittagessen an beiden Tagen Auf Wunsch erhalten Sie nach der Veranstaltung die digitale Version der Tagungsunterlagen zum Preis von zzgl. 60,- Euro zusätzlich zum Seminar. Alle Preise zzgl. 19% MwSt. BUCHUNG Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) Für Online-Buchungen besuchen Sie bitte unsere Internetseite: Kontakt Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht am Potsdamer Platz, Eingang Leipziger Platz Berlin-Mitte Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) Internet: Ihre AnsprechpartnerInnen zum Programm: Regina Lüning, M.Sc. econ. Leiterin Marketing und Vertrieb Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) Jette Wienprecht, M.A. Conference Manager Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) (Programmänderungen vorbehalten) Veranstaltungsort Courtyard by Marriott Berlin Mitte Axel-Springer-Str Berlin Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) Internet: Bitte nehmen Sie die Zimmerreservierung direkt im Hotel unter dem Stichwort Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht vor, wenn Sie im Veranstaltungshotel auf ein begrenzt verfügbares Zimmerkontingent zurückgreifen möchten. Selbstverständlich können Sie auch ein anderes Hotel für Ihre Übernachtung wählen. 8

9 BUCHUNG Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) Für Online-Buchungen besuchen Sie bitte unsere Internetseite: Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht am Potsdamer Platz Eingang Leipziger Platz Berlin Buchung Buchungsnummer: S-1121 (DMW) DEZEMEBR 2015, BERLIN Hiermit möchten wir die folgenden Personen verbindlich für das Seminar: Marketing und PR im Hochschulwesen Herausforderung Internationalisierung anmelden. Teilnehmer 1 Vorname Organisation Abteilung U-Abt. / Referat Position Straße PLZ / Stadt Land Frau Herr Nachname Tel. Fax Hiermit bestelle ich die digitale Version der kostenpflichtigen Tagungsunterlagen zusätzlich zum Seminar. Teilnehmer 2 Vorname Organisation Abteilung U-Abt. / Referat Position Straße PLZ / Stadt Land Frau Herr Nachname Tel. Fax Hiermit bestelle ich die digitale Version der kostenpflichtigen Tagungsunterlagen zusätzlich zum Seminar. Teilnehmer 3 Vorname Organisation Abteilung U-Abt. / Referat Position Straße PLZ / Stadt Land Frau Herr Nachname Tel. Fax Hiermit bestelle ich die digitale Version der kostenpflichtigen Tagungsunterlagen zusätzlich zum Seminar. Rechnungsanschrift, falls abweichend Vorname Organisation Abteilung U-Abt. / Referat Position Frau Mit meiner Unterschrift bestätige ich die rechtsverbindliche Anmeldung und akzeptiere die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Hiermit stimme ich zu, weitere Information von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht zu erhalten. Herr Nachname Straße PLZ / Stadt Land Tel. Fax Bei Anmeldung von mehreren Teilnehmern wünschen Sie: Einzelrechnung? Sammelrechnung? HINWEIS Die Anmeldung ist nur mit Stempel und Unterschrift gültig. Ort, Datum Unterschrift Bevollmächtigter und Stempel Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht Brauner Klingenberg GmbH Leipziger Platz Berlin Tel +49 (0) Fax +49 (0)

10 Allgemeine Geschäftsbedingungen 1. Geltungsbereich Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln das Vertragsverhältnis zwischen dem Teilnehmer an Veranstaltungen und der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht Brauner Klingenberg GmbH [im Folgenden Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht genannt]. Abweichende Allgemeine Geschäftsbedingungen und anderweitige Regelungen des Teilnehmers haben keine Gültigkeit. 2. Anmeldung/Anmeldebestätigung Ihre Anmeldung kann per Buchungsformular über Internet, Post, Telefax oder erfolgen. Die Buchung gilt als angenommen und rechtsverbindlich, wenn wir nicht innerhalb von 7 Tagen nach Eingang der Buchung die Ablehnung schriftlich erklärt haben. Zusätzlich erhalten Sie von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht als Information eine Buchungsbestätigung per . Eine Teil-Buchung ist nur für als selbständig buchbar ausgeschriebene Veranstaltungsteile möglich. 3. Leistung Der Teilnahmebetrag versteht sich pro Person und Veranstaltungstermin zzgl. gesetzl. Umsatzsteuer. Er beinhaltet Tagungsunterlagen - soweit angekündigt - Mittagessen und Pausengetränke. Des Weiteren ist die Ausstellung eines Teilnahmezertifikates eingeschlossen. Die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht behält sich vor, angekündigte Referenten durch andere zu ersetzen und notwendige Änderungen im Veranstaltungsprogramm unter Wahrung des Gesamtcharakters der Veranstaltung bei Bedarf vorzunehmen. Ist die Durchführung der Veranstaltung aufgrund höherer Gewalt, wegen Verhinderung eines Referenten, wegen Störungen am Veranstaltungsort oder aufgrund zu geringer Teilnehmerzahl nicht möglich, werden die Teilnehmer umgehend informiert. Die Absage wegen zu geringer Teilnehmerzahl erfolgt nicht später als 2 Wochen vor der Veranstaltung. Die Veranstaltungsgebühr wird in diesen Fällen erstattet. Ein Anspruch auf Ersatz von Reise- und Übernachtungskosten sowie Arbeitsausfall ist ausgeschlossen, es sei denn, solche Kosten entstehen aufgrund grob fahrlässigen oder vorsätzlichen Verhaltens seitens der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht. Der Veranstalter verpflichtet sich, bei eventuell auftretenden Leistungsstörungen alles Zumutbare zu unternehmen, um zu einer Behebung oder Begrenzung der Störung beizutragen. Sollten in bestimmten Fällen aus Kulanz dennoch Reisekosten erstattet werden, so stellt dies eine Ausnahme dar. 4. Fälligkeit und Zahlung, Verzug, Aufrechnung Der Veranstaltungspreis ist unverzüglich nach Erhalt der Rechnung fällig. Ist der Veranstaltungspreis am Tag der Veranstaltung nicht bezahlt oder kann die Zahlung nicht eindeutig nachgewiesen werden so kann der Teilnehmer von der Veranstaltung ausgeschlossen werden. Der Veranstaltungspreis ist dennoch sofort fällig und wird ggf. im Mahnverfahren oder gerichtlich geltend gemacht. Kommt der Teilnehmer in Zahlungsverzug, ist der Veranstalter berechtigt, Verzugszinsen i.h.v. 5% über dem Basiszinssatz [ 247 Abs.1 BGB] p.a. zu fordern. Wenn die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht einen höheren Verzugsschaden nachweist, kann dieser geltend gemacht werden. In gleicher Weise ist der Teilnehmer berechtigt, den Nachweis zu führen, dass ein Schaden überhaupt nicht entstand oder wesentlich niedriger ist, als von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht geltend gemacht. Die Bezahlung erfolgt auf Rechnung und nicht durch Übersendung von Bargeld oder Schecks; bei Verlust übernimmt die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht keine Haftung. Der Teilnehmer kann nur mit rechtskräftig festgestellten oder von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht schriftlich anerkannten Ansprüchen aufrechnen. Zur Ausübung eines Zurückbehaltungsrechts ist der Teilnehmer nur insoweit befugt, als sein Gegenanspruch auf demselben Vertragsverhältnis beruht. 5. Stornierung Stornierungen müssen schriftlich erfolgen. Bei Stornierung der Teilnahme bis 30 Tage vor Veranstaltungsbeginn wird eine Bearbeitungsgebühr von 80,00 zzgl. der gesetzl. Mwst. sofort fällig. Der Veranstaltungspreis wird erstattet. Bei Stornierungen bis 2 Wochen vor Beginn der Veranstaltung werden 50% des Veranstaltungspreises zzgl. der gesetzl. Mwst. fällig. Bei Nichterscheinen oder Stornierung ab 2 Wochen vor dem Veranstaltungstermin wird der gesamte Teilnahmebetrag zzgl. der gesetzl. Mwst. fällig. Gerne akzeptiert die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht ohne zusätzliche Kosten einen Ersatzteilnehmer, wenn dieser bis spätestens 3 Tage vor Veranstaltungsbeginn gemeldet wird. Ein teilweiser/ tageweiser Rücktritt von einer Veranstaltung sowie ein teilweise/ tageweise Ersatzteilnehmer ist nicht möglich. 6. Urheberrechte Die Tagungsunterlagen sind urheberrechtlich geschützt. Die Vervielfältigung, Weitergabe oder anderweitige Nutzung der Tagungsunterlagen, auch auszugsweise, ist nur mit ausdrücklicher schriftlicher Zustimmung durch den Veranstalter gestattet. Die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht behält sich alle Rechte vor. 7. Haftung Die Veranstaltungen werden von qualifizierten Referenten sorgfältig vorbereitet und durchgeführt. Die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht übernimmt keine Haftung für die Aktualität, Richtigkeit und Vollständigkeit in Bezug auf die Tagungsunterlagen und die Durchführung der Veranstaltung. 8. Anwendbares Recht, Gerichtsstand und Erfüllungsort Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des Unternehmer-Kaufrechts. Soweit gesetzlich zulässig, wird als Erfüllungsort und Gerichtsstand Berlin vereinbart. 9. Datenschutz Die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht schützt Ihre personenbezogenen Daten und trifft angemessene Maßnahmen für deren Sicherheit. Ihre Daten werden von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht im Rahmen der geltenden rechtlichen Grenzen zur Auswertung ihrer Bedürfnisse zum Zwecke der Optimierung unseres Produktangebotes verwendet. Für diesen Zweck werden auch ihre Zugriffe auf die Web-Site der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht protokolliert. Wenn Sie Informationsmaterialien anfordern, eine Bestellung durchführen oder das Veranstaltungsangebot der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht nutzen, verwendet diese die in diesem Rahmen erhobenen Daten in den geltenden rechtlichen Grenzen zum Zweck der Durchführung ihrer Leistungen und um Ihnen postalisch Informationen über weitere Angebote von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht zukommen zu lassen. Wenn Sie Kunde der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht sind, informieren diese Sie außerdem in den geltenden rechtlichen Grenzen per über ihre Angebote, die den vorher von Ihnen genutzten Leistungen ähnlich sind. Soweit im Rahmen der Verwendung der Daten eine Übermittlung in Länder ohne angemessenes Datenschutzniveau erfolgt, schafft die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht ausreichende Garantien zum Schutz der Daten. Außerdem verwendet die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht Ihre Daten, soweit Sie ihr hierfür eine Einwilligung erteilt haben. Bei der Erhebung Ihrer Daten fragt die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht nach Ihrer Einwilligung, ob diese Sie über verschiedenste Angebote per informieren darf. Sie können der Nutzung Ihrer Daten für Zwecke der Werbung oder der Ansprache per oder Telefax jederzeit gegenüber der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht widersprechen. Der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht übermittelte Daten werden maschinell zur Abwicklung Ihrer Veranstaltungsbuchung und zur Information über weitere Veranstaltungen verarbeitet. Die Namen und Organisationsnamen werden über die Teilnehmerliste den anderen Veranstaltungsteilnehmern zugänglich gemacht und an das mit dem Postversand beauftragte Unternehmen zuzüglich der entsprechenden Adressdaten übermittelt. 10